通運達物流服務中心 創(chuàng)業(yè)策劃書

1、無錫商業(yè)職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)策劃書通運達物流服務中心團隊 ：無錫商院 工商管理學院 物流151 隊員 ：A、B、C、D 二一六年十二月十日20導言企業(yè)名稱：通運達物流服務中心企業(yè)地址：無錫藕塘職教園文良路附近空余商鋪創(chuàng)業(yè)團隊人員：A、B、C、創(chuàng)業(yè)者電話：XXXXXXXXXXX電子郵箱：xxx資金投入：100萬公司經營主要業(yè)務：主營業(yè)務：接收快遞公司每時段集中送來的包裹，并進行重新編號，高質量、高水平地完成配送快件的業(yè)務；合理運用數據庫等計算機技術，仔細登記顧客信息，保證包裹順利托運或寄出；通過一定的激勵機制，提高工作人員的積極性等，盡一切可能降低派送快遞的錯件率和漏件率。特色業(yè)務：提供短期存儲包裹

2、、代充話費、包裝禮品、送禮上門、策劃送禮等一系列個性化服務，滿足師生的多樣化和個性化的心理需求，為中心提供利潤增值空間。額外服務：通過官方微博、飛信、QQ群等現代網絡交流平臺，收集廣大師生的意見和建議，把握目標消費人群的消費心理，以提高顧客的滿意度和忠誠度，獲得客戶的信任。目錄一、導言1二、執(zhí)行概要3三、行業(yè)分析7四、新業(yè)務概述8五、戰(zhàn)略與執(zhí)行8六、營銷計劃13七、組織計劃14八、財務計劃15九、風險評估16附件：17一、執(zhí)行摘要隨著電子商務和網絡信息技術的快速發(fā)展，人民的生活水平和生活節(jié)奏不斷提高。網購已逐漸成為一種替代傳統購物的普遍方式?？爝f服務業(yè)在大學校園也迅速發(fā)展。無錫職教園藕塘校區(qū)現

3、有4萬多名學生，龐大的消費群體使其快遞業(yè)得到了進一步的繁榮。目前，校內僅有申通、中通、圓通、韻達、天天快遞，其余零散快遞公司（如國通、全峰快遞等）均分布校外。通過調查得知，無錫職教園藕塘校區(qū)的快遞日平均交易量平均約為6000件。同學們對校園快遞的效率、費用、安全性、送貨時間、服務態(tài)度等都十分看重。在許多社區(qū)居民或單位職員享受著快遞公司帶來的“送貨上門”、“下樓簽收”等便捷服務時，許多我校師生卻不得不跑到校門外的路邊，在堆積如山的大小郵包中翻找自己的快件。這不僅給老師和同學們帶來不便，更耽誤了快遞員的時間。通運達物流服務中心就是為了更好地解決這兩難局面而誕生的。1、 宗旨及商業(yè)模式通運達物流服務

4、中心的宗旨是誠信經營，顧客至上。本著“誠信經營，顧客至上”的宗旨，我們對自身提出了要求：以誠為本，高質服務。以誠為本：即以真誠的心對待顧客，以誠懇的態(tài)度對待工作，并且要把信譽留給客戶，把信任留給員工，把信心留給自己。高質服務：顧名思義就是要高質量、高速度地完成顧客提出的要求，時刻把握客戶需求，并為他們提供個性化服務。通運達物流服務中心，一方面以完善的管理機制、科學的管理制度和創(chuàng)新的管理理念，為校內廣大師生提供收發(fā)快遞件等便捷服務，并且還會提供禮品包裝、送禮上門等迎合顧客們多樣化、個性化需求的附加服務。另一方面，可以與藕塘校區(qū)學生工作綜合辦公室進行合作，給愿意通過自己努力獲得實踐能力和減輕家庭負

