員工培訓(xùn)常態(tài)化

1、八是員工培訓(xùn)常態(tài)化目 錄一、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的好處1二、培訓(xùn)對(duì)員工的好處3三、培訓(xùn)人群的劃分41、對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)42、對(duì)老員工職業(yè)化培訓(xùn)43、對(duì)基層干部的培訓(xùn)6四、培訓(xùn)計(jì)劃的制定81、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析82、工作崗位說(shuō)明83、培訓(xùn)內(nèi)容排序84、描述培訓(xùn)目標(biāo)85、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法85、 培訓(xùn)效果的考核8 企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開(kāi)展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績(jī)效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。目標(biāo)就在于使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。 員工培訓(xùn)

2、是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵就是看在這個(gè)企業(yè)里的人是否具有競(jìng)爭(zhēng)力、是否具有較強(qiáng)的工作能力。通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)和提高，以最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。一、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的好處 目前在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，一個(gè)企業(yè)要想有長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下方面： 1、職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)

3、在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。 2、職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)：一方面，企業(yè)需要越來(lái)越多的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ)；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要

4、依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級(jí)技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。 3、職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降

5、低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)；提高員工的勞動(dòng)技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)的培訓(xùn)。 4、職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建。在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)汁(如工作團(tuán)隊(duì)的建立)。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和

6、解決問(wèn)題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級(jí)”需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感二、培訓(xùn)對(duì)員工的好處 1、增強(qiáng)就業(yè)能力?，F(xiàn)代社會(huì)職業(yè)的流動(dòng)性使員工認(rèn)識(shí)到充電的重要性，換崗、換工主要倚賴于自身技能的高低，培訓(xùn)是剛走出校門的企業(yè)員工增長(zhǎng)自身知識(shí)、技能的一條重要途徑。

7、因此，很多員工要求企業(yè)能夠提供足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這也成為一些人擇業(yè)中考慮的一個(gè)方面。 2、獲得較高收入的機(jī)會(huì)。員工的收入與其在工作中表現(xiàn)出來(lái)的勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量直接相關(guān)。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作技能，技能越高報(bào)酬越高。 3、增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。從企業(yè)來(lái)看，企業(yè)為了培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工，提供了優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，企業(yè)不會(huì)隨便解雇這些員工，為防止他們離去給企業(yè)帶來(lái)的損失，總會(huì)千方百計(jì)留住他們。從員工來(lái)看，他們把參加培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)深造、出國(guó)進(jìn)修等當(dāng)作是企業(yè)對(duì)自己的一種獎(jiǎng)勵(lì)。員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中表現(xiàn)得更為突出，就更有可能受到企業(yè)的重用或晉

8、升，員工因此也更愿意在原企業(yè)服務(wù)。 4、培訓(xùn)可以讓自己更具競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)的職場(chǎng)將是充滿了競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)，隨著人才機(jī)制的創(chuàng)新，每年都有大量的新的人才加入到競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍中，讓您每時(shí)每刻都面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，要避免被淘汰的命運(yùn)，只有不斷學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)則是最好、最快的學(xué)習(xí)方式。 總之，培訓(xùn)可以讓員工自強(qiáng)，可以讓企業(yè)的血液不斷得到更新，讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的活力，永遠(yuǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力，這就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最大意義。三、培訓(xùn)人群的劃分在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中，員工各司其職，所從事的工作職能不同，對(duì)工作的認(rèn)知程度不統(tǒng)一，因此日常的培訓(xùn)課分為對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)、對(duì)在崗職工的培訓(xùn)、對(duì)基層干部的培訓(xùn)。1、 對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn) 新員

9、工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境以及與其它團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 新進(jìn)入公司的新進(jìn)人員，是培養(yǎng)工作

10、欲望的最佳時(shí)機(jī)，一個(gè)人初進(jìn)公司，難免會(huì)有惶恐及陌生的心情，此時(shí)相關(guān)的人員應(yīng)該設(shè)法以親切、歡迎的態(tài)度予以消除惶恐的心情，要有一顆表示關(guān)懷的心。新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括常識(shí)性培訓(xùn)與專業(yè)性培訓(xùn)： 1.1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。 1.2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、崗位技能培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)、質(zhì)

11、量體系培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)改善培訓(xùn)。在這過(guò)程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說(shuō)明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向，安排工作經(jīng)驗(yàn)豐富的班組長(zhǎng)作為新員工培訓(xùn)導(dǎo)師，利用“傳、幫、帶”的方式培訓(xùn)新員工，迅速提升新員工的崗位技能達(dá)到頂崗、定崗，成為企業(yè)所需之人才。2、 對(duì)老員工職業(yè)化培訓(xùn)一名優(yōu)秀的老員工對(duì)于公司而言，其價(jià)值是無(wú)法估量的，對(duì)公司的意義非常重大，但是老員工有時(shí)候時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)一些懶惰，失去工作熱情的現(xiàn)象，所以老員工的培訓(xùn)是非常必要的，優(yōu)秀的老員工不僅可以提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能在生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)祈禱積極的作用，同時(shí)可以帶動(dòng)其他員工的工作積極性。企業(yè)里的老員工多數(shù)會(huì)

