紅星美凱龍場地經(jīng)營使用合同書

1、場地經(jīng)營使用合同書商鋪品牌名稱： 商鋪負(fù)責(zé)人： 經(jīng) 營 位 置 ： 聯(lián)系 電話： 共19頁 第-0-頁目 錄一、合同書場地經(jīng)營使用合同(02-08)二、合同書附件(1)商場質(zhì)量監(jiān)督“預(yù)警”管理辦法(09)(2)商場治安、防火安全責(zé)任書(10)(3)負(fù)全責(zé)“先行賠付”承諾書(11)(4)執(zhí)行三十日無理由退貨”承諾書(12)(5)商品價格規(guī)范管理承諾(13)(6)商場營業(yè)人員統(tǒng)一管理規(guī)定(1415)(7)廠商運(yùn)輸、安裝人員統(tǒng)一管理規(guī)定(16)(8)商場廠商裝修管理規(guī)定 (17)(9)廠商依法上繳稅(費(fèi))責(zé)任書 (18)共19頁 第-1-頁場 地 經(jīng) 營 使 用 合 同甲方(市場管理方)：上海紅星美

2、凱龍品牌管理有限公司寧波分公司乙方(場地使用方)：丙方(場地出租方)：寧波澳洋家居購物廣場有限公司 為了共同發(fā)展、繁榮市場，經(jīng)甲、乙、丙、三方友好協(xié)商，本著互惠互利的原則，特簽訂本合同，內(nèi)容如下：第一條 使用場地的位置、面積及用途 丙方將位于寧波市鄞州區(qū)環(huán)城南路東段l728號紅星美凱龍全球家居生活廣場(以下簡稱“紅星生活廣場” 樓，展廳 號，計 m的場地(上述面積已包含套內(nèi)使用面積、過道、大樓立柱、公共衛(wèi)生設(shè)施等分?jǐn)偯娣e在內(nèi)。若乙方對面積有異議，應(yīng)于場地交付3日內(nèi)書面提出異議，否則視為確認(rèn))有償出租給乙方經(jīng)營 類商品，品牌為 。乙方須嚴(yán)格按照此范圍展示、經(jīng)營，如需更換品牌產(chǎn)品類別，則須書面報甲

3、方同意，未經(jīng)甲方同意擅自更換品牌或產(chǎn)品類別及超范圍經(jīng)營，一律視同乙方違約，甲、丙兩方任一方均有權(quán)解除本合同。第二條 使用合同期限和合同延期 1合同期限：自 年 月 日起至 年 月 日止； 計費(fèi)期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。 2合同延期：本合同期滿，乙方如有意延長場地經(jīng)營使用期限，則至少應(yīng)在本合同期滿前兩個月向甲、丙兩方提出書面申請，同等使用條件下，優(yōu)先考慮給乙方使用(如乙方有未及時繳納場地使用費(fèi)的情況，則乙方喪失優(yōu)先承租權(quán))，經(jīng)甲方同意后，可簽定新的場地經(jīng)營使用合同，否則，視為乙方主動放棄繼續(xù)使用的權(quán)利，甲方可對此場地收回另做安排。第三條 場地使用費(fèi)的收取(含場地租金、市場服務(wù)費(fèi))

4、場地使用費(fèi)采取先付費(fèi)后使用的原則，乙方按 (月季年)為一個計費(fèi)租期向甲、丙兩方支付使用期費(fèi)用。(一) 場地租金的收取1租金標(biāo)準(zhǔn)：合同期內(nèi)，丙方按乙方所租用的場地計租面積每平方米 元/月，向乙方計收租金，租金總計(大寫)人民幣 元整(小寫￥ 元)，收款后向乙方開具發(fā)票。2租金的支付時間與方式：首期租金人民幣 元，應(yīng)當(dāng)在簽署本合同之日起三日內(nèi)支付；此后，乙方應(yīng)于下一租期共19頁 第-2-頁開始之日的一個月前，以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或銀行代扣的方式繳交下一租期租金。 3延遲繳納租金滯納金的收?。?乙方須按時交清場地租金，如延期交納，丙方向乙方按欠款金額每天收取05的滯納金。 (二)市場服務(wù)費(fèi)的收取 1市場服務(wù)

5、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 合同期內(nèi)，甲方向乙方按所使用的場地計租面積每平方米 元月，向乙方計收市場服務(wù)費(fèi)，開據(jù)甲方票據(jù)，市場服務(wù)費(fèi)共計(大寫)人民幣 元整 (小寫￥ 元)。 2市場服務(wù)費(fèi)的支付時間與方式： 首期市場服務(wù)費(fèi)人民幣 元應(yīng)當(dāng)在簽署本合同之日起三日起支付，此后，乙方應(yīng)于下一租期開始之日的一個月前，以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或銀行代扣的方式繳交下一使用期市場服務(wù)費(fèi)。 3延遲繳納市場服務(wù)費(fèi)滯納金的收取： 乙方須準(zhǔn)時交清市場服務(wù)費(fèi)，如延期交納，甲方向乙方按欠款金額每天收取05的滯納金。第四條 商品質(zhì)量及經(jīng)營保證金收取 乙方簽定本合同時，甲方或委托他方向乙方收取商品質(zhì)量及經(jīng)營保證金(大寫) 元整(小寫￥ 元)。如遇乙方出現(xiàn)

6、商品、及服務(wù)質(zhì)量投訴，在三個工作日之內(nèi)不及時處理、解決的，則由甲方按照商場管理規(guī)定和相關(guān)法規(guī)進(jìn)行直接處理，乙方必須無條件接受甲方作出的處理決定。甲方因此而付出的一切費(fèi)用(包括但不限于賠償金、差旅費(fèi)、鑒定費(fèi)、律師費(fèi)等)將從乙方交納的商品質(zhì)量及經(jīng)營保證金中扣除。保證金被動用后，乙方應(yīng)在10個工作日內(nèi)補(bǔ)足原始金額數(shù)。如乙方退場后，“三包”期內(nèi)售出商品的售后服務(wù)，一周內(nèi)未給顧客或者甲方明確答復(fù)的，甲方有權(quán)先行代為處理，產(chǎn)生的所有費(fèi)用，從商品質(zhì)量及經(jīng)營保證金中扣除；如乙方退場壹年后無售后遺留問題，則由甲方在三包期結(jié)束后如數(shù)退還給乙方質(zhì)保金剩余部分。乙方對消費(fèi)者承諾的質(zhì)量保證期超過三包期壹年的，按實(shí)際承諾

