《思越咨詢培訓管理》

1、1編輯編輯ppt培訓管理2編輯編輯ppt現(xiàn)任：現(xiàn)任：DHL LOGISTICS培訓經(jīng)理培訓經(jīng)理培訓師職業(yè)標準及題庫開發(fā)項目培訓師職業(yè)標準及題庫開發(fā)項目 開發(fā)顧問開發(fā)顧問英國英國C&G國際職業(yè)培訓師導師國際職業(yè)培訓師導師曾任：曾任：延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司 培訓專員培訓專員柯達電子柯達電子(上海上海)有限公司有限公司 培訓主管培訓主管學歷學歷:華東師范大學成人教育學碩士華東師范大學成人教育學碩士肖力維肖力維3編輯編輯ppt企業(yè)培訓體系的建立企業(yè)培訓體系的建立企業(yè)培訓項目管理企業(yè)培訓項目管理4編輯編輯ppt企業(yè)培訓體系的建立u一一、什么是企業(yè)培訓體系什么

2、是企業(yè)培訓體系u二、有效企業(yè)培訓體系的特點二、有效企業(yè)培訓體系的特點u三、有效企業(yè)培訓體系的原則三、有效企業(yè)培訓體系的原則u四、企業(yè)培訓體系的分類四、企業(yè)培訓體系的分類 分層培訓體系分層培訓體系 分職能培訓體系分職能培訓體系 OJT和和Off-OJTu五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓體系五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系的建立5編輯編輯ppt討論:什么是企業(yè)培訓體系u培訓管理包括培訓計劃、培訓執(zhí)行和培訓評估等三個方面 u培訓體系的搭建，無非要先明確：誰來講、怎么講、給誰講、講什么?！?u基于人力資源管理系統(tǒng)提出，與招聘、考核等功能模塊對應,一整套有效運用各種培訓方式和人力資源開發(fā)技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目

3、標的運行機制和管理系統(tǒng).6編輯編輯ppt企業(yè)培訓體系的建立u一一、什么是企業(yè)培訓體系什么是企業(yè)培訓體系u二、有效企業(yè)培訓體系的特點二、有效企業(yè)培訓體系的特點u三、有效企業(yè)培訓體系的原則三、有效企業(yè)培訓體系的原則u四、企業(yè)培訓體系的分類四、企業(yè)培訓體系的分類分層培訓體系分層培訓體系分職能培訓體系分職能培訓體系OJT和和Off-OJTu五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓體系五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系的建立7編輯編輯ppt二、有效企業(yè)培訓體系的特點二、有效企業(yè)培訓體系的特點u1、有效的培訓體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導向、有效的培訓體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導向;u2、有效的培訓體系著眼于企業(yè)核心需求、有效的培訓體系著眼于企

4、業(yè)核心需求 ;u3、有效的培訓體系是多層次全方位的、有效的培訓體系是多層次全方位的 ;u4、有效的培訓體系充分考慮了員工的自我、有效的培訓體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要發(fā)展的需要.8編輯編輯ppt企業(yè)培訓體系的建立u一一、什么是企業(yè)培訓體系什么是企業(yè)培訓體系u二、有效企業(yè)培訓體系的特點二、有效企業(yè)培訓體系的特點u三、有效企業(yè)培訓體系的原則三、有效企業(yè)培訓體系的原則u四、企業(yè)培訓體系的分類四、企業(yè)培訓體系的分類 層次層次/職能職能/內(nèi)容內(nèi)容/形式形式五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓體系五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系的建立9編輯編輯ppt三、有效企業(yè)培訓體系的原則三、有效企業(yè)培訓體系的原則u以績效提

5、升、行為改變?yōu)楹诵囊钥冃嵘?、行為改變?yōu)楹诵膗培訓體系層次分明，職責清楚培訓體系層次分明，職責清楚u符合需求目標，內(nèi)容明確完整符合需求目標，內(nèi)容明確完整u流程簡潔完整，可操作性強流程簡潔完整，可操作性強u兼容性良好，因應內(nèi)外環(huán)境變化兼容性良好，因應內(nèi)外環(huán)境變化10編輯編輯ppt企業(yè)培訓體系的建立u一一、什么是企業(yè)培訓體系什么是企業(yè)培訓體系u二、有效企業(yè)培訓體系的特點二、有效企業(yè)培訓體系的特點u三、有效企業(yè)培訓體系的原則三、有效企業(yè)培訓體系的原則u四、企業(yè)培訓體系的分類四、企業(yè)培訓體系的分類 層次層次/職能職能/內(nèi)容內(nèi)容/形式形式u五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓體系五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系的建

