勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集-第2章全球電子商務(wù)與合作

1、第 2 章 全球電子商務(wù)與合作目錄第 2 章 全球電子商務(wù)與合作 . 1單項選擇題（一）. 1對錯題（一） . 2簡答題（一） . 3單項選擇題（二）. 3對錯題（二） . 11簡答題（二） . 13單項選擇題（三）. 14對錯題（三） . 17簡答題（三） . 18單項選擇題（四）. 19對錯題（四） . 20簡答題（四） . 21單項選擇題（一）1. 生產(chǎn)物料清單是下列那個職能的業(yè)務(wù)流程A）財務(wù)會計B）人力資源C）制造和生產(chǎn)D）研發(fā)E）銷售和市場Answer: CDifficulty: Moderate2. 下列哪一個選項是跨職能業(yè)務(wù)流程的例子A）識別客戶B）運輸產(chǎn)品C）制造新產(chǎn)品D）組裝

2、產(chǎn)品E）支付債券人Answer: CDifficulty: Moderate3. 訂單履行不包括以下哪一個業(yè)務(wù)流程A）檢查客戶信用B）組裝產(chǎn)品C）提交訂單D）讓客戶意識到產(chǎn)品E）運輸產(chǎn)品Answer: DDifficulty: Moderate4. 以下那個職能與識別客戶有關(guān)A）財務(wù)會計B）人力資源C）制造和生產(chǎn)D）銷售和市場E）分配與物流Answer: DDifficulty: Easy5. 根據(jù)章節(jié)案例， ABB決定更換其現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的原因不包括以下哪個原 因A）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)起來太貴B）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)過于靜態(tài)和過時，難以滿足現(xiàn)有需求C）內(nèi)部網(wǎng)信息的搜索能力較差D）內(nèi)部網(wǎng)缺乏協(xié)助工具E）內(nèi)部網(wǎng)

3、混亂而低效Answer: ADifficulty: Challenging對錯題（一）6. 識別客戶是由人力資源部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程 Answer: FALSEDifficulty: Moderate7. 業(yè)務(wù)流程的一個例子是運輸產(chǎn)品給客戶 Answer: TRUEDifficulty: Moderate簡答題（一）8. 組織，信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程直接的連接是什么 參考答案：業(yè)務(wù)流程指的是工作活動的組織、協(xié)調(diào)、產(chǎn)生特定業(yè)務(wù)結(jié)果的方 式。他們也代表了組織協(xié)作工作， 信息和知識的獨特方式以及管理協(xié)作工作的 方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程因為他們決定組織的執(zhí)行好壞程度， 因此這是 戰(zhàn)略成功或者失敗的潛在來

4、源。盡管每個主要職能部門有一系列的業(yè)務(wù)流程， 很多業(yè)務(wù)流程是跨職能的。 信息系統(tǒng)可以通過自動化這些流程的一部分或者幫 助組織重新制定來實現(xiàn)高效率。 公司通過協(xié)調(diào)和整合業(yè)務(wù)流程來改善資源和客 戶服務(wù)管理，從而變得更加靈活和高效。Difficulty: Moderate9. 什么是跨職能業(yè)務(wù)流程請舉例說明參考答案：跨職能業(yè)務(wù)流程是指那些需要在組織間主要業(yè)務(wù)功能中需要輸 入、合作或者協(xié)調(diào)的流程。例如，當(dāng)一個銷售接到訂單時，在訂單完成之前計 劃、生產(chǎn)、庫存控制、裝運、會計和客戶關(guān)系等主要業(yè)務(wù)流程都會被涉及到。Difficulty: Moderate10. 你的阿姨在當(dāng)?shù)亻_了一家蛋糕店，非常忙碌但是效率

5、不高，現(xiàn)在詢問你的 建議，如何使得她的生意更有效率，描述至少三種蛋糕店的業(yè)務(wù)流程。通 過使用信息系統(tǒng)能使得這些業(yè)務(wù)流程更好地協(xié)調(diào)嗎，舉例說明 參考答案：三明治店的業(yè)務(wù)流程包括： 接受訂單、制作三明治、 銷售給客戶、 訂購供應(yīng)材料、開店、關(guān)店、打掃商店、支付員工薪金、雇用員工、支付債權(quán) 人和供應(yīng)商、編制財務(wù)報表、支付稅收，管理現(xiàn)金。許多這些過程可以通過更 好的信息系統(tǒng)得到改善， 特別是那些需要記錄數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程， 例如任何財務(wù) 流程（付款、現(xiàn)金管理、稅收、薪金）以及從雇員那里收集并分告知給雇員的 信息。Difficulty: Moderate單項選擇題（二）11. 如果你主要的供應(yīng)商發(fā)貨晚了，你

