運(yùn)用TOC五工具解決問題的思路模擬案例

1、運(yùn)用TOC五工具解決問題的思路模擬案例 首先，我們再回顧一下TOC的一些理念，a. 系統(tǒng)的強(qiáng)弱取決于系統(tǒng)中最弱的一環(huán)，這與眾所周知的木桶理論比較相似。而之所以我們認(rèn)為系統(tǒng)復(fù)雜，是因?yàn)槲覀儧]有理清系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素之間的因果關(guān)系，正如我們看到企業(yè)里鋪天蓋地的問題而不知所措，是因?yàn)槲覀儧]有遵循一些最基本的經(jīng)濟(jì)規(guī)律、管理規(guī)律或人際規(guī)律等。TOC強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)越復(fù)雜，其內(nèi)在的簡單性越簡單，我們改善要圍繞制約因素，才會(huì)事半功倍。這是TOC解決問題的基石。b. 局部最佳不代表整體最佳，正如小牛小羅是歐洲足球先生，但并不代表巴塞的戰(zhàn)績是歐洲第一一樣。每一局部的行動(dòng)必須對整體績效貢獻(xiàn)，也就是說，矛盾是不存在的，有矛盾

2、存在，是因?yàn)橹辽儆幸环降募僭O(shè)（看待事情的出發(fā)點(diǎn)）有問題，因此我們要找出背后的假設(shè)，剖析真正的問題點(diǎn)在哪里。c. 空有想法不能解決問題，要有可操作性的方案和執(zhí)行力。d. 即使員工行為不好，不代表他們就是不好的人；經(jīng)理人以達(dá)成局部效益為目標(biāo)，但我們不能假設(shè)經(jīng)理人疏忽或無能，我們應(yīng)該假設(shè)他們陷入一個(gè)沖突中，以至于他們無法正確地經(jīng)營管理好公司。Tell me how to measure me, I'll tell you what to behave.TOC的核心思維，任何一個(gè)環(huán)的改善不等于鏈條的改善，局部改善對組織整體而言未必改善，好的整體績效并不等于好的局部績效的總和，所以我們無法根據(jù)影

3、響來判斷行動(dòng)與決策。TOC所提倡解決問題的步驟，大致描述如下， 流程問題步驟說明選定問題（找出核心問題）Whattochange問題意識（聆聽顧客的聲音）問題：現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的“差距”找出困擾現(xiàn)象(UDE)列UDE（Undesirable Effect）清單（可試圖在兩效應(yīng)間加新的“中間效應(yīng)”）現(xiàn)況樹(Current Reality Tree)1.       CRT是以“因-果-因”的架構(gòu)描述現(xiàn)狀，找出UDE間的因果關(guān)系，從而發(fā)掘出KP，作為改善的基礎(chǔ)；2.      &#

4、160;注意利用直覺、不忽略任何細(xì)節(jié)，可采用分類合理存疑（Categories of Legitimate Reservation）來檢視：陳述明確性(Clarity)、事項(xiàng)存在否(Entity Existence)、因果存在否(Causality Existence)、他因遺漏否(Additional Cause)、要因欠缺否(Cause Insufficient)、因果效應(yīng)遺漏否(Predicted Effect)、因果倒置否(Cause-Effect Reversal)、因果交互性(Tautology)。結(jié)果：得出關(guān)鍵問題(KP)若核心問題有多項(xiàng)，可用其涵蓋UDEs或占總UDEs比率來排

5、序，或采用系統(tǒng)圖+矩陣圖的方式來分析排序設(shè)定目標(biāo)（找出創(chuàng)意并驗(yàn)證能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)）Howtochangeto沖突圖(Conflict Cloud)1.       Cloud主張不妥協(xié)，為確認(rèn)沖突問題的存在，進(jìn)一步找出造成沖突發(fā)生所隱藏的基本假設(shè)，繼而透過基本假設(shè)去激發(fā)有別于傳統(tǒng)的突破性構(gòu)想，達(dá)成win-win；2.       問：我想要什么？對方想要什么？3.       五要素：系統(tǒng)的共同目標(biāo)(Objectiv

