個可以避免的管理錯誤管理案例手冊

1、不了解管理者的真正目的是創(chuàng)造明星問題：假如您剛在兩月前升遷為技術(shù)部經(jīng)理。在全體員工例會中受到老總的贊揚，這時您會：A.謝謝大家對我的信任與支持，能有今天的業(yè)績，都是我們部門全體人員共同努力的結(jié)果！B.謝謝領(lǐng)導對我工作的肯定，我會繼續(xù)努力的！C.謝謝領(lǐng)導的夸獎。不過說實話，在我來這個部門之前，我還真不敢想咱們公司有一個真正的技術(shù)部門呢! 答案：只有答案A的表達是最完善的；B和C的回應(yīng)都是欠妥當?shù)?。成功需要團隊協(xié)作管理者的職責：1、管理者應(yīng)善于給予員工鼓勵；2、管理者應(yīng)善于工作分配，關(guān)心、支持員工的工作；3、管理者應(yīng)勇于為下屬的未來投資，并為員工取得的成功感到高興；4、管理者應(yīng)學會創(chuàng)造明星。不了解

2、領(lǐng)導力的主要成分是影響力問題：作為領(lǐng)導，您是否非常注意您在下屬面前的言行舉止呢？如果讓您選擇，您在員工面前會更在乎您的位置，還是更在乎您的個人影響力呢? 答案：權(quán)利只是一種地位的象征，而您的影響力才是您永遠的資本。如何避免只注重地位的怪圈？1. 努力爭取領(lǐng)導權(quán)，建立起自己的影響力；【管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)】一個人的聲望（通常與你的成功記錄有關(guān)）個人的信用（你可以贏得多少信任）專業(yè)能力（了解和解決問題的能力）個人的遠見（清楚地設(shè)想勝利的前景）影響力（必要時，你必須動用一些影響力）盟友（你能影響哪些握有資源的人）磋商能力（能否常征詢他人的意見）溝通技巧（你的說服力）鼓舞人心的感染力（說服他人接受

3、你意見的能力）2. 多和員工交流，建立信任感；3. 了解并實現(xiàn)員工的需求，用您的熱忱去感染他們；4. 展示您的卓識和遠見，用您的能力去征服他們。三、 用一種方法管理所有的人案例：在您剛剛向員工宣布了關(guān)于開設(shè)授權(quán)資格培訓的通知后，員工們就個人的觀點產(chǎn)生了以下不同的呼聲，您是如何看待這些反應(yīng)的呢？職員 A ： “授權(quán)太好了，可以自由的發(fā)揮，還不必受他人的指手畫腳。 ”他經(jīng)常自作主張，做些出軌的事情，還是不讓他去參加培訓的好。職員 B ： “授權(quán)可以令我更好地自主管理，有機會施展自己的才能。 ”他理解公司的培訓初衷，可以放心地讓他去參加培訓。職員 C ： “授權(quán)就是讓我但責任，壓力太大。 ”他沒有責

4、任感，根本不適合去參加培訓。正確判斷性向特征的方法？1. 簡單觀察法2. 性向測試法性向測試的規(guī)則：每種個性的人都回是杰出的員工；主要的個性并不妨礙其他的個性顯現(xiàn)；我們的團隊需要有各種個性的人才能良好運作。了解員工的三個階段：初步階段：自認為已經(jīng)了解員工的一切。第二階段：知道員工的理想、干勁、熱誠等情感，并能與他們產(chǎn)生共鳴。第三階段：事先臆測困難員工的行動，并給予適時的支援。注意事項：學會認識差異并欣賞差異； 積極利用差異，讓員工揚長避短，發(fā)揮最大的潛力； 安排員工嘗試不同的工作，擴展他們的能力。不了解真誠贊美與鼓勵的力量問題:一向勤快的小李，在一次加班過后變得意志消沉，經(jīng)過同事間私下的交流得

