技能第章客戶管理綜合測(cè)試題

1、技能第四章客戶管理綜合測(cè)試題知識(shí)題一、單項(xiàng)選擇題 ( 每題 1 分。每題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?)1. 在效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中， () 是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信 與可信的能 力。(A)可靠性(B)保證性(C)響應(yīng)性(D)移情性() 是設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注() 是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表2. 在效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，(A)可靠性(B)保證性(C)響應(yīng)性(D)移情性3. 在效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，(A)可靠性(B)保證性(C)有形性(D)移情性4. 0 就是鼓勵(lì)企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的一種方法。(A)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)(E)流程圖(C) 結(jié)構(gòu)重整 ( D )藍(lán)圖技

2、巧5. () 是企業(yè)同意向客戶提供商業(yè)信用而提出的根本要求，通常以預(yù)期的 DSO 和 壞賬損失率 作為判別標(biāo)準(zhǔn)。(A) 信用標(biāo)準(zhǔn) ( E )信用條件(C) 信用額度 ( D )收賬政策6. () 是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由信用期限和現(xiàn)金折扣兩個(gè)要素 組成。(A) 信用標(biāo)準(zhǔn) ( E )信用條件(C) 信用額度 ( D )收賬政策7. 0 是企業(yè)為顧客規(guī)定的最長(zhǎng)付款時(shí)間。(A)信用期限(E)實(shí)物折扣(C)庫(kù)存水平(D)現(xiàn)金折扣8. 0 是指在信用銷售方式卞，企業(yè)對(duì)于客戶在規(guī)定的短時(shí)間內(nèi)付款所給予客戶發(fā)票金額的折扣，以鼓勵(lì)客戶及早付清貨款。(A)信用期限(E)實(shí)物折扣(C)庫(kù)存水平(D)

3、現(xiàn)金折扣9. 0 是在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給予客戶折扣優(yōu)惠。(A)折扣期限(B)折現(xiàn)率(C)折扣率(D)折扣地點(diǎn)10. o 是在折扣期限內(nèi)給予客戶多少折扣。(A)折扣期限(B)折現(xiàn)率(C)折扣率(D)折扣地點(diǎn)11. () 又稱信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個(gè)組成局部。(A)信用標(biāo)準(zhǔn)(B)信用條件(C)信用額度(D)收賬政策12. 企業(yè)自身的追賬員通過(guò) 、 、信函等方式向債務(wù)人發(fā)送付款通知，這是(A)函電追賬(E)訴訟追賬(C)面訪追賬(D)“ I追賬13. 企業(yè)自身的追賬員通過(guò)上門訪問(wèn)，直接與債務(wù)人交涉還款問(wèn)題，了解拖欠原因， 實(shí)例。(A)函電追賬(E)訴訟追賬(C)面訪追賬(D)“ I追賬14. 企業(yè)

4、利用電子郵件向債務(wù)人發(fā)送追討函，或與其交流意見(jiàn)，這是0 的實(shí)例。(A).函電追賬(E)訴訟追賬(C)面訪追賬(D) T-I' 追賬15. 異地追賬不宜采用 () 。(A)函電追賬(E)訴訟追賬(C)面訪追賬(D) “ IX追賬16. 0 是未來(lái)追賬的優(yōu)先選擇。(A)函電追賬(E)訴訟追賬(c)面訪追賬(D)“ I追賬17. 追賬經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理上門追賬；優(yōu)先解決爭(zhēng)議和問(wèn)題；在非惡性拖欠情況下，可 續(xù)發(fā)貨，這是在自行追賬的特殊策略中對(duì) () 使用的方法。(A)長(zhǎng)期、大型客戶(E)般客戶(c)低風(fēng)險(xiǎn)客戶(D)高風(fēng)險(xiǎn)客戶18. 一般收賬程序：根據(jù)其信用限額，欠款超過(guò)規(guī)定天數(shù)停止發(fā)貨，這是在自行

