項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、第8章工程質(zhì)量管理 工程質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動(dòng)，從而使工程滿 足其預(yù)定的需求。它通過適當(dāng)?shù)恼吆统绦颍捎贸掷m(xù)的過程改良活動(dòng)來實(shí)施質(zhì)量管理 體系。圖8-1概述了工程質(zhì)量管理的各過程，包括：8.1 規(guī)劃質(zhì)量一一識(shí)別工程及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和 /或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述工程將如何到 達(dá)這些要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程。8.2 實(shí)施質(zhì)量保證一一審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。8.3 實(shí)施質(zhì)量控制一一監(jiān)測(cè)并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)估績(jī)效并建議必要變更的過程。上述過程不僅彼此相互作用， 而且還與其他知識(shí)領(lǐng)域中的過程相互作用?；诠こ痰木?/p>

2、 體要求，每個(gè)過程都可能需要一人或多人的努力，或者一個(gè)或多個(gè)小組的努力。每個(gè)過 程在每個(gè)工程中至少進(jìn)行一次，并可在工程的一個(gè)或多個(gè)階段如果工程被劃分為多個(gè) 階段中進(jìn)行。雖然在本章中，各過程以界限清楚、相互獨(dú)立的形式出現(xiàn)，但在實(shí)踐中 它們可能以本章未詳述的方式相互交疊、相互作用。第3章已對(duì)過程間的相互作用做了詳細(xì)討論。工程質(zhì)量管理需要兼顧工程管理與工程產(chǎn)品兩個(gè)方面。它適用于所有工程，無論工程的產(chǎn)品具有何種特性。產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量方法和技術(shù)那么需專門針對(duì)工程所生產(chǎn)的具體產(chǎn)品 類型。例如，軟件產(chǎn)品開發(fā)與核電站建設(shè)，需要采用不同的質(zhì)量測(cè)量方法和技術(shù)，但是 工程質(zhì)量管理的方法對(duì)兩者都適用。無論什么工程，未到

3、達(dá)產(chǎn)品或工程質(zhì)量要求，都會(huì) 給某個(gè)或全部工程干系人帶來嚴(yán)重的負(fù)面后果，例如：為滿足客戶要求而讓工程團(tuán)隊(duì)超負(fù)荷工作，就可能導(dǎo)致疲勞、錯(cuò)誤或返工；為滿足工程進(jìn)度目標(biāo)而匆忙完成預(yù)定的質(zhì)量檢查，就可能造成檢驗(yàn)疏漏。質(zhì)量不同于等級(jí)。質(zhì)量是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度，而等級(jí)是“對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或效勞的級(jí)別分類5。質(zhì)量水平未到達(dá)質(zhì)量要求肯定是個(gè)問題，而低等級(jí)不一定是個(gè)問題。例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量無明顯缺陷、用 戶手冊(cè)易讀低等級(jí)功能有限的，或低質(zhì)量許多缺陷、用戶手冊(cè)雜亂無章高等 級(jí)功能眾多的。工程經(jīng)理與工程管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)到達(dá)所要求的質(zhì)量與 等級(jí)水平。精確不同于準(zhǔn)確。精確是

4、指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度很小。而準(zhǔn)確那么是指測(cè) 量值非常接近實(shí)際值。精確的測(cè)量未必準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的測(cè)量也未必精確。工程管理團(tuán)隊(duì)必 須確定適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確與精確度。本章介紹的質(zhì)量管理根本方法，力求與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO的方法相兼容，與戴明、 朱蘭、克勞斯比和其他人所推薦的專有質(zhì)量管理方法相兼容，以及與全面質(zhì)量管理TQM、六西格瑪、失效模式與影響分析FMEA、設(shè)計(jì)審查、客戶聲音、質(zhì)量本 錢COQ和持續(xù)改良等非專有方法相兼容。現(xiàn)代質(zhì)量管理與工程管理相輔相成。兩門學(xué)科都認(rèn)識(shí)到以下幾方面的重要性：客戶滿意。了解、評(píng)估、定義和管理期望，以便滿足客戶的要求。這就需要把“符合要求確保工程產(chǎn)出預(yù)定的結(jié)果 和“適

