有關(guān)媒體采訪的相關(guān)規(guī)定

1、更多企業(yè)學(xué)院：?中小企業(yè)經(jīng)管全能版?183套講座+89700份資料?總經(jīng)理、高層經(jīng)管?49套講座+16388份資料?中層經(jīng)管學(xué)院?46套講座+6020份資料?國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)?46套講座?人力資源學(xué)院?56套講座+27123份資料?各階段員工培訓(xùn)學(xué)院?77套講座+324份資料?員工經(jīng)管企業(yè)學(xué)院?67套講座+8720份資料?工廠生產(chǎn)經(jīng)管學(xué)院?52套講座+13920份資料?財(cái)務(wù)經(jīng)管學(xué)院?53套講座+17945份資料?銷售經(jīng)理學(xué)院?56套講座+14350份資料?銷售人員培訓(xùn)學(xué)院?72套講座+4879份資料更多企業(yè)學(xué)院：?中小企業(yè)經(jīng)管全能版?183套講座+89700份資料?總經(jīng)理、高層經(jīng)管?49套講座+

2、16388份資料?中層經(jīng)管學(xué)院?46套講座+6020份資料?國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)?46套講座?人力資源學(xué)院?56套講座+27123份資料?各階段員工培訓(xùn)學(xué)院?77套講座+324份資料?員工經(jīng)管企業(yè)學(xué)院?67套講座+8720份資料?工廠生產(chǎn)經(jīng)管學(xué)院?52套講座+13920份資料?財(cái)務(wù)經(jīng)管學(xué)院?53套講座+17945份資料?銷售經(jīng)理學(xué)院?56套講座+14350份資料?銷售人員培訓(xùn)學(xué)院?72套講座+4879份資料10月份業(yè)務(wù)測(cè)試卷庫(kù)關(guān)于媒體采訪的相關(guān)規(guī)定隨著物流行業(yè)的迅速開展,及公司知名度的日益提升,德邦物流逐漸引起公眾及媒體的關(guān)注.為了更好地展示德邦物流的公眾形象,降低因不當(dāng)采訪對(duì)公司形象造成的負(fù)面影響

3、,針對(duì)各部門、 各分公司特提出以下建議,請(qǐng)各部門、各分公司積極配合,嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,共同維護(hù)公司對(duì)外形象宣傳的統(tǒng)一性.二、適用媒體：電視臺(tái)、報(bào)社、雜志社、網(wǎng)絡(luò)媒體、播送電臺(tái)三、媒體采訪操作流程規(guī)定：1、各部門及各人如遇到新聞單位提出采訪、攝影、攝像需求,需在第一時(shí)間通知并將和告知,由公司公關(guān)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排.未經(jīng)許可,任何部門和個(gè)人不得私自代表公司接受新聞單位的采訪.如遇記者欲在我公司營(yíng)業(yè)廳等屬于我公司范圍內(nèi)的攝影、攝像包括空鏡頭,務(wù)請(qǐng)婉言謝絕.2、公關(guān)部將聯(lián)系新聞單位擬寫采訪提綱,由公關(guān)部答復(fù)后提供應(yīng)受訪部門或個(gè)人作為答復(fù)媒體參考資料.如遇到采訪提綱以外的話題,不知情的情況下請(qǐng)不要作答,

4、可以讓媒體直接聯(lián)系公關(guān)部答復(fù).四、因客戶不滿導(dǎo)致媒體來(lái)電或來(lái)訪：1、此類問(wèn)題每個(gè)經(jīng)營(yíng)部門都有可能遇到,處理方式尤其要審慎.面對(duì)記者,一定做到2、 部門負(fù)責(zé)人馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前往,并告知客戶,其問(wèn)題已經(jīng)在處理中,緩和客戶的不滿情緒.調(diào)查找出導(dǎo)致客戶不滿的原因,并將事情經(jīng)過(guò)告知公關(guān)部.3、 在了解具體情況后,公關(guān)部需征詢高層領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,向部門負(fù)責(zé)人提供參考建議,同時(shí)公關(guān)部確定專人答復(fù)記者的問(wèn)題.4、 當(dāng)局面限制后,公關(guān)部需進(jìn)一步深度了解事情的起因和經(jīng)過(guò),找出相關(guān)負(fù)責(zé)人.在此期間,相關(guān)部門需盡量配合公關(guān)部的調(diào)查,完整填寫事情起因和經(jīng)過(guò),提交給公關(guān)部.待調(diào)查結(jié)束后,公關(guān)部將整理一份?危機(jī)公

