工作情況的匯報

1、關(guān)于東營市城發(fā)物業(yè)服務有限責任公司 工作情況的匯報公司領導： 東營市城發(fā)物業(yè)服務有限責任公司自2008年12月份成立以來，在公司黨委的正確領導下，在兄弟單位的大力幫助下，全體干部職工攻堅克難、團結(jié)奮進，從小事做起，以業(yè)主滿意為服務宗旨，全力推進各項工作。公司及服務項目先后榮獲“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“東營市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“東營區(qū)十佳文明物業(yè)管理單位”等榮譽稱號?，F(xiàn)就主要工作情況匯報如下：1、 公司整體情況（一）基本情況。公司注冊資本1000萬元，物業(yè)服務三級資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，東營市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。（二）公司組織架構(gòu)。公司內(nèi)設六個部室五個服務中心，即綜合事

2、務部、運營管理部（暫與綜合部合署辦公）、人力資源部、品質(zhì)管理部、工程維修部、環(huán)境綠化部；水城國際服務中心、城發(fā)花園服務中心、水城莊園（賽拉維）服務中心、動物園服務中心、人防大樓服務中心?，F(xiàn)有人員171人，其中合同制15人，派遣制156人。（三）公司業(yè)務范圍。主要為公司自主開發(fā)項目物業(yè)管理服務及附屬商鋪、會所的租賃管理。管理類型包括住宅區(qū)、商業(yè)辦公區(qū)、旅游公建項目等。（四）各項目服務中心情況1、水城國際服務中心?？偨ㄖ娣e25.28萬平方米，總戶數(shù)1302戶，入住率80%。現(xiàn)有服務人員42人，其中管理服務崗10人，保潔員20人，秩序維護員12人。月度物業(yè)費按照別墅1.5元/，高層1.37元/（含

3、電梯費）收取。2、城發(fā)花園服務中心（含外國專家公寓管理）。城發(fā)花園總建筑面積10.9萬平方米，總戶數(shù)1000戶（住宅892戶，公寓108套），入住率90%。現(xiàn)有服務人員23人，其中管理服務崗7人，保潔員8人（勞務外包），秩序維護員8人。月度物業(yè)費按照1.1元/（含電梯費）收取。外國專家公寓，主要提供綠化管護及秩序維護服務。綠化面積約3萬平方米，現(xiàn)有秩序維護人員3人，該項目月度服務費2.6萬元。3、水城莊園（賽拉維廣場）服務中心。賽拉維廣場總建筑面積7.4萬平方米，已入住單位12家。現(xiàn)有服務人員13人，其中管理服務人員6人，保潔員2人，秩序維護人員5人。月度物業(yè)費按2.68元/定價，為促進銷售暫

4、按0.8元/收取。4、動物園服務中心。總面積約39.8萬平方米，現(xiàn)有服務人員43人，其中管理崗4人，維修工8人，保潔員16人，秩序維護員15人。游樂場年度服務費55.8萬元。5、人防大樓服務中心。地上21層、高98.5米，建筑面積2.4萬平方米，地下0.5萬平方米（停車場）；室外3.46萬平方米，其中道路0.5萬平方米，鋪裝面積1.6萬平方米，綠化面積1.36萬平方米；中水處理站一處?，F(xiàn)有服務人員21人，其中管理崗3人，保潔10人，秩序維護7人，消防1人。年度服務費143.48萬元。二、主要工作開展情況（一）公司經(jīng)營收益情況?，F(xiàn)服務項目六個，面積92.74萬平方米，2015年度實現(xiàn)營業(yè)收入12

5、93.8萬元，同比增長86%（其中物業(yè)服務費695.7萬元，收費率達到85%），凈利潤25萬元，整體實現(xiàn)扭虧為盈。（二）房屋租賃情況。物業(yè)公司管理的對外出租房源為水城國際會館、幼兒園、商鋪，城發(fā)花園商鋪及交通局辦公樓18層、大劇院項目部共4處。按照公司房屋出租管理辦法，通過公開競租方式確定承租人。出租面積22312.36平米。2016年度所有房源都正常履約，年度租金收入559.84萬元。三、工作中存在的問題隨著公司發(fā)展，逐步發(fā)現(xiàn)距離市場化、規(guī)模化、現(xiàn)代化企業(yè)的目標還存在很大差距，主要體現(xiàn)在：一是公司的專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化管理服務能力有所欠缺，與行業(yè)的快速發(fā)展形勢和業(yè)主的更高期望存在較大差距；

