電子商務(wù)期末作業(yè)

1、電子商務(wù)期末作業(yè)一、分析應(yīng)用題1、比較京東商城、高鴻商城、蘇寧易購(gòu)三家主營(yíng)家電的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，分析他們的品類(lèi)定位、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品價(jià)格和配送服務(wù)等方面的差異。京東商城定位京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。市場(chǎng)策略推行以薄利多銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，與廠商合作不斷降低成本。產(chǎn)品策略商品質(zhì)量號(hào)，價(jià)格是同檔次商品中最低，購(gòu)買(mǎi)東西有發(fā)票，可以支持貨到付款，支持驗(yàn)貨，售后還有7天的退貨保障。下訂單即可免費(fèi)送貨上門(mén)，收貨后，再付款。配送服務(wù)強(qiáng)調(diào)速度與及時(shí)性能過(guò)以較快的速度送達(dá)消費(fèi)者手中。高鴻商城定位堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)零售和

2、貼心服務(wù)的經(jīng)營(yíng)思路，專(zhuān)注于計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品的規(guī)?；?、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步占據(jù)市場(chǎng)份額。市場(chǎng)策略以更低的價(jià)格贏得消費(fèi)者的青睞從而獲得更大的市場(chǎng)份額。產(chǎn)品策略產(chǎn)品質(zhì)量高，多為正品，價(jià)格比京東略低。通過(guò)高質(zhì)量低價(jià)格贏得消費(fèi)者。配送服務(wù)不及京東及時(shí)，速度相對(duì)較慢，有待進(jìn)一步發(fā)展。蘇寧易購(gòu)定位新一代B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品、日用百貨。市場(chǎng)策略采取高品質(zhì)的服務(wù)，種類(lèi)繁多的商品不斷鞏固開(kāi)拓市場(chǎng)。產(chǎn)品策略產(chǎn)品來(lái)源正規(guī)，質(zhì)量上乘，服務(wù)優(yōu)良。配送服務(wù)蘇寧易購(gòu)借助他們?nèi)珖?guó)的實(shí)體店面的支撐，無(wú)論是店面檢驗(yàn)產(chǎn)品，還是店面自提商品，都不會(huì)受空間的限制，

3、網(wǎng)站下完單，就能到實(shí)體店去拿貨驗(yàn)貨，包括一些大家電，尤其是空調(diào)這種半成品，必須要有技術(shù)安裝的過(guò)程，蘇寧易購(gòu)無(wú)疑是最具有優(yōu)勢(shì)的，今天買(mǎi)，明天就送，免費(fèi)配送，免費(fèi)安裝，完全和在實(shí)體店買(mǎi)是一樣的。速度和效率無(wú)疑是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)中最快的。 2、分析支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)、銀聯(lián)在線的使用差異 支付寶最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買(mǎi)家將貨款打到支付寶賬戶(hù)，由支付寶向賣(mài)家通知發(fā)貨，買(mǎi)家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣(mài)家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。財(cái)付通財(cái)付通是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的在線支付平臺(tái)，其核心業(yè)務(wù)是幫助在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易的雙方完成支付和收款。

4、是騰訊公司創(chuàng)辦的在線支付平臺(tái)。財(cái)付通與拍拍網(wǎng)、騰訊QQ有著很好的融合，按交易額來(lái)算，財(cái)付通排名第二，份額為20%，僅次于阿里巴巴公司的支付寶?？戾X(qián)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付企業(yè)，旨在為各類(lèi)企業(yè)及個(gè)人提供安全、便捷和保密的綜合電子支付服務(wù)。目前，快錢(qián)是支付產(chǎn)品最豐富、覆蓋人群最廣泛的電子支付企業(yè)，其推出的支付產(chǎn)品包括但不限于人民幣支付，外卡支付，神州行卡支付，聯(lián)通充值卡支付，VPOS支付等眾多支付產(chǎn)品，支持互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話和 POS等多種終端，滿足各類(lèi)企業(yè)和個(gè)人的不同支付需求。"銀聯(lián)在線"是中國(guó)銀聯(lián)傾力打造的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，致力于面向廣大銀聯(lián)卡持卡人提供&quo

5、t;安全、便捷、高效"的互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)覆蓋范圍、應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，"銀聯(lián)在線"正受到越來(lái)越多發(fā)卡銀行、收單機(jī)構(gòu)、商戶(hù)和廣大持卡人的歡迎。未來(lái)，中國(guó)銀聯(lián)將依托安全、穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)接與清算服務(wù)系統(tǒng)，完整配套的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系，日益完善的網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)防控流程，強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力，積極努力，加強(qiáng)創(chuàng)新，不斷滿足日益多元化、個(gè)性化的網(wǎng)上支付需求，攜手產(chǎn)業(yè)各方，共同推動(dòng)中國(guó)電子支付行業(yè)快速健康發(fā)展。二、綜合運(yùn)用題1、亞馬遜稱(chēng)電子書(shū)銷(xiāo)量超過(guò)印刷書(shū)籍銷(xiāo)量，國(guó)內(nèi)電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子書(shū)市場(chǎng)（1）根據(jù)資料分析數(shù)字產(chǎn)品（電子書(shū)）的發(fā)展走向？總體來(lái)看電子圖

