中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評價指標(biāo)試行

1、中小企業(yè)公共效勞標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)試行一級指標(biāo)權(quán)重二級指標(biāo)權(quán)重評價要點評價細那么需求響應(yīng)0.20與中小企業(yè)溝通交流的 渠道0.05建立多種渠道與企業(yè)進行廣泛、深 入的交流,主動了解企業(yè)的效勞需 求具備熱線 、郵箱、微信、網(wǎng)站、 QQ效勞窗口等/、同溝 通渠道,每建立一種渠道加 20分,直到總分值100為止.對中小企業(yè)實際效勞需 求的把握0.05梳理企業(yè)的效勞訴求,了解企業(yè)的 真正需要,把握其希望實現(xiàn)的效勞 目標(biāo)充分把握企業(yè)的根本情況、尋求的效勞內(nèi)容和希望到達的服 務(wù)質(zhì)量等,有效掌握企業(yè)效勞需求并作出回應(yīng),每作出一個 效勞對接的加5分,直到總分值100為止.效勞方案的針對性、可操 作性0.05根據(jù)企業(yè)

2、效勞需求制定出契合實 際的效勞方案,內(nèi)容全面、完整及時完成方案的制定加30分；按效勞需求制定的方案內(nèi)容完 整包含名稱、效勞內(nèi)容、支持資源、費用預(yù)算、時間方案、 相關(guān)舉措、效勞目標(biāo)等,每涉及一個內(nèi)容要素酌情加分, 直到?f分100為止.效勞收費的科學(xué)性、合理 性0.05效勞收費標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、合理,對小型 微型企業(yè)效勞相對優(yōu)惠,并提供一 定比例的公益效勞效勞收費標(biāo)準(zhǔn)制定科學(xué)、合理有據(jù)并對外公示的,加 50分; 該項效勞的公益局部年度占比不低于 10%勺,加30分；針對 小型微型企業(yè)收費有特殊優(yōu)惠的酌情加分,直到總分值 100為 止.效勞執(zhí)行0.22效勞執(zhí)行人員的配置0.05合理安排相應(yīng)的效勞人員和專家

3、 團隊有效勞專家?guī)?能及時開掘并高效組織專家團隊的,加5分；安耳卜的執(zhí)行人員有相應(yīng)效勞經(jīng)驗1年及以上的,加30分；安排的執(zhí)行人員具有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格來保證效勞需求的假設(shè)需要,加10分；其他根據(jù)實際情況合理做出人員安排的酌 情加分,直到總分值100為止.效勞場地、設(shè)施、設(shè)備等物資的調(diào)配效勞本錢的支出治理0.050.05根據(jù)效勞需求及時安排好場地,準(zhǔn) 備好設(shè)施、設(shè)備、信息系統(tǒng)等物資費用支出與開展的效勞活動相匹 配,費用核算標(biāo)準(zhǔn)有f 效勞場地資源,能及時落實效勞所需場地的加50分;有充足效勞設(shè)備、器材和必要的信息系統(tǒng)等物資,高效配套 效勞需求的加40分；能合理調(diào)配其他所需效勞資源的酌情加 分,直到總分值

4、100為止.費用支出標(biāo)準(zhǔn)合理,與效勞活動相匹配的,加50分；費用核 算標(biāo)準(zhǔn)的,加40分；其他根據(jù)效勞需要進行合理支出的酌情 加分,直到總分值100為止.效勞方案執(zhí)行0.07嚴格執(zhí)行效勞方案的相關(guān)承諾,靈 活響應(yīng)效勞過程中的企業(yè)需求按時完成相關(guān)效勞的加50分；充分利用相關(guān)資源推進效勞活 動,啟效實現(xiàn)方案預(yù)定目標(biāo)的加30分；執(zhí)行過程中根據(jù)企業(yè) 變化的需求,及時調(diào)整、優(yōu)化效勞舉措并促進效勞目標(biāo)實現(xiàn) 的加20分；直到總分值100為止.質(zhì)量管控0.24效勞質(zhì)量管控體系的建 立0.07建立并完善效勞的治理標(biāo)準(zhǔn),明確 質(zhì)量管控的相關(guān)要求建立與效勞實施相匹配的治理制度,保證效勞推進標(biāo)準(zhǔn)、有 序的,加40分；制

