智能自助機(jī)解決方案

1、百度文庫(kù)讓每個(gè)人平等地提升自我智能自助機(jī)解決方案篇一：商業(yè)地產(chǎn)自助智能導(dǎo)視系統(tǒng)解決方案商業(yè)地產(chǎn)自助智能導(dǎo)視系統(tǒng)解決方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)1）分流柜臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)壓力，提高營(yíng)業(yè)資源利用率2）降低基礎(chǔ)服務(wù)成本，滿足大規(guī)模營(yíng)業(yè)終端建設(shè)的要求3）為未來(lái)電子渠道的推廣培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則1）前瞻性技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用環(huán)境相結(jié)合2）學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)技術(shù)與自主創(chuàng)新相結(jié)合3）遵循國(guó)家和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)在系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，與常見(jiàn)的人工營(yíng)業(yè)廳和服務(wù)終端相比，系統(tǒng)產(chǎn)品在使用方式、營(yíng)業(yè)方式、管理方式、維護(hù)方式上均有很大不同，導(dǎo)致其對(duì)支撐系統(tǒng)的技術(shù)要求與人工營(yíng)業(yè)所要求的有非常大的區(qū)別。主要表現(xiàn)在以下特

2、點(diǎn)：1）功能高度集成系統(tǒng)產(chǎn)品集水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、移動(dòng)手機(jī)繳費(fèi)等多項(xiàng)功能服務(wù)為一體，提供在線繳費(fèi)、票務(wù)服務(wù)、專(zhuān)區(qū)服務(wù)、便民查詢(xún)等功能模塊。2）高可靠性、穩(wěn)定性因此我公司開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)備硬件的穩(wěn)定性和可靠性、容錯(cuò)處理均有相應(yīng)的特殊設(shè)計(jì)。3）高安全性系統(tǒng)產(chǎn)品終端機(jī)柜采用鍍鋅冷軋鋼板材質(zhì)，表面金屬烤漆;防銹、防水、防腐蝕、耐磨；關(guān)鍵設(shè)備如顯示屏和觸摸屏設(shè)備采用：防水、防爆、防塵處理。4）易用性、易維護(hù)性系統(tǒng)產(chǎn)品操作直觀、清晰，普通用戶也能方便熟練的使用；同時(shí)，系統(tǒng)產(chǎn)品維護(hù)簡(jiǎn)便，不需要進(jìn)行復(fù)雜的軟硬件維護(hù)，如殺毒、升級(jí)、故障判斷等工作。5）良好的擴(kuò)容和兼容性系統(tǒng)既能集成其他硬件廠家的設(shè)備，也能集成于

3、其他廠家后臺(tái)，集中體現(xiàn)在對(duì)不同時(shí)期、不同硬件廠商、不同規(guī)格型號(hào)、不同設(shè)備類(lèi)型、不同系統(tǒng)環(huán)境、不同數(shù)據(jù)接口的兼容性方面。產(chǎn)品總體架構(gòu)系統(tǒng)產(chǎn)品基于Windows平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)，客戶機(jī)不負(fù)責(zé)處理復(fù)雜計(jì)算和數(shù)據(jù)訪問(wèn)等關(guān)鍵事務(wù)，只負(fù)責(zé)顯示部分。這種三層結(jié)構(gòu)在層與層之間相互獨(dú)立，任何一層的改變不會(huì)影響其它層的功能。產(chǎn)品拓?fù)鋱D整體可以分為如下：1）用戶業(yè)務(wù)辦理用戶業(yè)務(wù)辦理是用戶與系統(tǒng)交互的人機(jī)接口，用戶使用便民服務(wù)機(jī)點(diǎn)選所需業(yè)務(wù)，便民服務(wù)機(jī)通過(guò)內(nèi)網(wǎng)連接我方服務(wù)器，得到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)給用戶，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。2）后臺(tái)處理服務(wù)器接收到自助機(jī)請(qǐng)求信息后，與第三方平臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行請(qǐng)求，獲取用戶需要的數(shù)據(jù)信息，將數(shù)據(jù)處

