醫(yī)院物業(yè)管理服務實施計劃方案

1、報價文件目錄前言與提要 1第一局部報價文件 6報價一覽表 7第二局部技術文件 8第一章 針對本工程物業(yè)治理的綜合說明 9第二章治理機構設立方案、流程、制度 14第一節(jié)效勞模式 14第二節(jié)運作流程 18第三節(jié)治理制度 22第三章 工程部組織機構圖 24第一節(jié)人員配置方案 25第二節(jié)物業(yè)用房與物業(yè)裝備 26第四章物業(yè)效勞費用測算報告 27一報潔效勞費用 27二報務效勞費用 31第五章保潔效勞標準與承諾 33第六章 綜務效勞內容與標準 35公司成立以來的局部工作業(yè)績 40前言與提要致濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院：濟南瑞爾物業(yè)治理已通過ISO9001質量治理體系認證,現(xiàn) 有濟南大家園家政效勞中央、濟南大家園工

2、貿、?？谌馉柨萍奸_展有 限公司等相關企業(yè),是集高科技專利產品的科研、生產、銷售及物業(yè)治理業(yè)和 家政效勞業(yè)多角經營于一體的綜合性集團的一分子.公司成立于1998年9月,辦公樓面積400余平方米,公司物管工程現(xiàn) 有員工1000余人,是濟南市成立較早具有一定規(guī)模和實力的專業(yè)從事醫(yī)院 后勤效勞、病人陪護效勞及家政效勞的企業(yè).公司的專業(yè)保潔理念標準已同 國際德國等西方國家接軌.公司成立以來恪守“以質量為中央,以效勞 為核心的經營理念,始終堅持“效勞群眾,奉獻社會的經營宗旨,在各 級領導大力支持幫助下,積極探索,在醫(yī)院后勤社會化托管、病人陪護、物 業(yè)保潔托管方面取得了良好的業(yè)績,受到省、市各級領導及勞動和

3、社會保證部 的關注與一致好評.應貴院邀請,我公司總結近 12年的醫(yī)院后勤效勞經驗,經對貴院委托 效勞工程的實地考察及斟酌研究后,我公司就以下幾方面的治理現(xiàn)狀做一描 述,并完善治理實施方案.一、日常保潔一公共區(qū)域的附屬設施漏項如門診大廳,院落環(huán)境等區(qū)域；成 因：無程序化標準化操作標準,導致效勞工程漏項及保潔效果 不達標.整改舉措：制定科學化、制度化、程序化、標準化的操作標準.二外環(huán)境問題1、路面、停車場、綠化帶內垃圾多,路面、停車場未定期清洗.2、墻壁低位普遍臟污.3、標識牌、指示牌長期未清潔,積塵、污漬嚴重.成因：清潔頻次不夠,無操作規(guī)程,巡檢不到位.整改舉措：提升清潔頻次,按規(guī)程、方案保潔,

4、治理人員增強巡檢.三PVC地板、不銹鋼件等特殊材質物件缺乏保養(yǎng)后 果：影響美觀,降低使用壽命.整改舉措：根據(jù)實際情況,采用最新技術、工藝定期保養(yǎng).四操作不標準清潔操作不標準,使用的工具、易耗物料等不專業(yè).整改舉措：使用專業(yè)的設備、工具、藥劑、易耗物料,導入 ISO9001 國際質量治理體系,按規(guī)程、標準操作、效勞.五清潔工具未分類,易導致交叉感染醫(yī)院是患者就醫(yī)的地方,除嚴格消毒之外,清潔使用的工具應分類使用.整改舉措：使用工具多種顏色,按情況分類使用.如：清潔區(qū)、污染區(qū)、 半污染區(qū)分類,洗手間專用,病床實行一床一巾等.六標識不全很多應設置的清潔、提示標識沒有,如：“小心地滑、“危險勿攀等 提示

5、牌.整改舉措：配備、設置完備的標識,并對患者進行文化引導,增強其保護環(huán)境的意識二、安防、車輛治理在平安護衛(wèi)中,我們在切實做好交通治理、車位治理、消防治理的基 礎上,特別考慮了平安護衛(wèi)治理和日常禮儀效勞需求,主動接受濟南市槐 蔭區(qū)人民醫(yī)院保衛(wèi)部門的領導,與相關部門緊密配合,采取人防與技防相 結合,建立起“注重禮儀、內張外馳、無縫覆蓋、確安防全的四個層次 全方位安防體系.一濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院平安治理目前存在的的問題1、醫(yī)院院內環(huán)境面積小,無規(guī)劃車位,造成車輛進入醫(yī)院后治理不 到位,亂停亂放,既不能保證車輛的平安也影響了院內的秩序；2、院外停車場開放式區(qū)域,無人治理,無法為本院職工或病患提供 專用

