培訓會務流程標準

1、會務流程簽到流程一、簽到臺1 、簽到臺物資準備（筆、簽到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉寶、名片、會議流程、托盤、紅色口布、請賜名片簽到處）2 、物資準備（開課前一天到會場14： 00 之前到位） 。3、簽到臺布置：簽到人員須在 14: 00到位。14: 20簽到臺布置完畢，可開始簽到。“簽到處”水牌放置主入門口醒目處。簽到表依次擺放于桌間，胸牌10個一組，裝袋放置于桌下。簽到物資須用小箱集中保管于桌下。易拉寶放置于簽到處，醒目處。指引牌（至會場與簽到臺，提前和賓館對接擺放位置，14: 00之前到位） 。名片及托盤放置于桌面醒目處。簽到人員配置， 50 人以下（ 1 人） ， 50-150 （2

2、 人） ， 150 人以上3 人）二、現(xiàn)場簽到流程及標準1 、人與人間距20 公分，站于簽到臺后，面帶微笑，形象端正。2 、如 2 人負責簽到，一人簽到，一個負責發(fā)放胸牌以及發(fā)放名片，索要名片。如 3 人負責簽到，二人簽到，一人負責發(fā)放胸牌以及發(fā)放名片，索要名片，并站于 2 人中間。3 、須實名簽到， 1 人只允許簽一個名，領一個胸牌。4、對于提前來簽到客戶，先核實個人信息（品牌、姓名），在簽名處劃“?” ，如遇客戶信息不完整時，請客戶當場補充完整。5、發(fā)放胸牌的同事，溫馨提示客戶會場位置。6、開課前10 分鐘，對于未簽到客戶，電話提醒。7、如遇任何突發(fā)狀況，請簽到組長立即聯(lián)系總統(tǒng)籌。備注：未

3、付款客戶簽到流程現(xiàn)場財務物資準備（posM、學習卡機、點鈔機、收據(jù)、計算器、橡皮筋、現(xiàn)金保管袋）由簽到人員指引客戶至現(xiàn)場財務處交款?，F(xiàn)場財務處需準備一份詳細的未付款客戶名單及金額。收款 開收據(jù) 將客戶聯(lián)給客戶 將客戶聯(lián)拿到簽到臺簽到領胸牌。三、簽到臺收尾1 、開課前 5 分鐘內(nèi)將所有物資匯總并裝箱。2 、簽到表由簽到組長保管并匯總簽到人數(shù)至總統(tǒng)籌處。 （開課 20 分鐘內(nèi)）3 、對于簽到遲到客戶由簽到組長按流程處理。音控臺流程一、前期準備1、筆記本電腦檢查是否運轉正常，播放器是否安裝。2 、會場現(xiàn)場音樂，U盤4G且備有現(xiàn)場音樂。3 、錄音筆，電池1 對/天，話筒4 至 6 支，電池備用 1 個

4、，音頻線2組，翻頁筆電池 2 節(jié)。4 、音樂排序（提前與主持人及講師對接并排序） 。5 、開課前天晚上 20： 00 之前，將所有音控調(diào)試至最佳狀態(tài)（麥、音響設備、音頻線） 。二、課中1 、每堂課前30 分鐘與主持人對接所需音樂及播放時間，播放順序。2 、學員入場音樂須在開課前15 分鐘播放，再播放課前3 分鐘音樂。3 、主持倒計時，播放主持人上場音樂。4 、聽主持人口令播放所需音樂及講師上場音樂。5 、所有音樂播放之前須彩排。6 、依事實情況播放適當?shù)囊魳罚ㄈ缯n間休息等） 。7 、每次下課需與主持對接下場課程所需音樂。三、收尾將所有前期物資清點打包入箱。產(chǎn)品臺一、物資準備（產(chǎn)品（依每次開課對

5、象選擇合適產(chǎn)品） 、筆、計算器、收據(jù)、 A4 紙、產(chǎn)品袋、橡皮筋、現(xiàn)金包、產(chǎn)品明細單、課程資料（總代、多店開課時間資料，會刊） 。二、物料審核（產(chǎn)品交接出庫明細，雙方確認并簽字）1 、產(chǎn)品負責人與倉管清點，打包，封箱。2 、專人運往會場，并負責擺放與保管。 （開課前一天20： 00 之前到會場）3 、開課半小時后產(chǎn)品負責人點數(shù)，擺放產(chǎn)品置于桌面，準備筆、計算器、產(chǎn)品單、收據(jù)。4 、開課前須與主持人對接主推產(chǎn)品，依情況將產(chǎn)品打包賣給合適對象。5 、課間休息中，專人收銀，其他同事協(xié)助銷售。成交后并開取收據(jù)，領客戶至收銀處付款，領取產(chǎn)品。6 、中場休息開課5 分鐘后，將產(chǎn)品整理，并將所銷售產(chǎn)品與現(xiàn)金

6、進行核對。7 、當天課程結束后，當日單據(jù)，現(xiàn)金，現(xiàn)場產(chǎn)品庫存進行核對。8 、產(chǎn)品保管。9 、當日銷售須在當日課程結束總結會上匯報，并將短信發(fā)送給負責人。10、全部課程結束后，將產(chǎn)品清點打包返回公司。11 、與倉管人員共同拆包，清點數(shù)量，并確認簽字。12 、課后第二天12： 00之前，負責人與倉管須將產(chǎn)品清點數(shù)目入庫。13 、產(chǎn)品負責人須課程結束后第二天12： 00之前將產(chǎn)品款項及單據(jù)交于財務。計分榜1、物料（計分榜、A4紙、紅，黑白板筆各1支、PK細則）。2 、開課前一天 20： 00之前，須將計分榜固定在會場內(nèi)醒目位置。3 、課前先明確每組桌牌位置，以便計分（自畫臺形級別） 。4、課中接到加

7、分或減分須大聲回應，XX組加XX分，或XX組減XX分，以“正”字形 式統(tǒng)計，加為黑色，減為紅色。5 、于當日課程結束后，統(tǒng)計各小組當日總分及排名。6 、全部課程結束后，統(tǒng)計每組總分及排名，并統(tǒng)計出 1， 2， 3 名及分數(shù)，寫于小紙 條交給主持人。后勤組一、物資（各小組所需物資清單于課程前十五天交于后勤組長） 。1 、后勤組長于課前三天將各小組提交的清單物資準備到位。2 、各崗位負責人須在開課前二天與后勤組長核對所需物資，并依次將各崗位物資明細打包。3 、開課前一天 20： 00前將所有物資送至會場，并由各組長領取到位，并確認簽名。二、與酒店對接1 、住房（根據(jù)客戶需求訂相應房間，并于開課前一

8、天安排好講師住房及用餐，講師房間須有鮮花，水果，飲用水） 。2 、工作人員用餐（開課后一小時安排人員點餐） 。3 、 與主持對接中場休息時間， 并于休息前20分鐘內(nèi)擺好茶歇臺 （水果、 點心、 茶水）4 、開課后與酒店確認每日會場消費，并做好記錄匯總。5 、全部課程結束后與酒店結賬。三、課后收尾所有物資的回收核對及各消費明細單核對。跑麥流程1 、課前跑麥姿勢培訓演練（組長培訓，開課前20： 00-21 ： 00 培訓）6 、依場地分區(qū)安排跑麥人員，于開課學員入場前十分鐘到位，并負責領位。7 、課中學員與老師互動時，積極，主動，快速反應，將麥遞給講師指定的學員。4、跑麥標準動作：接到指令后，彎腰半蹲并在跑動中打開麥克風，快速跑到指定人員身旁。