5、定不彳氐于行業(yè)效勞質(zhì)量要求的效勞標(biāo)準(zhǔn), 保證實際效勞質(zhì)量的,加20分；根據(jù)治理制度建立科學(xué)的服 務(wù)流程,高效響應(yīng)企業(yè)效勞的,加20分；建立質(zhì)量評價機制 和投訴處理機制,推動效勞監(jiān)督與效果反應(yīng)的,加20分；苜 到總分值100為止.制度執(zhí)行和質(zhì)量治理0.07嚴格根據(jù)質(zhì)量管控體系的要求,確 保效勞目標(biāo)的肩效實現(xiàn)嚴格執(zhí)行效勞質(zhì)量的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效勞流程并做好 相應(yīng)記錄的,每一條記錄加 2分；建立并標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)對效勞意 見的提出和反應(yīng)路徑,每聽取一條效勞意見加 5分,直到滿 分100為止.效勞的自評估與企業(yè)評 價0.05采用自評與他評相結(jié)合、以他評為 主的方式,評價效勞質(zhì)量根據(jù)效勞工程制定效勞滿意度調(diào)

6、查表,嚴格進行效勞自評估 與企業(yè)評價的,加50分；相關(guān)效勞滿怠度到達60%f足70% 的,力口 20分；到達70淅每增加10個百分點加10分,直到 總分值100為止.假設(shè)第三方抽樣評估企業(yè)的滿意度低于 60%勺, 本指標(biāo)工程視為0分.效勞工作歸檔及經(jīng)驗總 結(jié)0.05形成效勞臺賬,整理和歸檔效勞實 施全過程形成的方案、文件資料、 圖文首像、客戶評儕表、后續(xù)需求 表等資料效勞活動形成清楚效勞臺賬的,加50分；效勞活動歸檔完整 包括方案、文件資料、圖文音像、客戶評價表、活動總結(jié)等,每形成一份效勞檔案加 5分,直到總分值100為止.效勞成效0.20效勞工程年度效勞企業(yè) 數(shù)量0.06效勞企業(yè)的年度總數(shù)量

7、及增長情 況年度效勞企業(yè)到達100家的,加50分；效勞企業(yè)100家后每 增加100家加10分,最多80分；效勞企業(yè)數(shù)年度同比增長 10犯上的,加10分；每年舉辦一場以上超過50家中小企業(yè) 參與的該項效勞活動,加10分,直到總分值100為止.效勞工程效勞單一企業(yè) 頻次0.06單一企業(yè)年度接受效勞的頻次年均單一企業(yè)接受該項效勞的次數(shù)到達 1次但未到1.5次的, 加50分；年均接受效勞到達1.5次但未超過2次的,加30 分；年均接受效勞超過2次的,每增加一次加10分,直到滿 分100為止.中小企業(yè)獲得的效勞收 益0.08企業(yè)獲得的效勞成效與效勞需求 的一致性企業(yè)通過機構(gòu)提供的效勞,滿足根本效勞需求的

8、,加60分；企業(yè)獲得的效勞效益超過預(yù)期,對其運營帶來的是正向、積 極的作用的,加30分；獲得其他額外效勞效益的酌情加分, 直到?f分100為止.效勞保證0.14效勞人員水平提升和繼 續(xù)教育0.06對效勞人員實施與效勞相關(guān)的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育,包括新入職人 員的入職崗前培訓(xùn)、定期的內(nèi)部業(yè) 務(wù)研討會議等具有業(yè)務(wù)培訓(xùn)或繼續(xù)教育方案且完整開展的,根據(jù)相應(yīng)記錄 每一次加20分,直到總分值100為止.持續(xù)創(chuàng)新效勞的內(nèi)容、形 式等0.08根據(jù)企業(yè)效勞需求的變化和效勞 技術(shù)的開展,創(chuàng)新效勞機制,豐富 效勞內(nèi)容,完善效勞形式,持續(xù)提 升效勞企業(yè)多樣化需求的水平建立f周期效勞規(guī)劃,有效作T接企業(yè)效勞需求的,加40分；針對與效勞相關(guān)的機制、制度、內(nèi)容、形式等方面,發(fā) 現(xiàn)一個創(chuàng)新點加40分；效勞內(nèi)容或工程每獲得一項市級及以 上認可的,加20分；直到總分值100為止.1、根據(jù)本指標(biāo)體系進行打分,60分以下評為不合格;60分含以上-80分評為合格;80分含以上評為優(yōu)秀.2、假設(shè)效勞對企業(yè)造成重大損失、帶來違法違規(guī)效應(yīng)的,直接視該效勞為不合格.1、渠道：效勞機構(gòu)與中小企業(yè)相向溝通與交流的通道.2、反應(yīng)路徑