5、合使用產(chǎn)品或效勞必須滿足實(shí)際需求 結(jié)合起來。預(yù)防勝于檢查?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的根本信條之一是，質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建造出來的， 而不是檢查出來的。預(yù)防錯(cuò)誤的本錢通常比在檢查中發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤的本錢少得多。持續(xù)改良。由休哈特提出并經(jīng)戴明完善的 “方案一實(shí)施一檢查一行動(dòng) PDCA循環(huán) 是質(zhì)量改良的根底。另外，執(zhí)行組織采取的質(zhì)量改良舉措，如TQM和六西格瑪，既能改良工程的管理質(zhì)量，也能改良工程的產(chǎn)品質(zhì)量?？刹捎玫倪^程改良模型包括：馬爾科 姆波多里奇模型、組織工程管理成熟度模型OPM3?和能力成熟度集成模CMMI ?管理層的責(zé)任。工程的成功需要工程團(tuán)隊(duì)全體成員的參與，但是管理層有責(zé)任為工 程提供所需資源。質(zhì)量本

6、錢COQ是指在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的、與質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總本錢。工 程決策可能影響未來的產(chǎn)品退貨、保修和召回，從而影響運(yùn)營(yíng)階段的質(zhì)量本錢。因此， 由于工程的臨時(shí)性，發(fā)起組織可能選擇對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改良特別是缺陷預(yù)防和評(píng)估進(jìn)行 投資，以降低外部質(zhì)量本錢。8.1 規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量是識(shí)別工程及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述工程將如何到達(dá)這些要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程。見圖8-2和圖8-3。質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)與其他工程規(guī)劃過程并行開展。例如，為滿足既定的質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)產(chǎn)品提出變更建議，可能會(huì)引發(fā)相應(yīng)的本錢或進(jìn)度調(diào) 整，并可能需要詳細(xì)分析該變更將給相關(guān)方案帶來的影響。本節(jié)討論工程中最常用的質(zhì)量規(guī)劃技術(shù)。在特定工程

7、或應(yīng)用領(lǐng)域中，還可采用許多其他 的質(zhì)量規(guī)劃技術(shù)實(shí)篇版保證*3實(shí)悖族控制L輸入* " :+： y it干系人登記冊(cè)成本績(jī)效星準(zhǔn)工度培沖靈瞌登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因滿匯石二杵：工盧L工具身技術(shù)1.翰人噴月K理計(jì)刎*克重磯量喟標(biāo)質(zhì)核對(duì)靠工作效消結(jié)果批農(nóng)出殳到.清發(fā)*可交代成果當(dāng)練二程由產(chǎn)工工具與技術(shù)因果圖控制圖 WW直方國(guó)峭累吒困坦勢(shì)圖觸點(diǎn)圖統(tǒng)計(jì)陽柞咤杏章查已批準(zhǔn)的變奧請(qǐng)求3,翰出好控制囂量結(jié)果瑞認(rèn)的變身滴認(rèn)的可交忖成果班拿過程產(chǎn)（更新）,史更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃t更苦）嘖目文怦I里斯）本效益分析 費(fèi)貴宓本 拴*圖 彳桿廠里 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 一計(jì)梅林 流程 量看的質(zhì)管理方誨 其他國(guó)量規(guī)劃工具九輸出電管理L劃

8、質(zhì)量賽工指標(biāo)糜盤核對(duì)強(qiáng)過科改迸計(jì)劃5月文件史航1r輸入 項(xiàng)目理計(jì)劃 質(zhì)量賽指標(biāo) 工作量效信息 一控利口量%甲2.工耳勺皮術(shù)視劃質(zhì)和實(shí)施質(zhì)票校制的1具丐技術(shù)BI百計(jì)日程廿析工輸出組阻過程資產(chǎn)I更新1及定清正項(xiàng)目管理計(jì)劃I更新I項(xiàng)目文件更看）圖8-1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述輸入工具與技術(shù)輸出L范固基準(zhǔn)2 .干系人登記冊(cè)3 .成本績(jī)效基準(zhǔn)4 .進(jìn)度基準(zhǔn)5 .風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)6 .事業(yè)環(huán)境因素7 .組織過將資產(chǎn)<L成本效益分析2 .質(zhì)量成本3,控制圖4 .標(biāo)桿對(duì)照5 .實(shí)攀設(shè)計(jì)6,統(tǒng)計(jì)抽樣7 .流程圖8*專有的質(zhì)量雷理方法、九其他質(zhì)量規(guī)劃工具L質(zhì)量管理計(jì)劃1質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)九質(zhì)量核對(duì)表4.過也改遞計(jì)司5.項(xiàng)目文僻

