影響門(mén)診護(hù)患關(guān)系的因素及對(duì)策

1、如文檔對(duì)您有幫助，歡迎下載支持，謝謝！影響門(mén)診護(hù)患關(guān)系的因素及對(duì)策【關(guān)鍵詞】門(mén)診護(hù)患關(guān)系因素對(duì)策隨著“人性化服務(wù)”的新型醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，我們逐步加深了對(duì)護(hù)患溝通的認(rèn)識(shí)。在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和發(fā)展。近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系的矛盾使患者感到不滿和失望，同時(shí)也壓抑了醫(yī)護(hù)人員的積極性。1 就診患者的心理狀態(tài)我院有內(nèi)、外、婦、兒、五官科等門(mén)診共約20個(gè)，門(mén)診量日平均2600余人。雖然到醫(yī)院診治的患者來(lái)自不同的背景、不同的文化程度，但都希望得到熱情的接待、細(xì)心的診治；希望掛號(hào)、候診、取藥、檢查、注射等候時(shí)間短，所提出的問(wèn)題能得到妥善解決；特別是首診者，對(duì)醫(yī)院環(huán)境不了解，

2、因此對(duì)如何診治及治療是否有效感到茫然或猶豫不決；有些患者慕名來(lái)找某個(gè)醫(yī)生；有些情緒急躁焦慮易于激動(dòng)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出不客觀的指責(zé)和批評(píng)；有時(shí)對(duì)某個(gè)醫(yī)務(wù)人員或某個(gè)科室有個(gè)人看法及意見(jiàn)，但心里有所顧慮；有的高齡及殘疾，但無(wú)陪人或語(yǔ)言不通者，希望得到助診等。2 影響護(hù)患關(guān)系的相關(guān)因素2.1 交流溝通技巧缺乏門(mén)診醫(yī)護(hù)人員與患者交往過(guò)程中，因就診人數(shù)多，時(shí)間短，語(yǔ)言簡(jiǎn)單，表達(dá)能力不強(qiáng)，缺乏耐心，缺少策略和技巧。2.2 醫(yī)療服務(wù)的信息不對(duì)稱(chēng)醫(yī)患雙方在醫(yī)療知識(shí)的信息不平衡導(dǎo)致為患者提供服務(wù)時(shí)，患者處于被動(dòng)地位。有些工作崗位和專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)患者進(jìn)行誘導(dǎo)需求，代替患者做出消費(fèi)決策。醫(yī)療服務(wù)的提供者和消費(fèi)者之間掌握醫(yī)療

3、知識(shí)和信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致有“亂檢查、退號(hào)”等現(xiàn)象，給患者就診造成麻煩。2.3 患者的法律意識(shí)提高由于社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，患者對(duì)健康的重視程度和自我保護(hù)意識(shí)均有了提高?；颊卟坏笾尾?，還對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境及相關(guān)疾病的醫(yī)學(xué)知識(shí)、保健手段等都有要求。正是由于這種需求和期望值的提高影響了醫(yī)患關(guān)系1。3 對(duì)策3.1 強(qiáng)化人際交往技能，提升醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不是單純要求護(hù)士面帶笑容、說(shuō)話和氣，而是有著深刻的內(nèi)涵2。在接診患者時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要用真摯的感情去為他們解除痛苦，盡最大的努力去滿足他們的需要。作為護(hù)理管理者在日常的工作中要加強(qiáng)人際交往技巧的培訓(xùn)，組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)與患者溝通的方式方法

4、。同時(shí)也要加大對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)的引導(dǎo)及監(jiān)督。采取請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督、患者滿意度調(diào)查等多種形式了解真實(shí)存在的問(wèn)題，積極尋求解決方案。3.2 堅(jiān)持“以人為本”，建立暢通的醫(yī)患溝通的途徑醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，醫(yī)務(wù)人員的言行代表醫(yī)院，因此應(yīng)該制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目細(xì)則，加強(qiáng)“以患者為中心”服務(wù)理念的培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主動(dòng)性、積極性，提高自身素質(zhì)的建設(shè)。3.3 營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境密切注視與觀察就診患者的動(dòng)態(tài)，盡可能多與其交流，了解患者需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決就診患者的不便。注重就診布局標(biāo)識(shí)醒目、光線充足、環(huán)境舒適、安全、和諧。我們通過(guò)提升醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，暢通醫(yī)患溝通的途徑，規(guī)范護(hù)理人員的行為，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧，使護(hù)患糾紛有所減少，也使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步向前發(fā)展?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1 朱衍馨，楊國(guó)斌,錢(qián)崢.從醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及成因論加強(qiáng)醫(yī)患溝通在改善醫(yī)患關(guān)系中的重要性.中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2004