5、知，他在上次的加班中，由于趕工加班過久導致轉(zhuǎn)日無法正常工作，非但沒有受到上級的理解還被扣上了偷懶怠工的帽子。同事們聽此也對上級管理者紛紛不滿起來。該案例導致員工不滿的原因？A. 員工不滿足當時的薪水狀況B. 管理者對員工完成的工作成果挑三揀四C. 管理者的語言刺傷了員工的工作進取心答案： 該案例導致員工不滿的原因是C。如何分清批評的切入點？您期望發(fā)生，但實際卻沒有發(fā)生的事情；您不希望看到的行為；員工應(yīng)該采取的行為；員工做的對，并應(yīng)該堅持的。在提出批評的同時，贊揚員工工作上出色的一面。如何掌握鼓勵的時機？給予真誠的鼓勵 明顯地表達贊美之意鼓勵您的上司，才會得到贊美的回報五、未征求員工的意見就做改

6、變問題: 假如您是一個項目的負責人，正在加班加點地趕制一項任務(wù)，突然接到您上司的通知，說這項任務(wù)已經(jīng)另有安排了，您所做的一切都成為了泡影。面對突然的改變，您會怎么想？A. 太好了，終于自由了。再也不用加班加點的趕進度了。B. 我是這個項目的負責任，怎么不征求我的意見就自作安排呢？C. 公司的主意，跟我沒什么關(guān)系，什么改變對我來說都是無所謂的。答案： 作為一個有責任心的員工而言，未征求員工意見就自做改變是錯誤的。 管理者的職能保持言路通暢有效建立溝通渠道尊重員工的建議 在溝通中值得注意的事項：制造動機，激發(fā)員工多提意見和想法；認真聆聽，保持寬容的態(tài)度去聽取意見； 慎重考慮，認真評述每種觀點； 熟

7、悉基層，發(fā)現(xiàn)不足； 學會拒絕不合理意見。六、不了解部署為何抗拒改變問題：公司打算采用一套新的辦公軟件，但卻遭到部分員工的抵觸，您覺得問題的原因會出在哪些方面？A. 認為“系統(tǒng)不靠譜，萬一改革失敗了怎么辦？”B. 認為“我覺得現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)足夠完善了，改革真是多此一舉。 ”C. 認為“這種無畏的改革只是為了填鼓提倡實施者的錢包而已。”D. 認為“我以前就用過這套系統(tǒng)，根本不像老板說的那么好用?！贝鸢福?A、 B 、 C、 D 均是產(chǎn)生抗拒心理的原因。 人們抗拒改變的原因： 第一，改變只會導致失敗。第二，我已經(jīng)成功，無須改變。第三，懷疑改變者的動機。第四， 依戀現(xiàn)有的工作。第五，不愉快的改變經(jīng)歷。

8、第六，害怕失去控制。具體問題具體解決抗拒改變的改善方法：引導下屬明白改變是具有正面效應(yīng)的。鼓勵員工克服刻板印象?？贪逵∠笫侵赣藐愐?guī)舊習去套用各種社會現(xiàn)象，對這些社會現(xiàn)象的印象形成是先入為主，并難以改變。鼓勵下屬體會改變的重要性。七、不了解改變的本質(zhì)及如何處理改變問題：下列哪些處理改變的觀點是正確的？A.解決從前問題的方法，同樣也可以解決將來的問題。B.當前的改變即是永遠的趨勢。C.改變可能會帶來危機，但也可以帶來機會。答案：只有C才是正確理解什么是改變。改變改變的內(nèi)涵公司或個人對內(nèi)在或外在的壓力所產(chǎn)生的預期或非預期的反應(yīng)，包括改變的方向、規(guī)模、頻率、持續(xù)時間、影響和速度。改變的類型結(jié)構(gòu)性改變：

9、一種由慢及快的，永久性的質(zhì)變。周期性改變：一種重復的，持續(xù)的，緩慢的，非永久性的改變。處理改變的技巧了解改變的來源，預期改變的發(fā)生。改變具有不確定性。鼓勵下屬找出需要改變的地方，并參加改變。八、不能借助自我評估來改掉不良的習慣問題：請大家仔細觀看這樣一個表現(xiàn)個人不良習慣的表格。粗略評判一下自己以前是否有過這里列舉的不良習慣。您認為下列哪些屬于影響企業(yè)發(fā)展的不良管理習慣？A. 喜歡隨心所欲地增減制度B. 執(zhí)行制度時總是會網(wǎng)開一面C. 繞開制度，通過會議決定D. 制度不統(tǒng)一，各行其是答案： A、 B 、 C、 D 均是嚴重影響企業(yè)發(fā)展的不良管理習慣。RCR 自我評估法九、不了解自己的管理風格會造成

