個(gè)可以避免的管理錯(cuò)誤管理案例手冊(cè)

1、不了解管理者的真正目的是創(chuàng)造明星問(wèn)題：假如您剛在兩月前升遷為技術(shù)部經(jīng)理。在全體員工例會(huì)中受到老總的贊揚(yáng)，這時(shí)您會(huì)：A.謝謝大家對(duì)我的信任與支持，能有今天的業(yè)績(jī)，都是我們部門(mén)全體人員共同努力的結(jié)果！B.謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我會(huì)繼續(xù)努力的！C.謝謝領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，在我來(lái)這個(gè)部門(mén)之前，我還真不敢想咱們公司有一個(gè)真正的技術(shù)部門(mén)呢! 答案：只有答案A的表達(dá)是最完善的；B和C的回應(yīng)都是欠妥當(dāng)?shù)摹３晒π枰獔F(tuán)隊(duì)協(xié)作管理者的職責(zé)：1、管理者應(yīng)善于給予員工鼓勵(lì)；2、管理者應(yīng)善于工作分配，關(guān)心、支持員工的工作；3、管理者應(yīng)勇于為下屬的未來(lái)投資，并為員工取得的成功感到高興；4、管理者應(yīng)學(xué)會(huì)創(chuàng)造明星。不了解

2、領(lǐng)導(dǎo)力的主要成分是影響力問(wèn)題：作為領(lǐng)導(dǎo)，您是否非常注意您在下屬面前的言行舉止呢？如果讓您選擇，您在員工面前會(huì)更在乎您的位置，還是更在乎您的個(gè)人影響力呢? 答案：權(quán)利只是一種地位的象征，而您的影響力才是您永遠(yuǎn)的資本。如何避免只注重地位的怪圈？1. 努力爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，建立起自己的影響力；【管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)】一個(gè)人的聲望（通常與你的成功記錄有關(guān)）個(gè)人的信用（你可以贏得多少信任）專(zhuān)業(yè)能力（了解和解決問(wèn)題的能力）個(gè)人的遠(yuǎn)見(jiàn)（清楚地設(shè)想勝利的前景）影響力（必要時(shí)，你必須動(dòng)用一些影響力）盟友（你能影響哪些握有資源的人）磋商能力（能否常征詢他人的意見(jiàn)）溝通技巧（你的說(shuō)服力）鼓舞人心的感染力（說(shuō)服他人接受

3、你意見(jiàn)的能力）2. 多和員工交流，建立信任感；3. 了解并實(shí)現(xiàn)員工的需求，用您的熱忱去感染他們；4. 展示您的卓識(shí)和遠(yuǎn)見(jiàn)，用您的能力去征服他們。三、 用一種方法管理所有的人案例：在您剛剛向員工宣布了關(guān)于開(kāi)設(shè)授權(quán)資格培訓(xùn)的通知后，員工們就個(gè)人的觀點(diǎn)產(chǎn)生了以下不同的呼聲，您是如何看待這些反應(yīng)的呢？職員 A ： “授權(quán)太好了，可以自由的發(fā)揮，還不必受他人的指手畫(huà)腳。 ”他經(jīng)常自作主張，做些出軌的事情，還是不讓他去參加培訓(xùn)的好。職員 B ： “授權(quán)可以令我更好地自主管理，有機(jī)會(huì)施展自己的才能。 ”他理解公司的培訓(xùn)初衷，可以放心地讓他去參加培訓(xùn)。職員 C ： “授權(quán)就是讓我但責(zé)任，壓力太大。 ”他沒(méi)有責(zé)

4、任感，根本不適合去參加培訓(xùn)。正確判斷性向特征的方法？1. 簡(jiǎn)單觀察法2. 性向測(cè)試法性向測(cè)試的規(guī)則：每種個(gè)性的人都回是杰出的員工；主要的個(gè)性并不妨礙其他的個(gè)性顯現(xiàn)；我們的團(tuán)隊(duì)需要有各種個(gè)性的人才能良好運(yùn)作。了解員工的三個(gè)階段：初步階段：自認(rèn)為已經(jīng)了解員工的一切。第二階段：知道員工的理想、干勁、熱誠(chéng)等情感，并能與他們產(chǎn)生共鳴。第三階段：事先臆測(cè)困難員工的行動(dòng)，并給予適時(shí)的支援。注意事項(xiàng)：學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)差異并欣賞差異； 積極利用差異，讓員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮最大的潛力； 安排員工嘗試不同的工作，擴(kuò)展他們的能力。不了解真誠(chéng)贊美與鼓勵(lì)的力量問(wèn)題:一向勤快的小李，在一次加班過(guò)后變得意志消沉，經(jīng)過(guò)同事間私下的交流得