6、立11編輯編輯ppt不同角度看培訓體系不同角度看培訓體系培訓形式培訓形式培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容職能類別職能類別o新員工上崗培訓新員工上崗培訓o技術(shù)培訓技術(shù)培訓o管理技能培訓管理技能培訓o經(jīng)理職能培訓經(jīng)理職能培訓o組織發(fā)展培訓組織發(fā)展培訓o企業(yè)價值觀教育企業(yè)價值觀教育o人力資源政策教育人力資源政策教育o法律和制度教育法律和制度教育o文化知識教育文化知識教育o行為規(guī)范和禮儀教育行為規(guī)范和禮儀教育o在職培訓在職培訓o脫產(chǎn)培訓脫產(chǎn)培訓o員工自學員工自學o集中引導培訓集中引導培訓o研修式培訓研修式培訓o在線培訓在線培訓人員層次人員層次o高層領(lǐng)導高層領(lǐng)導o中層管理人員中層管理人員o基層管理人員基層管理人員o普通

7、人員普通人員o新聘員工新聘員工12編輯編輯ppt一般企業(yè)培訓的方式一般企業(yè)培訓的方式u內(nèi)部培訓（內(nèi)部講師內(nèi)部培訓（內(nèi)部講師/外部講師）外部講師）u派外培訓（國內(nèi)、國派外培訓（國內(nèi)、國外）外）u管理發(fā)展計劃（基層、管理發(fā)展計劃（基層、中層、高層）中層、高層）u專題演講專題演講u學歷進修學歷進修u讀書會讀書會u專業(yè)會議專業(yè)會議u自我學習自我學習uE-learningu多媒體視訊多媒體視訊u學習中心學習中心u內(nèi)部專業(yè)聯(lián)誼交流內(nèi)部專業(yè)聯(lián)誼交流13編輯編輯ppt培訓體系的三層次模型培訓體系的三層次模型培訓制度體系培訓制度體系培訓課程體系培訓課程體系 培訓執(zhí)行體系培訓執(zhí)行體系持續(xù)推動持續(xù)推動評估改善評估改

8、善外環(huán)境壓力外環(huán)境壓力內(nèi)部自變力內(nèi)部自變力14編輯編輯ppt如何建構(gòu)行之有效的培訓體系如何建構(gòu)行之有效的培訓體系HRD盤點盤點資料資料收集收集確定確定培訓培訓方針方針策略策略培訓培訓需求需求分析分析資料資料整理整理分析分析建立建立培訓培訓體系體系執(zhí)行執(zhí)行修正修正發(fā)展發(fā)展15編輯編輯ppt一、一、HRDHRD盤點盤點u與公司中高層溝通獲得支持與公司中高層溝通獲得支持uHR部門內(nèi)的溝通部門內(nèi)的溝通u建立盤點清單建立盤點清單16編輯編輯ppt二、確定培訓方針策略二、確定培訓方針策略u從公司經(jīng)營目標與成果來確定培訓整體從公司經(jīng)營目標與成果來確定培訓整體目標目標 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)-成長成長-成熟成熟-衰退衰退u

9、研討教育培訓方針研討教育培訓方針u擬定教育培訓策略與方針擬定教育培訓策略與方針17編輯編輯ppt企業(yè)生命周期u 創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細階段u 重點目標 生存 成長 穩(wěn)定 完善u 規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范化u 組織形式 直線制 職能制 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu)u 集權(quán)程度 個人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) u 領(lǐng)導風格 家長式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與u 獎勵方式 憑主觀印象 主觀印象 正規(guī)考核和獎勵制度 系統(tǒng)考核和團隊u 加制度 獎 勵18編輯編輯ppt了解學習了解學習引入課程引入課程資源建設資源建設精細發(fā)展精細發(fā)展19編輯編輯ppt體系建設：體

10、系建設： 明確培訓負責人、加強培訓計劃性明確培訓負責人、加強培訓計劃性培訓重點：培訓重點： 市場、銷售、專業(yè)知識市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向：發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入組織變革思想的引入 培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 20編輯編輯ppt體系建設：體系建設： 培訓機構(gòu)建設、課程目錄體系建設培訓機構(gòu)建設、課程目錄體系建設培訓重點：培訓重點： 管理、全員（入司、上崗）管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：發(fā)展方向： 培訓協(xié)調(diào)員隊伍建立培訓協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進管理變革推進管理變革 培訓的應用和評估培訓的應用和評估21編輯編輯ppt體