5、追賬 略中對(duì) () 使用的方法。(A)長(zhǎng)期、大型客戶(E)般客戶(C) 低風(fēng)險(xiǎn)客戶(D)高風(fēng)險(xiǎn)客戶19. 立即停止供貨，嚴(yán)密監(jiān)控并追討，這是在自行追賬的特殊策略中對(duì)0 使用的(A)長(zhǎng)期、大型客戶(E)般客戶(c)低風(fēng)險(xiǎn)客戶(D)高風(fēng)險(xiǎn)客戶20. 0 是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。(A)市場(chǎng)(E)聲譽(yù)(C) 中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)(D)合作意愿21. 0指的是通過(guò)給予中間商物質(zhì)、金錢的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)中間商的枳極性，從而實(shí) 標(biāo)。(A)直接鼓勵(lì)(E)精神鼓勵(lì)(C)物質(zhì)鼓勵(lì)(D)間接鼓勵(lì)22. 分清品種、數(shù)量、坎級(jí)、返利額度等是在制定返利政策時(shí)考慮(J的實(shí)例。(A)返利的標(biāo)準(zhǔn)(E)返利的時(shí)間(C) 返利的形式(D)

6、返利的附屬條件23. 考慮是現(xiàn)價(jià)返，還是以貨物返，還是二者結(jié)合等是在制定返利政策時(shí)考慮()0的實(shí)例這是 0 的以保障繼的特殊策方法現(xiàn)公司銷曹目的實(shí)例(A)返利的標(biāo)準(zhǔn)(E)返利的時(shí)間(C) 返利的形式(D)返利的附屬條件24. 考慮是月返、季返還是年返，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定 考慮() 的實(shí)例。(A)返利的標(biāo)準(zhǔn)(E)返利的時(shí)間(C)返利的形式(D)返利的附屬條件25. 經(jīng)銷數(shù)量越多、金額越大，折扣越豐厚，這是 () 的實(shí)例。(A)等級(jí)折扣(E)數(shù)量折扣(C)現(xiàn)金折扣(D)季節(jié)折扣26. 中間商依據(jù)自己在渠道中的等級(jí)，享受相應(yīng)待遇，這是 () 的實(shí)例。(A)等級(jí)折扣(E)數(shù)量

7、折扣(C)現(xiàn)金折扣(D)季節(jié)折扣27. 回款時(shí)間越早，折扣力度越人，這是 0 的實(shí)例。(A)等級(jí)折扣(E)數(shù)量折扣(C)現(xiàn)金折扣(D)季節(jié)折扣28. 在旺季轉(zhuǎn)入淡季之際，可鼓勵(lì)中間商多進(jìn)貨，減少?gòu)S家倉(cāng)儲(chǔ)和保管壓力：進(jìn)入旺 加快折扣的遞增速度，促使渠道進(jìn)貨，到達(dá)一定的市場(chǎng)鋪貨率，以搶占熱銷先例。(A)等級(jí)折扣(E)數(shù)屋折扣(C)現(xiàn)金折扣(D)季節(jié)折扣29. 0 是指通過(guò)幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法，從而提高銷售績(jī)效。(A)直接鼓勵(lì)(E)精神鼓勵(lì)(C) 物質(zhì)鼓勵(lì)(D)間接鼓勵(lì)30. 通過(guò)定期拜訪，幫助零售商整理貨架，設(shè)計(jì)商品陳列等是間接鼓勵(lì)中的()(A) 幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做平安庫(kù)

8、存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理(E)幫助零售商進(jìn)行零售終端管理(c)幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作(D) 伙伴關(guān)系管理31. 幫助經(jīng)銷商建立客戶檔案，包括客戶的店名、地址、 ，并根據(jù)客戶的銷售量 成不同等級(jí)等是間接鼓勵(lì)中的 0 方法。(A) 幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做平安庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理(E) 幫助零售商進(jìn)行零售終端管理(C) 幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷信管理工作(D) 伙伴關(guān)系管理32. 制造商和中間商結(jié)成合作伙伴，風(fēng)險(xiǎn)共當(dāng)、利益共享等是間接鼓勵(lì)中的()(A) 幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做平安庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理(E) 幫助零售商進(jìn)行零售終端管理(C) &

9、#39; 幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作(D) 伙伴關(guān)系管理33. 0 是指經(jīng)銷商在獲取正常利潤(rùn)的同時(shí)，無(wú)意中向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)(A)自然性竄貨(E)惡性竄貨(c)良性竄貨(D)跨區(qū)域竄貨返利政策季之前，機(jī)，這是 0 的實(shí)方法將它們分方法品的行為銷商，使其產(chǎn)34. 0 是指企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)初期，有意或無(wú)意地選中了流通性較強(qiáng)的市場(chǎng)中的經(jīng)品流向非重要經(jīng)營(yíng)區(qū)域或空白市場(chǎng)的現(xiàn)象。(A)自然性竄貨(E)惡性竄貨(C)良性竄貨(D)跨區(qū)域竄貨行為分35. ( J 是指為獲取非正常利潤(rùn)，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的( A )自然性竄貨 ( E) 惡性竄貨(c)良性竄貨(D