5、擔的大學生提供勤工儉學的崗位，不僅可以減輕學校的負擔，而且可以為本校物流管理專業(yè)的學生提供良好的實踐基地。待中心的業(yè)務逐步走上正軌后，通運達物流服務中心還會以贊助學生活動等方式，鼓勵我校學生積極參與課外活動，鍛煉自身的綜合素質。2、 中心概述通運達物流服務中心通過有效合理地整合校園內分散的快遞資源，為廣大師生提供方便快捷的服務，為營造和諧校園創(chuàng)造了良好的環(huán)境，規(guī)范了校園快遞秩序；通過與學校有關部門合作，為渴望鍛煉自己的綜合能力、賺取生活費的同學提供勤工助學崗位，為學院勤工儉學工作減輕負擔；通過提供高質量、多樣化的服務，滿足廣大師生對物流安全、準時、快速的要求及其個性化的心理需求。中心地點：文良

6、路旁的空置店鋪經營目標：為無錫職教園的教師學子們以及從業(yè)人員提供全面的校園物流服務，建立物流交易的校園平臺，以打造完善的校園物流網絡體系。區(qū)域劃分：本中心設置了5個區(qū)域：收件區(qū)、分揀區(qū)、發(fā)貨區(qū)、退件區(qū)、服務區(qū)。3、 產品和服務主營業(yè)務：接收快遞公司每時段集中送來的包裹，并進行重新編號，高質量、高水平地完成配送快件的業(yè)務；合理運用數據庫等計算機技術，仔細登記顧客信息，保證包裹順利托運或寄出；通過一定的激勵機制，提高工作人員的積極性等，盡一切可能降低派送快遞的錯件率和漏件率。特色業(yè)務：提供短期存儲包裹、代充話費、包裝禮品、送禮上門、策劃送禮等一系列個性化服務，滿足師生的多樣化和個性化的心理需求，為

7、中心提供利潤增值空間。額外服務：通過官方微博、飛信、QQ群等現代網絡交流平臺，收集廣大師生的意見和建議，把握目標消費人群的消費心理，以提高顧客的滿意度和忠誠度，獲得客戶的信任。4、 市場定位首先，無錫職教園藕塘校區(qū)的師生不僅接受過高等教育，具有一定的消費水平，而且也是當今網購的主要人群。其中，正在以開網店等新型方式創(chuàng)業(yè)的學生占據了一定的比例。他們對校園物流的需求較高。因此，通運達物流服務中心把目標群體定位于本校師生。其次，在目標消費群體中，以學生為主，他們的消費水平有限，并且由于校園快遞的利潤空間相對較小，因此本中心將定位于中低端消費市場。5、 競爭力分析波特五力分析模型指出，一個行業(yè)往往存在

8、著五種基本的競爭力量：潛在的進入者、替代品的威脅、購買者的討價還價能力、供應者的討價還價能力、現有競爭者之間的競爭。雖然通運達物流服務中心作為校內一個新的快遞服務機構，但是從目前狀況分析，本中心擁有著得天獨厚的優(yōu)勢。（1）在收件方面，校內有固定場所接收圓通快遞和中通快遞。兩者都是比較實用的快遞，價格適中、速度適中，在藕塘校區(qū)快遞業(yè)中占據了一定的比例。除此以外，其他快遞公司的郵包都是送達學院門口，由快遞員負責派發(fā)的。取快遞的顧客必須在規(guī)定時間內到規(guī)定地點去取，缺乏靈活性；沒有送貨到宿舍的業(yè)務，給師生帶來不便；部分同學因為時間沖突或其他原因，不能及時取到快件。（2）在寄件方面，校內有一間郵局，是我

9、們的主要競爭者。郵局建立時間較早、有一定的資金優(yōu)勢，本中心相對處于劣勢位置。但是，郵局并不包括上門服務，這使得本中心存在替代的可能性。（3）在提供特色服務方面：學院內有一間精品店，但是只進行銷售不進行代送，更加沒有幫忙策劃送禮的行業(yè)出現。這些不足，為通運達物流服務中心開辟了代包裝禮物、送貨上門的市場。同時，作為主要目標市場的廣大師生，不僅對物流服務需求水平日益提高，而且容易接受新思想、新的服務方式，因此針對本中心額外服務的合理定價會比較容易接受。（4）對待潛在競爭者：相比起快遞公司進校開物流中心或者其他專業(yè)學生另開快遞接收點，由本校物流管理專業(yè)的學生創(chuàng)辦的通運達物流服務中心專業(yè)水平更高。6、S