5、關(guān)事件回憶表? 附1提供應(yīng)高層領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),并由高層領(lǐng)導(dǎo)確定專人全方面的回復(fù)媒體,直至危機(jī)事件平息.危機(jī)事件下,媒體上門采訪或拍攝操作流程：媒體上門采訪或拍攝I以此同時(shí)五、公司對(duì)外的采訪宣傳及公關(guān)事宜由公關(guān)部負(fù)責(zé),公關(guān)部對(duì)此制度擁有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改,對(duì)公司流程進(jìn)行優(yōu)化與改良,以及提升公司品牌影響力,維護(hù)公司的形象.關(guān)于為月發(fā)月送客戶免費(fèi)辦理會(huì)員通知為配合月發(fā)“月送優(yōu)惠技術(shù)方案讓客戶享受更多優(yōu)惠,提升大客戶滿意度與忠誠(chéng),會(huì)員經(jīng)管部經(jīng)研究決定即日起為客戶免費(fèi)辦理會(huì)員.免費(fèi)辦理會(huì)員條件：特殊貨物拒收新規(guī)定各部門：為提升公司收貨質(zhì)量,提升客戶滿意度,經(jīng)研究決定,符合以下條件之

6、一的貨物一律不允許收取:1、貨物長(zhǎng)、寬、高中,任意一邊大于M的含;2、單件貨物體積大于個(gè)方的；3、單件貨物重量大于KG的.考前須知：1、此規(guī)定針對(duì)所有客戶,包括.2、特殊貨物發(fā)的、的不受本文限制.獎(jiǎng)罰舉措：1、各經(jīng)手環(huán)節(jié),對(duì)上報(bào)未按規(guī)定收取貨物的部門,且情況屬實(shí),對(duì)第一上報(bào)人每票正鼓勵(lì)元,對(duì)被上報(bào)部門計(jì)過(guò)失一個(gè),經(jīng)理負(fù)鼓勵(lì)100元/票.2、第一專線有權(quán)特殊貨物.之前與本規(guī)定相沖突的文件及補(bǔ)充說(shuō)明,一律以本規(guī)定為準(zhǔn).汽運(yùn)偏線及中轉(zhuǎn)下線收貨規(guī)定經(jīng)公司研究決定,出發(fā)部門不能收取單票貨物保價(jià)價(jià)值超過(guò)的汽運(yùn)偏線及中轉(zhuǎn)下線的貨物,各專線和部門假設(shè)遇到部門有違反此規(guī)定,有權(quán).此規(guī)定于2022年10月1日起執(zhí)

7、行,請(qǐng)各部門嚴(yán)格遵守此規(guī)定,經(jīng)營(yíng)中央將對(duì)偏線及中轉(zhuǎn)下線貨物的保價(jià)進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)違反規(guī)定的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng).等通知放貨業(yè)務(wù)到達(dá)目的站調(diào)整規(guī)定各部門：為應(yīng)對(duì)公司九月貨量頂峰,減輕營(yíng)業(yè)部倉(cāng)庫(kù)壓力.經(jīng)研究決定,從9月9日起執(zhí)行以下要求:1、到達(dá)城市有,只能將等通知放貨業(yè)務(wù)開單至派送部,含多個(gè)派送部的,可開單至；2、到達(dá)城市無(wú),可開單至I城市任意.到達(dá)部門假設(shè)發(fā)現(xiàn)有違反上述規(guī)定的,上報(bào)出發(fā)部門.關(guān)于等通知放貨業(yè)務(wù)價(jià)風(fēng)格整的通知各部門,基于以下原因：1、等通知放貨操作風(fēng)險(xiǎn)較大,且易造成客戶;2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手佳吉、華宇已經(jīng)不做等通知放貨業(yè)務(wù),公司方向是此業(yè)務(wù)；3、減輕部門對(duì)等通知放貨貨物的;4、可以引導(dǎo)等通知