5、知，他在上次的加班中，由于趕工加班過(guò)久導(dǎo)致轉(zhuǎn)日無(wú)法正常工作，非但沒(méi)有受到上級(jí)的理解還被扣上了偷懶怠工的帽子。同事們聽(tīng)此也對(duì)上級(jí)管理者紛紛不滿起來(lái)。該案例導(dǎo)致員工不滿的原因？A. 員工不滿足當(dāng)時(shí)的薪水狀況B. 管理者對(duì)員工完成的工作成果挑三揀四C. 管理者的語(yǔ)言刺傷了員工的工作進(jìn)取心答案： 該案例導(dǎo)致員工不滿的原因是C。如何分清批評(píng)的切入點(diǎn)？您期望發(fā)生，但實(shí)際卻沒(méi)有發(fā)生的事情；您不希望看到的行為；員工應(yīng)該采取的行為；員工做的對(duì)，并應(yīng)該堅(jiān)持的。在提出批評(píng)的同時(shí)，贊揚(yáng)員工工作上出色的一面。如何掌握鼓勵(lì)的時(shí)機(jī)？給予真誠(chéng)的鼓勵(lì) 明顯地表達(dá)贊美之意鼓勵(lì)您的上司，才會(huì)得到贊美的回報(bào)五、未征求員工的意見(jiàn)就做改

6、變問(wèn)題: 假如您是一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，正在加班加點(diǎn)地趕制一項(xiàng)任務(wù)，突然接到您上司的通知，說(shuō)這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)另有安排了，您所做的一切都成為了泡影。面對(duì)突然的改變，您會(huì)怎么想？A. 太好了，終于自由了。再也不用加班加點(diǎn)的趕進(jìn)度了。B. 我是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)任，怎么不征求我的意見(jiàn)就自作安排呢？C. 公司的主意，跟我沒(méi)什么關(guān)系，什么改變對(duì)我來(lái)說(shuō)都是無(wú)所謂的。答案： 作為一個(gè)有責(zé)任心的員工而言，未征求員工意見(jiàn)就自做改變是錯(cuò)誤的。 管理者的職能保持言路通暢有效建立溝通渠道尊重員工的建議 在溝通中值得注意的事項(xiàng)：制造動(dòng)機(jī)，激發(fā)員工多提意見(jiàn)和想法；認(rèn)真聆聽(tīng)，保持寬容的態(tài)度去聽(tīng)取意見(jiàn)； 慎重考慮，認(rèn)真評(píng)述每種觀點(diǎn)； 熟

7、悉基層，發(fā)現(xiàn)不足； 學(xué)會(huì)拒絕不合理意見(jiàn)。六、不了解部署為何抗拒改變問(wèn)題：公司打算采用一套新的辦公軟件，但卻遭到部分員工的抵觸，您覺(jué)得問(wèn)題的原因會(huì)出在哪些方面？A. 認(rèn)為“系統(tǒng)不靠譜，萬(wàn)一改革失敗了怎么辦？”B. 認(rèn)為“我覺(jué)得現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)足夠完善了，改革真是多此一舉。 ”C. 認(rèn)為“這種無(wú)畏的改革只是為了填鼓提倡實(shí)施者的錢(qián)包而已?！盌. 認(rèn)為“我以前就用過(guò)這套系統(tǒng)，根本不像老板說(shuō)的那么好用?！贝鸢福?A、 B 、 C、 D 均是產(chǎn)生抗拒心理的原因。 人們抗拒改變的原因： 第一，改變只會(huì)導(dǎo)致失敗。第二，我已經(jīng)成功，無(wú)須改變。第三，懷疑改變者的動(dòng)機(jī)。第四， 依戀現(xiàn)有的工作。第五，不愉快的改變經(jīng)歷。

8、第六，害怕失去控制。具體問(wèn)題具體解決抗拒改變的改善方法：引導(dǎo)下屬明白改變是具有正面效應(yīng)的。鼓勵(lì)員工克服刻板印象?？贪逵∠笫侵赣藐愐?guī)舊習(xí)去套用各種社會(huì)現(xiàn)象，對(duì)這些社會(huì)現(xiàn)象的印象形成是先入為主，并難以改變。鼓勵(lì)下屬體會(huì)改變的重要性。七、不了解改變的本質(zhì)及如何處理改變問(wèn)題：下列哪些處理改變的觀點(diǎn)是正確的？A.解決從前問(wèn)題的方法，同樣也可以解決將來(lái)的問(wèn)題。B.當(dāng)前的改變即是永遠(yuǎn)的趨勢(shì)。C.改變可能會(huì)帶來(lái)危機(jī)，但也可以帶來(lái)機(jī)會(huì)。答案：只有C才是正確理解什么是改變。改變改變的內(nèi)涵公司或個(gè)人對(duì)內(nèi)在或外在的壓力所產(chǎn)生的預(yù)期或非預(yù)期的反應(yīng)，包括改變的方向、規(guī)模、頻率、持續(xù)時(shí)間、影響和速度。改變的類(lèi)型結(jié)構(gòu)性改變：