10、WOT分析S-Strength 優(yōu)勢（1）學校支持。通運達物流服務中心是在學院相關部門的大力支持下成立的。學校不僅對本中心給予了極大的關心和幫助，還提供場地、資金等物質性的支持，大大減低了創(chuàng)業(yè)的困難。同時，以學院信譽作擔保，有利于吸引更多顧客前來消費。（2）專業(yè)性高。在學院的大力支持和領導下，由物流管理專業(yè)的學生成立并運作通運達物流服務中心。創(chuàng)辦人都是具備了豐富的物流管理知識的學生，有專業(yè)知識的支撐，可以使本中心的運作更加科學高效、服務到位。（3）可以實現送貨上門等額外服務。針對藕塘校區(qū)快遞業(yè)現狀，我們認為我校需要一個可以直接取件上門的服務機構。如果因時間沖突等個人原因，不能及時取回快遞，可以

11、繼續(xù)寄放在本中心；如果希望得到快遞送貨上門或者包裝快遞等服務時，只需要與本中心聯系，我們將根據不同客戶需求，提供相應的服務。（4）性價比較高。由于我校學生活動較多，已搭建比較完善的宣傳網絡體系，在短時間內可以達到很好的宣傳效果。通過學校官網、官方微博、QQ群等方式，都能以較少的資金達到最好的宣傳力度。W-Weakness 劣勢（1）競爭實力強。校內的菜鳥驛站，學院內還有一間精品店，對本中心提供的禮品包裝這一附加業(yè)務是一個沖擊。（2）缺乏經驗。由于創(chuàng)辦通運達物流服務中心的都是學生，缺乏一定的經營和管理經驗。O-Opportunity 機會（1）消費群體數目龐大。我院藕塘校區(qū)在校師生近四萬名，并且

12、學校每年都在擴建擴招，人流量大，現有顧客及潛在顧客人數較多，消費群體集中。（2）消費水平較高。我們學院是2B學校，大部分學生的家庭經濟消費水平相對較高。隨著電子商務科技的不斷發(fā)展，師生們可以通過自己的手機或電腦，隨時接觸網絡，隨時購物。（3）消費需求多樣化、個性化。我院藕塘校區(qū)周邊缺乏大型百貨商場或商業(yè)街道等，師生購物時的選擇較為單一；校內的江蘇省教育超市品種較少、商品質量一般、價格較貴，難以滿足當今學生追求時尚、勇于創(chuàng)新、敢于嘗試和接受新事物的心理需求。因此，通過網絡購買如衣服、鞋子、電子產品等商品來滿足自己多樣化和個性化的需求，已經成為了主流趨勢、（4）網店創(chuàng)業(yè)的學生增多。網上創(chuàng)業(yè)因其便捷

13、特殊的優(yōu)越條件，博得眾多大學生青睞。不少大學生把網上開店作為職業(yè)的新選擇，淘得了人生的第一桶金。我校學生也不例外。通運達物流服務中心可以為這部分學生店主們提供便利、安全、快捷的物流服務。T-Threat 威脅（1）校園快遞屬于一個新興的服務行業(yè)，廣大師生對其認知或接受程度相對較慢。（2）阿里巴巴進軍物流“最后一公里”的校園市場，開展提供校園快遞系統解決方案的“阿里巴巴服務站”，無疑給通運達物流服務中心增加了一層潛在的威脅。綜上所述，在無錫職教園藕塘校區(qū)，本中心作為行業(yè)的新進入者，具有專業(yè)性、綜合性等特點，有著更為明顯的競爭優(yōu)勢。但是，我們也不會因此放松對自身的高標準要求，會不斷完善自身業(yè)務的服