11、系建設：體系建設： 技能管理體系建設、課程內(nèi)容體系建設、技能管理體系建設、課程內(nèi)容體系建設、講師隊伍培養(yǎng)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓重點：培訓重點： 中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式 22編輯編輯ppt體系建設：體系建設： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓重點：培訓重點： 為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：發(fā)展方向： 網(wǎng)絡教育、課程創(chuàng)新

12、、供應商培訓網(wǎng)絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓 23編輯編輯ppt三、培訓需求分析（三、培訓需求分析（TNATNA）u經(jīng)營目標與方針經(jīng)營目標與方針u核心專長能力要求核心專長能力要求u管理問題解決管理問題解決u員工員工生涯發(fā)展生涯發(fā)展u未來競爭的需要未來競爭的需要24編輯編輯ppt四、資料整理分析四、資料整理分析u成立一個專門的項目小組成立一個專門的項目小組u分析并制訂教育培訓體系的框架結(jié)構(gòu)分析并制訂教育培訓體系的框架結(jié)構(gòu)（制度、目標、標準、內(nèi)容等）（制度、目標、標準、內(nèi)容等）u收集并整合各類培訓資源收集并整合各類培訓資源25編輯編輯ppt培訓執(zhí)行體系設計的要點培訓執(zhí)行體系設計的要點u以內(nèi)部顧客為中

13、心，不要以以內(nèi)部顧客為中心，不要以HR為中心為中心u簡單明了，容易達成簡單明了，容易達成u將行政作業(yè)降低最低限度將行政作業(yè)降低最低限度u信息反饋要及時信息反饋要及時u全面而仔細全面而仔細26編輯編輯ppt21世紀世紀HRD新趨勢新趨勢uHRIS與與HRMS的廣泛運用的廣泛運用u建立核心專長（建立核心專長（Core Competence）為基礎(chǔ)）為基礎(chǔ)的人才培育體系的人才培育體系u建構(gòu)企業(yè)大學，累積智慧資本（建構(gòu)企業(yè)大學，累積智慧資本（KMS）u員工培訓專業(yè)人才開始轉(zhuǎn)型為工作績效顧問員工培訓專業(yè)人才開始轉(zhuǎn)型為工作績效顧問（HPC）u重視管理發(fā)展與部屬的培育重視管理發(fā)展與部屬的培育u逐漸啟動國際化

14、人才的培養(yǎng)及運用逐漸啟動國際化人才的培養(yǎng)及運用u以終生學習來協(xié)助員工生涯發(fā)展以終生學習來協(xié)助員工生涯發(fā)展27編輯編輯ppt企業(yè)培訓項目管理企業(yè)培訓項目管理28編輯編輯pptThe Training Cycle培訓循環(huán)培訓循環(huán)AThe Needs Analysis需求分析DAssessment估價EEvaluation評估BDesign設計CImplementation執(zhí)行Training &DevelopmentCycle培訓及發(fā)展培訓及發(fā)展循環(huán)循環(huán)29編輯編輯ppt單元單元1：培訓需求分析：培訓需求分析30編輯編輯ppt單元單元1 培訓需求調(diào)查培訓需求調(diào)查u 理解培訓需求的概念理解培

15、訓需求的概念u 理解進行需求調(diào)研的必要性理解進行需求調(diào)研的必要性u 掌握問卷、訪談、觀察等需求信息搜集掌握問卷、訪談、觀察等需求信息搜集工具的正確運用工具的正確運用u 了解培訓計劃的制訂要求了解培訓計劃的制訂要求31編輯編輯ppt培訓需求分析的定義培訓需求分析的定義u所謂培訓需求評估，是指在規(guī)劃與設計每一項培所謂培訓需求評估，是指在規(guī)劃與設計每一項培訓活動的前，由培訓部門、主管人員、工作人員訓活動的前，由培訓部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的等采用各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別

