案例分析分析報告題目：《從亞馬遜物流看現(xiàn)代物流對電子商務業(yè)發(fā)展的影響》

1、案例分析報告題目：從亞馬遜 物流看現(xiàn)代物流對電子商務業(yè) 發(fā)展的影響作者:日期:課程名：亞馬遜網(wǎng)上書店為什么要強調(diào)物流內(nèi)容簡介：本章講述亞馬遜網(wǎng)上書店的促銷手段，完善的物流系統(tǒng)目錄：1. 物流是亞馬遜促銷的手段2. 開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證3. 完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈從亞馬遜看現(xiàn)代物流的發(fā)展亞馬遜作是中國一家B2C電子商務網(wǎng)站，成立于2000年5月，總部位于北 京，且在廣州與上海成立分公司，成為了中國網(wǎng)上零售的先進者，為客戶提供了 各類圖書、百貨、軟件、廚具、鐘表首飾等日常用品。是中國規(guī)模最大，品種較 全的網(wǎng)上購物商城之一。在購物的流程上，由客戶在網(wǎng)上下單之后，經(jīng)過訂單處

2、理中心，集中匯總到 庫房，進行揀貨、配貨、交由配送公司將包裝好的貨品集中運輸?shù)椒植既珖髋?送站點，再根據(jù)不同的送貨路線分配到相應的配送員手中去。最后將貨品送到客 戶手中。亞馬遜物流的特點：一. 配送模式采取外包的方式，這樣可以減少投資，降低經(jīng)營風險， 又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。二. 將庫存控制在最低水平，實行零庫存轉(zhuǎn)運。三. 降低退貨比率，降低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也 保持了較高的顧客服務水平并取得了商業(yè)良好的信譽四. 根據(jù)不同商品類別建立了不同的配送中心，提高配送中心的作業(yè) 效率。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組 織簡單化、規(guī)范化、既能提

3、高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配 送中心的管理和運送費用五. 采取“組合包裝”技術(shù)，擴大運輸批量。由于亞馬遜的配送中心 只保持了少量的庫存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查詢配送中心的庫存， 如果配送中心沒有現(xiàn)貨，就要向供應商訂貨。從第二條來看，亞馬遜通過與供應商建立良好地合作關(guān)系，實現(xiàn)了對庫存有效的控制。亞馬遜公司最初庫存書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢 銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨。購 書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要暢通的多。保持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)速度很快

4、，從2001年以來越來越快。2002年第三季度庫存平均周轉(zhuǎn)次 數(shù)達到19.4次，而世界第一零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膸齑嬷苻D(zhuǎn)數(shù)也不過在7次左右。下面讓我們看一看亞馬遜物流一直不斷的在進步， 它不再完全追求零庫存，而是改用混合模式。亞馬遜自從決定投入巨資建立自己的實物資產(chǎn)網(wǎng)絡，并因此成為物流專家。1999年一2003年之間，通過自動化和對提高生產(chǎn)率管理最佳實 踐的不斷努力，亞馬遜的物流生產(chǎn)率提高了三倍，運營成本由原來的營業(yè)收入的 將近20%F降到10%下。如此卓越的績效，讓亞馬遜開辟了在線訂單服務，為 其他電子商務公司管理網(wǎng)上訂單的交貨業(yè)務。對于需求較高的商品，亞馬遜持有大量庫存；對于需求低的產(chǎn)品以及那些

5、 無法有些利用倉儲產(chǎn)品空間的、體積龐大或者無規(guī)則形狀的產(chǎn)品，則交由合作伙伴管理程序。亞馬遜配送管理上的科學化、 法制化和運作組織上的規(guī)范化、 精細 化，為顧客提供了方便、周到、靈活的配送服務，滿足了消費者的多樣化需求。從送貨模式來看，達到了滿足顧客需求的目的，有：普通快遞送貨上門、 加急快遞送貨上門、平郵、國內(nèi)特快專遞、海外標準服務、海外航空快遞、以及 新推出的貨到付款服務。即便如此，目前的物流發(fā)展來看雖然有一些成就，但依然存在著不足，據(jù) 調(diào)查統(tǒng)計，除了天氣等客觀原因外，亞馬遜沒有出現(xiàn)過商品積壓現(xiàn)象。亞馬遜在北京、蘇州、廣州、成都共有4個運營中心，在向客戶免運費地提供圖書音像、 玩具禮品、手機

