秩序維護(hù)類(lèi)體系試題12

1、秩序維護(hù)類(lèi)體系試題 項(xiàng)目： 職務(wù)： 姓名： 得分： 一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3管理要求：關(guān)于出入口管理要求的描述，下列選項(xiàng)中正確的說(shuō)法是（C）A、無(wú)明確探訪對(duì)象的來(lái)訪人員進(jìn)行登記后方可進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域 B、來(lái)訪者應(yīng)問(wèn)明來(lái)意，并在值班登記表上進(jìn)行登記C、對(duì)于開(kāi)放式小區(qū)的來(lái)訪者，可視情況登記 D、每日21點(diǎn)后，出入口崗核實(shí)來(lái)訪人員離開(kāi)情況，發(fā)生異常應(yīng)按風(fēng)險(xiǎn)管理程序處理2、安全管理方案與評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.1調(diào)研關(guān)注因素：分析小區(qū)的周邊環(huán)境、小區(qū)內(nèi)部的建筑風(fēng)格和小區(qū)的特點(diǎn)，找出小區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)源及分布情況，確定重點(diǎn)防范區(qū)域和部

2、位，制定（A）A、相應(yīng)的防范措施 B、相關(guān)防范重點(diǎn) C、改善措施 D、重點(diǎn)防范區(qū)域3、安全管理方案與評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.4.2常見(jiàn)危險(xiǎn)源及應(yīng)對(duì)人員因素：出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，各崗位的有效協(xié)防可能起到補(bǔ)救作用，因此各種突發(fā)情況的（C）必不可少。A、判斷性思維 B、靈活性處理機(jī)制 C、應(yīng)急演練 D、預(yù)防措施4、安全管理方案與評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.4.2常見(jiàn)危險(xiǎn)源及應(yīng)對(duì)人員因素：由于24小時(shí)執(zhí)勤，保持正常的工作狀態(tài)也變得存在一定難度，因此（D）十分必要，如每30分鐘各崗位用對(duì)講機(jī)報(bào)崗。A、巡邏崗 B、部門(mén)主管 C、認(rèn)真執(zhí)勤 D、查崗5、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3管理要求：關(guān)于對(duì)施工人員的管理，下列選項(xiàng)中描述不正

3、確的是（B）A、出入證丟失或過(guò)期，施工人員應(yīng)補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入B、對(duì)于臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)裝修的施工人員可發(fā)放臨時(shí)施工許可證 C、服務(wù)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩戴工作證方可進(jìn)入D、施工人員須登記其攜帶的施工工具，以便離開(kāi)管轄區(qū)域時(shí)接受核實(shí)檢查6、秩序團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.2職責(zé)：業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)秩序團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作的具體組織、落實(shí)、以及（D）。A、制度實(shí)施 B、自我學(xué)習(xí) C、作業(yè)指導(dǎo) D、培訓(xùn)考核7、秩序團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.1管理要求：業(yè)務(wù)部門(mén)須建立安全裝備清單，列明對(duì)講機(jī)、崗位物資的配置情況，并且（D）。A、每年進(jìn)行檢查 B、每半年進(jìn)行檢查 C、每季度進(jìn)行檢查 D、每月進(jìn)行檢

4、查8、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.5：關(guān)于物資放行的管理，下列描述中不正確的選項(xiàng)是（C）A、物資搬運(yùn)放行應(yīng)以方便客戶為原則 B、搬運(yùn)物資時(shí)，填寫(xiě)物資搬出情況登記表C、秩序主管負(fù)責(zé)核實(shí)客戶身份 D、內(nèi)部員工不允許攜帶大型物件離開(kāi)小區(qū)9、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3：關(guān)于施工人員管理中內(nèi)部人員的管理，下列描述中不正確的選項(xiàng)是（D）A、公司職員憑工牌核實(shí)身份后，可不做登記 B、公司職員無(wú)法核實(shí)身份的，應(yīng)拒絕其進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域 C、公司職員無(wú)法核實(shí)身份的，需第一時(shí)間通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人核實(shí) D、公司職員包括外包人員10、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.4：關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)異常情況的處理，下列選項(xiàng)中描述不正確的是（A）A、來(lái)訪人員

