知名物業(yè)公司安保手冊(cè)

1、 深圳市保利物業(yè)管理有限公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書保利城安保管理手冊(cè)文件現(xiàn)行版號(hào)/改次：C/0首版生效日期：2004年03月31日本版生效日期：2006年07月01日發(fā)放編號(hào)： （蓋受控章處） 文件編號(hào)： WI/blc-750.9.1 總 頁(yè) 數(shù)： 12 （含本頁(yè)） 編 制： 編制日期： 年 月 日 審 核： 審核日期： 年 月 日 批 準(zhǔn)： 批準(zhǔn)日期： 年 月 日文件修改記錄修改狀態(tài)日期修改章節(jié)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得翻印 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 生效日期：2004年12月21日體系文件名 稱深圳市保利物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編 號(hào)WI/blc-750.9.1文件標(biāo)題

2、安保管理手冊(cè)版號(hào)/改次C/0手冊(cè)目錄序號(hào)內(nèi) 容頁(yè)碼備注1安保部崗位架構(gòu)圖2安保部崗位分工與值班安排3人員進(jìn)出管理制度4物品進(jìn)出管理制度5巡邏管理制度6停車場(chǎng)（庫(kù)）操作規(guī)程7交接班管理制度8著裝管理制度9護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練培訓(xùn)管理制度10對(duì)講機(jī)使用規(guī)范11警械警具管理制度12護(hù)衛(wèi)隊(duì)宿舍管理制度13監(jiān)督檢查制度安保部崗位架構(gòu)圖安保部主管東 門 崗護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)西 門 崗南 門 崗大 堂 崗中 控 崗車庫(kù)進(jìn)口崗車庫(kù)出口崗車庫(kù)巡邏崗轄區(qū)巡邏崗注：以上各崗位職責(zé)詳細(xì)作業(yè)指導(dǎo)書之WI/blc-551.6崗位職責(zé)匯編。安保部崗位分工與值班安排10目的為客戶營(yíng)造安全、舒適、文明的社區(qū)環(huán)境，規(guī)范管理處安保工作，提高管理處服

3、務(wù)水平。20適用范圍適用于保利城管理處的安保管理。30內(nèi)容安保主管根據(jù)崗位配置情況，每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工，將責(zé)任分工表報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí)，將修改后的責(zé)任分工表報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行；安保主管每月30日前擬制下月崗位值班安排表報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。人員進(jìn)出管理制度10目的20適用范圍30內(nèi)容140外來(lái)人員管理141了解外來(lái)人員進(jìn)入轄區(qū)的目的或被訪人員的姓名。142用可視電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后，請(qǐng)來(lái)訪人員出示有效證件，填寫來(lái)訪人員登記表佩帶臨時(shí)出入證后，方可放行。來(lái)訪人員離開時(shí)，需交回臨時(shí)出入證在來(lái)訪人員登記表記錄離開時(shí)間。1

4、43在對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)文明、禮貌、熱情對(duì)待。144如有外來(lái)人員情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量使其平靜，同時(shí)通知安保主管和管理處負(fù)責(zé)人處理。物品進(jìn)出管理制度10目的20適用范圍30內(nèi)容170物品放行制度對(duì)物品的搬入與搬出均應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行控制，詳細(xì)內(nèi)容見客服管理手冊(cè)中相關(guān)內(nèi)容。巡邏管理制度10目的20適用范圍30內(nèi)容160巡邏管理161物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù)，巡邏人員由護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)衛(wèi)員輪流巡邏。162確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行，按制定的巡邏路線，到指定的地點(diǎn)“打點(diǎn)”計(jì)時(shí)，巡邏時(shí)不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)

5、現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。163巡邏員要協(xié)助管理處對(duì)裝修單元的安全施工許可證、施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患等情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)制止。164巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證，如有誤必要時(shí)可帶至安保部值班室詢問(wèn)處理。165在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方：有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即填寫巡邏檢查記錄表、部門往來(lái)聯(lián)絡(luò)單，交有關(guān)部門處理。166在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正當(dāng)?shù)臍馕丁愇稌r(shí)，迅速尋找異味來(lái)源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理

