銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇

1、銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇銀行學(xué)心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。一般分為學(xué)習(xí)體 會，工作體會，教學(xué)體會，讀后感，觀后感。以下是小編整理的銀行學(xué)習(xí)心得體 會5篇，歡迎11讀參考！銀行學(xué)習(xí)心得體會（1）時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生 新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職 業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化。現(xiàn)在 x銀行為進(jìn)一 步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的 企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)

2、準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。 銀行的服務(wù) 工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。每天的客戶，就是“考官”，他檢驗著我們的工作。如果我們銀行員工每天 上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你 會對柜臺工作人員應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷 靜，做事無可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做 到位了 ？?客戶對你的態(tài)度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子， 不要總?cè)ヌ籼?鏡子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。臨柜

3、工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎？”而我總會毫不猶豫地說：“不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了 臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨 柜人員。作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、 平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工 作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識到：只有 更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶， 贏得更好的社 會形象口碑，吸納更多的存款。

4、客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責(zé)， 努力滿足客戶 的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。 在維護(hù)銀行利潤的前提下，我們更多是為客 戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提醒客 戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部 落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶， 耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上， 我正準(zhǔn)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否可以存款，我忙起身 招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)

5、金跑了幾家銀行，對 方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥， 于是抱著試試看的心態(tài)又跑到 x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過 現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜 人員應(yīng)該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急， 想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所， 趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票， 正當(dāng)埋頭整理時，忽然感覺有聲音 從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一

6、位面容憔悴的大 媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時上班時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽 到另外幾個全大班的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個柜臺客戶 排了長隊。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身 體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她， 再看看兩個坐班的同事忙得不可開交， 正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口 袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不 到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜

7、臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小 時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是 丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后，確認(rèn)失主就是他， 便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很 重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。 平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué) 相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面

8、的同 事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富 了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎 每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點， 也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。銀行學(xué)習(xí)心得體會（2）經(jīng)過這次中央財經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)， 我了解到作為一名支行行長首 先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、 職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ；制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)， 并讓全體員工都清楚了解；對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談 溝通，而且要把評估情況進(jìn)行

9、反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿 足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù)；妥善處 理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處 理。一、網(wǎng)點主任服務(wù)與營銷在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) 、計劃和流程，然后將營銷目標(biāo) 分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后 對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等， 銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客 戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，

10、給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主 動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留 住一個老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：1、學(xué)人之長找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容 行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支 行的具體做法，結(jié)合自身實際，查找不足，加以規(guī)范和整改。2、“軟硬”兼施上臺階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全 行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動，要求所有網(wǎng)點嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點根

11、據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實 到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)對外服務(wù)能力。3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效， 提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等 待時間；與此同時，加強(qiáng)對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實二線為一線服務(wù)的具體 措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、 二線為一線、一線為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證 服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰；建立 服務(wù)考評激勵機(jī)

12、制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣， 營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情 ；以支行為先導(dǎo)，打造精品網(wǎng)點、 示范網(wǎng)點，以點帶面，推動全行整體服務(wù)水平的提升二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險銀行業(yè)的風(fēng)險是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會和可能 性。具體分為信用風(fēng)險、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險、市場風(fēng)險、利率風(fēng)險、流動性風(fēng)險、 操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和聲譽風(fēng)險八類。隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作 風(fēng)險的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、 資產(chǎn)的

13、保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。 不能以互相文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理 要以規(guī)章制度約束自己。三、打造高績效團(tuán)隊一個團(tuán)隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)” 就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才 能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊關(guān)系，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就 是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團(tuán)隊的士氣。四、支行的營銷技巧營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運行的先行科學(xué)。我國正處于從計劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì) 的運行過程，所以營銷對于我們從事服務(wù)行

14、業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的 真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢， 不能像以前一樣等客上門，而要 走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、 服飾搭配給客戶留下良好的第一印象， 解除 客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同 利益的最大提高。以上就是我的心得*，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用， 為*市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！銀行學(xué)習(xí)心得體會（3）合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求， 也是防范金融案件的基本前提，是每 一個員工必須履行的職責(zé)，同時也是保障自己

15、切身利益的有力武器。 合規(guī)涉及銀 行各條線、各部門，覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，滲透到銀行每一個員工。合規(guī) 作為一項核心的風(fēng)險管理活動，越來越受到銀行業(yè)的重視。我行通過對合規(guī)經(jīng)營的有關(guān)知識進(jìn)行了一次全面而又認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)會，尤其是對“合規(guī)手冊”進(jìn)行了全面的了解和掌握，使得我和同事們對合規(guī)經(jīng)營有了更加深刻的認(rèn)識。糾正了我以往許多的錯誤認(rèn)識。深刻體會到微小的違規(guī)行為會積累成嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險，嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險會使 我行經(jīng)營遭受重創(chuàng)并害人害己。加強(qiáng)合規(guī)管理可以減少違規(guī)風(fēng)險或因違規(guī)而處罰 的損失，還可以保護(hù)員工少犯錯誤，激勵員工奉獻(xiàn)價值?！焙弦?guī)人人有責(zé)”、“合 規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”和“合規(guī)促進(jìn)發(fā)展”，我

