突發(fā)事件處理流程

1、文件名稱突發(fā)事件處理流程文件編號：生效日期：年 月曰版本A頁數：共6頁編制審核批準人1. 目的強化員工責任意識，提高發(fā)生突發(fā)事件時員工的應急處理能力2. 適用范圍物業(yè)公司各項目3. 管理內容步驟作業(yè)內容崗位相關作業(yè)記錄應急事件分類1 治安突發(fā)事件2消防突發(fā)事件3電梯困人突發(fā)事件4.市政停水、電、氣突發(fā)事件5自然災害突發(fā)事件秩序維護部工程維保部客戶服務部預案編訂1. 想定各種突發(fā)事件2. 對各種預案進行初步編訂3. 對人員進行分工4. 對預案進行培訓5. 組織對預案進行演練6. 確定各種預案秩序維護部主管應急事件處理流程治安突發(fā)事件1.盜竊案件處理A. 保護現場，對可疑人員進行監(jiān)視，跟蹤、防止

2、逃跑。B. 第一時間報告上級然后由上級決定是否報警， 同時安撫被盜人。C. 配合公安機關取證，破案。各部門主管突發(fā)事件記錄表D.做好記錄2 搶劫案件處理A. 第一時間趕往現場，制止、抓獲搶劫者B. 如有傷者，第一時間組織送往醫(yī)院C. 報告上級然后由上級決定是否報警D. 保護好現場E如搶劫者逃跑，應組織一切圍捕力量圍捕F. 配合公安機關取證，破案G. 做好記錄3.斗毆事件處理A. 第一時間通知應急隊出動，制止斗毆事件的擴 大，控制現場。B. 報告上級然后由上級決定是否報警C. 如有傷者，第一時間組織送往醫(yī)院。D. 勸散圍觀群眾，待公安機關處警后移交公安機 關處理。E. 做好記錄消防突發(fā)事件（火災

3、）1現場總指揮由安全護衛(wèi)部部當班班長擔任2第一時間將火災地點、程度報告工程維保部， 客戶服務部，監(jiān)控中心。3 將對講機統(tǒng)一調至客戶服務部頻道，將音量開 至最大并保持聯絡暢通。4.通知應急隊5 報告上級，根據現場燃燒程度決定是否報警。6. 指派消防引導員7. 組織前期滅火，疏散人員，同時通知監(jiān)控中心 啟動消防聯動設備。8. 應急隊趕到現場后按分工開始滅火，疏散，救 護、警戒。9. 待消防隊趕到后配合消防隊滅火，并告知前期 滅火情況。10. 救火完畢后，組織開展善后工作?？蛻舴詹抗こ叹S保部突發(fā)事件記錄表電梯困人突發(fā)事件1. 監(jiān)控中心聽到電梯三地報警電話響起后兩秒內 接聽電梯二地報警電話。2. 如

4、有客戶受困應通過三地報警電話判明電梯運 行狀態(tài)，所在樓層。3. 安撫受困客戶，告知工作人員會在三分鐘內趕 到現場。4. 第一時間通知工程維保部，客戶服務部。并告 知困人電梯所在樓棟、樓層，以及現在狀態(tài)。5. 通知巡邏崗趕往現場對受困客戶進行安撫，并 留守向其他客戶做好電梯故障解釋工作。監(jiān)控中心崗 工程維保部 值班員客戶服務部 值班員突發(fā)事件記錄表6.利用電梯監(jiān)控畫面密切關注困人電梯。7 待工程維保部趕往現場后配合工程維保部解救 受困客戶。8.在突發(fā)事件記錄表上做好記錄。市政停水、電、氣事件處理1. 遇突然停水、電、氣時監(jiān)控中心崗位應第一時 間通知當班班長，并咨詢工程維保部原因。2. 當班班長通

5、知各崗位進入緊急狀態(tài)，嚴守崗位， 巡邏崗增加巡邏頻次。3. 待工程維保部將原因反饋后由班長統(tǒng)一向所有 崗位告知原因。4. 各崗位按班長統(tǒng)一告知原因向客戶做好解釋工 作。5. 監(jiān)控中心關注電梯是否有困人情況，如有，按電梯困人應急流程處理。6. 各崗位主動提醒客戶注意關好家中自來水、天 然氣開關。領班監(jiān)控中心崗工程維保部 客戶服務部主辦突發(fā)事件記錄表自然災害突發(fā)事件處理1. 臺風暴雨A. 當班班長通知各崗位進入緊急狀態(tài)，嚴守崗位， 巡邏崗增加巡邏頻次。B. 組織崗位對不牢固設施進行加固。疏通下水道， 防止溝渠堵塞。C. 提醒各崗位注意自身安全D. 將情況上報上級E應急員工全體待命，準備隨時出動支援。2. 地震、洪水A. 第一時間上報上級B. 應急員工全體出動安全護衛(wèi)部突發(fā)事件記錄表C. 組織人員安全、有序的疏散。D. 組織對財產進行搶救。E配合救災機構進行搶險救災。F.做好災后善后工作預案演練1. 完善預案，確保預案的實用性。2. 每月組織員工對預案進行學習，做到員工人人 心中有預案。3. 每季度組織員工對各種預案進行演練，保證應 急事件發(fā)生時員工按流程處理，做到忙而不亂。安全護衛(wèi)部主管突發(fā)事件記錄表術語：自然災害：泛指臺風、暴雨、洪水、地震等自然災害。電梯困人：電梯運行發(fā)生故障的一種俗稱，指電梯運行發(fā)生故障后將 人強行關閉在電梯轎廂中的現象。監(jiān)控中心：物業(yè)小區(qū)內對