9、I史新）圖規(guī)劃質(zhì)量：輸入、工具與技術(shù)和輸出53工建WBS項(xiàng)目庸量營(yíng)建10 1原別干系人 £用基府 .*»干系人 登記癌8.1規(guī)劃后后量管理討劃7,2I- n A « B A * 4 *戢本輪效基程*>；片II 進(jìn)計(jì)劃i 質(zhì)量測(cè)髭指標(biāo)項(xiàng)目文件更新）11.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)6.5制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度基準(zhǔn)11.2F.另一風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量楊:對(duì)表I二,8.3實(shí)施質(zhì)量痙制rt8.2文施左*保證礴登記冊(cè)4.2 制定項(xiàng)目 臂理計(jì)劃餐喟*事，用阻織過箱資產(chǎn)事業(yè)環(huán)堞要素1T8-3規(guī)劃質(zhì)量的數(shù)據(jù)流向圖規(guī)劃質(zhì)量：輸入1 .范圍基準(zhǔn)范圍說明書。范圍說明書包含工程描述、主要工程可交付成果及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品

10、范圍描述中通常包含技術(shù)細(xì)節(jié)以及會(huì)影響質(zhì)量規(guī)劃的其他事項(xiàng)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的界定可導(dǎo)致工程本錢與質(zhì)量本錢的明顯增加或降低。到達(dá)所有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就意味著滿足了客戶需求。WBS。WBS識(shí)別可交付成果、工作包以及用來考核工程績(jī)效的控制賬戶。WBS詞典。WBS詞典說明WBS要素的技術(shù)信息。2 .干系人登記冊(cè)干系人登記冊(cè)識(shí)別對(duì)質(zhì)量有特別興趣或影響力的干系人。3 .本錢績(jī)效基準(zhǔn)本錢績(jī)效基準(zhǔn)記錄用來考核本錢績(jī)效的、經(jīng)過認(rèn)可的時(shí)間階段見 .1。4,進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)記錄經(jīng)認(rèn)可的進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)，包括開始和完成日期見.2節(jié)。5 .風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)包含可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和時(shí)機(jī)的信息見.1節(jié)。6 .事業(yè)環(huán)境因素可能影響規(guī)

11、劃質(zhì)量過程的事業(yè)環(huán)境因素，包括但不限于：政府法規(guī)；特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)和指南；可能影響工程質(zhì)量的工程工作條件或 /產(chǎn)品運(yùn)行條件。7 .組織過程資產(chǎn)可能影響規(guī)劃質(zhì)量過程的組織過程資產(chǎn)包括但不限于：組織的質(zhì)量政策、程序及指南；歷史數(shù)據(jù)庫；以往工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；由高級(jí)管理層公布的、確定組織質(zhì)量工作方向的質(zhì)量政策。執(zhí)行組織的產(chǎn)品質(zhì)量政 策經(jīng)常可“原樣照搬到工程中使用。如果執(zhí)行組織沒有正式的質(zhì)量政策，或工程涉及 多個(gè)執(zhí)行組織如合資工程，工程管理團(tuán)隊(duì)就需要為工程制定質(zhì)量政策。無論質(zhì)量政 策源自何處，工程管理團(tuán)隊(duì)必須通過適當(dāng)?shù)男畔l(fā)布，確保工程干系人完全了解工程所 使用的質(zhì)量政策。規(guī)劃質(zhì)量：工具與技

12、術(shù)1 .本錢效益分析到達(dá)質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低本錢與提升干系人滿意度。對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)論證，就是要比擬其可能本錢與預(yù)期效益。2 .質(zhì)量本錢COQ質(zhì)量本錢包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求，為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或效勞是否符合要求， 以及因未到達(dá)要求返工，而發(fā)生的所有本錢。失敗本錢常分為內(nèi)部工程內(nèi)部發(fā)現(xiàn) 的和外部客戶發(fā)現(xiàn)的兩類。失敗本錢也稱為劣質(zhì)本錢。圖 8-4給出了每類質(zhì)量本 錢的一些例子。里割成本I生產(chǎn)合格產(chǎn)品I 培訓(xùn)流程文檔化 設(shè)藉 選擇正端的做事時(shí)間評(píng)希成本灣定所建） 雷斌 破壞性寓試導(dǎo)致的損失 檢堂一致性成本非一致性成本內(nèi)部失兇成本I頡昌的超發(fā)現(xiàn)的）* 返工* 宏