6、時(shí)，立即報(bào)管理處，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決。167嚴(yán)格按照安保部制定的巡邏次數(shù)（每班1次，夜班2次）和巡邏路線對(duì)整個(gè)轄區(qū)做全面巡視，每次巡邏時(shí)如實(shí)填寫巡邏檢查記錄表，巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈。停車場(chǎng)（庫(kù)）操作規(guī)程10目的20適用范圍30內(nèi)容46車場(chǎng)（庫(kù)）進(jìn)口崗461當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，進(jìn)口崗值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮，示意司機(jī)停車。462當(dāng)車輛停穩(wěn)后，說(shuō)：“您好，請(qǐng)您刷卡”。463持有IC月卡的車輛進(jìn)入時(shí)，進(jìn)口崗值班員應(yīng)協(xié)助司機(jī)刷卡，刷卡完畢，說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)您保管好”！464對(duì)未攜帶IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕車進(jìn)入時(shí)，進(jìn)口崗值班員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您使用臨時(shí)停車卡”。并在

7、車輛出入登記表上做好記錄，做好交接工作。465對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)（庫(kù)）的外來(lái)車輛，進(jìn)口崗值班員應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)其所到樓座，發(fā)放臨時(shí)停車卡，并在車輛出入登記表上做好記錄。466當(dāng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，進(jìn)口崗值班員通過(guò)對(duì)講告知車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗，引導(dǎo)和指揮車輛的行駛與停泊。467對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，進(jìn)口崗值班員要主動(dòng)提醒司機(jī)按規(guī)定的路線行駛，在指定的車位停泊。468對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛，進(jìn)口崗值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時(shí)向司機(jī)指出，并在車輛出入登記表上做好記錄，請(qǐng)司機(jī)簽字確認(rèn)。469當(dāng)有公、檢、法、軍等政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入停車場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，進(jìn)口崗值班員應(yīng)指引行車路線，并

8、對(duì)講通知車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗給予協(xié)助。4610進(jìn)口崗值班員對(duì)進(jìn)出車輛及車輛停放時(shí)需敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛的行駛與停泊。4611無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，道閘應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口時(shí)，方可放下道閘。必須確保不因道閘的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛及人員造成傷害。4612認(rèn)真做好室內(nèi)及崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生及交接班工作。47車場(chǎng)（庫(kù)）出口崗471當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗及時(shí)告知出口崗。472出口崗值班員接到車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗的通知有車駛出時(shí)，及時(shí)做好檢查準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助司機(jī)刷卡，并在車輛出入登記表上做好記錄。473當(dāng)車停穩(wěn)時(shí)，出口崗值班員立正敬禮。474

9、司機(jī)開啟門窗時(shí)，出口崗值班員向司機(jī)索取停車卡，接過(guò)停車卡時(shí)，說(shuō)：“謝謝”！475出口崗值班員仔細(xì)核對(duì)停車卡、司機(jī)、車輛，確認(rèn)無(wú)誤時(shí)，根據(jù)深圳市營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定向車主收取停車費(fèi)用，并出具發(fā)票。476對(duì)不愿收發(fā)票的司機(jī)，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請(qǐng)司機(jī)自行處理。嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。477開啟道閘放行，然后將臨時(shí)停車卡放入規(guī)定欄目?jī)?nèi)。478若后面有緊隨車輛時(shí)，應(yīng)立即示意車輛停車，并立即立正敬禮，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”！479在收卡交費(fèi)后，則應(yīng)在車輛出入登記表上做好記錄。4710認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。4711停車場(chǎng)（庫(kù)）的離場(chǎng)車

10、輛未攜帶IC卡的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)或安保隊(duì)長(zhǎng)。然后核對(duì)司機(jī)證件，待確認(rèn)核實(shí)無(wú)誤，收取IC卡工本費(fèi)和停車費(fèi)后，方可放行。并在車輛出入登記表上詳細(xì)記錄說(shuō)明。4712對(duì)于進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，未攜帶月卡而使用臨時(shí)卡的車輛出場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，出口崗值班員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，并請(qǐng)司機(jī)同時(shí)出示臨時(shí)卡和月卡，確認(rèn)無(wú)誤后，方可給予放行，并在車輛出入登記表上詳細(xì)記錄說(shuō)明。4713對(duì)出場(chǎng)（庫(kù)）的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，并索取管理處開具的放行條。如無(wú)放行條，則禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您到管理處辦理放行手續(xù)”。當(dāng)手續(xù)完善后，再給予放行，并且在車輛出入登記表上做好記錄。4714停車場(chǎng)（庫(kù)）的臨時(shí)停車超過(guò)收費(fèi)時(shí)段需要收取停車費(fèi)的，應(yīng)讓司

