概述職場禮儀

1、第1頁共 19 頁竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除概述職場禮儀篇一：職業(yè)禮儀內(nèi)容第九章職業(yè)禮儀禮儀是人們在社會(huì)群體生活中為了表達(dá)彼此間善良的 愿望， 或人們在相互間的交往中為了表達(dá)彼此間的禮遇和情 感的融洽，而采取的某種具有十分明顯的禮節(jié)行為規(guī)范。禮 儀在一定程度上象征著一個(gè)民族、一個(gè)國家的文明程度。人 類社會(huì)中行之有效的禮儀，己成為人們社會(huì)群體活動(dòng)和相互 交往中互相溝通情感、相互了解和相互信任的重要信息源泉?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，使得勞動(dòng)分工日趨細(xì)密，職業(yè)的種類 也就更為繁多。任何一種職業(yè)，都要直接或間接地面對公眾， 都有對外交往的任務(wù)和需要，這就必然會(huì)涉及禮儀問題。其 中有些服務(wù)性行業(yè)，如旅游餐

2、館、交通通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、金 融商貿(mào)等，更是“禮儀職業(yè)”。對于上述行業(yè)來講，禮儀不 僅是工作對象的要求，也是樹立行業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)走向興 旺發(fā)達(dá)的重要條件。第一節(jié)職業(yè)禮儀概述一、禮儀的含義“禮儀”一詞，最早見于詩經(jīng)和禮記。現(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，禮儀是指人們在社會(huì) 的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談 舉止等方面約定俗成、共同認(rèn)可的規(guī)范和準(zhǔn)則。其內(nèi)容包括 行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往 程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。二、職業(yè)禮儀的含義職業(yè)禮儀是在職場交往中， 以一定的、約定俗成的程序、 方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、 情

3、商等內(nèi)容，是職場中人個(gè)人修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。從個(gè)人修養(yǎng) 的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表 現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一 種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成 的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來看，禮儀 可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。三、職業(yè)禮儀的原則作為一種約定俗成的行為規(guī)范，職業(yè)禮儀有其自身的規(guī) 律性的東西，這也就是職業(yè)禮儀的原則。在學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀 時(shí)，有必要首先掌握下述基本的禮儀原則：1、敬人原則古人說：“敬人者，人恒敬之?！本褪钦f，尊敬別人的人，第 2 頁共 19 頁第3頁共 19 頁別人永遠(yuǎn)會(huì)尊敬他。彼此相互尊

4、敬，人與人之間的關(guān)系才能 和諧愉快，尊敬他人，是人際交往獲得成功的重要保證，也 是禮儀的核心。敬人的原則，就是要求在運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必 將對交往對象的恭敬與重視放在首位，切勿傷害對方的自尊 心。2、自律原則職業(yè)禮儀的自律原則要求人們從內(nèi)心樹立良好的職業(yè) 道德信念和行為準(zhǔn)則，并一次約束自己的行為，自覺按照禮 儀規(guī)范去做，而無須外界的提示和監(jiān)督。在交往中，要求別 人做到的自己首先做到，要“己所不欲，勿施于人”，嚴(yán)于律己、寬以待人，不斷提高自我約束、自我克制的能力，在 禮儀上做到自律、自覺。在社會(huì)生活中，要知禮、守禮、自 我約束，時(shí)時(shí)處處自覺遵守職業(yè)禮儀規(guī)范，努力樹立良好形 象，做一個(gè)受大家歡迎的人。

5、3、平等原則平等是職業(yè)禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待， 對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。禮 儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相 互對待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲 得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也 要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應(yīng)過多地挑剔對 方的行為。4、適度原則職業(yè)禮儀作為人際交往的規(guī)范，有一定的標(biāo)準(zhǔn)和分寸， 與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記 過猶不及。所謂適度，就是要求在運(yùn)用禮儀時(shí)既要掌握普遍 規(guī)律，又要針對具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得 過了頭，第4頁共 19 頁也不能做

6、得不到位。例如，與人交往時(shí)要彬彬有禮， 但不能低三下四，應(yīng)做到不卑不亢、落落大方。5、寬容原則在許多情況下，寬容是一種美德。寬容意味著要有容人 之雅量和多替他人考慮的品德。一個(gè)充滿寬容精神的社會(huì)將 有助于人們的獨(dú)立思考和個(gè)性的自由弘揚(yáng)，也是社會(huì)和諧的 重要條件。就個(gè)人而言，寬容是獲得友誼、爭取朋友、擴(kuò)大 交往的基本要求。寬容原則，是指寬以待人、不過分計(jì)較對 方利益上的得失。四、職業(yè)禮儀的作用1、塑造形象作用所謂形象，是一個(gè)人的外觀、形體，在社交中，雙方在 對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否 融洽、交往會(huì)否成功的重要因素。出于自尊的原因，人人都 希望在公眾面前有一個(gè)良好的形象，

