組織行為學(xué)簡答題學(xué)習(xí)資料

1、1狗述人際關(guān)系的作用.思路：組織中的人際關(guān)系,對組織工作績效和員工滿意度有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的根底.一個部門或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,必然使這個單位的凝聚力提升,從而增強群體士氣,提升勞動積極性.反之,如果一個群體的人際關(guān)系差,關(guān)系緊張,就會削弱群體凝聚力,降低工作效率.(2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.(3)人際關(guān)系影響員工的自我開展和自我完善.2?&織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、合理化思路：組織結(jié)構(gòu)指組織里個人和團隊的工作、責(zé)任、權(quán)力分配的正式結(jié)構(gòu).(1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理化.組織目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該符合一下特征：一致性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)

2、性、可行性、可操作性、認(rèn)知度、實現(xiàn)度.(2)治理幅度和治理層次設(shè)置的合理化.(3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化.(4)組織結(jié)構(gòu)功能優(yōu)化.(5)遵循組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原那么(目標(biāo)原那么、集權(quán)與分權(quán)原那么、精簡高效原那么、信息暢通原那么、責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一原那么、治理幅度與治理層次相結(jié)合原那么、執(zhí)行與監(jiān)督相別離原那么、穩(wěn)定性與適應(yīng)性原那么).(6)組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)的合理性(知識、智能、年齡、專業(yè)、水平結(jié)構(gòu)).(7)組織部門的合理化.3?什么是群體凝聚力？影響群體凝聚力的因素有哪些？思路：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、接納,同時愿意留在群體中的程度,也就是一個群體對于它的組成成員在內(nèi)的吸引力.影響因素：(1)群體成

3、員在一起的時間或成員的共同性；(2)參加群體的難度；(3)群體規(guī)模；(4)群體成員的性別構(gòu)成；(5)以前的成功經(jīng)驗；(6)外部威脅；(7)有效的情緒認(rèn)同；(8)群體內(nèi)部的獎勵方式；(9)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式.4 .如何提升工作滿意度？(影響工作滿意度的因素)思路：(1)公平報酬.(2)改善監(jiān)管質(zhì)量.(3)分散組織職權(quán).(4)使員工的工作與他們的興趣一致.(5)安排心理挑戰(zhàn)性的工作.(6)提供支持性的工作環(huán)境.(7)營造融洽和諧的同事關(guān)系氣氛.5 .人際關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循什么原那么？如何改善人際關(guān)系？思路：原那么：(1)平等原那么；(2)互利原那么,這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)

4、容；(3)信用原那么；(4)相容原那么；(5)尊重原那么；(6)真誠信用原那么；(7)寬厚包容原那么等.舉措：(1)在組織中,改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面人手.組織的領(lǐng)導(dǎo)者、治理者應(yīng)主動引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向開展,包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛,促進群體成員之間的相互交往,建立合理的組織結(jié)構(gòu),制定必要的舉措,搞好民主治理,改善治理者與被治理者之間的關(guān)系,運用行為科學(xué)的理論和方法,培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的水平,做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等.(2)要堅持人際交往的原那么；(3)要掌握人際關(guān)系的藝術(shù)(重視交往前的準(zhǔn)備；掌握交往技巧)；(4)要消除人際關(guān)系的

5、障礙(克服自卑心理、猜疑心理、羞怯心理、嫉妒心理).6 .簡述費德勒權(quán)變理論.思路：(1)費德勒的權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)都可能有效,關(guān)鍵是要與環(huán)境情境相適應(yīng).他開發(fā)了一種工具交“最難共事者問卷(LPC,用于測量個體是任務(wù)取向型還是關(guān)系取向型.(2)費德勒權(quán)變模型將個人評估與情境分類聯(lián)系在一起：確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；確定情境；領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配.(3)費德勒“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(菲德勒認(rèn)為,上下級關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的)；任務(wù)的結(jié)構(gòu)(指任務(wù)的明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度)；職位的權(quán)力(指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán),以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織

6、各方面所取得的支持程度).7 .簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.思路：領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實施決策的步驟順序.它是科學(xué)決策的一個重要組成局部.發(fā)現(xiàn)問題(2)確定目標(biāo)(3)核定價值準(zhǔn)那么(4)擬/E方案(5)方案評估(6)方案選擇實驗實證(8)組織實施8 .聯(lián)系實際談?wù)勚卫碚呷绾尾拍芴嵘龁T工的組織認(rèn)同感和工作參與度.(1)員工的組織認(rèn)同感的概念,是員工對其組織認(rèn)同的程度,它包括對組織目標(biāo)和價值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個方面.(2)提升員工組織認(rèn)同感的意義與作用,有認(rèn)同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度,表現(xiàn)為積極維護組織聲譽,愿意為組織犧牲個人