7、期限，到期后甲方方可退還質(zhì)保金剩余金額，上述期限，均從實(shí)際退場時間延長一個月起算(撤場時會有部分顧客未收到所購買商品)。 前述“不及時”是指消費(fèi)者進(jìn)行投訴并由甲方進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定后，乙方三個工作日內(nèi)未處理完畢的。第五條 商戶照明電費(fèi)的收取 1商場安裝智能電表，采用充值用電系統(tǒng)，乙方則需向丙方辦理先充值后使用，丙方收取相關(guān)費(fèi)用，開據(jù)丙方票據(jù)，甲方不予先行墊付。 2照明電費(fèi)單價為人民幣 元千瓦時，本單價已經(jīng)包含公攤電費(fèi)。丙方有權(quán)根據(jù)開業(yè)后實(shí)際產(chǎn)生的公共電費(fèi)調(diào)整照明電費(fèi)單價，并以書面形式通知乙方，乙方必須按照通知中重新核定的價格進(jìn)行用電充值。若在合同期內(nèi)，國家供電部門對電價進(jìn)行調(diào)整，則照明電費(fèi)單價也作相

8、同比例的調(diào)整。 3乙方自行管理照明的充值用電，丙方不承擔(dān)提醒責(zé)任。如因乙方疏于充值而導(dǎo)致的停止供電，由此產(chǎn)牛的責(zé)任均由乙方白行承擔(dān)。第六條 空調(diào)費(fèi)的收取1 空調(diào)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 共19頁 第-3-頁 空調(diào)費(fèi)采取先用后付原則，由丙方收取，乙方按月支付空調(diào)費(fèi)。合同期內(nèi)，以空調(diào)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方收取空調(diào)費(fèi)?？照{(diào)費(fèi)計費(fèi)單位為“元每月每平米” 。 2定價方法為：空調(diào)開啟半個月后，根據(jù)空調(diào)實(shí)際用電量測算每月每平米的空調(diào)費(fèi)單價。若在合同期內(nèi)，供電部門對電費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，則空調(diào)費(fèi)單價也作相同比例的調(diào)整。 3繳納時間：每月的15號前，根據(jù)商場發(fā)出空調(diào)費(fèi)催繳單繳納乙方上月空調(diào)費(fèi)，每月公歷15號為上月空調(diào)費(fèi)最后到帳日。 4

9、延遲繳交空調(diào)費(fèi)滯納金的收取： 乙方須準(zhǔn)時交納空調(diào)費(fèi)，如延期交納，丙方代甲方向乙方按欠款金額每天收取05的滯納金。第七條 甲方的權(quán)利和義務(wù) 1 按本合同之規(guī)定向乙方收取約定的相關(guān)費(fèi)用。 2 執(zhí)行對乙方員工實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一著裝(服裝費(fèi)用由乙方承擔(dān))、統(tǒng)一代發(fā)營業(yè)員績效考核獎金，統(tǒng)一培訓(xùn)、對于表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)者，甲方有權(quán)對乙方員工實(shí)施獎罰處理，乙方需積極配合(詳見合同附件商場營業(yè)人員統(tǒng)一管理規(guī)定)。 3 乙方必須與其員工簽訂正式的一式三份勞動用工合同，并將其中一份交于甲方，乙方與其員工發(fā)生的勞動關(guān)系，一切勞動糾紛均由乙方負(fù)全責(zé)。 4 應(yīng)廣泛收集乙方的建議和意見，根據(jù)國家政策法規(guī)制定各項管理制度，并依

10、照這些制度對乙方的經(jīng)營活動統(tǒng)一管理和服務(wù)(包括統(tǒng)一標(biāo)價簽、統(tǒng)一配送、限折銷售等管理措施)。 5 在使用期內(nèi)向乙方有償提供使用經(jīng)營場地以外的輔助設(shè)施及服務(wù)，并負(fù)責(zé)公共部分物業(yè)管理及保潔工作，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。 6 按時向乙方提供合同約定的經(jīng)營場地，為乙方經(jīng)營活動提供便利，保證本展廳設(shè)施正常運(yùn)行。 7 若乙方同時在紅星美凱龍品牌的其他商場或展廳有使用場地，當(dāng)乙方在任一商場或展廳內(nèi)有違約行為時，甲方都有權(quán)按照本合同違約規(guī)定追究乙方違約責(zé)任。第八條 乙方的權(quán)利和義務(wù) 1 乙方有權(quán)以自己的名義在本合同第一條規(guī)定的核準(zhǔn)經(jīng)營范圍內(nèi)獨(dú)立合法經(jīng)營，獨(dú)立承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，嚴(yán)格遵守稅務(wù)、工商、技監(jiān)等規(guī)定，

11、由此產(chǎn)生的稅、費(fèi)等由乙方全部自理。 2 乙方工作人員在工作場合、工作時間內(nèi)必須配合甲方管理。乙方有權(quán)根據(jù)自身營業(yè)需要招聘或辭退營業(yè)人員，所聘營業(yè)人員須向甲方辦理備案手續(xù)，佩戴甲方統(tǒng)一的服務(wù)證上崗，按甲方要求統(tǒng)一著裝。乙方不得聘用因違反甲方管理制度而被辭退的人員，同時不得在未征得甲方同意的情況下聘用其他在職人員。甲方可以向乙方推薦營業(yè)員，由乙方確認(rèn)后使用。3 乙方特別承諾：乙方未按本合同規(guī)定期限付款導(dǎo)致與甲方、丙方解除合同時，乙方自愿將其展位內(nèi)的全部展品讓與丙方所有(展品數(shù)量以雙方解除合同時展廳的樣品為準(zhǔn))，由丙方白行處理或由丙方委托甲方自行處置。丙方有權(quán)決定是否接受乙方的展品。如丙方接受展品則

12、以實(shí)際變賣金額為準(zhǔn)。充抵乙方應(yīng)向甲方、丙方繳納的各項費(fèi)用、違約金及賠償款，不足部分應(yīng)由乙方另行補(bǔ)足。未經(jīng)丙方同意，乙方不得將本款所稱“展品”作價出售，丙方亦有權(quán)選擇對乙方商品異地留置。乙方簽章認(rèn)可： 。共19頁 第-4-頁 4乙方必須提供法人資格證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、注冊商標(biāo)、產(chǎn)品廠家銷售授權(quán)書等有效證明文件，進(jìn)口工業(yè)品需提供相關(guān)報關(guān)證明。乙方所經(jīng)營的工業(yè)品質(zhì)量，必須符合國家及地方相關(guān)規(guī)定，并且持有國家相關(guān)行業(yè)綠色環(huán)保認(rèn)證，必須保證所銷售的商品是對人體無傷害的、無污染的綠色環(huán)保商品，進(jìn)場商品必須具有鮮明個性與優(yōu)良品質(zhì)，嚴(yán)禁仿制其他廠家產(chǎn)品，禁止出現(xiàn)相同樣品中重復(fù)或“克隆”現(xiàn)象，否則一經(jīng)發(fā)

