樂天物業(yè)管理系統(tǒng)

1、系統(tǒng)啟動時，自動搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提醒相關(guān)信息和工作內(nèi)容。經(jīng)營指標：用戶自定義經(jīng)營指標，并設(shè)定報警范圍，超出安全范圍系統(tǒng)通過變更背景色提醒用戶。業(yè)務(wù)提醒：包括如下內(nèi)容欠費租戶、近期退住租戶、應(yīng)計費租戶、空置單元、新入住租戶、合同到期租戶、設(shè)備保養(yǎng)計劃、逾期維修單、逾期投訴單、保安排班、逾期未驗收裝修單、新出租車位。車位到期租戶、車位續(xù)租租戶、合同失效清合同有效清單、 IC 卡余額清單、物品庫存提醒、員工試用到期提醒。 對不同用戶設(shè)置不同提醒內(nèi)容。 包括我的消息、 公共待辦事務(wù)、公共信息、公共通知、我的審批和我的日歷。數(shù)據(jù)審核中心將分散在系統(tǒng)中的各審核和反審核功能集中在一個界面中，方便操作。包括基礎(chǔ)

2、數(shù)據(jù)-房產(chǎn)資料的審核，財務(wù)的應(yīng)收、應(yīng)付、收款單、付款單的審核等。審核后的數(shù)據(jù)或單據(jù)均不能修改，只有通過反審核后才能修改。（ 1 ）信息發(fā)送：系統(tǒng)能對指定或欠費租戶，通過手機短信、電子郵件、語音短信（需電信運營商支持）等方式發(fā)送信息。信息內(nèi)容可通過模板定制，可包括信息通知、節(jié)日祝賀、欠費提醒等。（ 2）系統(tǒng)設(shè)置（ 3）用戶管理：設(shè)置用戶組，用戶的權(quán)限。（ 4）角色管理：設(shè)置系統(tǒng)的使用角色。（ 5）流程設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)的審批流程，包括流程的各環(huán)節(jié)，每個環(huán)- 5 -節(jié)的參與角色，每個環(huán)節(jié)的通過條件（一票否定、設(shè)定通過比例等） 已經(jīng)該流程的適用單據(jù)。6）操作日志：記錄用戶的操作情況。7）界面管理：可設(shè)置

3、主界面所顯示的子系統(tǒng)、模塊以及報表。8）新建帳套：新建帳套，通過它用戶可以管理多帳套。9）數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)：當數(shù)據(jù)量過大時可清理歷史數(shù)據(jù)。10）數(shù)據(jù)備份：定期對數(shù)據(jù)庫備份。11） 網(wǎng)格設(shè)定： 設(shè)定系統(tǒng)網(wǎng)格的字體、 前景色、 背景色和網(wǎng)格線色。12）使用單位信息：保存用戶的使用單位信息。（二）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊1、生成樓盤及房屋資料（ 1） 新 增樓盤（可同時生成樓閣和房屋，并錄入房屋資料）（ 2） 新 增樓閣（同時生成房屋，并錄入房屋資料）（ 3） 新 增樓層（同時生成房屋）（ 4） 新 增房屋（ 5） 修 改樓盤、樓閣以及單個房屋資料（ 6） 修 改樓層名稱（ 7） 成 批修改房屋資料（ 8） 刪 除樓盤

4、、樓閣、樓層、以及單個房屋（ 10） 自定義房屋資料（ 11） 新增業(yè)主（對有多套房的業(yè)主應(yīng)選擇添加）（ 12） 修改業(yè)主資料（ 13） 刪除業(yè)主（ 14） 新增住戶（對有多套房的住戶應(yīng)選擇添加）（ 15） 修改住戶資料（ 16） 刪除住戶（ 17） 自定義住戶資料（ 18） 住戶退?。?19） 歷史住戶查看（ 20） 房屋查找 （可根據(jù)房屋編號和住戶名稱模糊查找， 也可多種條件組合查找）（ 21） 房屋瀏覽 （可自定義瀏覽列， 以及按多種方式篩選和排序）（ 22） 選項（設(shè)置業(yè)主編號或住戶編號自動生成）（ 23） 快捷操作（所有住戶都是業(yè)主、所有業(yè)主都是住戶）（ 24） 快捷操作（業(yè)主或住戶

5、名稱導(dǎo)入開戶名稱）（ 25） 銀行合約文件（ 26） 房態(tài)表（ 27） 查費（ 28） 新增、修改、刪除入伙資料2 、 生成車位資料。包括：車庫名稱、編號、面積；車位的業(yè)主資料車位的租戶資料等信息；能顯示總車位信息及相關(guān)業(yè)主信息。3 生成廣告位資料。 包括： 廣告位類別 廣告位公司名稱 面積編號管理處信息；廣告位業(yè)主信息廣告位租戶信息廣告位總列表，以及廣告牌的保養(yǎng)信息。4 生成租戶資料。根據(jù)樓宇的屬性（如樓層數(shù)每層戶數(shù)等）生成租戶信息。能成批錄入租戶的資料租戶家政資料租戶事件租賃業(yè)務(wù)匯總等。5 場地資料。 可錄入廣告場地的場地信息， 包括租用場地的業(yè)主信息租戶信息業(yè)務(wù)列表等。6 成批修改房屋資