8、放貨客戶選擇代收貨款業(yè)務(wù).經(jīng)公司研究決定,從2022年10月1日起對(duì)等通知放貨業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)風(fēng)格整,請(qǐng)各部門認(rèn)真做好客戶解釋工作.具體技術(shù)方案如下：1、調(diào)整幅度：工程調(diào)整前調(diào)整后等通知放貨費(fèi)50元/票元/票2、執(zhí)行細(xì)那么：(1)從2022年10月1日起,全公司統(tǒng)一執(zhí)行等通知放貨價(jià)格100元/票,不可修改(2)對(duì)于月結(jié)客戶,可在費(fèi)用欄選擇新增分錄一等通知月結(jié)優(yōu)惠,沖銷50元.自2022年11月1日起,月結(jié)客戶執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格元/票.(3)?等通知放貨到達(dá)目的站調(diào)整規(guī)定?必須同時(shí)執(zhí)行.(4)對(duì)于不按規(guī)定操作的部門計(jì)過(guò)失一個(gè).派送加收提取調(diào)整技術(shù)方案目前公司的送貨范圍包括標(biāo)準(zhǔn)送貨范圍和加收送貨范圍,開單時(shí)需

9、要詢問(wèn)是否屬于標(biāo)準(zhǔn)派送,既耽誤開單時(shí)效又影響客戶滿意度；標(biāo)準(zhǔn)派送費(fèi)由系統(tǒng)自動(dòng)提取,操作簡(jiǎn)單方便,而派送加收費(fèi)用只能由人工提取,提取時(shí)消耗很多時(shí)間100錄入且容易出錯(cuò),核對(duì)時(shí)既消耗大量人力和時(shí)間且爭(zhēng)議很多,造成較大的內(nèi)耗,隨著公司網(wǎng)點(diǎn)逐步增加,派送加收提取的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重.為了簡(jiǎn)化派送提取流程,降低公司內(nèi)耗,具體技術(shù)方案如下：1、修改內(nèi)部本錢提取系統(tǒng),部門間派送加收取消手工提取,直接由系統(tǒng)自動(dòng)提取.2、公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)包括只做出發(fā)的部門范圍內(nèi)均為公司的送貨范圍,超過(guò)30公里區(qū)域?yàn)楣镜牟豢伤拓浄秶?開單時(shí)只能開,貨物到達(dá)部門后,如果客戶要求送貨,由到達(dá)部門向收貨人收取送貨費(fèi).送貨費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)文件.

10、3、出發(fā)部門仍可按ERP派送范圍的備注信息向客戶收取的送貨費(fèi),特殊加收送貨費(fèi)不在【其他費(fèi)用】里錄入,統(tǒng)一在【送貨費(fèi)】中錄入.4、需要進(jìn)倉(cāng)的貨物開單時(shí)選擇【】,并在【對(duì)內(nèi)備注】里錄入,系統(tǒng)默認(rèn)送貨費(fèi)為元/票；派送部門自動(dòng)提取150元/票,除開單為進(jìn)倉(cāng)的貨物外其它加收費(fèi)用均不再提取.5、此技術(shù)方案于9月28日起執(zhí)行,歡送各部門在實(shí)施前提出珍貴意見(jiàn).德邦物流會(huì)員制一ERP操作積分篇?1、成為會(huì)員的資格從2022年3月10日起,在德邦第一次發(fā)貨,只需另付十元,就可以成為我司的,發(fā)放具體操作：第一次來(lái)我司發(fā)貨,客戶完整填寫會(huì)員申請(qǐng)表另付十元,營(yíng)業(yè)部即可給客戶發(fā)放會(huì)員卡,成為我司的會(huì)員,填寫,并在郵箱中點(diǎn)