6、會用哪種系統(tǒng)來使用和更新生產(chǎn)日程A）高層主管支持系統(tǒng)（ ESS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）C）管理信息系統(tǒng)（ MIS）D）決策支持系統(tǒng)（ DSS）E）商務(wù)智能系統(tǒng)（ BIS） Answer: B Difficulty: Moderate12. 你已經(jīng)被一個非營利機(jī)構(gòu)雇傭來實施一個系統(tǒng)來處理他們的捐贈。該系統(tǒng)必須能夠處理和記錄電話、短信和互聯(lián)網(wǎng)捐贈，提供最新的報告，并創(chuàng)建高度定制的郵件列表。此外，籌款人需要能夠快速訪問捐贈者的信息和歷 史。下列哪一個系統(tǒng)最能滿足這些需要A）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）B）有決策支持系統(tǒng)（ DSS）能力的事物處理系統(tǒng)（ TPS）C）有管理信息系統(tǒng)（ MIS）能力的事

7、物處理系統(tǒng)（ TPS）D）有高層主管支持系統(tǒng)（ ESS）能力的事物處理系統(tǒng)（ TPS）E）有管理信息系統(tǒng)（ MIS）能力的決策支持系統(tǒng)（ DSS）Answer: CDifficulty: Challenging13. 為了公司內(nèi)部監(jiān)控運營狀況和公司與外部環(huán)境的關(guān)系，管理者需要下列哪種系統(tǒng)A）決策支持系統(tǒng)（ DSS）B）知識工作系統(tǒng)（ KWS）C）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）D）管理信息系統(tǒng)（ MIS）E）商務(wù)智能系統(tǒng)（ BIS）Answer: CDifficulty: Moderate14. 下列哪個系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源A）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）B）管理信息系統(tǒng)（ MIS）C）高層主管支

8、持系統(tǒng)（ ESS）D）決策支持系統(tǒng)（ DSS）E）知識管理系統(tǒng)（ KMS）Answer: ADifficulty: Moderate15. 術(shù)語“管理信息系統(tǒng)”是指服務(wù)于什么領(lǐng)域的特定信息系統(tǒng)分類A）整個公司的綜合數(shù)據(jù)處理B）事務(wù)處理報告C）在線訪問歷史數(shù)據(jù)的雇員D）信息技術(shù)功能E）中層管理職能Answer: EDifficulty: Easy16. 你會使用下列哪一個管理信息系統(tǒng)來決定與你合作的最好的和最糟糕的供應(yīng)商來保證生產(chǎn)計劃A）管理信息系統(tǒng)（ MIS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）C）UPSD）決策支持系統(tǒng)（ DSS）E）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）Answer: ADifficulty

9、: Moderate17. 一個搬遷控制系統(tǒng)報告公司所有部門員工的總搬遷，找房屋和住房融資成 本匯總屬于下列哪一類A）知識管理系統(tǒng)（ LMS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）C）高層主管支持系統(tǒng)（ ESS）D）管理信息系統(tǒng)（ MIS）E）決策支持系統(tǒng)（ DSS）Answer: DDifficulty: Challenging18. 具有快速變化的原因和影響的非典型業(yè)務(wù)問題通常由以下哪種類型的信息 系統(tǒng)處理A）管理信息系統(tǒng)（ MIS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）C）高層主管支持系統(tǒng)（ ESS）D）決策支持系統(tǒng)（ DSS）E）知識管理系統(tǒng)（ KMS）Answer: DDifficulty: Moder

10、ate19. 下列哪種類型的信息系統(tǒng)適合于事先沒有完全定義達(dá)成解決方案的過程的 情況A）管理信息系統(tǒng) MISB）事務(wù)處理系統(tǒng) TPSC）決策支持系統(tǒng) DSSD）知識管理系統(tǒng) KMSE）RPSAnswer: CDifficulty: Moderate20. 如果貴公司計劃采用一個低成本的產(chǎn)品供應(yīng)商，你會使用哪種信息系統(tǒng)來 預(yù)測投資回報A）高層主管支持系統(tǒng)（ ESS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）C）管理信息系統(tǒng)（ MIS）D）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）E）決策支持系統(tǒng)（ DSS）Answer: EDifficulty: Moderate21. 高層主管支持系統(tǒng)（ ESS）專門服務(wù)于組織層的哪一個

