市場營銷部工作職責(zé)(共19頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場營銷部工作職責(zé)市場營銷部工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1市場營銷部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)（1）市場組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核（2）銷售隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核（3）銷售渠道的建立和維護(hù)2市場管理制度建設(shè)（1）制訂市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、銷售計(jì)劃及其管理制度（2）制定銷售管理制度（3）制定訂產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度3市場調(diào)研和預(yù)測(cè)（1）市場調(diào)研管理（2）市場預(yù)測(cè)與決策管理（3）營銷信息系統(tǒng)的建立與管理4產(chǎn)品管理（1）產(chǎn)品組合管理（2）產(chǎn)品定位管理（3）新產(chǎn)品開發(fā)管理（4）定價(jià)管理、品牌管理、包裝管理5銷售管理（1）銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃的制訂（2）銷售費(fèi)用預(yù)算與控

2、制（3）銷售執(zhí)行過程的控制（4）訂貨發(fā)貨管理（5）備用金、回款的管理（6）銷售提成管理（7）銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理（8）應(yīng)收賬款的催收財(cái)務(wù)部配合做好銷售備用金、回款及應(yīng)收賬款的管理工作6客戶管理（1）客戶信用管理（2）客戶關(guān)系管理（3）售前、售中及售后服務(wù)營銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)崗位名稱營銷總監(jiān)所屬部門市場營銷部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)八年以上市場、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場動(dòng)向

3、，全面掌握產(chǎn)品管理、市場營銷、銷售渠道管理、價(jià)格管理等專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的編制（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃，提出意見和建議2營銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)（1）組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度（2）組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行3市場管理（1）組織做好市場調(diào)研、產(chǎn)品營銷分析等工作，根據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)條件制定營銷策略及銷售促進(jìn)計(jì)劃，并組織好具體的實(shí)施（2）做好市場

4、定位、市場規(guī)劃、過程規(guī)劃及市場細(xì)分等各項(xiàng)市場工作（3）抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌的影響力（4）通過整合營銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產(chǎn)品市場，樹立良好的社會(huì)形象4銷售管理（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門，并在實(shí)施過程中加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證銷售計(jì)劃的完成（2）對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實(shí)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查各地域辦事處和各銷售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度等（3）做好對(duì)各地域辦事處的遠(yuǎn)程控制管理5渠道管理（1）管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過對(duì)商品的直銷和開展各種促銷活動(dòng)，了解市場特性

5、、顧客行為及消費(fèi)趨勢(shì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整營銷策略和改進(jìn)促銷措施（2）掌握經(jīng)銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，并做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的銷售與貨款的回收能達(dá)到預(yù)期的要求6客戶關(guān)系管理（1）建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系（2）監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高（3）維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系7分管部門管理（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量（2）負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理（3）負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排市場經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱市場經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級(jí)營銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格

6、1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)的市場動(dòng)向，全面掌握市場營銷、市場策劃、市場推廣等專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1市場開發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施（1）參與制訂企業(yè)市場營銷計(jì)劃、營銷政策及市場發(fā)展策略（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)營銷總監(jiān)審批（3）積極實(shí)施市場開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的影響力2市場調(diào)研與市場預(yù)測(cè)（1）及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場等各方面的信

7、息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔（3）對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立市場信息資料庫（4）定期撰寫市場調(diào)研報(bào)告，提出市場發(fā)展的意見、建議3市場策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場策劃方案，報(bào)營銷總監(jiān)審批（3）參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議4組織開展廣告與促銷工作（1）負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估5廣

8、告策劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容（3）組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時(shí)完成廣告的制作（4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作6組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場占有率（2）組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度（3）定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫評(píng)估報(bào)告7市場人員管理（1）負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作（2）協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核銷售

9、經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級(jí)營銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1銷售計(jì)劃管理（1）根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解并下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人（2）指導(dǎo)、督促不同區(qū)域（不同產(chǎn)品）的銷售管理人員對(duì)銷售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏差提

10、出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施（3）制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷售通道的物流管理2銷售過程管理（1）督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)（2）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作（3）編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，并組織實(shí)施（4）跟進(jìn)銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作3銷售費(fèi)用控制（1）根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算（2）將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門或區(qū)域，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制（3）控制銷售過程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售成本4銷售人員管理（1）負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作（2）負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門員

11、工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率（3）協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬與激勵(lì)等各項(xiàng)工作5市場調(diào)查與信息管理（1）組織開展本企業(yè)產(chǎn)品、競爭對(duì)手產(chǎn)品在市場上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報(bào)告（2）組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)部門（3）組織做好銷售資料、市場信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級(jí)營銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息