13、現(xiàn)，甲方有權(quán)要求乙方撤換樣品。乙方展示的商品，不得侵犯他人的專利、商標(biāo)、企業(yè)名稱、專有技術(shù)以及認(rèn)證標(biāo)識等，若有違法行為，所有責(zé)任乙方自負(fù)。 5乙方必須遵守甲方的各項管理制度，服從甲方的統(tǒng)一管理，做到“一品一店”，不得超范圍經(jīng)營，且配套產(chǎn)品也須具備以上相關(guān)證明文件，并經(jīng)甲方書面認(rèn)可后方可進(jìn)入；乙方必須維護(hù)甲方的整體企業(yè)形象(商品展示、營業(yè)秩序等)；乙方必須文明經(jīng)商，公平競爭，不得使用不正當(dāng)競爭手段；乙方須嚴(yán)格執(zhí)行甲方關(guān)于營業(yè)時間的規(guī)定，不得無故停業(yè)或在非營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，以保證市場的正常運(yùn)行。違反本條規(guī)定的，甲方或丙方均有權(quán)終止場地使用合同，并對乙方展位內(nèi)的展品貨物進(jìn)行封存拍賣處理，以彌補(bǔ)甲方和丙

14、方因乙方上述行為所造成的損失，追究乙方的違約責(zé)任。 6乙方必須參加甲方統(tǒng)一組織的企劃、團(tuán)購營銷活動，如乙方因特殊原因不參加甲方組織的營銷活動需書面提出申請，獲得甲方書面認(rèn)可。如乙方不參加甲方組織的企劃、團(tuán)購營銷活動達(dá)三次，甲方有權(quán)解除合同。如遇商場承擔(dān)的費(fèi)用先由乙方代墊情況，由甲方在收取市場服務(wù)費(fèi)時從其中抵減。 7乙方在使用期內(nèi)應(yīng)妥善使用和維護(hù)商場設(shè)施，展位如需裝修、調(diào)整升級，乙方必須將裝修方案書面報甲方審核同意后方可施工，裝修時不得改變和破壞展廳外形原結(jié)構(gòu)，不得實(shí)施影響消防安全的裝修，應(yīng)使用檢驗(yàn)合格且符合甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)裝修材料。同時，應(yīng)當(dāng)采取防塵、防污、降噪等措施，不得影響其他商戶的經(jīng)營。因

15、乙方原因造成丙方或第三方的財產(chǎn)損失應(yīng)由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。 8乙方不得私自將經(jīng)營場地全部或部分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓給他人或者承包給他人實(shí)際經(jīng)營，否則甲、丙兩方有權(quán)解除本合同，收回場地。 (經(jīng)甲方同意的內(nèi)部轉(zhuǎn)讓，經(jīng)營者一旦發(fā)生變化亦須重新簽訂租賃協(xié)議及繳納商品質(zhì)量及經(jīng)營保證金。甲方應(yīng)及時將場地使用的變化告知丙方。 9乙方應(yīng)按時交納經(jīng)營過程中發(fā)生的電費(fèi)、通訊費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、市場服務(wù)費(fèi)、場地租金及各項行政稅、費(fèi)。 10在使用期內(nèi)，如遇甲方、丙方對市場進(jìn)行整體規(guī)劃、調(diào)整時涉及乙方，乙方必須無條件服從并積極配合。 11乙方廣告牌、燈箱的制作、安裝，必須書面報甲方審核，經(jīng)甲方同意后定尺寸、定功率、定安裝位置，燈箱須使用防

16、火阻燃材料。 12乙方必須承擔(dān)展廳營業(yè)期間的消防及安全責(zé)任，采取必要的安全措施，因乙方原因在展位內(nèi)吸煙，私拉亂接電線電器，將明火、易燃易爆物品帶進(jìn)場，裝修違規(guī)操作等引起的安全事故，一切后果由乙方負(fù)全責(zé)。 13乙方必須參加由丙方或甲方統(tǒng)一組織投保的財產(chǎn)保險，保險費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如乙方未辦理保險，其展廳內(nèi)存放的財產(chǎn)遭受火災(zāi)等意外損失時，由乙方負(fù)全責(zé)，甲、丙雙方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。14乙方在制定商品銷售價格時，應(yīng)以直銷為原則，自覺遵守甲方確定的各類商品價格體系，不得虛標(biāo)高價，嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方及商場統(tǒng)一折扣政策。保證同一品牌、同一規(guī)格，在同一地級市中，銷售的價格最低。最高折扣率不得低于甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，

17、如乙方銷售特賣品、樣品需使用商場統(tǒng)一的經(jīng)物價部門監(jiān)制標(biāo)價簽，否則甲方將對乙方視情況進(jìn)行預(yù)警、停業(yè)整頓直至解除合同。共19頁 第-5-頁 15乙方不得以未開據(jù)發(fā)票為由，拒絕繳納相關(guān)費(fèi)用，也不能以其中某項服務(wù)存在的瑕疵而拒絕繳納其他費(fèi)用。 16由于第三方(含商場其他承租方)的行為導(dǎo)致乙方損失的，由乙方直接向第三方求償，甲、丙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但甲、丙方有重大過失的除外。第九條 丙方權(quán)利和義務(wù) 1按本合同之規(guī)定向乙方收取各項費(fèi)用，丙方對甲、乙雙方不負(fù)任何代墊責(zé)任。 2丙方依據(jù)本合同約定，按時向乙方提供合同約定的經(jīng)營場地，為乙方經(jīng)營活動提供便利，保證本展廳設(shè)施正常運(yùn)行。 3丙方委托甲方對本商場商戶進(jìn)行

18、咨詢服務(wù)管理，并給予甲方相應(yīng)的管理權(quán)力。 4無論基于何種原因，丙方若需承擔(dān)賠償責(zé)任的，僅賠償展品、裝修費(fèi)用等直接損失，不對預(yù)期損失、經(jīng)營損失等間接損失及人工費(fèi)用承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條 其他約定事項 1乙方應(yīng)自覺愛護(hù)甲方、丙方的財物，自行負(fù)責(zé)展位內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保證甲、丙雙方所提供設(shè)備、設(shè)施完好無損，如有損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修繕或賠償。 2 乙方不得將經(jīng)營場地作為倉庫使用或者閑置。 3 甲方實(shí)行商場化統(tǒng)一管理，執(zhí)行統(tǒng)一收銀制度，尤其是促銷活動期間的統(tǒng)一收銀。乙方必須使用商場統(tǒng)一的商品銷貨訂單，不得以任何理由違反該制度，否則第一次違反甲方予以警告，第二次違反甲方予以停業(yè)整頓處理，第三次違反甲方有權(quán)解除

19、本合同。甲方對銷貨單實(shí)行發(fā)票式管理，乙方購買時甲方會進(jìn)行登記備案，開據(jù)使用后，乙方必須提供一聯(lián)供商場收存。 4為維護(hù)市場的公平交易環(huán)境，乙方不得向甲方的工作人員行賄或者以任何不正當(dāng)?shù)姆绞将@得不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益。否則，甲、丙雙方視同乙方違約并有權(quán)解除本合同。 5 甲方推行三大服務(wù)承諾，即“對所有售出商品負(fù)全責(zé)執(zhí)行先行賠付”、“執(zhí)行30天無理由退貨”、“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)?！保曳奖仨毻耆浜喜?zhí)行(詳見合同附件先行賠付承諾、 三十天無理由退貨承諾)。 6乙方簽訂本合同，即意味著乙方接受甲、丙所提供的場地租賃、服務(wù)咨詢、物業(yè)管理等整套服務(wù)，乙方無權(quán)選擇接受其中的某一或兩項簽約方提供的服務(wù)，而拒絕其它簽約方

