杭州市企業(yè)技能人才自主評價實施方案模板

1、附件：杭州市企業(yè)技能人才自主評價實施方案學(xué)員：何紅艷企業(yè)名稱：天天快遞有限公司所屬區(qū)域：杭州市濱江區(qū)濱盛路指導(dǎo)老師：季慶華【主聯(lián)系人】【職務(wù) 】【電話號碼】【傳真號碼】【電子郵件】【地址 】【郵政編碼】 日期：2015年11月13 日填寫格式要求1、格式要求一級標(biāo)題為四號黑體，二級標(biāo)題為小四號黑體。2、行距：1.5倍行距。3、普通段落：小四號宋體、首行縮進(jìn)2字符。4、方案正文格式不得隨意調(diào)整。說明：1、此要求為規(guī)范實施方案排版格式，增強(qiáng)文檔可讀性及實施方案排版統(tǒng)一性而制定。2、以上只是大體規(guī)定，要求范圍以外內(nèi)容可根據(jù)情況自行制定。實施方案封面格式不要改動。2015年10月20日制定目 錄技能人

2、才自主評價計劃表51、企業(yè)基本情況61.1企業(yè)概況61.2企業(yè)發(fā)展及人才需求背景61.3技能人才人員結(jié)構(gòu)62、技能人才發(fā)展路徑及激勵措施62.1技能人才發(fā)展路徑圖72.2激勵措施73、技能人才培養(yǎng)方案73.1培訓(xùn)目的73.2培訓(xùn)課程設(shè)置及教學(xué)計劃83.3培訓(xùn)講師介紹83.4培訓(xùn)周期93.5培訓(xùn)教材93.6考核方案93.6.1考核標(biāo)準(zhǔn)93.6.2考核方式93.6.3考核程序94、技能人才自主評價組織和管理104.1自主評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組104.2技能評價委員會105、技能等級評價方案105.1人才評價目的105.2人才評價使用范圍115.3人才評價適用崗位115.4人才評價周期115.5人才評價原

3、則115.6人才評價內(nèi)容及方法125.7技能等級設(shè)定135.9相關(guān)要求165.10評價公開、公示176、 人才評價結(jié)果運(yùn)用177、 其他需要說明的事項171、企業(yè)基本情況1.1企業(yè)概況“天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年，總部設(shè)在杭州，自成立以來，天天快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場需求，建立了龐大的市場采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，2012年由現(xiàn)任董事長奚春陽先生收購重組，為新的天天快遞組建一支優(yōu)秀的、穩(wěn)定的管理團(tuán)隊，使公司管理架構(gòu)更為成熟、治理結(jié)構(gòu)更加明確；為提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)有運(yùn)營體系、網(wǎng)管體系和保障體系；為客戶提供24小時的

4、全天候保障服務(wù) 。天天快遞擁有上海、杭州、北京、南京、廣州、無錫、濟(jì)南、青島、合肥、東莞、武漢、天津、西安、福州、長沙等多家合資、全資子公司及2000多家加盟商。擁有網(wǎng)點(diǎn)10000多個，全國從業(yè)人員70000多人，網(wǎng)絡(luò)遍布國內(nèi)300多個地級市和2800多個縣（含縣級市、區(qū)），基本覆蓋發(fā)達(dá)地區(qū)縣級以上城市，輻射全國大部分的地級市?，F(xiàn)已實現(xiàn)江浙滬無盲區(qū)派送，形成了以長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域的快遞網(wǎng)絡(luò)布局。天天快遞擁有班車30000多輛，航空線路400多條。在全國設(shè)有1000多個獨(dú)立呼叫中心，實現(xiàn)3000多個坐席。建立了東北、華北、華中、華東、華南等100多個集散分撥中心，分布于