6、書(shū)的普及率會(huì)不斷提升，在發(fā)展過(guò)程中可能會(huì)有曲折反復(fù)，整個(gè)市場(chǎng)會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備的發(fā)展而不斷壯大。 互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)民數(shù)量是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。從我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)民數(shù)量上來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增加，這就意味著電子圖書(shū)的的市場(chǎng)在不斷的擴(kuò)大；網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的使用率的變化能夠反映出電子圖書(shū)普及率的變化。從網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的使用率上來(lái)看近四年來(lái)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)使用率呈現(xiàn)出較大的波動(dòng)在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的使用率必將會(huì)持續(xù)增加。3G手機(jī)的普及拓寬了互聯(lián)網(wǎng)的使用范圍。手機(jī)的便捷性是電腦無(wú)法企及的，隨著手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟以手機(jī)閱讀為代表的閱讀方式必將進(jìn)一步推動(dòng)電子圖書(shū)市場(chǎng)的發(fā)展。（2）數(shù)字產(chǎn)品（電子

7、書(shū)）健康發(fā)展，需要哪些條件？首先，電子書(shū)的健康發(fā)展需要完善的法制管理體系?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”電子書(shū)的良好發(fā)展同樣也離不開(kāi)法律的監(jiān)管。電子書(shū)以其時(shí)效性強(qiáng)、有利環(huán)保受到歡迎，但我們也應(yīng)看到由于監(jiān)管的缺失電子書(shū)出現(xiàn)了良莠不齊狀況，這對(duì)電紙書(shū)的健康發(fā)展是極為不利的；其次，電子書(shū)的健康發(fā)展需要覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。電子圖書(shū)的發(fā)展是建立在覆蓋廣泛的互聯(lián)網(wǎng)之上的，因此電子書(shū)的發(fā)展必須要有覆蓋廣泛的互聯(lián)網(wǎng)以及眾多網(wǎng)民的參與、消費(fèi)；再者，電子書(shū)的健康發(fā)展需要更加便捷的入網(wǎng)設(shè)備，以及更加先進(jìn)的閱讀設(shè)備。例如最近出現(xiàn)的3G手機(jī)為電子書(shū)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展前景，但我們也應(yīng)該看到3G手機(jī)在某些方面的表現(xiàn)依然不盡如人

8、意，這需要不斷的改進(jìn)完善；最后，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。電子圖書(shū)的健康發(fā)展離不開(kāi)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（3）數(shù)字產(chǎn)品（電子書(shū)）的客戶(hù)如何有效培育？首先，要加強(qiáng)電子書(shū)自身的質(zhì)量建設(shè)。良好的質(zhì)量才能吸引廣泛的用戶(hù)，才能維持良好的客戶(hù)關(guān)系。在質(zhì)量建設(shè)上可以充分利用電子圖書(shū)所具有的多媒體功能增加電子書(shū)的可讀性，使讀者樂(lè)于接受電子圖書(shū)；其次，要走品牌戰(zhàn)略。就如同我們比較認(rèn)同“商務(wù)印書(shū)館”、讀者等品牌一樣，電子書(shū)也要樹(shù)立自身的品牌形象，從而使讀者認(rèn)同并樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)；再者，電子書(shū)要建立良好的讀者信息反饋機(jī)制及時(shí)傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)版面設(shè)計(jì)，不斷提升讀者的滿意度。最后，加強(qiáng)對(duì)新電子書(shū)的宣傳力度。電子書(shū)對(duì)傳統(tǒng)書(shū)刊的一大

9、優(yōu)勢(shì)就是其出版更新速度更快，因此電子書(shū)就要利用這一優(yōu)勢(shì)對(duì)新出版的電子書(shū)進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。3、網(wǎng)購(gòu)家具在電子商務(wù)“雙十一”大促中成香饃饃，日銷(xiāo)售額超過(guò)1億元（1）根據(jù)資料分析家具開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及成功原因？家具開(kāi)展電子商務(wù)首先可以使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)。家具企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)進(jìn)行B2C的模式可以減少銷(xiāo)售中的流通環(huán)節(jié)從而增加企業(yè)的利潤(rùn)；其次家具開(kāi)展電子商務(wù)可以拓寬家具的銷(xiāo)售范圍。眾所周知網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性在全國(guó)各地都可以訪問(wèn)某一網(wǎng)站。因此家具開(kāi)展電子商務(wù)可以使全國(guó)各地的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具企業(yè)的產(chǎn)品，從而拓寬家具企業(yè)的銷(xiāo)售范圍；再次，家具開(kāi)展電子商務(wù)可以使消費(fèi)者有更大的選擇空間。受各種因素限制某一家具實(shí)體店不可能

