職業(yè)形象和商務(wù)禮儀0928

1、職業(yè)形象和商務(wù)禮儀職業(yè)形象和商務(wù)禮儀2/69 美國(guó)曾對(duì)美國(guó)曾對(duì)財(cái)富財(cái)富雜志排名前雜志排名前300300位富人榜位富人榜中的中的100100名執(zhí)行總裁進(jìn)行調(diào)查：名執(zhí)行總裁進(jìn)行調(diào)查：100%100%的人認(rèn)為如果有關(guān)于的人認(rèn)為如果有關(guān)于“商務(wù)場(chǎng)合著裝商務(wù)場(chǎng)合著裝”的課程，的課程，他們會(huì)送自己的子女去學(xué)習(xí)；他們會(huì)送自己的子女去學(xué)習(xí)；100%100%的人認(rèn)為應(yīng)該給員工提供的人認(rèn)為應(yīng)該給員工提供“商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀”的課程；的課程；97%97%的人認(rèn)為懂得展示外表魅力的人在公司中有更多的人認(rèn)為懂得展示外表魅力的人在公司中有更多的升遷機(jī)會(huì)；的升遷機(jī)會(huì)；92%92%的人不會(huì)選用不懂穿著的人做自己的助手；的人不會(huì)

2、選用不懂穿著的人做自己的助手；3/69 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。不寧。 荀子荀子( (中國(guó)思想家中國(guó)思想家) ) 沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 約翰約翰洛克洛克( (英國(guó)哲學(xué)家英國(guó)哲學(xué)家) )4/69禮儀的概念禮儀的概念n 人們?cè)谌藗冊(cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。而久之，

3、約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。n 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中應(yīng)當(dāng)共同遵守的一系列禮儀禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中應(yīng)當(dāng)共同遵守的一系列禮儀規(guī)范。規(guī)范。禮記禮記經(jīng)典的禮儀規(guī)范著作經(jīng)典的禮儀規(guī)范著作 正儀容、齊顏色、修辭令正儀容、齊顏色、修辭令6/69商務(wù)禮儀的四個(gè)基本面商務(wù)禮儀的四個(gè)基本面禮儀禮儀儀態(tài)儀態(tài)儀表儀表儀容儀容7/69人物第一人物第一印象對(duì)比印象對(duì)比第一眼看過(guò)去什么感覺？第一眼看過(guò)去什么感覺？8/69人物第一人物第一印象對(duì)比印象對(duì)比第一眼看過(guò)去什么感覺？第一眼看過(guò)去什么感覺？9/69儀容儀容儀容、儀表、儀態(tài)在商務(wù)禮儀中的具體要求 整潔、雅致、文明、規(guī)范整潔、雅致、文明、規(guī)范11/69男士的

4、發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理；注意修飾、修理；頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。后部的頭發(fā)，的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長(zhǎng)過(guò)你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部。應(yīng)該不要長(zhǎng)過(guò)你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部。 12/69耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎，不戴耳環(huán)；耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎，不戴耳環(huán)；鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露；鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露；胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字

5、胡或其他胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他 怪狀胡子；怪狀胡子；嘴：嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí) 不嚼口香糖等食物；不嚼口香糖等食物；臉：臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺；潔凈，無(wú)明顯粉刺；脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物；脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物；手：手： 潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴 結(jié)婚戒指以外的戒指。結(jié)婚戒指以外的戒指。13/69女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方、女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方、整潔；整潔；需要特別注意的一點(diǎn)是

6、，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。式樣應(yīng)該莊重大方。14/69女士在從事正式的商務(wù)女士在從事正式的商務(wù) 場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾 應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該是以淡妝為主，不 應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng) 該不化妝；該不化妝；15/69淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。水。16/69化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)化妝修飾化妝修飾 守則：守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、

7、避短 方法方法：打粉底、畫眼線、施眼影（：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色棕色、橙色）、噴）、噴香水香水 禁忌禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人化妝、指教他人17/69儀表儀表18/69男士著裝二個(gè)三原則：男士著裝二個(gè)三原則： 三色原則三色原則角色定位，代表檔次角色定位，代表檔次( (即全身顏色不超過(guò)三種，包括襯即全身顏色不超過(guò)三種，包括襯衣、領(lǐng)帶、外套、皮鞋、襪子、腰帶等衣、領(lǐng)帶、外套、皮鞋、襪子、腰帶等) ) 三一定律三一定律三位一色三位一色( (即鞋子、腰帶、公文

