2028國家開放大學電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎》期末試題及答案（試卷號：2201）.doc

1、2028國家開放大學電大專科現(xiàn)代文員基礎期末試題及答案（試卷號：2201）2028國家開放大學電大?？片F(xiàn)代文員基礎期末試題及答案（試卷號：2201） 一、單項選擇題（在下列各題的備選答案中，只有1項是正確。每題2分，共20分） 1管理者最容易處理的環(huán)境( )。 A簡單一靜態(tài)型 B。簡單一動態(tài)型 C復雜一動態(tài)型 D復雜一靜態(tài)型 2一個企業(yè)在兼并過程中面臨的裁員決策屬于( )。 A.程序性決策 B非程序性決策 C戰(zhàn)略決策 D不確定型決策 3下列哪種情形不應該考慮促進組織的分權？( ) A組織規(guī)模擴大 B組織活動分散化 C組織環(huán)境復雜多變 D維護政策與命令的一致性 4招聘的一般程序是( )。 A招募

2、一甄選一錄用一評估 B招募一評估一甄選一錄用 C人員需求預測一人員選聘一人員考評一人員培訓一保持人員配備的動態(tài)平衡 D人員需求預測一人員選聘一保持人員配備的動態(tài)平衡 5若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是( )。 A分權程度較高 B集權程度較高 C集權分權程度相當 D不確定 6在組織發(fā)展的成熟期，組織提高了規(guī)范化程度，但隨著規(guī)范化程度的提高，各種規(guī)章制度日趨復雜，最終會導致文牘盛行，管理效率下降，這樣，在成熟期的后期，組織就會出現(xiàn)所謂的( )。 A領導危機 B自主性危機 C失控危機 D僵化危機 7通過討論沖突的得失，使雙方了解沖突帶來的后果，幫助雙方改變思想和

3、行為，這種處理沖突的方法是( )。 A妥協(xié) B教育 C和平共處 D協(xié)商 8如果你的老板為了留住你這樣的人才，給你增加工資、提高待遇、改善工作環(huán)境，你認為這樣就能挽留住你嗎？從本質上講，這些措施都屬于( )。 A激勵因素 B保健因素 C公平因素 D心理因素 9實施控制的第一步是( )。 A制定控制標準 B衡量實際績效 C分析p 衡量結果 D采取管理行動 10對工作人員和部門的業(yè)績進行評定屬于( )。 A前期控制 B同期控制 C反饋控制 D不屬于控制方法 二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有2項是正確的，每小題2分，共10分） 11在企業(yè)內(nèi)部，下列哪些選項可以用作對生產(chǎn)部門的劃分？( )

4、 A程序 B產(chǎn)品 C區(qū)域 D顧客 E職能 12事業(yè)部制組織結構的缺點表現(xiàn)在( ) A機構童疊、管理層次增加、管理費用上升 B容易產(chǎn)生各事業(yè)部對公司資和共享市場的不良競爭，增加內(nèi)耗 C會出現(xiàn)本位和分散，將削弱總公司對事業(yè)部的控制能力 D不利于培養(yǎng)綜合型的高級經(jīng)理人員 E不利于提高公司應對環(huán)境變化的適應能力 13雙維理論將領導風格區(qū)分為( ) A關心任務式 B關心人員式 C民主式 D專制式 E放任式 14前饋控制的有效條件有哪些？( ) A.過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的 B對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準確預測的 C按照要素輸入的標準所輸入的各種要素必須能按照預定的要求發(fā)揮作用 D基層管理人員具有

5、較高的素質 E充分的授權 15下列關于沖突管理的表述，正確的是( ) A由組織外部環(huán)境突變導致的沖突是難以避免和控制的 B以奄奪組織內(nèi)部資為目的的部門沖突難以避免，但可以控制 C組織內(nèi)部因技術分工而產(chǎn)生部門之間的職能成見所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的 D由組織管理人員認知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制 E組織內(nèi)部的現(xiàn)實性沖突是控制的主要目標 三、判斷題（正確的打，錯誤的打×每題2分，共20分） 16在一個企業(yè)內(nèi)，參謀機構一般都是按職能來劃分的。( ) 17一般來說，機械式組織結構在穩(wěn)定的環(huán)境運作中最為有效；有機式的組織結構則與動態(tài)的、不確定的環(huán)境相

6、匹配。( ) 18.授權的本質是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事，從而有效地借助于下屬的力量去實現(xiàn)組織的目標。( ) 19控制本身并不是目的，而是保證目標實現(xiàn)的一個手段。( ) 20.事業(yè)部制的組織形式適用各種規(guī)模的企業(yè)。( ×) 21個體行為動機的形成的條件是內(nèi)在的需要和愿望。( × ) 22制度層是組織文化的核心和靈魂。( ×) 23.高層主管的管理幅度應較大些，基層主管的管理幅度可適當減少些。( × ) 24不公平感是由于主觀認知不正確造成的。(× ) 25職權是非職權的基礎，又需要非職權的支持和補充。( )