16、與分析，以確定是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種活動或過以確定是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種活動或過程。程。u簡單講，就是要有需要的人在合適的時候得到有簡單講，就是要有需要的人在合適的時候得到有效的培訓。效的培訓。u它既是確定培訓目標，設計培訓規(guī)劃的前提，也它既是確定培訓目標，設計培訓規(guī)劃的前提，也是進行培訓評估的基礎(chǔ)，因而成為培訓活動的首是進行培訓評估的基礎(chǔ)，因而成為培訓活動的首要環(huán)節(jié)。要環(huán)節(jié)。32編輯編輯ppt培訓需求分析體系培訓需求分析體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學員學員需求評估需求評估p參加公司會議參加公司會議p與高層經(jīng)理直接面談

17、與高層經(jīng)理直接面談p研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p問卷調(diào)查問卷調(diào)查p小組訪談小組訪談p工作跟蹤工作跟蹤p直接面談直接面談p問卷調(diào)查問卷調(diào)查p績效考評績效考評33編輯編輯ppt培訓需求分析流程培訓需求分析流程u組織分析組織分析u職務分析職務分析u人員分析人員分析34編輯編輯ppt培訓需求分析培訓需求分析7問問u為什么要進行需求分析為什么要進行需求分析u培訓能夠解決所有的問題嗎培訓能夠解決所有的問題嗎u怎樣進行需求分析怎樣進行需求分析u員工的培訓需求都可以得到滿足嗎員工的培訓需求都可以得到滿足嗎 u所有的人都需要培訓嗎所有的人都需要培訓嗎u需要什么樣的培訓需要什么樣的培訓u培訓的經(jīng)費預算培

18、訓的經(jīng)費預算35編輯編輯ppt為什么要進行需求分析為什么要進行需求分析u使在培訓上的投入物有所值使在培訓上的投入物有所值u為培訓評估確定參照尺度為培訓評估確定參照尺度u提高目標學員參與培訓的動機水平提高目標學員參與培訓的動機水平u使培訓項目與企業(yè)的戰(zhàn)略計劃相一致使培訓項目與企業(yè)的戰(zhàn)略計劃相一致36編輯編輯ppt何時需要進行需求分析何時需要進行需求分析主動的需求分析主動的需求分析被動的需求分析被動的需求分析尋找績效差距尋找績效差距37編輯編輯ppt何處尋找績效差距何處尋找績效差距38編輯編輯ppt培訓能夠解決所有的問題嗎培訓能夠解決所有的問題嗎值得關(guān)注嗎值得關(guān)注嗎KSA差距差距獎懲不均或不一致獎

19、懲不均或不一致系統(tǒng)障礙系統(tǒng)障礙選擇合適的解決方案選擇合適的解決方案培訓解決方案培訓解決方案非培訓解決方案非培訓解決方案績效差距績效差距YESYES缺乏反饋缺乏反饋YES39編輯編輯ppt組織分析組織分析u使命和戰(zhàn)略u資源財力人力u組織環(huán)境組織分析提問清單40編輯編輯ppt組織分析組織分析u如何收集數(shù)據(jù)如何收集數(shù)據(jù)查閱報告查閱報告 組織內(nèi)部報告組織內(nèi)部報告 客戶顧客的報告客戶顧客的報告訪談訪談41編輯編輯ppt任務分析任務分析u職務分析職務分析u能力模型能力模型42編輯編輯ppt人員分析人員分析u原則：原則：EP-APPDu收集AP的途徑績效數(shù)據(jù)：生產(chǎn)率/事故率/延遲交付/廢次品率/客戶抱怨現(xiàn)場

20、觀察面談問卷人員發(fā)展檔案評價中心43編輯編輯ppt培訓需求分析培訓需求分析(1)經(jīng)營目標的展開經(jīng)營目標的展開u經(jīng)營目標與策略經(jīng)營目標與策略高層主管的指示高層主管的指示訪談或會議訪談或會議u目標管理的展開目標管理的展開目標層級化展開目標層級化展開績效指標的擬定績效指標的擬定達成目標所需加強的能力達成目標所需加強的能力44編輯編輯ppt培訓需求分析培訓需求分析(2)專長能力的要求專長能力的要求u從從工作說明書工作說明書進行工作內(nèi)容調(diào)查進行工作內(nèi)容調(diào)查u建立專長能力藍圖建立專長能力藍圖(Competence Roadmap)從工作績效思考從工作績效思考從顧客需求思考從顧客需求思考從競爭要求思考從競爭