10、很大的影響問題：作為企業(yè)管理者，注意個人形象很重要。因為人們對一個人的認知有55%是來自于您無聲的信息。它可以影響到您在別人心目中的分量。?交給老板一份手寫備忘錄，由于字跡潦草，老板只得找他解釋才最終弄明白。?在寫給客戶的信件中發(fā)現(xiàn)了幾處簡單的文法錯誤和錯字。?找了半天，才從皮夾中找出?衣著比下屬還要休閑您出現(xiàn)上述情況的可能性有多大？A 從來不B 偶爾C 一般D 經(jīng)常E 總是答案： 如果您經(jīng)常出現(xiàn)上面的現(xiàn)象，您就應(yīng)該注意您的管理形象了。影響管理者風格的因素禮儀活力外表通信聯(lián)系字跡詞匯服裝人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理風格的方法：重復檢查您書寫的文件是否有誤。重視備忘錄、報告、信件等書面文字，字跡工整。注

11、重商業(yè)禮儀。傾聽別人對自己的行為和表現(xiàn)提出的建議。十、未將學習作為終生的工作問題：您現(xiàn)在的學習狀況？A.經(jīng)常參加一些培訓、輔導的課程班。B. 一年內(nèi)至少要看10本以上工作或非工作的書籍來充實自我。C.由于工作時間過忙，沒有抽出時間進行學習。D.學習是上學時代的事情，工作以后就沒必要再學習了。答案：學習是我們終身的工作。磨刀不誤砍柴工個人只有不斷學習新知識，才能不被社會淘汰。企業(yè)只有不斷學習新知識，才能保持企業(yè)的生命力。如何改善和提高自我價值？將學習作為終身的目標自己給自己充電途徑：圖書館借閱、隨身攜帶學習用具隨時進行學習、擴大知識領(lǐng)域。十一、不懂得創(chuàng)意的重要性問題：A. 我沒有創(chuàng)意。B. 我怕

12、點子不管用。C. 我沒有時間。D. 這不是我應(yīng)該做的。如果您的員工用上述借口來解釋無法提供解決問題的方法，您會選擇什么樣的手段幫助他解決問題呢？ 答案：增強自信心； 善待失?。?認識創(chuàng)造力的重要性； 不要墨守成規(guī)。 創(chuàng)新與創(chuàng)意 創(chuàng)新 是一個包括開發(fā)和引進新技術(shù)、開發(fā)和采用新產(chǎn)品、開拓新市場、掌握新型原料的來源和實現(xiàn)企業(yè)心的組織方式的連續(xù)過程。 創(chuàng)意與創(chuàng)新的關(guān)系：創(chuàng)意是創(chuàng)新的靈魂。 創(chuàng)意給企業(yè)創(chuàng)新帶來活力，是企業(yè)前進的源泉。創(chuàng)意氣氛的培養(yǎng)摒棄慣性思維； 多鼓勵員工創(chuàng)造新點子； 教導員工點子不分好壞； 鼓勵員工練習增強創(chuàng)造力的方法； 與獎勵機制掛鉤，促使員工創(chuàng)造力的開發(fā)； 以身作則，表明對創(chuàng)意的重

13、視與期待，給員工壓力和動力。十二、不能以建設(shè)性的方式處理沖突問題:下屬因為工作原因發(fā)生了沖突，您會選擇何種方式處理？A. 走上前去制止他們，并批評他們的爭吵行為。B. 詢問您的下屬，并耐心聽取各自的原因，并提出建設(shè)性的解決意見。C. 坐視不理，既希望于他們自己去解決問題。答案：管理者處理沖突的目標是避免使沖突轉(zhuǎn)化為破壞力，防止悶燒的小火轉(zhuǎn)變成熊熊燃燒的大火。以建設(shè)性的方式處理沖突。解決沖突的方法明確管理者的職責；建立使沖突保持其建設(shè)性的基本原則；允許發(fā)泄不滿情緒，給予員工發(fā)表意見的機會； 提供反饋，并努力找出問題的關(guān)鍵點。沖突的好處：在沖突中注入新想法協(xié)助員工了解其他的觀點讓員工思考他們的感受