12、成為中堅(jiān)力量，這也是企業(yè)為什么要重視老員工職業(yè)化培訓(xùn)的原因。企業(yè)不需要太多優(yōu)秀但忠誠(chéng)度低的員工，而是需要很多長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)秀員工。因此，挖掘老員工的潛能，培養(yǎng)其才能，提高其忠誠(chéng)度，使之成為長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)秀員工才是最重要的任務(wù)。老員工職業(yè)化培訓(xùn)的重點(diǎn)： 職業(yè)化素質(zhì)包括三個(gè)方面，第一是職業(yè)化技能，它是一個(gè)人安身立命之本，是一個(gè)專有才能，短期內(nèi)具有不可替代性；第二個(gè)是職業(yè)道德，職業(yè)道德反應(yīng)一個(gè)人的人品、思想和修養(yǎng)，這是職業(yè)化素質(zhì)的基礎(chǔ)；第三是職業(yè)化素養(yǎng)，職業(yè)化素養(yǎng)是職業(yè)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的核心，有好的素養(yǎng)，職業(yè)化技能和道德才有保障。 對(duì)于老員工而言，除了職業(yè)化技能培訓(xùn)外，強(qiáng)化其職業(yè)化素養(yǎng)的培訓(xùn)也是重點(diǎn)。因?yàn)榫?/p>

13、有職業(yè)化素養(yǎng)的員工，一定是有敬業(yè)精神、責(zé)任感和學(xué)習(xí)觀的人，他們擁有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備堅(jiān)定的執(zhí)行力，能夠積極主動(dòng)、自發(fā)的做事，對(duì)待本職工作充滿無(wú)比的熱忱。當(dāng)企業(yè)擁有這些老員工的時(shí)候，還能對(duì)新員工起到示范作用，進(jìn)而培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的員工。因?yàn)槔蠁T工在企業(yè)內(nèi)已經(jīng)工作相當(dāng)年頭，對(duì)企業(yè)的發(fā)展、歷史、文化都比較了解，技能型培訓(xùn)也接受得不少，一般的培訓(xùn)對(duì)其觸動(dòng)不大，所以在對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，可以多采用以下四種培訓(xùn)手法： 1、分組討論法：?jiǎn)T工針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容分組討論，使員工積極參與到課程內(nèi)容中。 2、案例分析法：就成功案例與員工分析討論，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員工培訓(xùn)中意識(shí)的積極性、思考的主動(dòng)性。 3、角色扮演法：

14、讓員工扮演與工作相關(guān)但沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的角色，以感受所扮演角色的心態(tài)和行為，以利于更有效的做好本職工作。 4、頭腦風(fēng)暴法：讓員工在培訓(xùn)中敞開(kāi)思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長(zhǎng)期以來(lái)形成的群體思維。 對(duì)老員工的培訓(xùn)要注意，少談思想觀念、多談制度手段，多一些實(shí)質(zhì)的內(nèi)容和實(shí)際案例，就企業(yè)具體事例、問(wèn)題來(lái)討論并解決。3、對(duì)基層干部的培訓(xùn)（P214) 基層干部室企業(yè)最基層的骨干力量，是連接基層員工與上層領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，而絕大部分的生產(chǎn)工作由基層員工來(lái)執(zhí)行，基層干部的強(qiáng)弱最直接影響到企業(yè)的整體作戰(zhàn)能力，因此對(duì)基層干部的培訓(xùn)則顯得至關(guān)重要。對(duì)基層干部的培訓(xùn)可以從以下兩個(gè)方面

15、開(kāi)展：執(zhí)行力的培訓(xùn)與溝通能力的培訓(xùn)。3.1、執(zhí)行力的培訓(xùn)。 現(xiàn)代企業(yè)講的都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而不是個(gè)人英雄主義。要提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，必須先提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，每一個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。作為企業(yè)首先要培養(yǎng)忠誠(chéng)度，要想員工對(duì)公司忠誠(chéng)，公司必須對(duì)員工誠(chéng)信，要履行對(duì)員工的每一個(gè)承諾，關(guān)心員工，增加員工對(duì)公司的信任感。充分發(fā)揮公司的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)實(shí)際情況提供一定平臺(tái)讓他們發(fā)揮，使其熱愛(ài)這份工作，全心全意為公司工作。公司在組織培訓(xùn)時(shí)要給員工經(jīng)常灌輸“堅(jiān)決服從”意識(shí)，當(dāng)然這個(gè)服從不是強(qiáng)迫的、抵制的，因?yàn)榉臎Q策的內(nèi)容是在決策前，就與員工溝通交流過(guò)，并且認(rèn)可，覺(jué)得這些是自己應(yīng)該做好