11、機(jī)核對(duì)時(shí)間，并請(qǐng)其交納費(fèi)用，費(fèi)用交清，收回停車卡后，方可放行。并在車輛出入登記表上做好登記。4715如遇可疑司機(jī)駕駛車輛出場(chǎng)，應(yīng)立即示意司機(jī)停車并敬禮，再有禮貌地詢問(wèn)。若核對(duì)無(wú)誤時(shí)，給予放行，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。若仍有可疑，必要時(shí)可立即扣留車輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班班長(zhǎng)和臨近巡邏崗，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。4716對(duì)強(qiáng)行進(jìn)出者，切記車牌號(hào)碼、車型、顏色及人員特征，立即報(bào)警“110”并在車輛出入登記表上做好記錄。 4717本公司的車輛出入所轄停車場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，無(wú)需收取停車費(fèi)，但必須在車輛出入登記表上做好記錄。4718無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，道閘應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開

12、啟，待車輛完全進(jìn)出道口時(shí)，方可放下道閘。必須確保不因道閘的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛及人員造成傷害。4719認(rèn)真做好室內(nèi)衛(wèi)生及交接班工作。48車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗481當(dāng)車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗接到進(jìn)口崗值班員的車輛入場(chǎng)通知后，及時(shí)趕到相應(yīng)地點(diǎn)，指揮車輛行駛。482示意司機(jī)駕駛車輛慢行，安全停放在指定的車位上。483提醒司機(jī)關(guān)閉好車門、車窗并將車內(nèi)的貴重物品隨身攜帶。484自行車及摩托車停放在指定位置，并加鎖。485每半小時(shí)或隨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖、車輛刮花、碰傷等情況及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。同時(shí)通知車主，并在巡邏崗檢查記錄表上做好記錄。486對(duì)違反停車場(chǎng)（庫(kù)）停車規(guī)定的

13、，及時(shí)通知車主，按照規(guī)定進(jìn)行停放。487隨時(shí)和出口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。488發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫(kù)（場(chǎng)），應(yīng)及時(shí)勸離，或仔細(xì)查驗(yàn)其身份、去向。489嚴(yán)密注視車輛情況和司機(jī)的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并及時(shí)上報(bào)處理，避免發(fā)生意外交通事故。4810如遇司機(jī)用消防水洗車，應(yīng)及時(shí)制止，并說(shuō)：“對(duì)不起，停車場(chǎng)（庫(kù)）不能洗車，如要洗車，請(qǐng)您到專用洗車場(chǎng)。4811車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在巡邏崗檢查記錄表上做好記錄并及時(shí)上報(bào)，立即處理。4812檢查并維護(hù)好車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車場(chǎng)（庫(kù)）整潔。150車輛

14、管理151護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)日常的車輛停放管理。152護(hù)衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。153對(duì)外來(lái)車輛，必須填寫車輛進(jìn)出登記表，登記其車牌、車型、顏色、單元及進(jìn)出時(shí)間等。154每班車庫(kù)巡邏護(hù)衛(wèi)員對(duì)地下車庫(kù)停放車輛檢查一次，并填寫巡邏檢查記錄表。交接班管理制度10目的20適用范圍30內(nèi)容81接班護(hù)衛(wèi)員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，在值班記錄表上記錄接班時(shí)間，并由交班護(hù)衛(wèi)員簽名；82交接班時(shí)，交班的護(hù)衛(wèi)員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械、通訊器具等裝備器材以及監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班護(hù)衛(wèi)員交待、移交清楚，記錄在值班記錄表上；83交班護(hù)衛(wèi)員要等接班護(hù)衛(wèi)員對(duì)管區(qū)巡視一

15、遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無(wú)特殊情況，接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)間不得超過(guò)十分鐘；84接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班護(hù)衛(wèi)員離開崗位后所發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；85所有事項(xiàng)交待清楚后，交班護(hù)衛(wèi)員離崗前在值班記錄表上記錄下班時(shí)間并由接班護(hù)衛(wèi)員簽名；86接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，其間發(fā)生的問(wèn)題，由兩人共同負(fù)責(zé)；87各班上崗前，由各班班長(zhǎng)組織班前會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，布置崗位，說(shuō)明注意事項(xiàng)。88對(duì)客戶通知的事情及注意的事項(xiàng)，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚，并在物品保管記錄上詳細(xì)記錄。著裝管理制度10目的20適用范圍30內(nèi)容護(hù)