14、與立場協(xié)助員工界定其他人的價值觀和需求十三、不了解責怪無濟于事的道理問題：當您的下屬犯下錯誤時，您會選擇怎樣對待他們？A. “我這么信任您，才會把任務(wù)交給您，您卻給我搞砸了？您叫我怎么辦？”B. “錯不在您，而是我教導無方。 ”C. “我相信您是無心的。吃一塹長一智。以后可千萬不要疏忽大意了。答案： 要遠離責備，多一些鼓勵。責怪的負面影響責怪肯定會造成打擊責怪肯定會造成傷害責怪肯定會造成復雜責怪肯定會造成分裂責怪肯定會造成不悅責怪肯定會造成拒絕責怪肯定會造成破壞因此，管理者應(yīng)以解決問題為重，遠離責備，把精力放在建立員工的信心和未來上。十四、不了解提供良好客戶服務(wù)的必要性問題：從這幅漫畫中，我們

15、可以看到顧客對銷售人員非常不滿。這會給商家?guī)硎裁从绊懩兀磕X得這種服務(wù)態(tài)度可行嗎？答案：服務(wù)的品質(zhì)決定企業(yè)未來的命運。不重視客戶服務(wù)，會導致潛在客戶的流失。破解不重視客服的原因管理者心中沒有為顧客服務(wù)的意識；認為只要產(chǎn)品的質(zhì)量過硬就可以了；覺得為顧客提供良好服務(wù)是額外付出；只注意眼前利益，忽視長遠發(fā)展。如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？不要任意詐騙或欺騙您的客戶，而且要遵守“己所不欲勿施于人”的黃金法則。學會盡量誠實地表明您的能力，不作無法實現(xiàn)的承諾。保持良好的態(tài)度，提高您的信用。十五、未能讓員工知道，政策并非是貫徹到底的圣旨問題：雖說“沒有規(guī)矩不成方圓”，但針對一些特殊情況，要懂得變通，才能解決問題。就

16、像這漫畫中的購書者，由于不清楚書店的打折時間規(guī)定，而打消了購 買的欲望。您若是書店老板，您覺得堅守規(guī)定重要還是招攬客戶更重要？堅守規(guī)定招攬客戶答案：規(guī)定是必要的，但并非不可改變。如何靈活運用公司政策雇用優(yōu)秀人才，授權(quán)員工提供訓練根據(jù)自我判斷力詮釋公司政策，以滿足客戶對服務(wù)的需求；界定公司對滿足客戶需求的期望，以及公司的價值觀、目標、任務(wù)和宗旨，使員工在自行解決時有據(jù)可依；讓員工有自信心和責任感。十六、不了解定期與客戶會晤的重要性問題：如何看待下列看法，請做出您的判斷看法A : “我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格便宜，即使服務(wù)差點，也會有客戶上門的，不用擔心?！蓖獠煌? 同意：您是個不稱職的管理者，您

17、需要這次課程的訓練，學會重視客戶服務(wù)。? 不同意：您這樣做是正確的。看法B: “我們部門必須投入大量的資金建立售后服務(wù)系統(tǒng)，否則，就會喪失許多客戶的?！蓖?不同意? 同意：您很重視客戶服務(wù)的重要性，可以成為一名成功的現(xiàn)代管理者。? 不同意：您這樣做是錯誤的。看法C: “我們有協(xié)議，即使顧客的需求變化了，我們也不會吃虧，吃虧的是我們的客戶?！蓖?不同意? 選擇同意：您這樣做是錯誤的。? 選擇不同意：您應(yīng)該是批評員工的說法，并告訴他客戶的需求是隨著環(huán)境變化的，留住他們的是我們緊跟他們變化需求的服務(wù)，而不是協(xié)議?？蛻舻男枨笫瞧髽I(yè)努力的目標。管理者應(yīng)該忘記自己的身份，主動與顧客溝通，了解他們真正的

18、需要，隨時洞察他們的需求變化?？蛻舭▋?nèi)部客戶和外部客戶。外部客戶是指使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)、團體或個人。內(nèi)部客戶是指企業(yè)的所有員工。注意事項：定期聆聽外部客戶的需求。每周與您的下屬開一次簡單而非正式的會議，滿足他們的工作要求。十七、不了解“動作快速”是很有效的策略問題：讓我們先來做一個關(guān)于時間和速度的小測試。1、您的公司會挑戰(zhàn)時間的限制嗎？A.不會B.在緊張時會C.我們跟時間賽跑2、您會定期根據(jù)公司的反應(yīng)速度評定公司哪些方面已經(jīng)加強或減弱嗎?A.不會B.偶爾會C.我們定期檢查公司的反應(yīng)速度3、您了解速度的重要性嗎？A.不知道B.知道一點C.迅速是我們員工的基本素質(zhì)4、在迅速變化的市場中，企