11、層次A）運營B）終端用戶C）中層管理者D）高層管理者E）腦力工作者 Answer: D Difficulty: Easy22. 高層主管支持系統(tǒng)（ ESS）支持下列哪一類活動 / 工作者A）高級管理人員的長期規(guī)劃活動B）組織中的知識和數(shù)據(jù)工作者C）中層管理者的決策和管理活動D）日常生產(chǎn)過程E）組織的交易需求 Answer: A Difficulty: Easy23. 你希望下列哪一類系統(tǒng)通過基于界面的 Web來交付集成的、 個性化的業(yè)務(wù)內(nèi) 容A）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）B）高層主管支持系統(tǒng)（ ESS）C）管理信息系統(tǒng)（ MIS）D）決策支持系統(tǒng)（ DSS）E）供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ SCM）An

12、swer: BDifficulty: Moderate24. 你會使用以下哪一項來預(yù)測未來五年影響你的公司的供應(yīng)商的行業(yè)趨勢 ESSA）高層主管支持系統(tǒng)（ ESS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）C）管理信息系統(tǒng)（ MIS）D）決策支持系統(tǒng)（ DSS）E）知識管理系統(tǒng)（ KMS）Answer: ADifficulty: Easy25. 以下哪一項是高度結(jié)構(gòu)化的決策A）創(chuàng)造新產(chǎn)品B）估計供應(yīng)材料成本變化的影響C）計算產(chǎn)品交付的最佳貨運路線D）向客戶授信E）預(yù)測新的產(chǎn)業(yè)趨勢 Answer: DDifficulty: Moderate26. 使用互聯(lián)網(wǎng)買賣商品被稱為：A）電子商務(wù)B）電子業(yè)務(wù)C）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)D

13、）外聯(lián)網(wǎng)E）電子政務(wù)Answer: ADifficulty: Easy27. 以下哪個例子不屬于商務(wù)職能系統(tǒng)A）總結(jié)和報告一家公司的基本操作。B）跟蹤工廠的材料流動。C）關(guān)注獨特且迅速變化的問題。D）將特定產(chǎn)品的年度銷售數(shù)字與計劃目標(biāo)進(jìn)行比較。E）處理非常規(guī)的決定。 Answer: B Difficulty: Challenging28. 以下哪種類型的系統(tǒng)使用數(shù)字儀表盤來展示企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的圖表A）管理信息系統(tǒng)（ MIS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）C）高層主管支持系統(tǒng)（ ESS）D）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）E）供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ SCM）Answer: CDifficulty: M

14、oderate29. 下列哪一項是企業(yè)應(yīng)用中最重要的功能A）提高交流速度B）使業(yè)務(wù)功能和部門共享信息C）使公司能夠與客戶和供應(yīng)商合作D）使電子商務(wù)過程成本效益高E）實現(xiàn)庫存和供應(yīng)鏈管理Answer: BDifficulty: Challenging30. 下列哪一個系統(tǒng)被設(shè)計為支持管理范圍內(nèi)的過程協(xié)調(diào)和整合A）決策支持系統(tǒng)（ DSS）B）管理信息系統(tǒng)（ MIS）C）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）D）企業(yè)應(yīng)用E）供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) SCM Answer: DDifficulty: Easy31. 一個 系統(tǒng)從各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程收集數(shù)據(jù)， 并將數(shù)據(jù)存儲在單個、全面的數(shù)據(jù)倉庫中，其他業(yè)務(wù)部門可以使用該數(shù)

15、據(jù)倉庫。A）事務(wù)處理B）企業(yè)C）自動報告D）管理信息E）知識管理 Answer: B Difficulty: Moderate32. 四個主要的企業(yè)應(yīng)用的類型是：A) SCM, CRM, DSS, 以及 KMS.B) SCM, CRM, ESS, 以及KMSs.C) ERP, SCM, DSS, 以及 CRM.D) ERP, SCM, CRM, 以及 KMS.E) TPS, MIS, DSS, 以及ESS. Answer: DDifficulty: Easy33. 以下那個系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)A）資源規(guī)劃B）企業(yè)資源計劃C）企業(yè)支持D）管理信息E）決策支持Answer: BDifficulty: E

