2015年郵儲銀行業(yè)消費者權益保護知識模擬測試

1、1、根據郵儲銀行重大事頂報告制度的規(guī)定，各分支機構（）及以上重傷、失蹤、非正常死亡事件 ，屬于影響郵儲銀行正常經營的重大事頂。0.5分?A、3 人? B、4人? C、5人？ D、10人答案：A,您所做答案是"錯誤”的2、銀保產品消費者購買最短期限為（）及以上的人身保險產品，保險公司會在猶豫期內對梢費者進行投?；卦L。0.5分? A、一年期？ B、三年期O C、五年期？ D、十年期答案：A,您所做答案是“正附的3、中國臺灣的（）主要規(guī)范了 ''金融消費者”的法律概念，設置了財團法人性質的爭端解決機構，建立了法制化的金融糾紛解決機制。0.5分? A、金融消費者保護法？ B、

2、銀行運營守則? C商業(yè)銀行法？ D、儲蓄管理條例答案：A,您所做答案是”正附的4、銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果共分為4個等級，其中得分在（）以上者為一級。0.5分? As95 B、90? C、85? D> 80答案：B,您所做答案是”正附的5、在儲蓄消費者權益保護中，銀行的義務不包括 0? 0.5分A、不得通過與收、付款單位進行排他性合作，變相為消費者指定開戶銀C、對儲蓄存款的查詢、凍結、扣劃，必須有明確的法律規(guī)定，并嚴格按 律程序進行答案：D,您所做答案是"正確"的OB、不得篡改、違法使用消費者個人金融信息 行D、除國家法律另有規(guī)定外，銀行有權拒絕任

3、何單位或個人查詢消費者儲 蓄存款及相關信息6、下列關于銀行保管箱消費者權利和義務的說法，不正確的有0.5 分OB、消費者自主選擇身份識別方式鎖、D、消費者保管箱鑰匙遺失時，只需支付配匙費用，不用支付破箱、換 修繕等費用A、消費者自主選擇所租保管箱的箱型、箱號及租期O C不得利用保管箱進行窩藏贓物等非法活動答案：D,您所做答案是"正確"的7、填明''承AsS®金? C、結算0 字樣的銀行匯票、銀行本票不得背書轉讓。0.5分? B、轉賬 ? D、支付答案：A,您所做答案是"正確"的8、下列關于銀行卡梢費者權利的說法，錯誤的是()o

4、0,5分A、梢費者有權要求銀行就銀行卡章程作出解釋和說明C、如銀行卡收費標準發(fā)生變化，梢費者在公告期間無權選擇是否繼續(xù)使 用該卡及相關服務答案：C,您所做答案是“正確”的9、在儲蓄消費者權益保護中，梢費者的權利不包括()o 0.5分A、未經消費者本人同意，任何單位或個人不得為梢費者指定開戶銀行C梢費者可通過銀行的各種業(yè)務渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況答案：B,您所做答案是“正確”的10、銀行網點應確保在營業(yè)時間內大堂經理的在崗率達到()。Q5分? A> 70%?C、90%答案：D,您所做答案是“正確”的B、未經消費者激活的信用卡，梢費者有權拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任 何費用D、消費者有權對

5、銀行卡的服務質量進行監(jiān)督o B、消費者忘記儲蓄存款賬戶密碼時，應向開戶銀行出具經簽名確認的書面申請D、梢費者認為儲蓄存款利息支付有錯誤時，有權向經辦的銀行申請復核?B、80%100%11、按投訴嚴重緊急程度的標準，客戶投訴可以分為緊急投訴和（）。0,5分? A、昔通投訴？ Ek重復投訴O C、升級投訴？ D大面和投訴答案：A,您所做答案是“正確”的12、個人貸款消費者的主要義務不包括（）。0.5分A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權實現等情Ek所借款頂不得以任何形式流入證券、期貨市場形，消費者應及時、如實告知銀行&§提供足以覆蓋貸款金額的足值擔保，抵押物、質

6、押物價值應大于貸o D、消費者按銀行要求提供抵押掩時，只需提供抵押物房地產權屬證書答案：D,您所做答案是“正確”的13、銀行業(yè)金融機構（）執(zhí)行和落實相關的銀行業(yè)消費者權益保護工作的戰(zhàn)略、政策和目標。 0,5分? A、高級管理層？日總經理? C、股東會？ D董（理）事會答案：A,您所做答案是“正確”的14、銀行業(yè)金融機構投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過（）個工作日。0.5分? A、30? R 45承 C、60? D 90答案：C,您所做答案是“正確”的15、（）指致使單個銀行營業(yè)網點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務，妨礙客戶利益的