5、在管理區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)向110報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) B、來(lái)訪人員在管理區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心反饋 C、來(lái)訪人員在管理區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) D、來(lái)訪人員在管理區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突時(shí)，應(yīng)注意處于鏡頭監(jiān)控區(qū)域，及時(shí)回避肢體沖突11、秩序團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3.3例會(huì)管理：秩序負(fù)責(zé)人（C）組織召開(kāi)一次專(zhuān)題安全例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容可包括治安形勢(shì)通報(bào)、案例分析、團(tuán)隊(duì)管理等。A、每周 B、每半月 C、每月 D、每季度12、秩序團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3.4內(nèi)務(wù)檢查：秩序負(fù)責(zé)人（D）對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)檢查，檢查結(jié)果在業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)每月一次通報(bào)，對(duì)排名最后的班組進(jìn)行批評(píng)并對(duì)分管內(nèi)

6、務(wù)的班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)進(jìn)行考核。A、不定時(shí) B、每周一次 C、每天一次 D、每月至少一次13、秩序團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.4.1外出管理：部門(mén)在保證除當(dāng)班人員外，至少留守（D）的前提下，其他人員請(qǐng)假批準(zhǔn)后可以外出。A、30%秩序人員 B、10%秩序人員 C、40%秩序人員 D、20%秩序人員14、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.方法和過(guò)程控制：關(guān)于施工人員的管理，下列選項(xiàng)中描述不正確的是（A）A、對(duì)違章裝修、高空作業(yè)等特殊情況的作業(yè)人員，現(xiàn)場(chǎng)崗位需要核對(duì)其有效證明，或經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可放行 B、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)施、設(shè)備施工，施工人員應(yīng)在部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員同意后方可

7、進(jìn)行施工 C、執(zhí)行公務(wù)人員需進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域執(zhí)行公務(wù)時(shí)，崗位須第一時(shí)間通知秩序負(fù)責(zé)人 D、外包人員應(yīng)持有工牌，并憑工牌進(jìn)入15、秩序團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.5.3質(zhì)量記錄管理：秩序負(fù)責(zé)人（A）對(duì)秩序現(xiàn)場(chǎng)及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行抽查，并作好情況記錄。A、每周 B、每月 C、每季度 D、每天16、安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.2職責(zé)：業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)安全監(jiān)控管理工作的具體（B）。A、培訓(xùn)及操作 B、組織與實(shí)施 C、工作細(xì)節(jié) D、作業(yè)方法17、安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3.1應(yīng)急預(yù)案演習(xí)：B級(jí)為部門(mén)級(jí)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，演習(xí)前由部門(mén)秩序負(fù)責(zé)人制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，（A）。A、每半年至少舉行一次 B、每

8、月舉行一次 C、每季度舉行一次 D、每年至少一次18、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.7.1出入口崗應(yīng)檢查和制止攜帶（）進(jìn)入所轄區(qū)域。A、違禁物品 B、廢料、廢品 C、廣告推銷(xiāo) D、過(guò)期食品19、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3管理要求，關(guān)于中介、看房人員的管理：需查看業(yè)主委托書(shū)，無(wú)委托書(shū)應(yīng)（B），記錄進(jìn)入時(shí)間、人員數(shù)量后方可放行，離開(kāi)時(shí)核實(shí)人數(shù)并登記。A、與部門(mén)主管聯(lián)系取得同意 B、與業(yè)主取得聯(lián)系并經(jīng)其同意 C、與班長(zhǎng)聯(lián)系經(jīng)同意 D、經(jīng)住戶同意20、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3管理要求：執(zhí)行公務(wù)人員需入管理服務(wù)區(qū)域執(zhí)行公務(wù)時(shí)，崗位須第一時(shí)間通知秩序負(fù)責(zé)人，（C），并安排人員配合工作。A、秩序負(fù)責(zé)人向部門(mén)負(fù)責(zé)