5、全國重點(diǎn)城市，保證貨物全天候運(yùn)輸。天天快遞服務(wù)客戶30萬余家，其中世界500強(qiáng)客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個領(lǐng)域。二十多年來，天天快遞一直秉承“服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)宗旨，本著“快速物流、安全抵達(dá)、品質(zhì)服務(wù)、追求滿意”的企業(yè)理念，堅持“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，竭誠為客戶提供快捷、安全、貼心、可靠的快遞服務(wù)。天天快遞，天天相伴！未來，天天快遞將不斷加大分撥中心建設(shè)力度，優(yōu)化布局，合理利用資源，規(guī)范路由，實現(xiàn)貨物全天候運(yùn)輸，致力于打造中國最具影響力的快遞品牌。1.2企業(yè)發(fā)展及人才需求背景天天快遞歷經(jīng)二十多年的發(fā)

6、展，隨著國家改革開放的大好環(huán)境，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，天天快遞與多個領(lǐng)域30萬家客戶開展合作，各類型人才需求量趨多?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)趨向服務(wù)的專業(yè)化、品質(zhì)化、高端化、個性化，這要求企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高員工技能，需要企業(yè)不斷開展培訓(xùn)，做好技能型人才梯隊建議以推動企業(yè)適應(yīng)新型式下的進(jìn)一步發(fā)展。1.3技能人才人員結(jié)構(gòu)根據(jù)職稱結(jié)構(gòu)分為高級技師、技師、高級工、中級工、初級工；年齡結(jié)構(gòu)在23周歲至60周歲不等，男性占比85%。2、技能人才發(fā)展路徑及激勵措施2.1技能人才發(fā)展路徑圖快遞業(yè)務(wù)員初級快遞業(yè)務(wù)員中級快遞業(yè)務(wù)員高級技師高級技師2.2激勵措施2.2.1 可享受每年4次的專業(yè)職業(yè)技能等級鑒定，經(jīng)鑒定考核通過者可享

7、受對應(yīng)的技能等級工資待遇。2.2.2 可申請免費(fèi)參加每年度舉辦的技能提升培訓(xùn)或其它形式多樣的綜合素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)。2.2.3 結(jié)合自我興趣及公司發(fā)展平臺，中級工及以上者可進(jìn)行其它專業(yè)路線或管理路線的發(fā)展，高級工以上公司免費(fèi)培訓(xùn)管理類課程。3、技能人才培養(yǎng)方案3.1培訓(xùn)目的 企業(yè)與企業(yè)的競爭，最后其實是人才的競爭、領(lǐng)導(dǎo)層的競爭和創(chuàng)意能力的競爭。在電子商務(wù)迅速發(fā)展擴(kuò)張的時代，加快企業(yè)高技能人才隊伍建設(shè)步伐，提高員工的綜合素質(zhì)和技能水平，培養(yǎng)崗位專業(yè)知識精湛、技能優(yōu)秀的職工技能人才，這些工作尤為重要。依照省、市人力資源和社會保障部門通知文件要求，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前實際，進(jìn)一步完善企業(yè)職工技能人才培養(yǎng)、評價和激

8、勵制度的措施，借助國家的職業(yè)資格鑒定、證書保障體制，建設(shè)企業(yè)技能人才評價標(biāo)準(zhǔn)化體系。3.2培訓(xùn)課程設(shè)置及教學(xué)計劃序號等級課程內(nèi)容課時1快遞業(yè)務(wù)員初級快遞業(yè)務(wù)員中級快遞業(yè)務(wù)員高級理論職業(yè)道德和職業(yè)操守22快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級/中級/高級43快遞業(yè)務(wù)員（快件處理）初級/中級/高級44技師/高級技師理論職業(yè)道德和職業(yè)操守25快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）46快遞業(yè)務(wù)員（快件處理）47上機(jī)海關(guān)禁寄物品識別28國內(nèi)禁限寄物品識別29實操快件分揀及建立總包410易碎品打包111制作派送路單13.3培訓(xùn)講師介紹 根據(jù)公司內(nèi)部講師管理條例，每年進(jìn)行講師申報、審核及聘任。結(jié)合技能人才標(biāo)準(zhǔn)化實施要求，聘任以下人員為