6、車場；3、消防標識不清楚,器材配備不夠和不到位；4、安防形象禮儀有待改良.二以上存在的問題我方的建議解決方案是：1、院內大門口保安員負責院內的車輛入院疏導及停放秩序治理工 作,杜絕亂停亂放.院外停車場設置全天 24小時崗,負責對所管轄車場的 車輛治理；2、針對車輛亂停亂放問題：首先從道路交通標識方面下功夫,道路 交通標識要清楚、明了和標準；第二設置車輛專用導引崗,導引安防員的 指揮要到位、標準和標準；第三實行發(fā)卡制度,憑卡進出本院職工憑專 用停車牌進出院；第四遇有亂停車輛者,安防員要上前做耐心細致的解釋 工作,讓其停到指定的地方；3、針對消防中央問題,我方建議首先建立健全值班治理制度；實行 2

7、4小時值班制；第二是對專職消防員和義務消防員定期和不定期進行消防 技能培訓和練習,制定火警火災緊急演練方案,并且定期進行演練；4、針對現(xiàn)有安防員形象問題,我方建議首先建立健全治理制度,制 定安防人員錄用規(guī)定；第二是檢查催促制度的落實情況；第三在公平、公 正、公開的原那么上進行獎勵、處分；5、針對遇有緊急突發(fā)事件的處理：第一要制定應對各類緊急突發(fā)事 件的方案；第二要定期和不定期組織安防進行實戰(zhàn)演練；第三安防員要實 行半軍事化的治理,必須做到令行禁止.6、針對醫(yī)院重點部位和重要場所的保護：第一要設定專人巡查和守護；第二通信系統(tǒng)應保持暢通無阻,做到一呼百應.三、司梯治理現(xiàn)有司梯治理工作中存在如下問題

8、：司梯人員形象不夠好；司梯禮儀 不標準；司梯人員不到位等.建議解決方案：第一,標準司梯作業(yè)標準,作業(yè)流程；第二,嚴格執(zhí) 行司梯人員錄用制度,增強崗位培訓.四、治理舉措與保證為了如期實現(xiàn)上述治理承諾,我們還將全面調動公司總部的各項優(yōu)勢資 源予以保證：培養(yǎng)一支強有力、可信賴的后勤效勞隊伍,為完成各項工作提供人 力資源保證.首先對全體員工開展思想覺悟、會務禮儀、業(yè)務知識、崗位技 能等教育培訓.建立一套體系完整、專業(yè)性強、靈活適度、操作簡便的治理效勞制 度,以嚴密的過程限制,為實現(xiàn)各項治理指標提供制度保證.沒有細致的過 程限制,就沒有滿意的治理效勞效果,通過導入 ISO9001質量體系,對每 一個崗位

9、、每一個環(huán)節(jié)進行量化的質量考核,保證員工掌握和貫徹質量治理 標準、操作程序、作業(yè)方法,理解公司的治理理念和質量方針,在濟南市槐 蔭區(qū)人民醫(yī)院實現(xiàn)滿意的效勞效果.內部治理實行軍事化的問責制,通過對操作過程的限制,實現(xiàn)事 前防范、事中監(jiān)管、事后總結的質量治理和質量改良循環(huán),持續(xù)改良我們 的工作.我們確信,按此效勞方案為濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院實施后勤效勞, 通 過對每個工作流程進行過程限制, 把細節(jié)做到精益求精,就一定能夠實現(xiàn) 預期的治理目標,為廣闊患者和醫(yī)院員工提供滿意的、 人性化的后勤保證 效勞.沒有細節(jié)的完善,就沒有整體的輝煌.為了進一步說明我公司對本工程 的治理效勞規(guī)劃,亦為表達我公司對本治理

