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1、小組簡介小組簡介陳納文陳納文小組長小組長 王王 進進組組 員員 孫孫 姍姍組組 員員 黎美珍黎美珍組組 員員 課題選定課題選定 主要問題及評價主要問題及評價選題理由選題理由 活動計劃與實際活動計劃與實際計劃：實際：現(xiàn)狀調(diào)查一現(xiàn)狀調(diào)查一 現(xiàn)狀調(diào)查二現(xiàn)狀調(diào)查二現(xiàn)狀調(diào)查三現(xiàn)狀調(diào)查三人規(guī)范項目目標設定目標設定規(guī)范項目人要因分析要因分析要因驗證要因驗證陳納文陳納文在進行接待工作時遇到問在進行接待工作時遇到問題沒有一本參考的書籍進題沒有一本參考的書籍進行確認，使得大家對如何行確認，使得大家對如何解決問題存在疑問。解決問題存在疑問。沒有完整沒有完整的來訪接的來訪接待手冊待手冊黎美珍黎美珍由于平時工作比較忙，

2、大由于平時工作比較忙，大家都沒有時間進行交流導家都沒有時間進行交流導致大家的接待方式不統(tǒng)一致大家的接待方式不統(tǒng)一也不規(guī)范。大家對接待的也不規(guī)范。大家對接待的許多問題存在疑問，但卻許多問題存在疑問，但卻沒有共同討論解決。沒有共同討論解決。缺少交流缺少交流對策擬定對策擬定對策實施對策實施效果確認一效果確認一 效果確認二效果確認二規(guī)范項目人PDCA循環(huán)循環(huán)再次要因分析再次要因分析再次要因驗證再次要因驗證孫姍孫姍在接待培訓方面較為缺乏，在接待培訓方面較為缺乏，使得大家的接待很不規(guī)范。使得大家的接待很不規(guī)范。現(xiàn)在大家進行的接待方式現(xiàn)在大家進行的接待方式都是自己想當然的，沒有都是自己想當然的，沒有專業(yè)化的感覺。專業(yè)化的感覺。沒有系統(tǒng)沒有系統(tǒng)化、專業(yè)化、專業(yè)化的培訓化的培訓再次對策擬定與實施再次對策擬定與實施再次確認效果一再次確認效果一 效果確認二效果確認二百分比項目25%25%100%100%75%75%規(guī)范項目人標準化標準化總結(jié)反省總

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