4、理后發(fā)送給自助機(jī);第三方平臺(tái)負(fù)責(zé)與其他運(yùn)營(yíng)商交互，收集所有應(yīng)用數(shù)據(jù)，保證獲取的信息正確性、安全性、一致性。3）系統(tǒng)管理系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性和維護(hù)性，采用了模塊化、組件化的設(shè)計(jì)，提供標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)的接口，當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)改變或擴(kuò)展時(shí)，用戶可自行完成。系統(tǒng)滿足終端監(jiān)控和告警功能，對(duì)自助終端狀態(tài)監(jiān)控，更高的為用戶提供服務(wù)。產(chǎn)品功能架構(gòu)系統(tǒng)產(chǎn)品建設(shè)以建立門(mén)戶，規(guī)范流程，整合資源為主題。整合其他系統(tǒng)應(yīng)用，統(tǒng)一角色管理，單點(diǎn)登錄。系統(tǒng)產(chǎn)品建設(shè)建議采用多層分布式結(jié)構(gòu)。本著實(shí)用，高效，穩(wěn)定，靈活，可擴(kuò)展性的原則，力求適用于各種應(yīng)用場(chǎng)景，滿足客戶不斷擴(kuò)充的業(yè)務(wù)和性能要求。實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)終端管理系統(tǒng)分層改造，建立企

5、業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)總線，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享.系統(tǒng)產(chǎn)品接口設(shè)計(jì)自助設(shè)備服務(wù)器從第三方平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)辦理完成后把結(jié)果信息反饋給第三方平臺(tái)；自助設(shè)備服務(wù)器系從第三方平臺(tái)同步用戶數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)間用戶信息一致；自助設(shè)備服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)第三方平臺(tái)的單點(diǎn)登錄。系統(tǒng)接口支持WebService>http>socket等標(biāo)準(zhǔn)接口。軟件總體技術(shù)自助服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上遵循業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范,采用合理的接口設(shè)計(jì)組織開(kāi)發(fā)，具有良好的可擴(kuò)充性及適應(yīng)性。各層之間采用模塊化、可視化和參數(shù)化設(shè)計(jì)原則，方便系統(tǒng)升級(jí)改造。篇二：實(shí)達(dá)設(shè)備智能自助終端自助填單機(jī)推出實(shí)達(dá)設(shè)備智能自助終端自助填單機(jī)推出近年來(lái)，銀行業(yè)務(wù)的信息化、智能化快

6、速推進(jìn)，但在銀行柜面業(yè)務(wù)的某些領(lǐng)域，還存在死角，未能及時(shí)跟上信息化大潮，典型的就是銀行柜面業(yè)務(wù)的填單流程。該流程復(fù)雜、繁瑣，易于出錯(cuò)，已成為銀行業(yè)提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)主要瓶頸。有鑒于此，福建實(shí)達(dá)電腦設(shè)備有限公司最新開(kāi)發(fā)了銀行柜面智能預(yù)處理系統(tǒng)應(yīng)用解決方案，目標(biāo)就是推進(jìn)銀行柜面業(yè)務(wù)填單流程的信息化。一般來(lái)說(shuō)，用戶去銀行匯款、定期存款、開(kāi)戶辦卡時(shí)都需要手動(dòng)填寫(xiě)單據(jù)，在各類(lèi)單據(jù)上手寫(xiě)自己的個(gè)人信息、業(yè)務(wù)信息。然而用戶對(duì)這些單據(jù)并不熟悉，不知道哪里該填,哪里不該填，需要一名銀行客服人員隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。再加上大部分人寫(xiě)字很不熟練，填寫(xiě)過(guò)程中，極易出錯(cuò)。寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)字，整個(gè)單據(jù)就得重填。為了一張匯款單，重新填寫(xiě)三

7、四次的用戶不在少數(shù)。對(duì)這些用戶來(lái)說(shuō)，填寫(xiě)單據(jù)成了他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)的一個(gè)噩夢(mèng)。在此過(guò)程中，用戶們很容易爆發(fā)煩躁情（來(lái)自：小龍文檔網(wǎng)：智能自助機(jī)解決方案）緒，產(chǎn)生對(duì)銀行的極大不滿?？梢哉f(shuō)，繁雜的單據(jù)填寫(xiě)已成了用戶對(duì)銀行的一個(gè)主要不滿之處。福建實(shí)達(dá)電腦設(shè)備有限公司在對(duì)接銀行、金融單位時(shí)，了解到一些銀行有實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)填單的需求。這些銀行要求一款能夠?qū)崿F(xiàn)用戶自主填單、自動(dòng)比對(duì)信息的設(shè)備。為此，實(shí)達(dá)設(shè)備組建了專(zhuān)門(mén)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)出一套集讀取身份證信息、聯(lián)網(wǎng)核查、手寫(xiě)輸入、自動(dòng)填寫(xiě)指導(dǎo)、打印等多種功能于一體的柜面智能預(yù)處理系統(tǒng)解決方案。實(shí)達(dá)設(shè)備開(kāi)發(fā)的這套柜面智能預(yù)處理系統(tǒng)解決方案，其核心是一臺(tái)自助填單機(jī)。用戶可