10、工程的誠摯態(tài)度,現(xiàn)編制了?濟 南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)治理方案?.方案詳細的闡述了提升后勤效勞的整體 設想、我們擬采取的治理方式、人員的配備培訓和治理、治理指標承諾及采 取的舉措等諸多內容.在充分解析效勞需求的根底上,提出全程解決方案, 系統(tǒng)規(guī)定了工作目標、崗位設置、任職標準、資源配置、作業(yè)規(guī)程、考評辦 法等具體舉措,致力創(chuàng)立市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院良好的社會形象.濟南瑞爾物業(yè)治理二0 一 O年一月第一局部報價文件您的滿意是我們的最大心愿報價一覽表工程名稱：濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)托管工程投標單位：濟南瑞爾物業(yè)治理單位：元報價單位投標報價工程投標報價元/月濟管 南埋 瑞有 爾限 物公 業(yè)司吉艮務3241

11、2.00綜裕艮務17628.00開荒費用免費17000.00總 計50040.00優(yōu)惠報價第二局部技術文件您的滿意是我們的最大心愿第一章針對本工程物業(yè)治理的綜合說明第一節(jié) 公司簡介濟南瑞爾物業(yè)治理成立于 1998年,主營業(yè)務包括醫(yī)院后勤托管及參謀、物業(yè)治理、家政效勞三大板塊,辦公樓面積400多平方米,品牌價值和綜合實力居于省內同行前列.公司總經理周辰先生屢次榮獲國家、省、 市先進工作者及工作單位稱號.作為省內物業(yè)治理行業(yè)的旗艦企業(yè),公司具 有三大特色優(yōu)勢：A國際認證一一質量治理體系早于 2022年即已通過ISO9001國際認 證；B導入酒店式治理一一將酒店治理體系系統(tǒng)地引入物業(yè)治理,保證“尊

12、貴效勞；C觀念領先一一國內最早開拓醫(yī)療物業(yè)、政府機關物業(yè)、學校物業(yè)的物 業(yè)治理企業(yè).第二節(jié)提升清潔治理效勞水平的整體設想治理原那么1、超越需求原那么.以“誠信經營、講求效勞為宗旨,以客戶需求為導 向,并適度超越客戶需求,推陳出新,提供客戶心理預期的酒店式尊崇效勞.2、品牌治理原那么.基于濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的理念和瑞爾清潔的專業(yè) 經驗,圍繞創(chuàng)新的“效勞到位,無縫隙覆蓋模式定位,組織提供高標準、 高品位、全方位的治理效勞,輔以言之有物的形象工程和品牌戰(zhàn)略,共同弘 揚形象.3、陽光效勞原那么.以瑞爾清潔一貫堅持的“陽光治理、用心效勞為準 那么,演繹瑞爾清潔十二大陽光效勞原那么：效勞程序-規(guī)氾效勞收

13、費-合理效勞制度-健全效勞效率-快捷效勞態(tài)度-熱情效勞設備-兀好效勞技能-嫻熟效勞工程-一齊全效勞層次- 豐曷效勞方式-,-火活效勞特色-鮮明效勞效果-1 - 7而總、4、客戶監(jiān)管原那么.隨時隨地接受客戶和效勞對象的監(jiān)督、治理,以客 戶的需求為導向,不斷改良、提升效勞質量,讓客戶滿意.5、與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院為一體原那么.在市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的治理、效勞 中,我們雖是包商,但我們更是市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的的一個有機組成局部, 我們的每一名員工都是市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的一員.在工作中,我們將隨時保 持并增強與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院領導、與職能部門、與各科室的溝通、交流,作好工作的同時,在“以患者為中央的目標指導下

14、,與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 保持高度一致,與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院成為一體,為市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的開展 壯大盡力.三、特色效勞1、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院如有大型活動、 節(jié)慶活動或上級領導、兄弟單 位參觀考察,可根據(jù)需要提前三天通知我方,我司按要求增強突擊性效勞.2、如遇火警、水喉爆裂、疫情等特殊情況,我司將積極組織突擊人力配 合搶險并做好特殊清潔效勞工作.四、治理重點重點之一：洗手間增加清潔頻次及入廁引導,創(chuàng)造潔凈、清新、舒適的 環(huán)境.重點之二：效勞到位,保證市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院職員在潔凈、清新的環(huán)境 中工作,并盡量不受打攪.重點之三：各效勞區(qū)域按標準定期消毒.重點之四：金屬件定期養(yǎng)護,實現(xiàn)保值增值.重點之五：清