16、asy34. 以下哪種類型的系統(tǒng)能夠使管理層在組織和規(guī)劃采購、生產(chǎn)和分配方面做 出更好的決策A）供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ SCM）B）事物處理系統(tǒng)（ TPS）C）知識管理系統(tǒng)（ KMS）D）企業(yè)資源計劃（ ERP）E）管理信息系統(tǒng)（ MIS）Answer: ADifficulty: Moderate35. 以下哪種系統(tǒng)集成供應(yīng)商、制造商、分銷商和客戶物流流程A) 知識管理系統(tǒng)B) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D) 企業(yè)計劃系統(tǒng)E) 事務(wù)處理系統(tǒng)Answer: BDifficulty: Moderate36. 下列哪種系統(tǒng)將用于管理和客戶的關(guān)系A(chǔ)) CRMB) MISC) TPSD) ERP

17、E) KMS Answer: A Difficulty: Easy37. 你會使用下列哪類系統(tǒng)來鞏固公司的相關(guān)知識和經(jīng)驗，并使之可用于改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程和管理決策A) TPSB) ERPC) KMSD) CRME) MISAnswer: CDifficulty: Moderate38. 你受聘于商務(wù)通信咨詢公司 BizCom，該公司為美國不同行業(yè)的許多客戶提 供服務(wù)，以幫助其提高利潤率。 BizCom提供了定制的建議，通過最佳地利 用客戶現(xiàn)有的資源來改進(jìn)其公司內(nèi)部通信，通常通過不同媒體中的文檔傳 遞。該公司擁有約 50名顧問，所有人都位于 BizCom總部 -Virginia 亞歷山 大市。你將推

18、薦 BizCom安裝什么類型的系統(tǒng)來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程并提高其利潤 率A) 外聯(lián)網(wǎng)，以便在因特網(wǎng)上進(jìn)行快速協(xié)作，盡量減少與客戶進(jìn)行通信的時 間，并盡量減少所需的文書工作量。B) CRM，以維護(hù)易于訪問的客戶記錄，以盡量減少尋找客戶數(shù)據(jù)所花費的時 間C) 一個 KMS，用于最小化相似客戶的冗余工作D）營銷體系，以提高銷售水平E）一個 TPS，幫助管理日?；顒雍褪聞?wù)Answer: ADifficulty: Challenging39. 你在一家小型創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告商管理 IT 部門。你需要建立一個便宜的系統(tǒng)， 讓客戶看到實時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 比如關(guān)于他們當(dāng)前橫幅廣告的視圖和點擊率。 哪種系統(tǒng)能提供最有效的解決方

19、案A）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）B）企業(yè)系統(tǒng)C）外聯(lián)網(wǎng)D）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)E）管理信息系統(tǒng)（ MIS）Answer: CDifficulty: Challenging40. 下列哪種系統(tǒng)有助于協(xié)調(diào)公司與其供應(yīng)商和客戶之間的信息流A）內(nèi)部網(wǎng)B）外聯(lián)網(wǎng)C）知識管理系統(tǒng)（ KMS）D）事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）E）決策支持系統(tǒng)（ DSS） Answer: B Difficulty: Easy41. 使用 使得使政府與公民、 企業(yè)和政府其他部門的關(guān)系被稱為電子政務(wù)A）互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B）電子商務(wù)C）電子商務(wù)D）任何計算機(jī)化技術(shù)E）電信Answer: ADifficulty: Easy42. 在, 數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)

20、網(wǎng)被用來實現(xiàn)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程。A）電子商務(wù)B）電子業(yè)務(wù)C）企業(yè)應(yīng)用D）管理信息系統(tǒng)（ MIS）E）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）Answer: BDifficulty: Easy43. 以下關(guān)于國際計劃新人力資源系統(tǒng)的陳述，如本章案例中所述，哪一個項不正確A）花費六個月的時間在計劃國際計劃的國際總部執(zhí)行一個工作系統(tǒng)B）新系統(tǒng)有助于管理國際計劃所獲得的贈款和捐贈。C）新 系統(tǒng)是基于云 的，并在安全的移動平臺上傳遞信息。D）新的系統(tǒng)使員工能夠更新他們自己的個人信息。E）新系統(tǒng)提供了整個計劃勞動力的鳥瞰圖。Answer: ADifficulty: Moderate對錯題（二）44. 事務(wù)級信息對于指導(dǎo)

21、企業(yè)日常的運營管理是必不可少的。Answer: TRUEDifficulty: Easy45. 跨功能系統(tǒng)逐步被淘汰，取而代之的是支持在單個功能組（如人力資源） 內(nèi)支持業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。Answer: FALSEDifficulty: Moderate46. 決策支持系統(tǒng)（ DSS）最常用于組織的運營管理級別。Answer: FALSEDifficulty: Moderate47. 你將使用 MIS來幫助確定你的企業(yè)是否應(yīng)該引入新的產(chǎn)品線。Answer: FALSEDifficulty: Moderate48. 非常規(guī)決策，高級管理人員依賴于管理信息系統(tǒng)。Answer: FALSEDifficu

