裝飾公司企劃書2015

1、公司啟動企劃書一：基本人員配備1：設(shè)計總監(jiān)（ 1 名） （可慢慢根據(jù)業(yè)務(wù)需要增加到1-2 名）2：設(shè)計師（ 1-2 名）（可培養(yǎng) 1 名可栽培設(shè)計人員，如滿1 年行業(yè)設(shè)計經(jīng)驗的。）3：業(yè)務(wù)員（ 3 名）（可以增加 1-2 名實習(xí)設(shè)計師）4：前臺（ 1 名）(實習(xí)設(shè)計師女 )5：可預(yù)備掛靠人員（風(fēng)水大師，行業(yè)圈材料商業(yè)務(wù)合作）二：公司人員開支定位1：設(shè)計總監(jiān)（ 1 名）（先可以不招根據(jù)業(yè)務(wù)需要）1、2、保底試用期2500/ 月，轉(zhuǎn)正3000/ 月。團隊提點1 個點。2：深資設(shè)計師（ 1-2 名）（可培養(yǎng) 1 名可栽培設(shè)計人員備用，如滿 1 年行業(yè)設(shè)計經(jīng)驗的。 ）1：試用期保底2000，轉(zhuǎn)正 25

2、00.2：獨立完成提點2 個點，效果圖另算。3：獨立達(dá)成的業(yè)務(wù)，另外提點在業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)上增加1 個點。3：業(yè)務(wù)員（ 3 名）（可以增加 1-2 名實習(xí)設(shè)計師）1: 保底 1500.2：20 萬以下提 3 個點。3: 20 萬-50 萬提 4 個點。4：50 萬-80 萬提 5.5 個點。5: 80 萬-100 萬提 6 個點。6: 100 萬-150 萬提 6.5 個點。注：具體根據(jù)業(yè)績， 每個月、每個季度、每年、對優(yōu)秀的會來進行另外加點。4：前臺（ 1 名）(實習(xí)設(shè)計師女 ) 保底 12005：實習(xí)設(shè)計師： 3-5 名待遇試用期 1500 元，轉(zhuǎn)正 1800 元，根據(jù)能力加薪。5：可預(yù)備掛靠人

3、員（風(fēng)水大師，行業(yè)圈材料商業(yè)務(wù)合作）三：啟動工作安排（ 11 號下午開會、 13 號交接、 21 號開張）1：招牌更換，預(yù)計13 號前完成。2：公司開業(yè)前，宣傳質(zhì)料的完善。（編織布手提袋，宣傳冊，折疊宣傳頁）3：宣傳噴繪，宣傳固定鋼架。 （5 付）4：購置 3-5 輛業(yè)務(wù)員宣傳自行車。 （可推后）5：設(shè)計師辦公桌制作，凳椅子配備。6：辦公常用用具購置。7：各種工作服配置。 （可推后）8：公司布置（各種裝飾畫的掛置，內(nèi)部空間調(diào)整等）9：茶水的購置。10：二樓地面處理。11：公司名片，人員名片。 （必須馬上確定公司座機號碼）12：開業(yè)當(dāng)天必須要有人氣，不管什么人都得有人來捧場，不能讓別人笑話，通知

4、材料商（不管熟悉不熟悉），親朋好友等都可以。（接待時要見機行事，防止有業(yè)主的到來，要先接待業(yè)主。）13：小禮品的準(zhǔn)備，來了的人要有東西讓人家?guī)Щ亍?4：晚上還必須有簡單的飯局。15：開業(yè)前要做宣傳，看有沒業(yè)主來，不管有沒有，一定要。公司項目操作規(guī)范1：客戶咨詢 電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢。當(dāng)您撥打我公司電話時將會聽到：您好， 國成裝飾 ！我是客戶服務(wù)員 * （或設(shè)計師） 客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”， 并對客戶就公司情況做簡單介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為客戶服務(wù)。 客服員定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見。

5、2： 上門量房客戶要求設(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會與您簽訂客戶立項書 . 然后參觀在施工工程，公司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。3：繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算量房后 100 平米以下我們會在5 天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請您與我們見面，介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算。4：客戶修改、認(rèn)定我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計。5: 繪制詳細(xì)圖紙 , 圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計主管審核、 簽字 合同簽訂后 , 三天之內(nèi)會給您出齊詳細(xì)施工圖。6: 簽訂施工合同， 客戶交首期款 簽訂合同后， 我們會讓客服員為您培訓(xùn) 客戶須知及必要的家

6、裝知識 個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目， 如果您執(zhí)意要求施工，請您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書 暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動 我們與客戶簽定訂的合同一式兩份， 客戶、財務(wù)部各一份。 公司的財務(wù)部保留合同及圖紙原件。 < 交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。 并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁 簽約時客戶需支付合同總造價的 35%，木工進場 30%或油漆結(jié)束 30%，竣工驗收 合格后支付其余尾款。5：客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制 本公司實施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制， 工程從材料進場到 竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何