15、潔工具、用品分區(qū)設置、分開使用.重點之六：生活垃圾與醫(yī)療垃圾及時收集,保證其收集及運送的及時性.重點之七：形象治理上檔次治理標準化、效勞個性化,統(tǒng)籌規(guī)劃,統(tǒng)一形象,高標準,嚴要求,處 處以市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院及市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院顧客為尊,進一步提升市槐蔭區(qū) 人民醫(yī)院的高品位和社會形象.重點之八：增強與各科室的溝通、交流、協(xié)調工作人員-尤其是治理人員隨時隨地保持與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院領導、 各 科室的溝通、協(xié)調,支持、協(xié)助好他們的工作,與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院成為一 個有機整體,真正為市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的開展壯大盡到綿薄之力.五、治理舉措舉措之一：強化員工素質,保證“尊貴效勞我們通過近十年的歷練,培育了大批高素質

16、人才,能于保證效勞理念、 效勞質量的真正落實.市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的效勞中,我司配置具有一定的文 化素質,且均經清潔效勞專業(yè)培訓合格后上崗的員工,市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院服 務中央經理為具有在單位后勤效勞三年以上專業(yè)治理經驗的專業(yè)經理人請見濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程經理履歷表,工程主管均為有五年以 上從業(yè)經驗、兩年以上治理經驗的專業(yè)治理人員,以保證效勞的專業(yè)、到 位,同時提升濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的社會形象.舉措之二：衛(wèi)生間的清潔效勞工作衛(wèi)生間的清潔是整個濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院清潔的重點部位.衛(wèi)生間清 潔質量的好壞可以說代表了濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)效勞的水平,尤其是 清潔效勞水平.我們在人力、物力的配備上都要

17、增強,并把它納入整個清潔 工作的重點加以重視.舉措之三：安排后備隊伍,做好臨時性效勞特別為濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院安排一支后備隊伍,做好特殊天氣、臨時 任務等臨時性清潔工作.舉措之四：工具、用品分類,病床清潔一床一巾,員工每項工作完畢洗 手、消毒,以杜絕因此造成的交叉感染.按不同區(qū)域清潔區(qū)、半清潔區(qū)、污染區(qū),清潔工具如：拖把、抹布、 水桶、涂水器、刮水器等、用品如：毛巾按白、藍、黃分類,和拖布分色、 分科室等分類設置、分開使用.舉措之五：醫(yī)療垃圾嚴格治理、收集,保證其收集的及時性、完整性, 杜絕外流.舉措之六：開展相關文化活動,實現(xiàn)清潔治理的社會效益和環(huán)境效益“一手抓清潔治理、一手抓精神文明建設是

18、瑞爾清潔成功治理的一條 重要法那么.濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院將在我們治理、效勞的同時下大力開展相 關文化建設.我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化四個方面全 方位展開,注重近與遠、大小、教與樂、雅與俗的結合,提升清潔員工綜合 素質、效勞意識的同時,引導群眾保護環(huán)境的意識和講究衛(wèi)生的良好習慣,以 共創(chuàng)美好環(huán)境！六、治理目標廳P工程名稱質量標準1整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設備隨時保持清潔,無雜物、無污漬、無積水、無舌L貼亂畫2垃圾袋裝化治理,日產日清,治理到位3清潔、保潔率97%4工作人員及業(yè)主投訴處理率>100%5工作人員及業(yè)主投訴回訪率>100%6效勞過失率<3%第二章治理機構設立

19、方案、運作流程及治理規(guī)章制度第一節(jié)效勞模式一、 模式定位星級效勞無縫覆蓋智慧經營創(chuàng)造舒適濟南瑞爾物業(yè)治理曾先后榮獲“全國民間組織先進單位“全國家協(xié)常務理事單位和“歷下區(qū)民間組織先進單位等榮譽稱號；秉承瑞爾物業(yè)治理公司一貫的 “陽光治理、用心效勞的作業(yè)準那么, 我們將在濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的后勤保證效勞工作中,全面導入酒店管理體系、ISO9001質量治理保證體系,提供名實相符的全方位的人性化 效勞.根底效勞一保潔治理效勞 二司梯治理效勞 三門衛(wèi)治理效勞三、擬采取的效勞模式針對市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院這樣一個有多種治理需求的物業(yè),到底選擇怎樣的管 理方式才能到達最正確的治理效果呢？我們在深入調查研究的根底

