1號店的營銷策略

1、1號店的營銷策略編輯1號店  一、企業(yè)概況介紹      1號店，電子商務型網(wǎng)站，2008年7月 11日，“1號店”正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè) “網(wǎng)上超市”的先河。公司獨立研發(fā)出多套具有國際領先水平的電子商務管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權，并在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物體驗。     1號店是國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，由世界5

2、00強Dell前高管于剛（全球副總裁）和劉峻嶺（全球副總裁，中國和香港區(qū)總裁）聯(lián)合在上海張江高科園區(qū)創(chuàng)立，2008年7月網(wǎng)站正式上線，成立僅3年半的時間，以每月業(yè)績28%的平均飆升速度已成長為國內(nèi)領先的B2C網(wǎng)上購物平臺。1、企業(yè)定位1號店用獨特的商務模式和創(chuàng)新的技術平臺為顧客和商家創(chuàng)造價值！“全力滿足顧客需求，追求最完美的顧客體驗” 一直是1號店的核心經(jīng)營理念。1號店始終堅持雙贏的理念，為供應商和顧客創(chuàng)造價值，自身的價值也就得以體現(xiàn)；做業(yè)界第一的顧客體驗，是1號店每一個員工的使命，要讓中國數(shù)億的家庭用戶，都能足不出戶，就能享受一站式購物的便捷和樂趣。2、企業(yè)文化1號店企業(yè)文化很簡單，稱之為“

3、八字箴言”：誠信INTEGRATY, 顧客CUSTOMER,執(zhí)行EXECUTION和創(chuàng)新INNOVATION。其中，把“誠信”放在第一位，因為誠信是萬事之基。簡單地說，誠信，就是DO WHAT YOU SAY, SAY WHAT YOU DO。 1號店對顧客誠信，對供應商誠信，員工之間要誠信。3、1號店的使命用先進的系統(tǒng)平臺和創(chuàng)新的商務模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價值1號店的理念誠信 人品為重，誠信為基，光明磊落，一諾千金擲地有聲！顧客 顧客如母，用心服務，換位思考，客戶體驗萬事之先！執(zhí)行 數(shù)據(jù)說話，結(jié)果導向，注重細節(jié)，有效溝通追求效率！創(chuàng)新 打破約束，發(fā)揮潛能，敢于嘗試，不斷追求創(chuàng)造價值！“誠信

4、、顧客、創(chuàng)新、執(zhí)行”為1號店的核心理念，深深影響并支配著每一位1號店人的行為。我們始終將誠信放在第一位，致力于讓“誠信”成為1號店的第二張名片。每一位新的員工加入1號店，都將參加一系列的企業(yè)文化培訓。讓這八字箴言成為每一位1號店人的行動準則。4、經(jīng)營范圍1號店在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務項目，如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。 二、無憂購物保障1.無憂購物保障之 7天無理由退換貨  &

5、#160;   客戶付款購買商家商品，自客戶簽收商品之日起7日內(nèi)，在未使用商品、未破壞原包裝并不影響商家二次銷售的情況下，可無理由申請換退換貨。（溫馨提示：無理由退換貨需要客戶承擔貨物往返郵費。）2.無憂購物保障之 15天先行賠付      客戶購買1號商城商品在確認收貨后15天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，在與商家協(xié)商退換貨不成功的情況下。1號店將會對客戶先行賠付。3.無憂購物保障之 正品"假一罰三"      1號店承諾1號商城商家所售物品為正品?？蛻糍徺I1號商城商

6、品在確認收貨后15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)不是正品，可將質(zhì)檢部門出具的鑒定證明連同商品原件寄至1號店。1號店核實并認定屬實后將退還客戶訂單全部貨款，并按照客戶在1號店購買該商品訂單金額的兩倍予以賠償。賠償將以購物券的形式發(fā)放至客戶賬戶。 三、購物流程1搜索商品（1）您可以通過在首頁輸入關鍵字的方法來搜索您想要購買的商品。（2）您還可以通過1號店的分類導航欄來找到您想要購買的商品分類，根據(jù)分類找到您的商品。2放入購物車在您想要購買商品的詳情頁點擊"購買"，商品會添加到您的購物車中；您還可以繼續(xù)挑選商品放入購物車，一起結(jié)算。（1）在購物車中，系統(tǒng)默認每件商品的訂購數(shù)量為一件，如果您想