9、人匯報(bào) B、秩序負(fù)責(zé)人視情況C、秩序負(fù)責(zé)人核實(shí)情況后向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào) D、秩序負(fù)責(zé)人核實(shí)情況后向業(yè)主通報(bào)21、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3.4集中呼叫：控制中心的值班人員每天23:00-6:00每30分鐘對(duì)各崗位呼叫一次；各崗位在呼叫后應(yīng)馬上答復(fù)；若某崗位未答復(fù)，控制中心值班員應(yīng)聯(lián)系班長(zhǎng)呼叫，（A）。A、直到能正常呼叫反饋為止 B、控制中心告知部門(mén)主管 C、控制中心直接登記給予罰款 D、不管任何原因直接處罰22、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.4.4拾遺物品認(rèn)領(lǐng)：顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，須說(shuō)明（D）和出示其它有效證明后方能在拾遺物品登記表上簽字后認(rèn)領(lǐng)。A、失物名稱(chēng) B、失物地點(diǎn) C、失物的內(nèi)容 D、失物的內(nèi)

10、容、失物地點(diǎn)23、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3.7監(jiān)督要求：秩序負(fù)責(zé)人（C）對(duì)中心工作狀況進(jìn)行監(jiān)督考核。A、每周 B、每半年 C、每月 D、每季度24、安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.3職責(zé)：秩序主管負(fù)責(zé)結(jié)合服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況制定至少2套以上的巡邏路線，確定巡邏簽到點(diǎn)，每季度進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)進(jìn)行（A），具體指導(dǎo)和檢查巡邏工作。A、調(diào)整、改變巡邏方式 B、換人、換防 C、專(zhuān)題會(huì)議討論 D、上報(bào)25、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3關(guān)于管理要求，下列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的說(shuō)法是（B）：A、任何時(shí)間，值班人員不得讓無(wú)關(guān)人員在控制中心逗留。B、值班人員接班時(shí)，須檢查消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜狀態(tài)，并將檢查情況記錄在控制中心交接班記錄

11、表。C、值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)視畫(huà)面有異常情況發(fā)生，則當(dāng)天接班人員都應(yīng)對(duì)同一地點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注。D、值班期間周界系統(tǒng)報(bào)警，需通知相關(guān)人員認(rèn)真進(jìn)行查看。26、安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)6.任務(wù)清單：秩序負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)（B）更新空置房清單，將變動(dòng)情況通知控制中心。A、每月一次 B、每季度一次 C、每半年一次 D、每年一次27、停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.2職責(zé)：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制、完善小區(qū)道路及停車(chē)場(chǎng)管理細(xì)則，并落實(shí)；負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)（C）維護(hù)及日常管理。A、日常巡邏、停車(chē)安排 B、車(chē)輛安全 C、證照辦理、停車(chē)場(chǎng)軟硬件 D、設(shè)施設(shè)備28、停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)方法和過(guò)程控制4.1.5：閉路監(jiān)控的鏡頭以能清晰攝到（

12、A）為有效，為防止夜間眩光影響，可考慮在側(cè)面增設(shè)短距離聚光照明裝置，或采取其他有效措施，條件許可應(yīng)考慮在出口處攝錄駕車(chē)人面孔。A、車(chē)牌號(hào)碼 B、駕駛員 C、全車(chē)情況 D、車(chē)輛有無(wú)擦傷或碰撞痕跡29、停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)車(chē)輛管理4.3.1：關(guān)于來(lái)訪車(chē)輛的操作管理，下列選項(xiàng)中描述不正確的是（D）A、進(jìn)入小區(qū)的特殊車(chē)輛，如執(zhí)行公務(wù)、救援車(chē)輛、水、電、氣公司車(chē)輛，核實(shí)到訪事由、目的地，登記后予以放行。B、公司內(nèi)部車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)核實(shí)公務(wù)車(chē)輛通行證后予以放行。C、媒體車(chē)輛進(jìn)入時(shí)應(yīng)禮貌登記工作單位，到訪房號(hào)，并及時(shí)將信息上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。D、對(duì)于訪客，禮貌進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、通知巡邏崗核實(shí)后予以放行。30、停車(chē)場(chǎng)

