版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上門店管理層人員的崗位職責(zé) 1.門店經(jīng)理的崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí):分部總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):門店員工 1.1 每日上午 8:45 分準(zhǔn)時(shí)帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行晨檢,包括整隊(duì)喊口號(hào),并傳達(dá)公司文件、會(huì)議精神。 1.2 對(duì)所屬員工的工作進(jìn)行檢查、記錄以便做好培訓(xùn)、考核工作。 1.3 做好員工思想工作,保持與員工的經(jīng)常性溝通,以增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力,調(diào)動(dòng)員工積極性。 1.4 對(duì)本門店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作負(fù)全責(zé),制定落實(shí)周銷售及毛利計(jì)劃,并及時(shí)向業(yè)務(wù)部匯報(bào)工作中的問題。 1.5 指導(dǎo)副經(jīng)理工作,幫助副經(jīng)理規(guī)劃月銷商品計(jì)劃表,并督促落實(shí)、檢查完成情況。 1.6 參與、組織市場(chǎng)調(diào)研工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)分部業(yè)務(wù)
2、部,并根據(jù)公司業(yè)務(wù)政策按要求實(shí)施調(diào)整。 1.7 掌握門店及配送中心庫(kù)存情況,合理調(diào)整本門店庫(kù)存,提高資金使用率,加快資金周轉(zhuǎn)。 1.8 對(duì)門店的財(cái)務(wù)工作負(fù)全責(zé),杜絕門店不合理的費(fèi)用開支,監(jiān)督財(cái)務(wù)人員工作,做到帳物相符,資金無差錯(cuò),并督促和支持財(cái)務(wù)人員執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度。 1.9 妥善處理售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)接待地方政府管理部門的各項(xiàng)工作檢查。 1.10 參加分部舉行的經(jīng)理例會(huì),并對(duì)會(huì)議中的各項(xiàng)要求做詳盡記錄,會(huì)后組織門店例會(huì),向門店員工傳達(dá)會(huì)議精神,對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行考核落實(shí)。 1.11 周一由財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)上周殘次及積壓商品處理情況,由經(jīng)理審核制表,上報(bào)業(yè)務(wù)部。 1.12 每月 14 日,根據(jù)財(cái)務(wù)呈報(bào)的營(yíng)
3、業(yè)員銷售統(tǒng)計(jì)表并綜合本人當(dāng)月工作考評(píng)情況,填制門店人員獎(jiǎng)金分配方案及分配明細(xì)表并注明員工表現(xiàn),報(bào)分部總經(jīng)專心-專注-專業(yè)理審批,15 日發(fā)放獎(jiǎng)金。 1.13 每月主持全體員工評(píng)議出本門店上月的優(yōu)秀員工,并通過書面形式上報(bào)分部總經(jīng)理審批,當(dāng)月從優(yōu)秀員工基金中提取獎(jiǎng)金并于 15 日發(fā)放。 1.14 配合業(yè)務(wù)部的促銷活動(dòng),組織安排門店活動(dòng)內(nèi)容,做好人員調(diào)配,廣告宣傳品發(fā)放、POP 的張?zhí)伴T店的商品陳列、布置。 1.15 經(jīng)常檢查門店硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)情況,有問題及時(shí)以書面形式上報(bào)辦公室并注明要求解決的期限。 2.門店副經(jīng)理的崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí):門店經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):本門店員工 2.1 負(fù)責(zé)本
4、門店商品的進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)各門店業(yè)務(wù)往來。 2.2 負(fù)責(zé)管理本門店庫(kù)房貨物的碼放,杜絕撞、碰等野蠻裝卸行為,了解庫(kù)房人員工作狀況,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 2.3 完善批發(fā)客戶檔案,不漏報(bào)、虛報(bào)、并與之建立相互信賴的關(guān)系,妥善處理因供銷而引發(fā)的各種問題。 2.4 根據(jù)業(yè)務(wù)部的銷售任務(wù)分配表,制定本門店的銷售計(jì)劃,要求時(shí)間落實(shí)到人,責(zé)任落實(shí)到組。 2.5 參與日常的市場(chǎng)調(diào)研工作,廣泛同營(yíng)業(yè)一線員工聯(lián)系、了解、分析銷售的信息,有針對(duì)性地開展調(diào)研工作,并于定期編寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,呈報(bào)業(yè)務(wù)部。 2.6 業(yè)務(wù)進(jìn)貨中做到以銷定進(jìn),及時(shí)地同業(yè)務(wù)部及配送中心聯(lián)系,掌握到貨數(shù)量,品種及準(zhǔn)確時(shí)間,及時(shí)為門店配貨,保證正常
