電子憑證賣家流程

1、淘寶電子憑證相關(guān)流程講解_賣家版目錄1.產(chǎn)品介紹32.流程說明32.1已支持電子憑證類目32.2賣家入駐申請流程82.3電子憑證商品發(fā)布流程132.3.1電子憑證商品展現(xiàn)172.4電子憑證交易流程介紹182.4.1 購買192.4.2 發(fā)碼：即發(fā)貨212.4.3 查詢核銷情況252.4.4消費：電子憑證驗證252.4.5評價302.4.6 打款：即針對賣家訂單資金打款方式302.4.7退款312.5賣家電子憑證交易報表統(tǒng)計382.6電子憑證商品發(fā)布API接口412.7門店預(yù)約自提412.8賣家選擇碼商431.產(chǎn)品介紹Ø 淘寶電子憑證介紹：電子憑證作為一種新的業(yè)務(wù)形式，為本地化業(yè)務(wù)做好

2、強(qiáng)有力的支持，全力開拓用戶線上購買線下消費此類本地化業(yè)務(wù)模式的發(fā)展；將賣家發(fā)布商品，到買家購買，最后到買家使用整個交易流程通過淘寶電子憑證體系一體化打通，滿足賣家在電子憑證商品的發(fā)布，訂單處理，售后管理進(jìn)行一體化服務(wù)；為買家提供電子憑證產(chǎn)品清晰的購買路徑，以及自助式售后服務(wù)體驗；2.流程說明2.1已支持電子憑證類目l 說明：當(dāng)前支持新電子憑證的類目有以下， 個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY 裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理 摩托車/配件/騎士裝備 >> 沙灘車床上用品/布藝軟飾 家裝主材房產(chǎn)/租房/新房/二手房/委托服務(wù) >> 租房（發(fā)布僅限杭州、廣州） &

3、gt;> 租房優(yōu)惠大家電淘點點現(xiàn)金券 房產(chǎn)/租房/新房/二手房/委托服務(wù) >> 新房 >> 購房優(yōu)惠外賣/外送/訂餐服務(wù)（垂直市場） ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡 教育培訓(xùn) 攝影/攝像服務(wù)平板電腦/MID 電影/演出/體育賽事 特色手工藝 醫(yī)療服務(wù) 家居飾品 無線生活服務(wù) 茶/咖啡/沖飲 摩托車整車箱包皮具/熱銷女包/男包 餐飲美食 房產(chǎn)/租房/新房/二手房/委托服務(wù) >> 租房（發(fā)布僅限杭州、廣州） >> 租房房

4、源汽車/用品/配件/改裝 住宅家具糧油米面/南北干貨/調(diào)味品 新車/二手車 基礎(chǔ)建材 筆記本電腦購物提貨券/蛋糕面包 特價酒店/特色客棧/公寓旅館 >> 酒店客棧套餐度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)女裝/女士精品臺式機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器超市卡/商場購物卡 男裝零食/堅果/特產(chǎn) 商業(yè)/辦公家具寵物/寵物食品及用品 休閑娛樂 珠寶/鉆石/翡翠/黃金 本地化生活服務(wù) 淘點點預(yù)定點菜 酒類 五金/工具 景點門票/實景演出/主題樂園 女士內(nèi)衣/男士內(nèi)

5、衣/家居服數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī)運動/瑜伽/健身/球迷用品 >> 山地/公路/便攜自行車手機(jī)電腦硬件/顯示器/電腦周邊美容護(hù)膚/美體/精油水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 摩托車/配件/騎士裝備電子/電工 2.2賣家入駐申請流程1) 第一步：天貓或集市商家首先需先開通類目發(fā)布權(quán)限i. 類目: 2.1所列類目已支持電子憑證功能；注意：現(xiàn)階段有個“電子憑證”的類目即將下線，大家發(fā)布電子憑證的商品時請勿發(fā)到這個類目下；2) 第二步：入駐入口² 普通賣家入駐入口： 3) 第三步：申請流程i. 賣家必須開店方可申請ii. 簽署支付寶代扣協(xié)議；iii. 按照步驟確認(rèn)后

