管理學(xué)控制p解析

1、第第1111章章 控制控制 (Controlling(Controlling) 一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。袋鼠與籠子袋鼠與籠子所以他們決定將籠子的高度由原所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的來(lái)的10米加高到米加高到20米。米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到高度加高到30米。米。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們?nèi)艿酵饷?，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到休，將籠子的

2、高度加高到100米。米。 一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)谝惶扉L(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，閑聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)。很難說(shuō)?！贝笳f(shuō)袋鼠說(shuō) “如如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話話!” 扁鵲的故事 扁鵲三兄弟從醫(yī)，魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病

3、，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?1.1 控制概述控制概述11.1.1 控制的含義 控制系統(tǒng)地設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，以此對(duì)照進(jìn)程，必要時(shí)采取矯正措施，將工作納入規(guī)劃和預(yù)定的軌道。 計(jì)劃與控制構(gòu)成了一個(gè)閉環(huán)和連續(xù)過(guò)程。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制反饋與控制 保證目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)； 面對(duì)組織活動(dòng)的復(fù)雜性； 面對(duì)環(huán)境的不確定性； 防微杜漸?？刂频闹匾钥刂频闹匾?外在市場(chǎng)控制型； 行政機(jī)構(gòu)控制型 小集團(tuán)控制型?？刂葡到y(tǒng)類型11.1.2 控制

4、構(gòu)成要素控制構(gòu)成要素控制人員受控對(duì)象控制標(biāo)準(zhǔn)輸入輸出糾偏措施績(jī)效信息11.1.3 控制類控制類型型輸入輸出反饋轉(zhuǎn)換預(yù)防控制同步控制反饋控制 反映計(jì)劃要求原理； 組織適應(yīng)性原理； 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理； 控制趨勢(shì)原理； 例外原理； 直接控制原理。 11.2.1 有效控制原理 11.2 控制原理與控制過(guò)程11.2.2 控制過(guò)程（控制過(guò)程（4個(gè)基本環(huán)個(gè)基本環(huán)節(jié)）節(jié)）1, 設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)2, 測(cè)量實(shí)際工作3, 比較與分析 4, 采取矯正措施 控制容限時(shí)間中心線中心線CL（平均值）（平均值）控制下限控制下限LCL控制上限控制上限UCL容限特征值失控點(diǎn)（糾錯(cuò)點(diǎn)）11.3 財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制 11.3.1 財(cái)務(wù)報(bào)表與

5、分析 資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)所有者權(quán)益負(fù)債 企業(yè)在特定時(shí)刻的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。 損益表銷售收入總成本所得稅=稅后利潤(rùn)企業(yè)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)成績(jī)。 現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出凈現(xiàn)金流量一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)狀況。11.3.2 企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系系 資本金利潤(rùn)率盈利能力銷售利潤(rùn)率成本利潤(rùn)率財(cái)務(wù)指標(biāo)體系 運(yùn)營(yíng)能力 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 市場(chǎng)占有率 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)相對(duì)市場(chǎng)占有率 主要物品的投入產(chǎn)出比資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)指標(biāo)償債能力流動(dòng)比率速動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率（負(fù)債總額 / 資產(chǎn)總額）100 流動(dòng)比率（流動(dòng)資產(chǎn)額 / 流動(dòng)負(fù)債額）100 速動(dòng)比率（速動(dòng)資產(chǎn)額/ 流動(dòng)負(fù)債額）100 速動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)存貨 注：一般認(rèn)為，

6、速動(dòng)比率的合理數(shù)值為111.3.3 預(yù)算 預(yù)算內(nèi)容：多少金額？為什么？何時(shí)？ 預(yù)算種類：經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算、 財(cái)務(wù)預(yù)算（總預(yù)算）。 零基預(yù)算：目標(biāo)？預(yù)期效益？可行方案？ 各項(xiàng)活動(dòng)的次序？ 差異分析：上期值，預(yù)算值，實(shí)際值， 差異值，差異原因？ 預(yù)算表中一般要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：預(yù)算的內(nèi)容資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算11.3.4 盈虧平衡分析盈虧平衡分析 產(chǎn)量（銷量） 0 Q0 平衡點(diǎn)BEP 成本/銷售額 固定成本 盈利總成本 銷售額 虧損變動(dòng)成本Q1安全邊際安全邊際率 = 安全邊際 (Q1 Q0) / 方案產(chǎn)量(Q1)外部審計(jì)外部審計(jì) 由外部獨(dú)立的會(huì)計(jì)公司由外部獨(dú)立的會(huì)