20、上,認為創(chuàng) 造性采用瑞爾模式是最好的選擇.我們的根本思路是：以“星級效勞、無縫覆蓋、智慧治理、創(chuàng)造舒適 為治理模式,提供全方位專業(yè)化效勞；嚴格資質治理,保證各類人員的專 業(yè)素質和綜合素質；嚴格法規(guī)和標準制約,標準組織和個人的治理效勞行 為；運用現(xiàn)代治理手段,實現(xiàn)辦公自動化；致力精神文明建設,實施品牌 和形象戰(zhàn)略.我們的治理方式分組織系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和鼓勵系統(tǒng)四個局部 闡述.第二節(jié)運作流程一、組織系統(tǒng)1、外部組織體系圖下列圖市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院相關部門市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤效勞街道、公安、工商、稅務1 .1濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院與物業(yè)總公司系委托關系.1 .2濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤效勞中央與物

21、業(yè)總公司系隸屬關系；1 .3治理中央與政府、工商、稅務、公安等是指導、監(jiān)督、協(xié)調關系.2、治理中央內部組織機構圖下列圖組織機構圖說明：2.1 組織機構設置原那么是精干高效、一專多能.治理中央實行公司領導 下的治理中央工程經理負責制.2.2 治理中央內部實行垂直領導,減少治理環(huán)節(jié),提升工作效率.崗位 設置及人員編制向操作層傾斜.保潔治理門衛(wèi)治理2.3 司梯部負責治理我公司在市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工作區(qū)內給病人提供的輔助性效勞.2.3.1 負責電梯運行操作.2.3.2 負責電梯運行狀態(tài)觀察,及時與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后保部門聯(lián)系 匯報.2.4 保潔部負責保潔治理效勞工作.2.4.1 保潔治理負責區(qū)域內的環(huán)境

22、衛(wèi)生效勞.2.5 門衛(wèi)治理部負責24小時值守崗位的治理.2.6 人員素質上要求一專多能,提倡“高門檻進、高門檻出",所有員工 既是自己所在崗位的專家里手,又是其他崗位的多面手.二、運作系統(tǒng)1、整體運作流程圖擬定方案崗位培訓日常治理整體運作流程圖說明：1.1 整體運作流程的設計原那么是全面、合理、高效,環(huán)環(huán)相扣,相互制 約,保證各環(huán)節(jié)緊接,既無盲點,又無積淀.ISO90011.2 整體運作各環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格根據(jù)我公司質量保證體系進行運作.1.3 所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證,充分表達治理效率.2、內部運作流程圖下列圖反應操作層操作層內部運作流程圖說明：2.1 在內部運作流

23、程設計中,堅持全過程治理,保證指揮、監(jiān)督的封閉 性.治理層即是指揮者,又是監(jiān)督者,方案、限制、反應集于一身,防止管 理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點,有效保證治理及時到位.2.2 操作層責任明確,工作程序有嚴格的質量文件進行標準.同時我們 倡導主動治理,充分授權,在權責范圍內最大限度地調動積極性和創(chuàng)造性.三、信息反應系統(tǒng)1、信息反應圖其它命令效勞提供部門傳媒2、信息反應圖說明：2.1 信息是我們重要的經營資源.信息源要全面,會聚與市槐蔭區(qū)人民 醫(yī)院治理有關的所有信息,使反應具有一定的范圍和頻度.信息采集真實、 科學.2.2 保證信息反應通道暢通,信息處理集中,所有信息會聚到客戶效勞 部,經過分析整理,并由

24、綜務效勞部發(fā)出指令,跟蹤檢查.2.3 保持指令權、檢查權和處理權的相對統(tǒng)一.2.4 充分利用現(xiàn)代化治理手段獲得處理和利用信息.2.5 在檢查限制的方式中,我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、 外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式.限制的舉措有預先限制、現(xiàn)場限制、 反應限制等方式.2.6 對不合格的效勞制訂了糾正偏差的處理舉措.四、鼓勵系統(tǒng)1、鼓勵系統(tǒng)示意圖2、鼓勵系統(tǒng)示意說明：2.1 鼓勵是我們人性化治理的主要方式. 尊重個體權利,保持團隊精神. 效勞客戶和創(chuàng)造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準.2.2 思想工作機制重在激發(fā)潛能,形成共享價值觀,充分發(fā)揮群眾效能 和工作積極性.引導員工動機