5、銷售的需要。 2.7 熟練掌握包銷商品的進(jìn)價(jià)、銷價(jià)、功能及各項(xiàng)促銷政策,以便指導(dǎo)銷售。 2.8 認(rèn)真及時(shí)完成經(jīng)理指派的各項(xiàng)工作,在經(jīng)理不在崗時(shí)全面負(fù)責(zé)本單位的內(nèi)部管理和對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 2.9 協(xié)助經(jīng)理解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題,維護(hù)公司的聲譽(yù)。 2.10 嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度,在進(jìn)、銷貨過程不得對(duì)財(cái)務(wù)人員有越權(quán)要求。 2.11 執(zhí)行公司的代銷商品管理制度,督導(dǎo)庫(kù)房、財(cái)務(wù)人員做好代銷商品管理。 2.12 按時(shí)攜調(diào)研報(bào)告到分部參加副經(jīng)理例會(huì),做好會(huì)議筆錄,會(huì)后將會(huì)議精神轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理。 2.13 負(fù)責(zé)安排門店運(yùn)輸車輛的管理、調(diào)配,保障門店銷售。 3.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí):門店經(jīng)理、
6、副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):營(yíng)業(yè)廳員工、促銷員 3.1 及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),給予營(yíng)業(yè)人員精神上的激勵(lì),提高營(yíng)業(yè)員的工作水平。 3.2 以身作則,帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)廳人員貫徹各項(xiàng)銷售政策,努力銷售商品,協(xié)助庫(kù)房裝卸貨物。 3.3 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員同門店庫(kù)房、財(cái)務(wù)等各崗位之間的關(guān)系,及時(shí)向營(yíng)業(yè)廳人員傳達(dá)到貨信息。 3.4 服從門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),貫徹經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)意圖,確保月銷商品計(jì)劃完成。 3.5 以國(guó)家“三包服務(wù)規(guī)定”及消法為依據(jù),主動(dòng)為顧客解決售后服務(wù)問題,以維護(hù)公司及消費(fèi)者利益。 3.6 檢查組長(zhǎng)對(duì)本組的日常管理工作,包括衛(wèi)生、樣機(jī)陳列、商品維護(hù)、營(yíng)業(yè)廳紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)問題可依據(jù)總部的管理制度進(jìn)行處罰。 3.7 結(jié)合市
7、場(chǎng)情況及消費(fèi)者需求提出經(jīng)營(yíng)建議。 3.8 合理安排營(yíng)業(yè)廳人員的工作。 3.9 監(jiān)督營(yíng)業(yè)員,促銷員對(duì)樣機(jī)附件做好保管、登記。 3.10 處理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件,重大事故必須及時(shí)上報(bào)。 3.11 組織門店內(nèi)日常宣傳工作(POP 的制作、張貼、條幅的報(bào)批懸掛等)及促銷活動(dòng)。二、門店財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé) 1.會(huì)計(jì)的崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí):本店經(jīng)理、分部財(cái)務(wù)部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):本店出納、收款1. 1 貫徹執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況.1. 2 組織門店的會(huì)計(jì)核算,安排和管理門店財(cái)務(wù)人員的日常工作.做好日常的帳務(wù)處理,保證會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整和全面. 1.3 協(xié)助門店經(jīng)理把好門店進(jìn)出貨物的環(huán)節(jié),
8、審核出入庫(kù)手續(xù)是否齊備,嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序. 1.4 協(xié)助門店經(jīng)理搞好財(cái)務(wù)管理,保證公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的安全、完整.1. 5 監(jiān)督庫(kù)房定期進(jìn)行商品盤點(diǎn),月終出具盤點(diǎn)報(bào)告.1. 6 按公司的有關(guān)規(guī)定,做好代銷商品結(jié)算的審核、申報(bào)及付款等事務(wù). 1.7 協(xié)助門店經(jīng)理,控制費(fèi)用支出,做好店內(nèi)費(fèi)用的審核、報(bào)銷. 1.8 做好帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn),按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表. 1.9 為門店經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)確及時(shí)提供各種所需數(shù)據(jù)。 1.10 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析及決結(jié),并出具報(bào)告.1. 11 對(duì)店內(nèi)財(cái)務(wù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督,并定期考核,對(duì)門店財(cái)務(wù)人員的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)有建議權(quán). 1.12 傳達(dá)財(cái)務(wù)工