7、群體性或個體性服務突發(fā)事件。0.5分» B、重大服務突發(fā)事件（II級）? D、一般服務突發(fā)事件O A、特大服務突發(fā)事件（I級）O C、較大服務突發(fā)事件（I I I級）答案：B,您所做答案是“正確”的16、銀行業(yè)金融機構（）負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權益保護工作的全面性、及時性、有效性以及高管層相關履職情況。0.5分? A、高級管理層？區(qū)總經理? C、股東會？ H董（理）事會答案：D,您所做答案是"錯誤"的17、在銀行理財產品中，（）理財產品屬于流動性最高、安全性較好，同時兼顧收益性的一種，適合對流動性要求較高的客戶。0.5分OA、債權類區(qū) 現金管理類O C、信托類

8、？ H資本市場類答案：B,您所做答案是“正確”的18、（）是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。0.5分O A、銀行消費者的受尊重權B、銀行消費者的安全權O C、銀行消費者的賠償權？ H銀行消費者的知情權答案：B,您所做答案是“正確"的19、根據郵儲銀行重大事頂報告制度的規(guī)定，涉案金額在（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。0.5分? A、50萬元？ B、100萬元C、500萬元D、1000萬元培訓等工作的部門是（）答案：B,您所做答案是"錯誤"的20、在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行中負責信函投訴、

9、信訪及監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會等外部機關轉辦投訴的行內傳遞與報告、 o 0.5 分? A、審計部門B、辦公室O C、信息科技部門？ D、財務管理部答案：B,您所做答案是“正確”的21、重大事頂發(fā)生后，重大事頂發(fā)生部門或發(fā)現部門應堅持（）原則，同時報本級行辦公室和上級主管部門。0.5分? A、雙線報告？ B、延時報告? C、適時豳艮? D、瞞報答案：A,您所做答案是"正確"的22,銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。0.5分O B、1個月OD、3個月O As 10 日? C、2個月答案：C, 您所做答案是“正確"的23、銀行業(yè)營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急處理的

10、第一責任人是（）o 0.5分? B、大堂經理? D、營業(yè)主管?A、網點負責人? C理財經理答案：A, 您所做答案是“正確"的24、銀行業(yè)金融機構投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過（）個工作日。0.5分? As10<§） B、15? C 30? D、45答案：B,您所做答案是"正確的25、郵儲銀行（）負責全行信訪工作的組織和管理；負責聯系、協(xié)調總行各部門和各級機構之間的信訪工作。0.5分? A、總行辦公室？ B、審計部門? G財務管理部？ D、信息科技部門答案：A,您所做答案是“正確"的26、（）負責組織協(xié)調銀監(jiān)會機關各部門及派出機構貫徹落

11、實銀監(jiān)會消費者權益保護的工作要求。0.5分-A、銀行業(yè)消費者權益保護工作聯席會議O B、銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會O C、金融交易行為監(jiān)督委員會？ D、消費者協(xié)會答案：A,您所做答案是”正確的27、在銀行營業(yè)網點大堂經理營銷方法中，（）是指大堂經理通過發(fā)掘客戶的多種需求而向其銷售多種產品和服務的營銷方法。0.5分3、交叉營銷法？ B、體驗式營銷法OC、情感營銷法D顧問式營銷法答案：A您所做答案是"錯誤"的28、支票的提示付款期限為自出票日起（）。0.5分 As 10 日B、1個月 O D、C 2個月3個月答案：A,您所做答案是“正確”的29、銀行業(yè)金融機構應將本單位

12、投訴處理程序及相關規(guī)定報銀監(jiān)會備案，并于（）向銀監(jiān)會書面報告相關機制運行情況。0.5分?A、月末B、季末? C、半年末？ D、年末答案：D,您所做答案是"錯誤"的30、（）又稱陽光私募"，該產品是借助信托公司發(fā)行的，經過監(jiān)管機構備案，資金實現第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金。分? B、券商資產管理? D、基金專戶理財? A證券投資信托? C、私募股權投資答案：A,您所做答案是“正確”的31、銀監(jiān)會及其派出機構承擔對銀行業(yè)消費者權益保護工作的監(jiān)管職責，通過采取風險監(jiān)管與0并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機構落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的各頂要求。

13、0.5分? A、現場檢查? B、非現場監(jiān)管? C、行為監(jiān)管O D、市場監(jiān)管答案：C,您所做答案是"錯誤"的32、客戶在銀行網點憑憑證辦理取款業(yè)務時，金額達到 0元人民幣及以上需提前預約，且需要攜帶本人有效身份證件；他人代為辦理的，需向銀行提供本人及代辦人有效身份證件。0.5分? A、1萬承B、5萬? C、10萬？ D、50萬答案：B,您所做答案是"正確"的33、在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行個人金融部的職責工作中不包括（）。0.5分? A、網點現場投訴渠道的受理？ B、網點現場投訴渠道的協(xié)調處理O C、網點現場投訴的統(tǒng)計分析、培訓。D、為投訴處理提供法

