鄂爾多斯市圖書(shū)館的弱勢(shì)群體服務(wù)

1、鄂爾多斯市圖書(shū)館的弱勢(shì)群體效勞 鄂爾多斯市圖書(shū)館的弱勢(shì)群體效勞 摘要公共圖書(shū)館是公益性的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)社會(huì)文明與進(jìn)步的重大責(zé)任，宗旨就是為全體社會(huì)成員提供平等的效勞，被人們稱為“社會(huì)的大學(xué)“享受終身教育的場(chǎng)所。為了使每個(gè)人都獲得公平的公共圖書(shū)館效勞，鄂爾多斯市圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)老年人、青少年、農(nóng)民工、殘障人士等多個(gè)弱勢(shì)群體開(kāi)辟了不同的效勞。 關(guān)鍵詞弱勢(shì)群體；弱勢(shì)群體效勞 一、 鄂爾多斯市圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體效勞原狀 1、缺乏對(duì)效勞弱勢(shì)群體的重要性認(rèn)識(shí)。 如何正確對(duì)待弱勢(shì)群體讀者，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體讀者的尊重、理解、保護(hù)、扶持是圖書(shū)館人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。做為社會(huì)的一員，弱勢(shì)群

2、體理應(yīng)享受到平等的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化權(quán)利。然而，圖書(shū)館在效勞上存在忽略性和被動(dòng)性，圖書(shū)管理員也繼承了原有思想，將效勞重點(diǎn)放在了到館的普通讀者身上，忽略了特殊群體的圖書(shū)館效勞需求，更別提主動(dòng)效勞。 2、效勞弱勢(shì)群體的配套設(shè)施建設(shè)不夠完善。鄂爾多斯市圖書(shū)館事業(yè)有了長(zhǎng)足開(kāi)展，無(wú)論是在整體規(guī)劃、根底建設(shè)還是人才培養(yǎng)上，都下了很大的工夫。但圖書(shū)館建設(shè)步伐還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上人民迅猛增長(zhǎng)的精神文化需求。尤其近年：鄂爾多斯整體城市開(kāi)展，聚集了許多農(nóng)民工，公共圖書(shū)館數(shù)量少、人均藏書(shū)量低且分布不均等限制效勞弱勢(shì)群體的問(wèn)題就凸現(xiàn)出來(lái)了；也沒(méi)有完全考慮殘障人士的不便，具體設(shè)施設(shè)備不健全，就比方針對(duì)弱視群體來(lái)說(shuō)，只有簡(jiǎn)

3、單的放大鏡，沒(méi)有盲文書(shū)籍，更別說(shuō)專門的弱視群體視聽(tīng)輔助設(shè)備了。從整體來(lái)說(shuō)，效勞弱勢(shì)群體的根底設(shè)施建設(shè)、資源設(shè)備投入、效勞工程調(diào)整和人才配備等配套建設(shè)顯得相對(duì)薄弱。 3、滯后的效勞方式不能滿足弱勢(shì)群體的現(xiàn)實(shí)需求。 圖書(shū)館效勞方式從傳統(tǒng)意義上講是對(duì)用戶進(jìn)行面對(duì)面的即時(shí)效勞，具有簡(jiǎn)單性、重復(fù)性、被動(dòng)性等特點(diǎn)。弱勢(shì)群體因?yàn)樽陨淼木窒扌院吞厥庑?，非常需要圖書(shū)館能夠提供主動(dòng)的、交互的、增值的效勞。這就要求圖書(shū)館要為弱勢(shì)群體提供特殊效勞，而圖書(shū)館工作者除了有較好的職業(yè)道德、較高的專業(yè)水平外，還應(yīng)具備一定的心理知識(shí)、良好的交際能力等。但實(shí)際情況是，我們已經(jīng)養(yǎng)成了傳統(tǒng)效勞方式的慣性，在新情況新問(wèn)題出現(xiàn)后，缺乏應(yīng)

