市場開發(fā)科學習型科室創(chuàng)建實施方案

1、市場開發(fā)科學習型科室創(chuàng)建方案按照設備檢修中心學習型組織創(chuàng)建實施方案要求，為進一步提升市場開發(fā)科綜合管理水平，推動市場開發(fā)科工作績效提升，制定本方案。一、指導思想以中心文化核心理念體系為引領，以“做檢修行業(yè)標桿和引領者”共同愿景為追求，以“維檢+機械制造+修復再制造”為品牌，借鑒學習型組織理論和工具，不斷提高職工的綜合素質，大力開拓市場，促進和提高工作績效，增強企業(yè)的核心競爭力。二、總體思路：11551-建立市場開發(fā)科共同愿景：在市場開發(fā)科共同愿景引領下，建立業(yè)務組團隊愿景和個人愿景，形成愿景體系。1-制定一套創(chuàng)建評價體系：建立學習型員工評價體系，開展學習型員工和學習型科室兩個層次創(chuàng)建工作。5-

2、堅持五項基本原則：堅持理念認同是前提的原則堅持全員創(chuàng)建是關鍵的原則堅持結合實際是途徑的原則堅持持續(xù)創(chuàng)新是核心的原則堅持提升績效是目的的原則5-健全五項創(chuàng)建機制：健全學習教育機制，提高學習力；健全持續(xù)創(chuàng)新機制，提高創(chuàng)新力；健全評價激勵機制，提高執(zhí)行力；健全三大服務機制，提高品牌力；完善共享反思機制，提高凝聚力。三、創(chuàng)建措施（一）健全學習教育機制，提高學習力1、倡導“工作學習化、學習工作化”和“學習創(chuàng)造未來”等理念，引導職工進行崗位自學，上班要做學習、工作、研究、創(chuàng)新四件事，使工作學習有機結合，實現“雙促進、雙提高”。2、強化團隊學習，搭建團隊學習平臺。每周召開一次周例會，進行工作交流、集體學習和

3、深度匯談，萃取個人智慧，提高團隊智能。3、落實“兩級回訪”制度，與用戶定期交流，征求用戶意見，及時反饋信息，做到信息互通，形成融洽的協(xié)作關系，提高工作效率，改進服務質量。（二）健全持續(xù)創(chuàng)新機制，提高創(chuàng)新力創(chuàng)新是學習型組織的本質特征。學習是創(chuàng)新的基礎，創(chuàng)新是學習的目的，學習力的提高最終要體現在創(chuàng)新能力上。1、樹立創(chuàng)新理念。倡導“人人可創(chuàng)新、事事有新創(chuàng)”“工作+改善=創(chuàng)新”等理念，貫徹全員、全面、全過程、全方位的“四全”創(chuàng)新思路，推動各項工作不斷創(chuàng)新。2、搭建創(chuàng)新平臺。建立崗位工作改善創(chuàng)新、提合理化建議考評辦法，要求員工每年至少要有一個創(chuàng)新項目提出或實施，每年要開發(fā)一個新市場或一個新產品，科內每年

4、召開一次創(chuàng)新成果發(fā)布會或工作改善成果展示，激勵職工鉆研業(yè)務技術，激發(fā)職工創(chuàng)新熱情，使崇尚創(chuàng)新、追求創(chuàng)新成為廣大干部、職工的一種價值取向和自覺行動。3、推進市場開發(fā)創(chuàng)新。落實“維檢+機械制造+修復再制造”的總體思路，變產品營銷為服務營銷，拓展市場開發(fā)的深度和廣度，在為客戶創(chuàng)造價值的同時為中心創(chuàng)造價值。4、推進合同管理創(chuàng)新。在“維檢+機械制造+修復再制造”總體思路下，創(chuàng)新合同管理流程和管理制度，提高合同履約能力，提高顧客滿意度。（三）健全評價激勵機制，提高執(zhí)行力1、建立市場開發(fā)績效考核制度，將市場開發(fā)的績效與職工收入全面掛鉤，發(fā)揮績效考核的導向作用、激勵作用和監(jiān)督作用，促進經營目標的實現和績效的提