7、利益,有組織認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位,有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比擬出色,有組織認(rèn)同感的員工會果斷支持弁自覺貫徹執(zhí)行組織的政策,有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性提高組織績效.(3)工作參與度的概念指員工對自己工作的認(rèn)可程度、投入程度以及認(rèn)為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度.(4)提升員工參與度的意義與作用,參與工作有利于增強實現(xiàn)了自我價值的感覺,這對組織和個人都有積極的影響.(5)員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容.治理者可以通過一些方法提升這兩種工作態(tài)度,可以從真誠關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標(biāo)的時機的角度、改善工作使員工對

8、自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找時機及時獎勵員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實際展開論述.9 .試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義.(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽.它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力.(2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境,弁根據(jù)各種特定的情景做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面).(3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素,它對于領(lǐng)導(dǎo)的有

9、效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用.主要表達(dá)在以下幾個方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱,威信是提升領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件,威信有利于推進組織變革,威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系,威信有利于吸引人才等.通過提升領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識、水平等因素建立、提升領(lǐng)導(dǎo)者的威信從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo).10 .簡述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用.(1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱.(2)提升領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件.(3)有利于推進組織改革.(4)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.(5)有利于吸引人才.11.試述如何提升鼓勵的有效性？(一)鼓勵的手段和方法根據(jù)積極性的運動規(guī)律,調(diào)動人們的積極性

10、的根本途徑是：激發(fā)和滿足正當(dāng)合理的需要,提升人們的思想覺悟,創(chuàng)造一個良好的富有鼓勵性的環(huán)境.對此可以通過多種手段來實現(xiàn)實踐中常用的手段和方法有：思想政治工作；獎懲；工作設(shè)計；職工參加治理；培訓(xùn)鼓勵；典范激勵.在工商企業(yè)的實際治理工作中,有著多種多樣的鼓勵方式,治理者可以根據(jù)員工的實際情況,選擇適宜的鼓勵方式,以到達(dá)調(diào)動人們工作積極性的目的.(二)進行有效鼓勵的要求運用各種鼓勵理論來激發(fā)組織成員的積極性,是各級領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任,也是實現(xiàn)組織目標(biāo)的必要前提.為使鼓勵取得效果,在鼓勵過程中必須符合以下要求：獎勵組織期望的行為；善于發(fā)現(xiàn)和利用差異；掌握好鼓勵的時間和力度；鼓勵時要因人制宜；系統(tǒng)設(shè)計鼓勵

11、策略體系.12.試述如何提升領(lǐng)導(dǎo)的有效性？(一)從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手1.明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求(1)要求領(lǐng)導(dǎo)者及時為組織成員指明目標(biāo),并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致.(2)要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致,即實行統(tǒng)一指揮.(3)要求領(lǐng)導(dǎo)者增強直接治理.(4)要求領(lǐng)導(dǎo)者增強組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò),保證溝通渠道的暢通.(5)要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵理論,運用適宜的鼓勵舉措和方法,調(diào)動群眾的積極性.(6)要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改良和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法2?增強領(lǐng)導(dǎo)班子(集團)結(jié)構(gòu)建設(shè),全面地提升領(lǐng)導(dǎo)班子(集團)的整體效能.為提升領(lǐng)導(dǎo)的有效性,領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的.一個合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具

12、有梯形的年齡結(jié)構(gòu)；互補的知識結(jié)構(gòu)；配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)；疊加的智能結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu).3?科學(xué)地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),現(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和開展,要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運用科學(xué)的理論和方法進行工作,而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗和直覺判斷來處理問題,這就要求有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時,所表現(xiàn)出來的技巧.它是建立在一定知識、經(jīng)驗根底上的,非標(biāo)準(zhǔn)化,有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機性、經(jīng)驗性,多樣性和創(chuàng)造性的特點？具體包括：待人藝術(shù)；提升工作效率的藝術(shù)等.4?不斷提升領(lǐng)導(dǎo)者(領(lǐng)導(dǎo)班子)的素質(zhì).領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動效果的最重要因素之一.面對市場的劇烈競爭和領(lǐng)導(dǎo)隊伍的現(xiàn)實狀況,盡快地提升領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平,是整個領(lǐng)導(dǎo)活動中的關(guān)鍵一環(huán),它既是當(dāng)務(wù)之急,又是百年大計.(二)從被領(lǐng)導(dǎo)者人手領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種形式,不斷地提升被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),使他們不斷地從不成熟到成熟.同時,領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、水平、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同,