電腦部規(guī)范化操作手冊

1、電腦部規(guī)范化操作手冊一、郵件申請操作。申請人員需為課長和課長以上級別或為特殊崗位的人員。由本人向部門主管申請，部門主管批準后提交電腦部。電腦部人員提交申請時應知會本部門其他人員。值班日志上要填寫好！三、日常工作流程1、 到店后首先機房檢查、前后臺服務器運行情況檢查、POS機數(shù)據(jù)下載檢查、電子秤使用情況檢查，機房內(nèi)衛(wèi)生打掃。前臺要查posb日期，數(shù)據(jù)庫狀態(tài)，備份狀態(tài)。后臺要查數(shù)據(jù)庫狀態(tài)，備份狀態(tài)，傳單是否正常。備用服務器要查數(shù)據(jù)庫狀態(tài)，備份狀態(tài)。備用服務器 IP為172.16. * .252.2、 每一小時巡查一次前臺收銀區(qū)POS機運行情況、電子秤使用情況、電腦工作站運行情況.3、 前臺銷售收銀

2、數(shù)據(jù)檢查、后臺工作站運行情況檢查、晚班人員整理晚班的維護工作記錄、工具 檢查4、 分店日結(jié)、日結(jié)情況記錄四、維護工作須知1、各店網(wǎng)關(guān)：172。16.* .254總部網(wǎng)關(guān)：172。25。0.254南開店前臺服務器IP地址1:172。16。*.250南開店后臺服務器IP地址1: 172。16。99.*天津郵件服務器IP地址：172.16。0.246人人樂 OA系統(tǒng)網(wǎng)站IP地址：172。25。25.25各店 POS 機 IP 地址范圍：172。16。*。1-172.16.* .50各店后臺工作站 IP地址范圍：172.16.*.101172.16.*。2012、網(wǎng)線布線采用568B標準，水晶頭排線為

3、白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕3、銷售系統(tǒng)組成：服務器系統(tǒng)為 SCO UNIX 5 。 05 下的 Informix On-line Server 7.03前臺為DOS版的POS4.64銷售收銀系統(tǒng)后臺工作站為WINDOWS版的MCIS 5.04、前臺POS機配置組主要分為：BASIC組：基本銷售組，應用于出口收銀區(qū)的POS機的銷售收銀BASIC2組：針打銷售組，應用于專柜區(qū)POS機的銷售收銀TRAIN組：測試組（不打印小票），應用于POS機的安裝測試及收銀員的培訓五、權(quán)限申請由本人向部門主管申請，部門主管批準后提交電腦部。電腦部確認后提交分公司。六、USB接口管理購物廣場所有電腦（除

4、電腦部外），電腦部人員應將其屏蔽！特殊的工作要開啟的，要得到總部的同意！七、辦公室管理電腦部人員要對本部門和公司的信息負全責！不得將信息外泄！如：銷售查詢等。部門電腦不能輕易借他人使用。非相關(guān)人員不得進入電腦部。不得在沒有電腦部人員的情況下，留非 電腦部人員在辦公室。八、各設(shè)備管理各相關(guān)電腦設(shè)備都應該有自己的臺脹！分類為：PC機類、POS機類、電子稱類、維修設(shè)備類、打印機類、機房設(shè)備類。自營電子稱管理各部門人員在未知會電腦部人員的情況下，不得私自移動電子稱，更不能私將網(wǎng)線扒下電腦部人員應負責自營區(qū)的電子稱的網(wǎng)絡(luò)正常，且保正每臺電子稱有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。PC機管理Windows重裝系統(tǒng)后電腦部人員要安裝

5、殺毒軟件。電腦名稱應改為：分店+部門+IP地址十、休假管理電腦部員工需要補休和請假的，必需提前3天向經(jīng)理知會?。ㄌ厥馇闆r除外）。十一、脫機收銀測試收銀部應在測試前一天以書面或文本的方式知會電腦部當班人員且要注明所需機總數(shù)、開機臺號、當 天主要負責人。電腦部人員在接到通知后應安排好人員、測試時間、檢測脫機收銀機當前的網(wǎng)絡(luò)情況。具體操作：1、知會收銀部開機下載當天的資料。2、電腦部人員將POS機調(diào)為測試機。3、通知收銀部當天負責人重新啟動POS機。4、收銀部負責人確定所有 POS機為測試機后知會電腦部人員。5、電腦部人員通知收銀部人員開始測試狀態(tài)下的“正常收銀買單”。6、電腦部人員斷前臺網(wǎng)絡(luò).可以