6、，即時開通電子憑證功能，賣家可直接在支持電子憑證的相關(guān)類目下發(fā)布相關(guān)商品；默認(rèn)為核銷打款模式；核銷打款：顧名思義，就是當(dāng)這個電子憑證碼被核銷之后才會打款。只要在電子憑證的有效期時間內(nèi)，消費者憑碼到店消費，商家就可以進(jìn)行核銷操作，一旦核銷成功，款項會在核銷成功后2小時打到商家賬號。iv. 申請T+N打款模式：即T+3打款（暫不支持，特殊情況請聯(lián)系晟軒/靈勻）l N代表時間，假設(shè)為3天（72小時），如果消費者沒有在3天內(nèi)到店消費，那么系統(tǒng)會在3天后自動將款項打到商家賬號；若消費者在3天內(nèi)到店消費了，就和核銷打款一樣，會在核銷成功后的2小時后打款給商家賬號。l 說明：T+N需要獨立申請，且根據(jù)類目申

7、請；對應(yīng)類目小二會來審核；每個類目都有對應(yīng)的保證金額度；l 保證金額度： l 如何申請T+N：² 入口： ² 選擇 “申請T+N”打款² 申請開通類目：輸入關(guān)鍵詞，就會有提示，選擇需要申請的類目 ² 申請成功后，同時發(fā)郵件各自的類目小二審批，并抄送晟軒/靈勻² 郵件說明以下幾點A、申請T+N打款的必要性（業(yè)務(wù)或者財務(wù)方面） B、預(yù)估保證金金額，金額不少于預(yù)期活動成交額的50%（類目小二協(xié)助確定）² 最終法務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險審核，審核后會發(fā)起保證金凍結(jié)通知，需賣家確認(rèn)才會發(fā)起凍結(jié)；² 賣家確認(rèn)后，對應(yīng)類目即可發(fā)布t+n打款模式的

8、商品 2.3電子憑證商品發(fā)布流程1) 選擇對應(yīng)發(fā)布類目2) 選擇物流下電子憑證，如果商品除了支持電子憑證，又支持郵寄，則可同時選擇電子憑證以及郵寄；3) 有效期設(shè)置：根據(jù)商品實際情況，選擇商品有效期模式；（淘寶會根據(jù)商品設(shè)置的有效期截止時間對超出有效期的商品進(jìn)行下架操作）；4) 屬性設(shè)置：i. 核銷打款：電子憑證核銷后2小時，即將對應(yīng)的資金打款給賣家；如未勾選核銷打款，則訂單走T+3打款模式ii. 支持過期退款：勾選過期退款，當(dāng)已購訂單過期，系統(tǒng)會自動根據(jù)退款比例進(jìn)行相應(yīng)的退款給買家；（注：如果類目已經(jīng)設(shè)置了過期自動退款比例，則商家設(shè)置的退款比例不能低于類目設(shè)置值）；若商品不勾選支持過期退款但

9、勾選了核銷打款，若訂單過期，相關(guān)未使用的資金全部打款給賣家；退款金額計算公式：退款金額=過期數(shù)*單價*退款比例，資金48小時內(nèi)打款。iii. 售中自動退款：如果商品支持，則已購訂單未確認(rèn)收貨前，買家發(fā)起退款，系統(tǒng)會根據(jù)未使用的憑證數(shù)以及設(shè)置比例自動退款給買家，賣家無法拒絕，資金24小時內(nèi)打款；退款金額計算公式：退款金額=未使用數(shù)*單價*退款比例5) 選擇碼商：除了自主發(fā)碼的商家以外，都必須選擇碼商；（如果無法找到對應(yīng)的碼商，則聯(lián)系碼商導(dǎo)入賣家關(guān)系即可）；6) 適用商戶：即商品對應(yīng)線下使用的場所，通過此項選擇方面用戶對使用地的清晰理解，同時使商品在更多業(yè)務(wù)進(jìn)行展現(xiàn)，獲取更多業(yè)務(wù)流量； （在添加適