6、料。 用鼠標的拖拉操作成批修改房屋的基本資料，能進行新增修改刪除業(yè)主資料。通過選定房屋，錄入和修改該房屋的業(yè)主資料。7 錄入外協(xié)單位信息（ 1） 新增修改刪除外協(xié)單位（ 2） 新增修改刪除供應(yīng)物品（ 3） 按供應(yīng)物品查看供應(yīng)商（ 4） 外協(xié)單位自動編號選項（ 5） 快速查找外協(xié)單位8 按需求打印各種房屋信息明細表。能通過房屋編號或住戶名稱等精確查找或模糊查找房屋，輸出明細等打印報表。通過多種條件組合查找房屋資料，圖紙均可通過掃描輸入管理系統(tǒng)，可任意查詢。（三）租賃管理模塊1、認租管理（ 1） 新增認租表（ 2） 新增認租條款（ 3） 新增認租費用（ 4） 修改認租表（ 5） 刪除認租表（ 6）

7、 認租表違約2、 租賃合同（ 1） 新增租賃合同（ 2） 新增合同條款（ 3） 新增臨時費用（ 4） 刪除臨時費用（ 5） 新增周期費用（ 6） 修改周期費用（ 7） 設(shè)置單價遞增（ 8） 刪除周期費用（ 9） 查看應(yīng)收列表（ 10） 添加費表（ 11） 刪除費表（ 13） 認租表轉(zhuǎn)租賃合同（ 14） 修改租賃合同（ 15） 刪除租賃合同（ 16） 租賃合同啟用（ 17） 租賃合同審核（ 18） 租賃合同續(xù)租（ 19） 租賃合同轉(zhuǎn)租（ 20） 租賃合同退租（ 21） 租賃合同違約3、 租務(wù)提醒（ 1） 認 租轉(zhuǎn)合同（ 2） 已 到期合同（ 3） 新 簽合同轉(zhuǎn)當前合同4、 租賃統(tǒng)計（ 1） 租

8、賃查詢（ 2） 租 控表（ 3） 出 租合約到期情況瀏覽（ 4） 新 入租客戶情況瀏覽（ 5） 多 條件組合查詢5、按需求打印各種房屋租賃相關(guān)信息明細表（四）銷售管理模塊1、填寫付款方式付款方式（ 12）修改費表設(shè)置- 7 -2、購房價格試算（ 1）差價試算（目標價法）（ 2）差價試算（基點價法）（ 3）系數(shù)試算（基點價法）3、房價調(diào)價歷史記錄4、房屋預(yù)留登記5、房屋預(yù)訂、銷售、違約登記6、房屋銷售記錄登記7、房屋銷售情況一覽表、房間列表、房屋銷售銷控表8、房屋銷售違約記錄9、房屋換房管理記錄10、生成售房收款單11、購房按揭貸款信息登記12、按需求打印各種房屋銷售相關(guān)信息明細表（五）財務(wù)管理

9、模塊1、財務(wù)收費流程（見圖 1）2、費表設(shè)置- 13 -（ 1） 安裝單元表（先增加表，再指定單元）（ 2） 安裝單元表（先指定單元，再增加表，適用于一戶多表）（ 3） 安裝公用表和總表（ 4） 安裝虛擬表（輸入計算公式）（ 5） 卸除單元表（ 6） 刪除各種表（ 7） 給各表指定父表（ 8） 給各表卸除父表（ 9） 設(shè)置抄表權(quán)限（ 10） 指定各單元表的最低或最高用量（ 11） 按單元查看費表的安裝情況（ 12） 查找單元（可根據(jù)單元編號和住戶名稱模糊查找，也可多種條件組合查找）（ 13） 按各表的父子關(guān)系查看費表的安裝情況（ 14） 打印或預(yù)覽裝表清單、單元表一覽表（ 15） 啟動單據(jù)編輯

10、器修改裝表清單、單元表一覽表格式（ 16） 費項設(shè)置（ 17） 新增周期性費項（ 18） 新增非周期性費項（ 19） 修改費項資料（ 20） 刪除費項（已發(fā)生費用的費項不能刪除）（ 21） 給成批的單元添加周期性費項（ 22）給單個單元添加周期性費項（兩種方法）（ 23） 給成批的單元取消周期性費項（ 24） 給單個單元取消周期性費項（兩種方法）（ 25） 修改某個單元的某個周期性費項的資料（兩種方法）（ 26） 試算某個單元的某個周期性費項的值（ 27） 成批修改某費項的單價（ 28） 給成批的單元指定計算公式、分攤系數(shù)公式、單價及階梯單價（ 29） 給成批的單元指定計費起始日期（ 30）

11、成批設(shè)置滯納金計算方式（ 31） 檢查周期性費項的設(shè)置情況（ 32） 根據(jù)公式查看周期性費項的設(shè)置情況（ 33） 根據(jù)單價查看周期性費項的設(shè)置情況（ 34） 按單元查看周期性費項的設(shè)置情況（ 35） 更改某個費項類別（ 36） 查找單元（可根據(jù)單元編號和住戶名稱模糊查找，也可多種條件組合查找）（ 37） 打印和預(yù)覽收費項目清單（ 38） 打印和預(yù)覽公式一覽表（ 39） 啟動單據(jù)編輯器，修改收費項目清單和單元周期性收費項目清單的格式- 15 -3、抄表管理（ 1） 錄入單元表和公用表的行度 （除本次讀數(shù)外， 還可修改上次讀數(shù)或行度）（ 2） 錄入單元表本次讀數(shù)（ 3） 錄入公用表本次讀數(shù)（ 4）