7、計(jì)公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行?；驒C(jī)構(gòu)進(jìn)行。內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì) 由組織內(nèi)部人員進(jìn)行由組織內(nèi)部人員進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部組織或機(jī)企業(yè)內(nèi)部組織或機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果性效果性效率性效率性規(guī)范性規(guī)范性11.3.5 審計(jì)審計(jì)審計(jì)審計(jì) - 獨(dú)立地對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)告和營(yíng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)的獨(dú)立地對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)告和營(yíng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)的一種規(guī)范程序。一種規(guī)范程序。給出適當(dāng)?shù)慕o出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施改進(jìn)措施11.4 經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)和人力資源控制經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)和人力資源控制 11.4.1 經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)控制 市場(chǎng)態(tài)勢(shì)監(jiān)控市場(chǎng)趨勢(shì)，最新動(dòng)態(tài)。 質(zhì)量控制TQC全面、全過(guò)程和全員參與的質(zhì)量管理6原理（缺陷率不超過(guò)3/1,000,000）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法和圖表（魚刺

8、圖、直方圖）ISO9000國(guó)際貫標(biāo)認(rèn)證。 庫(kù)存控制ABC分類法（28原則）經(jīng)濟(jì)定貨批量法管理信息系統(tǒng) 進(jìn)度控制11.4.2 人力資源控制 組織結(jié)構(gòu)圖 人員結(jié)構(gòu) 定崗定編 間接勞動(dòng)比率 遲到與缺勤 工作表現(xiàn)鑒定11.5 危機(jī)管理危機(jī)管理11.5.1 危機(jī)管理概述危機(jī)管理概述危機(jī)概念危機(jī)概念 中國(guó)中國(guó)辭源辭源的定義的定義 潛伏的禍端潛伏的禍端 英文英文CrisisCrisis（牛津英漢字典）（牛津英漢字典） 1 1，重大困難或危險(xiǎn)的決定性時(shí)刻；，重大困難或危險(xiǎn)的決定性時(shí)刻； 2 2，轉(zhuǎn)機(jī)。，轉(zhuǎn)機(jī)。 危機(jī)是把雙刃劍危機(jī)是把雙刃劍危機(jī)不僅意味著危險(xiǎn)，還蘊(yùn)含著機(jī)遇。危機(jī)不僅意味著危險(xiǎn)，還蘊(yùn)含著機(jī)遇。 外

9、部危機(jī)外部危機(jī)自然災(zāi)害，金融危機(jī)，失實(shí)報(bào)道，自然災(zāi)害，金融危機(jī)，失實(shí)報(bào)道，惡意收購(gòu)，財(cái)務(wù)欺詐，專利侵權(quán)，惡意收購(gòu)，財(cái)務(wù)欺詐，專利侵權(quán)，假冒產(chǎn)品，流行傳染病，地質(zhì)災(zāi)害假冒產(chǎn)品，流行傳染病，地質(zhì)災(zāi)害1 1，高知名度的企業(yè)，高知名度的企業(yè)2 2，行業(yè)排名前，行業(yè)排名前3 3位的企業(yè)位的企業(yè)3 3，上市公司，上市公司4 4，連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)5 5，受到高度管制的企業(yè)，受到高度管制的企業(yè)6 6，多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)易危機(jī)襲擊的易危機(jī)襲擊的1212種企業(yè)類種企業(yè)類型型7 7，迅速成長(zhǎng)型的企業(yè)，迅速成長(zhǎng)型的企業(yè)8 8，剛剛起步的企業(yè)，剛剛起步的企業(yè)9 9，財(cái)務(wù)上有問(wèn)題的企業(yè)，財(cái)務(wù)上有問(wèn)題的企

10、業(yè)1010，壓力大和環(huán)境惡劣的企業(yè)，壓力大和環(huán)境惡劣的企業(yè)1111，管理高層矛盾尖銳的企業(yè)，管理高層矛盾尖銳的企業(yè)1111，剛剛遭受過(guò)危機(jī)的企業(yè)，剛剛遭受過(guò)危機(jī)的企業(yè)危機(jī)發(fā)生的概率危機(jī)發(fā)生的概率 據(jù)夏威夷大學(xué)拉里.勞丹（Lary Laudan）教授的研究成果 致命事故最有可能發(fā)生的月份： 工作中人體最容易受傷的部位： 由于工作導(dǎo)致慢性病的概率是： 工作中導(dǎo)致死亡的主要因素是： 最有可能死于謀殺的職業(yè)是：與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn)類醫(yī)藥和化學(xué)制品制造商；銀行，金融機(jī)構(gòu)；信托聯(lián)盟；核電廠；航空，鐵路，地鐵系統(tǒng)，賓館，飯店，夜總會(huì)，娛樂(lè)休閑場(chǎng)所，食品制造與分銷，煤氣站，建筑

