管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題2

1、一、單項選擇題1、企業(yè)管理的核心是( C )。A、物的管理 B、物流的管理 C、人的管理 D、財務(wù)管理2、在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門( A )。A、處于決策層 B、只是上級的執(zhí)行部門 C、很少參與企業(yè)決策 D、處于操作層3、在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理( C )。A、以人工為主 B、手段很單一 C、以計算機為主 D、以員工為中心4、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( D )。A、以人為中心 B、被動反應(yīng)型 C、以事為中心 D、主動開發(fā)型5、在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理( D )。A、以事為中心 B、追求精確性與科學(xué)性 C、照規(guī)章辦事 D、追求科學(xué)性與藝術(shù)性6、在管理策略上，現(xiàn)代人

2、力資源管理是( C )。A、戰(zhàn)略性管理 B、戰(zhàn)術(shù)性管理 C、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的 D、側(cè)重當(dāng)前人事工作的7、考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向( A )獲取信息。A、上級部門 B、關(guān)系部門 C、下屬部門 D、協(xié)作部門8、按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是( A )。A、正式溝通 B、非正式溝通 C、工具式溝通 D、感情式溝通9、不屬于人力資源管理開發(fā)的手段( B )。A、行政手段 B、科技手段 C、法律手段 D、經(jīng)濟手段10、( A ) 不屬于人力資源組織開發(fā)的方法。A、美國模式 B、格雷納模式 C、利溫模式 D、萊溫特模式11、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)

3、者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面( A )。A、品德、學(xué)識、能力、情感 B、品德、學(xué)識、能力、體力 C、品德、學(xué)識、資歷、情感 D、品德、學(xué)歷、能力、情感12、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于( B )。A、日常管理決策 B、程序化決策 C、確定型決策 D、風(fēng)險型決策13、對于高層管理者來說，掌握良好的( B )是最為重要的。A、人際技能 B、概念技能 C、技術(shù)技能 D、管理技能14、組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是( C )。A、競爭戰(zhàn)略 B、組織目標 C、公司層戰(zhàn)略 D、組織內(nèi)部資源15、溝通的深層次目的是（ D ）。A、展示才能和影響力 B、

4、將信息傳遞給別人 C、將工作布置下去 D、激勵或影響人的行為16、 ( D )是人力資源開發(fā)的最高目標。A、企業(yè)發(fā)展 B、組織發(fā)展 C、社會發(fā)展 D、人的發(fā)展17、下列不屬于售前服務(wù)的是( A )。A、提供零件 B、協(xié)助選購 C、提供資料 D、提供咨詢18、 ( B ) 是指已獲得專利權(quán)并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。A、記號 B、商標 C、品牌標志 D、品牌名稱19、 ( B ) 提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存、無法轉(zhuǎn)售和不可觸知。A、商品市場 B、技術(shù)市場 C、服務(wù)市場 D、金融市場20、19世紀末到20世紀初，一些西方國家產(chǎn)生了系統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理論。其中，法國的

5、法約爾創(chuàng)建了( D )。A、科學(xué)管理理論 B、行政組織理論 C、行政管理理論 D、一般管理理論二、多項選擇題1、收入政策在社會經(jīng)濟中具有以下重要作用（ACD）。A、有利于縮小不合理的收入差距 B、有利于物價的穩(wěn)定 C、有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定 D、有利于限制收入分配不公問題及其危害 E、有利于資源的合理配置2、領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ ABCD）。A、轉(zhuǎn)移法 B、不為法 C、換位法 D、糊涂法3、擴張性的貨幣政策措施和作用有（ABDE）。A、增加貨幣供應(yīng)量 B、刺激投資和消費 C、降低消費需求 D、增加總需求 E、降低利率4、政府實施貨幣政策的主要措施包括（CDE）。

6、A、調(diào)整利率 B、調(diào)整稅率 C、調(diào)節(jié)法定準備金率 D、公開市場業(yè)務(wù) E、調(diào)整貼現(xiàn)率5、對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策有（CDE）。A、金融政策 B、就業(yè)政策 C、收入政策 D、財政政策 E、貨幣政策6、根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（AC）。A、生產(chǎn)力 B、生產(chǎn)關(guān)系 C、社會化大生產(chǎn) D、社會制度7、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）。A、人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” B、企業(yè)中存在著非正式組織 C、生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D、科學(xué)管理方法可以提高效率8、任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如（BCD）。A、高學(xué)歷者的比例 B、高利潤 C、提高市場占有率 D、提高員

7、工福利待遇9、下列資源中，屬于無形資源的是（CD ）。A、現(xiàn)金 B、機器設(shè)備 C、品牌 D、組織文化10、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策方法，主要的定性方法有：（ABD）。A、德爾菲法 B、頭腦風(fēng)暴法 C、盈虧平衡點法 D、哥頓法三、問答題1、什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機構(gòu)的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動目標管理的缺陷主要

8、表現(xiàn)在：（1）目標制定較為困難（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致（4）組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種：一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力。（2）自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力、情感。3、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 答：外部招聘的優(yōu)點是: （1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包揪”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠為

9、組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的缺點主要表現(xiàn)在:(1)外聘人員很難迅速打開局面。(2)組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。(3)外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。4、什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。 控制的作用如下：（1）控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。四、案例分析 準確決策與盲目投資Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于各種原因，2011年停產(chǎn)近一年，虧損250萬元，瀕臨倒閉。2012年初，鄭先生出任廠長。面對停水

10、、停電、停工資的嚴重局面，鄭先生認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革入手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。鄭先生還在全廠推行“一廠多制”的經(jīng)營方式；對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù))的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。鄭先生根據(jù)職工代表大會的建議，果