9、培訓(xùn)講師：外聘講師：大學(xué)老師內(nèi)聘講師：孫瑜、毛慶蕓、李言榮、朱宿娟等講師主要職責(zé)：1）編制所授課崗位的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件；2）配合培訓(xùn)小組實施技能培訓(xùn)，并接受培訓(xùn)考核評估；3）學(xué)習(xí)國家職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)要求，參與編寫公司職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)；4）提供相關(guān)課程培訓(xùn)大綱、理論和實踐操作考試試題給技能評價委員會；5）向技能評價委員會提出實施技能鑒定更有成效的建議和方法等。3.4培訓(xùn)周期 每年9 月 7 日9 月 18 日，由人力資源部集中組織落實技能培訓(xùn)工作?，F(xiàn)場實習(xí)輔導(dǎo)。3.5培訓(xùn)教材 快遞業(yè)務(wù)員快件收派快遞業(yè)務(wù)員快件處理是依據(jù)快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，全面介紹了快遞業(yè)務(wù)專業(yè)英語及日常生活用語，

10、詳細(xì)介紹了快遞合同、協(xié)議范本的樣本，并附有中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出口貨物申報管理規(guī)定，一線了職業(yè)技能培訓(xùn)特色。3.6考核方案3.6.1考核標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)員初級、中級、高級考核標(biāo)準(zhǔn)：滿分100分，60分及以上為合格。技師考核標(biāo)準(zhǔn)：筆試部分占30分，實際操作占70分?！翱旒张伞表椖靠爝f業(yè)務(wù)知識競賽（折算為30分）含基礎(chǔ)知識30分，收派知識50分，處理知識20分；“快件處理”項目快遞業(yè)務(wù)知識競賽（折算為30分）含基礎(chǔ)知識30分，處理知識50分，收派知識20分。3.6.2考核方式 快遞業(yè)務(wù)員初級、中級、高級考核方式：一般采用機(jī)考；技師考核方式：采用單人比賽形式，選手選擇“快件收派”或“快件處理”其中一項

11、目，獨(dú)立完成規(guī)定的競賽內(nèi)容。3.6.3考核程序員工自我申報培訓(xùn)部組織培訓(xùn)考評組實施考評統(tǒng)計結(jié)果公示結(jié)果。4、技能人才自主評價組織和管理4.1自主評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組 為認(rèn)真貫徹浙江省職業(yè)技能鑒定中心關(guān)于印發(fā)企業(yè)技能人才評價標(biāo)準(zhǔn)化體系工作規(guī)程（試行）的通知（浙職技201221 號），加快公司高技能人才隊伍建設(shè)步伐，結(jié)合公司實際情況，根據(jù)公司技能評價需要成立企業(yè)技能人才自主評價領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)技能鑒定委員會與技能培訓(xùn)小組。4.2技能評價委員會 顧問：馬娟 組長：孫瑜 成員：付海軍、吳志龍、任松等5、技能等級評價方案5.1人才評價目的 加快培養(yǎng)高級技能人才，提高專業(yè)技能素質(zhì)，充分調(diào)動公司快遞業(yè)務(wù)員和操作員

12、的工作熱情和積極性，保證快遞時效和質(zhì)量，最大限度地推動公司整體效益發(fā)展。為規(guī)范生產(chǎn)一線技術(shù)工人技能等級考核評定工作，促進(jìn)技術(shù)工人不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、努力提高技術(shù)水平，更好地完成生產(chǎn)任務(wù)和實現(xiàn)自身價值，依據(jù)國家職業(yè)技能評定標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合企業(yè)實際，特制定本管理辦法。5.2人才評價使用范圍 擬針對公司范圍內(nèi)工作滿一年及一年以上的員工。技能等級類型共分為 5 級，分別為高級技師、技師、快遞業(yè)務(wù)員高級、快遞業(yè)務(wù)員中級、快遞業(yè)務(wù)員初級。5.3 人才評價周期晉級評定每年開展4次，3月、5月、8月、10月，具體時間根據(jù)國家規(guī)定將提前通知。5.4人才評價原則5.4.1 本著“尊重員工價值、實現(xiàn)員工愿望、提高員工技能、

