營(yíng)銷管理崗位說明書匯編6

1、某（控股）集團(tuán)有限公司副總裁職位講明書文件編號(hào)：部門職位名稱營(yíng)銷客服副總裁職位代碼直接上級(jí)集團(tuán)總裁平行職位其他副總裁下屬職位客戶中心總監(jiān)任命方式總裁直接任命工 作 目 標(biāo)協(xié)助集團(tuán)總裁制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)打算等政策方略， 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)治理目標(biāo)及進(jìn)展目標(biāo)。同時(shí)，分管客戶中 心，完成集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并監(jiān)督各項(xiàng)治理制度的制 定及推行工 作 描 述職位要緊職責(zé)參 與 程 度工作時(shí)刻業(yè)務(wù)治理1. 參與制定集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總裁審 核集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，報(bào)決策委員會(huì) 審批2. 協(xié)助總裁審核集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)打算與預(yù) 算及其滾動(dòng)修正，報(bào)決策委員會(huì)審批3作為決策委員會(huì)成員之一，參與公司 重大決策投資審定會(huì)議，

2、協(xié)助和支持 總裁決策4. 審批客戶中心的年度目標(biāo)和工作打 算，監(jiān)督事實(shí)上施5. 審批客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶投訴標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督事實(shí)上施6. 處理重大客戶投訴，并跟蹤監(jiān)督投訴 的處理結(jié)果7. 分析并備案集團(tuán)所有項(xiàng)目的營(yíng)銷方案8. 審批集團(tuán)品牌建設(shè)和推廣方案，以及集團(tuán)品牌推廣的VI規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施9. 指導(dǎo)建立和審批集團(tuán)統(tǒng) 的新聞發(fā)言 人制度10. 審批媒介供應(yīng)商治理方法，并監(jiān)督事實(shí)上施11. 主持重要的媒體米購(gòu)談判，審批確定媒體合作伙伴組織治理1. 與人力資源中心共同審核客戶中心的 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制等，由治理 副總裁審批2. 審核客戶中心的年度費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總 裁審批。對(duì)超出預(yù)算部分，在總裁授 權(quán)范

3、圍內(nèi)進(jìn)行費(fèi)用審批3. 參與并審批客戶中心經(jīng)理級(jí)不人才的 招聘、任免、晉升、調(diào)配，4. 參與對(duì)客戶中心總監(jiān)級(jí)不人才的招 聘、任免、晉升、調(diào)配，提出建議， 報(bào)總裁審批5. 參與下屬部門核心團(tuán)隊(duì)的考核評(píng)估、 獎(jiǎng)懲治理職員培養(yǎng)1. 參與擬訂客戶中心總監(jiān)的繼任打算， 報(bào)總裁審批2. 審批客戶中心的核心職位的繼任打算3. 審批客戶中心的專業(yè)培訓(xùn)打算，并監(jiān) 督執(zhí)行其它工作1. 完成職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作2. 完成集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)3. 跨部門的溝通協(xié)調(diào)4. 依照集團(tuán)要求參與決策并提出專業(yè)建議或方案流 程 責(zé) 任負(fù)責(zé)流程1.參與流程1.權(quán)限1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)1.運(yùn)營(yíng)指標(biāo)2.客戶指標(biāo)3.成長(zhǎng)指標(biāo)4.使用文件（工作手冊(cè)，操作規(guī)范等）相關(guān)制度文件教育程度市場(chǎng)營(yíng)銷、治理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷8年以上市場(chǎng)營(yíng)銷或客服治理經(jīng)驗(yàn)，5年以上部門經(jīng) 經(jīng)驗(yàn)理經(jīng)驗(yàn)，3年以上大中型企業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)任 職 資 格知識(shí)技能1. 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知2. 熟悉房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷治理工作和客戶服務(wù)治理工作3. 有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力4.具備較強(qiáng)的企業(yè)治理能力、組織協(xié)