六西格碼工具

1、資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載六兩格碼工具地點(diǎn)：時間：說明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過談判， 協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與 義務(wù), 僅供參考，文檔可宜接下載或修改，不需要的部分可宜接刪除，使用時 請?jiān)敿?xì)閱讀 內(nèi)容FMEA和FTA分析故障模式與影響分析（FMEA和故障樹分析（FTA）均是在可靠性工程中已廣泛 應(yīng) 用的分析技術(shù)，國外已將這些技術(shù)成功地應(yīng)用來解決各種質(zhì)M問題。在ISO 9004: 2000版標(biāo)準(zhǔn)中，已將FME郁口 FTA分析作為對設(shè)計(jì)和開發(fā)以及產(chǎn)品和過 程的確認(rèn)和更改進(jìn) 行風(fēng)險評估的方法。我國 U前基本上僅將FME的 FTA技術(shù)應(yīng) 用于可靠性設(shè)訃分析

2、， 根據(jù)國外文獻(xiàn)資料和我國部分企業(yè)技術(shù)人員的實(shí)踐，F(xiàn)ME郁口 FTA可以應(yīng)用于過程（工藝）分析和質(zhì)M問題的分析。質(zhì)M是一個內(nèi)涵很 廣的概念，可靠性是其中一個方面。通過FMEAF口 FTA分析，找出了影響產(chǎn)品質(zhì)M和可靠性的各種潛在的質(zhì)M問題和故障模式及其原因（包括設(shè)訃缺陷、工藝問題、環(huán)境因素、老化、磨損和加工誤差等），經(jīng)采取設(shè)計(jì)和工藝的糾正措施，提高了產(chǎn)品的質(zhì)M和抗各種干擾的能力。根據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，莫世界級的汽車公司大約 50%勺質(zhì)M改進(jìn)是通過FMEA和FTA/ETA來實(shí) 現(xiàn)的。Kano模型日本質(zhì)M專家Kano把質(zhì)M依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度分成三種質(zhì)理所當(dāng)然質(zhì)M、期望質(zhì)M和魅力質(zhì)M （如下

3、圖）Kano模型A:理所當(dāng)然質(zhì)當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿 意；當(dāng) 具特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其M是滿意。B:期望質(zhì)M也有稱為一元質(zhì)當(dāng)其特性不充足時，顧客很不滿意，充足 時， 顧客就滿意。越不充足越不滿意，越充足越滿意。C:魅力質(zhì)當(dāng)其特性不充足時，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所 謂，當(dāng) 其特性充足時，顧客就十分滿意。理所當(dāng)然的質(zhì)M是基線質(zhì)是最基本的需求滿足。期望質(zhì)M是質(zhì)M的常見形式。魅力質(zhì)M是質(zhì)M的競爭性元素。通常有以下特點(diǎn)：具有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過； 性能極大提高;引進(jìn)一種以前沒有見過其至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠度得到了極大的提高;一種非

4、常新穎的風(fēng)格。Kan。模型三種質(zhì)M的劃分，為6Sigma改進(jìn)提高了方向。如果是理所當(dāng)然 質(zhì) 就要保證基本質(zhì)M特性符合規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)），實(shí)現(xiàn)滿足顧客的基本要求，項(xiàng)LI團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)集中在怎樣降低故障出現(xiàn)率上；如果是期望質(zhì)項(xiàng) LI團(tuán)隊(duì)關(guān)心的 就不是符合不符 合規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)）問題，而是怎樣提高規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)）本身。不斷提高質(zhì)M特性，促進(jìn)顧客滿意度的提升；如果是魅力質(zhì)M,則需要通過滿足顧客潛在需求，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到意想不到的新質(zhì)項(xiàng) LI團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注的是如何 在維持前兩個質(zhì)M的基礎(chǔ)上， 探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品和增加意想不到的新質(zhì)MPOKA-YOKEPOKA-YOKE為“防差錯系統(tǒng)”。日本的質(zhì)M管理專家、著名的豐田生產(chǎn)體系