19、業(yè)成功的關(guān)鍵是什么？A.學會招引顧客B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.快速搶占市場5、你們公司會定期開會，討論快速回答客戶要求的方法嗎？A.不會B.必要時C.公司的規(guī)定6、員工擁有回應(yīng)客戶要求的權(quán)利嗎？A.沒有B.請示公司，同意后可以C.對于那些直接和客戶接觸的客戶，具有變通的基本權(quán)利7、員工了解動作緩慢的后果嗎?A. 不知道B. 偶爾告訴他們C. 我們會定期向員工講解動作迅速的好處，并要求他們做到答案：0-9 分，說明您還沒有融入這個迅速變化的競爭環(huán)境中，您仍需要學習我們的課程。9-17 分，說明您具有了基本的市場應(yīng)變能力，但還需要進一步加強。18-21 分，說明您已經(jīng)掌握了較強的市場應(yīng)變能力，希望您繼續(xù)

20、努力。養(yǎng)成動作快速的習慣?認識到動作快速的重要性；?加強速度訓練；?形成辦事高效的工作氛圍；?重用講求速度、靈活度和效率的員工；?動作快速不表示犧牲品質(zhì)或正確度。十八、不了解“慶功的重要性”問題：作為管理者，必須意識到“慶功”對企業(yè)的重要性。它是員工自信的源泉。您認為下列的語言是否可以增強員工的自信心？A. “做得好，小陳。看來您真的掌握了這個軟件的使用方法了。 ”B. “謝謝您發(fā)現(xiàn)了報表上的這些錯誤，您可真的幫了公司的大忙。 ”C. “您的想法非常好，我們鼓勵您給我們更多的建議。 ”答案： 以上話語都是管理者的關(guān)心與鼓勵，這些即是員工前進的動力。為員工取得的業(yè)績舉行慶功，可以鼓舞他們的工作熱

21、情，有利于提高公司的效率。? 慶功會的作用：讓員工知道公司的重要事情；讓員工感到快樂，解除壓力，提高團隊的活力。? 管理者的注意事項：只有在設(shè)定需要努力才能達到的目標后，慶祝取得的成就，才使慶祝具有意義。十九、不了解信息的重要性案例：為什么管理者不注重信息的重要性？下面我們列舉出幾種觀點，看看您是否也有過類似的想法？A.“管好自己的企業(yè)就好了，有必要還去留心其他公司的經(jīng)營狀況嗎？”錯誤觀點：管理者沒有意識到了解對手的重要性。B. “正是因為由我的管理，才使公司擁有如此雄厚的實力，我相信沒有任何企業(yè)能超越我的管理水平。錯誤觀點：管理者輕視對手。C. “去打聽競爭對手的內(nèi)幕消息不算是一種光明正大的

22、行為，有失身份，還是不做為妙。 ”錯誤觀點：傳統(tǒng)君子思想阻礙了管理者的行為。D. “探聽競爭對手情報不是輕而易舉的事情，要花費很多精力和時間，萬一得到的情報是假的，那就太不劃算了。錯誤觀點：得不償失；害怕虛假情報誤導自己企業(yè)的行為。了解信息的好處?對癥下藥，調(diào)整自己?學習對手中的先進的、有價值的知識與技能提取信息的方法：?認清對手是誰；?了解對手生產(chǎn)或銷售的商品；?了解對手產(chǎn)品的特征和價格；?弄清對手產(chǎn)品的銷售量、市場占有率和成長率；?清楚對手商品和品牌的知名度和信譽度。二十、不了解績效評估的重要性問題：首先我們來做幾個有關(guān)績效評估的測試?？纯茨欠裾嬲龑冃гu估有正確的認識。1 、績效評估就