14、律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件答案：D,您所做答案是"正確"的34、大堂經理或網點負責人應0查閱意見簿，及時了解客戶意見建議，并對投訴作好記錄，客戶留有聯系方式的，應回復客戶。0.5分? As每小時 B、每日O C、每周？ D每月答案：B,您所做答案是"正確"的0.5 分35、下列選頂中關于代收代付業(yè)務的說法，錯誤的有（）法人監(jiān)管機構應將復評結果以（）告知銀行業(yè)金融機構相關負責人。0.5分?« B、會談見面? D、信函答案：C,您所做答案是“正確”的B、有權自主決定是否按銀行審批條件接受貸款D、有權按借款合同約定，提取和使用借款

15、合同頂下全部借款A、在代收代付業(yè)務中，消費者應確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額等B、銀行按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收取代理手續(xù)費C、銀行按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務，委托單位為業(yè)務的 準D、銀行應提醒消費者關注自身賬戶收支情況， 及時核對賬單，遇有不明原確性負責？因、金額異常的收支明細，應盡快向委托收付單位或銀行進行查詢答案：C,您所做答案是”正附的36、對于銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價復評結果， A、書面? C、電話答案：B,您所做答案是"正確"的37、個人貸款消費者的主要權利不包括（）。0.5分A、有權根據自己的融資需求選擇貸款產品-C、 有

16、權確定所選擇個貸產品的貸款利率38、（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。0.5分OA、借記卡B、準貸記卡? C、貸記卡？ D、銀行卡答案：B,您所做答案是"正確"的39、銀行業(yè)金融機構梢費者權益保護工作考核評價的最小計分單位為（）分。 0,5分? A、0.5O B、1 O? C、5D、10答案.A您所做答案是"正確的40、（）應當督促銀行業(yè)金融機構妥善解決與銀行業(yè)消費者之間的糾紛，并依法受理銀行業(yè)消費者認為未得到銀行業(yè)金融機構妥善處理的投訴，進行協(xié)調處理。0.5分O A、消費者協(xié)會？日銀行業(yè)協(xié)會? C銀監(jiān)會或

17、其派出機構？D中國人民銀行答案：C,您所做答案是“正確”的41、總行辦公室接到重大事頂報告后按照規(guī)定及時向上級和監(jiān)管部門報送；屬于重大突發(fā)事件和特別重大突發(fā)事件的，應于接報告后2小時內、事發(fā)（）內向人民銀行、銀監(jiān)會以及其他監(jiān)管部門報送。0.5分? As2小時（？）Ek 6小時? C、8小時？ D 24小時答案：B,您所做答案是"正確"的0.5分? A、電視銀行OC、B、手機銀行D、儲蓄業(yè)務42、以下投訴內容不屬于電子銀行類投訴的是（）o 電話銀行答案：D,您所做答案是"錯誤"的43、經營者提供的商品或者服務，不符合質量要求的，消費者可以依據國家規(guī)定、當事

18、人約定退貨，沒有國家規(guī)定或當事人約定的，消費者可以自收到商品 之日起（）天內退貨。0.5分承A、7? a 15答案：A,您所做答案是"正確”的B、10D、3044、一般來說，投訴受理部門要將在法定工作日17:00前受理的昔通投訴,（）將記錄的投訴工單流轉。0.5分? B、? A、當日？ C、一周內第二日D、個月內答案：A,您所做答案是"錯誤"的45、（）是指在銀行梢費過程中，消費者享有人格尊嚴以及民族風俗習慣受到尊重等權利。0.5分? A、銀行消費者的受尊重權？B、銀行消費者的安全權O C、銀行梢費者的隱私權？D、銀行消費者的知情權答案：A,您所做答案是"

19、;正確”的46、（）是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現金存取、轉賬收付和消費等全部或部分功能的電子支付工具。0.5分? A、儲蓄？B、商易通? C、銀行卡D、電子銀行答案：C,您所做答案是"錯誤"的。0.5 分47、營業(yè)網點應將意見簿、客戶投訴信函、95580客服中心投訴工單以及投訴受理、處理記錄、投訴分析等資料歸檔保存，保管期限為（）? C五年答案：B,您所做答案是"正確”的48、銀行業(yè)金融機構定期檢查回顧工作要由（）進行，以保證檢查回顧的公正和有效。0.5分O A、負責投訴處理的部門B、不負責投訴處理的部門O C高管層？ D董（監(jiān)）事會答案：B,您所做

20、答案是“正確”的49、銀行業(yè)金融機構（）負責制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。0.5分?A、高級管理層？Bk總經理?C股東會？D董（理）事會答案：A ,您所做答案是"正確"的50、（）業(yè)務是銀行利用自身的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款頂收付事宜的業(yè)務。0.5分O A、代銷基金？ Bk代理保險-C、代收代付？ D代銷國債答案：C,您所做答案是“正確"的51、（）是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。0.5O A、銀行匯票O(jiān) C銀彳丁本票? B、商業(yè)匯票01