25、,尊重個人情感.并且針對個性心理做適時的 思想工作.工作方式有談心、座談、家訪等等.2.3 完善的獎懲機制在實際工作中以獎為主, 以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰, 獎懲清楚.通過獎勵“引著員工往前走,通過懲罰“打著員工朝前走.做到人人有動力,個個有壓力.獎勵的方式實行物質獎勵和精神獎勵相結合.2.4 培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值.我們將培訓放在集體和個人 開展的重要位置,培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精.在 提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán) 境.方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等.2.5 工資福利系統(tǒng)重在考核,依據(jù)奉獻大小進行工資評定.既考慮群體 效能,

26、更重視個人利益.充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬,吸引人才, 鼓勵員工取得更好的工作績效.2.6 文化活動系統(tǒng)是我公司的開展之源.通過文化活動的開展,增強凝 聚力和向心力,增強員工的自信心和認同感.通過文化的凝聚功能、引導功 能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來.方式有集體活動、 家庭日酬謝家屬等.2.7 在以人為本的鼓勵系統(tǒng)中,我們還將結合先進治理模式,進行適時治理,充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性,增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識, 使其在授權范圍內創(chuàng)造性地開展工作.這種方式在我們的實際工作中已經取 得了較好的效果.第三節(jié)治理規(guī)章制度一公眾制度不限于1、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)使用及維

27、護治理規(guī)定2、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物品搬進出治理規(guī)定3、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保潔衛(wèi)生治理規(guī)定包括室內外衛(wèi)生保潔治理4、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院消防治理規(guī)定5、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院環(huán)境保護治理規(guī)定內部崗位責任制不限于1、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部經理任崗位責任2、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部主管崗位責任3、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部衛(wèi)勤崗位責任4、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部司梯員崗位責任5、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部保潔工崗位責任6、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部門衛(wèi)崗位責任7、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部醫(yī)療垃圾運送員崗位責任治理運作制度不限于1、員工行為標準2、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部治理人員文明效勞

28、準那么3、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部員工辦公制度4、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部半月方案、半月總結制度5、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部員工培訓制度6、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部值班治理制度7、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部辦公用品申請、購置、領用制度8、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部投訴處理、回訪制度9、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部整體運作流程10、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部業(yè)主投訴處理流程11、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部物業(yè)驗收與接管流程12、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部檔案建立流程13、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部工作質檢流程14、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部物料限制流程15、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部保潔治

29、理流程員工考核制度不限于1、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部員工工作考核及獎罰制度2、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部員工崗位責任年考核表3、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部員工崗位責任月考核成績匯總表4、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部經理崗位月考核表5、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部主管崗位月考核表6、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部保潔工月考核表第三章濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部組織機構圖濟南瑞爾物業(yè)治理濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部組織機構圖21 名班長1名綜務部名班長1名第一節(jié)人員配置方案槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部效勞人員配置方案表1崗位人數(shù)作息時間負責區(qū)域責任備注工程經理1位上午;08:00-12:00下午:14:00-18:

30、00負責區(qū)域內日常治理工作和人員、物料 合理調配,處理投訴,協(xié)調甲方的相關 工作,對公司總經理負責兼職工程主管1位上午;07:00-11:00下午：13:00-17:00協(xié)助工程經理負責區(qū)域內日常崗位工作人 員、物料合理調配,技術治理、培訓,對 工程經理負責.脫產1位上午;06:30-11:00下午:13:00-16:30分別負責保潔治理,對工程主管負責.不脫產保潔員9位上午;06:30-11:00下午:13:00-16:30負責病房樓的清潔工作.時間可調整保潔員2位24小時負責急救中央的保潔,作保潔員3位上午;06:30-11:00下午:13:00-16:30負責門診的保潔工作.泌尿性門診、

31、影像 科、發(fā)熱門診保潔員1位上午;07:00-11:00下午：13:30-17:00負責行政樓及院內環(huán)境的日常清潔工作醫(yī)垃運送1位上午;06:30-11:00下午:13:00-16:30負責醫(yī)療垃圾的收集與運送替班3位負責保潔員4天/月休班合計21位注:不負責手術室清潔工作槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工程部效勞人員配置方案表2崗位人數(shù)作息時間負責區(qū)域責任備注班長1位長白班負責電梯司機及安防的治理工作司梯員3位07:00-17:00負責2部電梯運行操作安防員4位24小時負責院內門衛(wèi)及車輛停放秩序治理有情況 及時匯報院方保衛(wèi)部門安防員3位24小時負責院外停車場的治理合計11位第二節(jié)物業(yè)治理用房和物質裝備1、入伙