13、口口外部失敗成本 < 客戶發(fā)現(xiàn)的）* 夫，二保修* 土第克失在鼠日朗間和噴目殼.成信，用于處理 失敗的喈年在項(xiàng)目期間十用于防止失敗的費(fèi)用3 .控制圖控制圖用來確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。根據(jù)合同要求而制定 的規(guī)格的上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。超出規(guī)格界限就可能受處分?？刂粕舷藓拖孪抻晒こ探?jīng)理和相關(guān)干系人設(shè)定，反映了必須采取糾正措施的位置，以防止超出規(guī)格界限。對(duì)于重復(fù)性過程，控制界限通常設(shè)在土3西格瑪?shù)奈恢?。?dāng)某個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制界限，或連續(xù)7個(gè)點(diǎn)落在均值上方或下方時(shí)，就認(rèn)為過程已經(jīng)失控?？刂茍D可用于監(jiān)測(cè)各種類型的輸出變量。雖然控制圖最常用來追蹤批量生產(chǎn)中的

14、重復(fù)性活動(dòng)，但也可用來監(jiān)測(cè)本錢與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以 便幫助確定工程管理過程是否受控。圖8-5是一個(gè)追蹤工程工時(shí)記錄的控制圖，圖8-6那么顯示了相對(duì)于固定界限的、被檢測(cè)出的產(chǎn)品缺陷數(shù)量。4 .標(biāo)桿對(duì)照標(biāo)桿對(duì)照是將實(shí)際或規(guī)劃中的工程實(shí)踐與可比工程的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照，以便識(shí)別最正確實(shí)踐，形成改良意見，并為績(jī)效考核提供一個(gè)根底。這些可比工程可以來自執(zhí)行組織內(nèi)部 或外部，也可以來自同一或不同應(yīng)用領(lǐng)域。5 .實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)Design Of Experiment, DOE是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在 開發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量產(chǎn)生影響。應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量過程中

15、使用 DOE,來確定測(cè)試的類別、數(shù)量，以及這些測(cè)試對(duì)質(zhì)量本錢的影響。示雷學(xué)網(wǎng)定歲次年生墓池員隹眼性規(guī)格I限控和下一一平均值-同哧 買國(guó).控制下限-一*弟格工'曼國(guó)EY 帶固定聲限的連涉黜量挖制司DOE也有助于產(chǎn)品或過程的優(yōu)化。它可用來降低產(chǎn)品性能對(duì)各種環(huán)境變化或制造過程 變化的敏感度。該技術(shù)的一個(gè)重要特征是，它為系統(tǒng)地改變所有重要因素而不是每次 只改變一個(gè)因素提供了一種統(tǒng)計(jì)框架。通過對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，可以了解產(chǎn)品或流程 的最優(yōu)狀態(tài)，找到顯著影響產(chǎn)品或流程狀態(tài)的各種因素，并揭示這些因素之間存在的相互影響和協(xié)同作用。例如，汽車設(shè)計(jì)師可使用該技術(shù)來確定懸架與輪胎如何搭配，才能 以合理本錢取得

16、最理想的行駛性能。6 .統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣是指從目標(biāo)總體中選取局部樣本用于檢查如從75張工程圖紙中隨機(jī)抽取10張。抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量過程中確定，以便在質(zhì)量本錢中考慮測(cè)試數(shù)量和 預(yù)期廢料等。統(tǒng)計(jì)抽樣擁有豐富的知識(shí)體系。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，工程管理團(tuán)隊(duì)可能有必 要熟悉各種抽樣技術(shù)，以確保抽取的樣本確實(shí)能代表目標(biāo)總體。7 .流程圖流程圖是對(duì)一個(gè)過程的圖形化表示，用來顯示該過程中各步驟之間的相互關(guān)系。流程圖 有多種形式，但所有的流程圖都會(huì)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)和處理順序。在質(zhì)量規(guī)劃過程中， 流程圖有助于工程團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)可能發(fā)生的質(zhì)量問題。認(rèn)識(shí)到潛在問題，就可以建立測(cè)試程序或處理方法。圖8-7是設(shè)計(jì)審查流程圖