21、要求思考45編輯編輯ppt培訓需求分析培訓需求分析(3)管理問題的解決管理問題的解決分析：個人績效不善的原因分析：個人績效不善的原因分析：組織績效不善的原因分析：組織績效不善的原因分析：制度作業(yè)流程的問題分析：制度作業(yè)流程的問題分析：造成管理盲點的原因分析：造成管理盲點的原因46編輯編輯ppt培訓需求評估表培訓需求評估表從績效不佳分析能力需求從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述績效不佳問題描述 需求的能力需求的能力知識知識(K)技能技能(S)態(tài)度態(tài)度(A)47編輯編輯ppt培訓需求評估培訓需求評估(4)個人生涯的發(fā)展個人生涯的發(fā)展員工職業(yè)性向的面談員工職業(yè)性向的面談員工工作滿意度調(diào)查員工工作

22、滿意度調(diào)查個人生涯發(fā)展的建議個人生涯發(fā)展的建議組織發(fā)展與自我成長的配合組織發(fā)展與自我成長的配合48編輯編輯ppt培訓需求評估培訓需求評估(5)未來機會的掌握未來機會的掌握組織未來發(fā)展的需求組織未來發(fā)展的需求接班人培育計劃接班人培育計劃標竿設定標竿設定(Learning From Best)(Learning From Best)國際化發(fā)展的需求國際化發(fā)展的需求49編輯編輯ppt培訓需求評估表培訓需求評估表從未來機會分析從未來機會分析未來機會領(lǐng)域未來機會領(lǐng)域期望的人才能力期望的人才能力培訓目標培訓目標培訓策略培訓策略1.組織未來發(fā)展組織未來發(fā)展2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定

23、(Learn From Best)4.國際化發(fā)展國際化發(fā)展50編輯編輯ppt案例：案例： 找出小王的培訓需求找出小王的培訓需求51編輯編輯pptu李經(jīng)理讓小王列出他認為工作所需的知識和技李經(jīng)理讓小王列出他認為工作所需的知識和技能能小王技能需求表技能需求技能需求演講演講寫作寫作預算預算主動主動管理會議管理會議談判談判時間管理時間管理授權(quán)授權(quán)文檔處理文檔處理小王的知識需求表培訓政策培訓政策預算流程預算流程人事管理人事管理管理知識管理知識會議流程會議流程52編輯編輯pptu列出它們的重要性（列出它們的重要性（H高，高，M中，中，L低）低）小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講演講H寫作寫作M預算預

24、算H主動主動M管理會議管理會議H談判談判L時間管理時間管理M授權(quán)授權(quán)H文檔處理文檔處理L小王的知識需求表小王的知識需求表培訓政策培訓政策H預算流程預算流程H人事管理人事管理H管理知識管理知識L會議流程會議流程H53編輯編輯pptu列出優(yōu)先級列出優(yōu)先級小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講演講H寫作寫作M預算預算H主動自信主動自信M管理會議管理會議H談判談判L時間管理時間管理M授權(quán)授權(quán)H文檔處理文檔處理L小王的知識需求表小王的知識需求表培訓政策培訓政策H預算流程預算流程H人事管理人事管理H管理知識管理知識L會議流程會議流程H54編輯編輯pptu列出優(yōu)先級后，對小王進行評估（列出優(yōu)先級后，對小王

25、進行評估（1差，差，5好）好）小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講演講3預算預算1管理會議管理會議1授權(quán)授權(quán)2小王的知識需求表小王的知識需求表培訓政策培訓政策3預算流程預算流程1人事管理人事管理1會議流程會議流程455編輯編輯pptu找出最需要改進提高的地方：找出最需要改進提高的地方：小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講演講3預算預算1管理會議管理會議1授權(quán)授權(quán)2小王的知識需求表小王的知識需求表培訓政策培訓政策3預算流程預算流程1人事管理人事管理1會議流程會議流程456編輯編輯ppt小王喜歡怎樣學習（途徑小王喜歡怎樣學習（途徑”）u參加公司舉辦的培訓u閱讀書籍u網(wǎng)上學習u工作中學習（O

26、JT）u輔導57編輯編輯ppt小王喜歡的學習方式小王喜歡的學習方式y(tǒng)esno不知道不知道小組小組一對一一對一非正式非正式在崗在崗考試考試上網(wǎng)上網(wǎng)錄像錄像聽課聽課看書看書理論理論實際訓練實際訓練嚴格的計劃嚴格的計劃XXXXXXXXXXXX58編輯編輯ppt需求分析常用的七種方法需求分析常用的七種方法u實地訪談法實地訪談法u問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法u現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法u小組研討法小組研討法u個案研究法個案研究法u創(chuàng)意思考法創(chuàng)意思考法u專家指導法專家指導法59編輯編輯ppt實地訪談法實地訪談法u步驟步驟u訪談要點（見附錄）訪談要點（見附錄）針對高層針對高層針對中針對中/基層管理者基層管理者針對基層員工