9、作精神,收集、整理各方面對(duì)財(cái)務(wù)工作、財(cái)務(wù)制度的意見、建議,及時(shí)上報(bào)分部財(cái)務(wù)部. 1.13 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)務(wù)檔案的保管及上交,對(duì)財(cái)務(wù)資料的保密性負(fù)有責(zé)任. 1.14 做好分部財(cái)務(wù)部安排的其他臨時(shí)性工作. 2.出納的崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí):本店會(huì)計(jì)督導(dǎo)下級(jí):本店收款員2.1 嚴(yán)格遵守貨幣資金的管理制度,辦理收支業(yè)務(wù)。2.2 負(fù)責(zé)保管門店現(xiàn)金,登記現(xiàn)金日記帳,保證帳實(shí)相符。2.3 負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)的各種印鑒、支票。 2.4 催繳本門店及外部所欠款項(xiàng)(此類欠款需由門店經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)所填寫的欠款憑證)。 2.5 準(zhǔn)確填寫、打印外單位支付的支票。 2.6 業(yè)務(wù)上服從會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)、服從門店會(huì)計(jì)的工作安排,統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)
10、。 2.7 協(xié)助會(huì)計(jì),做好對(duì)款臺(tái)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督.2.8 協(xié)助會(huì)計(jì),做好門店的日常帳務(wù)處理. 3.收款員的工作職責(zé) 報(bào)告上級(jí):本店會(huì)計(jì)、出納 3.1 準(zhǔn)確點(diǎn)收顧客購(gòu)貨款項(xiàng),確?,F(xiàn)金和各種有價(jià)證券的真實(shí)合法性。 3.2 準(zhǔn)確錄入電腦,為顧客打印電腦憑單,批發(fā)客戶應(yīng)準(zhǔn)確錄用單位名稱。 3.3 按要求為顧客開具零售發(fā)票,特殊情況上報(bào)門店經(jīng)理解 決。 3.4 審核銷售小票是否符合各項(xiàng)規(guī)定,有問題及時(shí)上報(bào)。 3.5 準(zhǔn)確使用文明用語(yǔ)接待顧客,在顧客交款后指引顧客至提貨處提貨。 3.6 負(fù)責(zé)門店內(nèi)的銷售結(jié)款,準(zhǔn)確點(diǎn)收購(gòu)貨款項(xiàng),支票按標(biāo)準(zhǔn)要求填寫,確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性和準(zhǔn)確性. 3.7 審核銷售小
11、票是否符合各項(xiàng)規(guī)定,所附單據(jù)是否準(zhǔn)確完整,對(duì)不合規(guī)定的單據(jù),及時(shí)要求糾正,有問題及時(shí)上報(bào). 3.8 按正確的銷售小票,準(zhǔn)確錄入電腦,為顧客打印相應(yīng)的電腦憑單. 3.9 按規(guī)定為顧客開具零售發(fā)票,統(tǒng)計(jì)發(fā)票副聯(lián)并裝訂成冊(cè). 3.10 核對(duì)當(dāng)日銷售票據(jù)日?qǐng)?bào),保證到帳款相符,并將票據(jù)裝訂成冊(cè). 3.11 完成門店會(huì)計(jì)要求的每日日?qǐng)?bào)工作.三、門店庫(kù)房人員的崗位職責(zé) 1.庫(kù)管的崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí):本店經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):庫(kù)工 1.1 每周組織庫(kù)工對(duì)本店帳物實(shí)行盤點(diǎn)、清查一次,并將盤點(diǎn)情況以書面形式上報(bào)門店經(jīng)理。 1.2 對(duì)各種商品的贈(zèng)品建帳保管,禁止內(nèi)部人員私自拿用,確保贈(zèng)品準(zhǔn)確發(fā)放。 1.3 負(fù)責(zé)指派專人將樣品
12、附件,按品種、類型建立帳目實(shí)行管理,領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。 1.4 負(fù)責(zé)檢查庫(kù)區(qū)貨物碼放,庫(kù)區(qū)衛(wèi)生、對(duì)不合格的情況當(dāng)即糾正。1.5 對(duì)日常門店的庫(kù)存商品管理負(fù)責(zé),根據(jù)電腦憑證、批單核對(duì)數(shù)量、型號(hào)后填寫入庫(kù)單,由副經(jīng)理簽字交財(cái)務(wù)入庫(kù)。 1.6 送貨單位結(jié)算時(shí),必須準(zhǔn)確核對(duì)庫(kù)存數(shù)量,檢查是否存在殘次,并以書面形式報(bào)告門店經(jīng)理。 1.7 協(xié)調(diào)本門店內(nèi)部其它崗位關(guān)系,負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)工日常工作管理。 2.庫(kù)工的崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí):門店庫(kù)管 2.1 門店到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。 2.2 裝卸貨過程中嚴(yán)禁摔碰商品,將商品邊角大力置地或?qū)⑸唐返怪么a放,移動(dòng)商品不得用腳蹬踢。 2.3 顧客交款后持票提貨時(shí)庫(kù)工應(yīng)主動(dòng)迎上