21、D、支票答案：D,您所做答案是“正確"的52、（）負責組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構開展行為監(jiān)督工作。0.5分O A、銀行業(yè)消費者權益保護工作聯席會議O B、銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會?C金融交易行為監(jiān)督委員會？ D、消費者協(xié)會答案：C,您所做答案是"正確”的53、銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法中的考核評價對象是（）A、銀監(jiān)會及派出機構 OC、保險業(yè)金融機構0.5分。B、銀行業(yè)金融機構D、證券業(yè)金融機構答案：B,您所做答案是"正附的54、重大事頂應當（）,并根據事件進展報告后續(xù)情況。0.5分務A一事一報O C、延時報告答案：A,您

22、所做答案是"正附的B、多事共報D、適時漏報55s以下（）不屬于郵儲銀行信訪工作應遵循的處理原則。0.5分?A、屬地管理、分級負責 OC、依法、及時、就地解決問題與疏導 教肓相結合答案：D,您所做答案是“正確”的56、（）是指銀行梢費者在銀行辦理業(yè)務時享有公正、平等交易的權利。OA、銀行消費者的受尊重權OC、銀行梢費者的隱私權答案：B,您所做答案是“正確”的57、人民幣個人通知存款的最低支取金額為（）元（含）。0.5分OA、50O C、5000答案：D,您所做答案是“正確”的58、（）是指由財政部通過無紙化方式發(fā)行的、以電腦記賬方式記錄債 權，？A、憑證式國債收款憑證?C、電子式儲蓄國

23、債答案：D,您所做答案是“正確”的B、誰主管、誰負責 。D、預防為先的原則0.5 分。Bk銀行消費者的公平交易權D、銀行消費者的知情權O B、1000 ?D. 50000并可以上市交易的債券。0.5分O B、憑證式儲蓄國債？ D記賬 式國債59、在申請貸款時，銀行應提醒消費者每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。 0,5分? As30%?B、40% C、50%?D> 60%答案：C,您所做答案是“正附的60、（）是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。0,5分? A、消費者聯盟？ B、有關行政部門0C、消費者權益保護委員會D、消費者協(xié)會和其他消費者組織答案：

24、D,您所做答案是“正確”的61、銀行匯票的提示付款期限是自出票日起（）。0,5分? A、10日？B 1個月?C、2個月？D 3個月答案：B,您所做答案是“正確”的62、（）是指發(fā)卡銀行將信用卡交易付款的賬務資金記入持卡人賬戶的日期。0,5分? A、交易日？B、記賬日O C、賬單日？D、還款日答案：B,您所做答案是"錯誤"的63、承接轉辦信訪事頂的機構，應在轉辦機構要求的時限內按時辦結；沒有時限要求的，應自接到信訪事頂之日起（）內辦結。0.5分?A、一個工作日？ B、兩個工作日? C、30日D、一周答案：C,您所做答案是"錯誤"的64、（）是指持卡人先存款

25、，后辦理現金存取、轉賬收付或梢費的電子支付工具，不具備透支功能O A借記卡? C信用卡答案：A,您所做答案是"錯誤"的65、（）是實施銀行業(yè)梢費者權益保護的工作主體。0.5分° As中國人民銀行 OC、銀行業(yè)金融機構答案：C,您所做答案是"錯誤"的66、下列關于外匯交易的說法，正確的是（）。0.5分A、對于外匯收匯業(yè)務，消費者只能提取外幣現鈔o C銀行無權決定電子銀行受理的具體外匯業(yè)務品種答案：D,您所做答案是"正確"的0.5 分?B、準貸記卡?D、銀行卡B、中國銀監(jiān)會及其派出機構 D、梢費者協(xié)會和其他消費者組織B、對于個人

26、結售匯業(yè)務，在交易確認后，消費者仍可要求變更交易, 而不用承擔任何責任« D、銀行有舉報外匯違法行為的義務67、經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器等耐用品或裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起（）發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經 營者承擔有關瑕疵的舉證責任。0.5分? A、1個月？ B、3個月? C 6個月？ D、1年答案：C,您所做答案是"正附的68、大堂經理或網點負責人定期對本網點受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計分析不包括（）。0.5分A客戶投訴的主要問題、相關特點及其規(guī)律? C、解決客戶投訴問題及防范化解相關風險的措施和建議答案：D,您所做答案是"錯誤

27、"的69、（）是指銀行與客戶簽訂保管箱租用合同，向租用人有償出租保管箱, 0.5 分O A、代收付業(yè)務? C保管箱業(yè)務答案：C, 您所做答案是"正附的70、直接受理信訪事頂的機構，應在受理之日起（）內辦結。 0.5分? A、一個工作日O C、30 日答案：C,您所做答案是"錯誤"的Bk客戶投訴反映的我行規(guī)章制度、業(yè)務流程、金融產品或服務、系統(tǒng)運行、操作行為等存在的有關缺陷、瑕疵、風險隱患及其產生原因D、客戶給柜面人員的打分情況供其存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品的一頂商業(yè)銀行中間業(yè) 務? B、保函業(yè)務? D、保理業(yè)務? B、兩個工作日71、下列選頂