27、針對基層員工u技巧技巧，60編輯編輯ppt實地訪談法實地訪談法u訪談技巧訪談技巧在訪談前，確定你想得到什么在訪談前，確定你想得到什么查看相關(guān)資料查看相關(guān)資料制定訪談大綱制定訪談大綱提問時，開放式問題與封閉式問題相結(jié)合提問時，開放式問題與封閉式問題相結(jié)合避免使用誘導式問題避免使用誘導式問題61編輯編輯ppt實地訪談法實地訪談法u訪談技巧訪談技巧定時總結(jié)，保證你收集了關(guān)鍵的信息并且沒有跑定時總結(jié)，保證你收集了關(guān)鍵的信息并且沒有跑題題努力開發(fā)傾聽技巧努力開發(fā)傾聽技巧認真記錄如可能使用設計好的清單；使用速記認真記錄如可能使用設計好的清單；使用速記符號符號在訪談結(jié)束時，要向被訪談者表示感謝在訪談結(jié)束時，

28、要向被訪談者表示感謝在不同的訪談對象之間，留有回顧和整理記錄的在不同的訪談對象之間，留有回顧和整理記錄的時間。時間。62編輯編輯ppt通過訪談進行需求分析信息收集時，可以遵循以下步驟：通過訪談進行需求分析信息收集時，可以遵循以下步驟： 確定到底需要何種信息 確定訪談對象及人數(shù) 準備好訪談提綱 實施訪談向訪談者通報有關(guān)情況 整理并分析結(jié)果63編輯編輯ppt訪查主管的培訓需求問卷設計訪查主管的培訓需求問卷設計問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法64編輯編輯ppt遵循以下步驟，可以編寫出一份較好的問卷：遵循以下步驟，可以編寫出一份較好的問卷： 寫一份清單 把列出的事項轉(zhuǎn)化為問題 設計文卷 問卷編輯，最終成文請別人檢

29、查問卷，加以評論 對問卷進行必要的修訂請別人檢查問卷，加以評論在小的范圍內(nèi)對問卷進行模擬測試，并對結(jié)果進行評估實施調(diào)查65編輯編輯pptu觀察法到員工實際工作現(xiàn)場到員工實際工作現(xiàn)場 了解員工工了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法u適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作，其他有生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作，其他有一定參考一定參考生產(chǎn)現(xiàn)場的管理行為生產(chǎn)現(xiàn)場的管理行為商店現(xiàn)場的服務行為商店現(xiàn)場的服務行為辦公室內(nèi)的人際互動辦公室內(nèi)的人際互動研發(fā)部門的工作動態(tài)研發(fā)部門的工作動態(tài)現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法66編輯編輯ppt范例：現(xiàn)場觀察法范例：現(xiàn)場觀察法觀察對象： 時間： 進行的工作項

30、目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：67編輯編輯ppt小組研討法小組研討法u選擇一群代表性人員加入主題小組選擇一群代表性人員加入主題小組（Focus Group）u探討培訓能力需求及相關(guān)課程的規(guī)范探討培訓能力需求及相關(guān)課程的規(guī)范u可運用培訓委員會可運用培訓委員會68編輯編輯ppt個案研究法個案研究法u針對績效不善的部門或人員進行個案追蹤針對績效不善的部門或人員進行個案追蹤u找出問題原因及績效的關(guān)鍵找出問題原因及績效的關(guān)鍵u個案的題材也屬于課程內(nèi)容個案的題材也屬于課程內(nèi)容u從個案問題中找出培訓需求從個案問題中找出培訓需求u重要事件重要事件(C

