醫(yī)院為何要做禮儀培訓(xùn)

1、中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀講師沈清儀主講禮儀不僅能有效表現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)風(fēng)度和魅力，還能體現(xiàn)出一個人對社 會的認(rèn)知水平、個人學(xué)識、素質(zhì)修養(yǎng)。在社交活動中禮儀失當(dāng)，就會有損自身 形象，失去別人對你的良好印象。在職場活動中，僅僅因為一個禮儀細(xì)節(jié)方面 的疏忽，就會損害所在單位的形象，失去交往對象的信任。據(jù)權(quán)威的實證研究表明： 隨著 WTO 兌現(xiàn)加速，中國企事業(yè)面臨著服務(wù)升級 , 然而中國企事業(yè)單位的禮儀素養(yǎng)普遍與國際水平存在較大差距， 無法滿足當(dāng)今時 代的要求 ,所以提高專業(yè)禮儀素養(yǎng)已經(jīng)成為中國社會的迫切需求?！拔覀兊尼t(yī)院一直運營很好， 為什么還要進(jìn)行培訓(xùn)； 再說，做完醫(yī)院員工禮 儀培訓(xùn)后，我們醫(yī)院的效

2、益又能提升多少？”一些問題可能就是現(xiàn)在很多企 業(yè)管理者持有的想法。那么我們先看一道算術(shù)題：假設(shè)某位顧客每周都要去某企業(yè)消費 100 元，但后來因為該企業(yè)或是態(tài)度 不禮貌、接待不得體或是顧客自己認(rèn)為沒受到應(yīng)有的尊重等問題， 而使該顧客產(chǎn) 生不滿并不再去該企業(yè)消費。 根據(jù)心理學(xué)來說， 他不僅不再去消費， 還習(xí)慣性地 告訴他身邊 10 個朋友不要去。而且一個投訴的顧客背后至少有 25 個不滿的顧 客 ,但其并未投訴的顧客，導(dǎo)致還有 25 人不會來光顧該公司，那么一年 52 周這 家公司就可能損失約 130 萬元( 100 ×52 ×10×25=1,300,000 元)。

3、那么對于醫(yī)院來說， 也是同樣的概述。 現(xiàn)在人們不再僅僅關(guān)心醫(yī)院的專業(yè)技 術(shù)，而且也更關(guān)注醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的客戶服務(wù)質(zhì)量。 因為病人本來被疾病折磨， 情 緒等心理方面處于較脆弱的狀態(tài)， 但是再遇上表情冷漠、 言談冷冰冰不能體會患 者痛苦的醫(yī)護(hù)人員，將會給患者帶來心理以及更嚴(yán)重的情緒問題1998 年以來，根據(jù)國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已經(jīng)表明，牽涉 百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料生產(chǎn)都趨于飽和。也就是說，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化。 顧客購買的已不再僅僅是商品 本身，“商品的質(zhì)量，工作人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇購買 的新標(biāo)準(zhǔn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫， 才能在同行業(yè)中獲

4、得持續(xù)、 較強的核 心競爭力。服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的利器， 體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運用。 現(xiàn)代禮 儀就是要把“無形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和過程進(jìn)行完美的結(jié)合。禮儀，是律己、 敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧， 是個人素養(yǎng)和社會觀的外在 表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。 禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象， 使交往對 象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。所以，就企業(yè)來說禮儀可以塑造工作人員完美的個人形象， 給顧客留下最好 的第一印象。 禮儀同時貫穿在每個可具體操作的具體環(huán)節(jié)上， 它可以幫工作人員 從細(xì)節(jié)上區(qū)分顧客的心理， 從而和顧客打交道更加得心應(yīng)手。 禮儀更