28、中，屬于銀行特大服務突發(fā)事件（I級）的是（）。0.5分OA、客戶在營業(yè)網點遭受人身傷害OB、客戶在營業(yè)網點突發(fā)疾病?C、多個營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障？D、單個營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障答案：C,您所做答案是"正確”的72、各投訴受理機構應當及時調查核實并高效快速處理消費者投訴，不得推諉、遲延。處理時限原則上不得超過（）個工作0.5 分日？ A、十四承B十五? C、十答案：B,您所做答案是”正確的D三十73、郵儲銀行總行及一級分行各部門受理的信訪事頂中，屬于本部門職責范圍內的應（）。0.5分? A、轉交其他部門Bk直接受理O C、報送總行領導？ D、交總行辦公室答案：B,您所做答案是”正確的74

29、、消費者提取外幣現鈔當日累計最高為等值（）美元的，可以在銀行直接辦理。0.5分承As5000?B10000?C、50000?D100000答案：B,您所做答案是“錯誤”的75、總行各部門和一級分行辦公室應將所轄機構年度重大事頂報告統(tǒng)計表于（）上報總行辦公室；本年度未發(fā)生重大事頂的，應將未發(fā)生情況上報。0.5分? A、每年年末？ B、次年1月? C、次年2月底？D、次年6月底答案：A,您所做答案是“正確”的76、（）應當對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行風險提示或提出監(jiān)管意見。0.5分O A、消費者協(xié)會？ B、銀行業(yè)協(xié)會? C銀監(jiān)會或其派出機構？ D、中國人民銀行答案：C,您所做

30、答案是“正確”的77、對于銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果，銀行業(yè)金融機構應當在最終考核評價結果送達后（）個工作日內向法人監(jiān)管機構提交整改報 告。0.5分? A、O B、15C、30O D、60答案：C,您所做答案是"正確"的78、（）是指持卡人可以在信用額度內先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產品。0.5分OA、借記卡？ B、準貸記卡? C貸記卡？ D、銀行卡答案：C,您所做答案是“正確"的79、外匯活期儲蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。0.5分O B、10? A、 5 O? Ds 20C、15答案：D,您所做答案

31、是“正確的80、（）應該做好維護消費者合法權益的宣傳，對楨害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。0.5分OA、消費者協(xié)會R大眾傳播媒介O C、行政機關？ D、經營者答案：B,您所做答案是”正附的、多選題供力題，每題0.務，共20分）81、在郵儲銀行重大事頂報告中，其初報內容包括（）。0.5分口 A、事件的原因、性質、等級口 C、危害程度和影響范圍答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的口 B、可能涉及的金額及人數口 D印件發(fā)生后的初步應對措施82、在支付結算業(yè)務中，銀行應提示梢費者（）o 0.5分 B、未填明現金"字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明''

32、現金"字樣的銀U行本票喪失，不得掛失止付銀行匯票、銀行本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出A、匯款回單不能作為匯款已轉入收款人賬戶的證明答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的83、銀行營業(yè)網點大堂經理營業(yè)前服務的主要內容有（）。0.5分A、自查儀容儀表，并對網點其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關建議C對憑證填寫臺等輔助服務區(qū)域進行檢查，檢查為客戶提供的點鈔機等 輔 助服務工具運行狀況是否正常E、巡視營業(yè)大廳及在行自助服務區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔答案：ABCDEF您所做答案是"錯誤"

33、的B、對于已配備叫號系統(tǒng)的網點，應及時開啟叫號機，檢查設備運行是否正常D、檢查宣傳資料、相關業(yè)務憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料口 R檢查利率牌、外匯匯率牌、查詢機等設備信息顯示是否正常美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通84、銀行業(yè)金融機構應當建立健全銀行業(yè)消費者權益保護工作制度體系，包括但不局限于如下內容：（）。0.5分 A、銀行業(yè)消費者權益保護工作組織架構和運行機制 B、銀行業(yè)消費者權益保護工作內部控制體系 C、銀行業(yè)產品和服務的信息披露規(guī)定 D、銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的85、銀行

34、貴金屬業(yè)務按照經營模式的不同，可以分為（）o 0.5分 A、自營業(yè)務口區(qū)實物買賣O C、賬戶交易口 H代理業(yè)務答案：AD,您所做答案是"錯誤"的口 B暢通投訴渠道 O D、跟進投訴處理結果86、銀行梢費者投訴處理的基本要求包括（）。0.5分O A、建立投訴處理機制 C明確投訴處理時限答案：ABCD 您所做答案是"錯誤"的87、根據郵儲銀行信訪工作管理辦法，郵儲銀行總行各部門應履行的信訪職責有（）。0.5分 A、受理本部門職責范圍內的信訪事頂，維護信訪人的合法權益區(qū)辦理總行領導交辦、本部門直接受理、辦公室轉交的信訪事頂 C、向各一級分行的對口部門交辦信訪事