5、升。2、建立學習型員工評價體系，將員工的學習力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、品牌力、凝聚力納入評價體系，促進員工綜合素質提升和業(yè)績成長。（四）健全三大服務機制，提高品牌力1、把為用戶提供優(yōu)質產品、滿意的服務放在至高的位置。落實“以優(yōu)質的產品和服務為用戶創(chuàng)造更大價值”服務宗旨，以保障設備順行為目標，以服務用戶、服務萊鋼發(fā)展為使命，以差異化服務和精益化產品，滿足用戶的個性化需求。2、不斷完善“三大服務機制”。深入落實快速反應機制，樹立“用戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準”的意識，以頑強的作風、高度政治責任感和熟練的專業(yè)技能，贏得用戶信賴。深入落實“兩級”回訪制度，轉變工作作風、改進服務理念，提高產品實物質量和服

6、務質量。深入落實電話投訴制度，完善我們的服務監(jiān)管體系，促進干部職工亮出服務形象、亮明服務態(tài)度、改進服務作風。3、完善突發(fā)性市場訂單應急預案，建立服務綠色通道，落實“急用戶所急，想用戶所想”的服務理念，創(chuàng)造服務品牌。（五）完善共享反思機制，提高凝聚力倡導“問題就是資源”等理念，建立全員反思、反饋、共享制度，把反思作為一種行為習慣，把共享作為一種工作方式，推動各項工作持續(xù)提升。1、建立日匯報、周總結、月反思制度。要求員工每日、每周、每月對工作進行總價、評價，查找差距定措施，總結經驗求發(fā)展，在反思中不斷進步。2、建立周、月營銷例會制度。將職工之間、上下級之間、部門之間、用戶之間的信息定期溝通共享制度

7、，明確努力的方向和目標。四、組織機構（一）成立學習型科室創(chuàng)建推進工作小組：組 長：張鴻元副組長：紀兆勤成 員：胡軍健 劉大鵬 陳濤 張德剛五、考核評價體系（一）設備檢修中心創(chuàng)建學習型組織評價標準。（二）市場開發(fā)科學習型員工評價標準附件1：設備檢修中心創(chuàng)建學習型組織評價標準附件2：市場開發(fā)科學習型員工評價標準附件1設備檢修中心創(chuàng)建學習型組織評價標準（試行）評價內容評價標準實施指南分值1.單位領導重視（40分）本條款用于評價單位領導在創(chuàng)建學習型組織方面的作用發(fā)揮情況1.1營造氛圍（20分）1.1.1單位領導班子帶頭改善心智，運用學習型組織理論的方法和工具改善工作績效學習型組織理論的方法和工具有：系

8、統(tǒng)思考、標桿學習、行動學習、情景規(guī)劃、同行協(xié)助、行動后反思等10分1.1.2單位領導班子積極為組織學習和員工學習搭建平臺平臺包括但不僅限于：現場觀摩會、典型引導、對標攻關、區(qū)域共享平臺、跨區(qū)域項目團隊、讀書會、在線學習系統(tǒng)、勞動競賽等5分1.1.3單位領導班子制定相關政策以支持創(chuàng)建工作政策完善，可行，與工作結合緊密5分1.2規(guī)劃制定與部署（20分）1.2.1單位制定創(chuàng)建規(guī)劃，確保創(chuàng)建目標與中心發(fā)展戰(zhàn)略的要求分析創(chuàng)建環(huán)境和目標、確定規(guī)劃實施步驟、主要參與者等4分1.2.2單位制定一系列行動方案展開創(chuàng)建規(guī)劃，以實現創(chuàng)建目標行動方案包括：部、各班組等層面的創(chuàng)建行動方案4分1.2.3單位配置資源以確保

9、創(chuàng)建規(guī)劃的實施資源包括：人力、財物、信息等4分1.2.4監(jiān)測創(chuàng)建規(guī)劃的進展情況以確保規(guī)劃的實施；使用來自相關方的信息及時對創(chuàng)建規(guī)劃進行適當調整組織應當監(jiān)測創(chuàng)建規(guī)劃進展情況，動態(tài)調整4分1.2.5各單位重視，組織機構健全第一責任人親自掛帥，有專人負責，成立了推進小組和研究小組，并按計劃推進4分2.愿景設計（20分）本條款用于評價愿景系統(tǒng)運行的主要方面2.1建立愿景（10分）2.1.1依據中心愿景建立體現自身職能特點、清晰明確的單位團隊愿景愿景能夠在一定的時間內實現，應該體現各單位的職能特點 5分2.1.2依據中心愿景建立體現自身職能和崗位特點、清晰明確的班組團隊愿景和個人愿景班組、個人愿景齊全，