12、 修改上次讀數(shù)或行度（ 5） 修改倍率或備注（ 6） 結(jié)束抄表，錄入抄表期間（ 7） 刪除某個抄表期間的所有數(shù)據(jù)（ 8） 根據(jù)樓閣、樓層、梯數(shù)或表名稱、表種類，對單元表抄表記錄進行篩選（ 9） 根據(jù)表名、表種類，對公用表抄表記錄進行篩選（ 10） 打印或預(yù)覽單元表抄表，公用表抄表的抄表記錄（ 11） 打印或預(yù)覽總表讀數(shù)表，顯示各總表與其子表的差額（ 12） 啟動單據(jù)編輯器，修改用戶抄表清單和單元表抄表清單、公用表抄表清單的格式（ 13） 調(diào)整行度（成批重新計算行度）（ 14） 設(shè)置抄表選項（ 15） 遠程錄入（ 16） 配表設(shè)置（配置水電表與抄表系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)）（ 17） 遠程抄表（采集水電表數(shù)據(jù)

13、）（ 18） 文件抄表（利用文本導(dǎo)入水電表數(shù)據(jù)）19）費用計算- 17 -（ 20）計算周期性費用（ 21） 按房屋或樓層、樓閣等計算周期性費用（ 22） 計算臨時性費用（ 23） 成批添加臨時費（ 24） 給所有欠費住戶計算滯納金（ 25） 修改某個房屋的某個費項的屬性（ 26） 成批修改單元的某個費項的金額（ 27） 修改單個單元的多個費項的值（在查費功能中）（ 28） 刪除單個單元的單個費項（ 29） 刪除某個計費期間的所有費項（ 30） 刪除某個計費期間的單個費項（ 31） 查費（ 32） 成批瀏覽各單元的各費項的值（能按費項、樓閣、計費標示、交繳情況（ 33） 自定義條件篩選，能自定

14、義瀏覽的列，能將查詢結(jié)果導(dǎo)出到 Excel 或另存為表格文件）（ 34） 快速查看單個單元的所有費用（ 35） 快速查看單個計費期間或計費期間段的應(yīng)收和欠收的費用總額和收繳率（ 36） 打印或預(yù)覽單個單元繳費通知單（ 37） 打印或預(yù)覽單個單元催款通知單（有第一次催款單、第二次催款單）- 19 -（ 38） 打印或預(yù)覽單個住戶繳費通知單（ 39） 成批打印單元繳費通知單（ 40） 成批打印單元催款通知單（有第一次催款單、第二次催款單）（ 41） 成批打印業(yè)戶繳費通知單（ 42） 啟動單據(jù)編輯器，修改各種繳費通知單和催款通知單的格式（ 43） 計費選項（ 44） 把所有歷史住戶的費用轉(zhuǎn)到當前住戶

15、（ 45） 成批修改費項備注（ 46） 成批更改費用日期（ 47） 費用審核（ 48） 通知單選項（ 49） 收費管理（ 50） 收款（ 51） 現(xiàn)金收款（ 52） 以其它收款方式收款（ 53） 收預(yù)收款（ 54） 收減免款（ 55） 收費用的部份款（ 56） 收款助手（ 57） 查看已作廢的收款單（ 58） 打印收據(jù)或發(fā)票（ 59） 啟動單據(jù)編輯器，修改收款收據(jù)或發(fā)票的格式（ 60） 通過單元編號或住戶姓名快速查找收款單元，并且提供模糊查找和多條件組合查找（ 61） 查看某單元的費用收繳情況，以及預(yù)收款和押金的退款情況（ 62） 查看單元及住戶資料（ 63） 瀏覽單元收款單（ 64） 收款單

16、沖紅（ 65） 收款單作廢（ 66） 收款單審核（ 67） 收款單反審核（ 68） 添加臨時性費（ 69） 計算滯納金（ 70） 查看預(yù)收及減免記錄（ 71） 刪除臨時性費用（ 72） 修改費用記錄（ 73） 拆費（ 74） 顯示所有應(yīng)計為 0 的費項（ 75） 查找費用更改記錄（ 76） 把該費用轉(zhuǎn)換成當前住戶的費用（ 77） 尾數(shù)管理（ 78） 記賬（ 79） 單張收據(jù)生成憑證。（ 80） 多張收據(jù)生成憑證。（ 81） 成批收款（ 82） 選項（ 83） 定制收據(jù)編號4、銀行劃賬（ 1） 定義劃帳文件的格式（ 2） 帳號檢查（ 3） 生成銀行劃帳文件（ 4） 打印劃帳明細表（ 5） 送盤（

17、 6） 定義對帳文件的格式（ 7） 根據(jù)銀行返回的劃帳文件，自動生成收款單（ 8） 分費項對帳（ 9） 數(shù)據(jù)檢查（ 10） 票據(jù)管理（ 11） 編輯票據(jù)類別（ 12） 票據(jù)狀態(tài)設(shè)置（ 13） 票據(jù)購入（ 14） 票據(jù)庫存（ 15） 票據(jù)領(lǐng)用（ 16） 票據(jù)退回（ 17） 票據(jù)核銷（ 18） 票據(jù)及業(yè)務(wù)明細（ 19） 匯總5、轉(zhuǎn)賬管理（ 20） 收指定費項（ 21） 收不定費項（ 22） 送指定費項（ 23） 送不定費項（ 5） 調(diào)整應(yīng)收款（ 6） 轉(zhuǎn)作壞帳（7）紅字沖抵轉(zhuǎn)帳單一轉(zhuǎn)作壞帳（ 8） 取消沖收款沖抵（ 9） 選項（ 10） 應(yīng)付管理（ 11） 退款（ 12） 記帳（ 13） 添加應(yīng)付