10、)跨區(qū)域竄貨二、多項(xiàng)選擇題(每題 1 分。每題有多個(gè)答案正確。錯(cuò)選、少選、多項(xiàng)選擇。均不得1. 利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問(wèn)題的方法有0。(A)給予不同編碼(E)利用條形碼(c)通過(guò)文字標(biāo)識(shí)(D)采用不同顏色的商標(biāo)2. 關(guān)于客戶效勞管理的內(nèi)容，主要包扌舌 0。(A)評(píng)價(jià)效勞質(zhì)量(E)對(duì)終端人員進(jìn)行培訓(xùn)( C 進(jìn)行終端監(jiān)督 (D 提高效勞質(zhì)量3. 按相對(duì)重要性由高到低，用來(lái)判斷效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有( 等方面。( A 可靠性 ( E 保證性( C 響應(yīng)性 (D 移情性和有形性4. 在效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，保證性包扌舌的特征有 (0( A 完成效勞的能力 (E 對(duì)顧客的禮貌和尊敬( C 與顧客有效

11、的溝通 (D 將顧客最關(guān)心的爭(zhēng)放在心上的態(tài)度5. 在效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，移情性的特點(diǎn)有 0。( A 完成效勞的能力 (E 接近顧客的能力( C 敏感性 ( D 有效地理解顧客需求6. 有關(guān)提高企業(yè)效勞質(zhì)量的方法，比擬常用的有0。( A 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) ( E 流程圖( C 結(jié)構(gòu)重整 ( D 藍(lán)圖技巧7. 客戶信用管理的內(nèi)容主要包拾( 。( A 信用管理目標(biāo) (E 追回帳款的策略( c 結(jié)構(gòu)重整 (D 制定信用政策8. 信用管理功能根本上圍繞賒銷工作而展開(kāi)，其核心目的是( 。( A 降低賒銷風(fēng)險(xiǎn) ( E 減少壞賬損失(C 降低 DSO (D 加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)9. 合理的信用政策主要包拾( 。( A

12、信用標(biāo)準(zhǔn) (B 信用條件( C 信用額度 (D 收賬政策10. 確定信用標(biāo)準(zhǔn)的主要因素應(yīng)該包括 0。( A 市場(chǎng)戰(zhàn)略 (E 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況( C 庫(kù)存水平 ( D 客戶分析情況和其他歷史經(jīng)驗(yàn)11. 信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由( 要素組成。( A 信用期限 (E 實(shí)物折扣( C 庫(kù)存水平 ( D 現(xiàn)金折扣12. 影響信用期限的主要因素包括 0。( A 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 (E 客戶的資信水平和信用評(píng)級(jí)( C 行業(yè)普遍的信用期限 (D 企業(yè)本身的資金狀況13. 企業(yè)也可采用 () 確定信用期限。(A)現(xiàn)金流量法(E)邊際收益法(C)凈現(xiàn)金流量法(D)本錢收益法14. 企業(yè)信用管

13、理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含 () 等要素。(A)折扣期限(B)折現(xiàn)率(C)折扣率(D)折扣地點(diǎn)15. 信用額度包括 0。(A) 企業(yè)發(fā)放給客戶群的總體信用額度(E) 企業(yè)發(fā)放給客戶群的局部信用額度(C) 發(fā)放給某一具體客戶的信用額度(D) 發(fā)放給某一具體客戶的總體信用額度16. 客戶確定信用額度，一般應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級(jí)，選擇使用以下方法：() 。(A)根據(jù)收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原那么確定(E) 根據(jù)客戶營(yíng)運(yùn)資本凈額的一定比例確定(C) 根據(jù)客戶收入的一定比例確定(D) 根據(jù)客戶清算價(jià)值的一定比例確定17. 追賬的根本方法大體上有 () 。(A)自行追賬(B)委托追賬(C)仲裁追賬(D)訴訟追賬