10、用商戶遇到問題，可以直接聯(lián)系小二旺旺：晟軒/靈勻）2.3.1電子憑證商品展現(xiàn)2.4電子憑證交易流程介紹購買接收電子碼到店消費核銷碼打款評價2.4.1 購買1) 如果商品支持兩種形式，則買家下單的時候需要選擇對應(yīng)的形式，如果只支持電子憑證，則下單默認(rèn)是電子兌換券；2) 下單后，會出現(xiàn)只填寫手機(jī)號的下單頁2.4.2 發(fā)碼：即發(fā)貨1) 買家下單后，系統(tǒng)會自動發(fā)碼至買家手機(jī)，發(fā)碼成功，訂單狀態(tài)自動變更為：賣家已發(fā)貨2) 買家如果未收到，則可以自助訂單操作重發(fā)，每天限一次；賣家訂單里面也有此功能；3) 如果買家需要更換手機(jī)，或者送他人，也可自助操作，進(jìn)入訂單詳情操作，賣家無此功能 3）買家還可以直接登錄

11、后在已經(jīng)購買的訂單詳情頁直接查看電子券。4）賣家延長訂單有效期：如果部分電子憑證需要延長使用有效期，賣家點擊訂單詳情，可進(jìn)行訂單有效期的延長，有效期只能延長不能縮短；2.4.3 查詢核銷情況l 賣家可通過訂單詳情看單個訂單核銷情況：2.4.4 消費：電子憑證驗證說明：線下商家需要進(jìn)行相應(yīng)的核銷，根據(jù)發(fā)碼的碼商不同，提供核銷的方式不同，暫不列舉；1）現(xiàn)以淘寶碼為案例，買家提供電子碼，以及對應(yīng)接收碼的手機(jī)后四位即可2）核銷方式： pc核銷、手機(jī)客戶端核銷以及400電話核銷a) pc核銷地址：地址：b) 手機(jī)客戶端核銷：步驟1：打開【淘寶卡券-賣家版】手機(jī)應(yīng)用，用分配【淘寶子賬號】登陸步驟2：點【核

12、銷管理】，輸入【電子碼】，查詢核銷安卓版本 蘋果IOS版下載手機(jī)客戶端：淘寶卡券 賣家版(支持安卓和蘋果ios智能手機(jī)系統(tǒng)) c) 400電話核銷核銷電話：400-8268926；核銷流程：3）核銷賬號：核銷商家需要一個實名認(rèn)證的淘寶賬號登陸核銷，現(xiàn)階段也支持實名認(rèn)證的子賬號核銷； Ø 核銷流程1） 輸入買家提供的電子憑證（淘寶電子憑證為611位）；2） 查看電子憑證對應(yīng)核銷情況，輸入需要核銷的份數(shù)（現(xiàn)階段淘寶碼支持一碼多刷：即一個訂單只發(fā)一個碼，如果訂單含多份，則一個碼代表多份）3） 確認(rèn)提交，即驗證成功；驗證成功，買家會收到成功的短信通知；如果未一次性使用完，則淘寶將會重新發(fā)一個

13、新碼給買家，老的碼作廢；新碼則代表了剩余的份數(shù)；4） 電子憑證轉(zhuǎn)物流；現(xiàn)階段支持電子憑證商品轉(zhuǎn)物流，不過需要買賣雙方自主進(jìn)行協(xié)商，一旦賣家同意轉(zhuǎn)物流，物流費由賣家出5） 核銷日志：商家可以通過核銷管理查看自身賬號核銷的日志2.4.5評價l 規(guī)則：只有當(dāng)買家購買的電子券進(jìn)行使用后才能評價，即買家訂單核銷次數(shù)大于0才有評價入口；當(dāng)買家未核銷數(shù)等于0，即核銷全部完成后，3個月后評價入口關(guān)閉，包含追評入口；2.4.6 打款：即針對賣家訂單資金打款方式l 訂單狀態(tài)：確認(rèn)交易狀態(tài)通過系統(tǒng)自動判斷，無需買家確認(rèn)；核銷打款模式下，當(dāng)可核銷的碼變?yōu)?，則交易狀態(tài)變?yōu)榻灰壮晒Γ?t+n打款模式，3天內(nèi)自動打款后自