5、創(chuàng)建人新江滋生 （Shinge。Shingo） 先生根據(jù)其長期從事現(xiàn)場質(zhì)M改進(jìn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了P0KA-Y0KE的 概念，并將其發(fā)展成為用以獲得零缺陷，最終免除質(zhì)M檢驗(yàn)的工具。POKA-YOKE基本理念主要有如下三個月：決不允許哪怕一點(diǎn)點(diǎn)缺陷產(chǎn)品出現(xiàn)，要想成為世界的企業(yè)，不僅在觀念上，而且必須在實(shí)際上達(dá)到“ 0”缺陷。生產(chǎn)現(xiàn)場是一個復(fù)朵的環(huán)境， 每一天的每一件事都可能出現(xiàn)， 差錯導(dǎo)致 缺陷， 缺陷導(dǎo)致顧客不滿和資源浪費(fèi)。我們不可能消除差錯，但是必須及時發(fā)現(xiàn)和立即糾正，防止差錯形成缺陷。質(zhì)M功能展開（QFD質(zhì)M功能展開（Quality Function Deployment, 縮寫為 QFD是

6、把顧客或 市場 的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、 零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹 分析方法， 它體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。在健壯設(shè)計(jì)的方法體系中，質(zhì)M功能展開技術(shù)占有舉足輕重的地位，它是開展健壯設(shè)計(jì)的先導(dǎo)步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)的具體實(shí)施指出了方向，確定了對象。它使產(chǎn)品的全部研制活動與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而增強(qiáng)了產(chǎn)品的市場競爭能力，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功。根據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，運(yùn)用 QFD方法，產(chǎn)品開發(fā)周期可縮短三分之一，成本可減 少二 分之一，質(zhì)M大幅度提高，產(chǎn)M成倍增加。質(zhì)M功能展開在美國民用工業(yè)和國防工

7、業(yè)已達(dá)到十分普及的程度，不僅應(yīng)用于具體產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)M改進(jìn)，還被各大公司用作質(zhì)M方針展開和工程管理 LI標(biāo)的展開等。2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，“確保顧客的要求得到確定并予以滿足”，作為分析展開顧客需求的質(zhì)M功能展開方法必將在 2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施中獲得廣泛的應(yīng)用SOW工作說明（Statement Of Work,縮寫為SOW是合同的附件之一，具有與合 同 正文同等的法律效力。工作說明詳細(xì)規(guī)定了合同雙方在合同期內(nèi)應(yīng)完成的工作，如方案論證、設(shè)計(jì)、分析、試驗(yàn)、質(zhì)M控制，可靠性、維修性、保障性、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)M保證等；應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑捻?xiàng)如接口控制文件、

8、硬件、計(jì)算機(jī) 軟件、技術(shù)報(bào)告、圖 紙、資料，以及何時進(jìn)行何種評審等，因此，工作說明以契約性文件的形式進(jìn)一步明確了顧客的要求和承制方為實(shí)現(xiàn)顧客要求必須開展的，作，它使產(chǎn)品的管理和質(zhì)M保證建立在法律依據(jù)之上，成為合同中方（顧 客）對乙方（承制單位）進(jìn)行質(zhì)M 監(jiān)控的有力工具。工作說明的詳細(xì)要求可查閱GJB 274296。工作說明的內(nèi)容是質(zhì)M功能展開的重要輸入WBS工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structures, 縮寫為 WBS是對武器裝備 項(xiàng)U 在研制和生產(chǎn)過程中應(yīng)完成的工作自上而下逐級分解所形成的一個層次體系。該層次體系以要研制和生產(chǎn)的產(chǎn)品為中心，由產(chǎn)品（硬件和軟件）項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)

9、口和資料項(xiàng)LI組成。WBS!通過系統(tǒng)工程工作而形成的，它顯示并確定了武器裝備項(xiàng)LI的工作，并表示出各項(xiàng)工作之間以及它們與最終產(chǎn)品之間的關(guān)系，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的整體性、有序性（層次性）和相關(guān)性。GJB2116-94給 出了 WBS勺典型發(fā)展過程及編制的基本要求，并在附錄中提供了七類武器系統(tǒng)的綱要WBSo在質(zhì)M功能展開和系統(tǒng)設(shè)訃等工作中應(yīng)用WBS勺層次體系，參照 GJB2116 - 94給出的綱要 WBS將極大地方便產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)和研制工作的構(gòu)思，有助于QFD系統(tǒng)設(shè)計(jì)等工作的完成，也有助于工作說明（SOW的編制。WB牖對 武器裝備研制實(shí)施系統(tǒng)工程管理的有效工具，也是設(shè)計(jì)完整性的保證。WBS勺原理和思