9、一種由慢及快的，永久性的質(zhì)變。周期性改變：一種重復(fù)的，持續(xù)的，緩慢的，非永久性的改變。處理改變的技巧了解改變的來(lái)源，預(yù)期改變的發(fā)生。改變具有不確定性。鼓勵(lì)下屬找出需要改變的地方，并參加改變。八、不能借助自我評(píng)估來(lái)改掉不良的習(xí)慣問(wèn)題：請(qǐng)大家仔細(xì)觀看這樣一個(gè)表現(xiàn)個(gè)人不良習(xí)慣的表格。粗略評(píng)判一下自己以前是否有過(guò)這里列舉的不良習(xí)慣。您認(rèn)為下列哪些屬于影響企業(yè)發(fā)展的不良管理習(xí)慣？A. 喜歡隨心所欲地增減制度B. 執(zhí)行制度時(shí)總是會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面C. 繞開(kāi)制度，通過(guò)會(huì)議決定D. 制度不統(tǒng)一，各行其是答案： A、 B 、 C、 D 均是嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展的不良管理習(xí)慣。RCR 自我評(píng)估法九、不了解自己的管理風(fēng)格會(huì)造成

10、很大的影響問(wèn)題：作為企業(yè)管理者，注意個(gè)人形象很重要。因?yàn)槿藗儗?duì)一個(gè)人的認(rèn)知有55%是來(lái)自于您無(wú)聲的信息。它可以影響到您在別人心目中的分量。?交給老板一份手寫(xiě)備忘錄，由于字跡潦草，老板只得找他解釋才最終弄明白。?在寫(xiě)給客戶的信件中發(fā)現(xiàn)了幾處簡(jiǎn)單的文法錯(cuò)誤和錯(cuò)字。?找了半天，才從皮夾中找出?衣著比下屬還要休閑您出現(xiàn)上述情況的可能性有多大？A 從來(lái)不B 偶爾C 一般D 經(jīng)常E 總是答案： 如果您經(jīng)常出現(xiàn)上面的現(xiàn)象，您就應(yīng)該注意您的管理形象了。影響管理者風(fēng)格的因素禮儀活力外表通信聯(lián)系字跡詞匯服裝人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理風(fēng)格的方法：重復(fù)檢查您書(shū)寫(xiě)的文件是否有誤。重視備忘錄、報(bào)告、信件等書(shū)面文字，字跡工整。注

11、重商業(yè)禮儀。傾聽(tīng)別人對(duì)自己的行為和表現(xiàn)提出的建議。十、未將學(xué)習(xí)作為終生的工作問(wèn)題：您現(xiàn)在的學(xué)習(xí)狀況？A.經(jīng)常參加一些培訓(xùn)、輔導(dǎo)的課程班。B. 一年內(nèi)至少要看10本以上工作或非工作的書(shū)籍來(lái)充實(shí)自我。C.由于工作時(shí)間過(guò)忙，沒(méi)有抽出時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。D.學(xué)習(xí)是上學(xué)時(shí)代的事情，工作以后就沒(méi)必要再學(xué)習(xí)了。答案：學(xué)習(xí)是我們終身的工作。磨刀不誤砍柴工個(gè)人只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能不被社會(huì)淘汰。企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能保持企業(yè)的生命力。如何改善和提高自我價(jià)值？將學(xué)習(xí)作為終身的目標(biāo)自己給自己充電途徑：圖書(shū)館借閱、隨身攜帶學(xué)習(xí)用具隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)、擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域。十一、不懂得創(chuàng)意的重要性問(wèn)題：A. 我沒(méi)有創(chuàng)意。B. 我怕

12、點(diǎn)子不管用。C. 我沒(méi)有時(shí)間。D. 這不是我應(yīng)該做的。如果您的員工用上述借口來(lái)解釋無(wú)法提供解決問(wèn)題的方法，您會(huì)選擇什么樣的手段幫助他解決問(wèn)題呢？ 答案：增強(qiáng)自信心； 善待失??； 認(rèn)識(shí)創(chuàng)造力的重要性； 不要墨守成規(guī)。 創(chuàng)新與創(chuàng)意 創(chuàng)新 是一個(gè)包括開(kāi)發(fā)和引進(jìn)新技術(shù)、開(kāi)發(fā)和采用新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、掌握新型原料的來(lái)源和實(shí)現(xiàn)企業(yè)心的組織方式的連續(xù)過(guò)程。 創(chuàng)意與創(chuàng)新的關(guān)系：創(chuàng)意是創(chuàng)新的靈魂。 創(chuàng)意給企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)活力，是企業(yè)前進(jìn)的源泉。創(chuàng)意氣氛的培養(yǎng)摒棄慣性思維； 多鼓勵(lì)員工創(chuàng)造新點(diǎn)子； 教導(dǎo)員工點(diǎn)子不分好壞； 鼓勵(lì)員工練習(xí)增強(qiáng)創(chuàng)造力的方法； 與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤，促使員工創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)； 以身作則，表明對(duì)創(chuàng)意的重