12、的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1客戶服務(wù)制度建設(shè)（1）根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度（2）客戶服務(wù)管理制度經(jīng)營銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實(shí)施（3）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善2客戶信息管理（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料，為客戶售后服務(wù)工作提供支持（3）組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持（4）對(duì)新客戶進(jìn)行信息審查，并進(jìn)行信用級(jí)別評(píng)定3客戶投訴處理（1）組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的

13、原因（2）解決客戶投訴的問題，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果4客戶回訪管理（1）組織客服人員通過適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)客戶進(jìn)行回訪（2）督促客服人員對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行解決5客服人員管理（1）負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作（2）定期或不定期地對(duì)下屬員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核（3）協(xié)助人力資源部對(duì)下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績、能力進(jìn)行考核區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、工商管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)

14、務(wù)了解范圍有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1制訂區(qū)域營銷策略（1）在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略及市場策略的制訂工作（2）提出所轄區(qū)域的營銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2制訂區(qū)域產(chǎn)品銷售計(jì)劃（1）根據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)品銷售計(jì)劃，并分解銷售目標(biāo)（2）預(yù)估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場需求，并修訂銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查（3）根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo)制訂本區(qū)域各個(gè)季度、各月度的銷售計(jì)劃和收款計(jì)劃3區(qū)域市場活動(dòng)管理（1）負(fù)責(zé)本區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與控制工作（2）組織實(shí)

15、施區(qū)域市場促銷方案、廣告策略、品牌提升方案（3）組織執(zhí)行企業(yè)市場營銷本部下達(dá)的廣告、促銷、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃4開拓區(qū)域市場（1）執(zhí)行企業(yè)營銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場業(yè)務(wù)的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場的開拓工作（2）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議（3）根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時(shí)落實(shí)貨款的回收工作5客戶管理（1）配合有關(guān)部門做好本區(qū)域的客戶服務(wù)工作（2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度（3）定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時(shí)解決客戶提出的相關(guān)問題6銷售費(fèi)用控制（1）根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算，制訂本區(qū)域本年度、各個(gè)季

16、度、各月份的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督（2）審核、控制所轄區(qū)域的費(fèi)用開支情況（3）編制月度、季度銷售費(fèi)用執(zhí)行報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核7銷售報(bào)告（1）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報(bào)告及收款情況報(bào)告（2）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報(bào)告（3）按時(shí)撰寫、提交本區(qū)域的市場工作總結(jié)與工作計(jì)劃銷售主管崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售主管所屬部門市場營銷部直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場行情，了解企業(yè)內(nèi)

17、部的管理流程及相關(guān)規(guī)定工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理（1）在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與制定企業(yè)市場營銷策略（2）執(zhí)行企業(yè)營銷策略并對(duì)區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃和實(shí)施（3）依據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定，制訂所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)2銷售活動(dòng)管理（1）運(yùn)用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產(chǎn)品的銷售任務(wù)（2）參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作3客戶管理（1）及時(shí)解決現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶的疑問（2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的滿意情況（3）組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系4銷售賬款管理（1）嚴(yán)格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定

18、做好合同評(píng)審、銷售欠款審核等工作（2）組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理（3）及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作銷售專員崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售專員所屬部門市場營銷部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)中專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)一年銷售工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解國內(nèi)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)及市場銷售動(dòng)態(tài)，掌握銷售技巧及方法工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1開展銷售活動(dòng)（1）根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶接待登記表（2）對(duì)來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題，做好相應(yīng)記錄（3）運(yùn)用銷售技巧和方法，按時(shí)完成銷售任務(wù)（4）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶

19、洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行合同2客戶跟蹤分析（1）根據(jù)現(xiàn)場和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關(guān)銷售表單（2）定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，并對(duì)客戶情況進(jìn)行分析，制訂銷售對(duì)策（3）根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進(jìn)與客戶達(dá)成交易3客戶關(guān)系維護(hù)（1）收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備（2）參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護(hù)工作，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系（3）及時(shí)了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產(chǎn)品或服務(wù)情況（4）定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對(duì)價(jià)格的反饋情況等（5）協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)助處理客戶投訴4銷售賬款管理（1）做好日常發(fā)貨流水賬

20、，及時(shí)規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)同客戶做好對(duì)賬工作（2）應(yīng)收賬款的核算、催收（3）收回賬款的及時(shí)報(bào)賬5參與市場調(diào)研與信息反饋（1）根據(jù)企業(yè)和部門工作安排，對(duì)客戶、競爭企業(yè)及競爭產(chǎn)品開展市場調(diào)研工作（2）收集、整理上述調(diào)研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、營銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作提出建議營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃1.營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖營銷業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與分析制訂企業(yè)營銷目標(biāo)計(jì)劃組織制訂市場規(guī)劃、市場策略目標(biāo)為具體市場營銷活動(dòng)提供指導(dǎo)，進(jìn)而提高市場份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)事項(xiàng)1 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃事項(xiàng)2 營銷計(jì)劃管理銷售計(jì)劃執(zhí)行預(yù)控編制年、季、月銷售計(jì)劃營銷預(yù)算編制