16、衛(wèi)員訓(xùn)練、培訓(xùn)管理制度10目的20適用范圍30內(nèi)容91護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定，按準(zhǔn)軍事化管理，因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)；92對(duì)護(hù)衛(wèi)員的日常訓(xùn)練由安保主管每月底擬制下月的護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練計(jì)劃表報(bào)主任審批，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練結(jié)束后，訓(xùn)練教練填寫護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練記錄表，報(bào)安保主管審核。93對(duì)其它綜合性的培訓(xùn)事項(xiàng)由安保主管每年底協(xié)助管理處制定下年度的部門內(nèi)部培訓(xùn)年度計(jì)劃報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批，并根據(jù)年度計(jì)劃擬制季度實(shí)施計(jì)劃報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批且結(jié)合公司的季度實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作。每次實(shí)施都要簽到。93日常培訓(xùn)、訓(xùn)練類別931崗前培訓(xùn)及訓(xùn)練內(nèi)容有：A本公司的現(xiàn)狀；B安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和有

17、關(guān)的政策、法令；C護(hù)衛(wèi)員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度；D本崗位安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；E其他有關(guān)知識(shí)。932崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：A護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種治安問(wèn)題的預(yù)測(cè)、控制和處理的一般原則與方法；B處理各類突發(fā)事件的原則和方法；C擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識(shí)與技能的掌握與運(yùn)用；D法律常識(shí)；E本崗位專業(yè)知識(shí)；F禮節(jié)禮儀。94訓(xùn)練要求941每次訓(xùn)練一般不少于二小時(shí)，每周至少進(jìn)行三次訓(xùn)練，特殊情況由安保主管調(diào)整相關(guān)計(jì)劃；942擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服，黑皮鞋或者迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋；943嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)

18、”。對(duì)講機(jī)使用規(guī)范10目的20適用范圍30內(nèi)容60對(duì)講機(jī)的規(guī)范用語(yǔ)61常規(guī)工作通話用語(yǔ)611主叫方呼叫時(shí)，應(yīng)先報(bào)出自己的代號(hào)（或崗位），再呼被叫方代號(hào)（或崗位）。例：“01呼叫02，收到請(qǐng)回答。”（主叫方）612被叫方收到后，應(yīng)立即明確答復(fù)，報(bào)出自己的代號(hào)（或崗位）。例：“02收到，請(qǐng)講?！保ū唤蟹剑?。613主叫方收到被叫方的回復(fù)后，講清通話內(nèi)容。例：“現(xiàn)有一名穿白色襯衣的中年男子要去3A1001房，請(qǐng)跟進(jìn)?！保ㄖ鹘蟹剑?14被叫方收到主叫方所講內(nèi)容后，應(yīng)立即明確答復(fù)。例：“好的，收到?！保ū唤蟹剑?。615當(dāng)被叫方不清楚主叫方所講內(nèi)容時(shí)，應(yīng)要求主叫方重復(fù)。例：“沒有收到，請(qǐng)重復(fù)?！保ū唤蟹剑?/p>

19、。616主叫方重復(fù)6213的內(nèi)容，直到被叫方收到為止。617管理處所屬客服部、安保部、工程部在進(jìn)行內(nèi)部通話或跨部門通話時(shí)均適用。62車輛進(jìn)出車場(chǎng)通話用語(yǔ)621車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，進(jìn)口崗直接報(bào)進(jìn)場(chǎng)車輛的車牌和去向（或狀況），通知車場(chǎng)巡邏崗或出口崗。例：“粵B12345，黑色寶馬，去海誠(chéng)?！保ㄖ鹘蟹剑?22車場(chǎng)巡邏崗或出口崗收到后，應(yīng)立即明確答復(fù)，報(bào)出自己的代號(hào)（或崗位）。例：“07（車場(chǎng)巡邏崗）收到”或“09（出口崗）收到。”（被叫方）623車場(chǎng)巡邏崗或出口崗聽不清楚時(shí)，應(yīng)要求進(jìn)口崗重復(fù)。例：“沒有收到，請(qǐng)重復(fù)?！保ū唤蟹剑?24進(jìn)口崗重復(fù)報(bào)告進(jìn)場(chǎng)車輛的車牌的狀況，直到車場(chǎng)巡邏崗或出口崗收到為止。63護(hù)