22、lty: Moderate49. 大多數(shù)事務(wù)處理系統(tǒng)使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型或統(tǒng)計技術(shù)。Answer: FALSEDifficulty: Moderate50. 管理者可以使用決策支持系統(tǒng)來對不尋常且不容易提前具體說明的問題作 出決策。Answer: TRUEDifficulty: Easy51. 決策支持系統(tǒng)使用內(nèi)部信息以及來自外部的信息Answer: TRUEDifficulty: Moderate52. 組織的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)為高層主管支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)提供信 息。Answer: TRUEDifficulty: Moderate53. 運營經(jīng)理主要使用 ESS解決具體問題。Answer

23、: FALSEDifficulty: Moderate54. 用于向用戶呈現(xiàn)集成的個性化業(yè)務(wù)內(nèi)容的 Web界面被稱為門戶。Answer: TRUEDifficulty: Easy55. 企業(yè)應(yīng)用程序集成來自多個功能和業(yè)務(wù)流程的信息，以提高整個組織的性 能。Answer: TRUEDifficulty: Moderate56. 供應(yīng)鏈管理被認(rèn)為是一個組織內(nèi)部的系統(tǒng)，因為它管理不同公司之間的信 息流。Answer: FALSEDifficulty: Challenging57. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)比企業(yè)系統(tǒng)更加面向外部。Answer: TRUEDifficulty: Challenging58. 事物

24、處理系統(tǒng)（ TPS）是一種跟蹤企業(yè)日常事務(wù)處理的信息系統(tǒng)。Answer: TRUEDifficulty: Easy59. 庫存控制系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)（ MIS）的一個例子。Answer: FALSEDifficulty: Moderate簡答題（二）60. 你工作的寵物產(chǎn)品連鎖店 Pets Galore 意識到它的一個品牌的狗糧銷售情況 不如預(yù)期。你會用哪個信息系統(tǒng)來確定銷售不佳的原因你會從這個系統(tǒng)中 收集哪些信息。哪一個信息系統(tǒng)對你的分析最重要哪個系統(tǒng)最不重要 參考答案：你可以查詢操作層的事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）來確保產(chǎn)品實際到達(dá) 商店并被補(bǔ)給。您可以查詢管理信息系統(tǒng)（ MIS）來查看如地理

25、、位置和其他 因素影響對平均銷售水平的影響。你可能會通過 ESS來查看同一種狗糧是否也 被競爭對手銷售以及該狗糧的售價。你可以使用 DSS來了解哪些因素可以增加 銷售額。假設(shè)狗糧在商店里被適當(dāng)?shù)貎Υ?，最重要的查詢系統(tǒng)是管理層系統(tǒng)： 用于概括銷售記錄以幫助確定任何其他因素的管理信息系統(tǒng)（ MIS）；用于查 看競爭情況的 ESS和用于預(yù)測可能的解決方案的更高層分析的決策支持系統(tǒng) （DSS）。Difficulty: Challenging61. 識別和討論信息系統(tǒng)的主要類型，這些信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)的主要管理 團(tuán)隊。這些系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么參考答案：信息系統(tǒng)的四大類是：1、事務(wù)處理系統(tǒng)，如工資單或訂

26、單處理，跟蹤處理業(yè)務(wù)所必需的日常事務(wù) 流。2、管理信息系統(tǒng)（ MIS）向管理控制層提供報告和訪問組織當(dāng)前業(yè)績和歷史 記錄的權(quán)限。大多數(shù) MIS的報告從 TPS濃縮信息，但并不能高度分析信息。3、決策支持系統(tǒng)（ DSS）支持管理決策， 當(dāng)這些決策是唯一的、 快速變化的， 并且不容易預(yù)先具體說明。它們比 MIS具有更先進(jìn)的分析模型和數(shù)據(jù)的能力， 并且經(jīng)常從外部和內(nèi)部來源獲取信息。4、執(zhí)行支持系統(tǒng)（ ESS）通過向高級管理層決策者提供最重要的數(shù)據(jù)來支持 高級管理，通常采用通過門戶傳送圖表和圖形的形式。它們分析能力有限，但 可以利用復(fù)雜的圖形軟件來繪圖，信息來源于內(nèi)部和外部。組織中的各種類型的系統(tǒng)相互