11、斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費不足200萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。2012年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認真調(diào)查論證，認為中低檔衛(wèi)生瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于是經(jīng)過市場考慮，該廠新上了20多個中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值總產(chǎn)值

12、的比例已提高到60%以上。與Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國有中型企業(yè)，20世紀90年代初，它曾是全省建筑行業(yè)三面大旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決定失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。2009年，由國家計委、省計經(jīng)委批準，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000

13、多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個“老大難”企業(yè)，。Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強和河南省SD陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。問題：(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？(10分) (2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？(8分)(3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？(7分)答：（1）決策包括以下幾個基本要素， a、對象， b、目標 c、資源， e、方法， f、控制。 簡單說，決策過程中，決策者首先要明確自己想得到什么，然后要考慮自己有什么資源可以用，然后要考慮這些資源

14、怎么用，最后是考慮出現(xiàn)意外后如何控制以及降低損失。（2）同在一個城市，同生產(chǎn)一類產(chǎn)品，同是中型國有企業(yè)，一個由衰變強，一個卻由強變衰禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠和河南省潔達公司。兩者形成鮮明的對比，在于兩家企業(yè)在決策和投資方面形成了對比。首先從決策上說，禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠原來是瀕臨倒閉，但是鄭丙坤出任廠長后，認真分析廠情，果斷決策，面對企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的狀況，聽取廣大職工的建議，并根據(jù)職工職工代表大會的建議，在少量的開支的情況下，擴建規(guī)模。為廠帶來了長久的收益。面對國內(nèi)的發(fā)展潮流，該廠長沒有盲目追隨，盲目決策，而已冷靜地分析行情，認真調(diào)查論證。經(jīng)過市場考察，最終獲得了巨大的經(jīng)濟效益。而相比之下，河南省潔

15、達陶瓷公司曾是全省建材行業(yè)的前三甲，因為公司拍板盲目輕率，為了趕潮流，不經(jīng)論證就盲目決策。導(dǎo)致資金流失，最終債臺高筑，難以繼續(xù)經(jīng)營?？梢娨患移髽I(yè)要想發(fā)展得好，必須學(xué)會分析，學(xué)會計劃和管理，并在此基礎(chǔ)上做出正確的決策。其次從投資上說，錢要用在刀刃上，禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠，也有人建議要投資上千萬來擴大規(guī)模，顯示政績，也有人主張貸巨款上大項目。但是實際考察說明，以現(xiàn)在禹州建筑衛(wèi)生陶瓷廠的規(guī)模和資金能力來說。盲目的投資，只能是導(dǎo)致公司元氣大傷，負債累累。然而河南省潔達陶瓷公司，卻不論證，不考察廠的現(xiàn)狀，不考察市場的需求，以及投資的必要性和后果。盲目投資。最終造成工廠的持續(xù)虧損，資金流失。成為城市發(fā)展的

16、包袱。再次從戰(zhàn)略環(huán)境分析，雖然國內(nèi)生產(chǎn)的廠商都紛紛上高檔衛(wèi)生瓷。但是只要認真考察就會發(fā)現(xiàn)，中低檔的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。面對市場競爭，只有實地考察，廣泛收集資料和信息。才有可能發(fā)現(xiàn)市場需求。準確地生產(chǎn)。而禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠正是做到了這一點，在競爭中，看清市場需求。不盲目擴大規(guī)模也不盲目追隨潮流。有自己獨到的眼光和發(fā)展。走出了自己的發(fā)展之路。河南省潔達陶瓷公司，忽視戰(zhàn)略環(huán)境，不顧市場需求和自身發(fā)展?fàn)顩r。導(dǎo)致其發(fā)展困難。因此，計劃是任何一個組織成功的關(guān)鍵，且存在于組織各個層次的管理活動中。要搞好計劃工作，必須要有預(yù)見性，做好預(yù)測工作。只有正確地預(yù)測出事物未來的發(fā)展變化規(guī)律

17、和趨勢，才能做出正確的經(jīng)營決策，企業(yè)才能得到長期、穩(wěn)定的發(fā)展。最后綜合各方面的因素，才能做出正確慎重的決定，從而促進企業(yè)的發(fā)展。（3）（a） 識別機會或診斷問題：評估機會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡量獲取精確的、可信賴的信息并排除信息在解釋過程的扭曲以提高作出正確決策的可能性。（b） 識別目標：目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來，因為目標的這兩個方面最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動路線。（c） 確定方案：管理者在征詢他人的意見后擬定備選方案，確定所擬定方案的價值或加恰當(dāng)性，確定最優(yōu)方案再根據(jù)事實以及考察結(jié)果確定最好方案。（d） 選擇實施戰(zhàn)略：

18、在方案選定后，管理者就要制定實施方案的具體措施和步驟。（e） 監(jiān)督和評估：一個方案的實施階段，形勢可能發(fā)生變化，因此管理者要不斷地對方案進行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢。而科學(xué)決策的關(guān)鍵在于在于信息的收集，管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的水平，所以決策者需要在決策前及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息，作為決策依據(jù)，當(dāng)然收集信息時要注意成本-收益分析。文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團有限責(zé)任公司(以下簡稱銀華公司)堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤1680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位

19、稱號的本色。一、認識到位隨著經(jīng)濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認為，社會的巨大變革，企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機制的建立和完

20、善。首先，建立考核機制。結(jié)合企業(yè)實際，公司出臺了15個實施細則，實際量化考核。其次，建立民產(chǎn)管理監(jiān)督機制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實行公推公選制度。三、教育到位銀華公司認為:企業(yè)文化的核心是培育先進的企業(yè)定精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責(zé)的情況，準確把握企業(yè)總體情況和職工