17、的例如。圖8-7過卷流和鼠8 .專有的質(zhì)量管理方法包括6西格瑪、精益六西格瑪、質(zhì)量功能展開及 CMMI ?等。還有很多其他方法，這里 無意推薦，更無意給出完整清單。9 .其他質(zhì)量規(guī)劃工具為更好地定義質(zhì)量要求并規(guī)劃有效的質(zhì)量管理活動(dòng)，也經(jīng)常使用其他質(zhì)量規(guī)劃工具，包括但不限于：頭腦風(fēng)暴見.2節(jié)。親和圖?；谧匀魂P(guān)系，直觀地進(jìn)行邏輯分組。力場(chǎng)分析。顯示變更的推動(dòng)力和阻礙力的圖形。名義小組技術(shù)。先由規(guī)模較小的群體進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出主意，再由規(guī)模較大的群 體對(duì)主意進(jìn)行評(píng)審。矩陣圖。包括2組、3組或4組信息，用來顯示因素、原因與目標(biāo)之間的關(guān)系。用 行和列來安排矩陣中的數(shù)據(jù)，在行和列的交叉單元中填入信息來描

18、述相關(guān)變量之間的關(guān) 系。優(yōu)先矩陣。對(duì)各種問題和/或事宜通常由頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生，按其重要性進(jìn)行排序的 一種方法。規(guī)劃質(zhì)量：輸出1 .質(zhì)量管理方案質(zhì)量管理方案說明工程管理團(tuán)隊(duì)將如何實(shí)施執(zhí)行組織的質(zhì)量政策。它是工程管理方案的組成局部或子方案見.1節(jié)。質(zhì)量管理方案為整體工程管理方案提供輸入，包括工程 的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和持續(xù)過程改良方法。質(zhì)量管理方案可以是正式或非正式的，非 常詳細(xì)或高度概括的。其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于工程的具體需要。應(yīng)該在工程早期就對(duì) 質(zhì)量管理方案進(jìn)行評(píng)審，以確保決策是基于準(zhǔn)確信息的。這樣做的好處是，減少因返工 而造成的本錢超支和進(jìn)度延誤。2 .質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)是一種操作性定義，

19、它用非常具體的語言，描述工程或產(chǎn)品屬性以及質(zhì)量控制過程如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量。通過測(cè)量，得到實(shí)際數(shù)值。測(cè)量指標(biāo)可允許的變動(dòng)范圍， 稱為公差。例如，對(duì)于將本錢控制在預(yù)算的與0%之內(nèi)的質(zhì)量目標(biāo)，就可以測(cè)量每個(gè)可交付成果的本錢并確定其偏離相應(yīng)預(yù)算的百分比。質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)用于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程中。質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的例子包括： 準(zhǔn)時(shí)性、預(yù)算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、 可靠性和測(cè)試覆蓋度等。3 .質(zhì)量核對(duì)表核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否 已經(jīng)執(zhí)行?；诠こ痰牟煌蠛蛯?shí)踐，核對(duì)表可簡(jiǎn)可繁。許多組織都有標(biāo)準(zhǔn)化的核對(duì) 表，用來標(biāo)準(zhǔn)地執(zhí)行經(jīng)常性任務(wù)。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，核

20、對(duì)表也可從專業(yè)協(xié)會(huì)或商業(yè)性效 勞機(jī)構(gòu)獲取。質(zhì)量核對(duì)表用于質(zhì)量控制過程。4 .過程改良方案過程改良方案是工程管理方案 見.1節(jié)的子方案。過程改良方案詳細(xì)說明進(jìn)行過程分 析的各個(gè)步驟，以便識(shí)別增值活動(dòng)。過程改良方案需要考慮的方面包括：過程邊界。描述過程的目的、過程的開始與結(jié)束、過程的輸入輸出、所需數(shù)據(jù)、責(zé) 任人和干系人。過程配置。過程的圖形表示其中會(huì)標(biāo)明界面，用于輔助分析。過程測(cè)量指標(biāo)。與控制界限一起，用于分析過程的效率?？?jī)效改良目標(biāo)。用于指導(dǎo)過程改良活動(dòng)。5 .工程文件更新可能需要更新的工程文件包括但不限于：干系人登記冊(cè)；責(zé)任分配矩陣見.1節(jié)。8.2實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控

21、制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。見圖8-8和圖8-9。實(shí)施質(zhì)量保證是一個(gè)執(zhí)行過程，它使用實(shí)施質(zhì)量控制過程見8.3節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。輸入工具與技術(shù)U項(xiàng)目管理計(jì)劃2 .質(zhì)挺雙盤指稀3 .工作績(jī)效信息4 .質(zhì)量控制注量絲果1 .規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)正旗量控制的工具與技術(shù)2 .質(zhì)審計(jì)3 .過擰分析1 .蛆織過程資產(chǎn)（更新）2 .變更請(qǐng)求L項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 力；項(xiàng)目文建更新8-8實(shí)施質(zhì)量保不：輸入、工具與技術(shù)和輸出質(zhì)量保證部門或類似部門經(jīng)常要對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。無論其名稱是什么，該部門 都可能要向工程團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行組織管理層、客戶或發(fā)起人，以及其他未主動(dòng)參與工程工作 的干系人提供質(zhì)量保證