8、以在自助填單機(jī)上采用全觸摸式輸入進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě)，機(jī)器會(huì)自動(dòng)進(jìn)行填寫(xiě)指導(dǎo)。用戶填寫(xiě)完畢，自助填單機(jī)會(huì)進(jìn)行信息預(yù)存，并打印出排號(hào)以等待業(yè)務(wù)辦理。為了提高填單效率，實(shí)達(dá)設(shè)備還為自助填單機(jī)配備了二代身份證掃描讀取功能，可以掃描用戶的身份證，將相關(guān)信息自動(dòng)導(dǎo)入單據(jù)空格。這款自助填單機(jī)的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。首先，方便了用戶。用戶不再擔(dān)心填錯(cuò)、不會(huì)填，更不用擔(dān)心寫(xiě)錯(cuò)字，機(jī)器具有修改功能，不會(huì)再出現(xiàn)一張單據(jù)重寫(xiě)三四次的可怕情況。這對(duì)銀行用戶無(wú)疑是一大吸引力。其次，方便銀行柜員。用戶在銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，已經(jīng)填好的信息，會(huì)自動(dòng)從填單機(jī)導(dǎo)入銀行柜員機(jī)，銀行柜員不再需要重復(fù)輸入用戶信息,方便了柜員辦理。再次，節(jié)約了時(shí)間

9、。除柜員不用輸入信息外，用戶填好單據(jù)后，在等待期間，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)用戶信息進(jìn)行核查，也節(jié)省了大量時(shí)間。實(shí)達(dá)設(shè)備的監(jiān)測(cè)表明，傳統(tǒng)的手動(dòng)填單，從客戶進(jìn)入銀行到完成辦理，一單業(yè)務(wù)平均需要13分鐘。而采用以自助填單機(jī)為核心的銀行柜面智能預(yù)處理系統(tǒng)應(yīng)用解決方案后，一單業(yè)務(wù)平均只需要3分鐘。這無(wú)異于銀行柜面業(yè)務(wù)辦理的一個(gè)突破性變革！對(duì)銀行而言，采用這套柜面智能預(yù)處理系統(tǒng)，沒(méi)有打亂銀行原有的業(yè)務(wù)流程，只是在原有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行了效率的優(yōu)化。而其所帶來(lái)的效益又非?？捎^，使用自助填單機(jī)后，每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量承載能力可提升一倍，相當(dāng)于原來(lái)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)承載量。這既降低了用戶時(shí)間成本，又減少了銀行因業(yè)務(wù)增加需擴(kuò)建

10、新網(wǎng)點(diǎn)的投入，獲得了雙贏。這一切只需要在銀行大堂放幾臺(tái)自助填單機(jī)。目前，多家銀行已經(jīng)采用了實(shí)達(dá)設(shè)備開(kāi)發(fā)的這套銀行柜面智能預(yù)處理系統(tǒng)應(yīng)用解決方案，實(shí)踐效果非常好。一家銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們用了實(shí)達(dá)設(shè)備的自助填單機(jī)效果很好。以前來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的用戶總是排成長(zhǎng)隊(duì),填寫(xiě)單據(jù)時(shí)很容易與我們的柜員爆發(fā)矛盾，對(duì)重填單據(jù)怨聲載道，現(xiàn)在這種狀況沒(méi)有了。采用自助填單機(jī)，都是一次就過(guò)，這對(duì)銀行對(duì)用戶都是極大的改進(jìn)J篇三：實(shí)達(dá)智能自助終端金融行業(yè)VTM解決方案推向市場(chǎng)實(shí)達(dá)智能自助終端金融行業(yè)VTM解決方案推向市場(chǎng)（VTM遠(yuǎn)程虛擬柜臺(tái)）當(dāng)前，銀行業(yè)的智能化、自助化進(jìn)入一個(gè)嶄新階段，正在從ATM（自動(dòng)取款機(jī)）