14、務水平，更加密切地關注師生需求，結合物流管理的專業(yè)知識，為顧客提供更加貼心到位的服務。二、行業(yè)分析1、行業(yè)背景電子商務打破了傳統商務活動的時間和地域的限制，大大降低了企業(yè)的運營成本、擴大了交易范圍、增加了交易頻率。隨著電子商務的快速發(fā)展，網絡購物平臺多式多樣且日益完善，校園網絡的普及率極速增加，網上購物已經逐漸成為大學生群體中一種潮流和時尚，校園快遞業(yè)也應運而生，推動了網絡營銷的發(fā)展，為物流行業(yè)帶來了新商機。2、現狀分析我們通過對問卷結果和市場環(huán)境的分析，了解到藕塘校區(qū)快遞業(yè)存在以下問題：校外快遞設點過多、過亂，不方便尋找；對于12級、13級學生和遠在實驗樓辦公的老師而言，快遞設點較遠，取件相

15、對不方便；由于學生忙于課業(yè)、老師忙于工作，取件時間相對不可控，難以做到隨叫隨到；部分師生由于個人原因，希望獲得送貨上門等服務，但是我校的快遞現狀是不允許的。綜上可知，我校藕塘校區(qū)正缺乏一個制度完善、科學管理、成熟運營的物流服務中心。四、新業(yè)務概述首先，隨著現在大學生的物質生活質量的不斷提高，他們有了一定的消費能力選購自己喜愛的商品，并且當前團購優(yōu)惠打得十分火熱，十分適合同學間一起網上購物。這些都極好地帶動了校園快遞的發(fā)展。其次，當今年輕一代有朝氣、有情感、有夢想，同學之間友情的表達、戀人之間愛情的傳輸，自己跟自己心靈的對話等，早已不是簡單的幾句話就能夠表達的。如畢業(yè)季之際，同學為了表達彼此的感

16、情，相互贈送有紀念意義的禮物、向恩師表達謝意而贈送禮物、向暗戀已久的對象表白以鮮花相送等；情人節(jié)等戀人的節(jié)日禮物或生日派對的生日禮物等。在大學生群體中，這樣的市場占了很大的比例。再者，在校創(chuàng)業(yè)的大學生比例逐年上升，他們利用網絡營銷的高速發(fā)展，賺取自己的第一桶金。同時，在校開店經營的老板也逐漸轉為網上進貨，以求降低成本。這種創(chuàng)業(yè)人群對物流有著更高的要求。他們是通運達物流服務中心不可獲取的重要市場。最后，由于本校附近缺乏大型購物中心，導致商品品種較單一。校內也僅有江蘇省教育超市和幾間便利店，無法滿足廣大師生的需求。他們往往通過網購，以更低的價格和更便捷的渠道選取自己心儀的商品。這樣的現狀將不斷擴大

17、我校網購人群，同時也擴充了本中心的市場。以互聯網為基礎的校園物流服務業(yè)是由校園網購的興起以及網絡營銷的發(fā)展帶動產生的。其配送對象主要是在校大學生、教師和其它在職人員，其中包括開網店創(chuàng)業(yè)的學生群體和利用網絡入貨的店主們。五、戰(zhàn)略與執(zhí)行1、 服務產品在保證與快遞公司進行公平合作的前提下，通運達物流服務中心以配送快件和代寄快件為主，其他額外服務為輔。（1）中心根據快遞公司的收發(fā)快遞時間，將取包裹的時間集中在兩個時段：9:30-14:00以及15:00-22:00，并且將根據顧客需求，最多為客戶保留包裹長達1周時間。（2）對于特大物件或者超重物件，我們需要按照規(guī)定增加一定的費用。（3）中心還提供以下服