11、擊激活鏈接,還可免費(fèi)獲得我司贈(zèng)送的積分1000分.2、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳客戶和會(huì)員綁定操作?3月25日外網(wǎng)積分商城全面上線,屆時(shí)會(huì)員可以直接登陸積分商城,在線兌換禮品,禮品需求會(huì)自動(dòng)鏈接到營(yíng)業(yè)部,營(yíng)業(yè)部可以將客戶的禮品申請(qǐng)暫存在禮品清單中,從而減少營(yíng)業(yè)部的人工操作時(shí)間.?部門需要為客戶做的：將網(wǎng)營(yíng)客戶和會(huì)員進(jìn)行一次綁定操作,從此之后客戶用網(wǎng)營(yíng)名稱登陸,系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)為,可以直接兌換禮品.?會(huì)員綁定,要求綁定客戶都是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的,也就是說(shuō)是需要營(yíng)業(yè)部對(duì)網(wǎng)營(yíng)客戶審核通過(guò)！?經(jīng)營(yíng)部門整車業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)?為提升經(jīng)營(yíng)部門整車業(yè)務(wù)效勞質(zhì)量,防止因操作不當(dāng)給客戶和公司造成損失,現(xiàn)對(duì)公司各經(jīng)營(yíng)部門的整車業(yè)務(wù)操作做如下標(biāo)準(zhǔn)

12、：?一、適用范圍：德邦物流股份及其子公司?二、操作標(biāo)準(zhǔn)：?1、營(yíng)業(yè)部了解整車貨物詳細(xì)信息,必須根據(jù)?附件一：整車信息收集及確認(rèn)表格?格式填寫；?2、長(zhǎng)途整車業(yè)務(wù)必須由負(fù)責(zé)請(qǐng)車,假設(shè)營(yíng)業(yè)部需自行請(qǐng)車,必須經(jīng)所在專線請(qǐng)車員同意,無(wú)運(yùn)作的城市必須經(jīng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理同時(shí)確認(rèn)方可請(qǐng)車；區(qū)域內(nèi)的短途整車業(yè)務(wù),優(yōu)先使用,假設(shè)營(yíng)業(yè)部要求自行請(qǐng)車,必須經(jīng)相應(yīng)車隊(duì)的調(diào)度同意.?營(yíng)業(yè)部必須根據(jù)?附件一：整車信息收集及確認(rèn)表格?格式或?附件二：整車信息確認(rèn)短信格式?短信格式向請(qǐng)車員確認(rèn)整車貨物信息,未根據(jù)確認(rèn)格式的不予受理.?3、在接貨過(guò)程中假設(shè)發(fā)現(xiàn)所裝貨物、有變等,涉及到司機(jī)提出的其他要求,營(yíng)業(yè)部不得私自處理,

13、應(yīng)及時(shí)與專線請(qǐng)車員聯(lián)系,由請(qǐng)車員與司機(jī)/信息部協(xié)商解決.?4、整車業(yè)務(wù)必須在.假設(shè)營(yíng)業(yè)部要求自行辦單,必須經(jīng)專線經(jīng)理/專線外聯(lián)經(jīng)理同意,由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理填寫專線提供的“營(yíng)業(yè)部代為辦單證實(shí)并在簽字確認(rèn)后至相應(yīng)專線,根據(jù)如下流程親自辦單(流程圖見(jiàn)附件三)：?(1)核實(shí)四證一卡原件：、,并復(fù)印一份留底；?(2)營(yíng)業(yè)部必須安排司機(jī)與車輛車頭一起拍照存底,照片中必須清楚可見(jiàn)司機(jī)上半身和車輛的.?(3)填寫運(yùn)輸協(xié)議(附件四)：一式兩份,按要求填寫完整,司機(jī)用黑色水筆簽名按紅色手??；?(4)請(qǐng)車費(fèi)用支付：根據(jù)“運(yùn)輸協(xié)議,支付司機(jī)始發(fā)費(fèi)用,并填寫“出發(fā)收條(附件五),司機(jī)用黑色水筆簽名按紅色手印,同時(shí)蓋我司業(yè)務(wù)章