11、時(shí)代向VTM（遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)）時(shí)代轉(zhuǎn)軌。銀行業(yè)最新動(dòng)態(tài)表明，XX年以來(lái)，包括華為在內(nèi)的多家IT廠商推出了新型的VTM機(jī)，以工商銀行、廣發(fā)銀行為代表的商業(yè)銀行正在試水這種遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)業(yè)務(wù)。有金融行業(yè)專(zhuān)家分析認(rèn)為，未來(lái)VTM機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)大范圍的裝配,而銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將逐步減少。作為我國(guó)老牌電子智能產(chǎn)品設(shè)備生產(chǎn)商、金融行業(yè)前端應(yīng)用解決方案提供商的福建實(shí)達(dá)電腦設(shè)備有限公司，對(duì)銀行業(yè)的這一趨勢(shì)，早在幾年前就已洞悉并著手布局。其最新推出的金融行業(yè)VTM解決方案，無(wú)疑搶占了市場(chǎng)制高點(diǎn)，未來(lái)將與華為等廠商一起，構(gòu)筑銀行業(yè)智能自助設(shè)備的產(chǎn)業(yè)大生態(tài)。福建實(shí)達(dá)電腦設(shè)備有限公司有三十年各類(lèi)電子終端、端末設(shè)備的研發(fā)經(jīng)

12、驗(yàn)，其研發(fā)的POS機(jī)、存折打印機(jī)等都在銀行金融行業(yè)有廣泛的應(yīng)用。這次實(shí)達(dá)設(shè)備率先推出以遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)為核心的金融行業(yè)VTM解決方案，是實(shí)達(dá)為金融客戶服務(wù)的又一次嘗試。對(duì)此，實(shí)達(dá)設(shè)備市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人說(shuō):“實(shí)達(dá)很重視為客戶服務(wù)，很重視客戶的需求。我們十多年前就已經(jīng)成立了專(zhuān)門(mén)面向金融行業(yè)的部門(mén)，專(zhuān)門(mén)為金融行業(yè)提供各類(lèi)前端應(yīng)用解決方案。當(dāng)前銀行業(yè)存在網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張跟不上用戶需求、8小時(shí)營(yíng)業(yè)制度跟不上用戶24小時(shí)柜面業(yè)務(wù)辦理需求、新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)裝修運(yùn)營(yíng)費(fèi)用過(guò)大消耗銀行業(yè)成本等諸多問(wèn)題。實(shí)達(dá)智能產(chǎn)品事業(yè)部推出的金融行業(yè)VTM解決方案，其核心理念是基于統(tǒng)一通信與協(xié)作的1CT融合，促成銀行業(yè)務(wù)后臺(tái)集中化處理，為客戶提供3A(

13、Anywhere>Anytime>Anyway)服務(wù)，以降低銀行服務(wù)成本、提升服務(wù)質(zhì)量。這一理念無(wú)疑切中了當(dāng)前銀行業(yè)的缺陷。所謂VTM是英文VirtualTellerMachine的首字母縮寫(xiě)，即遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)，這是一種在傳統(tǒng)ATM機(jī)型基礎(chǔ)上有重大優(yōu)化的一類(lèi)新機(jī)型。其主要功能是銀行組建一支專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求提供相應(yīng)遠(yuǎn)程柜員，客戶在VTM機(jī)前通過(guò)視頻與銀行業(yè)務(wù)人員面對(duì)面交流、直接辦理業(yè)務(wù)。這就解決了銀行8小時(shí)營(yíng)業(yè)與客戶24小時(shí)業(yè)務(wù)辦理需求的矛盾。同時(shí)后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)VTM使用環(huán)境及客戶操作全過(guò)程進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確?？蛻艏霸O(shè)備的安全。（VTM業(yè)務(wù)專(zhuān)員）VTM機(jī)能辦理的業(yè)務(wù)與平時(shí)客戶在銀行大廳辦理的業(yè)務(wù)大體一致，包括自助開(kāi)戶發(fā)卡、網(wǎng)銀UKEY、電子密碼器申請(qǐng)發(fā)放、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)充值、掛失、賬戶管理等等。實(shí)達(dá)VTM解決方案基本上形成了對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的替代。實(shí)達(dá)設(shè)備負(fù)責(zé)VTM開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)：“從技術(shù)上要實(shí)現(xiàn)這一VTM機(jī)的構(gòu)建，需要提供遠(yuǎn)程視頻管理系統(tǒng)、發(fā)卡/讀卡器模塊、生物特征識(shí)別模塊、A4打印模塊、憑條打印模塊、掃描模塊、電子簽名模塊、身份證讀取模塊、DVR監(jiān)控模塊等。實(shí)達(dá)在金融自助產(chǎn)品領(lǐng)域擁有豐富的應(yīng)用集成研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品研發(fā)注重銀行客戶的操作體驗(yàn)