6、二是培訓工作不系統(tǒng)，缺少系統(tǒng)性業(yè)務培訓機制；三是薪酬制度之后，多種用工形式薪酬制度不一。4、 下一步工作重點物業(yè)公司的日常經(jīng)營管理正在逐步成熟，下一步，公司將以提升內(nèi)部精細化管理水平為主，探索拓展市場業(yè)務。（1） 加強責任體系建設，細化、量化工作標準。一是完善崗位責任制和各項規(guī)章制度，把定量指標細化到物業(yè)管理各個角落，使每項工作始終都處于受控狀態(tài)。二是把生產(chǎn)、服務和日常管理中所有能量化的指標全部量化，定出合理標準，做到管理全過程憑數(shù)據(jù)說話，以數(shù)據(jù)作為衡量工作的基本依據(jù)，減少主管和認為因素。三是在工作方法上，講求“嚴細實恒”，對各項工作進行細致分工，努力做到管理無死角、服務無缺憾、業(yè)主無怨言。（

7、2） 完善培訓體系建設，加強學習，提升從業(yè)技能。一是學習公司的規(guī)章制度，強化員工的崗位責任意識和日常行為規(guī)范。二是加強服務禮儀、行為規(guī)范、處理投訴的技巧方面的培訓。三是加強維修人員工程專業(yè)知識的培訓，掌握各種設備的維修維護技術(shù)。四是組織骨干人員走出去，到管理標桿企業(yè)交流學習，參加全國性的物業(yè)管理培訓，提升公司中堅力量。五是以老帶新，加強崗位培訓。六是實行培訓登記制度，作為職務晉升的依據(jù)之一。（3） 提高服務意識，全力做好重點工作。一是實施預算管理制度，有計劃有步驟的實現(xiàn)收成平衡工作目標。二是做好相關(guān)榮譽的評選工作，積極參加全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)創(chuàng)評工作。三是積極爭取二級資質(zhì)的晉升工作,為下一

8、步拓展外部市場做好準備。四是做好安全管理工作，責任到人定期開展安全隱患排查，杜絕安全事故的發(fā)生。五是提前介入，做好水城莊園項目交房工作。六是探索多種經(jīng)營，更好開展便民服務，鼓勵創(chuàng)收。七是完善薪酬制度，有效提高員工工作積極性。八是推進管理模式創(chuàng)新，實施專項業(yè)務承包制，提高服務水平。九是引進物業(yè)智能管理設備，提升智能化管理水平。十是積極拓展物業(yè)市場，了解保密資質(zhì)辦理程序和申辦條件，增加經(jīng)營范圍；跟進周邊場館物業(yè)管理情況，爭取接管新的物業(yè)項目。 東營市城發(fā)物業(yè)服務有限責任公司 二一六年十一月十四日東營市城發(fā)物業(yè)服務有限責任公司組織架構(gòu)圖物業(yè)公司環(huán)境綠化部人力資源部運營管理部品質(zhì)管理部綜合事務部工程維

9、修部黃河三角洲動物園服務中心水城國際服務中心人防大樓服務中心城發(fā)花園（外國專家）服務中心水城莊園（賽拉維廣場）服務中心東營市城發(fā)物業(yè)服務有限責任公司部室崗位設置經(jīng) 理副經(jīng)理副經(jīng)理動物園服務中心人防大樓服務中心工程維修部主任品質(zhì)管理部主任水城莊園服務中心城發(fā)花園服務中心水城國際服務中心環(huán)境綠化部主任人力資源部主任運營管理部主任綜合事務部主任調(diào)度專員安全管理員品質(zhì)督察員資產(chǎn)管理人事專員市場專員綠化操作工現(xiàn)場管理員維修工行政采購財務收費員東營市城發(fā)物業(yè)服務有限責任公司項目崗位設置物業(yè)公司各服務中心崗位設置保潔主管助理助理事務助理助理保潔主管秩序維護班長保潔員助理事務助理客服專員保潔主管會服專員秩序維