13、去,使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)為顧客服務(wù),并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問題,如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。 2.4 對(duì)庫(kù)區(qū)貨物應(yīng)分品種、品牌型號(hào)統(tǒng)一碼放,要求彩電、空調(diào)類原則上不得超過三層,排列整齊橫成行、豎成線。 2.5 及時(shí)向門店經(jīng)理反映銷售中的缺貨情況。 3.門店司機(jī)的崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí):門店副經(jīng)理 3.1 服從門店經(jīng)理、副經(jīng)理的調(diào)配,負(fù)責(zé)將門店所需貨物從配送中心運(yùn)回門店及完成其它送貨任務(wù),確保貨物安全。 3.2 認(rèn)真執(zhí)行地方部門有關(guān)交通法律、法規(guī)。 3.3 嚴(yán)格執(zhí)行公司車輛管理制度,按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)。 3.4 認(rèn)真如實(shí)填寫每日行車記錄,每月底報(bào)辦公室備案。 3.5 車輛用油須以填報(bào)樣品單形式領(lǐng)用,由門
14、店經(jīng)理簽字后報(bào)分部辦公室審批,實(shí)用實(shí)報(bào),不得弄虛作假。 3.6 司機(jī)應(yīng)對(duì)自身的車輛衛(wèi)生負(fù)責(zé),要求車身無污漬,車窗反光鏡光潔無水跡,車箱無雜物。 3.7 司機(jī)在裝卸貨過程中應(yīng)主動(dòng)附助配貨中心及門店裝卸貨工作。 3.8 按時(shí)參加辦公室組織的司機(jī)會(huì),接受安全教育,認(rèn)真落實(shí)有關(guān)要求。四、門店試機(jī)人員的崗位職責(zé) 1.試機(jī)組長(zhǎng)的崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí):營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):試機(jī)員 1.1 服從門店?duì)I業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)試機(jī)員的日常管理。 1.2 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)試機(jī)員的工作進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。 1.3 主動(dòng)、熱情待客,顧客有疑意應(yīng)主動(dòng)上前解釋。 1.4 執(zhí)行門店試機(jī)員的崗位職責(zé)。 2.試機(jī)員的崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí):試
15、機(jī)組長(zhǎng) 2.1 為顧客試機(jī)前應(yīng)幫助顧客清點(diǎn)附件,檢查外觀。 2.2 根據(jù)有關(guān)操作規(guī)程為顧客調(diào)試商品,對(duì)有外傷的商品應(yīng)向顧客解釋,不予通電試機(jī)。 2.3 在調(diào)試過程中為顧客講解機(jī)器性能及使用須知。 2.4 在銷售憑證上填寫機(jī)號(hào),講解有關(guān)售后規(guī)定。 2.5 如遇顧客投訴,應(yīng)當(dāng)面解釋,不得將事態(tài)擴(kuò)大,解釋不通時(shí),應(yīng)帶顧客到辦公室找營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理解決。 2.6 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。五、門店干事的崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí):門店經(jīng)理、副經(jīng)理 5.1 按照公司有關(guān)接聽咨詢電話的規(guī)定,準(zhǔn)確為顧客報(bào)價(jià)、介紹相關(guān)產(chǎn)品功能及售后服務(wù)。5.2 對(duì)缺貨商品應(yīng)認(rèn)真做好缺貨登記,每日以報(bào)表形式上報(bào)分部業(yè)務(wù)部,到貨后通知顧客購(gòu)
16、買。 5.3 接聽到顧客對(duì)商品的投訴電話后,應(yīng)根據(jù)自己所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客解決,如無把握,應(yīng)請(qǐng)顧客撥打本門店技術(shù)室咨詢電話。 5.4 接聽到顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴電話,應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客陳述、顧客姓名及電話,以便經(jīng)理能及時(shí)地為顧客解決。 5.5 如接聽到外來單位要其它部門的電話,應(yīng)準(zhǔn)確告知或傳達(dá)。 5.6 熱情接待上門投訴顧客,化解矛盾或通知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理解決。 5.7 負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)分部各部門的文件,并將文件分類裝訂成冊(cè),以便備查。 5.8 每日記錄員工考勤,每月底報(bào)分部人事部。 5.9 每月下旬負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)門店下月所需辦公用品,以報(bào)表形式上報(bào)分部辦公室。辦公用品下發(fā)后,負(fù)責(zé)分配至各部門。 5.10 每日早