10、想，也同樣適用于各種大型、復(fù)雜、高科技的民用產(chǎn)品并行工程并行工程（Concurrent Engineering ）是對于產(chǎn)品和其有關(guān)的過程 （包括制造 和 保障過程）進(jìn)行并行設(shè)訃的一種系統(tǒng)的綜合方法，它要求研制者從一開始就考慮整個產(chǎn)品專命周期（從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處置）中的全部要素，包括質(zhì)M、 成本、 進(jìn)度及顧客需求。并行工程要求特別重視源頭設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)的開始階段，就設(shè)法把產(chǎn)品開發(fā)所需的所有信息進(jìn)行綜合考慮，把許多學(xué)科專家的經(jīng)驗(yàn) 和智慧匯集在一起，融為一體。下圖是串行工程與并行工程的比較示意圖。顯然T并VT串。據(jù)文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)，貫徹并行工程，研制周期將縮短40-60%,生產(chǎn)初期的工程更改減少50項(xiàng)上

11、，制造費(fèi)用降低 30-40%,報(bào)廢和返工減少 75%。在健壯設(shè)計(jì)中，尤其在進(jìn)行質(zhì)M功能展開和系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，必須貫徹并行工 程的 原理和指導(dǎo)思想?yún)?shù)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)（Parameter Design ）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后進(jìn)行。參數(shù)設(shè)計(jì)的基本思想是通過選擇系統(tǒng)中所有參數(shù)（包括原材料、零件、元件等）的最佳水平組合，從 而盡 M減少外部、內(nèi)部和產(chǎn)品間三種干擾的影響，使所設(shè)訃的產(chǎn)品質(zhì)M特性波動小，穩(wěn)定性好。另外，在參數(shù)設(shè)計(jì)階段，一般選用能滿足使用環(huán)境條件的最低質(zhì)M等級的元件和性價比高的加工精度來進(jìn)行設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的質(zhì)M和成本兩方面均得到改善。參數(shù)設(shè)計(jì)是一個多因素選優(yōu)問題。由于要考慮三種干擾對產(chǎn)品質(zhì)M特性值波動的影響

12、，探求抗干擾性能好的設(shè)計(jì)方案，因此參數(shù)設(shè)計(jì)比正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)要 復(fù)雜得多。田口博士采用內(nèi)側(cè)正交表和外側(cè)正交表宜積來安排試驗(yàn)方案，用信噪比作為產(chǎn)品質(zhì)M特性的穩(wěn)定性指標(biāo)來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。為什么即使采用質(zhì)M等級不高、波動較大的元件，通過參數(shù)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的 功能 仍十分穩(wěn)定呢？這是因?yàn)閰?shù)設(shè)計(jì)利用了非線性效應(yīng)。通常產(chǎn)品質(zhì)M特性值y與莫些元部件參數(shù)的水平之間存在著非線性關(guān)系，假如莫一產(chǎn)品輸出特性值為y, U標(biāo)值為m,選用的莫元件參數(shù)為x,其波動范 圍為Dx （一 般呈正態(tài)分布），若參數(shù) x取水平xl,由于波動Dx,引起y的波動 為Dyl （如圖）， 通過參數(shù)設(shè)計(jì),將xl移到x2,此時同樣的波動范圍 Ax,引起y

13、的波動范圉縮小成 Dy2, 山于非線性效應(yīng)十分明顯，D y2Dyl ,由此可見，只要合理地選擇參數(shù)的水平，在參數(shù)的波動范圍不變的條件下，（也就意味著不增加成本），就可以大大減少質(zhì)M特性值 y的波動范圍， 從而提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。但與此同時，卻發(fā)生了新的矛盾，這就是 y的LI標(biāo)值從 m移到了諷，偏離M Am= Q-m。如何使y保持穩(wěn)定，而乂不偏離 LI標(biāo)值呢？這時， 可設(shè)法找一個與輸出特性 y呈線性關(guān)系，且易于調(diào)整的元器件參數(shù)z （調(diào)整因素）， 即y=a+bz,只要把z從zl調(diào)到z2,即可補(bǔ)償偏離MAm如果不采用參數(shù)設(shè)計(jì)，利用非線性關(guān)系，而是按傳統(tǒng)方法宜接進(jìn)行容差設(shè)計(jì)，把元件x山較低質(zhì)M等級改為