20、衛(wèi)員報(bào)崗用語(yǔ)631到報(bào)崗預(yù)定時(shí)間，由第1個(gè)崗位開始報(bào)告時(shí)間、代號(hào)（或崗位）、事項(xiàng)、工作狀態(tài)。例：“現(xiàn)在是23時(shí)0分，01（南門崗）開始報(bào)崗。崗位物品（名稱、數(shù)量、狀態(tài)）；設(shè)施設(shè)備，（名稱、數(shù)量、狀況）；安全狀態(tài)。報(bào)崗?fù)戤??！保?1報(bào)崗）632正常情況，各崗位間隔2秒按預(yù)定報(bào)崗秩序，依次報(bào)告本崗位狀態(tài)。最后同班長(zhǎng)結(jié)束本次報(bào)崗。例：“好的，收到。”（班長(zhǎng)）633當(dāng)出現(xiàn)異常情況，班長(zhǎng)可在報(bào)崗間隙暫停報(bào)崗，問(wèn)明情況后，繼續(xù)報(bào)崗，直到結(jié)束。例：（1）“06（住宅巡邏崗）開始報(bào)崗。崗位物品，手電筒缺失；設(shè)施設(shè)備，安全”（06報(bào)崗） （2）“暫停報(bào)崗”（班長(zhǎng)暫停報(bào)崗并詢問(wèn)情況） （3）“06重新報(bào)崗”（班長(zhǎng)

21、下達(dá)報(bào)崗指令） （4）“06開始報(bào)崗。崗位物品”（06重新報(bào)崗）64對(duì)講機(jī)的管理和要求641同一管理處，崗位代號(hào)或崗位名稱不能重復(fù)。642崗位代號(hào)或崗位名稱同管理處統(tǒng)一設(shè)定、排序，并報(bào)品質(zhì)部備案。643各管理處需按照對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)（范本），制定適合本管理處工作要求的*管理處對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)，編入本管理處的客服手冊(cè)。644使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰、有力。645使用對(duì)講機(jī)時(shí)，必須禮貌，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。646不得使用對(duì)講機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情。647對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安保主管同意后方可使用；648對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否

22、則按違紀(jì)處理；649電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)至適當(dāng)（清晰聽到）位置；警械、警具管理制度10目的20適用范圍30內(nèi)容70警械、警具管理安保主管負(fù)責(zé)領(lǐng)用本管理處所需的護(hù)衛(wèi)器械，并負(fù)責(zé)發(fā)放、保管和登記，記錄在設(shè)備設(shè)施清單中。72警棍的使用721護(hù)衛(wèi)員要愛護(hù)警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍；722所配警棍只供護(hù)衛(wèi)員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁佩帶和使用警棍；723嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)安保主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。73手電、雨衣的使用731護(hù)衛(wèi)員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將

23、雨衣、手電占為己有；732在雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交主管保管。對(duì)使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出；74護(hù)衛(wèi)器材損壞賠償741對(duì)講機(jī)、警棍、手電、雨衣、崗?fù)ぱb備、收費(fèi)系統(tǒng)、宿舍設(shè)施等屬正常使用損壞的，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速上報(bào)安保主管、管理處負(fù)責(zé)人檢查確認(rèn)和處理；742對(duì)講機(jī)、警棍、手電、雨衣、崗?fù)ぱb備、收費(fèi)系統(tǒng)、宿舍設(shè)施等屬人為損壞的，經(jīng)安保主管、管理處負(fù)責(zé)人查實(shí)，將視情節(jié)由當(dāng)事人予以照價(jià)賠償，并可處以罰款。75護(hù)衛(wèi)員在交接班時(shí)應(yīng)做好護(hù)衛(wèi)器材的交接驗(yàn)收工作，并記錄于值班記錄表上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告安保主管。護(hù)衛(wèi)器材在使用過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管處理。主管每月檢

24、查護(hù)衛(wèi)器材至少一次，并填寫監(jiān)督檢查記錄表，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。護(hù)衛(wèi)隊(duì)宿舍管理制度10目的20適用范圍30內(nèi)容護(hù)衛(wèi)員的宿舍管理除執(zhí)行公司行政管理手冊(cè)之AI/POLY-20員工宿舍管理規(guī)定外，還需執(zhí)行以下要求：101護(hù)衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿；102除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在23：00準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢；103護(hù)衛(wèi)員的親友須在23：00以前離開管理處區(qū)域；104內(nèi)務(wù)衛(wèi)生由護(hù)衛(wèi)員輪流值日，由班長(zhǎng)每月擬制宿舍值日安排表，并組織實(shí)施。值日護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理；1

25、05床鋪的整理1051床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈；1052被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；1053枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色；1054床欄上要編號(hào)并掛（貼）上護(hù)衛(wèi)員的姓名牌。106日用品的整理1061毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置；1062牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；1063餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置；1064鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過(guò)4雙，其余的鞋可放入紙箱；1065衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。110外出管理11