14、18. 自行追賬的根本方法有 () 。(A)函電追賬(E)訴訟追賬(C)面訪追賬(D)“ I追賬19. 委托追賬的根本方法包扌舌 () 。(A)專業(yè)追賬員追賬(E)訴訟追賬(C)律師協(xié)助非訴訟追賬(D)申請(qǐng)執(zhí)行仲裁裁決20. 委托追賬的優(yōu)點(diǎn)包扌舌 0。(A)追收力度人(E)節(jié)約追賬本錢(C)處理案件專業(yè)化(D)縮短追討時(shí)間21. 仲裁追賬的特點(diǎn)包拾 0。(A) 仲裁機(jī)構(gòu)是最高機(jī)構(gòu)(E) 仲裁裁決具有終局性，對(duì)雙方當(dāng)事人都有約束力(C) 仲裁機(jī)構(gòu)是民間性的組織(D) 仲裁是以雙方當(dāng)事人的自愿約定為根底的22. 仲裁追賬的具體程序包扌舌 () 。(A)仲裁的申請(qǐng)和受理(E)組成仲裁庭(C)仲裁審理

15、與裁決(D)裁決的執(zhí)行和仲裁裁決的司法審查23. 仲裁追賬中，仲裁裁決的司法審查包括(J。(A)仲裁裁決的撤銷(E)組成仲裁庭(C)仲裁審理與裁決(D)仲裁裁決的不予執(zhí)行24. 訴訟追賬的特點(diǎn)包拾 0。(A) 必須是因自身的權(quán)利受到侵犯或因債權(quán)債務(wù)關(guān)系與客戶發(fā)生爭(zhēng)議，或本案的直接利害關(guān)系人才有資格作為案件的原告(E) 有明確的被告(C) 必須有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由(D) 必須是屬于法院受理的范闌和管轄的案件25. 訴訟追賬的具體程序主要有 Qo(A)起訴與受理(E)審理前的準(zhǔn)備(C)開(kāi)庭審理(D)執(zhí)行26. 訴訟追賬審理前的準(zhǔn)備，包括 Qo(A) 向當(dāng)事人送達(dá)起訴狀副本和辯論狀副本(E)

16、 告知當(dāng)爭(zhēng)人有關(guān)的訴訟權(quán)利義務(wù)和合議庭的組成人員(C) 認(rèn)真審核訴訟材料，調(diào)查收集必要的證據(jù)(D) 追加當(dāng)事人27. 訴訟追賬開(kāi)庭審理，包扌舌 () 。(A)開(kāi)庭前的準(zhǔn)備(E)法庭調(diào)查(C)法庭辯論(D)評(píng)議和審判和按期限審結(jié)28. 間接鼓勵(lì)分銷商通常的做法有 0 的形式。(A) 幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做平安庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理(E) 幫助零售商進(jìn)行零售終端管理(C) 幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷信管理工作(D) 伙伴關(guān)系管理29. 根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨可分為 () 。(A)自然性竄貨(E)惡性竄貨(c)良性竄貨(D)跨區(qū)域竄貨30. 可能造成竄貨的原因

17、有 ()(A)管理制度有漏洞(E)鼓勵(lì)措施失偏頗(C )管理監(jiān)控不力 ( D )代理選擇不適宜31. 治理竄貨問(wèn)題的對(duì)策有 ()?(A)歸II管理，權(quán)責(zé)清楚(E)建立合理的差價(jià)體系(c)加強(qiáng)銷售通路管理(D)加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)與管理技能題一、情景模擬題 (1題。每題 20 分)1. 北京益達(dá)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司專營(yíng)稻田用除草劑。該公司決定在湖南市場(chǎng)上采取獨(dú)家分銷的形式進(jìn)入市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)一輪選擇后，最后只剩卞兩個(gè)公司成為最終備選。一家是湖南省農(nóng)資公司，另一家是湖南三農(nóng)農(nóng)資公司。湖南省農(nóng)資公司是國(guó)有企業(yè)，是湖南省農(nóng)資銷售實(shí)力最強(qiáng)的公司，其經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)能覆蓋整個(gè)湖南省的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，但市場(chǎng)上的經(jīng)銷商卻對(duì)其辦事效率、