18、款項（ 14） 修改本行費用（ 15） 刪除本行費用（ 16） 查看應(yīng)付款資料（ 17） 刪除付款單（ 18） 應(yīng)付費項設(shè)置（ 19） 應(yīng)付選項6、報表管理（ 1） 應(yīng)收類報表（ 2） 應(yīng)收明細表（ 3） 應(yīng)收統(tǒng)計表（ 4） 應(yīng)收管理費統(tǒng)計表（ 5） 應(yīng)收空置樓宇管理費清單（ 6） 劃帳明細表（給銀行）（ 7） 空置費用明細表（ 8） 費用期間明細表（ 9） 實收類報表（ 10） 實收明細表（ 11） 實收明細表（含時段）（ 12） 實收明細表（不含時段）（ 13） 收款情況統(tǒng)計分析表（ 14） 管理費收款月報（ 15） 收款透視表（ 16） 尾數(shù)余額明細表（ 17） 費用收繳統(tǒng)計表（ 18）

19、 每日統(tǒng)計表（ 19） 收款時段統(tǒng)計表（ 20） 計表（ 21） 況統(tǒng)計表（ 22） 收款報表（ 23） 計表（ 24） 計分析表（ 25） 性費明細（ 26） 況匯總表（ 27） 款情況表（ 28） 錄臺帳（ 29） 繳情況報表（ 30） 理費明細表（ 31） 指標完成情況表（ 32） 報表（ 33） 計表（ 34） 細表（ 35） 段明細表（ 36） 齡分析明細表（ 37） 帳清單（ 38） 報表（ 39） 細表（ 40） 表（ 41） 額明細表（ 42） 預(yù)收款結(jié)轉(zhuǎn)月統(tǒng)計表（ 43） 預(yù)收款自動沖抵應(yīng)收款明細表（ 44） 其它（ 45） 電表讀數(shù)一覽表（ 46） 水表讀數(shù)一覽表（ 47）

20、 自定義報表（六）客戶服務(wù)模塊1、投訴流程：投訴登記立項 投訴單發(fā)送（可選） 立項處理銷項及回訪投訴統(tǒng)計2、維修流程：維修登記維修單發(fā)送（可選） 維修完成情況登記同時生成出倉單和應(yīng)收費用 維修統(tǒng)計3、裝修處理流程：裝修申請裝修審批裝修繳費 裝修出入證裝修施工監(jiān)督裝修驗收4、投訴管理（ 1） 新增投訴工作單（ 2） 修改投訴單（ 3） 刪除投訴單（ 4） 瀏覽投訴單（ 5） 發(fā)送投訴單（ 6） 查找（可根據(jù)裝修編號模糊查找，也可多種條件組合查找）（ 7） 預(yù)覽、打印投訴單5、維修管理- 27 -1） 新增維修工作單（ 2） 修改維修單（ 3） 刪除維修單（ 4） 瀏覽維修單（ 5） 發(fā)送維修單（

21、 6） 查找（可根據(jù)裝修編號模糊查找，也可多種條件組合查找）（ 7） 打印、預(yù)覽維修單（ 8） 自定義維修工作單的維修項目6、裝修管理（ 1） 新增裝修工作單（可同時生成裝修項目、費用、出入證）（ 2） 修改裝修工作單（可同時修改裝修項目、費用、出入證）（ 3） 刪除裝修工作單（同時刪除裝修項目、費用、出入證）（ 4） 自定義裝修工作單裝修項目（ 5） 發(fā)送裝修工作單（ 6） 查找（可根據(jù)裝修編號模糊查找，也可多種條件組合查找）（ 7） 瀏覽裝修工作單（ 8） 打印或預(yù)覽裝修工作單7、鑰匙管理（ 1） 新增鑰匙領(lǐng)用歸還記錄（ 2） 修改鑰匙領(lǐng)用歸還記錄（ 3） 刪除鑰匙領(lǐng)用歸還記錄8、家政服務(wù)

22、（1） 新增家政服務(wù)單（可同時生成服務(wù)費用）（2） 修改家政服務(wù)單（3） 刪除家政服務(wù)單（4） 發(fā)送家政服務(wù)單（5） 瀏覽家政服務(wù)記錄（6） 查找（可根據(jù)裝修編號模糊查找，也可多種條件組合查找）（7） 打印、預(yù)覽家政服務(wù)單（七）顧客服務(wù)1、商品銷售（1） 新增商品銷售單（2） 編輯商品銷售單（3） 刪除商品銷售單2、 顧客電話回訪（1） 新增顧客電話回訪記錄（2） 編輯顧客電話回訪記錄（3） 刪除顧客電話回訪記錄3、會卡管理4、積分管理5、禮品倉庫（ 1）入倉管理（ 2）出倉管理- 31 -（ 3） 倉庫調(diào)撥（ 4） 庫存盤點（八）倉庫管理1、建倉流程：建立庫存物品資料，包括物品類別及相關(guān)參數(shù)