7、以受到別人的信任和尊 重，使人際關(guān)系和諧、融洽。因此，職業(yè)禮儀對于表達(dá)感情、 增進(jìn)了解和樹立形象來說，都是必不可少的。職業(yè)禮儀是塑造形象的非常重要的手段。在社交活動(dòng)中， 言談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高 雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變 得美好？?？傊?，一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。2、協(xié)調(diào)關(guān)系作用職業(yè)禮儀在其各個(gè)原則的支配下所表現(xiàn)出的尊重、道德、 平等、真誠守信的精神和種種周全的禮儀形式，必然會(huì)贏得 對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足。從而，有矛 盾的可以化解癥結(jié)，交朋友的可以成為知已，談合作的可以 達(dá)成協(xié)第5頁共 19 頁議。3、社會(huì)教育

8、作用職業(yè)禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人 的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一 個(gè)人講究禮儀，會(huì)使自己心胸豁達(dá)，謙虛誠懇，遵守紀(jì)律、 樂于助人。在禮儀的熏陶教育下，提高修養(yǎng)，改正缺點(diǎn)，成 為一個(gè)道德高尚的人。職業(yè)禮儀會(huì)通過評價(jià)、示范、勸阻等教育形式去矯正人 們的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào) 人際關(guān)系，維護(hù)健康、正常的社會(huì)生活。遵守禮儀原則的人， 客觀上在起著榜樣的作用，無聲地影響著、教育著周圍的人 們。五、學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的意義隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸確立，競爭必將日趨 激烈。任何一個(gè)企業(yè)或組織要想在激烈的市場競爭中免遭淘 汰，就必須不斷地追求

9、更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。尊重自己的 服務(wù)對象，講求職業(yè)禮儀，將有助于提高本企業(yè)、本組織在 社會(huì)公眾心目中的地位和聲譽(yù)。禮儀與職業(yè)的關(guān)系表明，一 個(gè)人在工作場合的言談舉止、衣著服飾已經(jīng)不再是純粹的個(gè) 人行為了，而是與所在組織的利益發(fā)生著直接的聯(lián)系，因而必須嚴(yán)格約束和規(guī)范自身行為，自覺維 護(hù)所在組織的形象。禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國 古代文化的精髓。對于現(xiàn)代大學(xué)生而言，在大學(xué)校園仍有許 多不知禮、不守禮、不文明的行為，還有許多與大學(xué)生的禮 儀修養(yǎng)、與精神文明建設(shè)極不和諧的現(xiàn)象。可見，大學(xué)生及 早學(xué)習(xí)并掌握職業(yè)禮儀，將是自己未來事業(yè)及生活成功的基 礎(chǔ)。第二節(jié)大學(xué)生禮儀行為的現(xiàn)狀及

10、成因分析第6頁共 19 頁一、職業(yè)禮儀與職業(yè)發(fā)展在當(dāng)前就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻的背景下，市場競爭尤為激烈， 人才選擇異常殘酷，用人單位越來越重視對人才綜合素質(zhì)的 考察。學(xué)歷文憑固然重要，但能力、職業(yè)禮儀修養(yǎng)也是一個(gè) 人整體素質(zhì)的重要內(nèi)容。大學(xué)生除了要具備良好的專業(yè)素養(yǎng) 外，掌握一些職業(yè)禮儀慣例和技巧是非常必要的，有時(shí)這些 禮儀形式甚至?xí)鸬街陵P(guān)重要的作用?？梢钥吹?，在很多招 聘會(huì)上，服飾得體、彬彬有禮的大學(xué)生更能獲得用人單位的 青睞。因此加強(qiáng)大學(xué)生的職業(yè)禮儀教育不僅能使他們掌握社 會(huì)交技巧，積累與人交往的經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)與社會(huì)的人際溝通， 還能提高他們的社會(huì)競爭力。隨著社會(huì)的快速進(jìn)步，人際交往的頻繁，社會(huì)對

11、復(fù)合型 人才的呼喚，提出大學(xué)生職業(yè)禮儀與素質(zhì)教育的聯(lián)動(dòng)不僅是 素質(zhì)教育的必需，而且也是社會(huì)文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。大學(xué) 生堪稱“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的 社會(huì)人。大學(xué)生需要知道如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活的節(jié)奏以 及走上工作崗位如何與領(lǐng)導(dǎo)和同事打交道，如何與客戶建立 良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)等等。人們在現(xiàn)實(shí) 中越來越意識(shí)到不注重禮儀的危害性，因此要符合社會(huì)的要 求，要成為一個(gè)真正的社會(huì)人，大學(xué)生的職業(yè)禮儀教育是必 不可少的。二、大學(xué)生禮儀行為存在的問題近年來，我國大學(xué)生中與禮儀相悖的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，缺 乏起碼的禮儀常識(shí)，如不會(huì)問候、不會(huì)謙讓、不會(huì)尊重師長， 人際交往中不講誠信，公眾場合下言行粗