32、前15天甲方向乙方提供不小于50平方米的治理用房和不小于60平方米的倉庫各一間.2、物質裝備請物業(yè)治理效勞詳細費用核算中的配備.3、各崗位區(qū)域需提供不少于一間的員工更衣室及工具間.第四章物業(yè)治理效勞費用收支測算報告、日常保潔效勞治理費用1槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常清潔治理效勞本錢費用報價分析表貨幣單位：人民幣元金額/月比例(%)備注一、人工工資16440二、福利、服裝813.5三、社會保險、意外險8673四、清潔設備折舊387五、清潔藥劑594六、清潔易耗品2339七、治理費29246 X5%=1462八、稅金30708 X5.55%=1704總 計324122濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔人工福利費預

33、算表1、治理人員工資：2000元/月工程經理：1人X 1500元/月=1500元/月有醫(yī)院后勤效勞經驗,免收工程主管：1人X 1200元/月=1200元/月有醫(yī)院后勤效勞經驗班長：1人X 800元/月=800元/月2、保潔員含替班：19人X 760元/月=14440元/月3、保險:8673元/月社會統(tǒng)籌：413元/月X 21人=8673元/月4、節(jié)假日福利及補貼：21人X 372元/人+12月=651元/月5、服裝：1人X 300元+20人X 180元+24月=162.5 元/月人員工資：16440元/月福利、服裝：813.5元/月員工社會保險：8673元/月注：1、我司派駐槐蔭區(qū)人民醫(yī)院清潔

34、效勞人員21名,其中替班員工3名2、員工社會保險：只計入治理人員局部,一線員工購置意外傷害險3槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔機械價目表序號名稱數(shù)量金額 元折舊年月折舊費元用途1鋁梯2部900.00325墻壁、玻璃、天花、 燈飾等身位清潔2多功能 擦地機1部6000.0 03/355地面清洗4吸水機1部3500.0 03/332地面清洗后吸水5醫(yī)療垃圾 運送車1輛國產1800.0 0275運送垃圾至樓下8榨水車15輛國產2400.0 01200拖地時清洗拖把合計3874槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔藥劑價目表序號名稱月耗單價金額元備注1靜電除塵劑1桶63.0063地面推塵用2不銹鋼保養(yǎng)劑0.5加侖68.0034

35、電梯及具它不銹鋼件保養(yǎng)用3玻璃清潔劑5加侖52.00260清洗玻璃用4去污劑1加侖45.045清潔、清洗工具用05潔惻劑4加侖48.00192洗手間清潔使用合計5945槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔易耗物料價目表名稱品牌型號月耗價格元1生活垃圾袋工作區(qū)使用多種國產6002方巾一桌一巾國產120塊503一體化簸箕國產2套364塵推90 cm國產2塊385紙簍國產15個456垃圾桶國產5個1507玻璃器21套7988磁吸玻璃器7套1129勞保用品國產10元/人21010其他保潔用具15元/人300合計2339、綜務治理效勞人員配備及治理費用1槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務治理效勞報價分析表貨幣單位：人民幣元金額/月備

36、注一、人工工資10600二、福利、服裝511.5三、社會統(tǒng)籌及意外險4543四、辦公費用253五、治理費上述四項和之5%15907 X 5%=795六、稅金上述五項和之5.55% 16702 X5.55%=926總 計176282槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務效勞人工福利費預算表1、班長：1 X 1200元/月=1200元/月2、員工工資：9400元/月安防員：7X 1000元/月=7000元/月司梯員：3人X 800元/月=2400元/月3、員工保險：元/月413元/人/月X 11人=4543元/月4、節(jié)假日福利及補貼：11人X 372元+12月=341元/月5、服裝：170.5元/月安防員:8人X40

37、0元+24月=133元/月司梯員：3人X 300元+ 24月=37.5元/月人員工資：10600元/月福利、服裝：511.5元/月員工社會保險：4543元/月3槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務效勞辦公設施序號名稱數(shù)量金額元折舊年限年月費用元備注1辦公桌2張700.003192辦公椅2張160.00353對講機3部850.0021064警用器械3套80.002104文件柜2部400.003115 機1部120.00326辦公耗材100合計253元/月第五章保潔效勞標準工程標準保潔方式及頻率保潔工具大廳吉凈、無塵日常保潔6次/天牽塵為主隨臟隨清潔；定期清洗1次/3個月地拖、軟布、洗潔凈、消 毒液、塵推、靜電除塵