16、們作為基層人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作，并結(jié)合我的實際情況對工作進(jìn)行了全面梳理和整改我們要堅持合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，做好每一項工作，邊學(xué)習(xí)邊糾正。通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到合規(guī)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合重要性。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有銀行 業(yè)務(wù)的發(fā)展，以更好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更規(guī)范的業(yè)務(wù)操作才能吸引客戶留住客戶。通過正確認(rèn)識和整改后，合規(guī)經(jīng)營最大限度地減少了我們在業(yè)務(wù)操作中易犯的工作 錯誤，保護(hù)了我們自己也讓工作沒有漏洞， 明顯降低柜面業(yè)務(wù)差錯率。由于工作 疏忽而易犯的毛病，在員工互相監(jiān)督下得到明顯改善，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力。為了更好的踐行合規(guī)制度，我們應(yīng)強(qiáng)化合規(guī)意識，加強(qiáng)道德教育?！八伎挤绞?jīng)Q定行為和成就?！北仨氉?/p>

17、合規(guī)的觀念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透 到每個崗位、每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，促使所有員工在開展經(jīng)營管理工作時能夠遵 循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化法紀(jì)意識、奉獻(xiàn)意識、自覺意識、集體意識，引導(dǎo)員 工增強(qiáng)利用制度自我保護(hù)意識，做到有章必循，違章必究，形成制度制約。培養(yǎng) 員工良好習(xí)慣，堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)， 把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌 入各項業(yè)務(wù)活動之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動作成為習(xí)慣的合規(guī)操作?！昂弦?guī)操作，從我做起”。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。管 好自己，監(jiān)督別人，堅持流程。流程制是解決合規(guī)經(jīng)營、防范資金風(fēng)險的最有效 方法。講合規(guī)其實就是一顆責(zé)任心：對客戶，對自己，對單位合規(guī)就是一種約

18、 束力，沒有死角，沒有情面，沒有僥幸，對我們來說合規(guī)就是一份使命感：為進(jìn) 步，為發(fā)展，為提高。合規(guī)文化的建設(shè)貴在堅持。合規(guī)文化的建設(shè)是一個持續(xù)的動態(tài)過程，而不是一勞永逸的工作。樹立“合規(guī)從高層做起、合規(guī)創(chuàng)造價制、 合規(guī)人人有責(zé)”的合規(guī)意識，烘托和營造良好的合規(guī)氛圍，逐步形成防控各種違 規(guī)行為的動態(tài)防護(hù)網(wǎng)，最終會培育和創(chuàng)建具有我行特色的合規(guī)企業(yè)文化。銀行學(xué)習(xí)心得體會（4）謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會， 在短短的三天時間里我開闊 了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然，這 只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地 學(xué)習(xí)、深造、提

19、高。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報：一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的 39名學(xué)員組成的，講師是從xxx后3 研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的 xxx教授。培訓(xùn)時間雖短，但老師利用自身 得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了 “全球教育” 和“全球企業(yè)”的新概念。這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供 真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得 信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能 深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心

20、 執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真 心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅 的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%勺時間、金錢和精力來影響顧客而只用 25%> 對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%勺時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自 身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌， 因為對 客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系 就會崩潰。二、學(xué)習(xí)的靈活多

21、樣性我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進(jìn)銀 行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與 無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前（即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時 距客戶五步的距離時就要主動問候， 不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一 跳）;2、保持親切的微笑；3、雙眼平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾約30度, 點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接， 要發(fā)揮團(tuán)隊精神， 在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員

22、都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)， 將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行 的任何抱怨與不滿時，你就是代表 xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯 誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒 不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主 動向客戶表達(dá)歉意，此時的道歉是針對客

23、戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示 歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。 適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那?緒，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的： 客戶的 需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不 要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委 婉的告知客戶我們的風(fēng)險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀 行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專 業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。四、是參加培訓(xùn)的體會這次培訓(xùn)

24、中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜 員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合， 真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念 和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機(jī)構(gòu)中的一員， 就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和 服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑 造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起， 為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。銀行學(xué)習(xí)心得體會（5）今年我參加了省

25、行組織的xxxx行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益 匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。7文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們xxxx 銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說， 這個定律尤為顯得貼切和突出，即 銀行80%勺禾I潤來自于20%勺客戶。可見，20%勺高端客戶針對我們郵儲銀行帶來 的收益就可想而知，但是如何讓這 20%勺高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那 就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源， 通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特 色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交

26、叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%勺高端客戶從心 里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長， 全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅 持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能， 做大儲蓄市場。2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用 卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間 段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季， 我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否

27、不應(yīng)有淡 旺季之分，而是取決于一個支行，一個團(tuán)隊的思想意識之團(tuán)隊精神， 我們發(fā)展業(yè) 務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有 針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。三、強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越 來越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，針對上述三個風(fēng)險，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險的防范尤為重要， 通過觀看四 十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例， 不難看出，絕大部 分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常 工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)， 利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會 及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識， 結(jié)合今年的