13、視與期待，給員工壓力和動(dòng)力。十二、不能以建設(shè)性的方式處理沖突問(wèn)題:下屬因?yàn)楣ぷ髟虬l(fā)生了沖突，您會(huì)選擇何種方式處理？A. 走上前去制止他們，并批評(píng)他們的爭(zhēng)吵行為。B. 詢問(wèn)您的下屬，并耐心聽(tīng)取各自的原因，并提出建設(shè)性的解決意見(jiàn)。C. 坐視不理，既希望于他們自己去解決問(wèn)題。答案：管理者處理沖突的目標(biāo)是避免使沖突轉(zhuǎn)化為破壞力，防止悶燒的小火轉(zhuǎn)變成熊熊燃燒的大火。以建設(shè)性的方式處理沖突。解決沖突的方法明確管理者的職責(zé)；建立使沖突保持其建設(shè)性的基本原則；允許發(fā)泄不滿情緒，給予員工發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)； 提供反饋，并努力找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。沖突的好處：在沖突中注入新想法協(xié)助員工了解其他的觀點(diǎn)讓員工思考他們的感受

14、與立場(chǎng)協(xié)助員工界定其他人的價(jià)值觀和需求十三、不了解責(zé)怪無(wú)濟(jì)于事的道理問(wèn)題：當(dāng)您的下屬犯下錯(cuò)誤時(shí)，您會(huì)選擇怎樣對(duì)待他們？A. “我這么信任您，才會(huì)把任務(wù)交給您，您卻給我搞砸了？您叫我怎么辦？”B. “錯(cuò)不在您，而是我教導(dǎo)無(wú)方。 ”C. “我相信您是無(wú)心的。吃一塹長(zhǎng)一智。以后可千萬(wàn)不要疏忽大意了。答案： 要遠(yuǎn)離責(zé)備，多一些鼓勵(lì)。責(zé)怪的負(fù)面影響責(zé)怪肯定會(huì)造成打擊責(zé)怪肯定會(huì)造成傷害責(zé)怪肯定會(huì)造成復(fù)雜責(zé)怪肯定會(huì)造成分裂責(zé)怪肯定會(huì)造成不悅責(zé)怪肯定會(huì)造成拒絕責(zé)怪肯定會(huì)造成破壞因此，管理者應(yīng)以解決問(wèn)題為重，遠(yuǎn)離責(zé)備，把精力放在建立員工的信心和未來(lái)上。十四、不了解提供良好客戶服務(wù)的必要性問(wèn)題：從這幅漫畫(huà)中，我們

15、可以看到顧客對(duì)銷(xiāo)售人員非常不滿。這會(huì)給商家?guī)?lái)什么影響呢？您覺(jué)得這種服務(wù)態(tài)度可行嗎？答案：服務(wù)的品質(zhì)決定企業(yè)未來(lái)的命運(yùn)。不重視客戶服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致潛在客戶的流失。破解不重視客服的原因管理者心中沒(méi)有為顧客服務(wù)的意識(shí)；認(rèn)為只要產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬就可以了；覺(jué)得為顧客提供良好服務(wù)是額外付出；只注意眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？不要任意詐騙或欺騙您的客戶，而且要遵守“己所不欲勿施于人”的黃金法則。學(xué)會(huì)盡量誠(chéng)實(shí)地表明您的能力，不作無(wú)法實(shí)現(xiàn)的承諾。保持良好的態(tài)度，提高您的信用。十五、未能讓員工知道，政策并非是貫徹到底的圣旨問(wèn)題：雖說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，但針對(duì)一些特殊情況，要懂得變通，才能解決問(wèn)題。就

16、像這漫畫(huà)中的購(gòu)書(shū)者，由于不清楚書(shū)店的打折時(shí)間規(guī)定，而打消了購(gòu) 買(mǎi)的欲望。您若是書(shū)店老板，您覺(jué)得堅(jiān)守規(guī)定重要還是招攬客戶更重要？堅(jiān)守規(guī)定招攬客戶答案：規(guī)定是必要的，但并非不可改變。如何靈活運(yùn)用公司政策雇用優(yōu)秀人才，授權(quán)員工提供訓(xùn)練根據(jù)自我判斷力詮釋公司政策，以滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求；界定公司對(duì)滿足客戶需求的期望，以及公司的價(jià)值觀、目標(biāo)、任務(wù)和宗旨，使員工在自行解決時(shí)有據(jù)可依；讓員工有自信心和責(zé)任感。十六、不了解定期與客戶會(huì)晤的重要性問(wèn)題：如何看待下列看法，請(qǐng)做出您的判斷看法A : “我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格便宜，即使服務(wù)差點(diǎn)，也會(huì)有客戶上門(mén)的，不用擔(dān)心?！蓖獠煌? 同意：您是個(gè)不稱(chēng)職的管理者，您