13、管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)車(chē)場(chǎng)管理4.3.3：使用停車(chē)卡憑證的路口，攝像頭能夠清晰攝錄到車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)身，并可對(duì)進(jìn)出車(chē)輛圖像進(jìn)行比對(duì)，不必人工登記車(chē)牌號(hào)碼，否則車(chē)輛進(jìn)出時(shí)應(yīng)人工登記車(chē)牌號(hào)碼，并務(wù)必做到（C）相對(duì)應(yīng)。A、憑證的出入時(shí)間 B、車(chē)牌號(hào)碼和行駛證 C、憑證和車(chē)牌 D、收費(fèi)和出入時(shí)間二、多選題（共32題，每題1.5分，共計(jì)48分，每題有2個(gè)以上正確答案，全選中得分）1、安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.1.2 部門(mén)負(fù)責(zé)人；下面那些是正確的（ABC）A.每月組織并參與部門(mén)的B級(jí)夜間查崗。B.審批部門(mén)的演習(xí)計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)運(yùn)部/安防專(zhuān)委會(huì)備案。C.對(duì)本部門(mén)安全防范管理的狀況、消防管理進(jìn)行評(píng)估檢查，并落實(shí)改進(jìn)。D.對(duì)所

14、有執(zhí)勤人員在執(zhí)勤期間存在的問(wèn)題上下班隊(duì)列集合時(shí)提出批評(píng)并進(jìn)行通報(bào)。2、安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.1.3秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人；下面那些是正確的（ABCDEFG）A.每月兩次部門(mén)C級(jí)夜間查崗。B.直接負(fù)責(zé)秩序工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，了解秩序員的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，定期向直屬上級(jí)匯報(bào)。C.處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租屋、空置房的管理工作。D.每月以培訓(xùn)、軍訓(xùn)、會(huì)議等形式組織安全技能訓(xùn)練，定時(shí)召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。E.每周對(duì)本部門(mén)的安全、消防管理情況全面巡查，對(duì)夜間秩序員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查。F.每半年組織消防宣傳教育、消防實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)和治安、

15、交通等應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。G.聽(tīng)取顧客對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議，便于改進(jìn)工作方法。3、安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.1.11樣板房巡邏崗；下面那些是正確的（ABCD）A.嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全。B.熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的巡查間隔時(shí)間內(nèi)對(duì)各樣板房進(jìn)行檢查。檢查物品在位情況，保證窗戶、電源關(guān)閉。C.發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)查明原因，妥善采取相關(guān)保護(hù)措施并及時(shí)匯報(bào)。D.按要求做好交接班記錄。4、安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.1.12辦公區(qū)域崗；下面那些是正確的（ABCD）A.維護(hù)辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來(lái)訪接待工作。B.認(rèn)真檢查崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況，保證

16、運(yùn)行良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行管理。C.對(duì)搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員開(kāi)具放行條方可放行。D.完成并記錄上級(jí)交待的臨時(shí)工作，對(duì)無(wú)法完成的及時(shí)上報(bào).5、安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.1.14各崗位職責(zé)要點(diǎn)下面那些是正確的（ABCD）A.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場(chǎng)自救、處理客戶糾紛等技能；了解人工呼吸和外傷包扎的方法。B.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號(hào)等情況。C.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。D.檢查安全死角物防、技防設(shè)施是否完好，危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范

17、措施。6、安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.1夜間安全監(jiān)控基本要求；下面那些是正確的（ABC）A.夜間安全監(jiān)控按照監(jiān)控層級(jí)分為A B C 三級(jí)夜間查崗。A級(jí)為公司級(jí)查崗，每月至少覆蓋各項(xiàng)目1次。B C 級(jí)為部門(mén)級(jí)查崗。B.部門(mén)負(fù)責(zé)人B級(jí)夜間查崗每月不少于1次，部門(mén)秩序負(fù)責(zé)人C級(jí)夜間查崗每月不少于2次。C.查崗人員須填寫(xiě)夜間查崗情況記錄表，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。D.節(jié)假日期間各項(xiàng)目必須安排1名以上管理人員進(jìn)行節(jié)日期間值班。7、安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.2夜間查崗基本內(nèi)容下面那些是正確的（ABCDE）A.秩序員夜間工作狀態(tài)；人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。B.通訊設(shè)備使用情況：各類(lèi)