35、頂，并負責督促、檢查 DX向總行領導報送重要信訪信息，反映問題，并提出建議答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的88、自2011年7月1日起，銀行應免除收取人民幣個人賬戶的（）。0.5分 A、密碼重置手續(xù)費區(qū)存折開戶工本費 C同城本行存、取款及轉賬手續(xù)費 H已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的賬戶管理費答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的89、在儲蓄消費者權益保護中，梢費者的義務包括（）。0.5分A、應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實性和DB、不在不安全的環(huán)境中使用儲蓄賬戶的存款憑證有效性負責 C、不得出租、轉借銀行個人結算賬戶 口 D、發(fā)現他

36、人持有偽造、變造的人民幣的，應當立即向公安機關報告 答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的90、在銀行理財業(yè)務中，銀行的義務主要包括（）。0.5分O A、銀行理財從業(yè)人員必須持有相關法律法規(guī)規(guī)定的理財證書，持證上崗1 B、遵循風險匹配原則，將適合的產品賣給適合的捎費者 C、規(guī)范理財產品宣傳品，刪統(tǒng)-制作、統(tǒng)-發(fā)放，有明羲風險提示0A建蓼| «|B,妥善保存理財產品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的91、銀行營業(yè)網點大堂經理的職業(yè)操守要求主要包括（）。0.5分 A、具有風險防范意識B、遵守保密紀j律，不得私自保留客戶資料，

37、或將客戶信息帶離崗位或泄漏給第三方 C、不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導客戶的行為 D D、不得口頭或書面對同業(yè)的產品及服務進不當的表述、評論 E、不得為客戶辦理任何交易業(yè)務 答案：ABCDE您所做答案是"錯誤"的92、在郵儲銀行重大事頂報告制度中，（）屬于影響金融秩序和社會穩(wěn)定的重大事頂。0.5分A、盜竊、出賣、泄露或丟失涉密資料，可能影響區(qū)域性經濟社會安全及Bk有可能影響區(qū)域內經濟秩序穩(wěn)定的非法集資、非法設立郵政儲蓄機社會穩(wěn)定的事件構、非法開辦郵政金融業(yè)務以及違法違規(guī)經營、投資失誤事件 C、金融擠提、退保、擠兌事件 D、一級分行機構名稱或地址變更答案：

38、ABC,您所做答案是“錯誤"的0.5 分 D、明確客戶投訴處理的實效性要求93、為了加強銀行業(yè)客戶投訴處理工作，銀行業(yè)金融機構應該（）。 A、保證客戶投訴處理信息的公開透明 C、明確處理客戶投訴的部門及其職責 B、高度重視客戶投訴管理的制度建設答案：ABCD 您所做答案是"錯誤"的94、銀行在營銷銀保產品時，不得有（）行為。0.5分 A、阻礙投保人履行如實告知義務或者誘導其不履行如實告知義務 C、隱瞞與保險合同有關的童要情況答案：ABCD 您所做答案是"錯誤"的95、消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列（）途徑解決 A、與經營者協(xié)商

39、和解 B、偽造、擅自變更保險合同 D、為保險合同當事人提供虛假證明材料0.5 分 B、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解 CK根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁 C、向有關行政部門投訴答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的96、銀行給基金梢費者的風險提示主要包括（）。0.5分A、投資人購買基金既可能按其持有份額分享基金投資所產生的收益，口 B、購買基金是替代儲蓄的等效理財方式也可能承擔基金投資所帶來的損失C、基金主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個別風險基金代銷銀行和基金管理人承諾基金份額持有人利益優(yōu)先，保證基金份額持有人的最低收益答案：AC,您所

40、做答案是"錯誤"的D、97、銀行業(yè)金融機構應落實（）的銀行業(yè)消費者權益保護工作宗旨。0.5分 A、堅持以人為本 B、堅持服務至上C堅持社會責任答案：ABC,您所做答案是“錯誤"的 D、堅持互利共贏您所做答案是"錯誤"的98、根據中華人民共和國消費者權益保護法規(guī)定，經營者有下列 A、提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的C、銷售的冏品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果 的答案：ABCD（）情形，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。0.5分 B、生產國家明令掏汰的商品或者銷售失效、變質的商品的D侵害消費者人格尊嚴、侵犯

41、消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的99、在上級機構轉辦投訴處理中，投訴處理完畢后，要及時回復客戶并將投訴處理結果第一時間反饋至派發(fā)單位。回復派發(fā)單位的內容應包含（）。0.5分 A、投訴內容 B、調查情況O C、處理情況 D、整改措施答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的100、銀行貴金屬業(yè)務消費者在辦理業(yè)務時，有權（）。0.5分 A、了解實物貴金屬產品的品牌、成色、發(fā)行人等產品信息 C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的101、銀行服務突發(fā)事件可劃分為三個級別，分別是（）、（）和（）。 A、特大服務突