27、交換數(shù)據(jù)。 TPS是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)源，尤 其是MIS和DSS。 ESSS主要從更低層級的系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)。Difficulty: Moderate62. Zoop-Vavuum 真空是一家擁有高端真空吸塵器的制造商，在過去幾年中呈 指數(shù)增長。然而，該公司正在為未來的發(fā)展上遇到了阻力。 Zoom唯一使用 過的信息系統(tǒng)是過時的會計系統(tǒng)。該公司有一個制造廠位于愛荷華，以及 三個倉庫分別在愛荷華，新澤西和內(nèi)華達(dá)州。 Zoom的銷售隊伍遍布全國， Zoom從單個海外供應(yīng)商購買了約 25%的真空部件和材料。 你已經(jīng)被雇用來推 薦信息系統(tǒng)執(zhí)行變革以保持 Zoom的競爭優(yōu)勢。然而，沒有足夠的資金可以 來購買一

28、個全面的、跨功能的企業(yè)應(yīng)用程序，你需要將第一步限制在單個 功能區(qū)域。你會選擇什么哪個功能區(qū)為什么 參考答案：學(xué)生的答案會有所不同。例如，一個注重生產(chǎn)和制造的TPS，在 保持質(zhì)量的同時保持低成本，并能夠與其他可能的供應(yīng)商溝通。 TPS稍后將被 用于給MIS和其他更高級別的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。Difficulty: Moderate63. 描述使用企業(yè)系統(tǒng)的至少兩個好處。 參考答案：企業(yè)系統(tǒng)將公司在銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、物流和人力資源方面的關(guān) 鍵業(yè)務(wù)流程集成到單個軟件系統(tǒng)中， 以便信息可以在整個組織中流動， 從而提 高協(xié)調(diào)、效率和決策的過程。這些系統(tǒng)有助于創(chuàng)建一個更加統(tǒng)一的組織，其中 每個人都使用類似的過程

29、和信息， 并且根據(jù)組織范圍的性能標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們的 工作標(biāo)準(zhǔn)。公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)使公司能夠更迅速地響應(yīng)客戶的需求。Difficulty: Easy64. 與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)是如何影響政府的 參考答案：各級政府都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向公民、企業(yè)雇員以及他們工作 的企業(yè)提供信息和服務(wù)。 術(shù)語“電子政務(wù)”是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 使政 府和公共部門機(jī)構(gòu)能夠與公民、 企業(yè)和其他政府部門建立數(shù)字化的關(guān)系。 除了 改善政府服務(wù)的提供之外， 電子政務(wù)還可以通過使公民更容易獲得信息以及讓 公民具備進(jìn)行數(shù)字聯(lián)網(wǎng)的能力，使政府運作更有效率并賦予公民權(quán)力。例如， 一些州的公民可以在網(wǎng)上更新駕駛執(zhí)照或申請失業(yè)救

30、濟(jì)金， 互聯(lián)網(wǎng)已成為立即 動員利益集團(tuán)采取政治行動和籌集資金的有力工具。Difficulty: Challenging65. 什么是數(shù)字儀表板，為什么它們成為越來越流行的工具 參考答案：數(shù)字儀表板在一個屏幕上顯示圖形信息和關(guān)鍵性能指標(biāo)的圖表。它們正變得越來越流行， 因為它們?yōu)闆Q策提供全面和準(zhǔn)確的信息， 幫助管理人 員快速發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注的領(lǐng)域。Difficulty: Challenging66. 一個好的 CRM系統(tǒng)如何為公司增加利潤 參考答案：客戶關(guān)系管理使用信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)圍繞公司與客戶交互的所有業(yè) 務(wù)流程。這些系統(tǒng)整合來自多個來源的客戶信息電話、電子郵件、無線設(shè) 備、傳統(tǒng)銷售和市場營銷系統(tǒng)、

31、以及網(wǎng)絡(luò)以便公司能夠獲得客戶的統(tǒng)一視 圖。 CRM幫助企業(yè)更好地了解客戶以提高市場營銷活動的有效性。Difficulty: Moderate單項選擇題(三)67. SVF使用下列協(xié)作工具中的哪一種A) EMC Documentum eRoomB) IBM NotesC) Microsoft SharePoint OnlineD) Microsoft YammerE) Salesforce ChatterAnswer: CDifficulty: Moderate68. 在不同地點，遠(yuǎn)距離的公司工作的員工之間相互協(xié)作的主要障礙是什么A）隱私權(quán)B）權(quán)限C）時區(qū)D）語言E）企業(yè)文化 Answer: C