20、提供的服務(wù)。 7 甲、丙各自獨(dú)立地為乙方提供服務(wù)，互相之間不承擔(dān)連帶責(zé)任，也不承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任。第十一條 合同的變更、解除與終止 1在使用期內(nèi)，如乙方需要提前解除本合同，必須提前兩個月書面通知甲方。經(jīng)甲方同意后辦好所有退場手續(xù)并交足所有費(fèi)用方可終止經(jīng)營(退場)。合同終止、解除或者期滿后，乙方的所有裝修歸丙方所有，乙方不得拆除、丙方無需為此支付任何費(fèi)用，如續(xù)租所有裝修歸乙方繼續(xù)使用。2如甲方不同意乙方提前解除合同，乙方單方面解除合同，則甲方?jīng)]收乙方所交納的商品質(zhì)量及經(jīng)營保證會。3在使用期內(nèi)，如乙方需要變更法人、更換品牌的，須嚴(yán)格按照甲方相關(guān)規(guī)定流程辦理，如果為內(nèi)部轉(zhuǎn)讓情況，應(yīng)依照前商戶解除合同，

21、后商戶進(jìn)場程序辦理，并繳納應(yīng)繳費(fèi)用，如商品質(zhì)量及經(jīng)營保證共19頁 第-6-頁金等。 4本合同解除或終止后，乙方應(yīng)于解除或終止之日前三日內(nèi)(或按甲方指定的其他期限)，將乙方展位內(nèi)物品全部撤出展位，如乙方未按上述期限撤出場地，則甲、丙方有權(quán)騰空展位及處理其相關(guān)物品，乙方無權(quán)因此向甲、丙雙方主張任何費(fèi)用或損失。(此條款已由甲方明確告知乙方，且乙方在簽訂本合同時己明確知曉)。第十二條 違約責(zé)任 1 簽約三方應(yīng)本著誠信合作，實(shí)事求是，嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂本合同。本合同簽訂后即具有法律效力，甲、乙、丙三方須嚴(yán)格遵守，若有違反，按中華人民共和國合同法等法律法規(guī)和本合同的約定處理。 2 在使用期內(nèi)，乙方出現(xiàn)下列

22、情況之一，甲、丙兩方均有權(quán)解除本合同，同時要求乙方支付與商品質(zhì)量及經(jīng)營保證金相等的違約金并另行賠償甲方、丙方因此發(fā)生的全部損失(包括但不限于賠償金、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)、律師費(fèi)等)。 (1)未按本合同或附件規(guī)定期限付款； (2)違反工商、物價、稅務(wù)、治安、衛(wèi)生、消防等法規(guī)，經(jīng)有關(guān)部門或甲方書面警告后仍不糾正； (3)因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量被新聞單位曝光影響甲方、丙方商譽(yù)； (4)嚴(yán)重違反甲方管理制度； (5)不妥善使用、維護(hù)甲方、丙方設(shè)施，造成甲方、丙方重大財產(chǎn)損失； (6)乙方在經(jīng)營過程中，產(chǎn)品多次(三次及以上)出現(xiàn)質(zhì)量問題或存在銷售假冒偽劣商品行為，經(jīng)甲方警告，仍不糾正； (7)與顧客吵架、打架，

23、或者有其他嚴(yán)重侮辱顧客行為影響甲方聲譽(yù)。 (8)乙方存在的其他違反本合同或附件的嚴(yán)重事項發(fā)生。 3乙方違反本合同、補(bǔ)充合同或附件，甲方對乙方進(jìn)行處理(包括罰款、停業(yè)整頓、終止合同等)，是乙方承擔(dān)違約責(zé)任方式，乙方不得拒絕。 4在使用期內(nèi)，丙方和甲方提前終止本合同的(因不可抗力或政府行為除外)，丙方應(yīng)退還權(quán)責(zé)發(fā)生制尚未使用的已付租金，丙方不承擔(dān)其他賠償； 5甲方如適用本合同或附件對乙方進(jìn)行處理(包括罰款、停業(yè)整頓等)發(fā)生錯誤，甲方應(yīng)停止處理行為，但丙方及甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條 不可抗力因素 使用期內(nèi)，如發(fā)生不可抗力因素，造成本合同不能履行，不屬于違約，但應(yīng)及時采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)就

24、擴(kuò)大損失向?qū)Ψ匠袚?dān)賠償責(zé)任。除此之外若造成損失的，由各方自行承擔(dān)。第十四條 乙方正式開始營業(yè)時間規(guī)定 乙方簽訂場地使用合同后(含乙方確認(rèn)同意進(jìn)場裝修交定金為準(zhǔn))，必須按甲方規(guī)定，抓緊時間裝修及布展，必須確保與商場開業(yè)日期同期開業(yè)。如出現(xiàn)故意拖延開業(yè)時間，影響商場整體開業(yè)，甲方將視共19頁 第-7-頁情況有權(quán)收回展位出租使用權(quán)，并終止合同，已交預(yù)約使用定金沒收，不予退還乙方。第十五條 保密約定 乙方負(fù)有保密義務(wù)，所有合同、附件及其他有關(guān)內(nèi)容，保證不向第三人泄密、透露，如有違反，一經(jīng)甲方確認(rèn)事實(shí)成立，甲方有權(quán)收取乙方違約金10000元，情節(jié)嚴(yán)重者甲方、丙方有權(quán)終止合同，收回乙方展位使用權(quán)。第十七條

25、 爭議的解決方式及其他 1 三方友好協(xié)商解決。 2 向租賃物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。 3 本合同未盡事宜，甲、乙、丙三雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，凡與本合同有關(guān)的補(bǔ)充合同文件與本合同具有同等的法律效力，但補(bǔ)充合同與主合同內(nèi)容矛盾的，以補(bǔ)充合同為準(zhǔn)。 4 合作期間內(nèi)，甲、乙、丙三方不得因單位名稱的變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人和承辦人等事項的變動而不履行本協(xié)議。 5 與保密、款項支付、賠償損失等相關(guān)的條款不因本協(xié)議的解除、終止、變更而失效。 6 本合同一式三份，經(jīng)簽章后即生效，附件條款同步生效，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份。 7 本合同所有附件與本合同有同等法律效力，三方應(yīng)共同遵守。 8 本合同所有條