17、需要這次課程的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)重視客戶服務(wù)。? 不同意：您這樣做是正確的?？捶˙: “我們部門(mén)必須投入大量的資金建立售后服務(wù)系統(tǒng)，否則，就會(huì)喪失許多客戶的?！蓖?不同意? 同意：您很重視客戶服務(wù)的重要性，可以成為一名成功的現(xiàn)代管理者。? 不同意：您這樣做是錯(cuò)誤的。看法C: “我們有協(xié)議，即使顧客的需求變化了，我們也不會(huì)吃虧，吃虧的是我們的客戶?！蓖?不同意? 選擇同意：您這樣做是錯(cuò)誤的。? 選擇不同意：您應(yīng)該是批評(píng)員工的說(shuō)法，并告訴他客戶的需求是隨著環(huán)境變化的，留住他們的是我們緊跟他們變化需求的服務(wù)，而不是協(xié)議?？蛻舻男枨笫瞧髽I(yè)努力的目標(biāo)。管理者應(yīng)該忘記自己的身份，主動(dòng)與顧客溝通，了解他們真正的

18、需要，隨時(shí)洞察他們的需求變化。客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。外部客戶是指使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人。內(nèi)部客戶是指企業(yè)的所有員工。注意事項(xiàng)：定期聆聽(tīng)外部客戶的需求。每周與您的下屬開(kāi)一次簡(jiǎn)單而非正式的會(huì)議，滿足他們的工作要求。十七、不了解“動(dòng)作快速”是很有效的策略問(wèn)題：讓我們先來(lái)做一個(gè)關(guān)于時(shí)間和速度的小測(cè)試。1、您的公司會(huì)挑戰(zhàn)時(shí)間的限制嗎？A.不會(huì)B.在緊張時(shí)會(huì)C.我們跟時(shí)間賽跑2、您會(huì)定期根據(jù)公司的反應(yīng)速度評(píng)定公司哪些方面已經(jīng)加強(qiáng)或減弱嗎?A.不會(huì)B.偶爾會(huì)C.我們定期檢查公司的反應(yīng)速度3、您了解速度的重要性嗎？A.不知道B.知道一點(diǎn)C.迅速是我們員工的基本素質(zhì)4、在迅速變化的市場(chǎng)中，企

19、業(yè)成功的關(guān)鍵是什么？A.學(xué)會(huì)招引顧客B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.快速搶占市場(chǎng)5、你們公司會(huì)定期開(kāi)會(huì)，討論快速回答客戶要求的方法嗎？A.不會(huì)B.必要時(shí)C.公司的規(guī)定6、員工擁有回應(yīng)客戶要求的權(quán)利嗎？A.沒(méi)有B.請(qǐng)示公司，同意后可以C.對(duì)于那些直接和客戶接觸的客戶，具有變通的基本權(quán)利7、員工了解動(dòng)作緩慢的后果嗎?A. 不知道B. 偶爾告訴他們C. 我們會(huì)定期向員工講解動(dòng)作迅速的好處，并要求他們做到答案：0-9 分，說(shuō)明您還沒(méi)有融入這個(gè)迅速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，您仍需要學(xué)習(xí)我們的課程。9-17 分，說(shuō)明您具有了基本的市場(chǎng)應(yīng)變能力，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。18-21 分，說(shuō)明您已經(jīng)掌握了較強(qiáng)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，希望您繼續(xù)

20、努力。養(yǎng)成動(dòng)作快速的習(xí)慣?認(rèn)識(shí)到動(dòng)作快速的重要性；?加強(qiáng)速度訓(xùn)練；?形成辦事高效的工作氛圍；?重用講求速度、靈活度和效率的員工；?動(dòng)作快速不表示犧牲品質(zhì)或正確度。十八、不了解“慶功的重要性”問(wèn)題：作為管理者，必須意識(shí)到“慶功”對(duì)企業(yè)的重要性。它是員工自信的源泉。您認(rèn)為下列的語(yǔ)言是否可以增強(qiáng)員工的自信心？A. “做得好，小陳。看來(lái)您真的掌握了這個(gè)軟件的使用方法了。 ”B. “謝謝您發(fā)現(xiàn)了報(bào)表上的這些錯(cuò)誤，您可真的幫了公司的大忙。 ”C. “您的想法非常好，我們鼓勵(lì)您給我們更多的建議。 ”答案： 以上話語(yǔ)都是管理者的關(guān)心與鼓勵(lì)，這些即是員工前進(jìn)的動(dòng)力。為員工取得的業(yè)績(jī)舉行慶功，可以鼓舞他們的工作熱