32、 Difficulty: Moderate69. 一個 社交網(wǎng)絡(luò)工具通過將組織成員的適合于內(nèi)部企業(yè)使用的配置文件、更新和通知相互連接來創(chuàng)建業(yè)務(wù)價值。A）基于云的B）社會商業(yè)C）協(xié)作的D）遠(yuǎn)程、非同步的E）企業(yè)的Answer: EDifficulty: Moderate70. 下列哪一項關(guān)于合作的陳述是不正確的A）在商業(yè)中，合作可以持續(xù)幾分鐘。B）業(yè)務(wù)合作依賴于團(tuán)隊特定的任務(wù)或者目標(biāo)的信息。C）成功的合作可以通過技術(shù)實現(xiàn)，與組織的文化或結(jié)構(gòu)無關(guān)。D）一個商業(yè)合作的好處是改進(jìn)創(chuàng)新。E）企業(yè)需要特殊的合作系統(tǒng)。 Answer: C Difficulty: Challenging71. 下列哪種工具可

33、以用來評估和選擇組織的合作工具A）虛擬會議系統(tǒng)B）云合作C）IBM NotesD）合作矩陣E）時間/ 空間協(xié)作和社會工具矩陣 Answer: E Difficulty: Moderate72. 下列哪一個決定需要基于協(xié)作和交互的知識A）生產(chǎn)這種產(chǎn)品需要多長時間B）我們應(yīng)該與外部供應(yīng)商合作新產(chǎn)品和服務(wù)嗎C）在哪些地理位置我們的產(chǎn)品銷售最多D）在能源使用方面，哪種產(chǎn)品設(shè)計對用戶來說是最有效的E）我們怎樣才能更便宜地生產(chǎn)這種產(chǎn)品呢Answer: BDifficulty: Challenging73. 下列哪一項不是合作的商業(yè)利益A）改善質(zhì)量B）改善財務(wù)表現(xiàn)C）改善客戶服務(wù)D）改進(jìn)創(chuàng)新E）提高政府規(guī)章

34、的依從性Answer: EDifficulty: Easy74. 允許你使用文本消息與虛擬世界中的化身進(jìn)行通信A）虛擬世界B）屏幕共享C）合作寫作D）大量的觀眾網(wǎng)絡(luò)研討會E）網(wǎng)真Answer: ADifficulty: Easy75. 下列哪一項不是增加業(yè)務(wù)專注于協(xié)作和團(tuán)隊合作的原因A）需要創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)的需求。B）“互動”的工作的增長。C）更多的全球存在感。D）需要更高效的工作層次的需求。E）需要降低通信成本的需求。Answer: DDifficulty: Moderate76. 下列關(guān)于 IBM Notes 的陳述是不正確的是A）它最初是電子郵件和消息傳遞客戶端。B）它是一個在大公司

35、被廣泛使用的合作工具。C）它提供 wikis 和microblogging 的功能。D）它提供了對所有公司文檔進(jìn)行完全版本控制的工具。E）它旨在為敏感的企業(yè)信息提供安全保障。 Answer: A Difficulty: Moderate77. 以下哪個不是由空間 / 時間矩陣來劃分的協(xié)作工具的四個主要分類之一A）同步 / 共定位B）同一時間 / 遠(yuǎn)程C）不同的時間 / 遠(yuǎn)程D）遠(yuǎn)程/ 共定位E）同一時間 / 同一地點 Answer: DDifficulty: Moderate78. 是支持遠(yuǎn)程（不同地點）、同步（同時）合作的合作工具A）視頻會議B）電子郵件C）多使用者空間D）墻壁顯示E）虛擬世

36、界Answer: ADifficulty: Challenging79. 根據(jù)章節(jié)的情況，關(guān)于思科的 IX5000遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)的下列哪一項是不正確 的A）安裝 IX5000系統(tǒng)不需要對房間進(jìn)行特殊更改。B）六座 IX500系統(tǒng)的價格約為 500,000美元。C）IX5000系統(tǒng)能夠捕獲整個房間的細(xì)節(jié)。D）IX5000系統(tǒng)只需要思科先前的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)的一半功率、安裝時間和數(shù) 據(jù)傳輸容量（帶寬）。E）Produban是第一家部署 IX5000系統(tǒng)的公司。Answer: BDifficulty: Moderate對錯題（三）80. 在社會化商務(wù)中，通過調(diào)整社交網(wǎng)絡(luò)的使用來協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)。Answer:

