知識管理實務

1、課程概要企業(yè)知識管理實務 實戰(zhàn)經驗分享、具體問題指導課程理念：實施知識管理，企業(yè)為機構成員裝備起來的不僅是知識資源本身，更為重要的是建立起強大的機構學習能力，也即是企業(yè)的核心競爭力。有了這種強大的學習能力，企業(yè)可以有組織、有計劃地從包括國內外競爭對手和咨詢機構等在內的外部知識渠道引進、吸收知識資源，并結合企業(yè)內部的知識資源和專家資源，提升各個方面的競爭力，實現(xiàn)速度、精準、安全。在知識管理的基礎上企業(yè)得以逐步發(fā)展，從信息化管理進入知識化管理。（詳見課程簡介）課程目標：定位于協(xié)助企業(yè)“解決問題”、“指導實踐”，您將獲得的是企業(yè)體系化實施知識管理的實戰(zhàn)經驗分享和具體問題指導。課程的內容既不是基本理論

2、的傳說，也不是軟件系統(tǒng)的演示、推銷，您將掌握實施機構知識管理的要領。在掌握實施要領的同時，您將清晰地了解到知識管理系統(tǒng)（KM）與辦公自動化軟件（OA）的本質區(qū)別、知識管理與文檔管理的本質區(qū)別、知識庫與文檔庫的辨證關系，您將直觀地認識到專家咨詢系統(tǒng)、知識交流平臺并不僅僅是郵件、短信和BBS似的留言板，并了解到個性化知識管理模塊并不僅是模板定制。課程特色：體系化的專業(yè)知識分享、體系化的實踐經驗分享、可操作性的實施方案研討主辦機構：DAO Knowledge Corporation，作為知識管理領域的專業(yè)咨詢服務機構，致力于通過專業(yè)的咨詢顧問服務協(xié)助企業(yè) 體系化地認知及實施機構知識管理，依托豐富的實

3、踐經驗和研究成果為企業(yè)提供專業(yè)級的解決方案。主講者：何德勇先生，知識管理領域的專家。何先生在一九九七年至一九九九年間直接實施了所在國際咨詢機構的內部知識管理，并一直致力于知識管理在中國的理念傳播和實踐應用。何先生策劃并主持了中國首次有關知識管理的全國性大型問卷調查活動 KM2002知識管理 中國問卷調查，并針對個人和機構實施知識管理分別編寫了細致可行的實務指引和解決方案，協(xié)助個人及機構塑造及提升核心競爭力 學習知識的能力。課程簡介協(xié)助您認知企業(yè)知識管理在現(xiàn)代商業(yè)社會中的戰(zhàn)略意義管理專家彼得·德魯克認為“目前真正的控制性資源和生產決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。狹

4、路相逢勇者勝的時代已經一去不復返了，企業(yè)的核心競爭力越來越多的取決于員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法。進入知識經濟時代，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：4 速度 對外部競爭環(huán)境和內部管理要素的變化作出迅速及時的反應4 精確 基于迅速反應制訂正確的決策、計劃和措施4 安全 擁有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風險因素通過實施知識管理以及配套的組織文化建設，企業(yè)為機構成員裝備起來的不僅是知識資源本身，更為重要的是建立起強大的機構學習能力，也即是企業(yè)的核心競爭力。有了這種強大的學習能力，企業(yè)可以有組織、有計劃地從包括國內外競爭對手和咨詢機構等

5、在內的外部知識渠道引進、吸收知識資源，并結合企業(yè)內部的知識資源和專家資源，提升各個方面的競爭力，實現(xiàn)速度、精準、安全。然而，知識管理之所以能夠被稱為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性元素，更重要的在于其對企業(yè)經營及管理模式的變革性優(yōu)化，也就是知識化管理：4 實現(xiàn)經營及管理體系的規(guī)范化、典范化、標準化，亦即良性的制度化管理，將凝聚集體智慧的知識資源最大化地應用到具體的工作和學習中，建立起科學的企業(yè)行為模式；4 在打通機構內部及外部專家渠道的同時，將專家咨詢機制引入到決策、實施、監(jiān)督、效果評估等環(huán)節(jié)，令到專家的能量成倍地發(fā)揮出來，提高企業(yè)行為模式的安全性和有效性；4 在制度化的經營管理體系的各個領域和流程中，融入知