31、ritical Event)追蹤也是很好的追蹤也是很好的方法方法69編輯編輯ppt專家指導法專家指導法u委托外界專家進行項目調(diào)查委托外界專家進行項目調(diào)查u利用外界提供的才能評鑒中心利用外界提供的才能評鑒中心(Assessment Center)u標竿學習標竿學習(Benchmarking)70編輯編輯ppt培訓需求分析應該準備的資料培訓需求分析應該準備的資料u企業(yè)經(jīng)營方針與目標企業(yè)經(jīng)營方針與目標 （年度與中長期）（年度與中長期）u企業(yè)組織文化企業(yè)組織文化 （核心與發(fā)展）（核心與發(fā)展）u企業(yè)教育培訓體系企業(yè)教育培訓體系u歷年培訓課程辦理的經(jīng)驗與評價歷年培訓課程辦理的經(jīng)驗與評價u實施員工問卷調(diào)查（

32、培訓課程調(diào)查）實施員工問卷調(diào)查（培訓課程調(diào)查）u依據(jù)各項工作說明書分析（或員工核心才能體系）依據(jù)各項工作說明書分析（或員工核心才能體系）u與各部門主管及同仁進行訪談（情景式面談法）與各部門主管及同仁進行訪談（情景式面談法）u參考同業(yè)培訓計劃參考同業(yè)培訓計劃u企管顧問公司商議企管顧問公司商議u征詢教育培訓單位意見征詢教育培訓單位意見u員工績效評估報告（年度員工績效評估報告（年度/半年度半年度/季度季度/月份）月份）71編輯編輯ppt單元單元2：培訓計劃的制定與實施：培訓計劃的制定與實施擬定年度培訓計劃擬定年度培訓計劃72編輯編輯ppt年度培訓計劃的制訂年度培訓計劃的制訂計劃重點摘要計劃重點摘要(

33、Executive Summary)前言前言計劃目的與培訓需求計劃目的與培訓需求培訓目標與分項培訓計劃培訓目標與分項培訓計劃工作小組及任務指派工作小組及任務指派培訓經(jīng)費預算培訓經(jīng)費預算預期效益及績效衡量預期效益及績效衡量需求資源及支持需求資源及支持潛在問題分析潛在問題分析結(jié)論及建議結(jié)論及建議73編輯編輯ppt1、計劃重點摘要、計劃重點摘要u把計劃書內(nèi)容以關(guān)鍵詞來描述把計劃書內(nèi)容以關(guān)鍵詞來描述u為節(jié)省高層主管的時間并加深對計為節(jié)省高層主管的時間并加深對計劃的印象及爭取支持劃的印象及爭取支持u重要數(shù)字及行動予以列出重要數(shù)字及行動予以列出u只要一頁只要一頁(one page)74編輯編輯ppt2、前

34、言、前言u為什么要提出此一培訓計劃為什么要提出此一培訓計劃u環(huán)境分析環(huán)境分析(市場與競爭者市場與競爭者)u公司愿景及經(jīng)營目標方向公司愿景及經(jīng)營目標方向u現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析(以往培訓執(zhí)行狀況以往培訓執(zhí)行狀況)75編輯編輯ppt3、計劃目的與培訓需求、計劃目的與培訓需求u陳述計劃的目的陳述計劃的目的u說明計劃的重要性說明計劃的重要性u分析內(nèi)部培訓需求分析內(nèi)部培訓需求u對培訓需求排出優(yōu)先次序?qū)ε嘤栃枨笈懦鰞?yōu)先次序76編輯編輯ppt4、培訓目標與分項培訓計劃、培訓目標與分項培訓計劃u目標三層次思考目標三層次思考維持、改善、創(chuàng)新維持、改善、創(chuàng)新u分項培訓計劃的展開分項培訓計劃的展開u列出行動計劃及時間表列

35、出行動計劃及時間表77編輯編輯ppt培訓計劃分類培訓計劃分類(1)依培訓體系展開培訓計劃依培訓體系展開培訓計劃階層別培訓計劃階層別培訓計劃職能別培訓計劃職能別培訓計劃新進人員培訓計劃新進人員培訓計劃依組織層次區(qū)分依組織層次區(qū)分全公司培訓計劃全公司培訓計劃事業(yè)單位培訓計劃事業(yè)單位培訓計劃部門別培訓計劃部門別培訓計劃78編輯編輯ppt培訓計劃分類培訓計劃分類(2)依功能特性來區(qū)分依功能特性來區(qū)分OJT培訓計劃培訓計劃OFF-JT培訓計劃培訓計劃SD培訓計劃培訓計劃依項目依項目(項目項目)別區(qū)分別區(qū)分全面品質(zhì)提升培訓計劃全面品質(zhì)提升培訓計劃企業(yè)再造培訓計劃企業(yè)再造培訓計劃依對策別區(qū)分依對策別區(qū)分接班