10、護班長秩序維護班長保潔員秩序維護員保潔員秩序維護員保潔主管客服專員保潔主管事務助理客服專員秩序維護員秩序維護員助理保潔員秩序維護班長客服專員保潔員秩序維護員秩序維護班長動物園服務中心經(jīng)理水城莊園服務中心經(jīng)理城發(fā)花園服務中心經(jīng)理水城國際服務中心經(jīng)理人防大樓服務中心經(jīng)理 物業(yè)公司機構(gòu)設置及部門職責一、機構(gòu)設置根據(jù)公司發(fā)展要求，在原有基礎上對部門職責進行了補充和完善。公司下設六個部室五個服務中心，即綜合事務部、運營管理部（暫與綜合部合署辦公）、人力資源部、品質(zhì)管理部、工程維修部、環(huán)境綠化部；水城國際服務中心、城發(fā)花園服務中心、水城莊園（賽拉維）服務中心、動物園服務中心、人防大樓服務中心。二、工作職責

11、（一）綜合事務部主要職責：負責編制公司年度預算、工作目標、計劃；負責督查督辦各項工作完成情況；負責公司行政后勤工作、公司運營成本控制、物業(yè)收費統(tǒng)計、建立收支臺賬、審核資金使用申請、車輛管理、物品采購、倉庫管理、資產(chǎn)管理、會議服務、工作總結(jié)及文件資料檔案管理、對外宣傳工作。（二）運營管理部( 與綜合事務部合署）主要職責：負責編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；負責牽頭組織建立和完善內(nèi)部管理制度；負責新項目的前期開發(fā)、介入、投標及合同簽訂工作；負責生產(chǎn)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查；負責企業(yè)資質(zhì)升級和年審工作；負責大型機械車輛設備的業(yè)務承攬并協(xié)助回款；負責制定和實施公司年度安全生產(chǎn)監(jiān)察制度，監(jiān)督各項目落實執(zhí)行安全生產(chǎn)責任書規(guī)定的

12、各項安全指標，涉及安全方面突發(fā)事件的應急處置以及對項目安全工作及時督察、指導和跟蹤。（三）人力資源部主要職責：負責編制人事管理制度；負責薪酬管理工作；制定并實施年度培訓計劃，負責公司員工招聘、入職、離職人員手續(xù)辦理、員工勞動保險手續(xù)、員工考勤管理、員工工資制表、工資發(fā)放，處理勞動爭議糾紛工作；負責商業(yè)房出租管理和租金回收；負責撰寫公司文字材料，負責會議紀要。（四）品質(zhì)管理部主要職責：負責制定企業(yè)服務標準，建立貫徹質(zhì)量服務體系；負責督查崗位履職情況及工作完成質(zhì)量，負責績效考核工作；制定各項目創(chuàng)優(yōu)目標計劃；組織實施業(yè)主滿意度調(diào)查工作；負責組織社區(qū)文化活動工作；負責組織員工技能培訓、技能比賽。（五）

13、工程維修部主要職責：負責各項目公共設施設備的接管驗收、日常維護及大中修和更新改造；負責編制并實施設施設備年度維修保養(yǎng)計劃；負責各項目工程維修值班；負責開展和受理業(yè)戶有償維修服務；負責各類大型機械車輛、設備的使用、維護和管理工作。（六）環(huán)境綠化部主要職責：負責制定并實施各項目綠化養(yǎng)護及年度用工方案、負責綠化接管驗收工作；負責綠化園林機械工具使用、維修和管理；負責開展綠化養(yǎng)護有償服務。（八）項目服務中心主要職責：負責項目各項管理制度、流程制定；負責新項目承接查驗；負責實施項目年度工作計劃、物業(yè)費用收取工作；負責監(jiān)督檢查考核設施設備維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護；負責項目檔案資料管理，水電管理工作；負責業(yè)主物業(yè)手續(xù)辦理，裝修巡查、驗收及違章處理；負責業(yè)主投訴受理和回訪工作；負責項目日常保潔、消防、防汛及公共秩序維護等現(xiàn)場安全工作，配合公安、居委會、業(yè)委會及行業(yè)專營部門工作。物