18、信譽(yù)等頗有微辭。湖南三農(nóng)農(nóng)資公司是個(gè)民營(yíng)企業(yè)，其老板是個(gè)退伍軍人，辦事效率極高。由于起步晚，其經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)只能覆蓋到縣一級(jí)的市場(chǎng)。此外，該公司流動(dòng)資金充裕，還能提供融資效勞。最后，市場(chǎng)上的經(jīng)銷商對(duì)該公司各方面均表示非常認(rèn)可。問(wèn)題：(1) 企業(yè)選擇分銷商應(yīng)考慮哪些因素？(2) 間接鼓勵(lì)分銷商通常的做法有哪些？二、案例分析題： (1? 5題。每題 20 分)1.請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)答復(fù)以下問(wèn)題。某一著名飲料生產(chǎn)廠商曾與 A 公司簽定預(yù)先支付局部貨款的購(gòu)銷合同。 A 公司每天 派人催飲料 廠交貨，但 A 公司卻不支付貨款。針對(duì)這種情況，飲料廠也始終不給 A 公司 供給一瓶飲料。 問(wèn)題：(1) 結(jié)合案例分

19、析飲料廠的做法是否正確？(2) 列舉出其他幾種追賬策略。2. 請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)答復(fù)以下問(wèn)題。東方公司從紅星公司購(gòu)置了 100噸鋼材，價(jià)值為 80 萬(wàn)元，要求六個(gè)月后付款。紅星 公司經(jīng)過(guò) 調(diào)查，發(fā)現(xiàn)東方公司是信用為 A 類的客戶，而且經(jīng)過(guò)計(jì)算， 80 萬(wàn)元在其信用限 度之內(nèi)，便同 意了東方公司的要求。半年后，東方公司遲遲未還款，打 詢問(wèn)，也沒(méi)什 么結(jié)果。最后，紅 星公司派人上門討債。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，東方公司受東南亞金融危機(jī)的影響。經(jīng)營(yíng)陷入困境，無(wú)力還款。紅星公司決定采取“輸血扶植手段來(lái)討債。問(wèn)題：(1) 根據(jù)客戶的信用等級(jí)，為客戶確定信用額度的方法有哪些?設(shè)定客戶信用額度 還應(yīng)滿足什么條件？(2)

20、 如果實(shí)行委托追賬，有哪些步驟？3. 請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)答復(fù)以下問(wèn)題。小王奉命到華星公司去追討 20 萬(wàn)元的債務(wù)，原經(jīng)辦人李東以前合作得還比擬愉快，這次欠款確實(shí)是因?yàn)槿A星公司資金周轉(zhuǎn)遇到困難。小王與李東商量：“你們?nèi)绻F(xiàn)在清 賬，我們給予 3%的現(xiàn)金折扣？李東說(shuō)考慮考慮。經(jīng)過(guò)努力協(xié)商，最終追回欠款。問(wèn)題：(1) 小王采用的是什么追賬策略？自行追賬策略的根本方法有哪些？(2) 自行追賬策略的輔助方法有哪些？4. 請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)答復(fù)以下問(wèn)題。IBM 公司把提供世界上最好的效勞作為經(jīng)營(yíng)的宗旨，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專門挑 選一批優(yōu) 秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在三年中，他們惟一的任務(wù)

21、是：對(duì)任何 顧客的抱怨和 疑難，必須在24小時(shí)內(nèi)給予解決。有一次，美國(guó)亞特蘭人市一家公司使用的IBM計(jì)算機(jī)出了毛病，在幾小時(shí)內(nèi)， IBM 公司即派出六位專家檢修。其中四位來(lái)自歐 洲，一位來(lái)自拉丁美洲， 還有一位來(lái)自加拿人。此外，為了確保公司與顧客的密切關(guān)系。該公司每月調(diào)查征詢顧客對(duì)員工效勞質(zhì)量的滿意程度，定期進(jìn)行員工效勞質(zhì)屋檢查。問(wèn)題：(1) 判斷效勞質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？(2) 提高企業(yè)效勞質(zhì)量的方法一般有哪兩種?具體涵義是什么？國(guó)家職業(yè)資格證考試助理營(yíng)銷師第四章客戶管理綜合測(cè)試題參考答案知識(shí)題一、單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：I. B2. D3. C4. A5.A6. B7. A8. D9. A10. CII. C12. A13. C14. D15. C16. D17. A18. B19. D20 ? A21. A22. A23. C24. B25. B26. A27. C28. D29. D30 ? B 31. C32. D33. A34. C35 ? B 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給 1 分；多項(xiàng)選擇、漏選和錯(cuò)選均不得分。 二、多項(xiàng)選擇