7、購買多件商品，可修改購買數(shù)量。（2）在購物車中，您可以將商品加入收藏夾，或是選擇刪除。（3）在購物車中，您可以直接查看到商品的價格和名稱、促銷主題。（4）購物車頁面下方的商品，是1號店根據(jù)您本次挑選的商品為您提供的推薦商品，以及可以參加選購的特惠活動商品，若有您喜 愛的商品，點擊"放入購物車"即可。溫馨提示：1.商品價格會不定期調(diào)整，最終價格以您提交訂單后訂單中的價格為準。2.優(yōu)惠政策、配送時間、運費收取標準等都有可能進行調(diào)整，最終成交信息以您提交訂單時網(wǎng)站公布的最新信息為準。3購物車提交訂單1號店、1號商城的商品可以同時一并提交。4注冊登陸（1）老客戶：請在"請

8、登錄 "頁面輸入Email地址或昵稱、注冊密碼進行登陸。（2）新客戶：請在免費注冊"頁面按照提示完成注冊。5填寫收貨人信息（1）請?zhí)顚懻_完整的收貨人姓名、收貨人聯(lián)系方式、詳細的收貨地址和郵編，否則將會影響您訂單的處理或配送。（2）您可以進入"我的1號店個人信息管理地址簿管理"編輯常用收貨地址，保存成功后，再訂購時，可以直接選擇使用。6選擇收貨方式1號店提供多種收貨方式：（1）普通快遞送貨上門。（2）加急快遞送貨上門。7選擇支付方式1號店提供多種支付方式，訂購過程中您可以選擇：（1）貨到付款（2）貨到刷卡（3）網(wǎng)上支付（4）銀行轉(zhuǎn)帳8索取發(fā)票 

9、    請點擊"索取發(fā)票"，填寫正確的發(fā)票抬頭、選擇正確的發(fā)票內(nèi)容，發(fā)票選擇成功后，將于訂單貨物一起送達。    9提交訂單（1）以上信息核實無誤后，請點擊"提交訂單"，系統(tǒng)生成一個訂單號，就說明您已經(jīng)成功提交訂單。（2）訂單提交成功后，您可以登陸"我的1號店"查看訂單信息或為訂單進行網(wǎng)上支付。溫馨提示：1.若您帳戶中有禮品卡金額，可以在訂單提交頁面，點擊使用賬戶余額抵扣即可；2.若您帳戶中有符合支付該訂單的禮券，在訂單提交頁面，點擊使用抵用券抵扣即可，當您選擇了禮

10、券并點擊"確定使用"后，便無法再取消使用該禮券。 四、企業(yè)業(yè)績2012年2月，1號店擁有超過1800萬注冊用戶，超過5400名員工，營業(yè)額從2008年的417萬元升至2011年全年營業(yè)額達到27.4億。據(jù)國際調(diào)研機構DDMA2011年發(fā)布數(shù)據(jù)，上海地區(qū)網(wǎng)上超市市場份額，1號店占比達到88.9%。1號店大力投入在高科技創(chuàng)新，系統(tǒng)開發(fā)，和供應鏈管理上，已經(jīng)獲得100多個軟件著作權和多個專利。五、企業(yè)創(chuàng)始人1、董事長于剛博士，現(xiàn)任1號店董事長，創(chuàng)始人之一：曾任Dell全球副總裁，主管Dell全球在亞太地區(qū)的USD$180億采購和物流業(yè)務；曾任亞馬遜Amazon全球副總裁

11、，管理其全球供應鏈包括配送、采購、庫存和庫容；曾在美國創(chuàng)立科萊高科技公司，任總裁和董事長，2002年公司出售給埃森哲;曾任美國德州大學奧斯汀分校邁康管理學院講席教授，物流研究中心主任，不確定情況下決策研究中心主任；在專業(yè)和工業(yè)雜志上發(fā)表論文和評論80多篇，擁有專著4部，美國專利3個；2002年獲國際運籌管理科學應用最高獎弗朗茲·艾德爾曼（FranzEdelman）管理科學成就獎。2003年獲得國際工業(yè)工程師協(xié)會頒發(fā)的杰出研究獎；賓夕法尼亞大學沃頓商學院決策科學博士；康奈爾大學物理學碩士學位。 六、所獲榮譽  2011年未來之星最具成長性新興企業(yè)；       2011年“金購物車”最佳售后服務獎；    &#