8、包三個(gè)部分保持顏色一即鞋子、腰帶、公文包三個(gè)部分保持顏色一致致 ) )19/69在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜，著深色皮鞋（錚亮）；帶，襯衫的搭配要適宜，著深色皮鞋（錚亮）；一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。不是十分穩(wěn)妥的做法。20/69黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭

9、配21/69西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶22/69西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配暗藍(lán)色西裝：格外精神搭配：搭配：灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶23/69西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶24/69西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶25/69西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配西裝、領(lǐng)帶和襯衫的搭配特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。

10、過(guò)短都不合適。26/69n西裝穿著的幾個(gè)細(xì)節(jié)西裝穿著的幾個(gè)細(xì)節(jié) 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑；整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑； 上口袋不要插筆；上口袋不要插筆； 所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品 而鼓起來(lái)；而鼓起來(lái)； 胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要 佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾；佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾； 在穿單排扣西服的時(shí)候，如果系扣子，一般兩?？圩釉诖﹩闻趴畚鞣臅r(shí)候，如果系扣子，一般兩粒扣子 的，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣幌瞪厦娴?，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣?/p>

11、，只系上面 的兩粒，的兩粒，而最下面的一粒不系。而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)穿著雙排扣西服的時(shí) 候，候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。則應(yīng)該系好所有的紐扣。27/69佩飾和備帶物品佩飾和備帶物品領(lǐng)夾領(lǐng)夾手表手表皮夾皮夾古龍水古龍水公文包公文包 鋼筆鋼筆名片夾名片夾紙巾紙巾28/69女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地 區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑 服，它們之間有非常本質(zhì)的差別；服，它們之間有非常本質(zhì)的差別；在正式的商務(wù)場(chǎng)合，女士應(yīng)該著在正式的商務(wù)場(chǎng)合，女士應(yīng)該著 商務(wù)套裝；商務(wù)套裝；29/69女性職場(chǎng)著裝六不：女性職場(chǎng)著裝六不： 不雜亂無(wú)章不雜亂無(wú)

12、章 不過(guò)分鮮艷不過(guò)分鮮艷 不過(guò)分暴露不過(guò)分暴露 不過(guò)分透視不過(guò)分透視 不過(guò)分短小不過(guò)分短小 不過(guò)分緊身不過(guò)分緊身30/69女性職場(chǎng)著裝的幾個(gè)規(guī)范：女性職場(chǎng)著裝的幾個(gè)規(guī)范： 絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。 在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)盡量避免鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)盡量避免鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。 女士選擇佩戴物品應(yīng)盡量避免過(guò)于奢華。女士選擇佩戴物品應(yīng)盡量避免過(guò)于奢華。31/69儀態(tài)儀態(tài)32/69站姿禮儀：挺，直，高站姿禮儀：挺，直，高男士的基本站姿：男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩

13、腳平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交自然下垂貼近腿部或交叉于身后。叉于身后。33/69比較一下，什么感覺？比較一下，什么感覺？34/69女士的基本站姿：女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成雙目平視，兩腳成“V V”字型，膝和腳后跟盡量字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下為兩拳，雙手自然放下或交叉或交叉35/69正確的坐姿要求正確的坐姿要求 入座時(shí)要輕穩(wěn)。入座時(shí)要輕穩(wěn)。 入座后上體入座后上體自然挺直，挺胸，自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏

14、，雙腿雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。 頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。自然。 坐在椅子上，坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的應(yīng)座滿椅子的2/32/3，脊背輕靠椅背。，脊背輕靠椅背。 離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。36/69標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式37/69交叉后點(diǎn)式交叉后點(diǎn)式曲直式曲直式重疊式重疊式38/69標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式前交叉式后點(diǎn)式后點(diǎn)式

15、39/69曲直式曲直式側(cè)掛式側(cè)掛式重疊式重疊式40/69從容，輕盈，穩(wěn)重從容，輕盈，穩(wěn)重行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。動(dòng)。膝伸直，腳尖先著地。膝伸直，腳尖先著地。行步速度，一般是男士行步速度，一般是男士108-108-110110步步/ /每分鐘，一般是女士每分鐘，一般是女士118-120118-120步步/ /分鐘。分鐘。41/69n變向時(shí)的行走規(guī)范變向時(shí)的行走規(guī)范 1 1后退步后退步 向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退