26、款及附件內(nèi)容均為甲、乙、丙三方經(jīng)充分協(xié)商討論后確定，并非其中任一方制定的格式條款。 附件：本合同的附件為9份，作為本合同的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力，三方必須共同遵守。簽訂本合同，即表明乙方已經(jīng)審閱同意接受執(zhí)行全部附件內(nèi)容條款。 (1)商場質(zhì)量監(jiān)督“預(yù)警”管理辦法 (2)商場治安、防火安仝責(zé)任書 (3)負(fù)全責(zé)先行賠付承諾書 (4)執(zhí)行三十日無理由退貨承諾書 (5)商品價格規(guī)范管理承諾 (6)商場營業(yè)人員統(tǒng)一管理規(guī)定 (7)廠商運(yùn)輸、安裝人員統(tǒng)一管理規(guī)定 (8)商場廠商裝修管理規(guī)定 (9)廠商依法上繳稅(費(fèi))責(zé)任書共19頁 第-8-頁附件1商場質(zhì)量監(jiān)督“預(yù)警”管理辦法 第一條 為了切實(shí)提高各

27、經(jīng)營廠商自覺遵守各項質(zhì)量管理制度的自覺性，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高紅星美凱龍的質(zhì)量信譽(yù)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和商場質(zhì)量管理制度，制定本辦法。 第二條 預(yù)警管理辦法為質(zhì)量監(jiān)督管理制度責(zé)任處罰條款的實(shí)施細(xì)則。乙方在經(jīng)營活動過程中，如發(fā)生違反合同及附件和質(zhì)量管理制度規(guī)定的行為，或有違反國家有關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定的行為，甲方將根據(jù)實(shí)際情況，視情節(jié)輕重，首先給予警示(即預(yù)警)，要求違規(guī)者及時自行改正；如預(yù)警無效，給予經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，給予清退出場。 第三條 乙方出現(xiàn)下列行為被投訴到紅星美凱龍商場或有關(guān)部門，經(jīng)過查實(shí)，甲方向乙方給予預(yù)警： l、定金問題處理不當(dāng)，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。 2、甲方動用質(zhì)

28、保金后，乙方未按時補(bǔ)足質(zhì)保金；在定制交易中經(jīng)營者自己違約，定金不予雙倍退還的。 3、一個季度內(nèi)出現(xiàn)一次承諾為顧客解決售后問題，而一直推托不辦，造成顧客再次投訴的。 4、一個季度內(nèi)出現(xiàn)三次商品質(zhì)量投訴或一個季度內(nèi)累計出現(xiàn)四次各類投訴的。 5、不配合商場正常管理工作，不參加商場各類企劃、團(tuán)購營銷活動，且無正當(dāng)理由的。 6、質(zhì)檢、工商部門抽查判定乙方某經(jīng)銷商品為不合格產(chǎn)品，而乙方在規(guī)定期限內(nèi)不整改的。 7、一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次不守信用，不按時交貨使顧客空等的。 8、一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次所送貨物與展位樣品或購貨憑證內(nèi)容不相符的(品名、規(guī)格、款式、色澤、型號等)。 9、一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次因質(zhì)量問題被投訴到政

29、府行政部門、消協(xié)或新聞媒體的。 10、一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次質(zhì)量責(zé)任投訴問題，且不按國家規(guī)定給顧客解決的。 1l、一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次顧客投訴屬于材質(zhì)明示不規(guī)范的。 12、每月商品和服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)經(jīng)甲方統(tǒng)計為前三位的。 第四條 出現(xiàn)第三條所列各種行為被預(yù)警無效者，甲方將分別給予乙方如下經(jīng)濟(jì)處罰： 1、凡出現(xiàn)第三條之第一、第二、第三、第四、第五款情況，經(jīng)預(yù)警無效，處以2000元以下管理違約金。 2、凡出現(xiàn)第三條之第六、第七、第八、第九、第十款情況，經(jīng)預(yù)警無效，處以5000元以下管理違約金。 3、出現(xiàn)第三條之第十一款情況，經(jīng)預(yù)警無效，處以10000元以下管理違約金。 4、連續(xù)三個月出現(xiàn)第三條之第十二款

30、情況，予以清場。 第五條 乙方出現(xiàn)以下嚴(yán)重行為者，乙方須向甲方給予經(jīng)濟(jì)賠償：3000050000元，并且甲方有權(quán)將乙方清退出場： l、向顧客出售三無產(chǎn)品。 2、向顧客出售假冒偽劣商品，或者所銷售的商品沒有通過國家相關(guān)的綠色環(huán)保認(rèn)證，對購買使用者構(gòu)成傷害的。 3、借在商場經(jīng)營的平臺，對顧客或合作者進(jìn)行欺騙和私下轉(zhuǎn)讓出租商位。 4、商品和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，乙方未能妥善解決，顧客投訴到新聞媒體，被曝光使乙方名譽(yù)受到損害的。 5、因商品和服務(wù)質(zhì)量問題，新聞媒體直接到商位采訪，經(jīng)營者沒有立即通報商場管理部門而自行隨意接待采訪，造成乙方名譽(yù)受到損害的。 第六條 一年內(nèi)乙方收到甲方各類預(yù)警累計達(dá)到3次，甲方

31、給予乙方清退或合同期滿后不再續(xù)簽鋪位使用協(xié)議。 本管理辦法自使用合同簽定之日起生效，乙方愿意接受承擔(dān)。共19頁 第-9-頁附件2：商場治安、防火安全責(zé)任書 為了預(yù)防火災(zāi)，杜絕事故隱患發(fā)生，積極配合商場做好安全管理工作，現(xiàn)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，愿意就場內(nèi)經(jīng)營、裝修安全事宜與紅星美凱龍簽訂安全責(zé)任書，其內(nèi)容如下： 1、甲、乙兩方的法人代表(或承包人)應(yīng)對所在場所的治安保衛(wèi)、安全防火工作共同負(fù)責(zé)，甲方、丙方成立安全治保領(lǐng)導(dǎo)小組，乙方指定專人負(fù)責(zé)，乙方變更負(fù)責(zé)人不影響責(zé)任書的有效性。 2、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和甲方、丙方的規(guī)章制度，并對其員工進(jìn)行經(jīng)常性安全教育。如發(fā)現(xiàn)乙方員工有違反國家法律法規(guī)和甲方、

32、丙方規(guī)章制度的行為，乙方應(yīng)積極配合甲方、丙方及公安司法部門進(jìn)行處理。 3、需要裝修的廠家，必須先向甲方書面申請并上交裝修施工圖紙、裝修電路圖、與甲方簽定廠商裝修協(xié)議書(裝修材料必須使用阻燃材料或符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的合格的防火材料，具體參照本商場的各項裝修規(guī)范和協(xié)議)，交納裝修押金，經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行裝修。 4、營業(yè)結(jié)束后，需要加班或裝修的，必須申請?zhí)顚懠影鄦魏娃k理出入證手續(xù)，經(jīng)商場批準(zhǔn)同意后，憑臨時出入證方可加班或進(jìn)場裝修。 5、裝修現(xiàn)場雜物必須當(dāng)天清理完畢(如刨木、鋸木屑等)。嚴(yán)禁裝修人員在商場內(nèi)吸煙、住宿和在商場內(nèi)亂走動。嚴(yán)禁在過道堆放、存放物品。 6、裝修施工過程中，在商場正常營業(yè)