22、支持。實(shí)施質(zhì)量保證過程也為持續(xù)過程改良創(chuàng)造條件。持續(xù)過程 改良是指不斷地改良所有過程的質(zhì)量。通過持續(xù)過程改良，可以減少浪費(fèi)，消除非增值 活動(dòng)，使各過程在更高的效率與效果水平上運(yùn)行。項(xiàng)目流管理4 2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃規(guī)出質(zhì)量83國(guó)總質(zhì)量控質(zhì)量管理計(jì)挑過程改進(jìn)計(jì)意 ：.r"量.則量指標(biāo)底呈痙書 測(cè)員姑果項(xiàng)目文件4.5實(shí)施整體三f =項(xiàng)目管理計(jì)劃I !Mf) ¥V V V WV 9 *V E d 0 工作績(jī)效信息8.2實(shí)施質(zhì)保證j *項(xiàng)目文件厚克L,變更請(qǐng)求：組織過坪記盧（更蝦）企業(yè)組織4.3括乒士督理項(xiàng)目執(zhí)行國(guó)的9 MF件量集證的數(shù)據(jù)流向圖實(shí)施質(zhì)量保證：1 .工程管理方案 工程管

23、理方案見質(zhì)量管理方案。過程改良方案。2 .質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 見,2節(jié)。3 .工作績(jī)效信息隨著工程的進(jìn)展，括但不限于：技術(shù)性能測(cè)量結(jié)果；工程可交付成果狀態(tài)；進(jìn)度進(jìn)展情況；已發(fā)生的本錢。4 .質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果是質(zhì)量控制活動(dòng)的結(jié)果， 見.1節(jié)。實(shí)施質(zhì)量保證：工具與技術(shù)1 .規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù) 規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)見2 .質(zhì)量審計(jì)輸入,1節(jié)中包含以下用于保證質(zhì)量的相關(guān)信息：描述如何在工程中實(shí)施質(zhì)量保證。詳細(xì)說明過程分析的各步驟，以便識(shí)別增值活動(dòng)。常規(guī)性地收集工程活動(dòng)的績(jī)效信息?？梢灾С謱徲?jì)過程的績(jī)效信息包用來分析和評(píng)估執(zhí)行組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與過程節(jié)和8.3.2節(jié)也

24、可用于質(zhì)量保證活動(dòng)質(zhì)量審計(jì)是一種獨(dú)立的結(jié)構(gòu)化審查，用來確定工程活動(dòng)是否遵循了組織和工程的政策、過程與程序。質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是：識(shí)別全部正在實(shí)施的良好/最正確實(shí)踐；識(shí)別全部差距/缺乏；分享所在組織和/或行業(yè)中類似工程的良好實(shí)踐；積極、主動(dòng)地提供協(xié)助，以改良過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率；強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累作出奉獻(xiàn)。采取后續(xù)措施糾正問題， 可以帶來質(zhì)量本錢的降低，并提高發(fā)起人或客戶對(duì)工程產(chǎn)品的 接受度。質(zhì)量審計(jì)可事先安排，也可隨機(jī)進(jìn)行；可由內(nèi)部或外部審計(jì)師進(jìn)行。質(zhì)量審計(jì)還可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求包括糾正措施、缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施的實(shí)施情 況。3.過程分析過程分析是指按照過程改良方

25、案中概括的步驟來識(shí)別所需的改良。它也要檢查在過程運(yùn)行期間遇到的問題、制約因素，以及發(fā)現(xiàn)的非增值活動(dòng)。過程分析包括根本原因分析一 一用于識(shí)別問題、探究根本原因，并制定預(yù)防措施的一種具體技術(shù)。實(shí)施質(zhì)量保證：輸出1 .組織過程資產(chǎn)更新可能需要更新的組織過程資產(chǎn)包括但不限于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2 .變更請(qǐng)求質(zhì)量改良包括采取措施來提高執(zhí)行組織的質(zhì)量政策、過程及程序的效率和/或效果?？梢蕴岢鲎兏?qǐng)求，并提交給實(shí)施整體變更控制過程見節(jié)審查，以便對(duì)改良建議作全 面考慮。可以為采取糾正措施或預(yù)防措施，或者為實(shí)施缺陷補(bǔ)救，而提出變更請(qǐng)求。3 .工程管理方案更新工程管理方案中可能需要更新的內(nèi)容包括但不限于：質(zhì)量管理方案；進(jìn)度