18、通訊設(shè)備的使用狀態(tài)，緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使用是否良好。C.秩序員裝備配備情況：秩序員應(yīng)急裝備能否在緊急狀態(tài)下的正常使用。D.交接班記錄：檢查各類(lèi)質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無(wú)亂撕、寫(xiě)、畫(huà)等現(xiàn)象。是否存在安全隱患和漏洞。8、安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.3夜間查崗檢查方式；下面那些是正確的（ABCDE）A.測(cè)試：確保安全以不影響客戶的第三方的任何形式進(jìn)入小區(qū)。B.觀察：在隱蔽部位對(duì)在崗人員進(jìn)行觀察，以確定在崗人員工作狀態(tài)。C.模擬：以不影響客戶的情況采取突發(fā)事件模擬處理，以觀察相關(guān)能力。D.詢(xún)問(wèn)：直接以提問(wèn)方式進(jìn)行了解業(yè)務(wù)熟悉度。E.核實(shí)：對(duì)于檢查了解的情況進(jìn)行驗(yàn)證。9、安全監(jiān)控

19、管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.4夜間查崗的組成與結(jié)果處理；下面那些是正確的（ABC）A.A級(jí)夜間查崗的查崗人員有秩序?qū)I(yè)人員組成，由營(yíng)運(yùn)部/安防專(zhuān)委會(huì)組織實(shí)施，檢查結(jié)果在公司范圍的書(shū)面通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)采取糾正和預(yù)防措施。B.B級(jí)夜間查崗的查崗人員由部門(mén)主管、主辦及以上人員擔(dān)任，由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，檢查結(jié)果在部門(mén)范圍的書(shū)面通報(bào)，并制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。C.C級(jí)夜間查崗由秩序負(fù)責(zé)人完成，檢查結(jié)果在秩序團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通報(bào)。D.D級(jí)夜間查崗由秩序班長(zhǎng)代替其他夜間值班經(jīng)理完成，檢查結(jié)果在秩序團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通報(bào)。10、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.1.3施工人員；下面哪些描述是正確的（ABCD）A.在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公共設(shè)

20、施維修、改造的施工人員B.未開(kāi)化或服務(wù)中心裝修的施工人員C.房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行返修、保修作業(yè)的施工人員D.小區(qū)市政公共配套設(shè)施的施工人員、如寬帶網(wǎng)絡(luò)，市政自來(lái)水公司，燃?xì)夤?、電力安裝公司等市政施工人員11、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3管理要求；普通來(lái)訪人員；下面哪些是正確的（ABCD）A.無(wú)明確探訪對(duì)象的來(lái)訪人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域。B.來(lái)訪者應(yīng)問(wèn)明來(lái)意，與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系并經(jīng)其同意后，在來(lái)訪人員情況登記表上登記，離開(kāi)時(shí)在來(lái)訪人員登記表上記錄離開(kāi)時(shí)間。C.出入口崗向控制中心和巡邏崗?fù)▓?bào)訪客去向，由控制中心和巡邏崗跟進(jìn)監(jiān)控。D.每日20:00后，出入口崗核實(shí)來(lái)訪人員離開(kāi)情況，對(duì)未離開(kāi)的情況

21、，出入口崗告知控制中心向業(yè)主（用戶）核實(shí)，發(fā)生異常情況及時(shí)按風(fēng)險(xiǎn)管理程序處理。12、出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3管理要求；內(nèi)部人員；下面那些是正確的（ABC）A.公司職員需進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，憑工牌核實(shí)身份后放行，可不做登記。B.公司職員未攜帶工牌需進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，需第一時(shí)間通知當(dāng)班秩序負(fù)責(zé)人核實(shí)。C.無(wú)法核實(shí)身份的，應(yīng)拒絕其進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。D. 無(wú)法核實(shí)身份的，應(yīng)放入并及時(shí)通知班長(zhǎng)及部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤。13、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.1.1值班人員；下面那些是正確的（ABCD）A.必須經(jīng)過(guò)消防安全知識(shí)、消防設(shè)備操作、電話禮儀、客戶服務(wù)技巧等培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能力。B.控制中心

