呼叫中心組長崗位競聘書王凱

1、尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好,首先感謝單位能給這樣一個(gè)時(shí)機(jī),來競聘我公司組長這一崗位.對(duì) 于我目前的工作情況,我想可能您不會(huì)很陌生,但還是先做個(gè)簡單的自我介紹 吧.我叫王凱,生于1986年1月出生,于08年7月畢業(yè)于空軍工程大學(xué),學(xué) 習(xí)電子信息工程專業(yè),本科學(xué)歷,08年8月正式進(jìn)入本公司工作至今.回想著 過去已經(jīng)一年多的時(shí)間過去了,從起初對(duì)外呼沒有任何概念的我到一名優(yōu)異的 話務(wù)代表再到現(xiàn)在的我,經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,也收獲了不少,學(xué)會(huì)了營銷的技巧 以及治理的水平.之所以再次參加競聘,是受到了一個(gè)人的啟發(fā),也許人處于 青春年華的時(shí)候,時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該奮斗,絕不能松馳.首先,談?wù)勎冶敬胃偲傅膬?yōu)勢所在：1 .我有嚴(yán)格務(wù)

2、實(shí)的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神.只有具有較高的工作水平, 具有嚴(yán)格務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),再加上較強(qiáng)的敬業(yè)精神,才能圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作.2 .我的年齡正處于經(jīng)歷充足的年齡,個(gè)人負(fù)擔(dān)輕,能夠全身心地投入工作 中,雖不具備較為廣博的社會(huì)關(guān)系和社交經(jīng)驗(yàn),但我會(huì)通過自己的努力和信心 來實(shí)現(xiàn).3 .我心愛這類工作,具備相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能和業(yè)務(wù)知識(shí),有一定的工作經(jīng) 驗(yàn).畢業(yè)后之所以工作于此長達(dá)一年之久,是由于對(duì) 營銷行業(yè)的心愛,因 為它給我了一個(gè)展示自己才華的平臺(tái),如果將用戶以 外呼的形式營銷勝 利,那真的是一種自豪的享受.同時(shí)本人在擔(dān)任組長期間學(xué)習(xí)了一定治理方面 的技巧并積累了 一定的工作經(jīng)驗(yàn).4 .我無論是在

3、學(xué)習(xí)還是做任何事情都比擬細(xì)心、認(rèn)真,這點(diǎn)可能是受到性格 以及家庭教育的影響吧.5 .我能嚴(yán)于律己,做事堅(jiān)持公開公正的原那么.能讓現(xiàn)場的每位員工享受公平 的治理.6 .爛熟電腦操作和辦公報(bào)表的制作.1 / 4其次,我主要談一談我這次競聘的目的、對(duì)競聘崗位的理解和熟悉：第 一,參加競聘的目的：社會(huì)在進(jìn)步,人同樣也是在進(jìn)步的,而我呢？不去選擇向上攀爬,想想真 是可笑.通過這次競聘想繼續(xù)充分的發(fā)揮下自己的工作水平,提升公司的業(yè) 績.并繼續(xù)希望能通過此次競聘學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)的治理經(jīng)驗(yàn)和技巧,增強(qiáng)彼此間 的相互信任和了解.雖然我希望競聘能夠勝利,但不管結(jié)果如何,這對(duì)于提升 我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有很大幫助.第二,我對(duì)工

4、作的熟悉：一.首先要做好日常的治理工作說到治理,我們需要的把握以下這么幾點(diǎn)原那么：1 .要有清撤的目標(biāo)和方案.高效的團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)信自己的目標(biāo),并把它升華成 群體目標(biāo),共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo).作為治理人員在接到一個(gè)工程的時(shí)候我們需要定制 自己的目標(biāo),面對(duì)目標(biāo)的完成,我們不能盲目的去做,是需要有方案有安排的 去做,這樣才能高效的完成我們所定的目標(biāo).同時(shí)也需要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人員 樹立一個(gè)工作目標(biāo),養(yǎng)成一種工作習(xí)慣,這樣才能提升工作效率.2 .到達(dá)團(tuán)隊(duì)之間的相互信任.成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯赫特征,同 時(shí)也是值得治理層足夠重視的.在我的工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)往往大家在工作之中會(huì)出 現(xiàn)相互猜疑的現(xiàn)象,而此現(xiàn)象往往不被我們治

5、理人員所重視,但是作為一個(gè)高 效的團(tuán)隊(duì),相互之間的信任是一個(gè)不可缺少的因素.不僅治理人員之間要工程 信任,更嚴(yán)重的是治理人員與員工們之間更需要相互的信任.3 .提升相關(guān)技能.高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有水平的成員組成,具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 所必須的技術(shù)和水平.在我們的日常工作中往往會(huì)出現(xiàn)員工由于業(yè)務(wù)掌握的不 爛熟而導(dǎo)致工作效率降低的現(xiàn)象.同時(shí)在提升員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我們治理 層也需要隨時(shí)的補(bǔ)充并更新自己頭腦記憶中的 知識(shí)庫工而往往我們所掌握的 知識(shí)量是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工們幾倍甚至是幾十倍的,但是這個(gè)倍數(shù)只要一瞬間 的,我們要講更新后的 知識(shí)庫第一時(shí)間指導(dǎo)給大家.4 .優(yōu)良的溝通.包括群體團(tuán)員之間的溝通,和治理層