37、 FALSEDifficulty: Moderate81. 社會化商務(wù)中的關(guān)鍵詞是“會話”。Answer: TRUEDifficulty: Moderate82. 一個遠(yuǎn)程， 同步合作工具的例子是使用網(wǎng)絡(luò)電話和網(wǎng)絡(luò)攝像頭的 Skype電話 會議。Answer: TRUEDifficulty: Moderate83. 全球公司可以在不同地點遠(yuǎn)距離地使用同步合作工具進(jìn)行合作Answer: TUREDifficulty: Easy簡答題（三）84. 你被聘請與 8名來自全國不同部門的員工一起工作， 幫助創(chuàng)建用于培訓(xùn)新銷 售人員的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。確定六個協(xié)作工具，以幫助團(tuán)隊協(xié)同工作。在你 看來，哪一個工

38、具對項目最有幫助，為什么參考答案： 協(xié)作工具包括電子郵件和即時消息； 社交網(wǎng)絡(luò)；維基；虛擬世界， 協(xié)作平臺，如虛擬會議系統(tǒng)， Google應(yīng)用程序 /Google 站點。其中最有幫助的 可能是協(xié)作平臺，因為人們可以在該平臺上進(jìn)行討論、會議、創(chuàng)建日歷和共享 文檔。Difficulty: Moderate85. 允許公民在網(wǎng)上納稅是 的一種形式Answer: e-governmentDifficulty:Difficulty: Challenging86. 你被一家國際建筑公司雇傭，在新加坡、巴黎和孟買設(shè)有辦事處。該公司 希望來自不同團(tuán)隊的建筑師和繪圖員能夠高效合作。你將如何確定哪些最 好的協(xié)作工

39、具來滿足他們的需求參考答案：評估的第一步是確定合作的挑戰(zhàn)，并在時間 / 空間矩陣中定位該 公司。其次，對于該公司所在的矩陣的每個塊，確定哪些解決方案可供供應(yīng)商 使用。第三，從產(chǎn)品的成本和對企業(yè)的效益方面行分析。接下來，確定使用產(chǎn) 品所涉及的任何風(fēng)險。 然后，尋求潛在用戶的幫助來識別在實施和培訓(xùn)中的問 題。最后，制作工具清單并邀請供應(yīng)商進(jìn)行演示。Difficulty: Challenging87. 協(xié)同企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程與“指揮和控制”公司有何不同 參考答案：在“指揮和控制” 企業(yè)中，最高領(lǐng)導(dǎo)者決定所有真正重要的事情， 然后命令下級員工執(zhí)行高級管理計劃。 中層管理的工作就是在同層級上來回傳 遞消

40、息。 “指揮和控制”公司要求下級員工執(zhí)行命令而不問太多問題，沒有改 進(jìn)流程的責(zé)任， 沒有團(tuán)隊合作或團(tuán)隊表現(xiàn)優(yōu)異的獎勵。 如果工作組需要另一個 工作組的幫助，需要老板們解決這樣的問題。員工從不水平方向溝通，總是垂 直方向溝通，所以管理人員可以垂直方向控制過程。合作的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程是非常不同的。 高級管理者負(fù)責(zé)實現(xiàn)結(jié)果， 但依 賴于團(tuán)隊的員工來實現(xiàn)和執(zhí)行結(jié)果。策略、產(chǎn)品、設(shè)計、過程和系統(tǒng)更加依賴 于組織所有級別的團(tuán)隊來設(shè)計、創(chuàng)造和構(gòu)建。團(tuán)隊的績效得到獎勵，個人在團(tuán) 隊中的表現(xiàn)得到獎勵。中層管理者的職能是建立團(tuán)隊，協(xié)調(diào)工作，監(jiān)管團(tuán)隊的 表現(xiàn)。企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程更具社會性。在協(xié)作文化中，高級管理層將建立對 組織極其重要的合作和團(tuán)隊，并且實際上還為企業(yè)的高級別的業(yè)務(wù)執(zhí)行合作。Difficulty: Challenging88. 為什么“對話”與社會事務(wù)有關(guān)參考答案：客戶、供應(yīng)商、雇員、經(jīng)理、甚至監(jiān)督機(jī)構(gòu)不斷地與公司進(jìn)行對 話，通常不了解公司或其主要行動者（雇員和經(jīng)理）。社會企業(yè)的支持者們斷 言，如果企業(yè)能夠適應(yīng)這些對話， 他們將加強(qiáng)與消費者、 供應(yīng)商和雇員的聯(lián)系， 增加他們在公司中的情感投入。Difficulty: Challenging單項選擇題（