42、發(fā)事件 C、較大服務突發(fā)事件答案：ABC,您所做答案是“錯誤"的102、郵儲銀行消費者權益保護管理工作中，高管層應當履行的職責有（）A制定、定期檢查和監(jiān)督落實消費者權益保護工作的措施、程序以及具 的操作規(guī)程，及時了解相關工作情況牽頭配合監(jiān)管部門的消費者權益保護監(jiān)管工作，做好日常溝通與 B、自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務的銀行口 D、自主決定買賣時機，獲得收益或承擔損失0.5 分 B、重大服務突發(fā)事件 D、一般服務突發(fā)事件。0.5 分 B、承擔專委會辦公室工作職責，做好各頂日常管理工作 體C、提供必要的資源支持，推動消費者權益保護工作和極、有序開展報、政策傳達與CK答案：AC您所做答案

43、是"錯誤"的103、客戶在營業(yè)網點現場撥打95580客服電話，并將電話轉交營業(yè)人員接聽時，以下行為恰當的是（）0.5分 A、受理人員在確認對方為95580客服中心后，應認真如實解答相關問題：可以拒絕跟客服人員進行溝通C、受理人員應和極與客服中心共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或強行D對于無法立即答復的，應約定處理時限，并根據要求留下網點投訴受掛斷電話，嚴禁在客戶面前與客服中心人員發(fā)生爭執(zhí)理人員姓名、工號和聯系方式等信息，方便客服中心再次聯絡答案：ACD,您所做答案是"錯誤"的104、郵儲銀行各級機構及其工作人員在本機構職責范圍內受理信訪事頂時，除上級機構另

44、有規(guī)定外，以下受理方式正確的是（）。0.5分 As于對本機構和下級機構工作的批評、意見和建議，應當報送總行領導人和工作人員違法違名己_的，應轉C屬于要求解決與郵儲銀行糾紛的，應轉給發(fā)生糾紛的機構的上一級機D、屬于對信訪事頂處理意見不服的，應轉給作出處理意見機構的上一級構受理機構受理答案：BCD您所做答案是"錯誤"的105、銀行營業(yè)網點晨會的作用有（）。0.5分 A、調整員工情緒 B、具體化員工工作目標 D、經驗分享O C、鼓勵先進答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的106、銀監(jiān)會機關各部門及派出機構要本著（）的原則，構建消費者權益保護工作機制。0.5分O

45、A、統(tǒng)一行動 B、協(xié)調有序O C、邊界清晰 D、追求高效答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的107、商業(yè)銀行主要通過采?。ǎ┑却胧?，以切實有效保護消費者權益。0.5分 A、服務價格公開、透明 B、加強產品和服務信息披露OD、構建全員、口 C、履行風險揭示與告知義務全過程、全面的風險防控體系答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的口 B、履行信息披露要求口 D、完善消費者投訴管理108、銀行消費者權益保護的實施內容包括（）。0.5分 A、為消費者提供規(guī)范服務 0 C、做好消費者信息管理 答案：ABCD您 所做答案是"錯誤"的109、銀行業(yè)金

46、融機構消費者權益保護工作考核評價結果共分為4個等級，評價結果為一級，表示銀行業(yè)金融機構（）。0.5分M、對消費者權益保護工作的重要性有充分的認識yB、梢費者權益保護工作制度體系建設與本機構組織機構、經營規(guī)模和業(yè)務性質等相匹配m C、消費者權益保護工作開展得力w D、注意查找自身消費者權益保護工作中存在的不足并妥善加以解決或改進答案：ABCD您所做答案是“正確”的110、在貴金屬業(yè)務中，銀行的主要義務是（）。0.5分? A、對客戶違反交易規(guī)則的交易請求，銀行有權拒絕執(zhí)行或撤銷交易結果vC、具備完善的內控管理制度，配備熟悉貴金屬業(yè)務并經培訓合格上崗的？ D保證交易系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，防范系統(tǒng)性風險

47、業(yè)務人員答案：BCR您所做答案是"錯誤”的111、銀行業(yè)金融機構應當為銀行業(yè)消費者投訴提供必要的便利，確保投訴渠道暢通，應當做到（）。0.5分? A、在營業(yè)網點和門戶網站醒目位置公布投訴方式和投訴流程y C、完善銀行業(yè)消費者投訴處置工作機制，在規(guī)定時限內調查核實并及時 銀行業(yè)消費者投訴答案：ABCR您所做答案是“正確”的112、銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價要素有（）。0.5分? A、制度體系是否完備? C、工作開展是否有效答案：ABCR您所做答案是“正確"的y日做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限 和聯系方式y(tǒng) D、加強對投訴處理結果的跟

48、蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴處理'問題等信息（3 Ek制度執(zhí)行是否有可靠保障? D內部考核與管理是否得當、重點問題是否發(fā)生113、根據郵儲銀行95580客服中心客戶投訴管理辦法，業(yè)務類投訴的具體內容包括（）。0.5分? A、儲蓄業(yè)務（3 B、個人網銀囹C匯兌業(yè)務囹D、國際業(yè)務答案：acd,您所做答案是"錯誤"的114、銀行服務突發(fā)事件應急處理的原則包括（）o 0.5分? A、快速有效、及時報告、和極穩(wěn)妥 S C、堅持系統(tǒng)內上下聯動和系統(tǒng)外橫 向聯動答案：ABCD您所做答案是“正確”的? B、保守銀行和消費者秘密？ D、保護消費者和員工生命財產安全115、在