18、務：送快遞上門、禮品包裝、送禮上門、制造送禮驚喜、策劃送禮過程、定時定期寄送貨物或信件等多種滿足顧客需求的服務，并針對不同的服務，加收一定的費用。（4）在新生報到期間或者11級學生搬遷回廣州校區(qū)期間，本中心可以進行短程快遞運送，幫助學生托運行李。同時，還可以幫助寒暑假回家的同學、老師打包托運行李。2、 服務優(yōu)勢（1）通運達物流服務中心的創(chuàng)辦者都是本校物流管理專業(yè)的學生，不僅可以根據我校實際情況，推出更有針對性的個性化業(yè)務，而且以他們豐富的專業(yè)知識，可以為廣大師生提供更加安全、準時、便捷的物流服務。（2）工作人員都是本校學生，為送貨上門、代包裝禮物、送禮送驚喜等特色業(yè)務提供了便利。（3）創(chuàng)辦者與

19、大部分顧客不僅都是受過高等教育，有道德、有文化、有思想的大學生，而且還是善用高科技產品進行溝通交流的新生一代。因此，相比于快遞公司直接在校派發(fā)快件，我們與客戶更加親近，更容易傾聽師生們的心聲，并不斷提升本中心的管理服務水平。（4）大部分師生接收快遞一般在校外露天的空地，碰到打雷下雨或烈日炎炎等惡劣天氣，不僅給出校門收快遞的顧客帶來不便，而且極大地影響快遞員的工作效率。3、 服務可行性（1）中心與藕塘校區(qū)學生工作綜合辦公室合作，將由勤工助學的學生作為主要工作人員，人員充足且素質高，為準時、安全地配送快遞提供可能性。（2）接受快遞公司包裹后，通運達物流服務中心將對所有快件進行重新編號，再發(fā)短信逐一

20、通知學生前來取件，盡量減少取錯快件的可能性。（3）通運達物流服務中心有充足的人員和時間，可以根據顧客需求配送快遞，有效解決師生們因時間沖突等個人原因無法取件的問題。（4）設有倉儲區(qū)，替未能及時取件的師生保存快件；發(fā)件時間更加靈活，盡量不會影響到老師的工作時間和學生的上課時間。（5）中心送貨人員都是校內學生，不僅可以實現送貨上門，而且服務水平更加的人性化。（6）送貨的同時，我們可以根據顧客需求提供額外服務，如允許客戶當面檢查商品再簽收，或者針對客戶要求對包裹進行包裝等。4、 實施階段（1）準備期：通過問卷調查等方式，了解我校當前快遞業(yè)的現狀，并作出財務計劃、運營計劃等；撰寫合同與各快遞公司進行協

21、議；做好宣傳工作，提高中心的知名度；與藕塘校區(qū)學生工作綜合辦公室溝通，洽談有關勤工助學崗位事宜；購置電腦、貨架、辦公用品等，進行一定的商標設計和店鋪布置；制定中心的規(guī)章制度、值班表等。（2）成長期：正式成立通運達物流服務中心后，嚴格執(zhí)行相應的規(guī)章制度進行快件配送，對配送到校的包裹仔細清點并對快件進行重新編號等，保證對快遞有序管理、確保安全準時地把快件送到顧客手中；面對雙十一、周年店慶等特殊時期，需要對中心配送快遞的相關人員調度進行提前安排；不定期地通過問卷調查或其他市場調研方法，了解顧客需求，并根據實際情況調整業(yè)務內容或增減服務，努力提高服務質量與水平；建立完善的客戶投訴機制和快遞退回機制，提

22、高派送效率，盡量杜絕錯件、漏件等問題；針對運營過程中出現的問題，要及時討論解決并從中吸取教訓，進行更加完善的相關行為規(guī)范，避免失誤再次發(fā)生。（3）成熟期：本中心的業(yè)務逐步走上正軌后，可以在廣州校區(qū)設立分中心，為廣州校區(qū)的師生提供同樣高質量、高速度的物流服務；待業(yè)務進一步穩(wěn)定，客源、資金等充足條件下，本中心會以贊助部分學生活動等形式，擴大服務方面，增強中心在校園的影響力。一、店面設計 店面面積：5.4m*2.8m=15.12 布局結構：分揀區(qū)，發(fā)件區(qū)，收件區(qū)（寄件區(qū)），問題件區(qū)，儲貨區(qū)，服務區(qū)，辦公區(qū) 主要設備： （1）貨架：貨架一：1800*600*2000mm 中A型規(guī)格（樣品圖片如下） 貨