38、液、 洗地機、吸水機、拋光機,面光亮、潔凈、無煙頭、無痰跡、無紙屑及其他雜物、尢夕匕角日常保潔 濕式2次/天病室日常保潔 濕式4次/天走廊地拖分區(qū)使用、塵推、笞帚、簸箕等天棚、墻壁無積塵、無蛛網(wǎng)定期保潔濕式1次/周、污物桶周圍、水池、尿池、蹲坑周圍瓷瓦墻面消毒擦拭1次/天抹布、消毒液9梯L積塵、無雜物、無污跡扶手清潔、無積塵日常保潔濕式2次/大保持拖把、笞帚、簸箕等衛(wèi)生問地面干凈、無污水、無雜物日常保潔 2次/天隨時保持地拖、笞帚、抹布、球刷、,回光鳧、無水痕定期消毒一般科室根據(jù)污染情況隨時消毒傳染科室1次/日玻璃清潔上光劑、空氣清 新劑、廁寶、廁香球、垃 圾袋、洗潔凈、去污粉等,氣,青新、物

39、品擺放整潔池、馬桶、蹲坑無干便、 無尿堿、無異味紙簍內垃圾不超過2/3門窗、窗臺保持潔凈無灰塵、無水跡日常保潔消毒1次/天定期保潔1次/周抹布、洗潔凈、毛刷床頭櫥、床體潔凈、無塵、無菌日常保潔消毒1次/天抹布、洗潔凈、底我涓毒齊一桌一巾臺柜、桌椅潔凈、無塵、無菌日常保潔消毒1次/天抹布、洗潔凈、消毒劑氧氣管道吉凈、無塵日常保潔1次/天抹布門把手、水龍頭、開關吉凈、無塵、火菌12次/天日常保潔、消毒.專用抹布、含氯消毒劑燈具吉凈、無積塵定期保潔1次/月；頂燈1次/月壁燈、地燈1次/周撐于、抹布、伸縮鋁梯展牌、欄干凈、無灰塵日常保潔1次/周抹布、毛刷玻璃光亮、無污漬、無水痕定期保潔1次/月定期保潔

40、保持玻璃清洗套具、玻璃光亮齊電梯“亮、無灰塵日常保潔1次/天定期保養(yǎng)定期消毒抹布、不銹鋼光亮劑公共場所干凈、無雜物、無煙頭、無痰跡日常保潔23次保持地拖、塵推、靜電除塵劑空調機口、煙 感器、室卜機 克、吊扇定期保潔1次/月抹布、洗潔凈水池凈、無污跡、無油膩日常保潔12次/天抹布、去污粉候診椅凈、無灰塵、無污跡日常保潔1次/天抹布、洗潔凈、去污粉H見、各種 象具吉凈、無灰塵日常保潔1次/天抹布、洗潔凈應圾桶、痰盂干凈、無污跡、無痰跡日常保潔1次/天方刷、抹布、洗潔凈注：1、所有清潔均按相應標準添加醫(yī)用消毒劑2、感染區(qū)每日增加消毒頻次.3、患者出院或逝世,全面終末消毒.第六章綜務效勞內容與標準第一

41、節(jié)門衛(wèi)工作責任本責任適用于濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院院區(qū)門衛(wèi)崗位.1、服從領導,遵守院方的相關治理制度及公司的各項規(guī)章制 度.2、著工裝、戴工牌、說話和氣、待人禮貌.3、嚴禁非主管部門工作人員自公寓內外運物品,保護防止院 方資產的喪失.4、遇突發(fā)事件及時上報相關主管部門.5、做好防火工作,經常巡視,及時發(fā)現(xiàn)區(qū)域內的平安隱患, 杜絕不平安因素.6、堅守崗位,做好防盜工作,防止盜竊事件的發(fā)生.7、做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,保持走廊地面、樓梯及扶手、衛(wèi)生間、值班處清潔第二節(jié)司梯效勞內容與標準電梯禮儀標準公司員工工作時間一般不乘坐客梯公司員工因工作需要乘坐客梯時,應注意先下后上,并主動上前先拉開 門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、領導、女士先行,不與客戶爭搶電梯.操作電梯應文明、禮貌、謙讓,不要旁假設無人地大聲說笑.電梯平安操作規(guī)程一、電梯行駛前的檢查與準備工作1、開啟層門進入轎箱之前,要注意轎箱是否停在該層.2、開啟轎內照明.3、每日開始工作前