49、郵儲銀行重大事頂報告中，其處置結果報告包括（）。0.5分? A、事件原因分析RC、應急處理過程及最終結果 答案：ABCD 您 所做答案是”正附的囹B、主要措施md、處置工作的經驗教訓116、根據中國銀行業(yè)營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急處理工作指引規(guī)定，屬于銀行業(yè)營業(yè)網點服務突發(fā)事件的是（）o 0.5分?A、營業(yè)網點擠兌、營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障？ B、搶劫客戶財產、自然災害? C、客戶突發(fā)疾病、客戶人身傷害（3 D、尋釁滋事、營業(yè)網點客流激增? E、不合理占用銀行服務資源、重大失實信息傳播答案：ABCDE您所做答案是“正確"的117、重大事頂報告統(tǒng)一以 重大事頂報告形式上報，可通過（）形式及時

50、報告，并于報告時限內提交正式書面報告。0.5分OA、電話？日傳真mc、電子郵件囹d、電子傳送答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的118、根據中華人民共和國消費者權益保護法規(guī)定，經營者的義務有S A、不得設定不公平、不合理的交易條件C向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途等信息應當真實 面答案：ABCD 您所做答案是"錯誤"的119、銀行營業(yè)網點的服務突發(fā)事件應急處理職責有 （）。0.5分? A、制訂并組織實施本單位應急處理預案? C、落實應急處理預案的演練工作答案：ABCD您所做答案是“正確”的（）。0.5 分? Bk不得強制交易、 D不得搜查消費

51、者的身體及其攜帶的物品全? B、及時向系統(tǒng)內上級機構上報有關應急處理信息SI D、根據實際情況，聯系相關系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務突發(fā)事件120、根據中華人民共和國消費者權益保護法規(guī)定，消費者有權要求經營商提供商品的（）。0.5分? A、檢驗合格證明（3 B、使用方法說明書囹C、售后服務囹H主要成分答案：ABCD您所做答案是“正確”的三、判斷題供SOS,每題0.務，共必）121、銀行業(yè)監(jiān)管機構在糾紛處理過程中應遵循公平、公正、公開的原則，調解好銀行業(yè)金融機構與消費者之間的矛盾。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是"正確”的122、銀行從業(yè)人員在認真執(zhí)行上級指令時，如

52、發(fā)現可能發(fā)生違章違紀行為，或可能導致風險時，應立即向上級報告。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是"正確”的123、香港金管局專門負責銀行梢費者權益保護事宜，負責監(jiān)督銀行業(yè)金融機構執(zhí)行銀行運營守則情況。 0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是"正確”的124、銀行業(yè)金融機構應做好消費者投訴處理工作，主動向社會公布投訴受理渠道、處理流程和實現，建立對投訴處理的內部復核機制，由專業(yè)、獨立人員 處理消費者投訴事頂。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是"正確"的125、加拿大隸屬財政部的金融消費者委員會是專門的

53、金融消費者權益保護機構及監(jiān)管機構。0.5分?A、正確？ B、錯誤答案：a,您所做答案是“正確"的127、消費者本人的外匯儲蓄賬戶向外匯結算賬戶的劃款可以在劃款后結匯。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：B,您所做答案是"錯誤"的136、賓館、商場、餐館、機場、銀行、車站等經營場所的經營者，應當對梢費者盡到安全保障的義務。0.5分? A、正確？B、錯誤答案：A,您所做答案是“正確"的128、采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機構應當做出有利于被保險人和受益人的解釋。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A

54、,您所做答案是"正確”的129、在處理網點意見簿客戶投訴時，對屬于本網點處理權限的投訴，應及時處理；對超出本網點處理權限的投訴，經網點負責人確認后，及時報上級機 構 處理。投訴處理完畢，應做好相應登記。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是“正確"的132、開辦實物貴金屬買賣的銀行網點必須配備專業(yè)的貴金屬鑒定設備和完善的安全保衛(wèi)及防護、監(jiān)控設施。 0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是“正確”的133、銀行制定的格式合同條款必須符合合同法等法律規(guī)定，如合同條款違法或者訂立合同過程中有違法情形，一旦出現糾紛，可能導致該條款無效或被撤銷。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是"正確”的0.5 分134、儲蓄存款的所有權發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。? A、正確？ B、錯誤0.5 分131、郵儲銀行各級機構的信訪工作人員與信訪事頂或信訪人有直接利害關系的，不用回避，可以直接辦理? A、正確？B、錯誤答案：B ,您所做答案是"錯誤"的答案：A,您所做答案是"正確”的135、商業(yè)銀行開展理財產品銷售，應遵循風險匹配和公