6、e)、為達(dá)到目標(biāo)的兩個(gè)需求(Requiremetns)、滿足其需求的（存在沖突的）兩個(gè)必要條件(Prerequisites)、基本假設(shè)(Underlying assumptions)、創(chuàng)意構(gòu)想(Injectinos)；4.       建立規(guī)則：a.為了達(dá)到“共同目標(biāo)”，我們必須有“需求”；b.為了滿足“需求”，我們必須有“必要條件”。未來樹(Future reality tree)1.       用以評估構(gòu)想能否達(dá)成預(yù)想目標(biāo)，及找出過程risk，使對正、負(fù)面影響有全局認(rèn)識

7、；2.       兩要素：Injection、有利現(xiàn)象(Desirable Effect) 一類是已存在的，一類是未發(fā)生的；結(jié)果：得出初期方案規(guī)劃措施（訂出中程目標(biāo)及障礙，擬定步驟與執(zhí)行準(zhǔn)則）HowToCauseThechange條件樹(Prerequisite tree)1.         找出達(dá)成目標(biāo)過程中會(huì)遇到的障礙及解決對策的工具，透過事先規(guī)劃，了解要達(dá)成的目標(biāo)，需要做的事及處理的時(shí)間順序；2.     

8、    三要素：整體目標(biāo)、障礙(Obstacles)、中程目標(biāo)(Intermediate Objectives) 解決障礙；3.         兩種PT：自下而上（為達(dá)成“整體目標(biāo)”，我們必須有“中程目標(biāo)”去解決障礙；為達(dá)成“中程目標(biāo)”，必須有下級“中程目標(biāo)”解決“障礙”）、自上往下（我們需要“下面的中程目標(biāo)”去解決“障礙”，以達(dá)成“上面的中程目標(biāo)”；轉(zhuǎn)移樹(Transition tree)1.       執(zhí)行工

9、具，提供步驟化的行動(dòng)準(zhǔn)則，循序漸進(jìn)邁向目標(biāo)，協(xié)助組織在完成一個(gè)計(jì)劃或達(dá)成某一目標(biāo)，清楚地知道行動(dòng)準(zhǔn)則、執(zhí)行的時(shí)間順序，及產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果；2.       四要素：現(xiàn)實(shí)狀況(Existing Reality)、未實(shí)現(xiàn)需求(Unfulfilled Need)、期望結(jié)果（Expected Effect）、行動(dòng)準(zhǔn)則(Action)；結(jié)果：解決方案結(jié)果確認(rèn)上述流程的出發(fā)點(diǎn)是“現(xiàn)況圖”，我們透過因果關(guān)系了解整個(gè)問題的現(xiàn)狀，找出隱藏在背后的核心問題，選定我們要處理的“關(guān)鍵問題”是什么。然后，第一站是“沖突圖”。在這一站中我們把“關(guān)鍵問題”轉(zhuǎn)換為共同

10、目標(biāo)，找通過沖突背后的假設(shè)，找出解決“關(guān)鍵問題”的“方法構(gòu)想”。第二站，我們用“未來圖”來模擬、評估經(jīng)過“沖突圖”所發(fā)掘出來的“方法構(gòu)想”是否真的能夠有效解決“關(guān)鍵問題”，達(dá)成理想目標(biāo)，以及是否會(huì)延伸出其它問題。第三站，我們在確認(rèn)完“方法構(gòu)想”確實(shí)能達(dá)到理想目標(biāo)后，接著籍由“條件樹”來找出我們在執(zhí)行這個(gè)“方法構(gòu)想”以達(dá)至“理想目標(biāo)”過程中可能會(huì)遭遇的障礙與挑戰(zhàn)，以及支撐的中程目標(biāo)，并依時(shí)間順序建構(gòu)成圖；最后一站，我們利用“轉(zhuǎn)移樹”，依時(shí)間順序把整個(gè)構(gòu)想的執(zhí)行準(zhǔn)則及理想結(jié)果建置成圖，以作為我們實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的“作戰(zhàn)地圖”。 如下，我們建構(gòu)名為“豬欄的理想”的案例。此案例僅為模擬這個(gè)解決問