23、架二：邊長50mmx30mm厚度1.8mm 中B型規(guī)格（樣品圖片如下） （2）電子稱：快遞專用電子稱（3）辦公桌，電腦及其相關設備區(qū)域功能和流程介紹：（1） 分揀區(qū)：一個中A型貨架，該區(qū)域負責堆放各家快遞公司當天發(fā)件的為整理的快遞，工作人員負責在分揀區(qū)與各家公司快遞業(yè)務員當面點清快遞件數，簽收單據，然后將當天的收件按照公司，快遞件大小進行分類編排，不同的快遞公司編碼由不同的字母順序編號代替，每一個件有自己的阿拉伯數字編碼（例A01)，最后將編號完畢的快遞按順序存放在發(fā)件區(qū)?？罩玫姆謷^(qū)可以當做發(fā)件區(qū)使用。（2） 發(fā)件區(qū)：四個中B型貨架，一個中A型貨架。該區(qū)域負責堆放各家快遞公司當天發(fā)件并且編號

24、整理完畢的快遞。發(fā)件區(qū)每一層貨架都有固定編碼區(qū)間（例A01-A20)，分揀區(qū)編號完畢的快遞會規(guī)律堆放在此區(qū)域。大型件（即快遞件體積超過每層貨架體積）單獨編號按日期堆放發(fā)件區(qū)中A型規(guī)格貨架，普通件按正常編碼歸類擺放。領取快件的同學根據編碼和相關證件在工作人員幫助下領取快件，驗收完畢于辦公區(qū)在快遞單上簽名確認。（3） 收件區(qū)（寄件區(qū)）：兩個中B型貨架，一個中A型貨架。該區(qū)域負責堆放同學們寄出的快遞件，按照其選擇的不同的快遞公司歸類擺放，每層貨架有固定公司編碼代號， 存放該公司的寄件快遞。寄件的同學須在辦公區(qū)填寫快遞單據相關信息，根據每個快遞公司收費標準付款。（4） 問題件區(qū)：一個中B型貨架，該區(qū)域

25、負責儲存錯件（地址，姓名，電話等對不上信息的件），破損件（還收件人未領取并且到件明顯損壞的件），退貨件（收件人驗收物品有損壞，并且在快遞單證上未簽字的要求退貨的件）。出現以上問題的快遞件工作人員要當天整理，歸類，與快遞負責人交接工作。（5） 儲貨區(qū)：一個中B型貨架，該區(qū)域負責儲存發(fā)件區(qū)收件人當天未領取的件。工作人員當天收檔前按日期整理好未取件，并發(fā)信息通知收件人規(guī)定時間內前來領取，錯過時間快遞將被寄回。（6） 服務區(qū)：一個中B型貨架，該區(qū)域負責儲存有特殊服務的件，包括收件人要求送貨上門的件，以及快遞精品包裝件。有送貨上門服務需求的同學可撥打熱線電話向工作人員說明，送貨上門后出示相關證件并在快遞

26、單上簽字后付規(guī)定服務費。有快遞精品包裝服務需求的同學按照程序收件之后于辦公處填寫相關服務單據，并付包裝費用，在規(guī)定時間內領取貨物。（7） 辦公區(qū)：中型辦公臺一張，電腦及相關設備一臺，辦公用品等。該區(qū)域負責處理通運達物流服務中心的日常事務，包括包裝，填寫單據，核對單據，收銀。二、店面布局平面圖：六、營銷計劃1、 營銷目標為了增強在職教園幾個學院的知名度和影響力，為希望鍛煉自己實踐能力和減輕家庭負擔的學生提供勤工儉學崗位；為了向廣大師生提供多樣化的物流服務，滿足他們個性化的需求；為了更好地規(guī)范校園快遞秩序，創(chuàng)建和諧校園，通運達物流服務中心將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷改進服務，努力打造成為校園的一道靚麗