6、識管理的要素 知識學習、知識應用、知識交流、知識再創(chuàng)新，建立知識的螺旋式上升發(fā)展通道，以確保企業(yè)行為模式能夠持續(xù)地自我完善、發(fā)展、提升；4 輔助建設學習型、共享型、協(xié)同型的企業(yè)文化，理順企業(yè)經營及管理中“人”事方面的難題和障礙，為企業(yè)機器的運作持續(xù)提供潤滑劑，確保企業(yè)行為模式的順暢運行。課程簡介協(xié)助您體系化地認知企業(yè)實施知識管理的可操作性方案DAO Knowledge Corporation是知識管理領域的專業(yè)咨詢服務機構，致力于通過專業(yè)的咨詢顧問服務協(xié)助企業(yè) 體系化地認知及實施機構知識管理。DAOchina自成立時即以專業(yè)的知識管理服務作為核心業(yè)務，依托專業(yè)人員在知識管理領域的豐富實踐經驗和

7、研究成果為企業(yè)提供專業(yè)級的解決方案：4 有關機構知識管理的專題培訓課程；4 機構知識管理的戰(zhàn)略及方案規(guī)劃；4 全程的咨詢顧問服務（制訂戰(zhàn)略、策劃方案、系統(tǒng)選擇及規(guī)劃、應用培訓、實際運作和后續(xù)服務）；4 企業(yè)風險管理領域的知識資源共享（企業(yè)自我診斷的速查工具、典型企業(yè)部門的管理實務圖解等）。DAOchina的專業(yè)人員長期從事企業(yè)知識管理的實踐操作，并在2002年度聯(lián)合國內10家知名的管理及財經類平面媒體以及多家相關機構，主辦了中國首次有關知識管理的全國性大型問卷調查活動，即2002年“知識管理 中國問卷調查”。DAOchina編寫的機構知識管理專題指引已被企業(yè)廣為引用作為實施參考，我們的專業(yè)人員

8、在為企業(yè)提供咨詢服務的同時，還為多家媒體伙伴的雜志及報紙撰寫知識管理領域的專題文章和獨家企劃欄目。為輔助企業(yè)實施知識管理后在外部通用商業(yè)知識領域的需求，我們建設的www.DAO中國商業(yè)知識平臺可以提供常年的網上服務，包含（一）網上的中國商業(yè)知識庫，（二）網上的知識交流平臺和商業(yè)咨詢及顧問服務的交易平臺，以及（三）網上的個性化知識管理平臺?；谝陨系膶嵺`經驗和研究成果，我們的培訓課程定位于協(xié)助企業(yè)“解決問題”、“指導實踐”，您將獲得的是企業(yè)體系化實施知識管理的實戰(zhàn)經驗分享和具體問題指導。課程的內容既不是基本理論的傳說，也不是軟件系統(tǒng)的演示、推銷，您將掌握實施機構知識管理的要領。您將清晰地了解到知

9、識管理系統(tǒng)（KM）與辦公自動化軟件（OA）的本質區(qū)別、知識管理與文檔管理的本質區(qū)別、知識庫與文檔庫的辨證關系，您將直觀地認識到專家咨詢系統(tǒng)、知識交流平臺并不僅僅是郵件、短信和BBS似的留言板，并了解到個性化知識管理模塊并不僅是模板定制。課程簡介適宜參加課程的人士企業(yè)戰(zhàn)略決策層：董事會成員、總經理 / CEO、管理委員會的成員（如：副總經理、總經理助理等）企業(yè)戰(zhàn)略決策層的核心參謀部門、企業(yè)經營及管理層：戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)情報、風險管理、知識管理等部門的主管及執(zhí)行人員；信息技術管理、人力資源管理、研究及開發(fā)、銷售及客戶關系等部門的主管及執(zhí)行人員關注知識管理的人士：研究人員、正在從事以及準備從事知識管理

10、咨詢服務的專業(yè)人員、有志于成為企業(yè)CKO的人士課程簡介主講者 何德勇先生何德勇先生是本公司的創(chuàng)辦人之一，并擔任本公司的知識總監(jiān)。何先生在經濟研究和企業(yè)顧問領域有著十年的專業(yè)經驗，致力于協(xié)助企業(yè)在把握商業(yè)機會的同時，有效地管理源自外部經營環(huán)境和企業(yè)機器內部的經營風險。何先生長期為國內外客戶提供專題調查研究、審計、會計和管理咨詢等專業(yè)服務，其客戶的業(yè)務涉及計算機及配套設備、計算機網絡服務、電器制造、國際貿易、鐵路運輸業(yè)、房地產、酒店業(yè)、連鎖服務業(yè)。何德勇先生在工作中積累了大量的有關中國經濟商務調研、會計、咨詢、集團重組以及在國內外上市方面的經驗。作為知識管理領域的專家，何先生在一九九七年至一九九九