33、時間內(nèi)不允許使用大功率電器(如電鋸、電刨、電錘等)，雙休日、節(jié)假日嚴(yán)禁使用；嚴(yán)禁營業(yè)時間內(nèi)施工有嚴(yán)重異味，嚴(yán)禁高粉塵、高污染的施工。如遇特殊情況，經(jīng)商場同意后，實(shí)行限時使用。 7、動用電焊、氣焊、氧焊等明火時，須經(jīng)商場消防負(fù)責(zé)人審批，并辦理動火證方可入場。作業(yè)現(xiàn)場須鋪墊防火板或鐵板并配備滅火器，操作人員須有操作證，并由雙方安排專人共同進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。 8、裝修后的展位，實(shí)行一戶一表。按照相應(yīng)面積自行配制消防器材，自行維修，保證正常使用。 9、本商場為無煙商場，商戶負(fù)責(zé)人，商戶人員、顧客、運(yùn)輸工等均不得在商場內(nèi)吸煙，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)(含煙具、煙頭等)，第一次警告，第二次罰款50500元，第三次停業(yè)整頓

34、。 10、嚴(yán)禁私拉私接電源。嚴(yán)禁使用熱得快、電飯煲、電爐、電暖器等大功率電器，如發(fā)現(xiàn)立即沒收并嚴(yán)肅處理(樣機(jī)調(diào)試、展示除外)。 11、商場內(nèi)的各安全消防通道不得堵塞，消防栓不得遮擋，消防卷簾門下不得堆放貨物、配電間、風(fēng)機(jī)房等重點(diǎn)部位嚴(yán)禁堵塞，否則后果自負(fù)，并追究相關(guān)責(zé)任。 12、本商場嚴(yán)禁營業(yè)員將小孩帶入商場，如不聽勸阻者，發(fā)生意外，后果自負(fù)，并追究相關(guān)責(zé)任。 13、愛護(hù)商場內(nèi)設(shè)施和商品，損壞者一律照價賠償，擅自挪用和盜竊商場內(nèi)設(shè)施或商品者，將嚴(yán)肅處理。 14、辦公桌、收銀臺、保險箱不得存放現(xiàn)金及貴重物品過夜，營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)鎖，防止失竊，否則，后果自負(fù)。 15、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守治安條例,嚴(yán)禁

35、進(jìn)行各類非法活動，嚴(yán)禁參與打架斗毆，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10003000元，并予以清退或合同期滿不再續(xù)約。 16、本責(zé)任書自使用合同簽定之日起生效。以上條款如有違反，乙方愿意接受甲方給予的處罰，并承擔(dān)由此造成的一切后果。共19頁第-10-頁附件3負(fù)全責(zé)先行賠付承諾書 為確保消費(fèi)者的合法利益，甲方在集團(tuán)下屬所有商場推行負(fù)全責(zé)先行賠付承諾，自使用協(xié)議簽定之日起對消費(fèi)者實(shí)行“先行賠付”制度，即當(dāng)消費(fèi)者在商場消費(fèi)出現(xiàn)商品和服務(wù)質(zhì)量投訴時，由商場根據(jù)實(shí)際情況向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。一、“先行賠付”的條件 1、顧客須提供有效的能夠證明在本商場購物的發(fā)票或者商場統(tǒng)一的銷貨定單等憑證，且裝修服務(wù)在家庭裝潢協(xié)會規(guī)定

36、的一年保修期內(nèi)，家具、建材等商品在產(chǎn)品的“三包”期內(nèi)(“三包”期限國家有規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行；國家沒有規(guī)定的，按一年執(zhí)行)。 2、經(jīng)商場確認(rèn)或國家有關(guān)質(zhì)檢部門鑒定，確定商家提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在問題，需要賠償?shù)摹?3、法律、法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范、規(guī)定的具備賠付條件理由的。二、“先行賠付”的程序 l、當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在消費(fèi)有質(zhì)量問題或服務(wù)問題，并且直接到商場客服部門投訴。則應(yīng)當(dāng)由甲方來確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任的定性歸屬，并且由甲方按照如下程序進(jìn)行解決： (1)當(dāng)消費(fèi)者和乙方都接受甲方調(diào)解方案，則由乙方直接向消費(fèi)者賠付； (2)當(dāng)乙方不接受甲方提出的合理的調(diào)解方案又無法解決該投訴時，則由甲方向消費(fèi)者作出先

37、行賠付(在甲方確定的應(yīng)當(dāng)賠付的責(zé)任范圍內(nèi))，并在乙方質(zhì)保金中扣除相應(yīng)賠款項，乙方須在甲方動用后十日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)保金。 (3)當(dāng)確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由乙方承擔(dān)，而乙方已經(jīng)撤場聯(lián)系不上時，由甲方直接與消費(fèi)者協(xié)商并動用乙方質(zhì)保金解決，當(dāng)消費(fèi)者不接受甲方的調(diào)解意見時，可以到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。三、“先行賠付”的范圍 根據(jù)我國法律、法規(guī)的規(guī)定，“先行賠付”以直接損失為主，兼顧其它合理可計損失。四、“先行賠付”的方式 根據(jù)我國目前相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件規(guī)定，“先行賠付”主要采取無條件修復(fù)、更換方式，當(dāng)確定無法修復(fù)或更換時進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。負(fù)全責(zé)先行賠付所列條款，乙方愿意全

38、部接受并承擔(dān)。共19頁 第-l1-頁附件4執(zhí)行三十日無理由退貨承諾書 為了更好地提升商場的服務(wù)質(zhì)量，為各進(jìn)駐廠商營造最佳的經(jīng)營環(huán)境，甲方在集團(tuán)各商場范圍內(nèi)向消費(fèi)者推出“三十天無理由退貨”的服務(wù)承諾。內(nèi)容如下：第一條、“三十天無理由退貨”的基本含義 消費(fèi)者在紅星美凱龍與廠商達(dá)成購物意向、并開具單據(jù)(含定金)之日起三十天內(nèi)，如對購買產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至商場客服中心進(jìn)行無理由退貨，不需作出任何解釋。第二條、“三十天無理由退貨”承諾的細(xì)則內(nèi)容(1)、消費(fèi)者在紅星美凱龍商場指定品牌購買或預(yù)定家居商品者，可享受“三十日內(nèi)無理由退貨”的服務(wù)。(2)、凡是樣品、特價品、特殊定制商品(是指在顏色