27、的風景線。2、營銷策略（1）在學校相關部門的支持下，可以通過印發(fā)傳單、在學校官網、學院微博、校園廣播等正軌渠道公布信息，以宣傳通運達物流服務中心的成立。（2）建立官方微博、微信、Q群等現代流行的網絡交流平臺，不僅可以實現低成本宣傳推廣本中心，而且可以接受師生的建議和意見，從而更好地完善自身工作，提高服務質量。（3）校園快遞契合了當今大學生的心理需求。同學們送禮、寄件的動機可能不盡相同，有的為了祝福，有的為了表達在生活中不便直接說出的感情，有的為了給收件人制造驚喜通運達物流服務中心合理定價，以新穎的方法滿足學生們的特殊心理需求。（4）通運達物流服務中心不僅可以代送禮物，還能幫忙訂購蛋糕或者策劃送

28、禮等。我們將從自身大學生角度出發(fā)，為廣大師生提供更加貼心、更具個性化的服務，把中心的特色服務打造成為品牌服務，吸引更多的顧客，提高增值空間。7、 組織計劃1.管理團隊和管理組織情況A，任通運達物流服務中心的業(yè)務經理，現就讀于無錫商院2015級物流管理專業(yè)，他曾利用課余時間到不少企業(yè)、學院為我校學生活動拉贊助，對企業(yè)的運作程序有一定的了解，具備優(yōu)秀的談判和管理能力。他一向做事謹慎且極具有敏銳的市場觸覺，在捕捉顧客需求、把握客戶心理等方面有突出的表現。A同學主要負責通運達物流服務中心日常業(yè)務的正常運營等工作。D：任通運達物流服務中心的財務經理，現就讀于無錫商院2015級物流管理專業(yè)，他積累了豐富的

29、財務管理經驗。她處事冷靜，辦事條理清晰，計算機操作水平高。岳家欣同學主要負責通運達物流服務中心的利潤計劃、財務規(guī)劃、開支預算等工作。B，任通運達物流服務中心的客服經理，現就讀于無錫商院2015級物流管理專業(yè)，他熱情、活潑、工作認真負責，善于與人進行溝通，他主要負責的是處理客戶咨詢、投訴，分析現狀，開拓潛在市場等工作。對于有關銷售的各種問題和投訴，他都能夠妥善處理，為客戶提供良好的售后服務，及時有效地妥善處理各種營銷問題。C：任通運達物流服務中心的倉管經理，現就讀于無錫商院2015級物流管理專業(yè)，有較強的組織領導和管理能力，能很好地建設、培訓和管理團隊；制定相關制度或政策；協調和管理日常事務。曾

30、獲校內征文比賽一等獎等，有較強邏輯思維能力和書面表達能力，可以更好地完成策劃及推廣工作。C同學主要負責快件分揀、安排派送、倉庫整理等工作。八、財務計劃由于本物流服務中心，為服務形行業(yè)。相對于主營業(yè)務，主要費用由人員薪資、租金及前期固定資產投入等，對于室內裝修不做高要求。財務預算表： 1.固定資產投入項 目金額(元)室內裝修2000貨架3700服務區(qū)布置1100電腦2500桌子椅子含收銀臺3000其他雜物3200總計15500采用直線折舊法，按5年算，每年折舊3100元。 2.生活費用項 目預付時間金額（元）租金一年48000水電費一年6000通訊費一年3000總計57000 3.人員薪資崗位數量工資金額（元）兼職收派員27元/鐘3360總經理11200元/月1200業(yè)務經理11000元/月1000財務經理11000元/月1000倉管經理11000元/月1000總計67560利潤分析：據市場調研，校門口平均每天大大小小的快遞公司，快件量達800個以上，預計每天由服務中心接收件量達500個左右，平均利潤為1