23、是指：A 考人B 全面衡量員工的能力反饋：選A ： 您并不重視績效評估的重要性，建議您繼續(xù)學習本課程。選B ： 很好，您已經(jīng)開始重視績效評估的重要性了。2、績效評估工作是：A 浪費公司的人力和物力B 公司發(fā)展的必要手段反饋：選A ： 您并不重視績效評估的重要性，建議您繼續(xù)學習本課程。選B ： 很好，您已經(jīng)開始重視績效評估的重要性了。3、您公司進行績效考核嗎？A 從不B 定期舉行反饋：選A ： 您并不重視績效評估的重要性，建議您繼續(xù)學習本課程。選B ： 很好，您已經(jīng)開始重視績效評估的重要性了。4、你們對績效評估優(yōu)異的員工會給予獎金嗎？A 不，優(yōu)異是應(yīng)該的B 給予獎勵，表示鼓勵反饋：選 A ： 您

24、并不重視績效評估的重要性，建議您繼續(xù)學習本課程。選 B： 很好，您已經(jīng)開始重視績效評估的重要性了。績效評估的地位和作用?績效評估是激勵員工、振奮士氣的一種手段和工具；?績效評估是為實現(xiàn)人力資源管理目標服務(wù)的；? 績效評估的效益：績效評估能將員工的工作表現(xiàn)和組織目標緊密結(jié)合起來； 績效評估可以提供準確的工作回饋，員工能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，并不斷地提高自己； 績效評估可以提供準確的證據(jù)，有利于減少員工間道聽途說產(chǎn)生的糾紛，促進交流。? 員工得到公平的回報?？冃гu估的方法：? 讓員工了解績效評估的程序和目的? 找到合適的評估標準，確立合適的評估周期? 給員工回饋評估的結(jié)果? 設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標幫助員工成

25、長和發(fā)展、不了解管理者的職責之一是使工作變得有趣問題： 為什么讓工作變得有趣是管理者的一項職責呢？下面有幾個問題，看看您的工作觀是怎樣的。1 、您覺得幽默感對工作重要嗎？不需要 不重要 有點重要 很重要 不可缺2、您覺得辦公室里應(yīng)該有笑聲嗎？絕對不能 可以有點 無所謂 可以有 應(yīng)該有3、您鼓勵員工愉快地工作嗎？從來沒有 偶爾 不注意 必要時 當作職責 答案：作為管理者，應(yīng)該具有戲劇細胞，掌握使工作變得有趣的技巧。有時候，您的參與將使您認識到工作中快樂的來源。 使工作變得有趣是管理者的基本素質(zhì) 一、歡笑的功能：?減少壓力；?去除怒意；?減少對改變的抗拒；?刺激創(chuàng)意；?提高士氣；?減少醫(yī)藥費用和缺

26、席率；?增加對各種想法的接受度；?減少人員流失； 二、團結(jié)合作營造快樂氣氛的方法?管理者以身作則，扮演快樂的提供者，為工作環(huán)境時刻注入歡樂氣氛；?管理者應(yīng)學會并教導員工以幽默感化解壓力；?管理者應(yīng)學會讓辦公室變得有趣。改進管理者的不足?改變工作態(tài)度。鼓勵員工注意我們的對手，并思考提高我們競爭力的方法，從中體會樂趣。?專注工作。嘗試心的方法去減少工作中的單調(diào)感。?分析工作。解剖工作，體會征服感與成功的喜悅。二十二、不懂得培訓員工的重要性問題： 這幅漫畫講述的是員工小陳一直期待著這次的培訓機會，而經(jīng)理卻一拖再拖，找種種理由拒絕了他的培訓計劃的審批。這樣做對公司有什么危害呢？ 答案： 管理者對員工培

27、訓的忽視，不利于公司整體知識與技能的提高，無法加強員工的工作積極性提高生產(chǎn)效率，還有人員流失的可能。 培訓的好處?提供員工知識和技能；?適應(yīng)改變帶來的不適；?提高生產(chǎn)力和效率；?留住公司的人力資源；?掌握打敗對手的技巧?提高工作滿意度?體會公司的遠見和宗旨管理者重視培訓的方法：?同您的下屬探討如何提高他們的工作技能，并注意傾聽他們的要求；?讓您的下屬關(guān)心培訓的機會；?尋找更新員工技能的方法；?保證部門里的每一項工作至少有兩個以上的員工可以勝任；?讓那些思維跟不上公司步伐的員工去接受培訓。培訓的內(nèi)容 培訓的內(nèi)容是因人而異的。下列我們總結(jié)的培訓的項目。相信您會發(fā)現(xiàn)最適合您團隊的培訓課程，讓您和您的