4、有的效勞方式與能力。 二、鄂爾多斯市圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體效勞現(xiàn)狀 1、成立農(nóng)民工流動(dòng)書(shū)屋，讓書(shū)香走進(jìn)工地。隨著鄂爾多斯市城市整體開(kāi)展，涌入了大量農(nóng)民工。鄂爾多斯市圖書(shū)館又在新區(qū)，農(nóng)民工享受圖書(shū)館資源極不便利。針對(duì)這一問(wèn)題，鄂爾多斯市圖書(shū)館在農(nóng)民工聚集的幾個(gè)大型施工地生活區(qū)，分別建立了配套設(shè)施完善的流動(dòng)書(shū)屋。由專門人員定期更換書(shū)目，來(lái)滿足農(nóng)民工的閱讀需求。 2、完善效勞殘障人士的配套設(shè)施設(shè)備，建立殘障人士讀者檔案，將閱覽室建到殘障人士身邊。為了讓更多的殘障人士走進(jìn)圖書(shū)館，享受公共文化資源，鄂爾多斯市圖書(shū)館合理規(guī)劃無(wú)障礙效勞設(shè)施，全面提升無(wú)障礙效勞。為殘障人士配備了無(wú)障礙通道、盲道、殘障人士專用洗手間

5、等設(shè)施。在圖書(shū)館最方便區(qū)域開(kāi)辟盲人閱覽區(qū)。盲文及盲人有聲讀物閱覽區(qū)現(xiàn)有600多種書(shū)籍和影視資料，此外，圖書(shū)館還會(huì)定期針對(duì)他們的需求，選購(gòu)一些最新的盲文書(shū)籍和影視光盤。 鄂爾多斯市圖書(shū)館建立了專門的特殊群體讀者檔案，圖書(shū)館隨時(shí)向弱勢(shì)群體敞開(kāi)大門。一方面，熱情地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)優(yōu)先效勞，吸引弱勢(shì)群體走進(jìn)圖書(shū)館學(xué)習(xí)知識(shí)、免費(fèi)使用各種文化信息資源。為他們免除押金，減少其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；適量延長(zhǎng)外借時(shí)間，優(yōu)先預(yù)借、代借、代還；協(xié)助使用圖書(shū)館的電腦設(shè)備等。另一方面，圖書(shū)館一直主動(dòng)為無(wú)法到館的殘障讀者提供上門效勞，定期送去報(bào)紙期刊等，并及時(shí)更換，使他們足不出戶就可以享受到圖書(shū)館資源。 鄂爾多斯市圖書(shū)館還在鄂爾多

6、斯市特殊學(xué)校成立閱覽室。經(jīng)過(guò)調(diào)查咨詢，精心選購(gòu)了一批適合特殊學(xué)校不同孩子的圖書(shū)，并定期免費(fèi)更新、更換。將圖書(shū)館建在身邊，滿足特殊孩子們平等的閱讀權(quán)利。 3、對(duì)老年讀者的效勞充分表達(dá)人文關(guān)心。鄂爾多斯市圖書(shū)館根據(jù)老年讀者走路不便視力不好又喜歡看報(bào)紙的特點(diǎn)，在圖書(shū)館的入口大廳擺放了多臺(tái)電子讀報(bào)器。老年人只需輕輕一點(diǎn)屏幕，就可以看到或聽(tīng)到當(dāng)天的各類報(bào)紙上的內(nèi)容。由于他們的閱讀愛(ài)好和欣賞水平各有不同，鄂爾多斯市圖書(shū)館根據(jù)不同老年讀者的需求，購(gòu)置多數(shù)人感興趣的書(shū)籍及報(bào)刊，吸引他們來(lái)到圖書(shū)館閱讀，各閱覽室均設(shè)有老年人專座且配備視力輔助設(shè)備。努力營(yíng)造一個(gè)充滿人文關(guān)心的閱讀氣氛。使老年讀者足不出館就可以陶冶情

7、操，了解國(guó)家大事和天下趣聞，心情舒暢地獲取信息。 4、成立少兒閱覽室。鄂爾多斯市圖書(shū)館專門針對(duì)未成年人，成立少兒閱覽室。少兒閱覽室共分為文獻(xiàn)借閱、電子閱覽、兒童游藝三個(gè)區(qū)域。明快的閱讀環(huán)境，色彩活潑的低矮書(shū)架、桌椅、沙發(fā)。無(wú)一不是考慮到孩子們的喜好與生理特征。圖書(shū)、報(bào)紙、期刊更是經(jīng)過(guò)精心篩選，供小讀者自由借閱。 三、鄂爾多斯市圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體效勞未來(lái)設(shè)想 1、免費(fèi)舉辦各項(xiàng)針對(duì)弱勢(shì)群體的培訓(xùn)效勞。通過(guò)與當(dāng)?shù)孛裾块T、老年人協(xié)會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)中心的合作，舉行各種關(guān)愛(ài)活動(dòng)，提高弱勢(shì)群體的閱讀興趣和信息技能，滿足他們的文化、教育需求。讓他們真正擁有享受社會(huì)公共文化的權(quán)利，共同為構(gòu)建和諧