14、很高質(zhì)M等級，也就是說將參數(shù)x的波 動范圉由Ax縮小為Axl,而對應(yīng)于水平xl的質(zhì)M特性y的波動范圍變?yōu)锳y3,雖然A y3Ay2,即提高了元件質(zhì)M等級后，對應(yīng)于xl的產(chǎn)品質(zhì)M特性y的波動范 圍仍然比采用較低質(zhì)M等級元件、對應(yīng) 于水平x2的y波動范圍D y2要寬，由 此可以看出參數(shù)設(shè)計(jì)的優(yōu)越性。圖：參數(shù)設(shè)計(jì)的非線性效應(yīng)圖參數(shù)設(shè)訃可以分為靜態(tài)特性的參數(shù)設(shè)訃和動態(tài)特性的參數(shù)設(shè)計(jì)發(fā)散思維發(fā)散思維乂稱求異思維、輻射思維，是指從一個目標(biāo)出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維，與聚合思維相對。不少心理學(xué)家認(rèn)為， 發(fā)散思維 是創(chuàng)造性思維的最主要的特點(diǎn)，是測定創(chuàng)造力的主要標(biāo)志之一。美國心理學(xué)家吉爾

15、福特認(rèn)為，發(fā)散思維具有：流暢性、靈活性、獨(dú)創(chuàng)性三個主要特點(diǎn)。流暢性是指智力活動靈敬迅速，暢通少阻，能在較短時間內(nèi)發(fā)表較多觀念，是發(fā)散思維的M的指標(biāo)；靈活性是指思維具有多方指向，觸類旁通，隨機(jī) 應(yīng)變，不受 功能固著、定勢的約束，因而能產(chǎn)生超常的構(gòu)思，提出不同凡響的新觀念；獨(dú)創(chuàng)性是指思維具有超乎尋常的新異的成分，因此它更多表證發(fā)散思維的本質(zhì)?？梢酝ㄟ^從不同方面思考同一問題， 如“一題多解”、“一事多 寫”、“一物多用”等方式，培養(yǎng)發(fā)散思維能力。方差分析與回歸分析方差分析（Analysis of Variance, 縮寫為AN0VA是數(shù)理統(tǒng)計(jì)？學(xué)中常用的 數(shù)據(jù) 處理方法之一，是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)研究中

16、分析試驗(yàn)數(shù)據(jù)的一種有效的工具。也是開展試驗(yàn)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。一個復(fù)雜的事物，其中往往有許多因素互相制約乂互相依存。方差分析的LI的是通過數(shù)據(jù)分析找出對該事物有顯著影響的因素，各因素之間的交互作用，以及顯著影響因素的最佳水平等。方差分析是在可比較的數(shù)組中， 把數(shù)據(jù)間的總的“變差”按各指定的變差 來源進(jìn) 行分解的一種技術(shù)。對變差的度采用離差平方和。方差分析方法就是從總離差平方和分解出可追溯到指定來源的部分離差平方和。這是一個很重要的思想?；貧w分析（Regression Analysis）是研究一個變M Y與其它若干變M X之間相關(guān) 關(guān)系的一種數(shù)學(xué)工具，它是在一組試驗(yàn)或觀測數(shù)據(jù)的基

17、礎(chǔ)上，尋找被隨機(jī)性掩蓋了的變M之間的依存關(guān)系。粗略地講，可以理解為用一種確定的函數(shù)關(guān)系去近似代替比較復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系，這個函數(shù)稱為回歸函數(shù)，在實(shí)際問題中稱為經(jīng)驗(yàn)公式。回歸分析所研究的主要問題就是如何利用變MX, Y的觀察值（樣 本），對回歸函數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷，包括對它進(jìn)行估計(jì)及檢驗(yàn)與它有關(guān)的假設(shè)等顧客滿意度評估IS09000 : 2000系列標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行測M和監(jiān)視。與顧客有關(guān)的信息可包括：對顧客和使用者的調(diào)查，有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋，顧客要求和顧客抱怨，合同信息，市場需求，服務(wù)提供數(shù)據(jù)和競爭方面的信息等。對于顧客滿意的評估可以有各種方法，近年來，美國、瑞典

