銀行人員業(yè)務(wù)學習總結(jié)范文

1、銀行人員業(yè)務(wù)學習總結(jié)范文銀行是管理著廣大人們的財產(chǎn)的地方，作為銀行員工，有必要進行專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓學習，掌握專業(yè)的技能知識，這 樣才能更好地為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。下面是由X整理的，僅供參考。篇一不知不覺單獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作， 讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充 滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，XX支行的前輩們給我們這些新人提 供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了XX支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。進銀行之前，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很 難。不僅不能搞錯

2、金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁 難。，前輩們十幾年如一日， 兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。單獨上柜讓我學到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細節(jié)的重要性。一個細節(jié)的變化，可能會有 不一樣的效果。在業(yè)務(wù)處理細節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠 清晰，思維會有僵持。例如 X月X日，客戶拿存單來銷戶， 加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一 時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存 單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M 時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。在接待客戶細節(jié)方面。經(jīng)歷

3、培訓和上崗實踐，除了簡單 地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前， 和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺 是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑 容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣 東西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶 的內(nèi)容對我們新柜員是學習的內(nèi)容之一。每天有大量不同的 人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù) 也是學習的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提 高了客戶的忠誠度。一個月說短并不短，學習的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體 會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處， 尋找自身的不足。在工行

4、這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工 行奉獻青春和熱血。陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的 授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學習，在幾位 領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉 的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言， 深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓學習也可以這么生動活潑 的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課 堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍， 不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀€人的一點

5、心得體會。一、與時俱進強素質(zhì) 學習可以提升素質(zhì)、學習可以開 啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng) 結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學 習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話， 我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣 汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷 學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學習 有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面， 也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難 點問題，開展業(yè)務(wù)知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才

6、能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的 新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部 門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更 新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對， 用學過的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。二、創(chuàng)新思維抓服務(wù) 說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù) 在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè) 而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典 中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿 腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解， 使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi) 涵，我們平常所理解的只

7、是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)?挖掘，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。 因為我們的外延式服務(wù)， 如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客 戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化 服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行 的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn) 品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖 掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們 能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上 升為一個新的水平。在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上 我也感到了一種活力，一種動力

8、。我會將這次學習所獲運用 于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。篇三非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉 辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家 共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會，我十分珍惜這 次能與在座的各位領(lǐng)導、同事以及保險公司的朋友們進行近 距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員 工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想 法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋 磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式， 能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、 廣開言路，多提寶貴意見和合

9、理化建議，以促進我行保險代 銷工作能夠迅速開展。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱， 更要有一顆追求完美的心。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢 點自己，說說想法。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我 們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷 漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付 出應(yīng)有的尊重嗎？作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反 思，由于工作年限和年齡的關(guān)系， 我很珍惜目前的工作崗位， 在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常 業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通， 化解各類矛盾，有時難

10、免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容 和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就 是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改 '正O有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅， 端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。 這些是我們的服務(wù)規(guī)范， 捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少 ？客戶對你的態(tài)度，實際 就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而 是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改 進。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有 效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的 感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導員來主動解答 客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將 對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一