16、的。但一旦作出決策，就應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)于不服從者，要給予嚴(yán)厲懲罰，否則執(zhí)行力成為一紙空談。3.2、溝通能力的培訓(xùn) 在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧。善于溝通里面并不只是一個(gè)人單方面地講，還有最重要的是要用心來(lái)聽(tīng)，聆聽(tīng)也是溝通中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽(tīng)，能夠體會(huì)出對(duì)方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個(gè)互動(dòng)的良性的好的成果。在現(xiàn)在的企業(yè)管理運(yùn)作中，大部分表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部溝通。 企業(yè)內(nèi)部溝通，主要指部門與部門、上級(jí)與下級(jí)、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在

17、工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。 大家經(jīng)常會(huì)碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個(gè)溝通的模式。例如，有一位員工連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽(tīng)任何解釋就對(duì)其斥責(zé)，但有的主管會(huì)請(qǐng)他進(jìn)辦公室，問(wèn)：你家里是不是出現(xiàn)了一些問(wèn)題？有沒(méi)有什么讓我?guī)湍愕茫窟@樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重的、了解的角度進(jìn)行坦誠(chéng)地與其溝通，用這種方式跟下屬員工做好溝通，下屬也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說(shuō)出事情的原因，并很快恢復(fù)正

18、常。這是內(nèi)部溝通中一個(gè)非常重要的溝通技巧。3.3提升溝通效果的三種方式： 第一，重視你所選擇的溝通對(duì)象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對(duì)方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見(jiàn)、建議等一切溝通方面的問(wèn)題并直接與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到溝通當(dāng)中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談，后果就是問(wèn)題懸而不決，因此在企業(yè)內(nèi)部要養(yǎng)成與當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。 第二，就是要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無(wú)論哪家公司，都有一些開(kāi)國(guó)元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，或者說(shuō)是本部門是權(quán)力部門,就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方

19、式來(lái)解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回復(fù)說(shuō)這事應(yīng)由某某部門來(lái)解決進(jìn)行搪塞過(guò)去,而導(dǎo)致不了了之，其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。第三，就是要真心溝通，誠(chéng)意合作，也是最積極解決問(wèn)題的方式。 總之，溝通是傳遞者交流過(guò)濾接受者目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過(guò)程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助”， 孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真心去溝通（真心主動(dòng)+誠(chéng)實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠(chéng)地支持你，幫助你，溝通無(wú)時(shí)無(wú)處不在。所以，溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，也是各級(jí)員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。四、培訓(xùn)計(jì)劃的制定 首先來(lái)說(shuō)并不是給員工進(jìn)行培訓(xùn)就

20、能提高整體水平。對(duì)于許多情況給員工漲工資或者升職效果更實(shí)際。首先清楚培訓(xùn)的目的是什么？培訓(xùn)最好保證大家的心態(tài)是接受自己提升而不是隨便應(yīng)付，要不真是吃力不討好的事。 制定培訓(xùn)計(jì)劃的步驟： 1、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析如果確定必須要進(jìn)行培訓(xùn)，可以根據(jù)每個(gè)車間或者每個(gè)群體的具體情況具體分析，或者前期進(jìn)行一些技能考試看看成績(jī)，哪些方面需要培訓(xùn)，或者是做一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查了解員工自己想要什么樣的培訓(xùn)。 2、工作崗位說(shuō)明根據(jù)生產(chǎn)部門實(shí)際情況，分析每個(gè)崗位、工種的崗位技能要求、作業(yè)內(nèi)容，根據(jù)這些來(lái)明確培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，制定詳細(xì)可行的培訓(xùn)內(nèi)容，確定哪些需要？哪些不需要？培訓(xùn)人員根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)提出要求，做出切合實(shí)際的安排。

21、 3、培訓(xùn)內(nèi)容排序之前的前兩步當(dāng)中進(jìn)行了許多的調(diào)查，所需要的培訓(xùn)可能比較多，然后根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的重要性及緊急性進(jìn)行分析，確定培訓(xùn)的順序。4、描述培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)也就是培訓(xùn)所期許的效果，要弄清楚培訓(xùn)的目的在哪里？要保證培訓(xùn)的有效性。不要培訓(xùn)之后就結(jié)束了，費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)間，大家還抱怨。5、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法就是根據(jù)不同的員工組成，例如各部門的主管，我們集中進(jìn)行培訓(xùn)，如果就是讓他們提升領(lǐng)導(dǎo)能力，那就是選案例分析法，課堂中進(jìn)行角色扮演的形式來(lái)分析案例解決問(wèn)題。另外對(duì)一些員工還可以直接在工作中一邊實(shí)踐一邊教，總體來(lái)說(shuō)就是不同的員工組成，不同的工作時(shí)間情況要選擇不同的方法。五、培訓(xùn)效果的考核 培訓(xùn)的考核和評(píng)估以及培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)