17、晨核對(duì)員工訂餐簽字,向送餐公司訂餐。 5.11 核對(duì)每天報(bào)紙廣告及分部下發(fā)的有關(guān)價(jià)格的執(zhí)行文件,制作及更換價(jià)簽,嚴(yán)格執(zhí)行最低限價(jià)。 5.12 不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),了解國(guó)家和公司的售后服務(wù)規(guī)定。 六、門店維修技師的崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí):門店經(jīng)理、副經(jīng)理 6.1 使用文明用語(yǔ),耐心接聽顧客對(duì)產(chǎn)品的投訴電話,詳細(xì)準(zhǔn)確地為顧客作解答,滿足顧客要求。 6.2 對(duì)上門檢測(cè)的顧客要熱情接待,以對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度為顧客調(diào)試,遇故障機(jī)應(yīng)向顧客致歉,并幫顧客辦理退換貨的相關(guān)手續(xù),有問題帶顧客找營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理解決。 6.3 對(duì)門店樣機(jī)的故障機(jī),視情況進(jìn)行維護(hù)并向經(jīng)理提供解決建議。 6.4 根據(jù)企業(yè)取、送、修商品的制度,
18、同售后服務(wù)部保持經(jīng)常性溝通,了解送修機(jī)狀態(tài),保管送修單,取回修復(fù)商品,并負(fù)責(zé)檢查維修結(jié)果。 6.5 負(fù)責(zé)以舊換新業(yè)務(wù)的鑒定。 6.6 負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)設(shè)備的維修、保養(yǎng)。七、門店組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé) 1.門店發(fā)燒部組長(zhǎng)的崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí):營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):發(fā)燒部員工 1.1 按時(shí)參加發(fā)燒組長(zhǎng)例會(huì)匯報(bào)情況,詳細(xì)記錄會(huì)議精神,負(fù)責(zé)具體落實(shí)工作,并于次日將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)至相關(guān)人員。 1.2 負(fù)責(zé)從配貨中心調(diào)貨及由外單位小批量配貨。 1.3 遵照總部關(guān)于“代銷商品的有關(guān)規(guī)定”幫助經(jīng)理執(zhí)行代銷商品管理,同客戶簽訂代銷合同。 1.4 依據(jù)分部業(yè)務(wù)部的價(jià)格文件,執(zhí)行業(yè)務(wù)部制定的最低限價(jià)政策并制作價(jià)簽,注意周邊市場(chǎng)
19、變化,及時(shí)上報(bào)調(diào)研結(jié)果,調(diào)整銷售策略。 1.5 監(jiān)督門店發(fā)燒商品銷售中免費(fèi)送貨及上門安裝調(diào)試情況,出現(xiàn)問題立即向經(jīng)理匯報(bào)并及時(shí)解決。 1.6 指派專人接聽咨詢電話(按照總部關(guān)于接聽咨詢電話的規(guī)范要求)并做出詳細(xì)的缺貨登記(顧客電話、地址、商品明細(xì))。 1.7 了解營(yíng)業(yè)員的工作狀態(tài)、發(fā)揮各人專長(zhǎng),合理下達(dá)分派每個(gè)營(yíng)業(yè)員的銷售任務(wù),隨時(shí)指導(dǎo)其工作,有計(jì)劃性地完成發(fā)燒月銷售額及毛利任務(wù)。 1.8 積極參與銷售,完成發(fā)燒部銷售任務(wù)。 1.9 檢查發(fā)燒廳內(nèi)的衛(wèi)生、員工胸卡、著裝、商品的陳列、價(jià)簽的碼放。 1.10 懸掛、張貼有關(guān)發(fā)燒商品的 POP 廣告,要求字跡工整、內(nèi)容明確、主題醒目。 1.11 合理
20、調(diào)整庫(kù)存,適時(shí)銷售積壓商品。 2.組長(zhǎng)的崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí):營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):營(yíng)業(yè)廳員工 2.1 對(duì)組內(nèi)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。 2.2 負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價(jià)簽放置等)。 2.3 帶領(lǐng)組內(nèi)員工幫助庫(kù)房人員裝卸貨物。 2.4 根據(jù)經(jīng)理、副經(jīng)理的指示、制作、懸掛、張貼 POP,要求字跡工整、內(nèi)容明確、標(biāo)題醒目。 2.5 每周一應(yīng)依據(jù)門店干事的報(bào)價(jià)單,根據(jù)庫(kù)存情況核查廳內(nèi)的價(jià)簽是否準(zhǔn)確、齊全。 2.6 對(duì)組內(nèi)廠家促銷員進(jìn)行管理,培養(yǎng)廠家促銷員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,引導(dǎo)他們服從門店業(yè)務(wù)工作上的指導(dǎo)和安排,對(duì)不合格的人員向經(jīng)理調(diào)換建議。 2.8 為組內(nèi)人員安排工作班次(包括促