12、魯。在我們的校園 里也確實(shí)存在禮儀失范的現(xiàn)象。例如：上課時(shí)間吃東西；領(lǐng) 導(dǎo)在臺(tái)上開大會(huì)，臺(tái)下各角落里的小型會(huì)議卻此起彼伏；老 師想盡辦法吸引學(xué)生的注意力，但學(xué)生依舊酣然入睡；盡管老師在課前一再強(qiáng)調(diào)，請大家關(guān)掉手機(jī)，第7頁共 19 頁但上課過程中，鈴聲依然不斷；夏季的課堂上我們常常能發(fā)現(xiàn)，一些同學(xué)穿著背心、短褲和拖鞋心安理得地坐在講很多大學(xué)生在求職時(shí)，禮儀問題更是顯得突出，進(jìn)入面 試室不敲門、沒等考官示意就坐到座位、遞送相關(guān)證明資料 時(shí)沒有用雙手、離開時(shí)腳步不輕等小問題，是這些大學(xué)生求 職的“硬傷”。曾有一名女生因穿著超短裙參加面試慘敗而 歸，主考官這樣評價(jià)她：“如果她有職業(yè)水準(zhǔn)的話，就不會(huì) 那

13、樣做，雖然它完全不必在工作的時(shí)候穿的如此正式，但在 面試時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該提高?！边€有這樣一位大學(xué)生，他在面試 時(shí)穿了一身剛買的深色西裝、一雙黑色的皮鞋和一雙白色的 襪子，希望能給主試者留下良好的第一印象，但他不知自己 已違背西裝著裝的基本規(guī)則。雖然穿上了深色的西裝和皮鞋， 卻不合時(shí)宜地以一雙與前者反差過大的白色襪子同其搭配， 本想給考官留下良好印象的這位大學(xué)生得到了相反的結(jié)果。縱觀近年來大學(xué)校園里發(fā)生的一些突發(fā)事件，無謂的沖 突，大都與當(dāng)事者言行舉止不規(guī)范有關(guān)。又如很多大學(xué)生自 發(fā)地追求美，從化妝到發(fā)式，從著裝到言談舉止，他們都力 圖有所超越。然而，又難免泥沙俱下，許多不文明，不禮貌、 粗俗的行為

14、到處存在。這種現(xiàn)象，會(huì)直接影響到學(xué)生的整體 素質(zhì)和人才質(zhì)量，如果不加重視，任其發(fā)展下去，不僅會(huì)影響學(xué)生本人的生活和事業(yè)，更會(huì)污染到學(xué)校良好的育人環(huán)境。三、影響大學(xué)生禮儀行為的因素家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)環(huán)境及個(gè)人修養(yǎng)等因素，是 影響大學(xué)生禮儀行為的主要因素。1、家庭教育第8頁共 19 頁相對于學(xué)校的、社會(huì)的教育，僅就家庭禮儀教育而言， 它處于基礎(chǔ)地位，起著關(guān)鍵作用，是禮儀的啟蒙教育。在家 庭里，教育者（主要是父母）能夠把自己對禮儀的要求，通 過平時(shí)家庭成員間在共同生活中的相互接觸、交流、教育、 影響自己的孩子養(yǎng)成必要的禮儀習(xí)慣，從而為他們今后走上 社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)準(zhǔn)備了良好的禮儀素質(zhì)。這是學(xué)校教育、社 會(huì)教育所不具備的條件。在家庭教育的內(nèi)容里講禮儀，主要 是指家長要對孩子進(jìn)行禮貌、儀表方面的規(guī)范教育。家長應(yīng) 當(dāng)自幼對孩子進(jìn)行禮儀教育，使他們能夠繼承發(fā)揚(yáng)我們民族 的這個(gè)傳統(tǒng)美德。2、學(xué)校教育篇二：職場工作禮儀答案，周思敏第一節(jié)職場禮儀概述判斷題（共1道，100.0分）第1題.根據(jù)周思敏老師所講， 古代中的“禮”和“儀” 指的是同一個(gè)意思。（100.0分）？?A.對b.錯(cuò)正確答案：b第二節(jié)求職面試禮儀單選題（共1道，9.0分）第1題.根據(jù)本課程所講，在面試的過程中，女士的正確坐姿應(yīng)該是坐椅子的