16、步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。42/69n變向時(shí)的行走規(guī)范變向時(shí)的行走規(guī)范 2 2側(cè)身步側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用

17、側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。向他人。43/69蹲蹲蹲姿注意事項(xiàng)蹲姿注意事項(xiàng) 不要突然下蹲不要突然下蹲 不要距人過(guò)近不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向側(cè)身相向 不要毫無(wú)遮掩不要毫無(wú)遮掩說(shuō)明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下44/69禮儀禮儀45/69 相貌的美相貌的美, ,高于色澤的美高于色澤的美; ; 而典雅合宜的動(dòng)作美而典雅合宜的動(dòng)作美, ,又高于相貌的美又高于相貌的美; ; 這是美的精華。這是美的精華。-英

18、國(guó)哲學(xué)家英國(guó)哲學(xué)家 法蘭西斯法蘭西斯.培根培根46/69細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)親切、自信親切、自信對(duì)人的關(guān)心和尊重對(duì)人的關(guān)心和尊重禮儀的三個(gè)層面禮儀的三個(gè)層面47/69辦公室禮儀辦公室禮儀 進(jìn)出電梯禮儀進(jìn)出電梯禮儀 先出后進(jìn)，兩邊等候，側(cè)身壓住門，讓領(lǐng)導(dǎo)與女士先出后進(jìn)，兩邊等候，側(cè)身壓住門，讓領(lǐng)導(dǎo)與女士先行。先行。48/69辦公室禮儀辦公室禮儀 進(jìn)出門禮儀進(jìn)出門禮儀 先行一步側(cè)身推門，讓領(lǐng)導(dǎo)或女士先行。先行一步側(cè)身推門，讓領(lǐng)導(dǎo)或女士先行。49/69辦公室禮儀辦公室禮儀 問(wèn)候禮儀問(wèn)候禮儀地位低者先問(wèn)候地位高者地位低者先問(wèn)候地位高者男士先問(wèn)候女士男士先問(wèn)候女士下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)主人先問(wèn)候客人主人先問(wèn)候

19、客人50/69接待訪客禮儀接待訪客禮儀 依約定時(shí)間等候，并通知柜臺(tái)小姐訪客公司名及人名。依約定時(shí)間等候，并通知柜臺(tái)小姐訪客公司名及人名。 柜臺(tái)見訪客應(yīng)起立，柜臺(tái)見訪客應(yīng)起立，“您是您是* * * *嗎？歡迎光臨嗎？歡迎光臨” 會(huì)面：會(huì)面：“出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步”。若客人有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。若客人有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。 乘車：乘車：為客人開車門，為客人開車門，“* * * *路上辛苦了。路上辛苦了?！?入室：入室：接待者以手指示方向，并走在訪客的左后方一步，至門口應(yīng)快步向接待者以手指示方向，并走在訪客的左后方一步，至門口應(yīng)快步向前開門，讓訪客先行，并說(shuō)前開門，讓訪客先行，并說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)

20、”。若階級(jí)相等可并行。若階級(jí)相等可并行。入室后指示最佳位置請(qǐng)?jiān)L客坐。入室后指示最佳位置請(qǐng)?jiān)L客坐。51/69接待訪客禮儀接待訪客禮儀訪客落坐后訪客落坐后 詢問(wèn)詢問(wèn)“茶或咖啡？茶或咖啡？” 倒茶：八分滿，用托盤端茶杯，送上時(shí)手握杯柄或倒茶：八分滿，用托盤端茶杯，送上時(shí)手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并說(shuō)：杯肚，不可握杯口，并說(shuō)：“請(qǐng)用茶（咖啡）請(qǐng)用茶（咖啡）”。 敬煙：（境外人不須主動(dòng)敬煙）打開煙盒，而非用敬煙：（境外人不須主動(dòng)敬煙）打開煙盒，而非用手將煙拿出一支。手將煙拿出一支。52/69會(huì)議室入座禮儀會(huì)議室入座禮儀53/69會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 微笑禮儀微笑禮儀 眼神眼神目光接觸是交往中常見的溝通方式

21、應(yīng)真誠(chéng)、坦然目光接觸是交往中常見的溝通方式應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 微笑微笑微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力。54/69會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 自我介紹推薦自己自我介紹推薦自己介紹的內(nèi)容：介紹的內(nèi)容： 公司名稱、職位、姓名。公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：要領(lǐng)：介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ浇榻B自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。給對(duì)方一個(gè)