21、銷員),并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。 2.9 及時(shí)了解庫(kù)存情況,并向營(yíng)業(yè)員通報(bào)。 3.營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí):營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng) 3.1 服從營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)的日常管理,完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。3.2 主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客,使用文明用語(yǔ),為顧客講解商品性能、保修須知,解答顧客需要了解的問題。3.3 主動(dòng)幫助庫(kù)房裝卸貨物,嚴(yán)禁野蠻裝卸。3.4 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)不懂的不得隨意答復(fù)顧客,應(yīng)立即找 其它員工或組長(zhǎng)詢問。3.5 銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款提貨試機(jī)手續(xù),幫顧客搬運(yùn)出門,全過程禮貌服務(wù)。3.6 對(duì)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解,平息矛盾,并帶領(lǐng)顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決,不得影響
22、正常營(yíng)業(yè)。 3.7 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,做到樣機(jī)、展架無塵土,地面無紙屑、包裝帶等雜物。 3.8 努力推銷業(yè)務(wù)部確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理、副經(jīng)理指示應(yīng)盡快消化的殘次、滯銷品。 3.9 對(duì)顧客反饋有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給門店經(jīng)理、副經(jīng)理。 3.10 對(duì)顧客所需商品,本門店無貨的應(yīng)帶顧客到辦公室找副經(jīng)理聯(lián)系貨源,如暫時(shí)無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話,待貨到后通知顧客。 3.11 對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行,力求顧客滿意。3.12 營(yíng)業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策,對(duì)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。 3.13 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對(duì)價(jià)格有異議的應(yīng)帶其找門店領(lǐng)導(dǎo)解決。 4.促銷員的崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí):營(yíng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 施工企業(yè)2025年《春節(jié)節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)》工作實(shí)施方案 (匯編3份)
- 《燃油供給系檢修》課件
- 檔案管理知識(shí)競(jìng)賽試題附答案
- 上范司諫書(文言文)高考語(yǔ)文閱讀理解
- 云南省楚雄州2023-2024學(xué)年高三上學(xué)期期末考試英語(yǔ)試卷
- 高端會(huì)議保安工作總結(jié)與策略計(jì)劃
- 超市食品安全監(jiān)測(cè)總結(jié)
- 高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理計(jì)劃
- 機(jī)場(chǎng)保安工作要點(diǎn)
- 降雨量計(jì)招標(biāo)合同三篇
- 終止合同告知函 委婉
- 11SG102-3 鋼吊車梁系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖平面表示方法和構(gòu)造詳圖
- DL∕T 1901-2018 水電站大壩運(yùn)行安全應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則
- 三年級(jí)上冊(cè)100道口算練習(xí)題(各類齊全)
- 電動(dòng)叉車充電區(qū)安全規(guī)程
- 全球與中國(guó)電動(dòng)旋轉(zhuǎn)夾爪市場(chǎng)格局分析及前景深度研究報(bào)告2024-2030年
- 宋代學(xué)者邵康節(jié)名著《漁樵問答》譯文
- 選礦廠管理新規(guī)制度匯編
- 工作總結(jié)中的不足之處
- 社會(huì)工作行政復(fù)習(xí)題
- 廣東省初級(jí)中學(xué)學(xué)生學(xué)籍表
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論