7、進行檢驗。6：建立客戶工程檔案，公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會及時完善客戶管理檔案 ，以便為客戶做好服務(wù)。7：設(shè)計一次交底，從簽訂合同之時算起，三天以內(nèi)進行設(shè)計一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及項目經(jīng)理，在設(shè)計部與設(shè)計師進行一次交底。8：設(shè)計現(xiàn)場交底，設(shè)計一次交底次日，進行設(shè)計現(xiàn)場交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長及項目經(jīng)理，進行現(xiàn)場交底，質(zhì)檢員和項目經(jīng)理對施工現(xiàn)場進行查看，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”?？赡芸蛻粼跁r間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計師經(jīng)請示連鎖店設(shè)計主管和工程部同意后，我們將直接進行

8、現(xiàn)場交底。9：施工領(lǐng)款、備料，施工隊領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財務(wù)部備案，項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料，>第十三步、施工隊進場，基礎(chǔ)施工開始，施工隊進場應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照副本 、項目經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。施工前，由項目經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”，確認(rèn)無誤后雙方簽字。10：分階段材料進場驗收， 項目經(jīng)理填寫“進場材料驗收記錄單”， 并詢問設(shè)計師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計師簽名，進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。11：施工質(zhì)量監(jiān)督， 質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時應(yīng)填寫

9、“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”；檢查他人責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”； 工程部經(jīng)理 、企業(yè)管理人員檢查工地時應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。12：隱蔽工程及 閉水試驗 ，隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗收 記錄單， 隱蔽工程驗收 記錄單須有客戶及項目經(jīng)理簽字。13：工程前半期施工， 質(zhì)檢員按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗施工質(zhì)量，對于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊拆、換。對于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭， 除要求施工隊立即拆除外， 還應(yīng)對施工隊予以重罰。14：設(shè)計師作中期預(yù)決算，工程過半，項目經(jīng)理通知設(shè)計師作中期預(yù)決算，由項目經(jīng)理提供實量參

10、數(shù)，設(shè)計師填寫中期預(yù)決算單，交財務(wù)部。財務(wù)部填寫客戶交款通知，由項目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須有設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。15：設(shè)計師去現(xiàn)場與客戶交流 . 工程中，設(shè)計師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時間過半，設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場與客戶溝通，了解客戶是否有增減項要求，減項不能超過合同總價的 5%，并檢查施工隊是否按圖施工。工程施工過程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計師出圖，經(jīng)設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。16：項目經(jīng)理通知客戶交中期款， 項目經(jīng)理通知客戶到公司財務(wù)部交中期款。 工程后半期施工，主要項目完工后，客戶再提出拆、改要求時，客戶同意按公司的報價全部承擔(dān)拆、改費用，并預(yù)付拆、改費用預(yù)算

11、的 95%后，方能按客戶的要求施工。17：分階段驗收， 由監(jiān)理填寫“分階段驗收單”，分階段驗收單須有客戶及項目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地，工程過半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管?？蛻舴?wù)主管將工程部提供的工地嚴(yán)格審核后，通知連鎖店設(shè)計主管。18：電話訪問客戶及與客戶溝通， 工程中，客服員在各階段驗收后電話訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題必須在 24 小時內(nèi)予以解決或答復(fù)。 在施工現(xiàn)場，施工現(xiàn)場展示欄內(nèi)有客戶意見交流簿， 客戶可將對施工中的意見填寫在上面，對客戶提出的問題， 質(zhì)檢員必須在 24 小時內(nèi)予以解決或答復(fù)。 總經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、 工程部經(jīng)理 應(yīng)經(jīng)常

12、翻閱電話訪問紀(jì)錄及施工現(xiàn)場客戶意見交流簿。施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請部分客戶代表參加“客戶交流會”。19：工程增減項，工程中客戶提出任何變動要求，請與設(shè)計師直接聯(lián)系，每一項變更，均須由設(shè)計師填寫“工程變更單”?？蛻簟⒃O(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽字。為了充分保護客戶利益，請客戶不要與現(xiàn)場人員直接磋商。19：竣工結(jié)算 : 項目經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫“竣工結(jié)算 單”，驗收時交于客戶?？⒐そY(jié)算 單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計師及項目經(jīng)理的簽字?？蛻艚晃部睿?竣工驗收合格，客戶、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗收單”上簽字，客戶須在自“竣工驗收單”簽字之日起，三日內(nèi)，到公司財務(wù)部交尾款。20：發(fā)給客戶保修單

13、 : 竣工驗收，客戶交齊尾款，由財務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財務(wù)部經(jīng)理請客戶填寫“客戶評價表”。財務(wù)部將“客戶評價表”轉(zhuǎn)交客服部，由客服員作計算機錄入。員工的主要收入取決于客戶評價表。21：保修期服務(wù) : 保修期內(nèi)，由客服務(wù)部安排設(shè)計師電話回訪客戶一次，質(zhì)檢員電話回訪客戶一次，項目經(jīng)理上門回訪客戶一次?？头T每三個月電話回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請部分客戶代表參加“客戶交流會”。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594

14、5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 101775