18、等國采用顧客滿意度指數(shù)（Customer Satisfaction Index, 縮寫為CSI）進(jìn)行評彳占，很有成 效。CSI是用 于評價產(chǎn)品（碩件、軟件、服務(wù)、流程性材料）滿足顧客需求程度 的參數(shù)，也是評價 產(chǎn)品質(zhì)M的一種綜合指數(shù)。設(shè)顧客對產(chǎn)品提出了n項(xiàng)需求，每項(xiàng)需求得到滿足的程度為qi,（i 二1,2,，n）,則顧客滿意度指數(shù)CSI是qi的函數(shù)：式中 OWqiWl, (i=l,2,，n)對于qi,應(yīng)山市場開發(fā)人員對顧客群進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，結(jié)合通過售后服務(wù)所收集的顧客投訴和對產(chǎn)品的質(zhì)M問題進(jìn)行分析、統(tǒng)訃來確定。顧客滿意度指數(shù)的評估是相當(dāng)復(fù)雜的事情。企業(yè)、社會和國家機(jī)關(guān)都可以根據(jù)需要，委 托中

19、立的專業(yè)機(jī) 構(gòu)，進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和行業(yè)的顧客滿意度指數(shù)的評估，用以指導(dǎo)質(zhì)M改進(jìn)的方向精益生產(chǎn)(Lean Production)精益生產(chǎn)(Lean Production,簡稱LP)是美國麻省理工學(xué)院根據(jù)其在“國 際汽車 項(xiàng)LI”研究中，基于對日本豐田生產(chǎn)方式的研究和總結(jié)，于1990年提出 的制造模式。其核心是追求消滅包括庫存在內(nèi)的一切“浪費(fèi)”，并圍繞此 LI標(biāo)發(fā)展了一系列具體 方法，逐漸形成了一套獨(dú)具特色的生產(chǎn)經(jīng)營管理體系。精益生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場供求等方面的變 革，使 生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用尸需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達(dá)到包括市場供銷在內(nèi)

20、的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果均勻設(shè)計(jì)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)在挑選試驗(yàn)點(diǎn)時，有兩個特點(diǎn)：均勻分散，整齊可比?！熬?勻分 散”使試驗(yàn)點(diǎn)有代表性，“整齊可比”便于試驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析。為了保證“整齊可比”的特點(diǎn)，正交設(shè)計(jì)至少要求做 q2次試驗(yàn)。若要減少試驗(yàn)的數(shù)II ,只有取掉整齊可比 的要求。均勻設(shè)訃就是只考慮試驗(yàn)點(diǎn)在試驗(yàn)范圍內(nèi)均勻散布的一種試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法。均勻設(shè)計(jì)和正交設(shè)計(jì)相似，也是通過一套精心設(shè)計(jì)的表 一一均勻表來進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)， 用回歸分析的方法分析試驗(yàn)結(jié)果的。每一個均勻設(shè)計(jì)表有一個代號 或，其中U表示均勻設(shè)計(jì)，n表示要做n次試驗(yàn)，q表示每 個因素有q個水平，s表示該表有s歹U 的右上角加“ *”和不加“*”代表兩

21、種不同類型的均勻表。通常加“ *”的均勻表有 更好的均勻性。均勻設(shè)計(jì)的一個顯著特點(diǎn)是試驗(yàn)次數(shù)隨著因素水平的增加而顯著減少。排列圖排列圖的全稱是“主次因素排列圖”，也稱為 Pareto圖。它是用來影響產(chǎn) 品質(zhì) M的各種因素中主要因素的一種方法，由此可以用來確定質(zhì)M改進(jìn)的方 向。因?yàn)樵?現(xiàn)實(shí)中存在的多數(shù)問題通常是山少數(shù)原因引起的。經(jīng)濟(jì)學(xué)上的80/20原則用到管理領(lǐng)域，其基本原理是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，這樣有助于抓關(guān)鍵因素，解決主要問題，為宜觀起見，用圖形表示出來，這一圖形便是排列圖。平衡計(jì)分卡哈佛商學(xué)院的羅伯特.S.卡普蘭（Robert Kaplan哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力 開發(fā)課程教授）

22、和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi).P.諾頓（David Norton 復(fù) 興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁）經(jīng)過為期一年對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究后，發(fā)展出一種全新的組織績效管理方法，即“平衡計(jì)分 卡”，并發(fā)表于1992年 1/2月號的哈佛商業(yè)評論中。平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容平衡計(jì)分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法，認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會訃模式只能衡M過去發(fā)生的事情。在工業(yè)時代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的，但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面。組織必須通過在客尸、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力?；谶@種認(rèn)識，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：客尸、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、財(cái)務(wù)。平衡計(jì)分卡中的LI標(biāo)和評估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略