21、情，有利于提高公司的效率。? 慶功會(huì)的作用：讓員工知道公司的重要事情；讓員工感到快樂(lè)，解除壓力，提高團(tuán)隊(duì)的活力。? 管理者的注意事項(xiàng)：只有在設(shè)定需要努力才能達(dá)到的目標(biāo)后，慶祝取得的成就，才使慶祝具有意義。十九、不了解信息的重要性案例：為什么管理者不注重信息的重要性？下面我們列舉出幾種觀點(diǎn)，看看您是否也有過(guò)類(lèi)似的想法？A.“管好自己的企業(yè)就好了，有必要還去留心其他公司的經(jīng)營(yíng)狀況嗎？”錯(cuò)誤觀點(diǎn)：管理者沒(méi)有意識(shí)到了解對(duì)手的重要性。B. “正是因?yàn)橛晌业墓芾?，才使公司擁有如此雄厚的?shí)力，我相信沒(méi)有任何企業(yè)能超越我的管理水平。錯(cuò)誤觀點(diǎn)：管理者輕視對(duì)手。C. “去打聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)幕消息不算是一種光明正大的

22、行為，有失身份，還是不做為妙。 ”錯(cuò)誤觀點(diǎn)：傳統(tǒng)君子思想阻礙了管理者的行為。D. “探聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)不是輕而易舉的事情，要花費(fèi)很多精力和時(shí)間，萬(wàn)一得到的情報(bào)是假的，那就太不劃算了。錯(cuò)誤觀點(diǎn)：得不償失；害怕虛假情報(bào)誤導(dǎo)自己企業(yè)的行為。了解信息的好處?對(duì)癥下藥，調(diào)整自己?學(xué)習(xí)對(duì)手中的先進(jìn)的、有價(jià)值的知識(shí)與技能提取信息的方法：?認(rèn)清對(duì)手是誰(shuí)；?了解對(duì)手生產(chǎn)或銷(xiāo)售的商品；?了解對(duì)手產(chǎn)品的特征和價(jià)格；?弄清對(duì)手產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率和成長(zhǎng)率；?清楚對(duì)手商品和品牌的知名度和信譽(yù)度。二十、不了解績(jī)效評(píng)估的重要性問(wèn)題：首先我們來(lái)做幾個(gè)有關(guān)績(jī)效評(píng)估的測(cè)試?？纯茨欠裾嬲龑?duì)績(jī)效評(píng)估有正確的認(rèn)識(shí)。1 、績(jī)效評(píng)估就

23、是指：A 考人B 全面衡量員工的能力反饋：選A ： 您并不重視績(jī)效評(píng)估的重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選B ： 很好，您已經(jīng)開(kāi)始重視績(jī)效評(píng)估的重要性了。2、績(jī)效評(píng)估工作是：A 浪費(fèi)公司的人力和物力B 公司發(fā)展的必要手段反饋：選A ： 您并不重視績(jī)效評(píng)估的重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選B ： 很好，您已經(jīng)開(kāi)始重視績(jī)效評(píng)估的重要性了。3、您公司進(jìn)行績(jī)效考核嗎？A 從不B 定期舉行反饋：選A ： 您并不重視績(jī)效評(píng)估的重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選B ： 很好，您已經(jīng)開(kāi)始重視績(jī)效評(píng)估的重要性了。4、你們對(duì)績(jī)效評(píng)估優(yōu)異的員工會(huì)給予獎(jiǎng)金嗎？A 不，優(yōu)異是應(yīng)該的B 給予獎(jiǎng)勵(lì)，表示鼓勵(lì)反饋：選 A ： 您

24、并不重視績(jī)效評(píng)估的重要性，建議您繼續(xù)學(xué)習(xí)本課程。選 B： 很好，您已經(jīng)開(kāi)始重視績(jī)效評(píng)估的重要性了。績(jī)效評(píng)估的地位和作用?績(jī)效評(píng)估是激勵(lì)員工、振奮士氣的一種手段和工具；?績(jī)效評(píng)估是為實(shí)現(xiàn)人力資源管理目標(biāo)服務(wù)的；? 績(jī)效評(píng)估的效益：績(jī)效評(píng)估能將員工的工作表現(xiàn)和組織目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)； 績(jī)效評(píng)估可以提供準(zhǔn)確的工作回饋，員工能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，并不斷地提高自己； 績(jī)效評(píng)估可以提供準(zhǔn)確的證據(jù)，有利于減少員工間道聽(tīng)途說(shuō)產(chǎn)生的糾紛，促進(jìn)交流。? 員工得到公平的回報(bào)?？?jī)效評(píng)估的方法：? 讓員工了解績(jī)效評(píng)估的程序和目的? 找到合適的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確立合適的評(píng)估周期? 給員工回饋評(píng)估的結(jié)果? 設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)幫助員工成