5、能讓工作人 員在和顧客打交道中贏得他們的好感、 信任和尊重，沒有什么比信任更重要事了。禮儀“人際關(guān)系的潤滑劑” 的作用還體現(xiàn)在機構(gòu)內(nèi)部的關(guān)系處理上。 現(xiàn)代型 的企業(yè)，強調(diào)的是組織團隊的力量， 而禮儀正是可以促進(jìn)這一力量。 它使同事之 間的的交往更加得體， 平級和上下級之間的關(guān)系處理更加有分寸， 使人際關(guān)系上 更加輕松。所以，學(xué)習(xí)和運用禮儀， 已成了企業(yè)提高美譽度、 提升核心競爭力的重要手 段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢所需。什么是禮儀培訓(xùn)？禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)， 以相對固定的程序或方式來表示尊 重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一 個企業(yè)外在形象的

6、展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征！從個人的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。 通過他的一舉一動、 一言一行，可以將一個人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前，給人以全面 的印象。通過禮儀方面的訓(xùn)練，可以提高個人素質(zhì)、美化個人形象，使之更容易 被人接受從交際的角度來看， 禮儀是一種人際交往的方式和技巧。 用一些規(guī)范化的習(xí) 慣做法在人際交往中傳達(dá)一份尊重和友好的方式。 好的禮儀是一種交往的藝術(shù)， 是人際關(guān)系的潤滑劑， 可以有效地、 迅速地達(dá)到溝通和理解的目的， 從而改善人 際關(guān)系。從企業(yè)的角度來看， 禮儀是一個企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)， 是企業(yè)文化的重 要內(nèi)容?，F(xiàn)代社會競爭，已不僅僅是產(chǎn)品和

7、價格的競爭，更是服務(wù)的競爭、觀念 的競爭。一個優(yōu)秀的企業(yè)， 他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競爭力、 促進(jìn)企業(yè)發(fā) 展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。從社會的角度來看， 禮儀是提高國民素質(zhì)， 加強社會溝通， 促進(jìn)社會精神文 明發(fā)展的重要保證。古人云曰： “倉廩實，而知禮節(jié)”。反過來，禮儀也是促進(jìn)社 會發(fā)展的有效手段。 在整個社會經(jīng)濟建設(shè)的過程中， 人與人之間有效的溝通、 相 互的理解、互相的尊重都會促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建，從而促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。如果分類，禮儀大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、 涉外禮儀等幾大分支， 每個分支又有更細(xì)小的分類。 同時， 禮儀又是一門綜合性 的學(xué)科，它涵蓋了

8、美學(xué)、 心理學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、 公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、 組織行為 學(xué)、企業(yè)文化、營銷學(xué)等學(xué)科。而 所謂的幾大分支，又是相對而言，是有效的 統(tǒng)一，各分支的內(nèi)容都是相互交融、相互影響的。那么針對醫(yī)院醫(yī)療行業(yè)來說， 每年都會有很多新員工入職， 在日常工作中醫(yī)護(hù)人員也會面臨很多方面的問題，比如：患者情緒激動、患者不接受治療、不能聽取 醫(yī)生意見等等問題，那么作為一名醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該怎樣與患者溝通， 怎樣在最短的時間內(nèi)讓患者接受你，愿意聽取你的建議這就要求咱們的醫(yī)護(hù) 人員首要做好禮儀知識的培訓(xùn)。以“禮”服人，認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作，那么就 會給工作帶來很多方便，也會加強與患者溝通的基礎(chǔ)。師資簡介關(guān)于沈清儀知名企

9、業(yè)培訓(xùn)師中華禮儀協(xié)會資深顧問 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心禮儀講師 實戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家 高級美容師，企業(yè)形象塑造專家關(guān)于沈清儀：沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實踐，以弘揚 中國傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上， 為有需求的客戶進(jìn)行現(xiàn)場員工形象設(shè)計 ，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使 沈老師成為國內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場 VI 形象設(shè)計的禮儀講師！讓禮儀培訓(xùn)的時效 性實現(xiàn)最大化！主講課程：高端商務(wù)禮儀卓越客戶服務(wù)禮儀醫(yī)護(hù)禮儀銷售禮儀公關(guān)禮儀國際禮儀政務(wù)禮儀職業(yè)禮儀塑造員工職業(yè)素養(yǎng)與技能培訓(xùn)有效溝通藝術(shù)客戶投訴與處理技巧壓力與情緒管理陽光心態(tài)塑造等等授課方式：大量生動案例教學(xué)，實用