13、促進(jìn)公司發(fā)展”的原則，鼓勵員工結(jié)合公司生產(chǎn)實際，立足崗位提高自身技術(shù)素質(zhì)。5.5.2 堅持公平、公開、競爭、擇優(yōu)的原則。做到申請、評議、考核評定工作的程序、條件公開，考試考核標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果公開，提高工作透明度，保證考核評定工作質(zhì)量，確?？己私Y(jié)果能客觀準(zhǔn)確地反映員工實際技能水平，使有真才實學(xué)者脫穎而出，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。5.4.3 堅持申請、考核、評定、晉級與培訓(xùn)、使用、待遇相結(jié)合的原則。以考核促晉級，以晉級促培訓(xùn)，以培訓(xùn)提素質(zhì)，以技能定待遇。5.5人才評價內(nèi)容及方法5.5.1基礎(chǔ)知識（收派與處理相同，占比30分）內(nèi)容涵蓋：職業(yè)道德；快遞服務(wù)概述；快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識；快遞服務(wù)禮儀；安全知識；地理與百家姓知

14、識；計算機(jī)與條碼知識；相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5.5.2收派知識（“快件收派”模塊考核占比50分；“快件處理”模塊考核占比20分）內(nèi)容涵蓋：快件收寄；快件派送；客戶服務(wù)；業(yè)務(wù)英語；快遞信息使用與管理等。5.5.3處理知識（“快件處理”模塊考核占比50分；“快件收派”模塊考核占比20分）內(nèi)容涵蓋：快件接收；快件分揀；快件封發(fā)；快遞信息使用與管理等。競賽模塊考核內(nèi)容配比及題型分布情況基礎(chǔ)知識收派知識處理知識判斷單選多選判斷單選多選判斷單選多選快件收派16題18題2題16題16題13題8題6題5題36題30分45題50分19題20分快件處理16題18題2題8題6題5題16題16題13題36題30

15、分19題20分45題50分5.5.4主要參考資料國家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程快遞業(yè)務(wù)員（高級）快件收派；國家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程快遞業(yè)務(wù)員（高級）快件處理；快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)；快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)等。5.6技能等級設(shè)定技能等級從低到高依次設(shè)定快遞業(yè)務(wù)員初級、快遞業(yè)務(wù)員中級、快遞業(yè)務(wù)員高級、技師、高級技師5.7技能評定申報條件申報評定條件：1）快遞業(yè)務(wù)員初級：工作滿一年及一年以上的員工；2）快遞業(yè)務(wù)員中級：工作滿3年及以上員工；3）快遞業(yè)務(wù)員高級：工作滿5年及以上，并取得快遞業(yè)務(wù)員中級證書的員工；4）技師：取得快遞業(yè)務(wù)員高級證書的員工；5）高級技師：取得技師的員工。5.8評價公開、公示快遞業(yè)

16、務(wù)員初級、中級、高級、技師、高級技師：報名時間及考試時間根據(jù)省郵管局通知為準(zhǔn)?？荚嚱Y(jié)果也根據(jù)省國管局通知為準(zhǔn)。6、 人才評價結(jié)果運(yùn)用6.1 評定合格人員發(fā)放證書，取得快遞業(yè)務(wù)員中級及以上證書員工將納入公司人才梯隊進(jìn)行管理，每月在商學(xué)院進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。6.2 當(dāng)需選撥基層管理干部時，技能等級將作為公司選撥干部的重要依據(jù)之一。7、 其他需要說明的事項本方案最終解釋歸公司人力資源部，獲批后，由人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行！技能人才自主評價計劃表單位名稱天天快遞有限公司法人代表奚春陽通訊地址杭州市濱江區(qū)濱盛路郵政編碼單位性質(zhì)國有 外資 民營 其他單位類型大型 中型上年度資產(chǎn)總額(萬元)上年度企業(yè)職工工資總額(萬元)上年度銷售總額(萬元)上年度企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)