25、長(zhǎng)和發(fā)展、不了解管理者的職責(zé)之一是使工作變得有趣問(wèn)題： 為什么讓工作變得有趣是管理者的一項(xiàng)職責(zé)呢？下面有幾個(gè)問(wèn)題，看看您的工作觀是怎樣的。1 、您覺(jué)得幽默感對(duì)工作重要嗎？不需要 不重要 有點(diǎn)重要 很重要 不可缺2、您覺(jué)得辦公室里應(yīng)該有笑聲嗎？絕對(duì)不能 可以有點(diǎn) 無(wú)所謂 可以有 應(yīng)該有3、您鼓勵(lì)員工愉快地工作嗎？從來(lái)沒(méi)有 偶爾 不注意 必要時(shí) 當(dāng)作職責(zé) 答案：作為管理者，應(yīng)該具有戲劇細(xì)胞，掌握使工作變得有趣的技巧。有時(shí)候，您的參與將使您認(rèn)識(shí)到工作中快樂(lè)的來(lái)源。 使工作變得有趣是管理者的基本素質(zhì) 一、歡笑的功能：?減少壓力；?去除怒意；?減少對(duì)改變的抗拒；?刺激創(chuàng)意；?提高士氣；?減少醫(yī)藥費(fèi)用和缺

26、席率；?增加對(duì)各種想法的接受度；?減少人員流失； 二、團(tuán)結(jié)合作營(yíng)造快樂(lè)氣氛的方法?管理者以身作則，扮演快樂(lè)的提供者，為工作環(huán)境時(shí)刻注入歡樂(lè)氣氛；?管理者應(yīng)學(xué)會(huì)并教導(dǎo)員工以幽默感化解壓力；?管理者應(yīng)學(xué)會(huì)讓辦公室變得有趣。改進(jìn)管理者的不足?改變工作態(tài)度。鼓勵(lì)員工注意我們的對(duì)手，并思考提高我們競(jìng)爭(zhēng)力的方法，從中體會(huì)樂(lè)趣。?專(zhuān)注工作。嘗試心的方法去減少工作中的單調(diào)感。?分析工作。解剖工作，體會(huì)征服感與成功的喜悅。二十二、不懂得培訓(xùn)員工的重要性問(wèn)題： 這幅漫畫(huà)講述的是員工小陳一直期待著這次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，而經(jīng)理卻一拖再拖，找種種理由拒絕了他的培訓(xùn)計(jì)劃的審批。這樣做對(duì)公司有什么危害呢？ 答案： 管理者對(duì)員工培

27、訓(xùn)的忽視，不利于公司整體知識(shí)與技能的提高，無(wú)法加強(qiáng)員工的工作積極性提高生產(chǎn)效率，還有人員流失的可能。 培訓(xùn)的好處?提供員工知識(shí)和技能；?適應(yīng)改變帶來(lái)的不適；?提高生產(chǎn)力和效率；?留住公司的人力資源；?掌握打敗對(duì)手的技巧?提高工作滿意度?體會(huì)公司的遠(yuǎn)見(jiàn)和宗旨管理者重視培訓(xùn)的方法：?同您的下屬探討如何提高他們的工作技能，并注意傾聽(tīng)他們的要求；?讓您的下屬關(guān)心培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；?尋找更新員工技能的方法；?保證部門(mén)里的每一項(xiàng)工作至少有兩個(gè)以上的員工可以勝任；?讓那些思維跟不上公司步伐的員工去接受培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容 培訓(xùn)的內(nèi)容是因人而異的。下列我們總結(jié)的培訓(xùn)的項(xiàng)目。相信您會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合您團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程，讓您和您的

28、團(tuán)隊(duì)都有個(gè)美好的未來(lái)。?產(chǎn)品知識(shí)以及使用?與職責(zé)相關(guān)的具體訓(xùn)練?客戶服務(wù)技巧?溝通技巧?專(zhuān)業(yè)技巧?個(gè)人的發(fā)展?團(tuán)隊(duì)精神的建立?沖突的解決方法?發(fā)現(xiàn)適合團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程二十三、沒(méi)有設(shè)定具有挑戰(zhàn)性且有意義的目標(biāo)問(wèn)題： 小陳完成了大量低端客戶的訂單，并自信滿滿的上報(bào)他的業(yè)績(jī)報(bào)表，但經(jīng)理卻批評(píng)他沒(méi)有提高公司的銷(xiāo)售額？這種尷尬的畫(huà)面揭示了一個(gè)什么問(wèn)題？ 答案： 沒(méi)有提出明確而具體的目標(biāo)，員工按照自己的想法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就會(huì)和經(jīng)理的要求背道而馳。有效規(guī)劃目標(biāo)SUMMIT?Specific 具體的?Useful 有用的?Manageable 可達(dá)到的?Meaningful 有意思的?Integrated 具整合