22、人員須持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)所頒發(fā)的消防上崗證或依當(dāng)?shù)毓芾硪?，持證上崗。C.熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類(lèi)人員的職責(zé)范圍，熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。D.了解管理服務(wù)區(qū)域各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向，并協(xié)調(diào)處理。14、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.1聯(lián)系電話；下面那些是正確的（ABC）A.供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等部門(mén)的聯(lián)系電話以及與相關(guān)政府部門(mén)的投訴電話。B.部門(mén)重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，常用緊急電話。C.公司內(nèi)部聯(lián)系電話，本部門(mén)所有人員聯(lián)系電話。D.所有業(yè)主聯(lián)系方式。15、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.4消防器材；下面那些是正確的（AB

23、C）A.防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、照明器具各一個(gè)。B.消防工具箱一個(gè)（內(nèi)有：市政消火栓專(zhuān)用工具、消防扳手、消防斧、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一把、防毒面具兩個(gè)以及警戒帶、擔(dān)架、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥用品等）。C.控制中心無(wú)場(chǎng)地時(shí)，可指定地點(diǎn)存放。D.消防器材具備使用說(shuō)明書(shū)。16、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3.2監(jiān)控要求；根據(jù)閉路監(jiān)控鏡頭監(jiān)控區(qū)域的重要程度，區(qū)分一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭。下面那些是正確的（ABCD）A.監(jiān)控崗位對(duì)關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。遮蔽鏡頭3分鐘，控制中心監(jiān)控崗位能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。B.通過(guò)密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理，并跟蹤處理結(jié)果。

24、C.監(jiān)督秩序員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。D.中心須備有監(jiān)控鏡頭清單，明確分布位置、顯示器循環(huán)顯示順序和鏡頭重要等級(jí)設(shè)置。17、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3.3監(jiān)控資料的管理；下面那些是正確的（ABCD）A.硬盤(pán)錄像機(jī)或電腦須設(shè)分級(jí)管控的權(quán)限密碼，相關(guān)人員不得向其他人員泄露電腦密碼。B.非公司人員查看、拷貝錄像資料須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，查看時(shí)需由中心或秩序管理負(fù)責(zé)人陪同查看。C.閉路監(jiān)控錄像資料保存不少于30天；存在訴訟隱患的突發(fā)事件監(jiān)控錄像、可能對(duì)部門(mén)管理及服務(wù)造成重要影響或需保留證據(jù)的錄像內(nèi)容應(yīng)保存兩年。D.控制中心負(fù)責(zé)人每天須對(duì)前一天錄像資料清晰度、完整性及中心值班員夜間值班狀態(tài)進(jìn)行抽查，并

25、將檢查情況記錄在控制中心交接班記錄表上。18、控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3.5異常情況處理；下面那些是正確的（ABCD）A.值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)視器監(jiān)視畫(huà)面有異常情況發(fā)生的，必須立刻通知相關(guān)崗位人員前往查看，并將結(jié)果記錄在控制中心交接班記錄表內(nèi)，當(dāng)天接班人員都應(yīng)對(duì)同一地點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注。B.值班期間周界系統(tǒng)報(bào)警的，除通知相關(guān)人員認(rèn)真查看外，無(wú)論是否誤報(bào)，都必須按要求填寫(xiě)周界系統(tǒng)報(bào)警記錄表。C.周界系統(tǒng)報(bào)警記錄表須由中心值班人員填寫(xiě)，查看人員必須對(duì)報(bào)警地點(diǎn)周?chē)?0米范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行檢查，確定屬誤報(bào)的，將情況報(bào)給班長(zhǎng)再由班長(zhǎng)關(guān)閉報(bào)警記錄；如無(wú)班長(zhǎng)則由中心值班員負(fù)責(zé)關(guān)閉；執(zhí)勤班長(zhǎng)/中心值班員對(duì)秩序員現(xiàn)

26、場(chǎng)檢查進(jìn)行監(jiān)督，并可視情況對(duì)報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行復(fù)查，并完善相關(guān)記錄。D.消防主機(jī)報(bào)火警必須立即核實(shí)，屬誤報(bào)，及時(shí)復(fù)位；屬真火警，按消防應(yīng)急預(yù)案處理；屬故障及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)人員處理。19、安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.職責(zé)；下面那些是正確的（ABCD）A.秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到，如遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)簽到需注明原因，經(jīng)班長(zhǎng)簽字確認(rèn)，并對(duì)巡邏路線保密。B.秩序班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班次執(zhí)勤秩序員對(duì)管轄區(qū)內(nèi)各巡更點(diǎn)的打點(diǎn)情況和巡邏簽到情況進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、解決、上報(bào)。C.秩序主管負(fù)責(zé)結(jié)合服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況制定至少2套以上的巡邏路線，確定巡邏簽到點(diǎn)，每季度進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整、改變巡邏方式