23、（單據(jù)格式或編號等） 錄入物品采購申請單（可選） 錄入倉庫入倉單錄入倉庫出倉單及審核 倉庫盤點 倉庫查詢2、物品資料1. 1 ）新增物品類別、物品同級類別、物品子類別、物品資料2. 2 ）修改物品類別、物品資料、參數(shù)3. 3 ）刪除物品類別（同時相應(yīng)刪除該類別下的子類別和物品資料）4. 4 ）刪除物品資料（同時刪除相應(yīng)的入倉 / 出倉 /庫存的相關(guān)資料）5. 5 ）物品查找（可根據(jù)物品編號和物品名稱模糊查找，也可多種條件組合查找）6. 6 ） 物品瀏覽 （可自定義瀏覽列， 以及按多種方式篩選和排序）3、打印或預(yù)覽物品資料4、物品采購單7. 1 ）新增采購單8. 2 ）修改采購單（只針對未審核采

24、購單）9. 3 ）刪除采購單5、采購單審核14. 選項（設(shè)置采購單編號自動生成）15. 查找（可根據(jù)采購單編號和采購單類別模糊查找，也可多種條件組合查找）16. 瀏覽（可自定義瀏覽列，以及按多種方式篩選和排序）6、 打印或預(yù)覽采購單7、 倉庫入倉單（ 1 ）新增倉庫入倉單（同時相應(yīng)計算庫存）（ 2 ）修改倉庫入倉單（同時相應(yīng)計算庫存）（ 3 ）刪除倉庫入倉單（同時相應(yīng)計算庫存）（ 4 ）選項（設(shè)置入倉單編號自動生成）（ 5 ）查找（可根據(jù)入倉單編號和入倉單類別模糊查找，也可多種條件組合查找）（ 6 ）瀏覽（可自定義瀏覽列，以及按多種方式篩選和排序）8、打印或預(yù)覽入倉單9、倉庫出倉單（ 1 ）新

25、增倉庫出倉單（同時相應(yīng)計算庫存）（ 2 ）修改倉庫出倉單（同時相應(yīng)計算庫存）（ 3 ）刪除出倉單（同時相應(yīng)計算庫存）10、出倉單審核（ 1 ）選項（設(shè)置出倉單編號自動生成）（ 2 ）查找（可根據(jù)出倉單編號和出倉單類別模糊查找，也可多種條件組合查找）- 33 -（ 3 ）瀏覽（可自定義瀏覽列，以及按多種方式篩選和排序）11、打印或預(yù)覽出倉單12、盤點處理13、新增盤點（ 1 ）打印、預(yù)覽盤點表（ 2 ）庫存查詢14、庫存查詢（ 1 ）入倉查詢（ 2 ）出倉查詢（ 3 ）進銷存帳15、部門消耗明細表（ 1 ）部門物耗查詢（ 2 ）領(lǐng)料物耗查詢16、 進出領(lǐng)用記錄表17、 倉庫物品提醒18、 物料領(lǐng)

26、用統(tǒng)計19、 啟動單據(jù)編輯器修改上述打印或預(yù)覽的表格式（九）工程設(shè)備1、工程設(shè)備操作步驟2、設(shè)備資料(1) 新增設(shè)備類別(可同時生成設(shè)備的性能參數(shù))(2) 新增設(shè)備臺賬(可同時生成性能參數(shù)、新增設(shè)備的主要零配件、設(shè)備圖紙)(3) 新增主要零配件(4) 新增圖紙(5) 新增引入某個設(shè)備資料(只修改設(shè)備編號)(6) 修改設(shè)備類別(7) 修改設(shè)備臺賬、主要零配件以及圖紙(8) 刪除設(shè)備類別、設(shè)備臺賬、主要零配件、圖紙(9) 設(shè)備查找(可根據(jù)設(shè)備編號和設(shè)備名稱模糊查找，也可多種條件組合查找)(10) 設(shè)備瀏覽(可自定義瀏覽列，以及按多種方式篩選和排序)3、設(shè)備保養(yǎng)(5) 新增設(shè)備保養(yǎng)計劃(可同時生成設(shè)

27、備保養(yǎng)記錄)(6) 新增引入某個設(shè)備保養(yǎng)資料(可成批引入)（ 1） ）修改設(shè)備保養(yǎng)計劃、設(shè)備保養(yǎng)記錄（ 2） ）刪除設(shè)備保養(yǎng)計劃、設(shè)備保養(yǎng)記錄（ 3） ）區(qū)段過濾（今日、本周、本月、區(qū)段）（ 10） 設(shè)備查找（可根據(jù)設(shè)備編號和設(shè)備名稱模糊查找，也可多種條件組合查找）（ 11） 保養(yǎng)瀏覽 （可自定義瀏覽列， 以及按多種方式篩選和排序）4、設(shè)備維修（ 1 ）新增設(shè)備維修（可同時生成更換的零配件）（ 2 ）新增更換的零配件（可同時新增零配件圖紙）（ 3 ）修改設(shè)備維修記錄、更換的零配件及圖紙（ 4 ）刪除設(shè)備維修記錄、更換的零配件及圖紙（ 5 ）設(shè)備查找（可根據(jù)設(shè)備編號和設(shè)備名稱模糊查找，也可多種條

28、件組合查找）（ 6 ）維修瀏覽 （可自定義瀏覽列， 以及按多種方式篩選和排序）（ 7 ）打印（ 8 ）打印或預(yù)覽設(shè)備臺賬、設(shè)備性能參數(shù)表（ 9 ）打印或預(yù)覽設(shè)備保養(yǎng)記錄或計劃表（ 10）打印或預(yù)覽設(shè)備維修情況表（ 11）啟動單據(jù)編輯器修改上述打印或預(yù)覽的表格式（十）治安消防1. 治安消防工作流程：治安 （消防 ）基本資料設(shè)置保安排班（自動、手動排班） 值班記錄、交接班記錄、事件登記、巡邏登-37 -記等 上述資料的瀏覽統(tǒng)計分析2. 新增/修改/刪除/瀏覽崗位資料3. 新增/修改/刪除/瀏覽班次資料4. 新增/修改/刪除/瀏覽警械資料5. 設(shè)置自動排班參數(shù)6. 設(shè)置崗位班次7. 保安自動排班8.