6、、家電、鐘表首飾等 23大類產(chǎn)品超過120萬種商品的同時，不 斷強化后臺收貨、倉儲、庫存、發(fā)貨、調(diào)拔、退貨、質(zhì)檢、安全等一系列流程與 質(zhì)量管控，利用自身的IT系統(tǒng)為客戶帶去最好的服務，從四年中，卓越亞馬遜 的商品數(shù)量增加了 40倍，現(xiàn)在超過了 100萬種。但這并不能讓卓越感到滿足， 受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鮮還能都不能列入產(chǎn)品目錄?，F(xiàn)在的物流運送還是很快的，不僅包裝好，平郵基本一星期能拿到貨?？?服服務的態(tài)度也不錯，當然也有兩條拿到貨的，不過一是在卓越周圍的地區(qū)。二 來商品庫存多的情況下。卓越亞馬遜處理訂單通常是較早下單的當天處理，反之第二天處理，處理后晚上發(fā)貨。十分便捷，通常次日方

7、可收到。以上看來對于亞馬遜發(fā)展的建議，一、可以采取建立合作伙伴，采用物流 外包。二、可以優(yōu)化物流中心操作流程，加速庫內(nèi)產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)。三、可以注重人 才培養(yǎng)，保持庫區(qū)人才供給。四、加強逆向物流的管理，降低成本。五、加強自 動化物流中心的建設(shè)。亞馬遜網(wǎng)上書店為什么要強調(diào)物流亞馬遜網(wǎng)上書店被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。1995年7月成立，30萬美元創(chuàng)業(yè)，1999年銷售80億美元。平均每天賣出 60000本書；全球顧客超過 600萬；網(wǎng)上圖書種類 372萬 種；公司市值300億 美元。創(chuàng)始人杰夫 貝索斯被美國時代周刊評為1999年度封面人物，身價超過70億美元。全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開

8、始贏利，這是全球電子商務發(fā)展的福音。美國亞馬遜網(wǎng)上書店自 1995年7月在美國開業(yè)以來， 經(jīng)歷了 7年的發(fā)展歷程。到2002年底 全球已有220個國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜的扭虧為盈無疑是對 B2C電子商務公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒？是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績？ 亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么？帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，我們經(jīng)過研究后驚奇地發(fā)現(xiàn)， 正是被許多人稱為是電子商務發(fā)展瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。那么通過亞馬遜的生存和發(fā)展經(jīng)歷的研究帶給我們現(xiàn)在的企業(yè)哪些有益的啟示呢？啟

9、示一：物流是亞馬遜促銷的手段在電子商務舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、 大膽的促銷策略 一一為顧客提供免費的送貨服務，并且不斷降低免費送貨服務的門檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。前兩次免費送貨服務的門檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將免費送貨的門檻降低一半，開始對購物總價超過25美元的顧客實行免費送貨服務，以此來促進銷售業(yè)務的增長。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，使那些對電子商務心存疑慮、擔心網(wǎng)上購物價格昂貴的網(wǎng)民們迅速加入亞馬遜消費者的行列，從而使亞馬遜的客戶群擴大到了 4000萬人。由此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益：2002年第三季度書籍、音樂和影視產(chǎn)品的

10、銷量較上年同期增長了 17%。物流對銷售的促進和影響作用，物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經(jīng)營實踐中得到了最好的詮釋。很多年來，網(wǎng)上購物價格昂貴的現(xiàn)實是使消費者擯棄電子商務而堅持選擇實體商店購物 的主要因素，也是導致電子商務公司失去顧客、經(jīng)營失敗的重要原因。 在電子商務經(jīng)營處于高天滾滾寒流急”的危難時刻，亞馬遜獨辟蹊徑，大膽地將物流作為促銷手段，薄利多銷、 低價競爭，以物流的代價去占領(lǐng)市場，招攬顧客，擴大市場份額。顯然此項策略是正確的， 因為抓住了問題的實質(zhì)。 據(jù)某市場調(diào)查公司最近一項消費者調(diào)查顯示，網(wǎng)上顧客認為，在節(jié)假日期間送貨費折扣的吸引力遠遠超過其他任何促銷手段。同時這一策略也被證實是成

11、功 的，自2001年以來，亞馬遜把在線商品的價格普遍降低了10%左右，從而使其客戶群達到了 4000萬人次，其中通過網(wǎng)上消費的達 3000萬人次左右。為此，亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯得以 對外自信地宣稱：或許消費者還會前往實體商店購物，但絕對不會是因為價格的原因。當然這項經(jīng)營策略也是有風險的。因為如果不能消化由此產(chǎn)生的成本，轉(zhuǎn)移沉重的財務負擔， 則將功虧一簣。那么亞馬遜是如何解決這些問題的呢？啟示二：開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢？亞馬遜的做法是