10、不空洞5分2.2管理愿景（10分）2.2.1保證組織學習聚焦于共同愿景共同愿景應該為組織學習提供焦點3分2.2.2保證個人學習聚焦于個人愿景個人愿景應該為個人學習提供焦點3分2.2.3設定和管理階段性目標，以不斷將現狀推向愿景計劃明晰，措施具體，評價及時4分3.學習與改善（70分本條款用于評價學習與改善系統(tǒng)的建立與運行3.1需求的識別（18分）3.1.1 學習機制健全，內容細致可行建立反思、反饋機制；確保反思、反饋信息收集完整、整理分類恰當、傳遞準確無誤10分3.1.2 組織通過反思、反饋發(fā)現工作中存在的問題；運用系統(tǒng)思考工具分析問題出現的原因；把存在的問題轉化成不同類型的學習需求 反思來源包

11、括但不僅限于：與績效計劃對比、與標桿對比等；反饋來源包括但不僅限于：組織內部、組織外部、績效面談等；學習需求包括但不僅限于：改善心智類、提高技能類、更新知識類等8分3.2方案的設計（16分）3.2.1為不同類型的學習需求設定具體的目標根據職工個人素質、個人需求、個人職業(yè)技能確定了學習內容和提升目標4分3.2.2如何根據不同類型的學習需求和目標，選擇恰當的學習內容應該防止學習內容的過度與不足，實現學習目標既定下的成本最小4分3.2.3依據學習內容和資源狀況，設計恰當的學習方法與工具以推進行動學習；在學習方案的設計中有效利用新技術和組織獲得的有關信息方法和工具包括但不僅限于：系統(tǒng)思考、標桿學習、同

12、行協(xié)助、行動后反思、集中培訓、崗位傳幫帶、自學、在線學習、深度匯談等8分3.3過程的實施（16分）3.3.1配置恰當的資源以保障學習過程的實施；激勵調動團體與個人學習的積極性有具體的激勵舉措，為職工創(chuàng)造良好的學習氛圍，如學習角、學習書屋以及提升獎勵政策等。6分3.3.2保證獲取學習改善或創(chuàng)新所需信息的便捷度和充分度能積極提供職工學習、創(chuàng)新的信息渠道5分3.3.3管控學習過程以確保學習目標的達成組織應當管控學習過程，使用來自相關方的信息及時對學習方案適時調整5分3.4效果的評價與改進（10分）3.4.1建立配套的學習效果評價機制，評價學習的有效性和效率本單位有評價、有考核5分3.4.2分析評價結

13、果，并通過改進，使學習與創(chuàng)建規(guī)劃和目標保持一致有分析，能學以致用，并能根據學習效果及時改善提升5分3.5成果的共享與固化（10分）3.5.1將學習改善或創(chuàng)新的成果在相關領域共享，提升企業(yè)績效學習改善創(chuàng)新成果主要包括：觀念、技術、管理、體制機制5分3.5.2實施知識管理建構了人文與技術兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓信息與知識透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內，個人與組織的知識得以永不間斷的累積。5分4.工作績效（170分）本條款用于評價創(chuàng)建的績效，應把當前水平與過去水平或標桿相比較4.1員工成長（20分）4.1.1獲獎成果數量和趨勢技術創(chuàng)新、管

14、理創(chuàng)新、合理化建議、先進操作法和QC成果等獲得中心以上表彰，一項次加2-5分10分4.1.2 職工技術技能等級提升比例及趨勢職工取得各種技能等級的人員比例每提高1%加1分。職工開展一專多能的人員比例每提高1%加2分。專業(yè)技術人才等級晉升比例及趨勢 專業(yè)技術人員的等級晉升每提高1%加1分。5分4.1.3員工滿意度的水平和趨勢員工滿意度應考慮以下因素：工作環(huán)境、員工流失率、訴求傳遞的渠道等。通過職工測評表，并參照檢修管理科周評價等進行測量。5分4.2經營業(yè)績（150分）4.2加分項4.2.1生產經營指標完成情況扣分項4.2.1.1安全生產情況出現對中心聲譽造成不良影響的安全事故一次扣2-15分；出

