服務(wù)顧問態(tài)度決定一切

1、營銷人員談判五大藝術(shù)營銷人員談判四嫉營銷人員的十大心態(tài)ZW于2004.09.06晚營銷人員談判五大藝術(shù) 不要與對方爭執(zhí) 認真布署談判陣容 不妨借助聲望和名聲 善用對方的沖動 敢于坦誠直言。 業(yè)務(wù)員談判四忌業(yè)務(wù)員談判四忌 一、最忌“崩 ”二、忌被對方誤導(dǎo)（被誤導(dǎo)的情形主要有以下幾種 ）： 情況不明 真理并非掌握在多數(shù)人手中 別為美妙的語言迷惑 不過分迷信經(jīng)驗三、忌被對方鎮(zhèn)住（制服他們的方法有三種）： 回避他們，對你來說，惹不起躲得起。但這樣會使你失去2/3的生意伙伴 正面抗衡，彼此互相吹捧，你吹我也吹，看誰吹得大。這是常人最易落入的俗套，結(jié)果與事無補 利用他的自大驕傲心理，順應(yīng)他的喜好，送他幾頂

2、高帽子戴，因為喜歡別人恭維自己的人常常傲自大 四、禁忌不相信直覺 時間能糾正謬誤 錢并不能代表一切 好的構(gòu)思不一定來自自己 不要擔(dān)心把客戶逼向絕路五、忌完全不顧個人情感公事公辦 營銷人員的十大心態(tài) “態(tài)度決定一切” 不錯，態(tài)度真的決定一切！態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動力，注定會得到不好的結(jié)果。同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。心態(tài)一：積極的心態(tài)心態(tài)一：積極的心態(tài) 積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去 企業(yè)有很多不盡合理的管理，

3、可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍天 積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣心態(tài)二：主動的心態(tài)主動的心態(tài) 主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。 主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會 心態(tài)三：空杯的心態(tài)空杯的心態(tài) 人無完人，任何人都有

4、自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。 心態(tài)四：雙贏的心態(tài)雙贏的心態(tài) 殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身

5、的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家能有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利潤，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。 心態(tài)五：包容的心態(tài)包容的心態(tài) 作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也

6、應(yīng)該去包容 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異 心態(tài)六：自信的心態(tài)自信的心態(tài) 自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完

7、成的，是我們應(yīng)該完成的 心態(tài)七：行動的心態(tài)行動的心態(tài) 行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。（這種心態(tài)在心動不如行動一文中有更詳細的闡述） 心態(tài)八：給予的心態(tài)給予的心態(tài) 要索取，首先學(xué)會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給

8、予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激 心態(tài)九：學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài) 干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會學(xué)習(xí)，誰就會成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力 心態(tài)十：老板的心態(tài)心態(tài)十：老板的心態(tài) 象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會得過且過，不付責(zé)任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與