7、四、問答題（每題8分，共24分） 26試述控制的基本過程。 答：(1)確定控制標準；(2)衡量實際工作；(3)分析p 衡量結果；(4)采取管理行動。 27.排除組織變革阻力的方法有哪些？ 答：排除組織變革阻力的方法有：(1)教育和培訓；(2)溝通和參與；(3)尊重和信任；(4)獎勵和懲罰。 28計劃工作的主要任務是什么？ 答：一個完整的計劃應該能夠解決”5W+H”的問題：Why-為什么要做？即明確計劃工作的原因及目的；What-做什么？即明確活動的內(nèi)容及要求；Who-誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負責實施計劃；When-何時做？即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間；Where-何地做？即確

8、定計劃的實施地點；How-如何做？即制定實現(xiàn)計劃的手段和措施。 答出5W+H的每一個要點，每點1分，展開程度2分 五、分析p 題（26分） 29.包餃子 大年三十，全家人圍坐在一起包餃子，家庭子女多的，形成明確的分工：老大和面、老二拌餡，老三搟皮，父母包餃子。由于分工明確，包餃子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃著熱騰騰的餃子，一起等待新年的到來。 閱讀上述實例，完成以下問題：（凡四項備選答案的為單選，五項備選答案的為多選。每小題3分，共15分） (1)下列哪些屬于計劃工作？( ) A父母親決定大年三十吃什么餡的餃子 B預算吃餃子所需的費用 C落實包餃子所需要的資 D檢查包餃子的進度 E

9、檢查餃子的數(shù)量和質量 (2)父母親在包餃子活動中，要落實包餃子所需要的資；安排子女的工作并明確他們的分工協(xié)作關系，這些活動屬于( )。 A計劃 B組織 C激勵 D控制 (3)如果子女在包餃子過程中出現(xiàn)相互推諉，父母親加以溝通協(xié)調(diào)；對表現(xiàn)好的子女予以表揚；對表現(xiàn)不好的子女予以批評；這些活動發(fā)揮了以下哪方面的職能？( ) A計劃 B組織 C領導 D控制 (4)在上述故事中，父母親顯然發(fā)揮了管理者的角色，但同時他們也具體負責包餃子，這說明在一個組織中( )。 A管理者可能也從事具體的作業(yè)工作，管理工作和作業(yè)工作是可以并存的 B管理者可能也從事具體的作業(yè)工作，但是作業(yè)人員是不可以身兼一些管理工作的 C

10、管理工作和作業(yè)工作是不可以并存的 D無法確定 (5) 這故事告訴我們，要使包餃子行為得以順利進行并取得高效率，關鍵在于( )。 A加強控制 B分工協(xié)作 C制定明確的計劃 D有效溝通 30.成榮的授權計劃 成榮是成榮肥料公司的董事長兼總經(jīng)理，他單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，他控制公司達30年之久，即使在公司日益擴大的今天，他仍然事必躬親處理所有的事務，下屬只是他可以隨意支配的助手。最近，成榮發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風，同時，61歲的他對自己嚴格要求的每周工作70小時的工作時間也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔一些責任。他打算逐漸放棄自 己的管理角色。于是他邀請了一些顧問，為公司擬定了

11、專門的管理制度。顧問們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部分重任，退居咨詢和顧問的地位。成榮還接受了顧問們的建議，從外部請來了袁平擔任管理發(fā)展部經(jīng)理。此外，顧問們還告訴成榮，經(jīng)理們對于如何經(jīng)營自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對于他們的管理能力也有必要加強。整個授權計劃進行得很順利，經(jīng)理們的責任日益加重。 袁平積極地開展了訓練計劃，教授一些員工溝通和作決策的技巧。成榮批準他邀請國內(nèi)知名專家們作專題演講，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新經(jīng)理都已在成榮公司服務多年，他們起先對成榮是不是會百分之百支持授權政策心存懷疑，因為他們認為成榮獨攬大權已成習慣。然而，真正使他們信服的還是成榮的行動。當經(jīng)

12、理們談論道打算在自己的責任范圍內(nèi)實行某些改變時，成榮很高興經(jīng)理們能夠迅速承擔起責任。成榮雖然還以主席的身份參加高層主管會議，但是他一再聲明會在“幾個月后”退出這類會議。 然而，在新經(jīng)理們開始執(zhí)行其變革計劃后不久，成榮開始擔心那些新經(jīng)理的所作所為了。顧問們告訴他，他們的行為并沒有超出其職權范圍，因此成榮才打消了干預的念頭，直到他聽說營銷經(jīng)理張浩計劃把產(chǎn)品直接銷給零售商。 事情發(fā)生在一次會議上，張浩還沒有解釋清楚他的計劃，就被成榮厲聲打斷了：“你不能這樣做！上一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了”。 張浩平靜地回答說：“那是幾年前的事情，我剛才說過，依現(xiàn)在的市場情況和我們的能力，如果要打算拓展產(chǎn)品的銷路，不僅應該這么做，而且勢在必行”。 成榮直截了當制止張浩繼續(xù)說下去，他不愿意聽任何解釋