14、；?(5)檢查車輛平安狀況,是否可以保證貨物防淋、防曬；?(6)打印并告知司機(jī)結(jié)款的專線/營(yíng)業(yè)部地址和聯(lián)系；?(7)發(fā)車前將司機(jī)四證一卡的復(fù)印件、 運(yùn)輸協(xié)議及“出發(fā)收條至專線,并將拍存的電子照片傳給專線,專線確認(rèn)無(wú)誤后配載,通知營(yíng)業(yè)部發(fā)車.再在當(dāng)日將上述資料寄給專線相關(guān)請(qǐng)車員(寫上整車單號(hào)),由專線填寫代繳款單給營(yíng)業(yè)部報(bào)賬.?5、整車財(cái)務(wù)報(bào)賬流程詳見(jiàn)?附件六-收貨部門整車財(cái)務(wù)報(bào)賬流程?.?6、有到付款的請(qǐng)車余款的支付：?(1)到達(dá)目的地所在城市有運(yùn)作：駐地派送部/到達(dá)專線派人員負(fù)責(zé)跟車送貨、收取到付款,客戶正常簽收后,司機(jī)憑在到達(dá)專線領(lǐng)取請(qǐng)車余款；?(2)到達(dá)目的地所在城市無(wú)運(yùn)作,有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：

15、出發(fā)專線配載發(fā)車后,第一時(shí)間通知到達(dá)營(yíng)業(yè)部應(yīng)付運(yùn)費(fèi)數(shù)額,由營(yíng)業(yè)部走借支工作流申請(qǐng)費(fèi)用.車輛到達(dá)后,由負(fù)責(zé)到達(dá)目的地派送的營(yíng)業(yè)部門派人員負(fù)責(zé)跟車送貨、收取到付款,客戶正常簽收后,由營(yíng)業(yè)部辦理以下手續(xù)后付給司機(jī)運(yùn)費(fèi),相關(guān)手續(xù)如下：?營(yíng)業(yè)部確認(rèn)客戶簽收后讓司機(jī)寫一張(收條格式見(jiàn)附件,收條要按手印)和一份支付代付運(yùn)費(fèi),司機(jī)憑結(jié)款,原那么上要求營(yíng)業(yè)部經(jīng)理辦理,假設(shè)經(jīng)理不在,由經(jīng)理授權(quán)人辦理.?辦理完手續(xù)后,營(yíng)業(yè)部收銀員將運(yùn)輸協(xié)議和收條,支付證實(shí)單交給部門會(huì)計(jì),由會(huì)計(jì)報(bào)賬.?(3)到達(dá)目的地城市無(wú)運(yùn)作(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))： 營(yíng)業(yè)部嚴(yán)禁私自請(qǐng)車,必須聯(lián)系專線請(qǐng)車員,請(qǐng)車員必須與信息部簽或者司機(jī)先把收貨運(yùn)費(fèi)與運(yùn)作本錢