27、，具體指導(dǎo)和檢查巡邏工作。D.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)巡邏路線圖及簽到點(diǎn)的審核，并監(jiān)督執(zhí)行.20、安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.1.1安全巡邏的“三多、四勤”；下面那些是正確的（ABCD）A、多看：有無(wú)可疑、閑雜人員、設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常，公共區(qū)域的設(shè)施有無(wú)安全隱患、標(biāo)識(shí)是否完好、大堂單元門(mén)是否關(guān)好，區(qū)域衛(wèi)生情況等。B、多聽(tīng)：不正常流水聲、房屋內(nèi)異聲、超時(shí)裝修聲。C、多聞：異常氣味、焦味、臭味、煤氣味。D、四勤：眼勤、手勤、腿勤、腦勤。21、安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.1.2安全現(xiàn)場(chǎng)巡邏管理要求下面那些是正確的（ABCD）A、各業(yè)務(wù)部門(mén)須根據(jù)項(xiàng)目的物防、技防和人員的配置情況編制秩序巡邏管理制度，明確巡邏的重點(diǎn)、頻次

28、等。B、各業(yè)務(wù)部門(mén)須編制定兩套以上巡邏路線圖，標(biāo)明重點(diǎn)巡邏監(jiān)控范圍，每季度根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況調(diào)整巡邏方式，并報(bào)營(yíng)運(yùn)部備案。C、根據(jù)巡邏路線圖設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，崗位巡邏到簽到點(diǎn)時(shí)，填寫(xiě) 巡邏簽到表，未按時(shí)簽到時(shí)，在備注欄注明原因。D、使用電子巡更器時(shí)，按巡邏路線圖設(shè)置巡邏更點(diǎn)，巡更完畢后導(dǎo)出巡更記錄。22、安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.2重點(diǎn)巡邏部位注意事項(xiàng)下面那些是正確的（ABCD）A、公司內(nèi)部重點(diǎn)巡邏部位：辦公區(qū)域、控制中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、操作間。B、管理區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)巡邏部位：陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)、低層住戶未關(guān)閉的窗戶、監(jiān)街商鋪。C、每小時(shí)至少對(duì)重點(diǎn)巡邏部位巡查一次，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)巡邏部位有異常時(shí)應(yīng)立即向控制中

29、心匯報(bào)，并與控制中心保持聯(lián)系。D、當(dāng)雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)立即對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查，巡邏時(shí)重點(diǎn)關(guān)注公共設(shè)施及重點(diǎn)部位巡邏。23、安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.3.3盤(pán)問(wèn)方法下面那些是正確的（ABCD）A、直接式：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的發(fā)問(wèn)，直截了當(dāng)，讓人措手不及。B、試探式：以虛探實(shí)，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻。C、迂回式：反復(fù)迂回談?wù)?，從被盤(pán)問(wèn)者的陳述中發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)，確定事實(shí)真相。D、追蹤式：實(shí)行追蹤，從其所談事實(shí)與其所發(fā)生事實(shí)的矛盾尋找出路。24、停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.5.7異常情況未即時(shí)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)積極聯(lián)系駕車(chē)人進(jìn)行處理，下面那些是正確的（ABC）A、未關(guān)閉門(mén)窗或遺漏憑證 B、貴重物品的情況C、在聯(lián)