26、管理方案；本錢管理方案。4 .工程文件更新可能需要更新的工程文件包括但不限于：質(zhì)量審計(jì)報(bào)告；培訓(xùn)方案；過程文檔。5 .3實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量控制是監(jiān)測(cè)并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)估績(jī)效并建議必要變更的過 程。質(zhì)量控制工作貫穿工程的始終。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既包括工程過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也包括工程 產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；工程成果既包括可交付成果，也包括工程管理成果，如本錢與進(jìn)度績(jī) 效。質(zhì)量控制通常由質(zhì)量控制部門或名稱相似的組織單元來實(shí)施。通過質(zhì)量控制活動(dòng)， 可識(shí)別造成過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，并建議和/或采取措施來消除這些原因。見圖8-10和圖8-11。物出L項(xiàng)巨管理計(jì)劃2一.由量側(cè)量指標(biāo)3 .質(zhì)量核前表4,

27、工作績(jī)效潴量結(jié)果5 .批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6 .可交時(shí)成量7 .組織過程資產(chǎn)1 .因置圖2 .桂制醫(yī)5.流科'圖4 .直方圖5 .帕索托圖品趨勢(shì)匿7.散點(diǎn)圖S.虢計(jì)抽樣9.撿查io,審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求1 .質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果2 .確認(rèn)的變更3 .確認(rèn)的可交付成果4,組織過樸資產(chǎn)t更新5 .變更請(qǐng)求6 .項(xiàng)目管理計(jì)劃更新7 .項(xiàng)目文件（更新）I工具與技術(shù)圖8-10實(shí)施質(zhì)量控制：輸入、 工具與技術(shù)和輸出工程管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備質(zhì)量控制方面的實(shí)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)，尤其是抽樣與概率知識(shí)，以便評(píng)估質(zhì)量控制的結(jié)果。另外，了解以下術(shù)語之間的差異，對(duì)工程管理團(tuán)隊(duì)也是有用的：預(yù)防保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤與檢查保證錯(cuò)誤不落到客戶

28、手中；屬性抽樣結(jié)果或?yàn)楹细?，或?yàn)椴缓细衽c變量抽樣在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所 處的位置，以此說明合格的程度；公差結(jié)果的可接受范圍與控制界限顯示過程是否失控的臨界值。42制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目麻管理確認(rèn)的變更項(xiàng)目文也（更新）8.1規(guī)劃.柒量項(xiàng)目文竹：更營(yíng)i4.3指導(dǎo)與寓理項(xiàng)目執(zhí)行場(chǎng)口管理:計(jì)劃I;苛菱苻矗冢”:：質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)$4.5實(shí)施嚓體變更控制 I* St*批淮的一 變更；83實(shí)施族 * 變更請(qǐng)求4.5實(shí)加曼體變更控制仁質(zhì)量控制 卜承認(rèn)的瓦交付成果5.4核實(shí)范庫控制成本二弦藥通貴產(chǎn)企業(yè)'空繳組織過程資產(chǎn)（更新JT8-11實(shí)施質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)流向圖實(shí)施質(zhì)量控制：輸入1 .工程管理方案需要依據(jù)工

29、程管理方案 見.1節(jié)中的質(zhì)量管理方案進(jìn)行質(zhì)量控制。 質(zhì)量管理方案描述 如何在工程中實(shí)施質(zhì)量控制。2 .質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)見.2節(jié)。3 .質(zhì)量核對(duì)表見.3節(jié)。4 .工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果針對(duì)工程活動(dòng)，測(cè)量工作績(jī)效，以便對(duì)照方案來評(píng)估實(shí)際進(jìn)展情況。工作績(jī)效的測(cè)量指 標(biāo)包括但不限于：實(shí)際技術(shù)性能與方案比擬；實(shí)際進(jìn)度績(jī)效與方案比擬；實(shí)際本錢績(jī)效與方案比擬。5 .批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求在實(shí)施整體變更控制過程中，通過更新變更控制狀態(tài)，來顯示哪些變更已經(jīng)得到批準(zhǔn)， 哪些變更沒有得到批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可包括各種修正，如缺陷補(bǔ)救、修訂的工作方 法和修訂的進(jìn)度方案。需要核實(shí)批準(zhǔn)的變更是否已得到及時(shí)實(shí)施。6 .可交付成果見.1節(jié)。7