14、動確認(rèn)交易，如果提前消費，則提前變更狀態(tài)；l 核銷打款：即電子憑證驗證成功后，才將相關(guān)對應(yīng)的資金打款給賣家； l T+N打款：訂單發(fā)碼成功后， 3天內(nèi)會自動將所有訂單款項打給賣家；如果買家3天內(nèi)提前消費，則提前將對應(yīng)訂單的資金全部打款給賣家，否之，則到第三天打款給賣家2.4.7退款2.4.7.1售中自動退款l 定義：如果商品支持售總自動退款，當(dāng)訂單未確認(rèn)交易之前，支持買家發(fā)起退款，系統(tǒng)自動生效，無需賣家干預(yù)；（如：電影演出票務(wù)不支持售中自動退款）l 入口：商品若支持的是t+n打款，則購買3天內(nèi)且已核銷數(shù)等于0的情況下都支持；商品若支持的是核銷打款，則訂單電子碼可核銷數(shù)大于0均可支持；l 售中自

15、動退款計算公式：退款金額=未核銷數(shù)*商品單價*退款比例² 買家流程頁面² 賣家頁面：2.4.7.2人工退款l 定義：如果類目不支持售中自動退款，則退款則為人工退款流程； l 人工退款：如果部分類目不支持售中自動退款，則買家發(fā)起退款后，需要賣家干預(yù)，賣家有5天的時間進(jìn)行相關(guān)退款的操作，如果不操作，五天后系統(tǒng)自動處理，進(jìn)行退款操作；² 未收到貨退款：訂單全額退款，買家無法更改退款金額，且無法扣除碼費；² 已收到貨退款：買家需要選擇不退貨選項，金額根據(jù)與賣家協(xié)商的退款金額即可；如果涉及退款金額變更，需采取此種方式；² 賣家在后臺會看到如下圖操作，根據(jù)

16、實際操作即可；2.4.7.3售后維權(quán)l(xiāng) 定義：當(dāng)交易狀態(tài)變更為交易成功后的退款l 入口：訂單變更為確認(rèn)交易后，才有售后維權(quán)入口。當(dāng)可核銷數(shù)變?yōu)?后的15天，維權(quán)入口關(guān)閉l 售后維權(quán)：買家如果發(fā)起售后維權(quán)，輸入金額以及理由，賣家確認(rèn)后即會發(fā)起退款；2.4.7.4過期退款l 過期自動退款：當(dāng)訂單電子憑證過期，系統(tǒng)會自動根據(jù)商家設(shè)置的過期退款比例將資金退款給買家；（注：如果類目已經(jīng)設(shè)置了過期自動退款，則商家設(shè)置的退款比例不能低于類目設(shè)置的最低值）；l 過期自動退款計算公式：退款金額=過期數(shù)*商品單價*退款比例2.5賣家電子憑證交易報表統(tǒng)計l 入口：l 商品維度報表：賣家對應(yīng)所有電子憑證商品報表，每日更新一次；² 核銷數(shù)：即已經(jīng)核銷的份數(shù)² 未核銷數(shù)：未過期且還未驗證的份數(shù)l 訂單管理：實時更新；² 可用：還有剩余未核銷；² 不可用：退款或者已過期訂單；² 已用：表示已經(jīng)全部核銷；l 核銷日志：記錄每條核銷的信息，實時；² 核銷賬號：即商家核銷的賬號；如果非淘寶碼則對應(yīng)核銷賬號是由發(fā)碼方反饋，如有誤請聯(lián)系碼商；² POSID：