8、社會(huì)做出積極的奉獻(xiàn)。 弱勢(shì)群體有一個(gè)共同特點(diǎn)就是信息比擬閉塞，對(duì)政策了解不多，由此衍生一系列負(fù)效應(yīng)。圖書(shū)館可利用自身信息優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮獨(dú)特作用，為弱勢(shì)群體提供與他們利益切實(shí)相關(guān)的多方面的信息，從而為改善他們的狀況創(chuàng)造時(shí)機(jī)。努力為下崗職工，農(nóng)民工以及失業(yè)者提供就業(yè)知識(shí)講座和專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣傳政策措施及國(guó)家?guī)头鋈鮿?shì)群體的一些戰(zhàn)略方針，增強(qiáng)他們生活的自信心，為社會(huì)釋放就業(yè)壓力。除此之外，圖書(shū)館還可以充分利用網(wǎng)站的輻射優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟弱勢(shì)群體專欄，提供有關(guān)就業(yè)、社會(huì)福利、教育、培訓(xùn)、休閑等方面的信息，還可以設(shè)置相關(guān)網(wǎng)站導(dǎo)航鏈接，為弱勢(shì)群體訪問(wèn)政府機(jī)構(gòu)、有關(guān)團(tuán)體、協(xié)會(huì)等提供方便。 利用鄂爾多斯市圖書(shū)館設(shè)備一流的

9、培訓(xùn)教室，請(qǐng)專業(yè)講師為殘障人士開(kāi)展心理輔導(dǎo)、健康養(yǎng)生、醫(yī)療護(hù)理等講座，使殘障人士感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)，提高生活質(zhì)量。 2、不斷提高圖書(shū)館員工素質(zhì)。除了從硬件上為弱勢(shì)群體提供必要的效勞保障外，圖書(shū)館還必須注重軟件的建設(shè)。進(jìn)行員工教育和培訓(xùn)，使他們具備為弱勢(shì)群體效勞的意識(shí)和技能，從而提升圖書(shū)館員工整體素質(zhì)。 首先，提高圖書(shū)館員工為弱勢(shì)群體效勞的意識(shí)。弱勢(shì)群體在社會(huì)上常常是受歧視的對(duì)象。在圖書(shū)館中，這種現(xiàn)象也偶有發(fā)生。因此，應(yīng)通過(guò)多種形式的教育提高圖書(shū)館員工為弱勢(shì)群體效勞的意識(shí)，消除個(gè)別員工的歧視觀念，并以身作那么為其他讀者扶助弱勢(shì)群體樹(shù)立典范。 其次，強(qiáng)化圖書(shū)館員工為弱勢(shì)群體效勞的知識(shí)和技能。針對(duì)弱勢(shì)

10、群體的特殊情況，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，使他們了解國(guó)家有關(guān)弱勢(shì)群體的法規(guī)政策、弱勢(shì)群體的心理特點(diǎn)、使用圖書(shū)館的模式和習(xí)慣、對(duì)效勞和信息的需求特征、有效交流的方式、方法等，從而提高圖書(shū)館效勞的水平和效果。 弱勢(shì)群體是政府高度關(guān)注的社會(huì)群體，也是我們圖書(shū)館效勞對(duì)象的重要組成局部，做好對(duì)弱勢(shì)群體的特殊效勞工作是圖書(shū)館整體工作中的一個(gè)重要課題，它不僅是對(duì)弱勢(shì)群體文化權(quán)的尊重，更是圖書(shū)館自由平等原那么的表達(dá)和社會(huì)主義制度的本質(zhì)表達(dá)。而圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的特殊效勞不僅促進(jìn)了圖書(shū)館事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，也表達(dá)著圖書(shū)館在和諧社會(huì)構(gòu)建過(guò)程中的重要地位和作用。 鄂爾多斯市圖書(shū)館，在效勞弱勢(shì)群體讀者上一直力爭(zhēng)做到更好。除文中所指出的針對(duì)老年人、青少年、農(nóng)民工、殘障人士幾類弱勢(shì)群體的效勞，鄂爾多斯市圖書(shū)館還將特殊人群效勞面擴(kuò)展到了軍營(yíng)、警營(yíng)、還有監(jiān)獄