29、 保安手動排班9. 保安排班情況瀏覽10. 新增/修改/刪除/瀏覽保安交接班資料11. 新增/修改/刪除/瀏覽/統(tǒng)計分析保安值班情況資料12. 新增/修改/刪除/瀏覽/ 統(tǒng)計分析保安報案情況資料13. 新增/修改/刪除/瀏覽/ 統(tǒng)計分析保安巡邏情況資料14. 新增/修改/刪除/ 瀏覽消防片區(qū)資料15. 新增/修改/刪除/瀏覽消防器材資料16. 新增/修改/刪除/瀏覽發(fā)生消防事故的資料17. 新增/修改/刪除/瀏覽消防演練情況記錄（十一）車場管理1 車場管理操作流程： 錄入車庫 車位及業(yè)主資料 錄入車輛及車卡資料 錄入車位出租 退租資料車場資料車卡日常管理 （發(fā)卡延期掛失解掛和退還） 錄入車輛違

30、章記錄車場資料（ 1） 新增/刪除/修改車庫（ 2） 新增/刪除/修改車位（ 3） 新增 / 修改業(yè)主，新增 / 修改租戶（ 4） 按房屋查看車位（ 5） 車位資料瀏覽（ 6） 車場信息查詢3、 車輛資料 1） 1） 新 增車輛資料 2） 新增/ 修改 / 刪除車輛違章記錄 3） 3） 車 卡資料 4） 新增/ 刪除 / 修改 車卡（十二）綠化保潔1 、操作流程：綠化資料 綠化安排綠化檢查；保潔項目保潔檢查2 、綠化資料（ 1） 新 增植被資料（ 2） 修 改植被資料（ 3） 刪 除植被資料3 、綠化項目（ 1） 新 增綠化項目（可同時生成綠化項目明細內(nèi)容）（ 2） 修 改綠化項目（可同時修改

31、綠化項目明細內(nèi)容）（ 3） 刪 除綠化項目（同時刪除綠化項目明細內(nèi)容）4 綠化檢查（ 1）新增綠化檢查（可同時生成綠化檢查明細內(nèi)容）（ 2）修改綠化檢查（可同時修改綠化檢查明細內(nèi)容）（ 3）刪除綠化檢查（同時刪除綠化檢查明細內(nèi)容）5 綠化工程（ 1）新增綠化工程（可同時生成綠化工程明細內(nèi)容）（ 2）修改綠化工程（可同時修改綠化工程明細內(nèi)容）（ 3）刪除綠化工程（同時刪除綠化工程明細內(nèi)容）6 保潔項目（ 1）新增保潔項目（可同時生成保潔項目明細內(nèi)容保潔檢查）（ 2）修改保潔項目（可同時修改保潔項目明細內(nèi)容保潔檢查）（ 3）刪除保潔項目（同時刪除保潔項目明細內(nèi)容保潔檢查）7 保潔檢查（ 1）新增保

32、潔（ 2）新增保潔檢查（可同時生成保潔檢查明細內(nèi)容）（ 3）修改保潔檢查（可同時修改保潔檢查明細內(nèi)容）（ 4）刪除保潔檢查（同時刪除保潔檢查明細內(nèi)容）8 通用功能（ 1） 查找 （可根據(jù)編號和名稱模糊查找， 也可多種條件組合查找）（ 2）瀏覽（可自定義瀏覽列，以及按多種方式篩選和排序）（ 3）打印或預(yù)覽綠化植被資料表綠化項目表綠化檢查表綠化工程表（ 4）打印或預(yù)覽保潔項目表、保潔檢查表（ 5）啟動單據(jù)編輯器修改上述打印或預(yù)覽的表格式（十三）辦公管理1、 圖檔管理2、 收發(fā)文管理3、 ISO9000文檔管理4、 合同管理5、 辦公單據(jù)管理6、 內(nèi)部文件管理（十四）人事工資1、 使用步驟： 新增公

33、司 新增部門 自定義員工資料項目 錄入員工基本資料 自定義工資項目 自定義、 校驗工資計算公式 錄入工資基本資料計算工資、出工資單輸出工資報表2、員工資料（ 1） 新增員工項目（ 2） 修改員工項目（ 3） 刪除員工項目（ 4） 新增公司（ 5） 新增部門（ 6） 新增員工基本資料（新增員工的詳細資料）（ 7） 新增員工家庭成員 （ 新增員工家庭成員的詳細資料）（ 8） 新增培訓(xùn)記錄 （ 新增員工的培訓(xùn)資料）（ 9） 新增職位變更記錄 （ 新增員工的職位變動情況 ）（ 10） 新增獎懲記錄 （ 新增員工的獎懲情況 ）（ 11） 修改公司、部門資料（ 12） 修改員工基本資料（ 13） 修改員工