15、現重大以上安全事故一票否決。15分4.2.1.2生產經營績效個人或單位在生產經營方面被中心、公司通報批評一項/次扣2-15分；15分4.2.1.3檢修組織“三率”不達標一次扣2-15分；15分4.2.1.4檢修質量和產品質量相關作業(yè)標準及質量管理制度完善。不完善者扣2-5分；15分質量過程控制有效，記錄完整，可追溯性強。過程控制不力者扣2-5分/次；出現質量事故，對中心聲譽造成不良影響的事件扣5-15分/次。4.2.1.5服務質量因服務原因被用戶投訴，經落實為有效投訴，一項/次扣2-5分。15分4.2.2其他指標完成情況扣分項4.2.3廉政建設情況出現對中心聲譽造成不良影響的事件一次扣2-15

16、分；黨員干部出現違法違紀的，一票否決。15分4.2.4社會治安綜合治理情況出現對中心聲譽造成不良影響的社會治安事件一次扣2-15分；出現重大以上治安事件的，一票否決。15分4.2.5計劃生育工作情況計劃生育不達標扣2-10分；出現計劃外生育的，一票否決。15分4.3其他指標完成情況加分項4.3.1獲得公司以上榮譽獲得公司級以上榮譽稱號的單位和個人加510分，同一獎項以最高分為準，得分不累加。104.3.2通過各類活動提升影響力積極參與各種社會公益活動，創(chuàng)建活動具有良好的社會反響，加5-10分。104.3.3贏得相關部門認可創(chuàng)建活動的經驗在中心或公司有關會議和媒體中宣傳報道，典型經驗被大力推廣，

17、一次加1-5分。10附件2：市場開發(fā)科學習型員工評價標準（試行）評價內容評價內容評價標準分值學習力20分崗位自學主動開展理論和業(yè)務知識自學，有學習筆記，每月自學次數不少于2次。積極參與不同層次的職級或學歷教育，提高素質。不開展自學的，不得分。自學筆記每少一篇，扣0.5分。取得高一級學歷、職業(yè)資格證書或職稱的，加1分。5團隊學習積極參加科、中心組織的各種形式的會議、培訓，無缺勤，無違紀。培訓考核或考試合格。無故缺勤、違反會議或培訓紀律，扣0.5分/次?？荚嚥缓细窨?分/次。獲中心級以上獎勵的加1-3分/次。8兩級回訪主動加強與客戶定期交流，獲取信息并及時反饋。不交流扣0.5分；無反饋扣0.5分。

18、5技能提升掌握崗位應知應會，技能不斷提升。不熟悉、不掌握崗位技能，扣2分。2創(chuàng)新力20分管理創(chuàng)新主動研究應用新的管理方法，改進管理制度和流程，提高合同履約能力，提高顧客滿意度。未參加科內管理創(chuàng)新活動，扣1分；合同未按期完成扣1分/項。管理創(chuàng)新成果獲中心獎勵每項加1-2分，獲集團公司級成果每項加2-4分。6技術創(chuàng)新推廣應用“四新”成果，積極提合理化建議，開展QC活動。無上述活動，扣1分/項。優(yōu)秀合理化建議中心級每條加0.5-1分，集團公司級每條加1-2分。中心表彰的小改小革每項加0.5分，集團公司表彰的小改小革每項加1-2分。中心級“四新”成果每項加0.5-1分，集團公司級“四新”成果每項加1-2分。中心鑒定的成果每項加1-2分，集團公司鑒定的成果每項加2-3分。4市場創(chuàng)新每月開發(fā)至少一個新市場。每年開發(fā)至少一個新產品。未完成任務扣5分。每多開發(fā)一個新市場或新產品加1-3分。8論文專利積極撰寫、發(fā)表科技論文，積極參加專利申請。積極在報刊、雜志發(fā)表文章。無論文、專利、文章不得分。中心級優(yōu)秀論文加0.5-1分，集團公司級優(yōu)秀論文加1-2分，在省級及以上報刊雜志上發(fā)表的論文加2-3分。獲得國家專利加5分。2執(zhí)行力30分承攬