30、系不到駕車(chē)人時(shí)安排專(zhuān)人看護(hù)車(chē)輛或重點(diǎn)關(guān)注。 D、車(chē)輛外觀太臟25、停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.6.6對(duì)遺失停車(chē)證的車(chē)輛，下面那些是正確的（ABCD）A、應(yīng)要求其出示行駛證、駕駛證等有效證件，B、并進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí)，在車(chē)輛駛出異常情況登記表上登記、車(chē)主簽名或取得聯(lián)系證實(shí)，C、交納憑證工本費(fèi)后方可放行（迅速知會(huì)班長(zhǎng)和其它崗位），D、異常情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)告控制中心或上級(jí)部門(mén)進(jìn)行處理。26、停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.7.1對(duì)不愿收發(fā)票的車(chē)主，下面那些是正確的（ABC）A、應(yīng)明示公司規(guī)定，B、請(qǐng)車(chē)主自行處理或?qū)⑵睋?jù)加蓋作廢章后投入廢票回收箱。C、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。D、在票據(jù)緊缺

31、的情況下，可留下做備用。27、停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.8.4.13車(chē)輛被盜；下面那些是正確的（ABCD）A、第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)車(chē)主報(bào)警，購(gòu)買(mǎi)了停車(chē)場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)的，要報(bào)保險(xiǎn)公司；B、收集、保留有關(guān)車(chē)輛進(jìn)出的記錄和證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)公司調(diào)查。C、通知中心記錄被盜車(chē)輛信息。D、立即通知班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。28、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.職責(zé)；下面那些是正確的（ABCD）A、總經(jīng)理為公司消防安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)公司消防安全管理工作的統(tǒng)籌開(kāi)展。B、營(yíng)運(yùn)部協(xié)助落實(shí)和監(jiān)督公司各部門(mén)的消防安全管理工作，督促完善消防安全責(zé)任制度。C、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)消防安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織消防工作的具體實(shí)施

32、、檢查、完善消防設(shè)施設(shè)備，建立義務(wù)消防隊(duì)，制定、實(shí)施滅火方案。D、秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火宣傳及安全檢查，熟悉周?chē)h(huán)境，消除火險(xiǎn)隱患，及時(shí)糾正違章行為，參加現(xiàn)場(chǎng)滅火救援工作。29、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.1.4每位職員應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境、設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，懂得消防器材的具體使用方法，并清楚消防的“五知三會(huì)”：下面那些是正確的（ABCD）A、知本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，知本崗位防火措施和防火安全制度，B、知本崗位防火負(fù)責(zé)人和消防專(zhuān)（兼）職人員，C、知火警電話“119”，知滅火方法。D、會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火、會(huì)疏散。30、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.1滅火器配置說(shuō)明：下面那

33、些是正確的（ABCD）A、滅火器應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn)，且不得影響安全疏散。B、滅火器應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。C、手提式滅火器設(shè)置在掛鉤、拖架上或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)少于1.5米，底部離地面高度不宜少于0.08MM，滅火器箱不得上鎖。D、滅火器不應(yīng)設(shè)置在潮濕或強(qiáng)腐蝕性的地點(diǎn)，如必須設(shè)置時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施；設(shè)置在室外的滅火器應(yīng)有保護(hù)措施。每個(gè)配置點(diǎn)的滅火器不少于2具，不宜多于5具。31、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.4.2.1初期火警的處理：下面那些是正確的（ABC）A.任何人員發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色、異常明火等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即將火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況等報(bào)告控制中心，控制中心應(yīng)立即指派附件崗位人員進(jìn)行核實(shí)。B.當(dāng)確認(rèn)為發(fā)生火災(zāi)時(shí)，控制中心根據(jù)火情，立即安排設(shè)備負(fù)責(zé)人員切斷火災(zāi)地點(diǎn)燃?xì)忾y，并將應(yīng)急電源投入使用，同時(shí)撥打火警電話119，并將火災(zāi)情況報(bào)告給消防總指揮，安排人員到主要路口接應(yīng)消防車(chē)。C.任何員工發(fā)現(xiàn)或街到火災(zāi)信息時(shí)，應(yīng)立即就近攜帶滅火器材展開(kāi)滅火行動(dòng)，盡最大努力將火勢(shì)在此階段撲滅。D. 任何員工接到通知后都應(yīng)該不顧一切展開(kāi)滅火行動(dòng)，盡最大努力將大火撲滅。32、消防管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.4.2.2發(fā)展期階段的滅火：下面那些是正確的（ABCD）A.消防總指揮接到通知后，趕到現(xiàn)場(chǎng)并指揮人員現(xiàn)場(chǎng)增援，同時(shí)召集義務(wù)消防