34、家庭成員（ 14） 修改培訓(xùn)記錄（ 15） 修改職位變更記錄（ 16） 修改獎懲記錄（ 17） 刪除公司（ 18） 刪除部門（ 19） 刪除員工基本資料（ 20） 刪除員工家庭成員（ 21） 刪除培訓(xùn)記錄（ 22） 刪除職位變更記錄（ 23） 刪除獎懲記錄3、人事分析（ 1） 人事項目分析：（ 2） 人事培訓(xùn)分析：（ 3） 人事獎懲分析：4、工資錄入- 43 -1） 新增工資項目（ 2） 新增工資公式（ 3） 新增稅費公式（ 4） 修改工資項目（ 5） 修改工資公式（ 6） 修改稅費公式（ 7） 修改工資數(shù)據(jù)（ 8） 刪除工資項目、工資公式、稅率、工資數(shù)據(jù)（ 9） 員工轉(zhuǎn)入、月底結(jié)轉(zhuǎn)（ 10）

35、 計算工資（ 11） 工資表5、工資輸出6、人事考勤（ 1） 按部門提交考勤（ 2） 考勤審核（ 3） 考勤反審核北京市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課 程 名 稱 ： 物 業(yè) 信 息 管 理課 程 代 碼 ： 056742013 年 4 月版筆試部分課程代碼： 60033- 45 -實踐部分課程代碼： 60034第一部分課程性質(zhì)與設(shè)置目的一、課程性質(zhì)與特點物業(yè)信息管理 課程是北京市高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理專業(yè)（獨立本科段） 的一門專業(yè)必修課程。 本課程是使學(xué)生系統(tǒng)地了解管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念、作用、技術(shù)基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生用信息系統(tǒng)的觀點來分析現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)和組織， 明確物業(yè)管理企業(yè)對開發(fā)管理信息

36、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求及如何運用信息管理為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。二、 課程目標與基本要求主要內(nèi)容分為四部分：（ 1 ）基本概念：主要介紹管理信息系統(tǒng)的定義、概念、結(jié)構(gòu)和開發(fā)；（ 2）技術(shù)基礎(chǔ)：介紹計算機系統(tǒng)硬件、軟件、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)基本知識， 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)的基本概念和基礎(chǔ)知識；（3）專業(yè)知識：主要介紹物業(yè)管理對管理信息系統(tǒng)的需求和功能模塊分析；（ 4 ）實戰(zhàn)技能：以成熟、實用的物業(yè)管理信息系統(tǒng)為實戰(zhàn)背景， 強化學(xué)生操作、 使用物業(yè)管理信息系統(tǒng)對物業(yè)管理企業(yè)進行信息管理的能力。課程目的是培養(yǎng)應(yīng)用型人才， 通過本門課程的學(xué)習(xí)， 讓學(xué)生了解和掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本概念、 結(jié)構(gòu)和功能。 培養(yǎng)學(xué)生分析

37、問題，解決問題的能力。明確如何運用信息系統(tǒng)為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，并為以后課程及今后在工作中應(yīng)用它去解決信息管理的問題奠定基礎(chǔ)。本課程的重點章節(jié)是：第一章第 4 節(jié)，第三章第 3-5 節(jié)。一般考核的章節(jié)是：第一章第1-3 節(jié)，第二章，第三章第 1-2 節(jié)，第四章為實踐內(nèi)容。三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系本課程與物業(yè)管理 、 物業(yè)管理實務(wù) 、 物業(yè)經(jīng)營管理 、 物業(yè)設(shè)備管理和城市社區(qū)建設(shè)概論等課程相互銜接、相互支撐，并為物業(yè)管理畢業(yè)論文的完成奠定了基礎(chǔ)并拓展了空間。- 49 -第二部分考核內(nèi)容與考核目標第三章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)實戰(zhàn)訓(xùn)練一、學(xué)習(xí)目的與要求物業(yè)管理信息系統(tǒng)實戰(zhàn)訓(xùn)練是學(xué)習(xí)物業(yè)管理信息系統(tǒng)理論知

38、識之后的課程實踐環(huán)節(jié)。 通過對樂天物業(yè)管理信息系統(tǒng)的實際操作， 使學(xué)生加深物業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解， 熟悉及掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)操作及流程， 最終達到能熟練操作物業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的， 提高學(xué)生解決實際問題的能力， 為進入物業(yè)管理行業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。通過對樂天物業(yè)管理信息系統(tǒng)的集中培訓(xùn)，要求學(xué)生能理解物業(yè)管理信息系統(tǒng)各模塊的基本概念； 掌握各模塊的使用步驟及流程； 理解各個模塊之間的數(shù)據(jù)聯(lián)動； 正確輸入及輸出數(shù)據(jù)， 熟練打印相關(guān)報表，掌握查詢及統(tǒng)計工具，最終實現(xiàn)高效的物業(yè)管理。二、考核知識點與考核目標（一）樂天物業(yè)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)1、系統(tǒng)啟動時，自動搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提醒相關(guān)信息和

39、工作內(nèi)容。2、數(shù)據(jù)審核中心。（二）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊操作1、 生成樓盤及房屋資料2、 生成車位資料。3、 生成廣告位資料。10、生成售房收款單5、 場地資料。6、 成批修改房屋資料。7、 錄入外協(xié)單位信息8、 按需求打印各種房屋信息明細表。（三）租賃管理模塊操作1、 認租管理2、 租賃合同3、 租務(wù)提醒4、 租賃統(tǒng)計5、 按需求打印各種房屋租賃相關(guān)信息明細表（四）銷售管理模塊操作1、 付款方式2、 購房價格試算3、 房價調(diào)價歷史記錄4、 房屋預(yù)留登記5、 房屋預(yù)訂、銷售、違約登記6、 房屋銷售記錄登記7、 房屋銷售情況一覽表、房間列表、房屋銷售銷控表8、 房屋銷售違約記錄11、購房按揭貸款信息登記1