30、 .組織過程資產(chǎn)可能影響實(shí)施質(zhì)量控制過程的組織過程資產(chǎn)包括但不限于：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策；標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南；問題與缺陷報(bào)告程序以及溝通政策。實(shí)施質(zhì)量控制：工具與技術(shù)這些工具與技術(shù)中的前七項(xiàng)被稱為“石川七大根本質(zhì)量工具。1 .因果圖因果圖，又稱石川圖或魚骨圖，直觀地顯示各種因素如何與潛在問題或結(jié)果相聯(lián)系。圖 8-12和圖8-13是因果圖的例如。沿著其中的某條線不停地問“為什么或“怎樣， 就可以發(fā)現(xiàn)某個(gè)可能的根本原因?！盀槭裁匆粸槭裁春汀霸鯓右辉鯓訄D可用于根本原因分析。因果圖還可用于風(fēng)險(xiǎn)分析見 .5節(jié)。2 .控制圖控制圖已在.3節(jié)討論過。在實(shí)施質(zhì)量控制過程中，需要收集和分析控制圖中的相關(guān)數(shù)據(jù)， 來指明工

31、程過程與產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)?？刂茍D直觀地反映某個(gè)過程隨時(shí)間推移的運(yùn)行情 況，以及何時(shí)發(fā)生了特殊原因引起的變化，導(dǎo)致該過程失控?？刂茍D以圖形方式答復(fù)這 個(gè)問題：“該過程的偏差是在可接受的界限內(nèi)嗎？ 控制圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)可以顯示過程的 隨機(jī)波動(dòng)、突然跳躍或偏差逐漸擴(kuò)大的趨勢(shì)。通過持續(xù)監(jiān)測(cè)一個(gè)過程的輸出，控制圖有 助于評(píng)價(jià)過程變更是否到達(dá)了預(yù)期的改良效果。"S-12離德間愿的典型來源當(dāng)一個(gè)過程處于可接受的界限內(nèi)時(shí)，它是受控的，不需要調(diào)整；相反，當(dāng)過程超出可接 受的界限時(shí)，就應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整。連續(xù) 7個(gè)點(diǎn)超出控制上限或下限，也說明過程失控?？?制上限和下限經(jīng)常設(shè)在 與西格瑪?shù)奈恢?，其?西格瑪代表一個(gè)標(biāo)

32、準(zhǔn)差。3 .流程圖流程圖已在.7節(jié)討論。在實(shí)施質(zhì)量控制中，可以使用流程圖來發(fā)現(xiàn)某個(gè)或某些失效的步驟，以及識(shí)別潛在的過程改良時(shí)機(jī)。流程圖也可用于風(fēng)險(xiǎn)分析見 .5節(jié)。4 .直方圖直方圖是一種垂直的條形圖，顯示特定情況的發(fā)生次數(shù)。每個(gè)柱形都代表某個(gè)問題/情景的一種屬性或特征。 柱形的高度那么表示該特征的發(fā)生次數(shù)。直方圖用數(shù)字和柱形的相對(duì)高度，直觀地表示引發(fā)問題的最普遍的原因。圖8-14是一個(gè)未排序的直方圖例如，顯示工程團(tuán)隊(duì)未及時(shí)登記工作時(shí)間的各種原因。35 -30 -未及時(shí)登記工作時(shí)間的原因帝8-14直方感5 .帕累托圖帕累托圖是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識(shí)別的原因分別導(dǎo)致了多少缺陷見圖8-15。排序的目的是為了有重點(diǎn)地采取糾正措施。工程團(tuán)隊(duì)首先要處理那些導(dǎo)致最多缺陷的原因。帕累托圖在概念上與帕累托法那么有關(guān)。帕累托法那么認(rèn)為，相對(duì)少量的原因通常造成大多數(shù)的問題或缺陷。 該法那么通常稱為80/20原那么，即80% 的問題是由20%的原因?qū)е碌?。帕累托圖也用于匯總各種類型的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行 80/20分 析。6 .趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖相當(dāng)于沒有界限的控制圖，用來反映某種變化的歷史和模式。它是一種線形圖，按發(fā)生順序標(biāo)示數(shù)據(jù)點(diǎn)。趨勢(shì)圖可以顯示隨