39、、尺寸、款式、材質(zhì)等方面依照消費(fèi)者要求作出改動的商品)，不在“三十天無理由退貨”范圍。(注解：a、凡是特價商品必須符合商場特價商品的管理規(guī)定，特價商品的價格是不需要顧客再進(jìn)行議價的，特價標(biāo)簽上的價格基本就是成交價，銷貨單上特價標(biāo)注必須真實(shí)。b、樣品、特價商品未發(fā)貨至顧客家中在三十日內(nèi)可以退貨。c、特殊定制商品按照商場的規(guī)定開單次日內(nèi)顧客可以退貨。)(3)、凡有污有損、影響二次銷售的商品，不在“三十天無理由退貨”范圍。(4)、對三十天內(nèi)己送貨上門的商品，當(dāng)消費(fèi)者提出“無理由退貨”時，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)以及安裝費(fèi)。(5)、凡屬于商場促銷活動的商品，消費(fèi)者享有“三十天無理由退貨”服務(wù)的前

40、提是：返還相應(yīng)的金額、獎品。(6)、所有售出商品按國家規(guī)定實(shí)行“三包”。(7)、為確保標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，正常情況下，營業(yè)員和各廠商負(fù)責(zé)人不直接處理“三十天無理由退貨”，所有相關(guān)顧客，一律在商場客服中心辦理，由客服中心組織解決，客服中心和樓層可電話和廠商溝通。如營業(yè)員和各廠商私自處理不當(dāng)，造成顧客不滿意投訴，商場將對該廠商進(jìn)行預(yù)警并處罰。(8)、對于因?yàn)橥兄g惡性競爭(諸如詆毀產(chǎn)品、惡意買退、傾銷等行為)而造成顧客要求“無理由退貨”的，一經(jīng)查出，應(yīng)追究惡性競爭一方的責(zé)任，以經(jīng)濟(jì)賠償?shù)姆绞綇浹a(bǔ)退貨廠商的損失，賠償金額為30005000元。并給予警告。(9)、三十天無理由退貨動用質(zhì)保金，廠商未按時補(bǔ)齊

41、質(zhì)保金商場將給予該廠商預(yù)警并處罰。三十目無理由退貨所列條款，乙方愿意全部接受并承擔(dān)。共19頁 第-12-頁附件5商品價格規(guī)范管理承諾 為了維護(hù)商場及廠商的企業(yè)形象，堅持公平競爭的原則，更好的取信于廣大消費(fèi)者，倡導(dǎo)明明白白消費(fèi)，經(jīng)甲、乙、丙、三方協(xié)商一致達(dá)成以下內(nèi)容： 一、商場嚴(yán)格遵照“價格法”和國家發(fā)展計劃委員會第15號令“禁止價格欺詐行為的規(guī)定”實(shí)施管理。 二、進(jìn)駐廠商展廳出樣的商品實(shí)行明碼標(biāo)價，確保一物一簽，商品標(biāo)價簽應(yīng)嚴(yán)格按照程序申請打印，內(nèi)容應(yīng)該按標(biāo)價簽的格式如實(shí)填寫。對于違規(guī)者，第一次發(fā)現(xiàn)，給予預(yù)警處理，第二次發(fā)現(xiàn)收取管理違約金50-100元，第三次扣管理違約金100-200元，因標(biāo)

42、價簽使用不當(dāng)造成的一切損失后果由乙方自己承擔(dān)。 三、進(jìn)駐廠商在經(jīng)營過程中出樣商品牌價與成交價之間的差異率不得大于15，即最低折扣8.5折，(例：標(biāo)價為l萬元的商品最終成交價不得低于0.85萬元。如廠商有特殊促銷活動需要優(yōu)惠折扣，則由廠商提供書面申請，經(jīng)商場市場部審核屬實(shí)后，方可實(shí)施)。對于違規(guī)者，第一次發(fā)現(xiàn)給予預(yù)警處理，第二次給予500元以上的管理違約金扣除處理。第三次發(fā)現(xiàn)將給予1000元的管理違約金處理，以此內(nèi)推。商場組織的促銷活動除外。四、進(jìn)駐廠商，在經(jīng)營過程中所售出的商品(含掛牌標(biāo)價、實(shí)際成交價)均不得高于本市其它市場同樣品牌、同規(guī)格、同數(shù)量、同款式的商品價格，商場管理人員將進(jìn)行不定期的

43、監(jiān)督檢查，對價格規(guī)范執(zhí)行良好的廠商，商場會給予各種形式的嘉獎。如出現(xiàn)價格高于本市其它市場的價格，高出部分經(jīng)甲方確認(rèn)事實(shí)后，由乙方承擔(dān)差額的三倍金額返還給消費(fèi)者，商場還將對該廠商視情節(jié)追加處罰。五、商場實(shí)行統(tǒng)一收銀制度，所有銷售商品乙方必須使用紅星統(tǒng)一的銷售單據(jù)，在銷貨單據(jù)上注明標(biāo)牌價與實(shí)際成交價，并且規(guī)范填寫其它相關(guān)的內(nèi)容后，到服務(wù)臺交款并加蓋售后服務(wù)專用章，接受甲方對銷售價格情況的登記檢查，以便增強(qiáng)雙方的知名度和美譽(yù)度。六、如發(fā)現(xiàn)乙方有擅自私自收銀的現(xiàn)象，經(jīng)甲方核實(shí)后，第一次給予預(yù)警處理，再有發(fā)生將視情況給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰。價格規(guī)范管理所列條款，乙方愿意全部接受并承擔(dān)。共19頁 第-13-頁附

44、件6商場營業(yè)人員統(tǒng)一管理規(guī)定 為了加強(qiáng)對各廠商銷售營業(yè)人員的管理，規(guī)范市場交易行為，提升商場的知名度和整體形象，經(jīng)過三方協(xié)商一致，制訂如下商場營業(yè)人員管理規(guī)定： 第一條、廠商營業(yè)員進(jìn)出管理 (1)、新進(jìn)的廠商營業(yè)員年齡必須在35周歲以下(男女不限)。 (2)、廠商營業(yè)人員必須遵守商場管理的各項規(guī)定以及營業(yè)員守則內(nèi)容。 (3)、營業(yè)人員可以由廠家自帶，也可以由商場推薦。無論以何種方式聘用，廠商營業(yè)員上崗均需經(jīng)過商場市場部的面試、培訓(xùn)、考試。 (4)、正式錄用后的營業(yè)人員需辦理相關(guān)手續(xù)，填寫廠商營業(yè)員登記表。 (5)、廠商營業(yè)人員離職必須提前一周向廠商、樓層主管提出，并向商場辦理離場手續(xù)，填寫廠商