11、，房地產(chǎn)水泥供應(yīng)商及結(jié)構(gòu)工程公司。 中風(fēng)險(xiǎn)類大學(xué)，醫(yī)院，博物館，零售連鎖店，生物技術(shù)公司，電信公司，包裝公司，牙醫(yī)，煙酒公司，家庭用品制造商。 低風(fēng)險(xiǎn)類保險(xiǎn)代理，慈善機(jī)構(gòu)，廣播電視，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)公司，法律公司，咨詢公司，汽車出租公司，國(guó)際組織（世界銀行等）。11.5.2 面對(duì)危機(jī)的心態(tài)面對(duì)危機(jī)的心態(tài) 面對(duì)危機(jī)種種心態(tài)面對(duì)危機(jī)種種心態(tài)逃避型；逃避型；掩飾型；掩飾型；應(yīng)付型；應(yīng)付型；沉默型；沉默型；抗拒型；抗拒型；直面型；直面型； 危機(jī)事件中的沉沒(méi)成本在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，沉沒(méi)成本是指無(wú)論目前做任何選擇都不可收回的，已經(jīng)花費(fèi)的開(kāi)支。 通常，理性的決策者，將這部分成本忽略不計(jì)。舉例： 認(rèn)知因素主體對(duì)客觀事物的

12、整體了解和評(píng)價(jià)，特別是對(duì)客觀事物的價(jià)值評(píng)價(jià)。 情感因素主體對(duì)客觀事物喜愛(ài)或厭惡的體驗(yàn)和生理心理的情緒反應(yīng) 意圖因素由認(rèn)知因素和情感因素所決定的對(duì)于客觀事物的行為傾向。11.5.3 11.5.3 如何進(jìn)行如何進(jìn)行 有效的危機(jī)管理有效的危機(jī)管理危機(jī)管理的基本理念：危機(jī)不僅意味著威脅，危險(xiǎn)，更意味著機(jī)遇。危機(jī)管理是針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和正在發(fā)生的危機(jī)，進(jìn)行實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)防范，事后妥善解決的一種戰(zhàn)略管理手段。危機(jī)管理三個(gè)階段處理危機(jī)防范危機(jī)事后管理（形象恢復(fù)）1，危機(jī)防范 組建內(nèi)部危機(jī)管理小組 對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)開(kāi)列清單 分類與評(píng)估危機(jī) 擬定危機(jī)管理計(jì)劃 危機(jī)管理模擬訓(xùn)練 廣結(jié)善緣，廣交朋友2，處理危機(jī)，處理危

13、機(jī) 每次危機(jī)中都必須回答的3個(gè)問(wèn)題1，發(fā)生了什么事故？2，事故是曾樣發(fā)生的？3，組織將采取什么措施確保此類事故永遠(yuǎn)不會(huì)再次發(fā)生？2，處理危機(jī)，處理危機(jī) 快速啟動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃 設(shè)身處地地考慮公眾利益 做好傳播溝通工作 可邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī) 針對(duì)實(shí)際情況，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策3，事后管理（形象恢復(fù)），事后管理（形象恢復(fù)） 向公眾傳遞企業(yè)信息 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 舉辦富有影響的公關(guān)活動(dòng) 補(bǔ)充和完善危機(jī)管理計(jì)劃 恢復(fù)和建立企業(yè)良好形象案例分析案例分析 案例11.1，P388，三鹿隱瞞事實(shí)致毒奶粉外流全過(guò)程 案例11.2，P390，史克公司PPA事件的危機(jī)管理復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題

14、 本章小結(jié)，P387 復(fù)習(xí)思考題，P392 控制容限時(shí)間中心線中心線CL（平均值）（平均值）控制下限控制下限LCL控制上限控制上限UCL容限特征值失控點(diǎn)（糾錯(cuò)點(diǎn)）11.3.2 企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系系 資本金利潤(rùn)率盈利能力銷售利潤(rùn)率成本利潤(rùn)率財(cái)務(wù)指標(biāo)體系 運(yùn)營(yíng)能力 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 市場(chǎng)占有率 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)相對(duì)市場(chǎng)占有率 主要物品的投入產(chǎn)出比資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)指標(biāo)償債能力流動(dòng)比率速動(dòng)比率預(yù)算表中一般要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：預(yù)算的內(nèi)容資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算1 1，高知名度的企業(yè)，高知名度的企業(yè)2 2，行業(yè)排名前，行業(yè)排名前3 3位的企業(yè)位的企業(yè)3 3，上市公司，上市公司4 4，連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)5 5，受到高度管制的企業(yè)，受到高度管制的企業(yè)6 6，多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)易危機(jī)襲擊的易危機(jī)襲擊的1212種企業(yè)類種企業(yè)類型型7 7，迅速成長(zhǎng)型的企業(yè)，迅速成長(zhǎng)型的企業(yè)8 8，剛剛起步的企業(yè)，剛剛起步的企業(yè)9 9，財(cái)務(wù)上有問(wèn)題的企業(yè)，財(cái)務(wù)上有問(wèn)題的企業(yè)1010，壓力大和環(huán)境惡劣的企業(yè)，壓力大和環(huán)境惡劣的企業(yè)1111，管理高層矛盾尖銳的企業(yè)，管理高層矛盾尖銳的企業(yè)1111，剛剛遭受過(guò)危機(jī)的企業(yè)，剛剛遭受過(guò)危機(jī)的企業(yè)11.5.2 面對(duì)危機(jī)的心態(tài)面對(duì)危機(jī)的心態(tài) 危機(jī)事件中的沉沒(méi)成本在經(jīng)