公關(guān)禮儀考試卷B(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公關(guān)禮儀考試試卷(B卷)班級_姓名_學號_成績_一、填空題：(每空1分,共20分)1.禮儀所體現(xiàn)的本質(zhì)是（ ），（ ）2.歐美禮儀萌芽于（ ），形成于（ ），發(fā)展于（ ）3.儀態(tài)作為無聲的語言，在人際交往中，具有的三大特點是（ ）、（ ）、（ ）。4.拜訪通?？煞譃椋?）和（ ）5.上下樓梯時，應遵循（ ）原則6.乘坐電梯時，應遵循（ ）和（ ）原則 7.舞會按規(guī)模大小，可分為（ ）和（ ）8.（ ）是職業(yè)道德的基本要求9. 當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該先（ ）10. 在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ ）、（ ）、（ ）二、多項選擇題：（共10小題，每小題

2、3分，共30分）1.名片使用中的三不準是指（ ） A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。 C.不用特殊材質(zhì)制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。 2.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ） A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。 3.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（ ） A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以后時段； C.對方休假時段； D.平常22:00-6:00這個時段。 4.商務交往中女性佩戴首飾的原

3、則是（ ） A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 5.下列關(guān)于交談的口頭語言禮儀正確的有（ ） A語言要文明； B. 語言禮貌；C.語言要準確； D.語言要幽默詼諧 6.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（ ） A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。 C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手： 7.關(guān)于下列場合中對著裝的說明正確的有（ ） A.社交場合可

4、著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務交往場合不能穿皮裙； D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。 8. 男性的“三個三”是指（ ） A.全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。 9. 自我介紹應注意的有（ ） A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片

5、再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹10.首飾禮儀總體原則包括（ ）A速度要適中B. 力度要適宜C 動作幅度適度D. 幅度優(yōu)美三、名詞解釋：(每小題5分,共10分)1.禮儀2.儀態(tài)四、簡答題：(共10分)1.在工作中的稱呼方式有哪幾種？（5分）2.中國禮儀與歐美禮儀有何不同?(5分)五.論述題:(共30分)1. 在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？（15分）2. 面試告別時應遵循哪些禮儀？（15分） 答案全卷共100分，其中填空題20分，每空1分；多選題共30分，每題3分；名詞

6、解釋共10分，每題5分；簡答題共10分，每題5分；論述題共30分，每題15分一 填空題1. 體貼人，尊重人2.古希臘，法國，歐洲諸國3.連續(xù)性，多樣性，可靠性4.正式拜訪，非正式拜訪5.右上左下6.先出后進，客人優(yōu)先7.正式舞會，小型舞會8.守時9.告訴對方，他找的人不在10. 不出去接聽，不響，不聽二選擇題1.ABD 2.ABC 3.ABCD4.ABCD 5.ABC 6.BCDEF7.ABD 8. BCD 9.BDE10 ABCD三.名詞解釋1. 禮儀：禮儀是在一定的社會關(guān)系中人們社會交往活動中為律己敬人而約定成俗，共同認可的行為規(guī)范，處事準則和道德標準。禮儀實際上就是由一系列具體的表現(xiàn)禮貌

7、的禮節(jié)所構(gòu)成，是一個施禮者與手禮者相互表示禮貌的情感互動的系統(tǒng)的完整過程。2.儀態(tài)是指一個人在日常生活當中身體所呈現(xiàn)的姿態(tài)與風度，它包括舉止，神態(tài)，行為，表情等等，是一個人性格，氣質(zhì)，情趣，德才，學識，禮貌，修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。儀態(tài)是一種無聲的肢體語言，被看做是人的第二語言。四簡答題1.有四種，分別是職務性稱呼，職稱性稱呼，學銜性稱呼和行業(yè)性稱呼。2.三大不同，分別是在表達方式方面，在禮品饋贈方面，以及在禮儀活動方面。五.論述題1.在正式場合介紹的原則是尊者居后，具體包括以下幾點介紹晚輩與長輩認識時，應該先介紹晚輩后介紹長輩介紹職位高者與職位低者，應該先低后高介紹男士與女士認識時應該先男士后女士介紹已婚者與未婚者認識時，先未婚者，后已婚者介紹客人與主人認識時，應該先主人，后客人介紹雙方身份上有重疊時，應該具體問題具體分析2.答:面試結(jié)束時,求職者應保持微笑,自然站起,為站用面試官的寶貴時間而向?qū)Ψ街轮x,并與面試官道別,例如:"非常感謝各位領(lǐng)導給了我這次寶貴的面試機會,我為有幸參加本次面試而感到自豪,再見!"這時求職者仍不要主動與主考官們握手,除非主考官主動伸手.然后整理好物品,從容地向場外走去，走到門前,轉(zhuǎn)身正面朝向主考官再次表示感謝和再見,之后開門,退出,并輕輕地關(guān)上門.離去前,記得對引導