16、之間的差額交給專線,否那么不予辦理,同時(shí)專線請(qǐng)車員必須保證貨物送達(dá)后能返回專線,否那么出險(xiǎn)損失由專線承當(dāng)！?7、貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)非?貨物運(yùn)輸效勞合同?中規(guī)定的由承運(yùn)司機(jī)承當(dāng)責(zé)任的,根據(jù)“誰(shuí)裝載,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原那么劃分責(zé)任,如果貨物由外場(chǎng)裝載,破損責(zé)任由外場(chǎng)承當(dāng),如果非外場(chǎng)裝載,破損責(zé)任由收貨部門承當(dāng).?三、考前須知?1、對(duì)于整車業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)部門不得避開專線運(yùn)作擅自請(qǐng)車,違反此規(guī)定一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按處理,所造成的損失入部門費(fèi)用.?2、請(qǐng)車造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失由請(qǐng)車部門承當(dāng),營(yíng)業(yè)部請(qǐng)車風(fēng)險(xiǎn)由部門承當(dāng).辦單造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失由辦單部門承當(dāng),委托辦單那么由專線運(yùn)作和收貨部門共同承當(dāng).?3、假設(shè)營(yíng)業(yè)部未按文件要求的操作

17、標(biāo)準(zhǔn)操作整車,造成的損失,入部門費(fèi)用.經(jīng)營(yíng)部門臨時(shí)租車標(biāo)準(zhǔn)為維護(hù)公司形象、保證營(yíng)業(yè)部的用車平安、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部請(qǐng)車經(jīng)管,現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)部外請(qǐng)車輛做如下規(guī)定：一、使用范圍：全公司經(jīng)營(yíng)部門二、具體規(guī)定：一部門請(qǐng)車規(guī)定1、營(yíng)業(yè)部門有用車需求時(shí)必須優(yōu)先考慮,班車無(wú)空閑或無(wú)法向車隊(duì)調(diào)車時(shí)可使用外請(qǐng)車,駐地部門外請(qǐng)車輛由相應(yīng)運(yùn)作部門車隊(duì)、外場(chǎng)負(fù)責(zé).2、非駐地部門需臨時(shí)外租車輛的,先發(fā)短信給調(diào)度得到同意后可以調(diào)車,但必須當(dāng)日補(bǔ)打臨時(shí)租車工作流.或者直接打臨時(shí)租車工作流,經(jīng)過(guò)調(diào)度同意后,方可使用外租車.3、營(yíng)業(yè)部非駐地部門外請(qǐng)車輛用于,必須安排部門人員跟車.二司機(jī)要求1、司機(jī)須是年齡在20-45歲之間的男性,駕齡大于1

18、年；2、對(duì)于新租用車輛,部門必須要求司機(jī)提供、原件,用車部門經(jīng)理負(fù)責(zé)登記司機(jī)相關(guān)信息,并附三證復(fù)印件,存放部門,由各大區(qū)辦公室進(jìn)行不定期抽查；3、外請(qǐng)司機(jī)如有留長(zhǎng)發(fā)、紋身,穿拖鞋、赤膊駕車等陋習(xí),不得租用；4、外請(qǐng)司機(jī)不得向客戶收取任何費(fèi)用、索要任何物品,不得接觸貨款；5、外請(qǐng)司機(jī)不得在客戶處抽煙、使用不文明用語(yǔ),不得酒后駕車.三車輛要求1、外租車輛必須具備牌照、行駛證,且車輛已使用時(shí)間不得超過(guò)5年；2、營(yíng)業(yè)部不得租用單件貨物長(zhǎng)超過(guò)4M或者寬高超過(guò)1.5M的除外、拖拉機(jī)等或的車輛；車廂有裂縫,車漆嚴(yán)重脫落,車廂內(nèi)有垃圾、油污等的車輛不得租用；四租車要求1、部門確定符合上述要求的外租車后,為保證公司權(quán)益必須簽訂,外租車費(fèi)用結(jié)算必須采取的方式已簽訂月結(jié)的部門在協(xié)議到期后一律采用日結(jié)方式,接送貨的外租車費(fèi)用必須當(dāng)日結(jié)清,用于轉(zhuǎn)貨的外租車費(fèi)用必須于次日中午12點(diǎn)前結(jié)算完畢.經(jīng)營(yíng)管轄運(yùn)作所在地的駐地部門外請(qǐng)車費(fèi)用由相關(guān)經(jīng)營(yíng)車隊(duì)/外場(chǎng)負(fù)責(zé)結(jié)算