36、人培訓計劃接班人培訓計劃儲備干部培訓計劃儲備干部培訓計劃員工生涯發(fā)展計劃員工生涯發(fā)展計劃79編輯編輯ppt5、工作小組及任務指派、工作小組及任務指派u培訓委員會分工及權(quán)責培訓委員會分工及權(quán)責u培訓推動單位的任務培訓推動單位的任務u各級單位對培訓的分工權(quán)責各級單位對培訓的分工權(quán)責u相關(guān)支持單位的協(xié)助相關(guān)支持單位的協(xié)助80編輯編輯ppt6、培訓經(jīng)費預算、培訓經(jīng)費預算u編擬培訓預算的依據(jù)及原則編擬培訓預算的依據(jù)及原則u以往培訓經(jīng)費運用的分析以往培訓經(jīng)費運用的分析u培訓預算的分配方式培訓預算的分配方式81編輯編輯ppt7、預期效益及績效衡量、預期效益及績效衡量u有形效益有形效益(解決問題、技能提升、解

37、決問題、技能提升、QCDS、工作績效、工作績效)u無形效益無形效益(士氣、向心力、學習文化、團隊合作士氣、向心力、學習文化、團隊合作)u訂出衡量培訓績效的指標訂出衡量培訓績效的指標82編輯編輯ppt8、需求資源及支持、需求資源及支持u內(nèi)部培訓資源內(nèi)部培訓資源u外部培訓資源外部培訓資源u運用資源所遇到的限制運用資源所遇到的限制u爭取支持的理由爭取支持的理由83編輯編輯ppt9、潛在問題分析、潛在問題分析u可能遇到的問題與阻力可能遇到的問題與阻力u推估潛在問題發(fā)生原因推估潛在問題發(fā)生原因u思考潛在問題的對策思考潛在問題的對策u替代方案的提出替代方案的提出84編輯編輯ppt10、結(jié)論及建議、結(jié)論及建

38、議u強調(diào)重視培訓計劃的具體理由強調(diào)重視培訓計劃的具體理由u說明落實行動的關(guān)鍵說明落實行動的關(guān)鍵85編輯編輯ppt培訓效果評估核心知識培訓效果評估核心知識培訓評估概論培訓評估概論五層次評估模型五層次評估模型培訓的成本效益指標培訓的成本效益指標86編輯編輯ppt評估培訓績效五層次評估培訓績效五層次Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程培訓運作培訓運作培訓轉(zhuǎn)化培訓轉(zhuǎn)化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）87編輯編輯pptLevel 1. 反應評估反

39、應評估(Reaction)目的目的v 了解受訓者對于培訓的滿意程度了解受訓者對于培訓的滿意程度衡量對象衡量對象v 課程主題及目標課程主題及目標v 時間安排時間安排v 講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)課程內(nèi)容及教材品質(zhì)v 場地設備及服務品質(zhì)場地設備及服務品質(zhì)方式方式v 使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談88編輯編輯pptLevel 2. 學習評估學習評估(Learning)目的目的v 衡量受訓者的學習效能，包括對知識、技能、衡量受訓者的學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度的學習狀況態(tài)度的學習狀況衡量對象衡量對象v 與課程相關(guān)的知識與課程相關(guān)的知識(Knowle

40、dge)v 與課程相關(guān)的技能與課程相關(guān)的技能(Skill)v 與課程相關(guān)的態(tài)度與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude)方式方式v 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討89編輯編輯pptLevel 3. 行為評估行為評估(Behavior)目的目的v 了解受訓者培訓后在工作上所應用的行為狀了解受訓者培訓后在工作上所應用的行為狀況況衡量對象衡量對象v 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式方式v 現(xiàn)場評價、現(xiàn)場評價、Focus Group、行動計劃、行動計劃、IDP(個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃)、360度回饋度回饋90編輯編輯pptLevel 4. 成果評估成果評估(Result)目的目的v 測量培訓后對組織產(chǎn)生的最終成果測量培訓后對組織產(chǎn)生的最終成果衡量對象衡量對象v 數(shù)量數(shù)量(生產(chǎn)力生產(chǎn)力)v 安全安全v 成本成本方式方式v 控制組控制組vs.實務組、趨勢線分析、培訓前后比實務組、趨勢線分析、培訓前后比較法、專家評