21、與實(shí)施控制營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工具表單（1）年銷售目標(biāo)商品名稱或類別： 預(yù)測(cè)區(qū)域： 預(yù)測(cè)時(shí)間：項(xiàng)目樂觀估計(jì)一般水平保守估計(jì)備注區(qū)域內(nèi)市場總?cè)萘科髽I(yè)市場占有率企業(yè)銷售目標(biāo)初步估計(jì)不確定因素修正宏觀經(jīng)濟(jì)因素政治因素行業(yè)競爭產(chǎn)品生命周期市場生命周期其他修正目標(biāo)策略建議（2）月度商品銷售額計(jì)劃表單位：千元商品別去年同月月計(jì)劃銷售金額構(gòu)成比（%）銷售金額構(gòu)成比（%）月間總銷售額暢銷商品群12小計(jì)高利益率商品群12小計(jì)銷售、利益率均不佳的商品群12小計(jì)總計(jì)（3）單位/客戶別銷售計(jì)劃表單位別客戶去年同月月計(jì)劃銷售金額（千元）構(gòu)成比（%）銷售金額（千元）構(gòu)成比（%）A級(jí)

22、客戶12小計(jì)B級(jí)客戶12小計(jì)其他合計(jì)A級(jí)客戶12小計(jì)B級(jí)客戶12小計(jì)其他合計(jì)（4）產(chǎn)品區(qū)域市場銷售計(jì)劃表地區(qū)： 單位：元產(chǎn)品編號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品單價(jià)上年度銷量月計(jì)劃備注淡季旺季銷量銷售額（5）按人員細(xì)分的銷售目標(biāo)表填寫日期：項(xiàng)目數(shù)額備注銷售目標(biāo)員工總?cè)藬?shù)銷售人員總?cè)藬?shù)每位員工銷售量=÷每位銷售人員銷售量=÷（6）按時(shí)間、損益和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表銷售區(qū)域：目標(biāo)項(xiàng)目一季度二季度三季度四季度合計(jì)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月產(chǎn)品一銷售收入成本及費(fèi)用銷售利潤產(chǎn)品二銷售收入成本及費(fèi)用銷售利潤產(chǎn)品三銷售收入成本及費(fèi)用銷售利潤（7）按時(shí)間、區(qū)域和產(chǎn)品細(xì)分的銷

23、售目標(biāo)表時(shí)間區(qū)域、產(chǎn)品一季度二季度三季度四季度合計(jì)區(qū)域產(chǎn)品名稱1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本部產(chǎn)品一產(chǎn)品二產(chǎn)品三小計(jì)××區(qū)產(chǎn)品一產(chǎn)品二產(chǎn)品三小計(jì)合計(jì)營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作流程（1）銷售計(jì)劃制訂工作流程銷售調(diào)查分析制訂銷售計(jì)劃編制銷售計(jì)劃書根據(jù)調(diào)研、分析結(jié)果判斷市場空間、供需矛盾、競爭地位等情況，結(jié)合上一年度銷售情況，確定本年度銷售目標(biāo)銷售部經(jīng)理分析營銷現(xiàn)狀，包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場競爭狀況、消費(fèi)趨勢(shì)變化對(duì)銷售的影響等銷售部經(jīng)理調(diào)查研究企業(yè)當(dāng)前內(nèi)外部營銷環(huán)境開始銷售部經(jīng)理根據(jù)意見修訂銷售策略方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批銷售總監(jiān)組織高層會(huì)議，進(jìn)行論證，提出意見銷售部經(jīng)理根據(jù)確定的銷售目標(biāo)，編制銷售策略初步方案，上報(bào)營銷總監(jiān)結(jié)束銷售計(jì)劃書及相關(guān)資料存檔，并交相關(guān)部門備案銷售計(jì)劃經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，銷售部對(duì)計(jì)劃書進(jìn)行附注說明，并將任務(wù)分解到各銷售營業(yè)部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見，銷售部經(jīng)理編制綜合銷售計(jì)劃書，上報(bào)營銷總監(jiān)、總經(jīng)理審核審批（2）營銷策略制訂、審批流程營銷調(diào)研營銷策略擬定營銷策略審批確定市場部策劃主管廣泛收集企業(yè)營銷數(shù)據(jù)、信息等，了解企業(yè)市場情況、產(chǎn)品定位等市場部策劃主管明確企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃開始市場部對(duì)營銷策略根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行修改，調(diào)整