45、營業(yè)員離職表。 (6)、一經(jīng)錄用不得隨意內(nèi)部跳槽，未經(jīng)許可跳槽的，不得錄用。 第二條、廠商營業(yè)員培訓(xùn)考試 各廠商營業(yè)員必須接受商場定期的關(guān)于規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、營銷技巧、售后服務(wù)方面的培訓(xùn)、考核，考核成績將作為廠商營業(yè)人員“末位淘汰”的參考依據(jù)。 第三條、廠商營業(yè)員互動管理 (1)、商場對廠商營業(yè)員按月進(jìn)行A、B、C、D等級考核，A為優(yōu)秀、B為良好、C為合格、D為欠缺；每個樓層A、B、C、D比例分別為15、(B+C)70、15。 (2)、商場在完成每月廠商營業(yè)員等級考核后將把考核結(jié)果抄報相應(yīng)廠商負(fù)責(zé)人，由各廠商負(fù)責(zé)人簽署回饋意見，通過回饋溝通，共同尋找服務(wù)共識，改進(jìn)管理。 第四條、廠

46、商營業(yè)人員末位淘汰 (1)、月度考核為D等級的廠商營業(yè)員，應(yīng)從速改進(jìn)，否則隨時有可能下崗。 (2)、對連續(xù)兩次考核為D的廠商營業(yè)員；或半年內(nèi)出現(xiàn)3次D；或一年內(nèi)累計4次D者，商場可以立刻淘汰。 (3)、每半年商場通過正式考評體系末位淘汰表現(xiàn)最差的廠商營業(yè)員若干名。 第五條、優(yōu)秀廠商營業(yè)員獎勵 (1)、“優(yōu)秀廠商營業(yè)員”：月度考核為A的廠商營業(yè)員為“優(yōu)秀廠商營業(yè)員”，由商場在月度晨會通報表揚(yáng)。共19頁 第-14-頁 (2)、“季度優(yōu)秀廠商營業(yè)員”：在每個季度中獲得“優(yōu)秀廠商營業(yè)員”次數(shù)最多的，被評為“季度優(yōu)秀廠商營業(yè)員”按照商場規(guī)定進(jìn)行獎勵，頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報表揚(yáng)。 (3)、優(yōu)秀營業(yè)員可以參加商

47、場相關(guān)會議及活動，作為商場后備員工來培養(yǎng)。 (4)、半年內(nèi)連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀營業(yè)員的，商場組織省內(nèi)旅游一次，并可參觀美凱龍其他商場。 第六條、打造先進(jìn)廠商營業(yè)員組織 1、樹立榜樣作用，打造先進(jìn)人員互動學(xué)習(xí)形組織。特別優(yōu)秀的廠商營業(yè)人員，將由紅星美凱龍集團(tuán)進(jìn)行集中提升培訓(xùn)。 2、作為優(yōu)秀廠商營業(yè)員的代表進(jìn)行銷售人才方面的培養(yǎng)、儲備。對5名非常優(yōu)秀的廠商營業(yè)員在征得其本人和廠商同意后可提升為所在商場或新開商場的樓層經(jīng)理或管理人員。 3、部分人員可跨商場、跨城市、跨區(qū)域進(jìn)行交流、演講、傳授心得。 第七條、商場營業(yè)人員績效考核獎金收取規(guī)定 乙方進(jìn)場裝修前，必須按每個展位向甲方一次性交納營業(yè)員績效考核獎

48、金1000元年，供甲方每月績效考核該展位營業(yè)員使用，甲方按月將績效考核情況通報展位負(fù)責(zé)人，乙方在發(fā)放營業(yè)員月薪資時與之掛鉤結(jié)算發(fā)放薪資。績效考核獎金被動用后，下年度續(xù)簽合同，乙方須補(bǔ)足1000元績效考核基金。第八條、勞動糾紛 營業(yè)員錄用后與乙方直接產(chǎn)生勞動關(guān)系，產(chǎn)生的一切勞動糾紛，由乙方全權(quán)處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，與甲方、丙方無關(guān)。營業(yè)人員統(tǒng)一管理規(guī)定所列條款，乙方愿意全部接受并承擔(dān)。共19頁 第-15-頁附件7廠商運(yùn)輸、安裝人員統(tǒng)一管理規(guī)定 為了提升各廠商售后服務(wù)人員的的服務(wù)水平，規(guī)范運(yùn)輸、安裝人員的服務(wù)行為，提升商場的知名度和整體形象，經(jīng)過四方協(xié)商一致，制訂如下運(yùn)輸、安裝人員管理規(guī)定：第一條、

49、運(yùn)輸、安裝人員進(jìn)出管理 l、運(yùn)輸、安裝人員可以由廠商自帶，也可以由商場推薦。無淪以何種方式聘用，運(yùn)輸、安裝人員必須至商場物流部面試并提供相關(guān)資料及證件。正式錄用后的運(yùn)輸、安裝人員須辦理相關(guān)手續(xù)，填寫運(yùn)輸、安裝人員登記表，已經(jīng)在職的運(yùn)輸和安裝人員必須補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。 2、運(yùn)輸、安裝人員離職必須提前一周向商場物業(yè)(物流)部提出，并向商場辦理離職手續(xù)，填寫運(yùn)輸、安裝人員離職表。 3、商場將統(tǒng)計現(xiàn)有的運(yùn)輸、安裝人員所服務(wù)的對應(yīng)廠商，以維持現(xiàn)狀為原則。對于沒有固定運(yùn)輸、安裝人員的廠商，商場負(fù)責(zé)調(diào)配新進(jìn)或其他廠商閑置的運(yùn)輸、安裝人員，負(fù)責(zé)運(yùn)輸、安裝。 4、商場將統(tǒng)計當(dāng)?shù)啬壳暗倪\(yùn)輸、安裝費(fèi)用，以現(xiàn)有的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

50、為依據(jù)，積極搜集當(dāng)?shù)仄渌\(yùn)輸、安裝費(fèi)用信息、廣泛聽取各廠商負(fù)責(zé)人和安裝、運(yùn)輸人員的意見，制訂一個費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)?shù)匚飪r和收入浮動。該標(biāo)準(zhǔn)一旦制定，各廠商負(fù)責(zé)人和安裝、運(yùn)輸人員必須遵守，不得哄抬價格。 5、各廠商應(yīng)積極配合商場對運(yùn)輸、安裝人員的管理工作。第二條、運(yùn)輸、安裝人員的培訓(xùn) 無論新老員工，每季度至少參加一次培訓(xùn)，培訓(xùn)安全、服務(wù)等內(nèi)容，不得無故缺席。培訓(xùn)組織部門將對各人出訓(xùn)情況及參訓(xùn)結(jié)果作相關(guān)記錄，并作為對其考評的參考依據(jù)。第三條、運(yùn)輸、安裝人員的末位淘汰 1、商場對運(yùn)輸、安裝人員按月進(jìn)行A、B、C、D等級考核，A為優(yōu)秀、B為良好、C為合格、D為欠缺；每個商場A、B、C、D比例分別為20、(B+C)70、10。 2、月度考核為D等級的運(yùn)輸、安裝人員，應(yīng)從速改進(jìn)，否則隨時有可能下崗。 3、對連續(xù)兩次考核為D的運(yùn)輸、安裝人員；或半年內(nèi)出現(xiàn)