公司國壽客戶節(jié)活動總結(jié)

1、 精選公文范文 公司國壽客戶節(jié)活動總結(jié)各位讀友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，為了你的木棉，應(yīng)讀我的文章！若為比翼雙飛鳥，定是人間有情人！若讀此篇優(yōu)秀文，必成天上比翼鳥！按照集團公司 2015年 “國壽客戶節(jié) ”活動文件要求，我公司認(rèn)真組織干部職工對文件精神進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，對集團公司2015 年的 “國壽客戶節(jié) ”主要工作部署進(jìn)行了認(rèn)真研究，并圍繞 “牽手國壽，品味生活， 從心開始， 溝通你我 ” 的活動主題，緊密結(jié)合回饋客戶的主題思想，提出了我公司具體的貫徹落實意見?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：一、厲兵秣馬，枕戈待旦，精心部署，實施有力為確保今年的客戶節(jié)活動有組織、有計劃地開展和真正收到實效，我

2、公司成立了以應(yīng)繼明為組長的客戶服務(wù)中心小組及以陳夏萌為組長的客戶服務(wù)及協(xié)作小組兩支領(lǐng)導(dǎo)小組。我們緊緊按照上級文件要求，以 “深化服務(wù)理念，宣傳服務(wù)品牌，增進(jìn)客戶關(guān)系，推動業(yè)務(wù)發(fā)展”為宗旨，以 “牽手國壽，品味生活，從心開始，溝通你我”為主題，制定了活動實施方案，對今年的客戶節(jié)活動進(jìn)行了認(rèn)真部署。公司各部么也積極配合形成了相應(yīng)的責(zé)任體系網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合特點和實際制定了相應(yīng)的活動開展方案，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，這一切，為此次客戶節(jié)活動的順利開展提供了有力的組織保障。二、與時俱進(jìn)，推陳出新， “客戶節(jié) ”活動出現(xiàn)新態(tài)勢為使活動更加豐富多彩，我公司圍繞省公司文件的指導(dǎo)思想 “以主題活動、服務(wù)宣傳、客戶回

3、訪為主要形式，加強客戶與公司之間雙向溝通，增進(jìn)客戶對客戶服務(wù)內(nèi)容的了解。 ”結(jié)合開展了 “國壽客戶節(jié)”節(jié)日慶?；顒?、“國壽客戶節(jié) ”真情回饋活動、 公眾開放日活動以及 “國壽客戶節(jié)”知心文化活動四大中心活動，積極與客戶取得緊密聯(lián)系，通過向辦理投保業(yè)務(wù)的客戶贈送小禮品、與椒江國商廣場聯(lián)合舉辦國壽客戶特惠團購活動，并在活動現(xiàn)場向持邀請函的 150 位 精選公文范文 5 精選公文范文 客戶發(fā)放禮品等形式，將更多的優(yōu)惠返還到了客戶的手中，有效提高了客戶對我公司服務(wù)的滿意度，同時結(jié)合時下潮流元素， 創(chuàng)造性地開展了電影沙龍， 于 6月 14 日組織百位優(yōu)質(zhì)客戶開展了 “我欣賞、我快樂” 的活動，為客戶安排

4、了一場別開生面的視覺大餐，通過精彩的電影為客戶展現(xiàn)了我公司積極向上、奮發(fā)而為的精神風(fēng)貌，使客戶真切地感受到了我公司高雅的藝術(shù)氣質(zhì)及健康的文化素養(yǎng)，潛移默化地拉近了與客戶之間的距離。與此同時，為進(jìn)一步使客戶與公司的溝通交流更進(jìn)一步，我公司與 6 月 15日特別邀請10 為客戶及內(nèi)部監(jiān)督員等相關(guān)人員共同進(jìn)入公司，對全市星級服務(wù) 網(wǎng)點進(jìn)行了走訪了解，深入到一線、內(nèi) 部來加強對公司運作的了解，并在開放 日中舉辦了座談會，就我公司發(fā)展近況 及服務(wù)內(nèi)容向參觀人員進(jìn)行了報告，同 時聽取了客戶及內(nèi)部監(jiān)督人員對公司服 務(wù)的評價、建議和理賠服務(wù)質(zhì)量提升等多方面的建議，成功吸收了更多有用的意見建議，為公司下一步工作

5、起到了非常重要的作用。三、擴大宣傳，增強影響，公司形象得到了進(jìn)一步提升前期公司結(jié)合省公司要求，廣泛聯(lián)系媒體，通過有效的溝通交流，成功使市主流媒體對我公司 “客戶節(jié) ”活動進(jìn)行關(guān)注，利用媒體廣泛地影響力為活動宣傳報道，有效使中國人壽的社會影響力與品牌的美譽度得到了進(jìn)一步的提高。同時，在活動期間在公司大門口懸掛慶祝橫幅并利用電子屏對活動進(jìn)行宣傳，并在工作場所懸掛引人注意的標(biāo)語，有效吸引了客戶的注意，同時在業(yè)務(wù)辦理的過程中，積極通過口頭宣傳，使客戶對對 “客戶節(jié) ”活動有了進(jìn)一步的了解， 并且聯(lián)合特約商家以橫幅等內(nèi)容對 “客戶節(jié) ” 以及優(yōu)惠內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)，進(jìn)一步擴大了宣傳效果，社會影響力也得到了快速

6、提高，成功提高了我公司的品牌形象，使更多的群體關(guān)注到我公司業(yè)務(wù)。四、統(tǒng)籌兼顧，及時總結(jié)，快速提高活動服務(wù)質(zhì)量為確保服務(wù)質(zhì)量及活動開展落實，我公司切實按照省公司要求，及時對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)處理，同時廣泛收集客戶對服務(wù)工作的意見建議，并及時更加建議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)整理，同時修訂下一步活動計劃，盡可能地完善工作活動，使服務(wù)活動更加貼近客戶的需求，使更多的福利返還到客戶的手中。同時及時跟著了解，隨時掌握客戶對公司活動的具體開展?jié)M意程度，調(diào)整活動步伐，使活動能夠更加盡善盡美，使客戶的滿意度得到更進(jìn)一步的提升。通過有效的措施，不斷總結(jié)完善，使客戶對活動的服務(wù)質(zhì)量更加肯定，對公司的了解程度更高，同時掌握了客戶的最迫切的需求，對公司下一步計劃提供了非常重要的信息。至 2007 年以來， 我公司始終堅持每年在客戶群體中開展 “客戶節(jié) ” ，并要求通過活動不斷提高服務(wù)質(zhì)量及品牌形象，通過多年的努力，我公司在一定層面上取得了非常好的效果。 通過本次 “國壽客戶節(jié)”活動，新穎的方式、獨特的活動，成功吸引客戶的同時，也有效使我公司更11 精選公文范文 精選公文范文 進(jìn)一步地提高了對客戶的了解，拉近了與客戶的距離，同時有效提升了服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，并對業(yè)務(wù)發(fā)展有了推動作用，使我公司在全市的影