28、團隊都有個美好的未來。?產(chǎn)品知識以及使用?與職責相關(guān)的具體訓練?客戶服務(wù)技巧?溝通技巧?專業(yè)技巧?個人的發(fā)展?團隊精神的建立?沖突的解決方法?發(fā)現(xiàn)適合團隊的培訓課程二十三、沒有設(shè)定具有挑戰(zhàn)性且有意義的目標問題： 小陳完成了大量低端客戶的訂單，并自信滿滿的上報他的業(yè)績報表，但經(jīng)理卻批評他沒有提高公司的銷售額？這種尷尬的畫面揭示了一個什么問題？ 答案： 沒有提出明確而具體的目標，員工按照自己的想法去實現(xiàn)目標，就會和經(jīng)理的要求背道而馳。有效規(guī)劃目標SUMMIT?Specific 具體的?Useful 有用的?Manageable 可達到的?Meaningful 有意思的?Integrated 具整合

29、性的?Tangible 有行的實現(xiàn)目標的方法：?設(shè)定與公司目標一致的目標，以決定資源分配；?增強實現(xiàn)目標的決心；?幫助下屬設(shè)定目標；注意事項： 優(yōu)先順序和資源會改變，因此要將資源投資在報酬率較高的目標上，放棄不好的目標。二十四、不懂得委派工作的重要性問題：看看下面的選擇，比較一下您的做法是否有所不足或需要加以改進的地方：1、對待事情的看法：A. 將工作交給下屬去做。B. “我自己做會更放心些。2、對待教導員工的看法：A. 耐心教導您的員工去接受某項工作。B. 沒有分派工作的熱情，凡事喜歡自己動手。3、對待初次工作員工的態(tài)度：A. 耐心對待初次工作的員工，并給予指導。B. 還不如自己工作起來迅速

30、而符合要求。4、對待員工個性的了解程度：A.B.答案：深入了解員工的特點，決定誰可以接受該項工作。 員工這么多，沒有時間一一認識他們。 管理者的委派工作會極大地影響員工的情緒。做好委派工作 分析事情的種類：?只能由經(jīng)理來做的事情；?馬上可以分派給一個受過訓練的人來做的工作?只要花點時間就可以訓練人去做的事情?沒有適合的人來做的工作分派工作的方法：?熱情教導別人掌握新的技能?讓員工支持自己的想法和做法分派工作的原則：?以管理者希望的結(jié)果為基礎(chǔ)分派工作。?設(shè)立衡量工作好壞的標準。?在必要時控制正在進行的工作，檢查工作的進展。二十五、不善用自己的時間問題：大家都知道時間是個定值。我們無法改變時間的長

31、短，但我們可以有效控制時間的利用率，請問在您的工作生活中您對時間的控制度是怎樣的？A. 時間控制在我手中B. 偶爾可以控制住時間C. 無法控制時間答案：優(yōu)秀的管理者應(yīng)該學會充分認識時間的價值并能夠合理地占有與運用時間。分清問題主次的方法：?問題來自何處？?可引發(fā)的問題有哪些？?如何迅速解決問題？爭取支配時間的主動權(quán)?辦事迅速、果斷，用詞明確、簡練。?辦事思路系統(tǒng)化，計劃化，準確確定日期，該辦事件，按時完成。? 控制打電話的次數(shù)和時間。? 記錄下應(yīng)該記住的事項。? 隨時翻閱記錄，及時處理，防止忘掉該辦的事情。? 限制閑談，減少時間的浪費。? 制定時間預算。? 學會處理文件：“今天做”“本周做”“存檔（有空時做）”“閱讀”“需要詳盡解釋”“等待更多信息”? 平衡辦公時間，學會分派工作：集中整塊時間辦大事 利用零星時間辦瑣事利用黃金時間辦要事二十六、未預先計劃問題：您認為計劃應(yīng)該包括哪些方面？制定計劃的緣由制定計劃的人物在何地實施計劃在什么時間展開計劃計劃的實施內(nèi)容是什么計劃的實施步驟是怎樣的答案：計劃的本質(zhì)：Who 誰Why 為什么Where在何地When在何時What做什么How 怎么做計劃的涵義：廣義的計劃是指：制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工