29、性的?Tangible 有行的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法：?設(shè)定與公司目標(biāo)一致的目標(biāo)，以決定資源分配；?增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心；?幫助下屬設(shè)定目標(biāo)；注意事項(xiàng)： 優(yōu)先順序和資源會(huì)改變，因此要將資源投資在報(bào)酬率較高的目標(biāo)上，放棄不好的目標(biāo)。二十四、不懂得委派工作的重要性問(wèn)題：看看下面的選擇，比較一下您的做法是否有所不足或需要加以改進(jìn)的地方：1、對(duì)待事情的看法：A. 將工作交給下屬去做。B. “我自己做會(huì)更放心些。2、對(duì)待教導(dǎo)員工的看法：A. 耐心教導(dǎo)您的員工去接受某項(xiàng)工作。B. 沒(méi)有分派工作的熱情，凡事喜歡自己動(dòng)手。3、對(duì)待初次工作員工的態(tài)度：A. 耐心對(duì)待初次工作的員工，并給予指導(dǎo)。B. 還不如自己工作起來(lái)迅速

30、而符合要求。4、對(duì)待員工個(gè)性的了解程度：A.B.答案：深入了解員工的特點(diǎn)，決定誰(shuí)可以接受該項(xiàng)工作。 員工這么多，沒(méi)有時(shí)間一一認(rèn)識(shí)他們。 管理者的委派工作會(huì)極大地影響員工的情緒。做好委派工作 分析事情的種類(lèi)：?只能由經(jīng)理來(lái)做的事情；?馬上可以分派給一個(gè)受過(guò)訓(xùn)練的人來(lái)做的工作?只要花點(diǎn)時(shí)間就可以訓(xùn)練人去做的事情?沒(méi)有適合的人來(lái)做的工作分派工作的方法：?熱情教導(dǎo)別人掌握新的技能?讓員工支持自己的想法和做法分派工作的原則：?以管理者希望的結(jié)果為基礎(chǔ)分派工作。?設(shè)立衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。?在必要時(shí)控制正在進(jìn)行的工作，檢查工作的進(jìn)展。二十五、不善用自己的時(shí)間問(wèn)題：大家都知道時(shí)間是個(gè)定值。我們無(wú)法改變時(shí)間的長(zhǎng)

31、短，但我們可以有效控制時(shí)間的利用率，請(qǐng)問(wèn)在您的工作生活中您對(duì)時(shí)間的控制度是怎樣的？A. 時(shí)間控制在我手中B. 偶爾可以控制住時(shí)間C. 無(wú)法控制時(shí)間答案：優(yōu)秀的管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)充分認(rèn)識(shí)時(shí)間的價(jià)值并能夠合理地占有與運(yùn)用時(shí)間。分清問(wèn)題主次的方法：?問(wèn)題來(lái)自何處？?可引發(fā)的問(wèn)題有哪些？?如何迅速解決問(wèn)題？爭(zhēng)取支配時(shí)間的主動(dòng)權(quán)?辦事迅速、果斷，用詞明確、簡(jiǎn)練。?辦事思路系統(tǒng)化，計(jì)劃化，準(zhǔn)確確定日期，該辦事件，按時(shí)完成。? 控制打電話的次數(shù)和時(shí)間。? 記錄下應(yīng)該記住的事項(xiàng)。? 隨時(shí)翻閱記錄，及時(shí)處理，防止忘掉該辦的事情。? 限制閑談，減少時(shí)間的浪費(fèi)。? 制定時(shí)間預(yù)算。? 學(xué)會(huì)處理文件：“今天做”“本周做”“存檔（有空時(shí)做）”“閱讀”“需要詳盡解釋”“等待更多信息”? 平衡辦公時(shí)間，學(xué)會(huì)分派工作：集中整塊時(shí)間辦大事 利用零星時(shí)間辦瑣事利用黃金時(shí)間辦要事二十六、未預(yù)先計(jì)劃問(wèn)題：您認(rèn)為計(jì)劃應(yīng)該包括哪些方面？制定計(jì)劃的緣由制定計(jì)劃的人物在何地實(shí)施計(jì)劃在什么時(shí)間展開(kāi)計(jì)劃計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)容是什么計(jì)劃的實(shí)施步驟是怎樣的答案：計(jì)劃的本質(zhì)：Who 誰(shuí)Why 為什么Where在何地When在何時(shí)What做什么How 怎么做計(jì)劃的涵義：廣義的計(jì)劃是指：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工