6、與團(tuán)員之間的溝通.在擔(dān)任組長的這段時(shí)間里,我個(gè)人覺得人與人之間溝通是非常嚴(yán)重的,為 什么這么說呢,由于語言是宏偉的,同樣的意思我們用例外的語言組織出來, 對(duì)方的感受就會(huì)例外,最終到達(dá)的效果也就例外.雖然我所掌握的溝通技巧不 多,但是我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中學(xué)習(xí)和鍛煉自己的 溝通技能.二.數(shù)量與效勞質(zhì)量的監(jiān)控1 .往往一個(gè)治理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)會(huì)放在問題員工身上,所以在提升外呼效率的時(shí) 間,會(huì)把重點(diǎn)放在問題員工身上,及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的問題,并有用的處理他們存 在的問題,以提升整體外呼效率.2 .一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)清撤的目標(biāo).目前我正處于公司普通職員,在這 段時(shí)間的工作中,發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工

7、的效勞意識(shí)還不夠,所以在做效勞質(zhì)量監(jiān)控 時(shí),需要根據(jù)呼出工程有方案并有針對(duì)性的對(duì)員工們的錄音進(jìn)行抽聽,保證各 工程的業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹正確、效勞態(tài)度優(yōu)異.也許效勞是短期看不著的利益,但 它肯定是一個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益.3 .定期針對(duì)同工程的員工進(jìn)行外呼分享會(huì)議,譬如在每天的班前會(huì)時(shí)就可以 抽出10分鐘給大家做錄音分析,針對(duì)效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)知識(shí)中存在的問題給與正 確的指導(dǎo),以及分享自己的工作經(jīng)驗(yàn).及時(shí)解決員工們以上存在的問題,會(huì)大 大減少后期用戶的投訴,這樣不僅提升了員工的技能,同時(shí)對(duì)于班組長來說也 減輕了不少負(fù)擔(dān).三.要始終保持著對(duì)工作的執(zhí)拗和心愛.對(duì)待工作的精神狀態(tài),決定了一 個(gè)職員的工作效率,我會(huì)在工

8、作中保持著優(yōu)良的工作狀態(tài),做到干一行愛一 行,干一行就努力做好這一行.最后,競聘組長職位之后,我認(rèn)為現(xiàn)階段急需先將做好以下幾點(diǎn)：1 .忘記過去.不管以前自己做過怎樣的決定,那已是曾今.曾今的事情將 其忘記,把握現(xiàn)在,努力為今后的事業(yè)而奮斗.同時(shí)更需要提升自身的學(xué)習(xí)能 力,增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí),補(bǔ)充自己的能量,繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)治理方 面的經(jīng)驗(yàn)及處理用戶投訴的水平.2 .在提升自身的同時(shí)也要帶著員工們一起進(jìn)步,提升公司的企業(yè)形象,由于 我是軍校畢業(yè)的,經(jīng)常會(huì)聽到這個(gè)詞 秩序.也許這個(gè)詞大家都會(huì)經(jīng)常聽到, 但實(shí)際去做的話總會(huì)很難.最近發(fā)現(xiàn)在大家上下班時(shí)都會(huì)很亂,沒有秩序,甚 至連最起碼的安靜都做

9、不到.這樣不僅有損公司的形象,而且會(huì)影響到其他人 的工作.這是我在上崗后所抓的重點(diǎn)之一.同時(shí)還要定時(shí)組織一些業(yè)務(wù)以及營 銷技巧的培訓(xùn)課程,讓大家在工作中互幫互助、互相交流.經(jīng)常要對(duì)大家做思 想工作,以提升大家的工作積極性.3 .溝通很嚴(yán)重,及時(shí)的做好與員工的思想工作,細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài), 以便能及時(shí)掌握他們的想法與意見,并做好記錄,進(jìn)行反應(yīng).通過不定期的思 想工作讓員工們熟悉自己工作的目的,提升員工的工作效率4 .一個(gè)企業(yè)的營業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績?yōu)橄?效勞至上.要做到好的業(yè)績,效勞 水準(zhǔn)尤為嚴(yán)重.只有你的效勞做到位了,才能讓用戶滿意,業(yè)績自然也就會(huì)提 升.我們的營銷水平以及營銷提成自然而然的就提升了.5 .服從并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù).此次競聘不管勝利與否,不管任何人怎么說,我都不在意,我目前就只堅(jiān) 信兩個(gè)字一一奮斗.之前對(duì)做一個(gè)治理人員的很多想法都未能實(shí)現(xiàn),希望能放 到這次讓其實(shí)現(xiàn).我一直堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：只要你付出了,付出行動(dòng)了,就一定有收獲."我希望我的上述表述,能夠使得領(lǐng)導(dǎo)滿意