12、在財務管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯誤率，整合送貨和節(jié)約庫存成本 通過降低物流成本，相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費者， 以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。當然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統(tǒng)都提出了很高的要求。此外， 亞馬遜在節(jié)流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費

13、者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價促銷成功的重 要保證。啟示三：完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈電子商務是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)進行的商品和服務交易，具有交易虛擬化、透明化、成本低、效率高的特點。在電子商務中，信息流、商流、資金流的活動都可以 通過計算機在網(wǎng)上完成，惟獨物流要經(jīng)過實實在在的運作過程，無法像信息流、資金流那樣被虛擬化。因此，作為電子商務組成部分的物流便成為決定電子商務效益的關(guān)鍵因素。在電子商務中，如果物流滯后、效率低、質(zhì)量差，則電子商務經(jīng)濟、方便、快捷的優(yōu)勢就不復存 在。所以完善的物流系統(tǒng)是決定電子商務生

14、存與發(fā)展的命脈。分析眾多電子商務企業(yè)經(jīng)營失敗的原因，在很大程度上是緣于物流上的失敗。而亞馬遜的成功也正是得益于其在物流上的成功。亞馬遜雖然是一個電子商務公司，但它的物流系統(tǒng)十分完善，一點也不遜色于實體公司。由于有完善、優(yōu)化的物流系統(tǒng)作為保障，它才能將物流作為促銷的手段，并有能力嚴格地控制物流成本和有效地進行物流過程的組織運作。在這些方面亞馬遜同樣有許多獨到之處：在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務。 這樣可以減少投資， 降低經(jīng)營風險，又能充分利用專業(yè)物流公司的

15、優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)。亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。由于保 持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)速度很快，并且從2001年以來越來越快。2002年第三季度庫存平均周轉(zhuǎn)次數(shù)達到 19.4次，而世界第一大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膸齑嬷苻D(zhuǎn)次數(shù)也不過在7次左右。降低退貨比率。雖然亞馬遜經(jīng)營的商品種類很多，

16、但由于對商品品種選擇適當，價格合理，商品質(zhì)量和配送服務等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。傳統(tǒng)書店的退書率一般為25%，高的可達40%，而亞馬遜的退書率只有 0.25%，遠遠低于傳統(tǒng)的零售書店。極低的退貨比率 不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服務水平并取得良好的商業(yè)信譽。為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為郵政注入”減少送貨成本。所謂郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當?shù)剜]局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。據(jù)一家

17、與亞馬遜合作的送貨公司估計，靠此種郵政注入”方式節(jié)省的資金相當于頭等郵件普通價格的5%17%，十分可觀。根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運轉(zhuǎn)費用。采取組合包裝”技術(shù)，擴大運輸批量。當顧客在亞馬遜的網(wǎng)站上確認訂單后，就可以立即看到亞馬遜銷售系統(tǒng)根據(jù)顧客所訂商品發(fā)出的是否有現(xiàn)貨，以及選擇的發(fā)運方式、估計的發(fā)貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜根據(jù)商品類別建立不同配送中心，所以顧客訂購

18、的不同商品是從位于美國不同地點的不同的配送中心發(fā)出的。 由于亞馬遜的配送中心只保持少量的庫存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查詢配送中心的庫存，如果配送中心沒有現(xiàn)貨， 就要向供應商訂貨。 因此會造成同一張訂單上商品有的可以立即發(fā)貨，有的則需要等待。為了節(jié)省顧客等待的時間，亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運 時，承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運，從而縮短顧客訂貨后的等待時間，也擴大了運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費標準體現(xiàn)出亞馬遜配送管理

19、的科 學化與規(guī)范化。亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得到以下信息：拍賣商品的發(fā)運、送貨時間的估算、免費的超級節(jié)約發(fā)運、店內(nèi)揀貨、需要特殊裝卸和搬運的商品，包裝物的回收、發(fā)運的特殊要求、發(fā)運費率、發(fā)運限制、訂貨跟蹤等等。亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限。在送貨方式上有以陸運和海運為基本運輸方式的 標準送貨”，也有空運方式。送貨期限上，根據(jù)目的地是國內(nèi)還是國外的不同，以及所訂的商品是否有現(xiàn)貨而采用標準送貨、2日送貨和1日送貨等。根據(jù)送貨方式和送貨期限及商品品類的不同，采取不同的收費標準， 有按固定費率收取的批次費，也有按件數(shù)收取的件數(shù)費，亦有按重量收取的費用。所有這