6、拔下交換機上的前臺網(wǎng)絡(luò)線，不要拔服務器上的前臺網(wǎng)絡(luò)線端口。7、收銀員在電腦部人員和收銀部負責人的指導下將POS機切換到手工單機。繼續(xù)測試狀態(tài)下的“正常收銀買單”。8、電腦部人員恢復正常網(wǎng)絡(luò)并知會收銀部人員。9、收銀員在電腦部人員和收銀部負責人的指導下將POS機切換到聯(lián)機狀態(tài)。10、收銀員停止買單。11、電腦人員將測試機調(diào)回銷售狀態(tài)。同時知會收銀部負責人。12、收銀部負責人將所有測試 POS機重啟，并確認都已經(jīng)調(diào)回銷售狀態(tài)后知會電腦部。13、結(jié)束測試。十二、拉線。電腦部人員拉網(wǎng)線一定要作好線標記。且網(wǎng)線兩頭都要有線標記。分店要有自己的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖。每加 一條新線，都要添加到圖中。十三、解鎖.日結(jié)前

7、未退出收銀系統(tǒng)的收銀員工，需要當班收銀部負責人提交才能解鎖。，要求收銀部負責人發(fā)郵件十四、初始化密碼收銀員將自己的密碼忘記而要求電腦部人員初始化密碼的 十五、日結(jié)操作流程1 .日結(jié)前檢查(1)telnet到服務器，onstat -u查看登錄的用戶情況，判斷是否所有電腦都退出了系統(tǒng)，onstat -l查看日志備份情況是否正常 .前臺日結(jié)前正常情況下應該只有Informix、pos、tapeback三種進程，后臺正常情況下應只有Informix tapeback兩種進程，如果日結(jié)前仍有posuser、shopuser這樣的進程，應先確認是否是死進程，簡單的方法是 ping相應的計算機名稱，ping

8、不通的話基本可確認是死進程，如ping得通，就應該用電話或其他方法確認該部門是否在加班，如果只是沒關(guān)電腦，想辦法將其關(guān)閉，如果該部門已經(jīng) 下班沒辦法關(guān)閉， 可以進行日結(jié)，因為已經(jīng)沒有在對數(shù)據(jù)庫進行操作(但是平時最好還是關(guān)閉為好)，假如必須加班，要么暫緩日結(jié)，要么等日結(jié)完成后再讓其他部門使用系統(tǒng)。(2)進入前臺監(jiān)控子系統(tǒng)的報表查詢，查銷售總額、折扣總額、實銷總額、提貨卡總額、現(xiàn)金總額、 銀行卡總額、支票總額，并作記錄。2 .日結(jié)進行(1)telnet 172。30.0。252,用rrltrans登錄，cd trans,運行 wt腳本,監(jiān)控單據(jù)傳送情況。(2)登錄銷售系統(tǒng)，進入經(jīng)營管理系統(tǒng)的“日終

9、處理”下面的日結(jié)模塊，確認日期準確無誤的情況下(為需要匯總銷售數(shù)據(jù)的那一天)，點擊開始日結(jié)，系統(tǒng)會自動執(zhí)行從日結(jié)準備到日結(jié)結(jié)束的21個處理步驟，分店日結(jié)大概要幾分鐘，如果日結(jié)過程中報錯，請聯(lián)系總部日結(jié)員處理，一般情況下，在進行了程序更新后比較容易報錯。(3)當銷售系統(tǒng)窗口中顯示 21個處理步驟都已完成，并且telnet終端中顯示“日結(jié)完成”這個單據(jù)已經(jīng)上傳，確認日結(jié)完成。如有單據(jù)上傳失敗，新開一個telnet終端，用rrltrans登錄，cd trans,運行run腳本，當顯示“日結(jié)完成”這個單據(jù)已經(jīng)上傳，確認日結(jié)完成.o3。日結(jié)后報表查詢 日結(jié)后，查看收銀日報表中的“銷售金額”與“收銀金額”是否一致，是否與前臺監(jiān)控子系統(tǒng)報表查詢 中的“實銷總額” 一致，查看收銀日