40、2、按需求打印各種房屋銷售相關(guān)信息明細表（五）財務(wù)管理模塊操作1、財務(wù)收費流程2、費表設(shè)置3、抄表管理4、銀行劃賬5、轉(zhuǎn)賬管理6、報表管理（六）客戶服務(wù)模塊操作1、 投訴流程2、 維修流程3、 裝修處理流程4、 投訴管理5、 維修管理6、 裝修管理7、 鑰匙管理8、 家政服務(wù)（七）顧客服務(wù)模塊操作1、商品銷售2、顧客電話回訪- 51 -3、會卡管理4、 積分管理5、 禮品倉庫（八）倉庫管理模塊操作1、 建倉流程2、 物品資料3、 打印或預(yù)覽物品資料4、 物品采購單5、 采購單審核6、 打印或預(yù)覽采購單7、 倉庫入倉單8、 打印或預(yù)覽入倉單9、 倉庫出倉單10、出倉單審核11、打印或預(yù)覽出倉單1

41、2、盤點處理13、新增盤點14、庫存查詢15、部門消耗明細表16、進出領(lǐng)用記錄表17、倉庫物品提醒18、物料領(lǐng)用統(tǒng)計- 53 -19、啟動單據(jù)編輯器修改上述打印或預(yù)覽的表格式（九）工程設(shè)備模塊操作1、工程設(shè)備操作步驟2、設(shè)備資料3、設(shè)備保養(yǎng)4、設(shè)備維修（十）治安消防模塊操作1、 治安消防工作流程2、 新增/修改/刪除/瀏覽崗位資料3、 新增/修改/刪除/瀏覽班次資料4、 新增/修改/刪除/瀏覽警械資料5、 設(shè)置自動排班參數(shù)6、 設(shè)置崗位班次7、 保安自動排班8、 保安手動排班9、 保安排班情況瀏覽（十一）車場管理模塊操作4、 車場管理操作流程5、 車場資料6、 車輛資料（十二）綠化保潔模塊操作

42、9、 操作流程10、 綠化資料11、 綠化項目12、 綠化檢查13、 綠化工程14、 保潔項目15、 保潔檢查16、 通用功能（十三）辦公管理模塊操作7、 圖檔管理8、 收發(fā)文管理9、 ISO9000文檔管理10、 合同管理11、 辦公單據(jù)管理12、 內(nèi)部文件管理（十四）人事工資模塊操作2、 使用步驟3、 員工資料3、人事分析- 61 -4、工資錄入5、工資輸出6、人事考勤有關(guān)樂天物業(yè)管理系統(tǒng)的詳細操作參見附件二：統(tǒng)模塊說明 。關(guān)樂天物業(yè)管理系第三部分有關(guān)說明與實施要求一、考核目標的能力層次表述本課程的考核目標共分為三個能力層次：識記、理解、應(yīng)用，它們之間是遞進等級的關(guān)系， 后者必須建立在前者

43、的基礎(chǔ)上。 其具體含義為：識記：能了解有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識理解和表述，是低層次的要求。理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本理論、基本方法，能掌握有關(guān)概念、理論、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。應(yīng)用 ：在理解的基礎(chǔ)上，能夠運用基本概念、基本理論、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題， 是最高層次的要求。二、指定教材1、物業(yè)管理信息系統(tǒng)（第 3 版），鄒勁松，機械工業(yè)出版社， 2008 年版。2、自編補充講義（見附件一）。三、自學(xué)方法指導(dǎo)1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識點與考核目標， 以便在閱讀教材時做

44、到心中有數(shù)， 突出重點，有的放矢。2、在了解考試大綱內(nèi)容的基礎(chǔ)上，根據(jù)考核知識點和考核目標，在閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念要深刻理解，對基本理論要弄清它的思想，對基本方法要牢固掌握，并融會貫通，在頭腦中形成完整的內(nèi)容體系。3、 在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材重要的基本概念、原理、方法等加以整理， 以便從中加深對問題的認識、 理解和記憶， 有利于突出重點， 并了解整個內(nèi)容， 不斷提高自學(xué)能力。 同時， 在自學(xué)各章內(nèi)容時，切勿死記硬背 , 要在理解的基礎(chǔ)上加以記憶，注重理論聯(lián)系實際， 鍛煉從實踐的角度出發(fā)來思考問題， 從而達到深層次

45、的認識水平。4、為了提高自學(xué)效果，應(yīng)結(jié)合自學(xué)內(nèi)容，盡可能地多看一些案例分析和動手做一些練習(xí)題，以便更好的理解、消化和鞏固所學(xué)知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。在做練習(xí)之前，應(yīng)認真閱讀教材，按考核目標所要求的不同層次， 掌握教材內(nèi)容， 在練習(xí)過程中對所學(xué)知識進行合理的回顧與發(fā)揮，注重從實際出發(fā)，具體問題具體分析。四、社會助學(xué)的要求1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。2、 應(yīng)掌握各知識點要求達到的能力層次， 并深刻理解對各知識點的考核目標。3、輔導(dǎo)時，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。4、輔導(dǎo)時，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進行指導(dǎo)。提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。