10、實(shí)現(xiàn)出售所有種類(lèi)款式的家具，從而使消費(fèi)者在去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)選擇的余地有限。而家具開(kāi)展電子商務(wù)使限制因素減小從而使消費(fèi)者擁有更大的選擇空間這同時(shí)也是家具開(kāi)展電子商務(wù)成功的一個(gè)主要原因。最后家具開(kāi)展電子商務(wù)可以提升企業(yè)的知名度，這有助于企業(yè)的銷(xiāo)售。（2）登錄全友家居店，分析其產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售策略？ 全友家居采用了廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系（公關(guān)）的產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售策略。具體說(shuō)來(lái)在廣告上全友家居以“綠色環(huán)保”為口號(hào)向消費(fèi)者傳遞出購(gòu)買(mǎi)全友家居的產(chǎn)品就是買(mǎi)放心、買(mǎi)環(huán)保的信號(hào)，使消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)全友家居的產(chǎn)品。在營(yíng)業(yè)推廣上全友家居通過(guò)大幅降價(jià)、打折，附帶贈(zèng)品等方式刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲從而使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。在公

11、共關(guān)系（公關(guān)）上通過(guò)新聞媒體對(duì)全友家居的正面報(bào)道樹(shù)立企業(yè)的良好公眾形象。在銷(xiāo)售上采取以企業(yè)直銷(xiāo)與經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式。（3）分析傳統(tǒng)家具行業(yè)開(kāi)拓電子商務(wù)的困難和障礙？首先是物流的困難。家具屬于體積重量大而且在運(yùn)輸中容易損壞的物品，這就對(duì)現(xiàn)代的物流業(yè)提出了更高的要求。同時(shí)由于體積重量大使得單價(jià)的運(yùn)輸成本高于批量的運(yùn)輸成本使得企業(yè)的利潤(rùn)空間有所縮小。其次是家具的舒適度是通過(guò)觸覺(jué)來(lái)獲得的，消費(fèi)者在網(wǎng)店里只能獲取家具外觀的信息，其舒適度是無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的，從而給消費(fèi)者的選擇帶來(lái)困難。再次家具的質(zhì)量好壞可以通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等多種感官來(lái)判斷網(wǎng)店只能提供家具的圖片，這不利于消費(fèi)者對(duì)家具質(zhì)量的判斷。最

12、后家具對(duì)一般家庭來(lái)說(shuō)屬于高價(jià)商品，一旦發(fā)生需要售后服務(wù)、退貨等情況，家具網(wǎng)店的信譽(yù)是否值得信賴(lài)，消費(fèi)者能否維護(hù)好自己的合法權(quán)益。4、電商火拼進(jìn)入第二季 六巨頭斥53億斗法（1）根據(jù)資料分析電商競(jìng)爭(zhēng)第二季有何特征？電商競(jìng)爭(zhēng)的第二季競(jìng)爭(zhēng)不同于以往的競(jìng)爭(zhēng)，以往的競(jìng)爭(zhēng)往往以?xún)r(jià)格戰(zhàn)的形式展開(kāi)，這種競(jìng)爭(zhēng)以低廉的價(jià)格使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)雙方來(lái)說(shuō)都是以一種損失。通常價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果是兩敗俱傷，最終使得自身的利潤(rùn)空間縮減。第二季競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)集中在送貨服務(wù)上，這屬于服務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)以高質(zhì)量、完善的服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)同與購(gòu)買(mǎi)，而且服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)更能有效地保護(hù)商家的利益。從消費(fèi)者角度而言如果說(shuō)

13、價(jià)格戰(zhàn)可以使消費(fèi)者買(mǎi)到價(jià)格低廉的產(chǎn)品，那么服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)則可以使消費(fèi)者獲得更完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）電商競(jìng)爭(zhēng)的主要目的是什么？電商的主要目的是：首先，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費(fèi)使消費(fèi)者前去購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)在市場(chǎng)較為發(fā)達(dá)商家很難獲得額外的利潤(rùn)其利潤(rùn)空間較小，因而就商家本身而言其降價(jià)的空間是比較小的，而進(jìn)行價(jià)格著實(shí)對(duì)商家而言是一種損失，所以商家只能轉(zhuǎn)向服務(wù)方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。其次，通過(guò)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保自身立于不敗之地。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是商家競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，因此誰(shuí)能及早通過(guò)提升服務(wù)水平來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力誰(shuí)就能搶占制高點(diǎn)是自己立于不敗之地。最后，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)可以使商家獲得更多的利潤(rùn)。（3）電商競(jìng)爭(zhēng)有第三季嗎？可能是什么？電商競(jìng)爭(zhēng)會(huì)有第三季?？赡苁窃谑酆蠓?wù)方面。良好的售后服務(wù)可以使消費(fèi)者買(mǎi)的放心，從而激發(fā)消費(fèi)者的