20、些都表明亞馬遜配送管理上的科學化、法制化和運作組織上的規(guī)范化、精細化， 為顧客提供了方便、 周到、靈活的配送服務， 滿足了消費者多樣化需求。亞馬遜以其低廉的 價格、便利的服務在顧客心中樹立起良好的形象，增加了顧客的信任度， 并增強了其對未來發(fā)展的信心?？傊瑏嗰R遜帶給我們的啟示很多， 其中最重要的一點就是物流在電子商務發(fā)展中起著 至關(guān)重要的作用。有人將亞馬遜的快速發(fā)展稱為亞馬遜神話”，如果中國的電子商務企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統(tǒng)，制定正確的物流目標，有效地進行物流的組織和運作，那么對中國的電子商務企業(yè)來講，亞馬遜神話將不再遙遠。1995年創(chuàng)立的美國亞馬

21、遜網(wǎng)上書店，短短10年間便成長為全球 500強企業(yè)，開創(chuàng)出的圖書銷售模式成為國內(nèi)網(wǎng)上書店的學習榜樣，但拿來主義”能成功嗎中國網(wǎng)上書店能成功借鑒 亞馬遜”模式嗎？1995年，美國亞馬遜網(wǎng)上書店（下文簡稱亞馬遜”）成立，在短短10年間便迅速成長為全球500強企業(yè)，不但開創(chuàng)了圖書銷售模式的歷史新紀元，也帶動全球電子商務的發(fā)展。中國自1997年開始探索網(wǎng)上圖書之路，到目前，網(wǎng)上書店已經(jīng)初具規(guī)模。但要借鑒亞 馬遜的成功模式，得先了解中美網(wǎng)上書店所處的外部環(huán)境差異，才能躲開運作 瓶頸”的困擾。國內(nèi)網(wǎng)上書店的經(jīng)營現(xiàn)狀中國政府從1997年開始注重電子商務的發(fā)展，逐步建立了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會和 電子商務協(xié)會

22、，部分地區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)可享受國稅三免三減”政策。目前中國網(wǎng)上書店的現(xiàn)狀如何呢？像當當、卓越和旌旗這樣相對比較成功的網(wǎng)上書店的網(wǎng)站界面非常便捷，顧客能方便地找到想要的商品，并且可以看到書評、銷售排行等信息，能夠很好地保持客戶滿意度。 大部分傳統(tǒng)書店的網(wǎng)上店以及出版社的網(wǎng)上店的網(wǎng)站缺少書評，且鏈接設(shè)置不合理。中國目前網(wǎng)上書店主要通過自建物流系統(tǒng)和物流外包兩種方式完成。除了北京、上海等顧客集中的地方之外，比較偏遠的地方主要靠外包完成。中國低廉的勞動力成本使人工自行車送貨成為可能。庫存方面，盡力只保留暢銷書的庫存。中國專門網(wǎng)上書店的價格折扣從3折到8折都有，而且可免費送貨；而出版社網(wǎng)上店即使有折扣，

23、折扣率也較低，而且大多不能免費送貨。比如中國人民大學出版社網(wǎng)上書店的圖 書基本都是按照定價出售，且北京四環(huán)以內(nèi)送貨加收6元運費。中國網(wǎng)上書店提供的圖書種類較少，也銷售其他商品，當當網(wǎng)提供書籍30多萬種，音像10萬多種，北京圖書大廈提供16萬種圖書，而卓越網(wǎng)只提供 5000種精選商品。出版社網(wǎng)上書店基本以本社出版圖書為主。專業(yè)網(wǎng)上書店除了圖書之外，也努力拓展其他商品領(lǐng)域的業(yè)務。雖然物流和結(jié)算因為受到中國的物流產(chǎn)業(yè)、社會信用以及網(wǎng)上銀行發(fā)展狀況的限制而難于突破，但是中國網(wǎng)上書店一直在嘗試運用中國特有的優(yōu)勢開創(chuàng)特色經(jīng)營方式。中國大部分網(wǎng)上書店都提供貨到付款業(yè)務，一般貨到付款業(yè)務范圍限制在有配送中心的