22、自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是渤商所您好！我是渤商所_會(huì)員單位的貿(mào)易顧問(wèn)，我叫會(huì)員單位的貿(mào)易顧問(wèn)，我叫_。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？55/69會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 介紹他人介紹他人儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序介紹他人的次序 首先把：首先把： 年輕的介紹給年長(zhǎng)的；年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 男子介紹給女子；男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的；低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的；未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；與自己熟

23、悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事本國(guó)同事給外國(guó)同事56/69會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 稱呼禮儀稱呼禮儀A A姓姓+ +職稱職稱/ /職務(wù)等職務(wù)等 徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛德華公爵徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛德華公爵B B姓名姓名 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C C泛尊稱泛尊稱 同志、先生、女士、小姐同志、先生、女士、小姐D D職業(yè)稱職業(yè)稱+ +泛尊稱泛尊稱 司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生57/69會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀l握手禮儀握手禮儀u手要潔凈、干燥和溫暖。手要潔凈、干燥和溫暖。u先問(wèn)候再握手。先問(wèn)候再握

24、手。u伸出右手，掌心向上，伸出右手，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。u握手時(shí)，握手時(shí)，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時(shí)間在手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時(shí)間在3 3 秒左右。秒左右。u握手時(shí)注視對(duì)方握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人、他物。，不要旁顧他人、他物。58/69會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀l握手禮儀握手禮儀u握手的次序，握手的次序，一般都是領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩和女士先伸手，一般都是領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩和女士先伸手，下級(jí)、晚下級(jí)、晚輩和男式再握手；輩和男式再握手；u握手時(shí)應(yīng)避免很多人互相地交叉握手；握手時(shí)應(yīng)避免很多人互相地交叉握手；u與多人握手時(shí)，與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑

25、、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。u切忌戴著手套握手或用左手握手；切忌戴著手套握手或用左手握手；u用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。u與與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手59/69會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 交換名片禮儀交換名片禮儀如何遞交名片如何遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前；使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前；雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，

26、然后放入自己名片夾的上端；雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端；同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。60/69會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 交換名片禮儀交換名片禮儀襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)；口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)；不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。61/69會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 交換名片禮儀交換名片禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片； 到別處拜

27、訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片； 以雙手去接受名片時(shí)，并確定其姓名和職務(wù)；以雙手去接受名片時(shí)，并確定其姓名和職務(wù)； 遇到職務(wù)為重要級(jí)人物，要輕聲念出來(lái)；遇到職務(wù)為重要級(jí)人物，要輕聲念出來(lái)；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片； 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；口袋掏出；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。才能遞上自己的名片。62

28、/69用餐禮儀用餐禮儀座次：座次：主人主人15843762女主人女主人第二主人第二主人主人主69用餐禮儀用餐禮儀46坐姿：坐姿： 不要緊靠椅背，也不要用手托腮或雙臂放桌上，更不能趴不要緊靠椅背，也不要用手托腮或雙臂放桌上，更不能趴在桌上。在桌上。 應(yīng)雙手置于膝上，上身挺直，身體距桌面兩拳頭。應(yīng)雙手置于膝上，上身挺直，身體距桌面兩拳頭。取面食時(shí)：取面食時(shí)： 用筷子挾面條，放在湯匙中食用。用筷子挾面條，放在湯匙中食用。吃食物時(shí)：吃食物時(shí)： 絕不可出聲，喝湯亦不可出聲。絕不可出聲，喝湯亦不可出聲。魚骨、肉骨：魚骨、肉骨： 用筷子將嘴中骨頭夾出，置于碟子上方，不可用吐的。用筷子將嘴中骨頭夾出，置于碟子上方，不可用吐的。64/69用餐禮儀用餐禮儀濕毛巾：濕毛巾： 剛開始的濕毛巾是用來(lái)擦手的，不可擦臉。剛開始的濕毛巾是用來(lái)擦手的，不可擦臉。 飯后再上的濕毛巾是用來(lái)擦嘴，不可擦臉飯后再上的濕毛巾是用來(lái)擦嘴，不可擦臉洗手盆：洗手盆： 水上漂有花瓣或檸檬片水上漂有花瓣或檸檬片 用來(lái)吃完螃蟹后，洗手用的不是喝的。用來(lái)