加盟商服務(wù)制度

1、加盟商服務(wù)制度為了更好的開展業(yè)務(wù)，提升品牌的知名度和美譽度。成立加盟服務(wù) 部專對加盟商的各種訴求進行處理與服務(wù)。一、人員編制：（一）加盟服務(wù)部經(jīng)理 /總監(jiān) 1 人（二）投訴處理專員 1 人。（三）職責(zé)：1、加盟服務(wù)部經(jīng)理 / 總監(jiān)（1）負(fù)責(zé)與加盟業(yè)主溝通解決有關(guān)加盟費用收取和品牌運營標(biāo)準(zhǔn)、 管理政策執(zhí)行過程中遇到的問題；（2）對自行宣布開業(yè)的加盟店進行整改承諾函收取及審核試營業(yè) 店上線資格；（ 3 ）對拒不履行加盟義務(wù)，拒絕執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、政策的加盟 業(yè)主，啟動解約等；（4）保持與業(yè)主之間的溝通，并收集加盟商對公司管理的意見收 集，協(xié)調(diào)各部門資源解決加盟商的訴求并建立長效機制。（5）協(xié)調(diào)各部

2、門參與每年一度公司“金牌加盟商”的評選；（6）參與訴訟階段的業(yè)主溝通、談判工作，配合法務(wù)推進工作；（ 7 ）加盟合同的優(yōu)化、更新；2、投訴處理專員：（1）接聽 / 處理投訴電話及相關(guān)問題；（2）收集各部門提交的投訴問題匯總（ 3）定期對加盟店進行線上 / 線下的檢查（4）協(xié)助部門的特許展業(yè)主沙龍等活動（5）合同蓋章及歸檔（ 6）其它臨時性工作二、建立加盟商考核標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的加盟商對公司的發(fā)展尤為重要。 在合作過程中，如果加 盟商與公司的發(fā)展思路不統(tǒng)一， 經(jīng)營管理的能力不足， 資金短缺等原因， 就會導(dǎo)致不歡而散。這會影響公司的正常運營，損壞品牌的形象，同時 在其它加盟商中產(chǎn)生不良的影響。（一）考

3、 核加盟商對行業(yè)的熱情度及認(rèn)知情況。（二）考核加盟商對品牌的理解認(rèn)可度 .（三）考 核加盟商的學(xué)識及人脈（四）考 核加盟商有沒有良好的經(jīng)驗（五）考核加盟商的店鋪及資金情況三、落實加盟商訴求快速解決機制（一）加盟商訴求在店長層面，店長要 2 天負(fù)責(zé)跟進解決。權(quán)限是在不 違反公司原則的前提下，動用店內(nèi)的資源回復(fù)和解決；（二）加盟商訴求在開業(yè)籌備部層面， 開業(yè)籌備部要在 5 個工作日內(nèi)跟 進解決。權(quán)限是協(xié)調(diào)公司各部門的資源回復(fù)和解決；（三）加盟商訴求在加盟服務(wù)部層面， 加盟服務(wù)部要在 5 個工作日內(nèi)跟 進解決， 權(quán)限是先協(xié)調(diào)公司各部門的資源回復(fù)和解決， 后以書面函件的 形式回復(fù)和解決。四、加盟商滿意度提升計劃雖然我們做了許多的工作，但往往卻得不到加盟商