11、題的思路與流程之用，首演而已，歡迎批判，其中的觀點(diǎn)不代表作者本意，請勿針對其中內(nèi)容砸磚，謝謝。采用現(xiàn)況圖，對現(xiàn)有問題點(diǎn)進(jìn)行因果分析，得出關(guān)鍵問題是英語專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與期望要去的公司有差距，以此關(guān)鍵問題作為下一步分析現(xiàn)狀與未來改善計(jì)劃的沖突圖的共同目標(biāo)。從目前的現(xiàn)況來講，以現(xiàn)在的工作和職位，是可以在專業(yè)經(jīng)驗(yàn)人際方面有計(jì)劃、有層次地改善的，因此這些并非是最關(guān)鍵的東西，所以，在下一步的“沖突圖”中我們專門分析關(guān)鍵中的關(guān)鍵：英語的提升。上面分枝的假設(shè)是：提升自己的英語水平要單獨(dú)花大量的時(shí)間來提升；下面分枝的假設(shè)是：提升自己的其它方面（專業(yè)經(jīng)驗(yàn)人際等）需要大量時(shí)間。所以上下兩個(gè)分枝矛盾。綜合兩者的矛盾假設(shè)，我

12、們可以這樣整合：首先保證工作用時(shí)（通過追求在工作中的絕對成長，可以保證自己專業(yè)經(jīng)驗(yàn)人際的提升），這是后續(xù)個(gè)人發(fā)展的基石。其次，我們可以把英語學(xué)習(xí)與工作結(jié)合進(jìn)來，進(jìn)行拆分，如可采用下述方法：a. 工作中多花時(shí)間應(yīng)用英語，如開會(huì)、工作計(jì)劃、筆記等可以用英文實(shí)現(xiàn)，鍛煉自己的工作英語基礎(chǔ)，最重要的是形成英文思維的能力；電腦也可轉(zhuǎn)化成英文版。b. 需要給客戶的報(bào)告，自己作成英文版，增加與客戶交流的機(jī)會(huì)，如mail往來、audit陪同等。c. 工作中客戶端文件直接看原版，包括其它一些標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)資料等，增加自己所涉及專業(yè)中的用語和習(xí)慣等。d. 工作之余多看一些相關(guān)性的國外雜志（如HBR）、影印書、網(wǎng)站（如E

13、conomist里推薦的一些blog），下載一些英語演講資料（如OOPS里Seven habits、the world is flat）等，強(qiáng)化自己專業(yè)中的英語交流與使用。e. .所以，要達(dá)成英語提升的其它目標(biāo)：需要找一個(gè)好的英語指導(dǎo)老師，底線是英文好，最好有共同愛好，或是相同領(lǐng)域（IT等）（當(dāng)然，最最好是潛在的“女朋友”人選.).   從“沖突圖”分析的結(jié)果，得出“找一個(gè)適合的英語指導(dǎo)老師”的“方法構(gòu)想”，我們沿用這個(gè)結(jié)論，用“未來圖”來演繹和評估這個(gè)構(gòu)想，是否能夠達(dá)到我們的目標(biāo)。根據(jù)我們在“沖突圖”得出的結(jié)論，用“未來圖”來演繹，演繹的結(jié)果是，能夠解決“現(xiàn)狀圖

14、”中的問題。 接下來，我們將繼續(xù)用“條件樹”（Prerequisite Tree）分析這個(gè)核心問題“英語提升”中所可能遇到的障礙。 此主題相關(guān)圖片如下：英語提升中的主要障礙，在于：自己放不開，平時(shí)（包括工作中生活中）沒有發(fā)掘更多適合自己的方興未艾來全面提升自己的水平，這點(diǎn)，我們在沖突圖環(huán)節(jié)已有說明，因此現(xiàn)在要解決的主要障礙挑戰(zhàn)就是：放不開自己，和需要找一個(gè)適合自己的英語指導(dǎo)老師。最后，我們綜合“條件樹”中的主要挑戰(zhàn)，納入最終的行動(dòng)計(jì)劃中，并建構(gòu)起如下的“轉(zhuǎn)移樹”， 在此“條件樹”中，嚴(yán)格的說我們還沒有畫完，但是我想主要矛盾解決了，再加上工作中“專業(yè)經(jīng)驗(yàn)人際等”的提升，輔以英語能力可與目標(biāo)公司匹配，于是乎我們達(dá)到了可以進(jìn)入目標(biāo)公司的所有要求，于是乎，根據(jù)“未來圖”的指導(dǎo)，是否我們“豬欄的理想”就可以實(shí)現(xiàn)了呢？從