24、城市，而邊遠地區(qū)仍然需要通過郵局和銀行兩種渠道辦理，例如99網(wǎng)上書城、博弈書坊等。貨到付款的方式能夠避免在線支付的繁瑣手續(xù)，同時能夠讓顧客無商家信用之憂。中國雖然物流業(yè)不夠發(fā)達， 但是勞動力價格低廉， 大多數(shù)網(wǎng)上書店都雇用了一批以自行 車為工具上門送貨的工人。中國網(wǎng)上書店的免費起送金額門檻也很低，例如華夏風采圖書網(wǎng)在北京提供免費送貨，沒有地區(qū)限制；而e國網(wǎng)上商城在北京四環(huán)以內(nèi)提供48小時免費送貨；當當網(wǎng)上書店的免費送貨標準為購物金額滿200元。像以前的卓越網(wǎng)，從創(chuàng)業(yè)以來一直定位于精品模式，經(jīng)營銷量大的商品，其品種維持在5000種，但是通過挑選品種，關(guān)注暢銷書，做到批量銷售。同時還同廠家合作，定

25、制商品， 減少了中間商環(huán)節(jié)，增加了盈利空間，成就了一大特色經(jīng)營。雖然中國網(wǎng)上書店在經(jīng)營模式上有所創(chuàng)新，并且有些企業(yè)已經(jīng)取得了一定的成就，但是目前中國網(wǎng)上書店的發(fā)展仍需要注意一些問題。借鑒亞馬遜模式遭遇瓶頸”困擾中國網(wǎng)上書店要想成功借鑒亞馬遜模式，會遇到哪些難題？影響網(wǎng)上書店的外部環(huán)境因素主要包括產(chǎn)業(yè)政策、物流產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)普及程度、社會信用以及網(wǎng)上銀行發(fā)展狀況，他們同網(wǎng)上書店的運營以及顧客數(shù)量息息相關(guān)。首先，中美物流產(chǎn)業(yè)發(fā)達程度相差懸殊。美國早在20世紀80年代就逐步放寬對公路、鐵路、航空、航海等運輸市場的管制，目前不僅擁有發(fā)達的郵政系統(tǒng)，還擁有實力雄厚的物流企業(yè)，他們不僅解決客戶的運輸問題，還

26、為客戶提供一體化解決方案。近幾年中國物流產(chǎn) 業(yè)也有一定發(fā)展，但是尚無覆蓋全國的現(xiàn)代物流公司。中國擁有兩類物流企業(yè)， 一類是以中國郵政為代表的企業(yè)，他們在全國各地都有分支，實力雄厚且具有壟斷權(quán)， 缺點是機構(gòu)臃腫，運營模式缺乏靈活性， 成本高?，F(xiàn)代物流公司是在市場競爭中成長起來的公司，他們往往具有專業(yè)性強、自動化程度高、業(yè)務多元化、規(guī)模小等特點，能夠為企業(yè)提供一體化服務。美國互聯(lián)網(wǎng)的普及程度高于中國。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2005年5月美國互聯(lián)網(wǎng)用戶達到 1.63 億，約占美國總?cè)丝跀?shù)量的 55.3% ;中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達到 0.988億，占中國人口的7.72%?；?聯(lián)網(wǎng)用戶在總?cè)丝谥械钠占奥蕛H是美國的七

27、分之一。美國擁有全球最為發(fā)達的信用管理行業(yè)，而中國的社會信用水平不容樂觀。美國的個人信用制度建立較早，有一部直接規(guī)范信用行業(yè)的基本法，另外美國非常注重誠信，并且對不誠信行為進行處罰。中國個人信用制度尚處于起步階段，目前社會上信用方面出現(xiàn)的問題較多，虛假廣告、社會欺詐事件層出不窮。美國網(wǎng)上銀行系統(tǒng)非常發(fā)達，在美國，不但主要的傳統(tǒng)銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務，而且美國還有專門的網(wǎng)上銀行。據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)用戶行為研究機構(gòu)統(tǒng)計，截至2004年11月，44%的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用了某種網(wǎng)上銀行服務，比2002年增長了 47%。據(jù)艾瑞市場咨詢和新競爭力網(wǎng)絡營銷管理顧問網(wǎng)調(diào)查，2004年末中國互聯(lián)網(wǎng)用戶中的16.9%是網(wǎng)上銀行用戶，5.1%將網(wǎng)絡銀行作為常用的網(wǎng)絡服務之一，但半數(shù)以上用戶對目前的網(wǎng)絡銀行服務不滿意。這些差距成為中國書店借鑒亞馬遜模式難以逾越的鴻溝。中國網(wǎng)上書店可以在網(wǎng)站界面、價格、推廣、商品等幾個方面縮小同亞馬遜的差距，例如優(yōu)化經(jīng)營流程、給予顧客足夠的折扣、通過其他網(wǎng)站推廣自己、提供豐富的商品等。但在物流和結(jié)算方面難以借鑒。物流方面，亞馬遜主要采用物流外包的方式運輸，并按照商品分類建立配送中心，