11、年間直接實施了所在國際咨詢機構的內部知識管理，并一直致力于知識管理在中國的理念傳播和實踐應用。何先生策劃并主持了中國首次有關知識管理的全國性大型問卷調查活動 KM2002知識管理 中國問卷調查，并針對個人和機構實施知識管理分別編寫了細致可行的實務指引和解決方案，協(xié)助個人及機構塑造及提升核心競爭力 學習知識的能力。何先生于一九九三年至一九九九年在安達信國際會計及咨詢公司工作了7年，擔任審計及商務咨詢部經理、專業(yè)知識主管、培訓經理。何先生參加了安達信公司的一系列專業(yè)培訓計劃，他參與了各種審計及咨詢服務項目，并直接實施了安達信公司南中國區(qū)的專業(yè)知識管理。課程設置含案例分析和現(xiàn)場討論第一部分：知識管理

12、 有？沒有？通過比較個人和企業(yè)在實施知識管理之前和之后的現(xiàn)實狀況，揭示知識管理是提升個人和企業(yè)的核心競爭力的有力手段。1. 個人知識管理的簡述4 實施之前的典型問題分析；4 簡要的個人知識管理的操作簡述、個人需要管理的商業(yè)知識類型、基本目標；4 個人核心競爭力的簡述、個人知識管理的工具舉例。2. 機構知識管理的簡述4 實施之前的典型問題分析；4 簡要的機構知識管理的操作簡述、基本目標、企業(yè)核心競爭力的簡述；4 企業(yè)知識管理的內容、手段和工具、系統(tǒng)構成的簡述。第二部分：知識管理 引言在引入知識管理的基本理念后，體系化地介紹與知識管理密切相關的基礎概念和理論。1. 知識和知識管理4 知識、商業(yè)知識

13、、知識管理的定義及簡述；4 知識管理的目的、工具和手段等的簡述。2. 個人的核心競爭力、個人知識管理的實務指引3. 企業(yè)的核心競爭力、DAOchina提出的企業(yè)核心競爭力模型；4. 機構知識管理的基礎理念4 起源、輔助企業(yè)競爭（知識經濟時代的競爭、以知識武裝企業(yè)團隊、知識化管理）；4 知識管理的具體內容、系統(tǒng)構成、現(xiàn)實效果和意義；4 知識管理糾誤：知識管理系統(tǒng)與OA系統(tǒng)的區(qū)別、知識管理與文檔管理的區(qū)別。課程設置含案例分析和現(xiàn)場討論第三部分：知識管理 企業(yè)應用在引入知識管理的基本理念和基礎概念和理論后，體系化地介紹企業(yè)知識管理的實務指引。1. 企業(yè)知識管理的規(guī)劃和準備階段4 分析機構的專業(yè)知識資

14、源的構成和需求；4 規(guī)劃和設計知識庫的知識分類體系；4 規(guī)劃、開發(fā)機構知識管理系統(tǒng)（軟件）；4 建立知識管理部門并設置專業(yè)人員（專職和兼職）；4 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能；4 建立機構知識管理的運作機制和管理準則。2. 企業(yè)知識管理的運作和應用階段4 機構知識庫的維護及查詢；4 運作機構知識交流平臺；4 以知識管理部門為主導，推動整個機構對知識管理的參與。第四部分：知識管理 企業(yè)實踐繼企業(yè)知識管理的實務指引后，體系化地介紹企業(yè)實施機構知識管理的解決方案。1. 企業(yè)知識管理的實施方案4 在需求分析的基礎上制訂機構知識管理的戰(zhàn)略；4 在知識管理戰(zhàn)略的框架內規(guī)劃實施方案；4 選擇或開發(fā)機構知識管理的軟件系統(tǒng)；4 組織機構知識管理相關的培訓；4 知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他服務。2. DAOchina在知識管理領域的專業(yè)顧問服務課程設置含案例分析和現(xiàn)場討論第五部分：知識管理 知識總監(jiān)CKO在體系化地介紹企業(yè)知識管理的實踐應用和實施方案后，研討知識總監(jiān)及知識管理團隊在企業(yè)內的角色、職責以及需要具備的素質，并詳細分析知識管理團隊的日常工作。1. 知識總監(jiān)CKO4 在企業(yè)經營及管理體系中的角色；4 在企業(yè)中的職責及相關的素質、能力要求；4 成為CKO。2. 知識管理團隊4 在企業(yè)經營及管理